中興話務(wù)臺(tái)指導(dǎo)書本文介紹中興話務(wù)臺(tái)的功能，安裝，使用，及常見故障的處理，當(dāng)話務(wù)臺(tái)不能正常啟動(dòng)時(shí)，若U卡紅燈亮?xí)r，首先用數(shù)字話機(jī)排除外線障礙，然后檢查U卡的驅(qū)動(dòng)程序，必要時(shí)重裝U卡驅(qū)動(dòng)程序或換U卡；若U卡綠燈亮，表明U卡驅(qū)動(dòng)程序正常，與服務(wù)器的通訊正常，檢查終端數(shù)據(jù)配置是否被更改，必要時(shí)重裝話務(wù)臺(tái)的軟件，對(duì)于其它的業(yè)務(wù)障礙可以參考話務(wù)臺(tái)的使用和操作部分排除。一、話務(wù)臺(tái)的功能綜合話務(wù)臺(tái)包括標(biāo)準(zhǔn)話務(wù)臺(tái)、簡(jiǎn)易話務(wù)臺(tái)、語音話務(wù)臺(tái)，根據(jù)用戶的需要，可以單獨(dú)配置，也可以組合配置。1、標(biāo)準(zhǔn)話務(wù)臺(tái)的功能：可以對(duì)話務(wù)員權(quán)限進(jìn)行管理具有排隊(duì)功能?？梢詫?shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)接、插入、監(jiān)聽、預(yù)占、再振鈴、三方通話、保持呼叫、靜音、二次發(fā)號(hào)、自動(dòng)轉(zhuǎn)移等?？梢詫?duì)業(yè)務(wù)組內(nèi)用戶設(shè)置鬧醒、免打擾、夜服等補(bǔ)充業(yè)務(wù)?？梢孕薷臉I(yè)務(wù)組內(nèi)用戶的屬性，如呼入權(quán)限、呼出權(quán)限、新業(yè)務(wù)等。可以對(duì)業(yè)務(wù)組內(nèi)用戶實(shí)現(xiàn)立即計(jì)費(fèi)?？梢圆樵儤I(yè)務(wù)組內(nèi)、長(zhǎng)、短號(hào)碼的對(duì)應(yīng)關(guān)系。2．簡(jiǎn)易話務(wù)臺(tái)的功能：具有排隊(duì)功能?？梢詫?shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)接。3．語音話務(wù)臺(tái)的功能：可以自動(dòng)受理呼叫，提供語音提示?？梢詫?shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)接。二、話務(wù)臺(tái)的安裝目前南京的中興話務(wù)臺(tái)都是ISDNU卡方式通信，它的安裝分為ISDN通信系統(tǒng)安裝，U卡安裝，話務(wù)臺(tái)軟件安裝，數(shù)據(jù)參數(shù)配置，在話務(wù)臺(tái)出現(xiàn)故障時(shí)可以有選擇的重新安裝某一部分，安裝程序一般保留在用戶的終端的D盤或E盤上。1、ISDN通信系統(tǒng)的安裝?確保終端的計(jì)算機(jī)名符合“ZX+區(qū)號(hào)+局號(hào)+節(jié)點(diǎn)號(hào)”的命名規(guī)范，節(jié)點(diǎn)號(hào)范圍為134?239。如不符合，請(qǐng)修改。

如果以前安裝過通信系統(tǒng)，請(qǐng)先找到操作系統(tǒng)目錄下的WIN_MGT.INI文件，將其改名或刪除。再檢查在版本安裝盤的安裝目錄INSTALL\NTTCP\中執(zhí)行COMSEUP.EXE。出現(xiàn)下圖所示界面，選擇［后臺(tái)維護(hù)終端入［U接口遠(yuǎn)程維護(hù)終端］、U卡類型目前一般是PCI、［安裝通信系統(tǒng)］。ISDN方式通信系統(tǒng)安裝所示界面單擊［下一步］，出現(xiàn)所示界面，在此設(shè)置“有名節(jié)點(diǎn)”。圖中所示是主服務(wù)器和計(jì)費(fèi)服務(wù)器都在129服務(wù)器上的情況，我們的計(jì)費(fèi)服務(wù)器是分離的，應(yīng)在［有名節(jié)點(diǎn)設(shè)置］中修改計(jì)費(fèi)服務(wù)器的節(jié)點(diǎn)號(hào)為130。局域網(wǎng)方式有名節(jié)點(diǎn)設(shè)置

?單擊［下一步］，出現(xiàn)下圖所示界面，選擇［本機(jī)是遠(yuǎn)程U接口客戶機(jī)］。配置本機(jī)接口方式?在所示界面單擊［下一步］，根據(jù)提示完成安裝，如圖所示完成通信系統(tǒng)安裝2、終端U卡的安裝標(biāo)準(zhǔn)話務(wù)臺(tái)采用ISDN組網(wǎng)方式時(shí)，安裝完通信系統(tǒng)后，還要在話務(wù)臺(tái)終端上安裝U卡。在3.2節(jié)介紹過，U卡有兩種：ISA卡和PCI卡。兩種卡的安裝過程是不同的。PCI卡的安裝安裝前先要確保ISDN端口沒有問題，可用NT1（ISDN終端適配器）接上數(shù)字用戶線，在NT1上接數(shù)字話機(jī)，如果能打通電話，說明端口正常。在上面安裝完通信系統(tǒng)后，關(guān)閉計(jì)算機(jī)，將PCI卡安裝到計(jì)算機(jī)的PCI總線

插槽。啟動(dòng)計(jì)算機(jī)。如果計(jì)算機(jī)安裝的是WINDOWSNT操作系統(tǒng)，啟動(dòng)完成后直接運(yùn)行C:\ZXJ10\UCARD.EXE，看U卡能否被啟動(dòng)，如果正常啟動(dòng)，U卡上應(yīng)綠燈長(zhǎng)亮，紅燈滅。也可以在WINDOWS2000的設(shè)備管理器中查看U卡設(shè)備是否啟動(dòng)。如果計(jì)算機(jī)安裝的是WINDOWS2000操作系統(tǒng)，計(jì)算機(jī)重啟后系統(tǒng)會(huì)提示找到新硬件，在查找新硬件時(shí)選擇［否，我想從列表選擇硬件］。從列表選擇硬件所示界面單擊［下一步］，選擇硬件類型為［其它設(shè)備］。選擇硬件類型?單擊［下一步］，在出現(xiàn)的界面上選擇［從磁盤安裝］，通過瀏覽器找到

