2023年聯(lián)通客服的實(shí)習(xí)總結(jié)聯(lián)通客服的實(shí)習(xí)總結(jié)1

實(shí)習(xí)是每個(gè)學(xué)生必需擁有的一段經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)樗鼤?huì)讓我進(jìn)一步的了解到，這個(gè)社會(huì)的性質(zhì)，這是切身般的體會(huì)，在課堂上是我們學(xué)不到的學(xué)問(wèn)因?yàn)橹挥杏H身的經(jīng)驗(yàn)過(guò)才算是徹底的相識(shí)它理解它打開你的視野增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)為我們以后邁向社會(huì)打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)，這是我進(jìn)入高校以來(lái)的第一次的社會(huì)實(shí)踐。

通過(guò)學(xué)校的支配，我進(jìn)入了聯(lián)通公司，在那里，我是一個(gè)高校生來(lái)實(shí)習(xí)，因?yàn)檫@樣它會(huì)使我有壓力，我必需備有信念裝上這個(gè)工作，要體驗(yàn)這個(gè)社會(huì)有著閱歷豐富的人，不斷的給自己打氣，努力努力這個(gè)字眼不斷的在自己的腦海里繞，工作期間，我明白了與同事們相互溝通，相互溝通，這對(duì)工作特別重要，這樣一來(lái)自然的順當(dāng)和同事們相處工作，投入的特別快。漸漸地得到了老板的信任，起先給了我做一些比較簡(jiǎn)潔的業(yè)務(wù)。

我們主要是營(yíng)銷，發(fā)放傳單之類的工作，在這幾天我們?nèi)チ私ú氖袌?chǎng)、機(jī)電城、聯(lián)營(yíng)公司等一些地方，在工作的過(guò)程中我最大的感慨就是我的溝通實(shí)力真的很有問(wèn)題，也缺少一些營(yíng)銷閱歷和技巧。面對(duì)不同的人，我們須要用不同的方式的和他們進(jìn)行溝通，但是當(dāng)溝通中斷的時(shí)候，我們就會(huì)脾氣急躁，匆忙了事。因此切記：馬虎大意，馬虎了事，心浮氣躁，是不會(huì)勝利的，做任何事情都一樣，須要的是有恒心，細(xì)心和毅力，缺一不行，那才會(huì)到達(dá)勝利彼岸才不會(huì)中途落水。這就像是一場(chǎng)孤獨(dú)的旅途，只要你堅(jiān)持的走下去，你就會(huì)獲得勝利，汗水是助勝利的路鋪成的。

社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)帶給我們的是迷茫，欣喜，樂(lè)趣。在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中，我感受到了自己的微薄，自己的渺小和微乎其微。體會(huì)到了整個(gè)社會(huì)的強(qiáng)大凝合力。另一面是我們熬煉了自己的實(shí)力，在實(shí)踐活動(dòng)中成長(zhǎng)，在實(shí)踐活動(dòng)中學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中受益。充溢了生活，也充溢了自我。與人溝通，增加了口頭的表達(dá)實(shí)力。同時(shí)也讓我明白了一個(gè)道理："就是，顧客至上一心一意為顧客服務(wù)，去義務(wù)的幫助別人，讓別人看到自己的成果，是自己沉醉在工作的樂(lè)趣當(dāng)中。

雖然有時(shí)會(huì)很累，但更多在感覺(jué)自己的不斷的在成長(zhǎng)，有意義的成長(zhǎng)，在這之后我明顯發(fā)覺(jué)自己變得開朗，雖然我一個(gè)人的力氣不能變更一些事情，但假如再多一些人的力氣，整個(gè)社會(huì)的共同的努力，這才是動(dòng)力之根本，動(dòng)力之源泉;另一方面，我相識(shí)到自己的不足之處，沒(méi)有閱歷，沒(méi)有與人溝通的口才，在這個(gè)社會(huì)是行不通的，對(duì)于一個(gè)高校生而言敢于挑戰(zhàn)是一種基礎(chǔ)的素養(yǎng)。于是我?guī)е闹械膯?wèn)號(hào)，踏上了社會(huì)實(shí)踐的道路，也結(jié)束了這個(gè)實(shí)習(xí)階段。

在這一次的中國(guó)聯(lián)通實(shí)習(xí)中，我可謂是受益匪淺。僅僅二個(gè)月的實(shí)習(xí)，我是受益終生。這一次的實(shí)習(xí)雖然很短暫，接觸到的工作很簡(jiǎn)潔，但是依舊讓我學(xué)到了很多學(xué)問(wèn)和閱歷，這個(gè)社會(huì)的人與人之間的溝通溝通，和這個(gè)社會(huì)的職業(yè)的道德，和社會(huì)的誠(chéng)信。都是不行缺的，通過(guò)實(shí)踐我能夠更好的了解自己的不足，了解中國(guó)聯(lián)通與我們生活密不行分，還有中國(guó)聯(lián)通工作的本質(zhì)，了解這個(gè)社會(huì)的方方面面，能夠讓我更好的為自己做好職業(yè)規(guī)劃，定好人生的目標(biāo)，向?qū)?lái)前進(jìn)，向勝利邁進(jìn)。

