電子商務系統(tǒng)評價研究［摘要］：21世紀，隨著中國經濟的快速增長，互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化也迅速發(fā)展起來，越來越多的國內企業(yè)紛紛建立起了自己的電子商務系統(tǒng)。大多數(shù)的企業(yè)建立電子商務系統(tǒng)的目的是為了提高公司的效益和取得持續(xù)的發(fā)展，然而，事與愿違的是許多企業(yè)電子商務系統(tǒng)實施的效果欠佳。這里面就牽涉到了對電子商務系統(tǒng)評價研究的問題，本文主要從電子商務系統(tǒng)評價指標的構建和評價方法的研究這兩個方面來闡明電子商務系統(tǒng)評價研究。此外，本文還對電子商務系統(tǒng)評價研究的一些基本概念做簡要介紹，這些概念主要包括：電子商務系統(tǒng)的內涵的闡述、電子商務系統(tǒng)評價的原則、電子商務系統(tǒng)評價的內容等。關鍵字：電子商務系統(tǒng)評價；內涵；原則；評價內容；評價指標；評價方法一、引言電子商務是指利用現(xiàn)代電子和網(wǎng)絡技術實現(xiàn)的一種數(shù)字化的商業(yè)模式。它主要包括：信息共享、電子交易和電子轉賬等。電子商務系統(tǒng)評價作為一種重要的學習和反饋工具，能夠把評價的期望值或者是行業(yè)內電子商務應用領軍企業(yè)的評價值反饋到企業(yè)內部。實施電子商務應用的企業(yè)可以依此找到其電子商務系統(tǒng)存在的缺陷并加以改進，此外企業(yè)還可以從中積累經驗，為企業(yè)未來電子商務應用的發(fā)展儲備力量?？梢哉f電子商務建設的成敗不僅關系到企業(yè)的形象，而且直接影響到企業(yè)的市場競爭力，影響企業(yè)的生存與發(fā)展。因此，為了給實行電子商務應用的企業(yè)的運作帶來指導，電子商務系統(tǒng)評價研究逐漸成為了近幾年學術界電子商務研究領域的前沿問題之一。二、電子商務系統(tǒng)評價的概述（一） 電子商務系統(tǒng)評價的含義電子商務系統(tǒng)評價有廣義和狹義之分。首先介紹一下狹義的電子商務系統(tǒng)評價：狹義的電子商務系統(tǒng)評價是指在電子商務系統(tǒng)建成并投入運營后進行的一系列全面的、綜合的評價；而廣義的電子商務評價則是指從電子商務系統(tǒng)的開發(fā)階段到系統(tǒng)投入運營的每一個階段都對其進行全面的、綜合的評價。下面是對廣義的電子商務系統(tǒng)評價的具體論述：電子商務系統(tǒng)建設從開始到最后結束可以看作是一個生命周期。我們首先把電子商務系統(tǒng)的生命周期分為五個階段：系統(tǒng)的規(guī)劃和可行性研究、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計、系統(tǒng)實施、系統(tǒng)運行。電子商務系統(tǒng)評價在這五個階段都有著不同的方式和目地，如：在系統(tǒng)的規(guī)劃和可行性研究階段的評價主要目的是為了確定該項目是否能為企業(yè)帶來經濟效益的提升，所采用的系統(tǒng)評價方法是指標評估法和成本一效益分析法；而在系統(tǒng)的實施階段，進行系統(tǒng)評價的目的則是為了測試所建設的電子商務系統(tǒng)在系統(tǒng)的功能和性能上是否滿足其企業(yè)的相關要求，而這一階段所采用的方法主要進行測試運行。此外系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計和系統(tǒng)運行階段所進行的評價的目的和方法也是個不相同的。（二） 電子商務系統(tǒng)評價的特點電子商務系統(tǒng)一般初始投資大，而系統(tǒng)發(fā)揮作用又需要一定時間，具有明顯的滯后效應。