C:\ZXJ10\UCARD.INF文件，，在硬件安裝的默認(rèn)配置下完成PCI卡的安裝。如果不能選擇［從磁盤安裝］，可以使用［顯示已知驅(qū)動(dòng)程序列表］，選擇［UCARDDRIVERS］，再指定UCARD.INF。選擇一亍設(shè)備鑾動(dòng)程序要為這平設(shè)備安裝哪平駝動(dòng)程序■?鷲礬馳動(dòng)器中插入廠商的安裝霊杠單擊確定從磁盤安裝鷲礬馳動(dòng)器中插入廠商的安裝霊杠單擊確定廠商文件復(fù)制來源（￡）:pi7\從磁盤安裝（H）.■■＜上一步（￡）I下一步（2）＞I選擇驅(qū)動(dòng)程序?qū)τ赪INDOWS2000操作系統(tǒng)，如果重啟計(jì)算機(jī)后系統(tǒng)沒有提示找到新的硬件，用戶可以手動(dòng)添加PCI卡的硬件驅(qū)動(dòng)，方法如下：在設(shè)備管理器中空白處，單擊鼠標(biāo)右鍵，在彈出對(duì)話框中選擇［掃描硬件改動(dòng)］，系統(tǒng)會(huì)掃描PCI總線上的所有設(shè)備，最終找到一［未知設(shè)備］，選擇該設(shè)備，單擊鼠標(biāo)右鍵打開其［屬性］，在［驅(qū)動(dòng)程序］欄通過更新驅(qū)動(dòng)程序來完成驅(qū)動(dòng)的安裝。運(yùn)行C:\ZXJ10\UCARD.EXE，看U卡能否被啟動(dòng)，如果正常啟動(dòng)，U卡上應(yīng)綠燈長(zhǎng)亮，紅燈滅。也可以在WINDOWSNT或WINDOWS2000的設(shè)備管理器中查看U卡設(shè)備是否啟動(dòng)。

掃描硬件改動(dòng)3．終端軟件安裝安裝完終端通信系統(tǒng)、U卡（ISDN組網(wǎng)方式）后，可以安裝話務(wù)臺(tái)終端軟件，終端軟件在版本目錄QUEINST文件夾下面。安裝過程如下：運(yùn)行\(zhòng)QUEINST\DISK1\SETUP.EXE根據(jù)界面提示往下執(zhí)行。當(dāng)安裝到所示界面時(shí)，需要選擇設(shè)置類型，［最小安裝］:只安裝［綜合話務(wù)臺(tái)］。選擇設(shè)置類型

選擇安裝［ZXJ10通信程序］：安裝綜合話務(wù)臺(tái)所需的通信程序，如果安裝話務(wù)臺(tái)的終端以前沒有安裝過通信程序，則需要選擇此項(xiàng)進(jìn)行安裝。根據(jù)提示繼續(xù)安裝，執(zhí)行到下圖所示界面時(shí)，需要輸入綜合話務(wù)臺(tái)的臺(tái)號(hào)，臺(tái)號(hào)請(qǐng)打電話到交換中心詢問。設(shè)置座席臺(tái)號(hào)?單擊［下一個(gè)］，出現(xiàn)所示界面，在此設(shè)置排隊(duì)機(jī)所在模塊號(hào)，這里的模塊號(hào)選3。

C2燉.詰輸入中興揮書擷機(jī)所圧的模塊號(hào)C2燉.詰輸入中興揮書擷機(jī)所圧的模塊號(hào)t后退蠟|下―？?》|璇洎I排隊(duì)機(jī)模塊號(hào)設(shè)置?根據(jù)安裝程序的提示完成安裝。4、數(shù)據(jù)配置在前面的安裝步驟完成后，需要配置終端數(shù)據(jù)，這是安裝過程的最后一步。在終端計(jì)算機(jī)上選擇［開始一程序一中興綜合話務(wù)臺(tái)一設(shè)置中興綜合話務(wù)臺(tái)］，出現(xiàn)界面如圖所示。話務(wù)臺(tái)基本配置上圖基本配置的界面，請(qǐng)按照實(shí)際情況配置各參數(shù)［座席臺(tái)號(hào)］：［座席臺(tái)號(hào)］相同。［排隊(duì)機(jī)模塊號(hào)］：3［最大等待呼叫數(shù)］：默認(rèn)。?［最大保持呼叫數(shù)］:默認(rèn)。登錄成功后界面下圖所示。話務(wù)臺(tái)主界面四、務(wù)臺(tái)的使用1、簡(jiǎn)易話務(wù)臺(tái)的使用和操作簡(jiǎn)易話務(wù)臺(tái)就是一部話機(jī)，基本功能與普通話機(jī)相同，可以與普通話機(jī)一樣使用簡(jiǎn)易話務(wù)臺(tái)激活*14#,取消＃14＃，如果話務(wù)臺(tái)人工閉塞，在簡(jiǎn)易話務(wù)臺(tái)激活的狀態(tài)下，簡(jiǎn)易話務(wù)臺(tái)振鈴。下面闡述簡(jiǎn)易話務(wù)臺(tái)受理呼叫時(shí)的操作。?應(yīng)答假設(shè)A用戶撥Centrex群的引示線號(hào)碼，或者直接撥打簡(jiǎn)易話務(wù)臺(tái)的號(hào)碼，簡(jiǎn)易話務(wù)臺(tái)振鈴，話務(wù)員摘機(jī)可以與A用戶通話。?轉(zhuǎn)接當(dāng)簡(jiǎn)易話務(wù)臺(tái)電話申請(qǐng)了轉(zhuǎn)接功能后，可以實(shí)現(xiàn)呼入電話的轉(zhuǎn)接功能。假設(shè)A用戶呼叫入臺(tái)，簡(jiǎn)易話務(wù)臺(tái)振鈴，話務(wù)員提機(jī)與A通話，根據(jù)A的要求轉(zhuǎn)接群內(nèi)B用戶。工作過程如下：話務(wù)員拍叉簧，聽撥號(hào)音，撥B用戶號(hào)碼，此時(shí)A用戶聽音樂，話務(wù)員聽到回鈴后掛機(jī)，A用戶聽回鈴音，直到B用戶摘機(jī)，A用戶和B用戶通話。

