山東XX銀行股份有限公司營業(yè)網點防搶劫演練方案為提高我行從業(yè)人員的應急處置能力，防止各類安全事故的發(fā)生，以及發(fā)生緊急情況時能夠果斷正確地處置，維護我行正常經營秩序，最大限度地減少突發(fā)事件帶來的危害，確保儲戶、員工和資金的安全，結合我行實際，特制定本預案，并進行演習。一、時間：2012年11月30日。二、地點：營業(yè)室。三、演練內容：營業(yè)網點防搶劫。兩犯罪嫌疑人企圖利用尖刀劫持營業(yè)網點大堂經理搶劫現金，網點柜員、大堂經理、保安員進行應急處置。四、情景設置：營業(yè)室內幾名顧客正在有序的辦理業(yè)務，大堂經理正在指導客戶填寫單據，這時突然從營業(yè)室外進來兩名蒙面劫匪，還未等大堂經理反應過來，其中一人（蒙面劫匪A）便拿出一把水果刀架到了一名大堂經理的脖子上，并喊道：“快拿錢來，不然我就殺了她！”這時另一蒙面劫匪一手拿刀，一手把事先準備好的包扔到3號柜臺處，對柜員說：“趕快拿錢，50萬，不然殺了她”。五、演練步驟：１、面對此突發(fā)事件，營業(yè)網點工作人員應根據應急預案內容進行處置：（1）、位于1號窗口的現金柜員XX迅速將裝有大額現金的款箱上鎖，把柜員尾箱迅速閉合，并隱藏到柜臺下。（2）、除3號柜臺柜員XX外的其他柜員迅速閉合現金尾箱，躲到柜臺下，快速按下柜臺下面的110報警按鈕，并隨手摘取自衛(wèi)器械。（3）、位于5號柜臺的XX在躲到柜臺下的同時，利用5號柜臺下的外線電話迅速撥打報警電話。（4）、3號柜臺的柜員XX與及時過來的會計主管沉著冷靜的對蒙面劫匪進行交談勸說，并拖延說現金在保險柜內，需要兩個人才能打開，并蹲身作打開保險柜的姿勢。（5）、值班保安繼續(xù)與蒙面劫匪進行交談，穩(wěn)定劫匪情緒并展開心理攻勢，另一名大堂經理迅速有序的疏散營業(yè)室的其他無關人員，防止劫匪再次劫持人質（6）、柜員XX假裝緊張，撥不對保險柜密碼，借機拖延時間，打開保險柜后，將面額較小的現金取出，裝入袋中時故意將現金灑落在地上，拖延時間，等待救援。（7）、大堂經理在與劫匪周旋交談，分散劫匪注意力，營業(yè)室保安趁機占領有利地勢，在確保人質安全的情況下，趁機解救人質，如果無有利地形或時機，則繼續(xù)與劫匪周旋，等待救援。若劫匪逃脫，要記住歹徒體貌特征、口音、逃跑方向和使用的交通工具，待公安人員到達后及時匯報案情。２、110指揮中心接報警后迅速趕來，將劫匪制服帶走。３、恢復正常營業(yè)辦公秩序。４、演練結束。演練總結：通過此次演練，提高了營業(yè)網點工作人員的安全意識和責任心，熟悉了應急預案的流程，使