因此在評價電子商務系統(tǒng)時要考慮長遠利益。它既可以產生直接利益，又可以產生間接利益；既可以產生有形利益，又可以產生無形利益。因此在評價電子商務系統(tǒng)時要考慮管理效益、戰(zhàn)略利益等效益。電子商務系統(tǒng)對企業(yè)運營的各個環(huán)節(jié)都存在影響，甚至可能對企業(yè)的生存發(fā)展產生根本性的影響。因此在評價電子商務系統(tǒng)時要綜合考慮其對企業(yè)各方面的影響。它的功能主要是面向企業(yè)外部的。因此在評價電子商務系統(tǒng)時要從客戶和供應商的角度進行考慮。這是電子商務系統(tǒng)與傳統(tǒng)信息系統(tǒng)在進行成功評價時的重要差別。（三） 電子商務系統(tǒng)評價的類型電子商務系統(tǒng)評價按照系統(tǒng)評價的時間和系統(tǒng)所處的階段將廣義的電子商務系統(tǒng)評價分為立項評價、中期評價和結構評價：立項評價。立項評價是指電子商務系統(tǒng)方案在系統(tǒng)開發(fā)前的預評價，即上文所述生命周期中的系統(tǒng)的規(guī)劃和可行性研究階段，評價的目的是確定該項目是否有開發(fā)的必要。評價的內容是分析開發(fā)該系統(tǒng)的條件是否具備。但由于立項評價時所選擇的參數(shù)大多是不確定的，導致評價的結論具有一定的風險性。中期評價。中期評價主要分為兩種情況：一種是正常的階段性的評價，即在電子商務系統(tǒng)的生命周期的系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計、系統(tǒng)實施階段對電子商務系統(tǒng)的階段性成果進行評價；另一種情況是指在項目立項并實施的過程中，由于外界因素的變化，對該項目產生較大的影響，使得企業(yè)不得不對該項目進行重新評價以判定是否要繼續(xù)實行。結項評價。結項評價是指在系統(tǒng)投入運營后，為了測試其是否達到預期的目的和要求而對系統(tǒng)運行的效果進行實際測試。通過對系統(tǒng)性能評價和經濟效益等的評價，用戶即電子商務應用企業(yè)可以全面檢查系統(tǒng)是否達到預期的要求。（四） 電子商務系統(tǒng)評價的原則電子商務系統(tǒng)是一個復雜的信息系統(tǒng)，作為一個信息系統(tǒng)它具有一般系統(tǒng)的特性，但它又有其特別之處。我們在進行電子商務系統(tǒng)評價是應遵循以下原則：客觀現(xiàn)實性系統(tǒng)性層次性動態(tài)性可操作性作為企業(yè)的電子商務系統(tǒng)，它既是企業(yè)賴以進行商務運作的系統(tǒng)平臺，又是企業(yè)管理系統(tǒng)；即為企業(yè)的商務活動服務，又為企業(yè)的管理活動服務。因此，在對電子商務系統(tǒng)進行評價時應著重考察其對商務活動和管理活動的影響。（五） 電子商務系統(tǒng)評價的內容目前，電子商務系統(tǒng)評價的內容主要分為技術評價和應用效果評價兩方面，即電子商務系統(tǒng)應用企業(yè)在對電子商務系統(tǒng)進行評價時不僅要對其技術進行評價，還要綜合考慮其他方面的因素，特別是該系統(tǒng)的應用效果是否達到預期的要求。技術評價.所謂技術評價主要是指企業(yè)對系統(tǒng)性能的評價。評價的內容包括對系統(tǒng)的硬件和軟件的評價，此外還要關注系統(tǒng)的運行與維護情況，確保系統(tǒng)擁有較強的生命力。技術評價主要包括：系統(tǒng)功能系統(tǒng)可靠性系統(tǒng)效率系統(tǒng)適應性系統(tǒng)可拓展性系統(tǒng)安全性系統(tǒng)可維護性技術開發(fā)水平應用效果評價.應用效果評價主要是指系統(tǒng)投入運營后是否能夠達到提高企業(yè)管理的效率和效益。