語音話務(wù)臺(tái)的使用和操作語音話務(wù)臺(tái)的語音文件由話務(wù)臺(tái)所屬賓館提供，文件類型為*.WAV，激活17＃，取消18＃，激活后語音話務(wù)臺(tái)才能正常使用。一個(gè)群如果同時(shí)有語音話務(wù)臺(tái)和其他話務(wù)臺(tái)（如標(biāo)準(zhǔn)話務(wù)臺(tái)和簡(jiǎn)易話務(wù)臺(tái)），總是先上語音話務(wù)臺(tái)，且進(jìn)入的呼叫無需排隊(duì)，可以同時(shí)受理。在用戶選擇人工服務(wù)之前，整個(gè)過程無需話務(wù)員參與。假設(shè)用戶A撥打該群的引示線號(hào)，將聽到語音話務(wù)臺(tái)的語音提示，如果用戶A直接撥打分機(jī)號(hào)碼，則后面的過程與一次普通呼叫相同，若用戶空閑，則聽回鈴音，若用戶忙，則聽忙音或語音提示。如果該群有人工座席，用戶A撥“0”或“9”，則呼叫轉(zhuǎn)入標(biāo)準(zhǔn)話務(wù)臺(tái)或簡(jiǎn)易話務(wù)臺(tái)，由話務(wù)員受理。2、話務(wù)臺(tái)的使用和操作標(biāo)準(zhǔn)話務(wù)臺(tái)功能強(qiáng)大，其操作與簡(jiǎn)易話務(wù)臺(tái)和語音話務(wù)臺(tái)相比，要復(fù)雜得多基本業(yè)務(wù)登錄標(biāo)準(zhǔn)話務(wù)臺(tái)后，界面如圖所示，這是話務(wù)臺(tái)的基本業(yè)務(wù)界面。為便于說明，將圖分為幾個(gè)區(qū)域分別說明。統(tǒng)計(jì)信息區(qū)登錄信息區(qū)*當(dāng)前呼叫信息區(qū)=提示區(qū)Y等待隊(duì)列 保持隊(duì)列 呼叫控制區(qū)話機(jī)狀態(tài)號(hào)碼編輯區(qū) 小鍵盤區(qū)摘譏斗/基科:df哥_居硬I補(bǔ)赴1屈測(cè)號(hào)I童號(hào)E統(tǒng)計(jì)信息區(qū)登錄信息區(qū)*當(dāng)前呼叫信息區(qū)=提示區(qū)Y等待隊(duì)列 保持隊(duì)列 呼叫控制區(qū)話機(jī)狀態(tài)號(hào)碼編輯區(qū) 小鍵盤區(qū)摘譏斗/基科:df哥_居硬I補(bǔ)赴1屈測(cè)號(hào)I童號(hào)EI霞翻寮話斕試200再「月可日iq：3333]圣示蹄礪當(dāng)利業(yè)吝俎?集左It主界面和*THVW界葩.帥砂::眄15MIL7134555當(dāng)前吋叫世息TS計(jì)碗當(dāng)蔚侄15魅?n具計(jì)磚接瑣.n層計(jì)受連誌1基本業(yè)務(wù)界面門■!■男檸臺(tái) 本業(yè)冬（也盤辿El抵呃1\帑4\臥列厲対:工號(hào)?主dt斑基G時(shí)間業(yè)齊陽曲空己覺理業(yè)矣?侍5?k務(wù)血?業(yè)丑疤居]業(yè)務(wù)爼?若luq^劉1群1?等待隊(duì)列這里顯示所有呼入本話務(wù)臺(tái)的呼叫，根據(jù)不同的主叫用戶屬性，將顯示不同顏色的圖標(biāo)，話務(wù)員可根據(jù)圖標(biāo)選擇受理，保證優(yōu)先用戶可以得到優(yōu)先受理一個(gè)坐席臺(tái)最多只能等待話務(wù)臺(tái)8個(gè)用戶，也可以在坐席設(shè)置中進(jìn)行設(shè)置。保持隊(duì)列話務(wù)臺(tái)可對(duì)正在振鈴、通話的呼叫進(jìn)行保持，被保持用戶在這里顯示。登錄信息區(qū)此區(qū)域顯示當(dāng)前坐席的相關(guān)信息。?當(dāng)前呼叫信息區(qū)此區(qū)域顯示當(dāng)前激活呼叫的相關(guān)信息。?統(tǒng)計(jì)信息區(qū)記錄本坐席在本次登錄過程中的一些簡(jiǎn)單的工作統(tǒng)計(jì)信息。一旦退出，本消息將被刪除。?提示區(qū)顯示一些當(dāng)前操作過程中的提示。?話機(jī)狀態(tài)顯示入臺(tái)呼叫號(hào)碼或轉(zhuǎn)接號(hào)碼的狀態(tài)。?號(hào)碼編輯區(qū)話務(wù)臺(tái)撥出號(hào)碼在此顯示、編輯。?小鍵盤區(qū)相當(dāng)于話機(jī)鍵盤，話務(wù)臺(tái)受理、轉(zhuǎn)接、呼出等功能在這里可以完成。?呼叫控制區(qū)該區(qū)按鈕很多，包括部分呼叫控制功能和話務(wù)臺(tái)管理功能。小鍵盤區(qū)的操作小鍵盤區(qū)完成話務(wù)臺(tái)受理、轉(zhuǎn)接、呼出、掛斷等操作。?受理當(dāng)有呼叫入臺(tái)時(shí)，在等待隊(duì)列區(qū)顯示主叫信息，如圖所示。假設(shè)4580018用戶入臺(tái)，此時(shí)單擊＜受理＞按鈕，話務(wù)員受理來話，與4580018用戶通話，主叫信息在話機(jī)狀態(tài)區(qū)域顯示，如圖所示。