聯(lián)通客服的實(shí)習(xí)總結(jié)2

今年秋天和十月，農(nóng)夫的叔叔收獲了沉甸甸的稻穗和豐碩的果實(shí)；工人得到大量訂單和大量出貨；在中國(guó)聯(lián)通的工作實(shí)踐中，我不僅獲得了學(xué)問(wèn)和閱歷，也收獲了友情之酒。以下是我在聯(lián)通實(shí)習(xí)的總結(jié)。

經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)成立的中國(guó)聯(lián)通有限公司是中國(guó)其次家經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)的電信企業(yè)。中國(guó)只有一家移動(dòng)通信服務(wù)公司——中國(guó)電信，國(guó)務(wù)院已批準(zhǔn)成立其次家移動(dòng)通信服務(wù)公司——中國(guó)聯(lián)合通信有限公司。近十年來(lái)，中國(guó)移動(dòng)通信行業(yè)從零發(fā)展到現(xiàn)在，發(fā)展快速。從模擬移動(dòng)通信（簡(jiǎn)稱第一代手機(jī)）起先，到現(xiàn)在的數(shù)字移動(dòng)通信（其次代手機(jī)），這十年發(fā)展很快，可以說(shuō)世界上實(shí)現(xiàn)的國(guó)家不多。它擁有中國(guó)最大的尋呼網(wǎng)絡(luò)和用戶。聯(lián)通主要經(jīng)營(yíng)語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務(wù)。

聯(lián)通包括cdma、gsm移動(dòng)電話業(yè)務(wù)、193長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)、165公共互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、ip電話業(yè)務(wù)、idc業(yè)務(wù)、國(guó)際專線業(yè)務(wù)、尋呼業(yè)務(wù)等綜合通信業(yè)務(wù)，以及電子商務(wù)、移動(dòng)通信、wap、ip全球電話會(huì)議、社區(qū)廣播、呼叫等待、信息廣播、股票通信、股票通信、中文秘書、icq、如意呼叫等增值業(yè)務(wù)。滿意不同用戶對(duì)通信產(chǎn)品的不同需求。依據(jù)不同的業(yè)務(wù)類型，充分發(fā)揮綜合業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，供應(yīng)豐富多樣的產(chǎn)品和特性化服務(wù)。

據(jù)聯(lián)通劉書記公布，截至今年4月，全國(guó)聯(lián)通G網(wǎng)用戶達(dá)1。1029億，其中后付費(fèi)用戶5679萬(wàn)，C網(wǎng)用戶3820萬(wàn)。今年前四個(gè)月，聯(lián)通G網(wǎng)用戶增加442萬(wàn)，G網(wǎng)用戶增加2。七次。

本次兼職實(shí)習(xí)從事市場(chǎng)營(yíng)銷和管理廣告，我們所學(xué)的《經(jīng)濟(jì)學(xué)》和《廣告策劃》課程正好符合兼職實(shí)習(xí)的工作，給我?guī)?lái)了很大的信念，但我并沒(méi)有掉以輕心，而是虛心聽(tīng)取公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，結(jié)合所學(xué)的學(xué)問(wèn)仔細(xì)完成工作任務(wù)。來(lái)上班之前總覺(jué)得老師的理論沒(méi)用。但是在這個(gè)實(shí)施過(guò)程中，我深刻的相識(shí)到理論是理解的基礎(chǔ)，實(shí)踐中遇到的問(wèn)題其實(shí)是理論的延長(zhǎng)。我們能做的就是努力學(xué)習(xí)理論學(xué)問(wèn)，敏捷一點(diǎn)就是理論聯(lián)系實(shí)際。只有這樣，我們才能更好地面對(duì)困難。

中國(guó)聯(lián)通最新推出的“中國(guó)聯(lián)通無(wú)限”新業(yè)務(wù)包括互動(dòng)地平線、彩e、魔寶書、掌上寬帶、定位星等新業(yè)務(wù)。其中，叫“大秀”的視頻服務(wù)給我印象最深。手機(jī)可以當(dāng)電視機(jī)用，路況可以隨時(shí)查看。為了更好地宣揚(yáng)這項(xiàng)新業(yè)務(wù)，我們還設(shè)立了特地的宣揚(yáng)。

這次兼職實(shí)踐的重點(diǎn)是“放號(hào)”，也就是擴(kuò)大更多聯(lián)通用戶。在炎炎夏日，我們不怕吃苦，不怕疲憊，耐性為用戶服務(wù)，努力讓每一位用戶得到滿足的答案。