這種效益不僅包含直接經濟效益還包含間接經濟效益，具體的內容如下：直接經濟效益評價管理水平和效率企業(yè)內用戶的滿意度客戶和商業(yè)伙伴的滿意度企業(yè)業(yè)務流程是否趨于合理信息服務的質量社會效益三、電子商務系統(tǒng)評價指標構建（一） 電子商務系統(tǒng)評價指標構建的原則根據(jù)電子商務系統(tǒng)評價的特點，在構建電子商務系統(tǒng)成功評價指標體系時，應遵循如下原則：全面性原則。電子商務作為一種商業(yè)模式，是一個復雜的、各個方面相互聯(lián)系的整體電子商務系統(tǒng)是一個完整的人機系統(tǒng)，需要系統(tǒng)各組成部分協(xié)調工作才能發(fā)揮作用。因此，指標體系應能全面地反映所評價的電子商務系統(tǒng)的綜合情況。所以我們在選擇評價指標，既要考慮正效益指標，也必須考慮負效益指標，只有這些全方位的指標，才能保證評價內容的全面性。科學性原則。評價指標體系應能準確、真實、客觀地反映電子商務系統(tǒng)的實際運行情況。在構建評價指標體系時應注意結構合理、層次分明、概念清晰，而層次的劃分和指標的數(shù)量則應要根據(jù)實際情況而定而并非是越多越好。可操作原則。設計評價指標時，必須考慮獲取數(shù)據(jù)的難易度，評價指標的涵義必須明確，數(shù)據(jù)資料應盡量容易收集且計算簡單，以保證后期對系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進行處理的可行性。指導性原則。評價指標不僅要能夠科學評價電子商務系統(tǒng)的運營狀況，更重要的是要通過評價指出系統(tǒng)的薄弱環(huán)節(jié)。給電子商務企業(yè)的發(fā)展給予指導。獨立性原則。評價指標之間應盡可能避免顯而易見的包含關系，對那些具有隱含的相關關系，應采用適當?shù)姆椒右韵＃ǘ?電子商務系統(tǒng)評價指標的選擇對電子商務系統(tǒng)進行評價是復雜的，由上可知其評價指標的選擇既要準確反映系統(tǒng)運行的實際情況又要具有可操作性。下面我將羅列出了一些電子商務應用企業(yè)常用的評價指標，不同企業(yè)可以根據(jù)具體情況構建適宜自己的評價指標體系。電子商務評價指標數(shù)量繁多，直接對每個指標進行解釋容易使人混亂。所以本文將所有指標進行歸類，主要分為三類：總體環(huán)境評價、電子商務企業(yè)內部評價和電子商務交易過程評價，下面是具體介紹：總體環(huán)境評價要評價某企業(yè)電子商務系統(tǒng).首先應了解其所處的國內外政治經濟環(huán)境，有利的環(huán)境可以推動電子商務的發(fā)展。反之則阻礙其發(fā)展。對電子商務的總體環(huán)境評價應考慮兩方面的因素：國內外經濟環(huán)境和國家經濟監(jiān)管政策。國內外經濟環(huán)境。對企業(yè)的市場需求具有顯著的影響，進而影響企業(yè)的價值?？梢杂萌蚪洕鲩L率、主要貿易對象國家濟增長率和本國經濟增長率指標來衡量。國家經濟監(jiān)管政策。國家對于經濟的監(jiān)督管理政策直接或間接影響國家資源、市場和價值的導向，從而影響電子商務應用企業(yè)的價值。這是個定性的指標，主要觀察政府制定的經濟監(jiān)管政策對電子商務企業(yè)發(fā)展的有利程度。電子商務企業(yè)內部評價在電子商務環(huán)境下，新的技術（網(wǎng)絡和信息技術）和新的交易主體（通過網(wǎng)絡終端進行交易的電子用戶）的出現(xiàn).使得傳統(tǒng)的評價體系不能準確地對電子商務系統(tǒng)進行評價，電子商務企內部評應考慮的指標包括：財務指標和非財務指標。