呼叫入臺(tái)受理呼叫轉(zhuǎn)接話務(wù)員受理來話后，＜重?fù)埽?、＜摘機(jī)＞、＜受理＞三個(gè)按鈕分別變?yōu)椋紥鞌啵?、＜發(fā)號(hào)＞、＜轉(zhuǎn)接＞，如果用戶要求轉(zhuǎn)接電話，可以在小鍵盤上單擊數(shù)字按鈕，輸入被叫號(hào)碼。以4580018用戶入臺(tái)呼叫為例，假設(shè)要求轉(zhuǎn)接群內(nèi)用戶2016，在號(hào)碼編輯區(qū)，輸入2016后，單擊＜發(fā)號(hào)＞，此時(shí)4580018用戶聽音樂，話務(wù)員聽回鈴（假設(shè)2016空閑），2016用戶摘機(jī)，話務(wù)員單擊＜轉(zhuǎn)接＞按鈕，完成轉(zhuǎn)接，4580018和2016通話。如圖所示。轉(zhuǎn)接不一定要等到2016用戶摘機(jī)，也可以在其振鈴時(shí)轉(zhuǎn)接。轉(zhuǎn)接呼叫呼出話務(wù)員在號(hào)碼編輯區(qū)輸入被叫號(hào)碼，再單擊＜發(fā)號(hào)＞按鈕，即可呼出，也可先單擊＜摘機(jī)＞，再輸入被叫號(hào)碼，單擊＜發(fā)號(hào)＞呼出。掛斷話務(wù)員可以在呼出、轉(zhuǎn)接等狀態(tài)下單擊＜掛斷＞按鈕，中止呼叫。3、叫控制區(qū)的操作呼叫控制區(qū)包括部分呼叫控制功能和話務(wù)臺(tái)管理功能。?保持/恢復(fù)＜保持＞按鈕有兩種狀態(tài)，分別為＜保持＞和＜恢復(fù)＞，對(duì)于正在與話務(wù)員通話的的用戶，話務(wù)員可以單擊＜保持＞，保持后的用戶聽等待音樂，用戶信息進(jìn)入保持隊(duì)列區(qū)域，所示。此時(shí)話務(wù)員可以受理其它的呼叫，單擊＜恢復(fù)＞，可恢復(fù)與被保持用戶的通話。如果有多個(gè)被保持的用戶，可以在保持隊(duì)列區(qū)域選擇要恢復(fù)的用戶，然后單擊＜恢復(fù)＞。如果當(dāng)前既有被保持的呼叫又有通話的呼叫，也可以通過＜切換＞按鈕在被保持用戶和通話用戶之間輪流切換，單擊＜切換＞后，原來被保持的用戶恢復(fù)通話，原來通話的用戶被保持。要保持會(huì)議和組呼，也通過＜切換＞按鈕完成。

保持呼叫靜音/送音當(dāng)話務(wù)員與用戶通話時(shí)，單擊＜靜音＞按鈕后，與話務(wù)員通話的用戶將聽不見話務(wù)員的話音，而話務(wù)員仍然可以聽用戶的話音。此時(shí)＜靜音＞變成＜送音＞，再次單擊后，恢復(fù)通話。插入話務(wù)員呼出或轉(zhuǎn)接時(shí)，如果被叫用戶正在通話，則＜插入＞按鈕變黑，所示，單擊此按鈕后，話務(wù)員和正在通話的兩個(gè)用戶進(jìn)入三方通話狀態(tài)。插入功能只能使用于本局非優(yōu)先用戶，且交換機(jī)需要會(huì)議電路。默認(rèn)只能插入當(dāng)前受理群的群內(nèi)用戶。

轉(zhuǎn)接遇忙?監(jiān)聽話務(wù)員呼出或轉(zhuǎn)接時(shí)，如果被叫用戶通話，則＜監(jiān)聽＞按鈕變黑，如圖所示。按下＜監(jiān)聽＞后，話務(wù)員可以監(jiān)聽用戶的話音，但用戶聽不見話務(wù)員的話音。用戶話路里定時(shí)聽到“嘀”的監(jiān)聽提示音。監(jiān)聽功能只能使用于本局非優(yōu)先用戶，且需要會(huì)議電路。默認(rèn)只能監(jiān)聽當(dāng)前受理群的群內(nèi)用戶。設(shè)置非通話忙預(yù)占?三方如果有一個(gè)話路被話務(wù)員保持，同時(shí)話務(wù)員又在與另一個(gè)用戶通話，此時(shí)＜三方＞按鈕變黑，所示，單擊此按鈕，＜三方＞變成＜結(jié)束＞，進(jìn)行三方通話狀態(tài)單擊＜結(jié)束＞按鈕，可結(jié)束三方通話。要實(shí)現(xiàn)三方功能，交換機(jī)必須配置會(huì)議電路。三方通話?轉(zhuǎn)移用戶呼叫話務(wù)臺(tái)，話務(wù)員受理后，＜轉(zhuǎn)移＞按鈕變黑，如果話務(wù)員希望由其他話務(wù)臺(tái)受理這次呼叫，可單擊此按鈕，彈出界面所示，可以根據(jù)臺(tái)號(hào)、號(hào)碼業(yè)務(wù)組號(hào)進(jìn)行轉(zhuǎn)移。?閉塞單擊＜閉塞＞按紐，話務(wù)臺(tái)閉塞，同時(shí)釋放所有當(dāng)前的呼叫，按鈕變成＜解閉＞再次單擊按鈕，話務(wù)臺(tái)被解閉。?登錄單擊＜登錄＞按鈕，可重新登錄話務(wù)臺(tái)。?退出單擊＜退出＞按鈕，可退出話務(wù)臺(tái)。2．免打擾業(yè)務(wù)對(duì)于由標(biāo)準(zhǔn)話務(wù)臺(tái)受理的業(yè)務(wù)組來說，其組內(nèi)用戶如果預(yù)置了免打擾業(yè)務(wù)，可以由話務(wù)臺(tái)激活。話務(wù)臺(tái)不能激活組外用戶的免打擾業(yè)務(wù)。免打擾業(yè)務(wù)的操作過程如下：所示界面的［業(yè)務(wù)類別］選擇［免打擾業(yè)務(wù)］。在［用戶號(hào)碼］下輸入要激活免打擾業(yè)務(wù)的起始號(hào)碼、終止號(hào)碼、業(yè)務(wù)組號(hào)。根據(jù)業(yè)務(wù)組號(hào)的選擇，可以輸入組內(nèi)小號(hào)碼或市話號(hào)碼。然后單擊＜增加＞，將號(hào)碼加入。單擊＜登記＞，如果激活成功，會(huì)在［免打擾業(yè)務(wù)狀態(tài)］下顯示成功信息。單擊＜撤銷＞，可以去激活用戶的鬧醒業(yè)務(wù)。單擊＜查詢＞，可以查詢用戶的鬧醒業(yè)務(wù)狀態(tài)。免打擾業(yè)務(wù)3．夜服對(duì)于由標(biāo)準(zhǔn)話務(wù)臺(tái)受理的業(yè)務(wù)組來說，如果該業(yè)務(wù)組還由簡(jiǎn)易話務(wù)臺(tái)受理，可以由標(biāo)準(zhǔn)話務(wù)臺(tái)激活或去激活簡(jiǎn)易話務(wù)臺(tái)。標(biāo)準(zhǔn)話務(wù)臺(tái)不能激活或去激活未受理該業(yè)務(wù)組的簡(jiǎn)易話務(wù)臺(tái)。一般啟用夜服后應(yīng)該在“基本業(yè)務(wù)”里閉塞標(biāo)準(zhǔn)話務(wù)臺(tái)，此時(shí)所有入臺(tái)呼叫由簡(jiǎn)易話務(wù)臺(tái)受理。如果不閉塞，則呼叫將輪流進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)話務(wù)臺(tái)和簡(jiǎn)易話務(wù)臺(tái)。夜服的操作過程如下：所示界面的［業(yè)務(wù)類別］選擇［夜服］。在［用戶號(hào)碼］下根據(jù)［臺(tái)號(hào)］或［市話號(hào)碼］輸入簡(jiǎn)易話務(wù)臺(tái)的臺(tái)號(hào)或市話