下面，我從三個(gè)方面來(lái)說(shuō)明一下中國(guó)聯(lián)通。溝通：周二早會(huì)是一個(gè)很好的溝通平臺(tái)。各銷售團(tuán)隊(duì)自行分析昨天的成果和不足，對(duì)今日的工作提出個(gè)人看法。一起探討，最終確定。這應(yīng)當(dāng)是“參加式管理”的一個(gè)方面，讓員工真正融入到?jīng)Q策行動(dòng)中，削減摩擦和反對(duì)。“沒(méi)有完備的個(gè)人，只有完備的團(tuán)隊(duì)”是團(tuán)隊(duì)的要求。先不說(shuō)自身的對(duì)錯(cuò)，但足以體現(xiàn)聯(lián)通團(tuán)隊(duì)精神的重要地位。強(qiáng)調(diào)分工，激勵(lì)協(xié)作，這就是團(tuán)隊(duì)

文化方面。在公司的會(huì)議廳里，你可以看到“我是最棒的，我肯定會(huì)勝利！”“勝利者想方法，失敗者找借口”等等。假如說(shuō)這是一種情感的喚醒，那么墻上那張充溢曲折的銷售業(yè)績(jī)表，就是責(zé)任的壓力和動(dòng)力。它有這樣一個(gè)目的：達(dá)到差距，看到成果，不驕不躁，勇往直前。這里我想突出的是它的“擊掌文化”。無(wú)論什么時(shí)候什么事情，都要賜予掌聲和確定。不同的場(chǎng)合，不同的擊掌，給予說(shuō)話人不同的含義。這掌聲體現(xiàn)了聯(lián)通的敬重和融合，體現(xiàn)了聯(lián)通團(tuán)隊(duì)的精神。因?yàn)榫粗囟Γ驗(yàn)槿诤隙鴪F(tuán)結(jié)。

這次打工實(shí)踐最大的收獲就是在聯(lián)通公司相識(shí)了很多的摯友。他們都給我很大幫助，工作上遇到不了解的地方，他們不會(huì)擺出師長(zhǎng)的身份，而是以摯友孜孜不倦的指導(dǎo)，讓我感受到在新環(huán)境，新大家庭的暖和。在他們的幫助下，我不僅克服了很多困難，還增長(zhǎng)了很學(xué)問(wèn)。

轉(zhuǎn)瞬間，打工實(shí)踐結(jié)束了，原本迷茫與無(wú)知，現(xiàn)如今滿載而歸。因而非常感謝聯(lián)通公司給我供應(yīng)了這樣好的打工實(shí)踐環(huán)境和各種優(yōu)越條件，感謝全部的帶教摯友對(duì)我們的辛勤教育，讓我在踏上崗位之前擁有了如此良好的實(shí)踐機(jī)會(huì)。

聯(lián)通客服的實(shí)習(xí)總結(jié)3

今年暑假我有幸在中國(guó)聯(lián)通昆山分公司實(shí)習(xí)，個(gè)中很多艱辛又有頗多收獲。一個(gè)月的歷程是艱辛的，每天朝八晚六，頂著烈日奔波于客戶之間;但這一個(gè)月對(duì)我的影響卻是深遠(yuǎn)的，一個(gè)月里我做好了大四的安排，對(duì)于我完全的職業(yè)生涯也有不行多得的指導(dǎo)意義。今日我寫下來(lái)，是自己的一個(gè)思索，也是這一個(gè)月辛苦的見(jiàn)證。

第一天穿著襯衣皮鞋到公司面試我是充溢自信的，因?yàn)樵趯W(xué)校我也從事過(guò)很多這方面的工作。果真，在五十人的浩大隊(duì)伍中我入圍了，經(jīng)理事后贊揚(yáng)了我的正式著裝和對(duì)于聯(lián)通業(yè)務(wù)的熟識(shí)。的確，我事前是作了很充分的打算，從確定去聯(lián)通實(shí)習(xí)那一天起我就借了很多關(guān)于電信營(yíng)銷和介紹聯(lián)通業(yè)務(wù)的書籍細(xì)致研讀，我獲得了比他們先走一步的機(jī)會(huì)。面試之后大家都坐在公司的會(huì)議室，一起面試勝利的五個(gè)人都在看雜志，我在細(xì)細(xì)的視察暗暗的比較在心里想肯定要做的比他們精彩。

其次天我就分到了合興路營(yíng)業(yè)廳，事后我得知這里是昆山地區(qū)業(yè)績(jī)最好的一個(gè)分公司，和我一起過(guò)來(lái)的有三個(gè)實(shí)習(xí)生，這中間沒(méi)有一點(diǎn)培訓(xùn)我們就被干脆派出去跑客戶了。我們每人都被分到了一個(gè)“干脆上司”——也就是我們的督導(dǎo)，經(jīng)理和我們講只要有任何業(yè)務(wù)上的困難都可以找督導(dǎo)幫助解決。我的督導(dǎo)也是湖北人，我們算是老鄉(xiāng)，因此他時(shí)時(shí)事事都對(duì)我很關(guān)照。就這樣我跟在他身后跑了一個(gè)星期的時(shí)間，這一個(gè)星期里我的任務(wù)是理解聯(lián)通的將近二十種套餐以及各種套餐所針對(duì)的不同客戶的需求;和客戶簽單的一些基本技巧;還有就是長(zhǎng)達(dá)五十頁(yè)的合同，每張合同的意義以及須要客戶蓋上不同的章。

接下來(lái)的四個(gè)星期就是不間斷的打電話預(yù)約客戶，然后探望，對(duì)有意向的進(jìn)一步跟蹤直至簽單。我一個(gè)月的時(shí)間里勝利的跑到了十三單業(yè)務(wù)，在實(shí)習(xí)生中名列第一，公司也對(duì)我進(jìn)行了嘉獎(jiǎng)。雖然不多的確幾百塊錢，但重要的是這是我辛勤勞動(dòng)換來(lái)的，是對(duì)我工作的確定，我非常的興奮!