財務指標：電子商務企業(yè)的財務指標是指電子商務企業(yè)的收入模型，財務指標具有一定可比性、可度量性，使得行業(yè)內部比較、歷史數(shù)據(jù)比較成為可能，使得信息使用者在判定電子商務系統(tǒng)應用效果時有了客觀憑據(jù)。財務指標包括：投資收益率、投資回收期、銷售收入增長率、電子商務收入所占比重銷售利潤率、總資產周轉率、毛利率、成本費用利潤率、應收帳款周轉率、應收帳款增長率等。財務指標大多以會計數(shù)據(jù)為基礎，這樣，會計數(shù)據(jù)所反映的企業(yè)的某些經營活動的變化，如應用電子商務系統(tǒng)等均會帶入財務指標中；大多數(shù)財務指標都能確切的反映企業(yè)歷史和現(xiàn)在的經營情況。非財務指標。由于環(huán)境的不確定性，使得單純的財務指標評價難以涵蓋應用電子商務的企業(yè)經營的各個方面。非財務指標恰恰可以彌補財務指標的這些缺陷，非財務指標應包括：R&D能力、市場占有率、供應鏈效率、與合作伙伴協(xié)調能力、員工的培訓、員工穩(wěn)定性、公司價值理念、訂單的處理效率等等。其中，R&D能力是衡量一個公司總體技術能力的指標?，F(xiàn)代科學技術已經成為利益產生的重要推動力量，電子商務企業(yè)必須改進技術能力，從事研究與開發(fā)。才能在行業(yè)競爭中取得有利地位。它包括3個評價指標：R&D費用、技術創(chuàng)新、產品創(chuàng)新。市場占有率、供應鏈效率、與合作伙伴協(xié)調能力，都可以反映出企業(yè)當前的經營狀況以及預示以后的發(fā)展能力。最后3個指標屬于智力因素，用來衡量電子商務企業(yè)中人員在現(xiàn)在以及將來創(chuàng)造價值大小的重要因素。電子商務交易過程評價電子商務交易過程評價主要包括：電了支付體系完善程度、物流配送體系、電子商務風險評估、屯子商務用戶滿意度評估等，下面是具體介紹：電子支付體系完善程度。電子支付處于電子商務整個復雜價值鏈的中間環(huán)節(jié)。和上游、下游進行相關交易與相關合作，電子支付體系對電子商務的發(fā)展起到決定性的作用。支付體系完善程度可以衡量電子商務企業(yè)的資金流效率，電子支付系統(tǒng)的完善程度是衡量一個電子商務系統(tǒng)應用效果的重要方面。電子支付體系完善程度可以以支付系統(tǒng)的安全度、可靠度、便捷度以及成本來衡量。物流配送能力。物流是電子商務四大關鍵問題（信息流、資金流、物流及安全性）之一［捌。在電子商務中，數(shù)字化產品的物流可以通過網(wǎng)絡完成.但是對于有形的產品。物流通常不是一個企業(yè)可以獨立解決的，必須依靠第三方物流來實現(xiàn)。物流配送體系所涉及的指標有：安全性、成本、效率以及服務質量。電子商務風險評估。盡管電子商務的發(fā)展前景很好.但是目前商業(yè)界對于發(fā)展這種商業(yè)模式仍持謹慎態(tài)度，一個最重要的原因就是在線商業(yè)模式存在風險?？梢哉f安全問題在很大程度上阻礙了全球電子商務的發(fā)展。衡量電子商務系統(tǒng)風險維度的指標有：信息系統(tǒng)的安全性、法律保障體系的健全程度、社會信用體系完善程度。電子商務用戶滿意度評估。把用戶的滿意度作為衡量電子商務系統(tǒng)的指標.對于電子商務系統(tǒng)研究者和實踐者來說很常見.有些用客戶滿意度來衡量系統(tǒng)有效性的標準化工具也已經在研究和測試中，例如：Bailey、Pearson和Doll等。衡量電子商務系統(tǒng)用戶滿意度應考慮的指標有：產品個性化程度、用戶對整個交易過程的滿意度、顧客忠誠度消費者接受度等。（三）電子商務系統(tǒng)評價指標權重的確定由于各指標對總體評價分值的貢獻度或者說是各指標的重要程度不同因此在評價模型中必須考慮各指標的權重!