號(hào)碼。然后單擊＜增加＞，將臺(tái)號(hào)或號(hào)碼加入。單擊＜登記＞,如果激活成功，會(huì)在［夜服業(yè)務(wù)狀態(tài)］下顯示成功信息。單擊＜撤銷＞,可以去激活簡(jiǎn)易話務(wù)臺(tái)。單擊＜查詢＞，可以查詢簡(jiǎn)易話務(wù)臺(tái)的業(yè)務(wù)狀態(tài)閑閑閑閑閑閑閑閑閑閑閑閑閑閑閑閑閑閑舊

空空空空空空空空空空空空空用空空空空空空占閑閑閑閑閑閑閑閑閑閑閑閑閑閑閑閑閑閑舊

空空空空空空空空空空空空空用空空空空空空占夜服4、用戶狀態(tài)觀察|品中冥綜合話務(wù)臺(tái)管理（畫基本業(yè)務(wù)（①會(huì)觀（巳幫助（出等待GA列用戶狀態(tài)觀察丨中繼狀態(tài)觀察|長(zhǎng)短號(hào)查詢|廠可受理群內(nèi)用戶的狀態(tài)起始號(hào)瑪：|4580000 |上一批①）|下1批@）|刷新?|4580000458000145800034580004458000545800064580010458001145B00124580013458001445800154580016458001745800184580019458002045B00214580022aRnnri1?--!基本業(yè)務(wù)J會(huì)議|補(bǔ)充業(yè)務(wù)J組呼業(yè)務(wù)|查號(hào)臺(tái)~狀態(tài)觀察「話麗ij可當(dāng)前業(yè)務(wù)組:某賓館 主界面和ACTIVEX界面焦點(diǎn)的切換:F5|2003年8月4日15:22:35用戶狀態(tài)觀察

5、立即計(jì)費(fèi)所示界面選擇菜單［管理一立即計(jì)費(fèi)］，輸入工號(hào)和口令后即可進(jìn)入立即計(jì)費(fèi)界面,立即計(jì)費(fèi)是一種實(shí)時(shí)顯示話單的功能，一般設(shè)置為只對(duì)受理業(yè)務(wù)組內(nèi)部用戶有效立即計(jì)費(fèi)界面如果是第一次進(jìn)入立即計(jì)費(fèi)，系統(tǒng)將會(huì)提示設(shè)置操作員。系統(tǒng)提示單擊＜確定＞即可進(jìn)入，所示操作員設(shè)置界面，增加操作員后返回，重新登錄。