聯(lián)通客服的實(shí)習(xí)總結(jié)4

9月8日起的四天，是在香格里拉的奢華中度過(guò)的，是在橙色風(fēng)暴的席卷中度過(guò)，是在GSMA的光環(huán)下度過(guò)的，更是在聯(lián)通全部可親可愛(ài)的同事領(lǐng)導(dǎo)的幫助下度過(guò)。這四天，對(duì)于一個(gè)正式起先大四生活的學(xué)生來(lái)說(shuō)，是一個(gè)完備的起先。

第一次接觸真正意義上接觸聯(lián)通，是在那個(gè)陽(yáng)光絢麗的午后，來(lái)到了位于長(zhǎng)寧區(qū)的聯(lián)通大廈進(jìn)行第一的面試。落落大方的禮儀小姐，讓我看到一個(gè)國(guó)有大型企業(yè)，不單單是業(yè)務(wù)上的勝利，同樣也有一個(gè)良好的企業(yè)形象。

面試的當(dāng)天，本以為只是一場(chǎng)簡(jiǎn)潔的相識(shí)性的面試卻著實(shí)給了我們一個(gè)下馬威。對(duì)于面試的打算不充分的我，回答都是結(jié)結(jié)巴巴，本以為我的聯(lián)通之旅到此結(jié)束，卻接到了通過(guò)的電話，那份欣喜只有自己知道。所以，特別感謝聯(lián)通給了我這次機(jī)會(huì)，也是一個(gè)小小的教訓(xùn)：對(duì)于任何面試都需做好百分百的打算，只有這樣，才能順當(dāng)通過(guò)。

接著，便是為期兩天的培訓(xùn)。本以為培訓(xùn)會(huì)是一堂堂聯(lián)通公司的和關(guān)于本次會(huì)議的演講，而事實(shí)的確一次次豐富充溢的培訓(xùn)課程，從支配細(xì)致到位的印有全部人聯(lián)系方式的人員安排表，到干脆站在香格里拉我們的工作崗位上的流程介紹，從朱家角的熟識(shí)線路時(shí)間的掐算，到最終的細(xì)微環(huán)節(jié)雕刻：禮儀培訓(xùn)。每一處都看到了全部人對(duì)這場(chǎng)會(huì)議的重視，一個(gè)圓滿的結(jié)果是建立在充分打算的基礎(chǔ)上的，而充分的`打算要求的便是無(wú)比的細(xì)致到位的支配，人員的多少，線路的熟識(shí)，抑或只是一個(gè)個(gè)手機(jī)號(hào)碼的聯(lián)絡(luò)單，都是再為整個(gè)會(huì)議做好最充分的打算。細(xì)致的支配同樣體現(xiàn)在對(duì)于交通的支配上。為了讓全部來(lái)賓準(zhǔn)時(shí)到達(dá)用餐地點(diǎn)，聯(lián)通做了特別足夠的打算，從人員支配，車上宣講內(nèi)容，到最終返程用車敏捷，每一處都體現(xiàn)了，聯(lián)通對(duì)這次會(huì)務(wù)的重視和專心。

對(duì)于一個(gè)志愿者來(lái)說(shuō)，我所扮演的是一個(gè)執(zhí)行者的角色，決策者的支配妥當(dāng)與否須要靠我們才能得以表現(xiàn)，再細(xì)致的支配假如沒(méi)有得到最完整的執(zhí)行，那也只是停留在紙上。而這又是一次云集了各地通信運(yùn)營(yíng)商和廠商的盛會(huì)，各種不同文化背景，各種運(yùn)用不同語(yǔ)言的人聚集在一起，在工作的'過(guò)程中，除了精確的完成之外，或許還要運(yùn)用流利的英語(yǔ)解決各國(guó)來(lái)賓的問(wèn)題，當(dāng)然也包括文化差異上的。同時(shí)，當(dāng)站在這樣的一個(gè)工作環(huán)境面前，你所代表的不僅僅是你自己，也是中國(guó)聯(lián)通，甚至是中國(guó)。儀態(tài)的好壞英語(yǔ)的流利程度，都是外人了解中國(guó)的一個(gè)窗口，一個(gè)不經(jīng)意的動(dòng)作或許就變更了許多東西?？梢?jiàn)，這份看似簡(jiǎn)潔的工作，他的背后卻包含了太多的東西。但是，我信任，靠著自己的努力和對(duì)于工作的那份熱忱，我可以以最佳的狀態(tài)去面對(duì)全部的困難。

