維修服務(wù)項(xiàng)目考核實(shí)施細(xì)則項(xiàng)目?jī)?nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況扣分得分組織管理12分1．1擅離崗位，不按時(shí)上下班；1．2不服從管理人員安排；1．3不及時(shí)完成臨時(shí)性工作及任務(wù)；1．4與領(lǐng)導(dǎo)及員工發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、爭(zhēng)吵；以上內(nèi)容未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求每項(xiàng)次扣3分。

業(yè)務(wù)技術(shù)18分2．1職工能按崗位職責(zé)要求完成工作任務(wù)；2．2熟悉和掌握設(shè)備操作規(guī)范和設(shè)施、設(shè)備維修保養(yǎng)知識(shí)，熟悉公司水、電、暖設(shè)施、辦公設(shè)施的分布情況；2．3能處理工作中遇到的簡(jiǎn)單技術(shù)問題；2．4技術(shù)工種操作人員持證上崗；2．5熟悉消防知識(shí)、安全知識(shí)；2．6按公司要求完成業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；以上內(nèi)容未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求每項(xiàng)（人）次扣3分。

工作態(tài)度15分3．1遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位；工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，上班時(shí)不干私活，不做與工作無關(guān)的事情。3．2對(duì)待員工熱情周到，語言文明，能認(rèn)真做好解釋和協(xié)調(diào)工作；不與員工發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；3．3接到維修申請(qǐng)后10分鐘內(nèi)到達(dá)，工作時(shí)間內(nèi)保證電話暢通；3．4職工注意儀表得體；3．5接受領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)后按要求完成。以上內(nèi)容未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求每項(xiàng)（人）次扣3分。

服務(wù)質(zhì)量40分

管道工4．1保證正常供水供氣，因維修必須停水（氣）時(shí)，及時(shí)向有關(guān)部門請(qǐng)示經(jīng)批準(zhǔn)后停水維修。除不可預(yù)見性突發(fā)事故外，停水（氣）前一天通知相關(guān)單位和個(gè)人，未經(jīng)允許不得私自停水（氣）；4．2管道無跑冒滴漏現(xiàn)象，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并在1天內(nèi)處理；因設(shè)施故障不能及時(shí)處理時(shí)要說明原因和處理期限；4．3各供水泵出口壓力保持在額定工作范圍以內(nèi)，泵房設(shè)備運(yùn)行有記錄，記錄保存完好，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理；4．5供水水質(zhì)按規(guī)定進(jìn)行檢驗(yàn)，基本達(dá)到國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，貯水池（桶）每年消毒二次；4．6能積極采取措施，節(jié)約用水用氣，降低能源消耗，發(fā)現(xiàn)常流水漏氣現(xiàn)象當(dāng)天處理完畢；4．7日常維修認(rèn)真記錄，維修區(qū)域做到每日巡視、每周小檢查、每月大檢查；4．8維修領(lǐng)料須經(jīng)部門主管、倉庫管理員、申請(qǐng)維修部門三方確認(rèn)，嚴(yán)禁公料私用；4．9施工現(xiàn)場(chǎng)人凈場(chǎng)清，工具室材料、物品擺放整齊，無個(gè)人物品存放，室外衛(wèi)生及時(shí)清掃；4．10室內(nèi)、外給排水（氣）管道通暢，無堵塞，發(fā)現(xiàn)問題按要求處理；電工4．11保證正常供電，因維修必須停電時(shí)，及時(shí)向有關(guān)部門請(qǐng)示經(jīng)批準(zhǔn)后停電維修，凡屬電路維修改造等工程需要停電時(shí)，提前一天通知相關(guān)部門，未經(jīng)允許不得私自停電；4．12室外供電線路、配電柜完好，配電柜有專人管理，安全標(biāo)記齊全；4．13配電室（柜）運(yùn)行期間，電流、電壓基本保持在額定工作范圍以內(nèi)，設(shè)備運(yùn)行檢查有記錄，記錄保存完好，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)申報(bào)并處理，因設(shè)施故障不能及時(shí)處理時(shí)要說明原因和處理期限；4．14電流表、電壓表、風(fēng)扇、燈具每周經(jīng)常檢查，保證工作正常。4．15能積極采取措施，降低電源消耗，減少電費(fèi)開支；發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)明燈及時(shí)關(guān)閉；4．16日常維修認(rèn)真記錄，維修區(qū)域做到每日巡視、每周小檢查、每月大檢查；4．17維修領(lǐng)料須經(jīng)部門主管、倉庫管理員、申請(qǐng)維修部門三方確認(rèn)，嚴(yán)禁公料私用；4．18配電（工具）室內(nèi)衛(wèi)生整潔，材料、物品擺放整齊，無個(gè)人物品存放，室外衛(wèi)生及時(shí)清掃，雜物及時(shí)清理；木工4．19保證公司各部門辦公用家具、門、窗正常使用；4．20日常維修認(rèn)真記錄，維修區(qū)域做到每日巡視、每周小檢查、每月大檢查；4．21維修領(lǐng)料須經(jīng)部門主管、倉庫管理員、申請(qǐng)維修部門三方確認(rèn)，嚴(yán)禁公料私用；4．22工具室衛(wèi)生整潔，材料、物品擺放整齊，無個(gè)人物品存放，室外衛(wèi)生及時(shí)清掃，雜物及時(shí)清理；4．23能積極采取措施，降低維修成本；鍋爐工4.24保證正常供水，除不可預(yù)見性突發(fā)事故外，停水前一天應(yīng)通知相關(guān)單位和個(gè)人。因維修必須停水時(shí)，及時(shí)向有關(guān)部門請(qǐng)示經(jīng)批準(zhǔn)后停水維修。4.25供水溫度達(dá)到80±5℃4.26鍋爐運(yùn)行期間，出口壓力、供回水溫度保持在額定工作范圍以內(nèi)。4.27鍋爐定期排污，每班1~2次。4.28安全閥、壓力表、溫度計(jì)運(yùn)行前校驗(yàn)，運(yùn)行中每周檢查一次，保證工作正常。4.29風(fēng)機(jī)、通風(fēng)、除塵裝置定期檢查，及時(shí)清灰；有環(huán)境保護(hù)意識(shí)，鍋爐消煙除塵基本達(dá)到國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。4.30能積極采取措施，節(jié)水、節(jié)電、節(jié)煤，降低能源消耗，耗煤量、補(bǔ)水量基本達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。4.31鍋爐房?jī)?nèi)衛(wèi)生整潔，材料、物品擺放整齊，無個(gè)人物品存放；室外衛(wèi)生及時(shí)清掃，煤、灰渣在指定地點(diǎn)分開存放，及時(shí)清理。4.32鍋爐運(yùn)行日志按要求認(rèn)真填寫，日志保存完好。勤雜工4．33保證公司各部門及公司大、小型活動(dòng)的日常零星勤雜工作；4．34公區(qū)域房屋建筑、圍墻、道路、給排水零星土建項(xiàng)目的維修；4．35日常維修認(rèn)真記錄，維修區(qū)域做到每日巡視、每周小檢查、每月大檢查；4．36維修領(lǐng)料須經(jīng)部門主管、倉庫管理員、申請(qǐng)維修部門三方確認(rèn)，嚴(yán)禁公料私用；4．37能積極采取措施，降低維修成本；工作效率4．38小修、零修自發(fā)現(xiàn)問題或接到維修通知之時(shí)起，能在10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，1小時(shí)之內(nèi)完成；綜合維修自發(fā)現(xiàn)問題或接到維修通知之時(shí)起，8小時(shí)內(nèi)完成；不能按期完成時(shí)說明原因并確定完成時(shí)間。搶修性工作自接到維修通知之時(shí)起，立即組織施工直至完成。以上內(nèi)容未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求按項(xiàng)次平均扣分。