增加操作員6、立即話單立即話單界面。在做好相關(guān)計(jì)費(fèi)設(shè)置后，如果用戶呼叫產(chǎn)生了話單，則計(jì)費(fèi)服務(wù)器會(huì)將立即計(jì)費(fèi)話單傳給標(biāo)準(zhǔn)話務(wù)臺(tái)的立即計(jì)費(fèi)終端。立即話單界面將會(huì)實(shí)時(shí)顯示用戶的話單。在立即話單界面選擇菜單［立即話單f暫停話單接收］,可暫停接收立即話單，再次單擊可恢復(fù)接收。話單查詢所示界面選擇菜單［話單查詢］。'^2X310話務(wù)臺(tái)計(jì)費(fèi)系SE（操祚員工號(hào):1姓名:比或）立即話單（或話單查詢（①計(jì)費(fèi)臺(tái)設(shè)置（Q）操作員（Q）退出（￡）年月日時(shí)分秒r查詢結(jié)果排序輸出 廠排除已結(jié)帳話單廠按費(fèi)類匯總所有類型03市話04新業(yè)務(wù)050607說明：確定查詢?cè)拞蔚钠鹬箷r(shí)間：選擇查詢類別并輸入類別值：選擇待查話單的計(jì)費(fèi)類別：點(diǎn)擊開始查詢：打印查詢結(jié)果.r附件查詢條件主叫號(hào)碼'^2X310話務(wù)臺(tái)計(jì)費(fèi)系SE（操祚員工號(hào):1姓名:比或）立即話單（或話單查詢（①計(jì)費(fèi)臺(tái)設(shè)置（Q）操作員（Q）退出（￡）年月日時(shí)分秒r查詢結(jié)果排序輸出 廠排除已結(jié)帳話單廠按費(fèi)類匯總所有類型03市話04新業(yè)務(wù)050607說明：確定查詢?cè)拞蔚钠鹬箷r(shí)間：選擇查詢類別并輸入類別值：選擇待查話單的計(jì)費(fèi)類別：點(diǎn)擊開始查詢：打印查詢結(jié)果.r附件查詢條件主叫號(hào)碼1被叫號(hào)碼被叫地醫(yī)通話日期開始時(shí)間1結(jié)束時(shí)間1單元數(shù)1費(fèi)類名1話費(fèi)結(jié)帳電亠145800164580019本局2003.08.0510:41:1110:41:171.00市話0.10否245800164580019本局2003.08.0510:41:3110:41:361.00市話0.10否HJ2Jr臣排除違例話單名稱： 內(nèi)部號(hào)瑪:電話號(hào)碼：：話單數(shù)總話費(fèi):ll加開始查詢打印話單清單打印統(tǒng)計(jì)結(jié)果0） 刪除查詢結(jié)果①） 查詢結(jié)果結(jié)帳ZXJ1CI話務(wù)臺(tái)計(jì)費(fèi)系統(tǒng) 本地?cái)?shù)據(jù)庫36條、顯示5條話單話單查詢?cè)诖丝筛鶕?jù)條件對(duì)立即計(jì)費(fèi)話單進(jìn)行查詢、統(tǒng)計(jì)、打印輸出或刪除。若是選中［按費(fèi)類匯總］標(biāo)志，界面有所改變，查詢后可打印費(fèi)用清單和用戶收據(jù)若不選，則打印話單清單。:Wzxjio話務(wù)臺(tái)計(jì)費(fèi)系SE（操祚員工號(hào)：1姓名:址或）-Inlxl立即話單（或話單查詢計(jì)費(fèi)臺(tái)設(shè)置操作員退出（或開貽時(shí)間|2003^|8皓束時(shí)間|2003^]|8^|6IE^]312IT主卩2時(shí)分秒臣按費(fèi)類匯總查詢類別|電話號(hào)碼 3范圍|4580016 三|r查詢結(jié)果排序輸出 廠排除已結(jié)帳話單務(wù)話業(yè)話話際市新網(wǎng)長(zhǎng)國0304050607說明：確定查詢?cè)拞蔚钠鹬箷r(shí)間；選擇查詢類別并輸入類別值；選擇待查話單的計(jì)費(fèi)類別；點(diǎn)擊開始查詢：打印查詢結(jié)果.序號(hào)內(nèi)部號(hào)碼1用戶名稱1通話次數(shù)1通話單元費(fèi)類號(hào)費(fèi)類名1費(fèi)用Jk.12016TEST22.0003市話4.20*12Jr臣排除違例話單廠附件查詢條件鯛跖極踏其他鑑蟄執(zhí)嚴(yán)…話費(fèi)山開貽查詢打印費(fèi)用清單址”打印統(tǒng)計(jì)結(jié)果（V）開貽查詢打印費(fèi)用清單址”打印統(tǒng)計(jì)結(jié)果（V）打印用戶收據(jù)迪zxno話務(wù)臺(tái)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)本地?cái)?shù)據(jù)庫3T條、顯示4條話單按費(fèi)類匯總單擊＜刪除查詢結(jié)果＞按鈕，就可以從立即計(jì)費(fèi)終端的數(shù)據(jù)庫中刪除查詢到的話單。若想查詢所有電話號(hào)碼的話單，則可在電話號(hào)碼范圍中輸入V*.*＞。若要查詢的號(hào)碼較少，則可在每個(gè)輸入號(hào)碼間以“，”分隔。選中［查詢結(jié)果排序輸出］標(biāo)志，出現(xiàn)界面。選擇要排序的字段，則立即計(jì)費(fèi)的查詢?cè)拞螌凑账x擇的字段進(jìn)行排序輸出。選中［排除已結(jié)帳話單］標(biāo)志，將只查詢未結(jié)帳的立即計(jì)費(fèi)話單。選中［排除違例話單］標(biāo)志，將只查詢從立即計(jì)費(fèi)服務(wù)器上接收到的詳細(xì)話單。查詢排序設(shè)置7、計(jì)費(fèi)臺(tái)設(shè)置立即計(jì)費(fèi)臺(tái)設(shè)置完成對(duì)立即計(jì)費(fèi)臺(tái)的一些基本設(shè)置，這些設(shè)置應(yīng)在立即計(jì)費(fèi)臺(tái)安裝時(shí)完成。所示界面選擇菜單［計(jì)費(fèi)臺(tái)設(shè)置］可進(jìn)入子菜單，立即計(jì)費(fèi)臺(tái)設(shè)置的子菜單所示。

計(jì)費(fèi)臺(tái)設(shè)置立即計(jì)費(fèi)臺(tái)設(shè)置的順序應(yīng)是:取計(jì)費(fèi)類型一本地附加費(fèi)一本地特殊附加費(fèi)設(shè)置一本地特殊附加費(fèi)舍入方法與舍入精度設(shè)置一內(nèi)部號(hào)碼設(shè)置一電話開、退。取計(jì)費(fèi)類型取計(jì)費(fèi)類型的目的是從計(jì)費(fèi)服務(wù)器獲取計(jì)費(fèi)類別設(shè)置。為本地附加費(fèi)的設(shè)置提供依據(jù)。本地附加費(fèi)立即計(jì)費(fèi)終端通常用于賓館營業(yè)廳，有時(shí)營業(yè)單位除按正常的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)的同時(shí)，還要收取一定的手續(xù)費(fèi)，系統(tǒng)稱之為本地附加費(fèi)。所示界面選擇子菜單［本地附加費(fèi)］，進(jìn)入本地附加費(fèi)界面。在此可對(duì)每種費(fèi)類的話單設(shè)置一定的附加費(fèi)。要說明的是在此設(shè)置的附加費(fèi)，是在通話總費(fèi)用的基礎(chǔ)上附加以定額的數(shù)據(jù)，也就是說是單次計(jì)費(fèi)的。