會(huì)務(wù)工作的操作其實(shí)不難：詢問(wèn)客人信息并且核對(duì)，然后根據(jù)其名字找到相應(yīng)代表證，最終再詢問(wèn)是否參與旅游并發(fā)放紀(jì)念品。而在整個(gè)過(guò)程中最需強(qiáng)調(diào)的則應(yīng)當(dāng)是團(tuán)隊(duì)合作精神，全部成員須要敏捷的合作而并非恪守自己的規(guī)范，因?yàn)榭腿藗兊囊笫嵌鄻拥模絹?lái)的時(shí)間也是不定的。同樣，由于各種各樣的緣由，都會(huì)有新的客人出現(xiàn)，這時(shí)則須要盡快為其制做代表證。這并不是一套困難的流程，但須要肯定的耐性，細(xì)致核對(duì)全部的信息，并在遇到問(wèn)題時(shí)則需有禮的告知我方的解決方案，以期一個(gè)滿足的微笑。這或許也是服務(wù)業(yè)的一種職業(yè)道德：滿意客人的一切須要。短短的三天會(huì)務(wù)接待，讓我們看到世界各國(guó)的來(lái)賓在處理各種問(wèn)題上的不同反映，同樣，也讓我們學(xué)會(huì)了如何和不同文化差異的人打交道，當(dāng)然最重要的一點(diǎn)：保持微笑。因?yàn)橛袝r(shí)候，它可以幫助我們解決許多的問(wèn)題，也可以為自己帶來(lái)每天的好心情。

除了這次機(jī)會(huì)讓我學(xué)習(xí)到了許多東西之外，我還想真誠(chéng)的說(shuō)一聲感謝。感謝聯(lián)通給了我這樣一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我在大四生活的起先上有這樣一個(gè)完備的開頭。同樣，還想感謝那幾天教會(huì)了我們?cè)S多東西的聯(lián)通的領(lǐng)導(dǎo)們和可愛(ài)的同事們，還有四天來(lái)始終接送我們的司機(jī)叔叔，是你們用自己的行動(dòng)告知了我我應(yīng)當(dāng)怎樣去做好自己的工作，告知了我應(yīng)當(dāng)怎樣和四周的人相處，告知了我許多在學(xué)校中所學(xué)不到的東西，你們的激勵(lì)和微笑也是始終支持我們的最大動(dòng)力。還有那天那個(gè)接受全部人掌聲的環(huán)節(jié)，站在臺(tái)上的那一刻，心中溢滿華蜜?；蛟S物質(zhì)的嘉獎(jiǎng)并沒(méi)有那么重要，但是，這些掌聲是對(duì)我們著幾天的努力的最大的激勵(lì)。再次誠(chéng)心感謝。

每一次起先都是充溢希望的，而每一次散席就是一次新的起先。短短的四天，我們努力著，用自己的行為驗(yàn)證了自己當(dāng)時(shí)的諾言，不能說(shuō)肯定是最棒的，但是始終都在努力做到最好。聯(lián)通之行已經(jīng)結(jié)束，但是，我信任，在將來(lái)的某一個(gè)瞬間，這段旅程肯定會(huì)給我?guī)?lái)驚喜，因?yàn)?，我們始終在努力。

聯(lián)通客服的實(shí)習(xí)總結(jié)5

我在聯(lián)通新亨營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)了5個(gè)月，期間有幾次回學(xué)校辦理畢業(yè)事務(wù)，實(shí)際實(shí)習(xí)時(shí)間也許3個(gè)多月。

回想這幾個(gè)月在營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)的日子，是我人生中一段最美妙的時(shí)間，因?yàn)?，能在這樣一種和諧相處、團(tuán)結(jié)一樣、共同努力的氛圍下工作，正是我始終夢(mèng)寐以求的。在這里，主任、廳經(jīng)理等人都把我當(dāng)成營(yíng)業(yè)廳里的一員，不僅讓我感覺(jué)到家的暖和，也使我真正體會(huì)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。

雖說(shuō)只是短短三個(gè)月的時(shí)間，但這三個(gè)月里，我學(xué)到了許多，成長(zhǎng)了不少，也很榮幸相識(shí)了縣分的領(lǐng)導(dǎo)們。我都將以謙卑的心態(tài)向大家學(xué)習(xí)。

現(xiàn)在，我就把這個(gè)幾個(gè)月所做、所學(xué)、所感，作如下總結(jié)：

(一)所做

在區(qū)域?qū)嵙?xí)的日子里，我通過(guò)努力學(xué)習(xí)，不斷提高自身的思想相識(shí)，適應(yīng)企業(yè)文化氛圍，以及業(yè)務(wù)拓展的須要，雖未單獨(dú)負(fù)責(zé)詳細(xì)職務(wù)，但通過(guò)實(shí)習(xí)的過(guò)程中，仔細(xì)學(xué)習(xí)兢兢業(yè)業(yè)，多思索，在營(yíng)銷方面，不斷提高自身的溝通技巧、業(yè)務(wù)水平。能學(xué)到業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)以及能做好的事情，我都盡全力去學(xué)、去做，盡快融入到團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，盡綿薄之力。