經(jīng)濟(jì)效益5分5．1能積極采取措施控制或降低維修成本；5．2提出可行性改善方案并被采納；以上內(nèi)容未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求每項(xiàng)次扣2.5分

服務(wù)對(duì)象的評(píng)價(jià)10分6.1維修投訴意見超過2天未處理或每月被投訴3次（含3次）,每發(fā)生一次扣5分，并根據(jù)投訴內(nèi)容在1-4項(xiàng)考核內(nèi)容中相應(yīng)扣分。6.2服務(wù)質(zhì)量滿意度反饋評(píng)價(jià)結(jié)果。按反饋評(píng)價(jià)結(jié)果計(jì)分：較好得10分，一般得5分，較差得3分，差得0分。

有關(guān)規(guī)定1、本細(xì)則中規(guī)定“分值”為完全達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)時(shí)的最高得分，考核中根據(jù)任務(wù)完成情況進(jìn)行扣分和計(jì)算得分，扣至得分為零時(shí)止。2、月考核評(píng)分低于60分的視為不合格員工，連續(xù)二個(gè)月低于60分的員工取消其從業(yè)資格，退回人力資源部處理。3、考核結(jié)果經(jīng)部門主管與被考核對(duì)象雙方簽字后生效。

被考核人：考核人：57710018030900120955790368228596330825771001803090012386576137399735760696577100180309001359457807757990251551257710018030900123875771649826018180515771001803090012138572131192158918326577100180309001235957903682236107605357710018030900123565761352861437917425771001803090012355575087869704693279170881003433552741012299443258333791708810034335527510186673293883200817088100343356107101581152501500522170881003433561081010001800598717321708810034335429510107419414268701717088100343356184101878660869628802170881003433561851017758311740866741708810034335610910108601437357284617088100343356110