本地附加費(fèi)本地特殊附加費(fèi)設(shè)置本地特殊附加費(fèi)在對(duì)附加費(fèi)收取有一定要求時(shí)使用，有時(shí)要根據(jù)通話的時(shí)長(zhǎng)來收取附加費(fèi)，通話時(shí)間越長(zhǎng)附加費(fèi)越高，這時(shí)原有的本地附加費(fèi)設(shè)置就不能滿足要求，就必須要使用本地特殊附加費(fèi)設(shè)置。在所示界面選擇子菜單［本地特殊附加費(fèi)設(shè)置］，界面如所示。本地特殊附加費(fèi)設(shè)置［費(fèi)類代碼］、［費(fèi)類名稱］、［費(fèi)子項(xiàng)名稱］均從計(jì)費(fèi)服務(wù)器自動(dòng)獲取，可根據(jù)需要選擇。［費(fèi)子項(xiàng)算法］有“加、減、乘、除、單元數(shù)”五種算法，對(duì)于“加、減、乘、除”四種算法來說，就是在通話結(jié)束后，把話費(fèi)中該費(fèi)子項(xiàng)的費(fèi)用與后面設(shè)定的“費(fèi)子項(xiàng)費(fèi)率”用該算法再結(jié)算一下。［單元數(shù)］算法就是把話費(fèi)中該費(fèi)子項(xiàng)每個(gè)單元的費(fèi)用與［費(fèi)子項(xiàng)費(fèi)率］相乘。例如：用戶打了1分鐘的長(zhǎng)途電話，按照6秒一個(gè)單元計(jì)算，每單元費(fèi)用為0.07元，如果“費(fèi)子項(xiàng)費(fèi)率”為2.0，則兩者相乘，相當(dāng)于每單元費(fèi)用為0.14元，在立即話單中顯示的話費(fèi)將為1.4元，而不是0.7元。本地特殊附加費(fèi)舍入方法與舍入精度設(shè)置本地特殊附加費(fèi)舍入方法與舍入精度設(shè)置是用來對(duì)前面設(shè)置的本地特殊附加費(fèi)進(jìn)行進(jìn)一步的精度的設(shè)置。所示界面選擇子菜單［本地特殊附加費(fèi)舍入方法與舍入精度設(shè)置］，界面如所示。舍入方法與舍入精度設(shè)置在此設(shè)置對(duì)附加費(fèi)的舍入方式與舍入精度。內(nèi)部號(hào)碼設(shè)置內(nèi)部號(hào)碼設(shè)置可對(duì)立即計(jì)費(fèi)用戶使用的號(hào)碼予以名稱和小號(hào)碼的說明。如果是商務(wù)群可將小號(hào)碼定義為商務(wù)群用戶的群內(nèi)號(hào)碼。最好使小號(hào)碼和大

號(hào)碼一一對(duì)應(yīng)，以免查詢時(shí)產(chǎn)生歧義。還可在此設(shè)置號(hào)碼的預(yù)付費(fèi)值和預(yù)付費(fèi)的告警值。在所示界面選擇子菜單［內(nèi)部號(hào)碼設(shè)置］，界面如所示內(nèi)部號(hào)碼設(shè)置可以直接在［電話號(hào)碼］、［內(nèi)部號(hào)碼］兩欄中填入與電話號(hào)碼相關(guān)的記錄在最后一行用TAB鍵或者下行鍵（產(chǎn)生新記錄。雙擊將刪除被雙擊的記錄。如果想通過CTX群的大小號(hào)碼對(duì)應(yīng)表來產(chǎn)生電話號(hào)碼與內(nèi)部號(hào)碼的關(guān)聯(lián)表，可單擊［獲取CTX大小號(hào)碼對(duì)應(yīng)表］。點(diǎn)擊＜費(fèi)用批量修改＞按鈕，出現(xiàn)所示界面。在此可以按照一定的條件范圍來修改要批量收取的月租費(fèi)。

費(fèi)用批量修改電話開、退此操作必須在完成上一步“內(nèi)部號(hào)碼設(shè)置”后進(jìn)行在所示界面選擇子菜單［電話開、退］，界面所示電話開、退該功能主要是為酒店服務(wù)的，可以記錄開房時(shí)間，以便查詢?cè)拞螘r(shí)選擇起始時(shí)間。左側(cè)［未開房電話］的內(nèi)容來自于前面的［內(nèi)部號(hào)碼設(shè)置］，可通過界面上的左、右箭頭來控制開房、退房。在［開房電話窗口］選擇某電話后，可單擊鼠標(biāo)右鍵修改開房時(shí)間或取消退房，如所示。修改退房時(shí)間或取消退房退房后會(huì)返回如所示的退房結(jié)帳界面。退房結(jié)帳所示界面單擊＜退房結(jié)帳＞按鈕，出現(xiàn)如所示界面。諳選擇2話單潔單是否要按主叫號(hào)碼分組?是①11［查退房提示1因?yàn)橥粋€(gè)內(nèi)部號(hào)碼可能對(duì)應(yīng)著多個(gè)電話號(hào)碼，若退房時(shí)需要查看每個(gè)電話號(hào)碼的話單，則選擇＜是＞按鈕，否則選＜否＞按鈕。?立即計(jì)費(fèi)打印設(shè)置所示界面選擇子菜單［立即計(jì)費(fèi)打印設(shè)置］，出現(xiàn)界面如所示。-JnJxl立即計(jì)費(fèi)的實(shí)時(shí)話單可以被實(shí)時(shí)打印，在此可設(shè)置打印的話費(fèi)類型。-JnJxl■zxjio話務(wù)臺(tái)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)（操作員工號(hào)：1姓名:怔或）立即話單⑹話單查詢（◎計(jì)費(fèi)臺(tái)設(shè)置（◎操作員（◎退出（日立即打印話費(fèi)類型設(shè)置[7F7[7l>[7砂04050607立即打印話費(fèi)類型設(shè)置[7F7[7l>[7砂04050607說明：在選擇框中選中需要立即打印的話單類型口-WCTX大小號(hào)碼對(duì)應(yīng)表疏no話務(wù)臺(tái)計(jì)費(fèi)系統(tǒng) 本地?cái)?shù)據(jù)庫33條、顯示Q條話單立即計(jì)費(fèi)打印設(shè)置?選項(xiàng)所示界面選擇子菜單［選項(xiàng)］，出現(xiàn)界面如所示。在此可設(shè)置話單清單、用戶收據(jù)的打印參數(shù)，打印用戶收據(jù)。在此還可以設(shè)置預(yù)付費(fèi)和串口轉(zhuǎn)發(fā)話單，這兩個(gè)功能在后面介紹。

