售后服務(wù)主管崗位說(shuō)明書(shū)一、基本信息崗位名稱：售后

服務(wù)主管

崗位編號(hào)：所屬部門：營(yíng)銷中心

崗位級(jí)別：所屬職系：職能職系

崗位編制：直接上司：營(yíng)銷中心主任報(bào)告關(guān)系直接部下部門/崗位：售后服務(wù)工程師崗位設(shè)置目的：協(xié)調(diào)辦理產(chǎn)品售后出現(xiàn)的問(wèn)題二、崗位職責(zé)職責(zé)描繪：負(fù)責(zé)擬訂改正和實(shí)行有關(guān)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制度工作時(shí)間百分比：1、輔助分管副總經(jīng)理擬訂售后標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)章制度，經(jīng)同意后負(fù)責(zé)實(shí)行職責(zé)工作2、擬訂部門工作程序、崗位職責(zé)、查核細(xì)則，并負(fù)責(zé)實(shí)行一任務(wù)3、敦促部門職工履行有關(guān)制度、工作流程4、負(fù)責(zé)售后部門年度工作計(jì)劃的擬訂職責(zé)描繪：負(fù)責(zé)售后服務(wù)資源的一致規(guī)劃和配置工作時(shí)間百分比：1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部?jī)?nèi)部人員的管理和工作的一致分配職責(zé)工作2、負(fù)責(zé)服務(wù)部門人員的工作指導(dǎo)二任務(wù)3、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部工任務(wù)的分解并監(jiān)察履行4、組織編寫月季年度售后服務(wù)總結(jié)報(bào)告職責(zé)描繪：用戶關(guān)系營(yíng)銷工作時(shí)間百分比：職責(zé)工作1、接受和辦理客戶的投訴并實(shí)時(shí)向有關(guān)部門反應(yīng)三任務(wù)2、銷售業(yè)務(wù)供給支持職責(zé)職責(zé)描繪：恪守企業(yè)規(guī)章制度，達(dá)成領(lǐng)導(dǎo)交辦的暫時(shí)任務(wù)工作時(shí)間百分比：四三、職權(quán)范圍1、客戶選擇與管理的建議權(quán)有關(guān)權(quán)限2、服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的建議權(quán)3、部門工作的建議權(quán)工作協(xié)企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷中心作關(guān)系企業(yè)外面客戶四、任職資格學(xué)歷要求專科或同樣學(xué)歷專業(yè)要求機(jī)械制造及有關(guān)專業(yè)熟習(xí)本企業(yè)產(chǎn)品原理及有關(guān)技術(shù)，熟習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷與售后服務(wù)知識(shí)，認(rèn)識(shí)顧客心知識(shí)要求理學(xué)有關(guān)知識(shí)業(yè)務(wù)能力有較強(qiáng)的判斷能力和交流能力，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)工作經(jīng)驗(yàn)2年工作經(jīng)驗(yàn)、1年以上產(chǎn)品維修工作經(jīng)驗(yàn)所需培訓(xùn)機(jī)械維修、市場(chǎng)營(yíng)銷、售后服務(wù)資格證書(shū)其余要求售后服務(wù)工程師崗位說(shuō)明書(shū)一、基本信息崗位名稱：售后服務(wù)工程師崗位編號(hào)：所屬部門：營(yíng)銷中心崗位級(jí)別：所屬職系：職能職系崗位編制：直接上司：營(yíng)銷中心主任報(bào)告關(guān)系直接部下部門/崗位：無(wú)崗位設(shè)置目的：現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)安裝、調(diào)試企業(yè)產(chǎn)品二、崗位職責(zé)職責(zé)描繪：負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)交托，指導(dǎo)用戶正確安裝、調(diào)工作時(shí)間百分比：試、使用產(chǎn)品1、依據(jù)產(chǎn)品交托說(shuō)明逐條檢查與試驗(yàn)合格，保證達(dá)到使用要求職責(zé)工作2、對(duì)用戶操作人員進(jìn)行必需的技術(shù)培訓(xùn)一任務(wù)3、按指令要求以最迅速度趕到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)客戶4、對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題第一時(shí)間以書(shū)面局勢(shì)正確反應(yīng)給企業(yè)5、交驗(yàn)完產(chǎn)品后請(qǐng)用戶提出建議并簽章職責(zé)描繪：負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品故障診療與維修工作時(shí)間百分比：1、接到指令后立刻趕往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修職責(zé)2、向用戶說(shuō)明故障產(chǎn)生原由及往后注意事項(xiàng)，防備同類故障重復(fù)發(fā)生工作二任務(wù)3、問(wèn)題辦理完后，與用戶剖析產(chǎn)生的主要原由，要求用戶按規(guī)定養(yǎng)護(hù)設(shè)施4、請(qǐng)用戶在產(chǎn)品排故竣工單署名并提出建議職責(zé)描繪：采集反應(yīng)產(chǎn)品技術(shù)質(zhì)量信息工作時(shí)間百分比：職責(zé)1、采集反應(yīng)產(chǎn)品技術(shù)質(zhì)量信息，填寫《質(zhì)量信息反應(yīng)單》工作三任務(wù)2、填寫《周工作總結(jié)》，實(shí)時(shí)上交各種表單職責(zé)職責(zé)描繪：恪守企業(yè)規(guī)章制度，達(dá)成領(lǐng)導(dǎo)交辦的暫時(shí)任務(wù)工作時(shí)間百分比：四三、職權(quán)范圍1、客戶選擇與管理的建議權(quán)有關(guān)權(quán)限2、服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的建議權(quán)3、部門工作的建議權(quán)工作協(xié)企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷中心作關(guān)系企業(yè)外面客戶四、任職資格學(xué)歷要求專科或同樣學(xué)歷專業(yè)要求機(jī)械制造及有關(guān)專業(yè)熟習(xí)本企業(yè)產(chǎn)品原理及有關(guān)技術(shù)，熟習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷與售后服務(wù)知識(shí)，認(rèn)識(shí)顧客心知識(shí)要求理學(xué)有關(guān)知識(shí)業(yè)務(wù)能力有