首先，在第一季度，即2、3月的時(shí)候，那時(shí)比較忙，每個(gè)星期都要搞促銷。主任、渠道員、營(yíng)業(yè)員還有我，常常到錫場(chǎng)、新亨工業(yè)區(qū)和藍(lán)田學(xué)校等做宣揚(yáng)促銷活動(dòng)，并在促銷期間做好海報(bào)和布條宣揚(yáng)：國(guó)道、鎮(zhèn)道、村道、尤其是比較惹眼的十字路口。我覺(jué)得，在資源有限的狀況下，海報(bào)宣揚(yáng)的效果應(yīng)當(dāng)是最佳的。

其次，走訪各個(gè)合作廳和網(wǎng)點(diǎn)。在實(shí)習(xí)期間，我跟隨片區(qū)經(jīng)理到區(qū)域各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)鋪卡、宣揚(yáng)和解說(shuō)公司政策，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都去過(guò)。在這幾個(gè)月中，新亨區(qū)域新增了09電訊、偉龍通訊、鑫發(fā)電訊、唐成通訊、易記得通訊等分銷商。這幾個(gè)分銷商是移動(dòng)的4星、5星級(jí)別的合作商，手頭擁有肯定的中高端客戶，假如能調(diào)動(dòng)他們的主動(dòng)性推廣聯(lián)通3G業(yè)務(wù)，對(duì)提高3G業(yè)績(jī)會(huì)有很大的作用。

在營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)，我辦理過(guò)話費(fèi)充值、組網(wǎng)、繳費(fèi)、3G開戶、存費(fèi)送機(jī)等業(yè)務(wù)。期間，客戶反映最多的是收費(fèi)和服務(wù)問(wèn)題。因此，提高收費(fèi)透亮化和服務(wù)看法，在消費(fèi)者中樹立良好的形象和口碑，對(duì)于拓展聯(lián)通業(yè)務(wù)會(huì)有很大的促進(jìn)作用。

(二)所學(xué)所感

這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)，我獲益匪淺，不管是人際關(guān)系、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)，還是實(shí)踐實(shí)力，都得到肯定的提升，以備日后更好地工作。

作為縣分的一員，我們有義務(wù)、有責(zé)任維護(hù)和發(fā)展這個(gè)大家庭。每一個(gè)成員都應(yīng)當(dāng)保持這樣的精神：“今日，我以身為縣分一員而榮;明天，縣分因我的優(yōu)異業(yè)績(jī)而耀?！蔽覀円袥Q心、恒心和信念發(fā)展好公司業(yè)務(wù)。

對(duì)于發(fā)展公司業(yè)務(wù)，市場(chǎng)最重要。只有充分挖掘、拓展、搶占和維護(hù)市場(chǎng)，才能使公司在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。從這幾個(gè)月的渠道實(shí)習(xí)中，我總結(jié)出以下幾點(diǎn)看法：

①做好宣揚(yáng)促銷，提高3G氛圍。

宣揚(yáng)方式有廣告、海報(bào)、布條和宣揚(yáng)單張，這些看似最平常的方式，但能在消費(fèi)者當(dāng)中留下深刻印象，起到不錯(cuò)的宣揚(yáng)效果。我認(rèn)為，宣揚(yáng)促銷需抓住時(shí)機(jī)。比如校內(nèi)促銷方面，應(yīng)充分利用開學(xué)新生入學(xué)時(shí)機(jī)，組織校內(nèi)直銷團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行廣泛宣揚(yáng)。對(duì)于工廠促銷，可利用月末工人發(fā)工資的時(shí)機(jī)，工人手中有錢，自然就會(huì)增加消費(fèi)的消費(fèi)理念，進(jìn)行宣揚(yáng)促銷。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)做最充分的宣揚(yáng)，方能取得事半功倍的效果。

目前3G氛圍比較薄弱，可通過(guò)扶持重點(diǎn)分銷商，以點(diǎn)帶面，多措并舉，實(shí)現(xiàn)全面開花。

②與分銷商緊密聯(lián)系，利用3G優(yōu)勢(shì)搶占市場(chǎng)。

俗話說(shuō)：打開門做生意就是為了賺錢。所以，只有處理好與分銷商的利益關(guān)系，才能使分銷商切實(shí)推廣聯(lián)通業(yè)務(wù)。

從幾個(gè)月渠道實(shí)習(xí)所獲得的一些信息，我認(rèn)為，聯(lián)通具備以下優(yōu)勢(shì)：

ⅰ移動(dòng)市場(chǎng)目前已處于飽和狀態(tài)，難以再擴(kuò)大市場(chǎng);而近幾年聯(lián)通正以肯定速度提高市場(chǎng)占有率，并將以這樣的趨勢(shì)持續(xù)下去，將來(lái)市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Υ蟆?/p>

ⅱ當(dāng)今時(shí)代是數(shù)據(jù)時(shí)代，聯(lián)通3G迎合時(shí)代發(fā)展的要求，以領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢(shì)領(lǐng)跑電信行業(yè)。