選項(xiàng)8、操作員操作員管理可進(jìn)行操作員重新登錄、修改操作員口令、修改操作員交接班時(shí)間。有權(quán)限的操作員還可以在此設(shè)置新的操作員及其權(quán)限。所示界面單擊［操作員］，出現(xiàn)界面菜單的內(nèi)容共有四項(xiàng)，下面分別說明。操作員操作員登錄所示界面選擇菜單［操作員登錄］，出現(xiàn)界面如所示，輸入工號(hào)和口令后可重新登錄立即計(jì)費(fèi)。

操作員重新登錄我要修改口令所示界面選擇菜單［我要修改口令］，出現(xiàn)界面如所示，在此可修改登錄口令。修改口令我要修改接班時(shí)間所示界面選擇菜單［我要修改接班時(shí)間］，出現(xiàn)界面如所示，在此可修改操作員的接班時(shí)間。修改接班時(shí)間設(shè)置操作員所示界面選擇菜單［設(shè)置操作員］，出現(xiàn)界面如所示，在此可以增加、刪除操作員，或者修改操作員的權(quán)限。

設(shè)置操作員9、用戶屬性所示界面選擇菜單［管理一修改用戶屬性］,即可進(jìn)入修改用戶屬性界面，如所示。在此可修改用戶的基本屬性、呼叫權(quán)限、普通用戶業(yè)務(wù)，被修改的用戶只能是受理業(yè)務(wù)組內(nèi)的用戶。修改后不需要傳送數(shù)據(jù)，由程序自動(dòng)完成。與#用戶屬性定岌與#用戶屬性定岌用戶模板定殳用戶屬性定殳|需要配置的用戶定位|屬性配置］模塊號(hào)|不考慮模塊二J局號(hào)［模塊號(hào)|不考慮模塊二J局號(hào)［□用戶類別：|普通用戶百號(hào)組號(hào)碼過濾條件：廠耐用戶|~Centrex廠苴他群廠話務(wù)臺(tái)用戶手工批星修改的號(hào)碼：輸人號(hào)碼：輸人號(hào)碼：修改用戶屬性界面所示界面中單擊＜設(shè)置消息等待時(shí)間＞，可調(diào)整修改數(shù)據(jù)后等待服務(wù)器和前臺(tái)MP返回響應(yīng)消息的時(shí)間，如所示，一般不需修改。設(shè)置等待時(shí)間設(shè)置等待時(shí)間四、常見故障分析1．【故障現(xiàn)象】上語音話務(wù)臺(tái)后轉(zhuǎn)接不成功?！境Ｒ娫颉吭谠拕?wù)臺(tái)開通了語音功能后正常的接續(xù)是通過語音控制用戶撥號(hào)自動(dòng)實(shí)現(xiàn)的，在話務(wù)臺(tái)上看不到用戶進(jìn)來，只有當(dāng)用戶撥人工服務(wù)號(hào)時(shí)，才能轉(zhuǎn)到話務(wù)臺(tái)上，此時(shí)在話務(wù)臺(tái)上可以實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)接功能。引示線號(hào)碼權(quán)限不夠，語音話務(wù)臺(tái)轉(zhuǎn)接時(shí)取的是引示線的權(quán)限，轉(zhuǎn)小號(hào)時(shí)引示線權(quán)限要有組內(nèi)權(quán)限；大號(hào)時(shí)引示線權(quán)限要有市話權(quán)限。具體修改方法如下：輸入引示線電話號(hào)碼用戶屬性定義—|x|用戶屬性定義用戶模板定殳用戶屬性定艾|需要配置的用戶定位|屬性配置］模塊號(hào) 3局號(hào)［□用戶類別：|普通用戶號(hào)碼輸人方式模塊號(hào) 3局號(hào)［□用戶類別：|普通用戶號(hào)碼輸人方式I手工單牛輸入 3過濾條件:||確定(0)刷新(I)輸入號(hào)瑪：具體的2．21三豐局ttl琪塊市嚮r段話沖用尸IE性定一込-|n|x|皿口槎述更|用尸慮性輙|基換性呼1』抑艮'昔卵戶業(yè)務(wù)|具體的2．21三豐局ttl琪塊市嚮r段話沖用尸IE性定一込-|n|x|皿口槎述更|用尸慮性輙|基換性呼1』抑艮'昔卵戶業(yè)務(wù)|辟i堆業(yè)魚］翊糞孫I^^MMMMMMU晉退抑啟換:|盤瞬耀褐換：［呼AW-匝豐局不鞭塊匝豐燉阿F國內(nèi)鐵區(qū)內(nèi)）世5￡時(shí)國內(nèi)cyZ^JKHiR疏哥疑P収軸尾匝商暑粗BI甩F俎乩權(quán)限任咼費(fèi)用r吁出is陀：巨e內(nèi)因至?n長(zhǎng)送宙國內(nèi)&lZ^）Ucl￡rP肢費(fèi)別Ep兩務(wù)jfl撫甩1巨勻外抑艮陽畫用廠吁出IB塞呼入抑R:17述腳1；硯塊P盟局ii視垛17莊也朋P國的試區(qū)內(nèi)）故迸17S1內(nèi)口:區(qū)間）繪遙17國懿逸F收跡眼k饒需爼權(quán)限17殂卄按跟1/高費(fèi)斥廠呼入阻樂交:妄幟限呼出靱限?r本局幸硯拱廠本局出識(shí)塊rT5ii廠般話廠國內(nèi)試區(qū)內(nèi)）越廠HrtctU間】&JS廠13際腕it廠收麴眼