ⅲ聯(lián)通對(duì)分銷商的傭金制度比移動(dòng)更透亮更具吸引力，可以說(shuō)理和利誘的方式挖掘移動(dòng)3星級(jí)別以上的分銷商來(lái)發(fā)展聯(lián)通業(yè)務(wù)。

從渠道反映的信息以及近幾個(gè)月3G的發(fā)展?fàn)顩r來(lái)看，我認(rèn)為，假如要讓分銷商推行公司政策，推廣3G業(yè)務(wù)，需留意以下幾點(diǎn)：

一是政策簡(jiǎn)潔易懂，稍加解說(shuō)和培訓(xùn)便能駕馭技巧，便于推行;

二是利潤(rùn)激勵(lì)，分銷商心動(dòng)便自會(huì)行動(dòng)。

三是加強(qiáng)對(duì)有潛力的網(wǎng)點(diǎn)銷售員進(jìn)行營(yíng)銷技能培訓(xùn)，提高銷售技巧。

四是要時(shí)常進(jìn)行引導(dǎo)和跟進(jìn)，讓分銷商體會(huì)到兩家不止是利益關(guān)系，還是伙伴關(guān)系，實(shí)現(xiàn)“雙贏”。

③深化調(diào)查，因地制宜，實(shí)事求是，人盡其才。

市場(chǎng)沒(méi)有最優(yōu)的政策，只有合適的政策。每個(gè)區(qū)域都有自己的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和社會(huì)背景，而最了解這片區(qū)域的就屬渠道經(jīng)理，他們?cè)谇拦ぷ髁诉@么久，對(duì)區(qū)域現(xiàn)狀以及存在的問(wèn)題都特別了解，我覺(jué)得，他們的想法，是最切合實(shí)際的。有句話說(shuō)的好：“沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)?！鼻婪咒N商所反映的問(wèn)題是最切實(shí)的問(wèn)題。所以，在領(lǐng)悟公司的政策精神后，片區(qū)經(jīng)理可適當(dāng)加上自己的想法，綜合考慮完善后，大膽推行，勢(shì)必會(huì)取得意想不到的效果。

④團(tuán)結(jié)合作，獎(jiǎng)罰分明，提高競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

既然是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，大家須一起努力，一起奮斗，一起為公司的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)自己的一份力氣。團(tuán)結(jié)合作，責(zé)任到人。對(duì)取得優(yōu)異成果的，賜予確定和嘉獎(jiǎng)，以激勵(lì)其再創(chuàng)佳績(jī);對(duì)于業(yè)績(jī)較差的，應(yīng)作必要的檢討，找出問(wèn)題所在，并實(shí)行有效措施加以解決。

制定適當(dāng)?shù)母吣繕?biāo)，用以激發(fā)員工的動(dòng)力和激情，以激勵(lì)促競(jìng)爭(zhēng)，以競(jìng)爭(zhēng)促發(fā)展，以發(fā)展促旺盛，真真正正實(shí)現(xiàn)縣分新突破。

總之，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的激勵(lì)和確定，就是員工工作的無(wú)限動(dòng)力。

以上就是我這幾個(gè)月實(shí)習(xí)的一些總結(jié)和拙見(jiàn)，如有不當(dāng)之處，還請(qǐng)見(jiàn)諒。

聯(lián)通客服的實(shí)習(xí)總結(jié)6

實(shí)習(xí)目的：

是為了使自己能夠適應(yīng)畢業(yè)后的工作的環(huán)境做一個(gè)鋪墊，了解社會(huì)所須要的人才類型以及熬煉自己的適應(yīng)實(shí)力、自己的堅(jiān)持力、忍耐實(shí)力、學(xué)習(xí)實(shí)力、溝通實(shí)力。

實(shí)習(xí)內(nèi)容：

實(shí)習(xí)結(jié)果：

20xx年三月，我順當(dāng)通過(guò)該公司的轉(zhuǎn)正考試，對(duì)于業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)扎實(shí)了很多，許多問(wèn)題不須要問(wèn)師傅自己可以很快給用戶解答，每天的電話量都在100個(gè)以上，打字速度也有了很大的提高，每分鐘63個(gè)字。業(yè)務(wù)所須要用到的系統(tǒng)也能很快嫻熟操作，更重要的是我承受壓力的實(shí)力得到了很大的提高，這讓我很自得，原來(lái)沒(méi)有最笨的只有最懶的，努力總會(huì)有成果。

實(shí)習(xí)體會(huì)：

在本次實(shí)習(xí)過(guò)程中，使我懂得許多、也學(xué)到很多、認(rèn)知很多。工作并不像在學(xué)堂，困了我可以瞇一下眼睛，餓了我可以帶面包在教室書擋著就偷偷吃，無(wú)聊可以玩下手機(jī)上會(huì)qq，一個(gè)星期還有兩天時(shí)間或是節(jié)日可以好好睡懶覺(jué)出去玩。每天早上可以賴下床，踩著點(diǎn)進(jìn)教室。但是上班與上課雖只有一字之差，內(nèi)容卻是天壤之別，唯一相同的是都須要我們學(xué)習(xí)。每個(gè)公司都會(huì)有它的一項(xiàng)規(guī)章制度，你要遵守。你違反了將是錢的懲處。

這讓我明白，你沒(méi)有好好學(xué)習(xí)，沒(méi)有在學(xué)堂好好學(xué)習(xí)人生這一堂課，那么在工作過(guò)程中你會(huì)學(xué)到。并且讓你難忘。我學(xué)到了這一堂課，對(duì)待工作要有責(zé)任心、對(duì)待同事要抱以微笑，學(xué)習(xí)要虛心、不懂的要問(wèn)、面對(duì)問(wèn)題要堅(jiān)決、回答用戶問(wèn)題要耐性、說(shuō)話要技巧、工作要仔細(xì)。

剛剛走出校內(nèi)的我們，臉上還有許多稚嫩的問(wèn)號(hào)，頭腦還很簡(jiǎn)潔，思想也很天真，找尋實(shí)習(xí)單位時(shí)我們見(jiàn)識(shí)到了什么叫競(jìng)爭(zhēng)，面試時(shí)我們見(jiàn)識(shí)到了什么叫現(xiàn)實(shí)，工作了我們見(jiàn)識(shí)到了什么叫社會(huì)。每個(gè)人都會(huì)有這么一個(gè)過(guò)程，從稚嫩的天真到面對(duì)現(xiàn)實(shí)。也了解了社會(huì)所須要的人才，為了能適應(yīng)，我們要學(xué)習(xí)。要像蝸牛一樣不斷的學(xué)習(xí)不斷的往上爬，在工作中認(rèn)知自我，認(rèn)知社會(huì)，我們即將畢業(yè)，實(shí)習(xí)是高校里最終一堂課，從中得到的體會(huì)也是很不一般。接著努力！

聯(lián)通客服的實(shí)習(xí)總結(jié)7

今秋十月，農(nóng)夫伯伯收獲的是沉沉甸甸的稻穗和碩果累累的果實(shí);工人收獲的是大批的訂單和大量的發(fā)貨;而我在聯(lián)通公司打工實(shí)踐的這一段期間收獲的不僅是學(xué)問(wèn)和閱歷，更多的還是收獲了“友情”這杯美酒。以下是我在聯(lián)通公司參與打工實(shí)踐的實(shí)習(xí)總結(jié)。

中國(guó)聯(lián)通有限公司，是經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)的我國(guó)其次家經(jīng)營(yíng)電信基本業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)的電信企業(yè)。由我國(guó)只有一間供應(yīng)移動(dòng)通信服務(wù)公司中國(guó)電信，至國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)成立其次間供應(yīng)移動(dòng)通信服務(wù)公司中國(guó)聯(lián)合通信有限責(zé)任公司。我國(guó)移動(dòng)通信業(yè)于近十年間從零到現(xiàn)在，發(fā)展速度相當(dāng)之快。從剛起先的模擬移動(dòng)通信(簡(jiǎn)稱第一代移動(dòng)電話)，至現(xiàn)在的數(shù)字移動(dòng)通信(其次代移動(dòng)電話)，這十年內(nèi)發(fā)展之快，可以說(shuō)在世界上也沒(méi)有多少個(gè)國(guó)家做到。擁有國(guó)內(nèi)最大的尋呼網(wǎng)絡(luò)及用戶。聯(lián)通公司主要經(jīng)營(yíng)話音、數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務(wù)。

聯(lián)通所包含服務(wù)有cdma和gsm移動(dòng)電話業(yè)務(wù)、193長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)、165公眾互聯(lián)通業(yè)務(wù)、ip電話業(yè)務(wù)、idc業(yè)務(wù)、國(guó)際租線業(yè)務(wù)、尋呼業(yè)務(wù)等綜合性通信業(yè)務(wù)和電子商務(wù)、移動(dòng)通信、wap、ip全球電話會(huì)議、小區(qū)廣播、呼叫等待、信息占播、股訊通、股市通、中文秘書、icq、如意呼等增值業(yè)務(wù)。為滿意不同用戶對(duì)通信產(chǎn)品的不同需求。依據(jù)不同的業(yè)務(wù)種類，發(fā)揮綜合業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，供應(yīng)豐富多采差異性產(chǎn)品和特性化服務(wù)。

據(jù)劉秘書的一份材料聯(lián)通公告稱，在全國(guó)范圍內(nèi)，截止到今年4月，聯(lián)通g網(wǎng)用戶達(dá)11029萬(wàn)戶，其中后付費(fèi)用戶為5679萬(wàn)戶，c網(wǎng)用戶為3820萬(wàn)戶，今年前4個(gè)月，聯(lián)通g網(wǎng)用戶增加442萬(wàn)戶，g網(wǎng)用戶增加數(shù)為c網(wǎng)的2。7倍。

這次的打工實(shí)踐從事的是市場(chǎng)營(yíng)銷和管理宣揚(yáng)廣告工作，我們所學(xué)的“經(jīng)濟(jì)學(xué)”與“廣告策劃”課程正好和打工實(shí)