關于權重賦值方法已經有多種如層次分析法、模糊數(shù)學方法、熵值法、變異系數(shù)法、負相關系數(shù)法、最優(yōu)綜合評價模型、PC-LINMAP綜合集成法，此外在群決策研究領域中還有很多方法可用來對多人偏好信息進行集結比如OWA算子OWG算子MA-OWA算子等等算子等等電子商務系統(tǒng)評價的方法上面已經對電子商務系統(tǒng)評價做了概述，此外還對電子商務系統(tǒng)評價的構建做了一定的介紹，下面我將對電子商務系統(tǒng)評價的方法做一定的說明。電子商務系統(tǒng)評價的方法眾多如：層次分析法、投入產出法、平衡計分卡、Delphi法、綜合評價方法、經濟效益評價等，下面是對其中使用較多的層次分析法、綜合評價方法、經濟效益評價的簡要介紹：（一）層次分析法所謂層次分析法，是指將一個復雜的多目標決策問題作為一個系統(tǒng)，將目標分解為多個目標或準則，進而分解為多指標（或準則、約束）的若干層次，通過定性指標模糊量化方法算出層次單排序（權數(shù)）和總排序，以作為目標（多指標）、多方案優(yōu)化決策的系統(tǒng)方法。層次分析法是將決策問題按總目標、各層子目標、評價準則直至具體的備投方案的順序分解為不同的層次結構，然后得用求解判斷矩陣特征向量的辦法，求得每一層次的各元素對上一層次某元素的優(yōu)先權重，最后再加權和的方法遞階歸并各備擇方案對總目標的最終權重，此最終權重最大者即為最優(yōu)方案。這里所謂“優(yōu)先權重”是一種相對的量度，它表明各備擇方案在某一特點的評價準則或子目標，標下優(yōu)越程度的相對量度，以及各子目標對上一層目標而言重要程度的相對量度。層次分析法比較適合于具有分層交錯評價指標的目標系統(tǒng)，而且目標值又難于定量描述的決策問題。其用法是構造判斷矩陣，求出其最大特征值。及其所對應的特征向量^，歸一化后，即為某一層次指標對于上一層次某相關指標的相對重要性權值。評價電子商務系統(tǒng)可以從以下幾個層次來分析：功能性。大部分企業(yè)評價電子商務系統(tǒng)的主要指標都是系統(tǒng)的功能性，為滿足企業(yè)用戶多樣化的需求，電子商務系統(tǒng)的功能必須盡可能齊全。安全性。安全性跟企業(yè)電子商務系統(tǒng)所在服務器關系更大一點，但系統(tǒng)的一些基本防御措施還是需要具備的，如代碼的嚴密性，是否采用安全協(xié)議傳輸、交易數(shù)據(jù)以及安全套接字層等。兼容性。電子商務系統(tǒng)必須考慮到所有潛在用戶客戶端的配置，一個優(yōu)秀的電子商務系統(tǒng)肯定是對主流瀏覽器，各種操作系統(tǒng)都兼容的。性能。電子商務系統(tǒng)的反應速度必須在用戶可接收到的響應時間內，這里的性能主要指數(shù)據(jù)庫的性能、頁面代碼大小、能否生成靜態(tài)頁等，數(shù)據(jù)庫設計合理，頁面總體積小、靜態(tài)化都是影響系統(tǒng)性能的因素。可擴展性。用戶的需求并不是一成不變的，功能的可擴展性是滿足不同需求的前提。關于可擴展性可以了解一下該電子商務系統(tǒng)是否有大量可獲得的第三方插件，例wordpress系統(tǒng)強大的第三方免費插件就是其成功的重要因素?？捎眯浴ｋ娮由虅障到y(tǒng)界面必須有邏輯性、可訪問性、直觀性。系統(tǒng)應該讓用戶的訪問愉快而高效，使訪問系統(tǒng)的每個用戶都理解和使用該電子商務系統(tǒng)。（二）綜合評價方法運用多個指標對多個參評單位進行評價的方法，稱為多變量綜合評價方法，或簡稱綜合評價方法。其基本思想是將多個指標轉化為一個能夠反映綜合情況的指標來進行評價：綜合評價法的特點表現(xiàn)為：評價過程不是逐個指標順次完成的，而是通過一些特殊方法將多個指標的評價同時完成的；在綜合評價過程中，一般要根據(jù)指標的重要性進行加權處理；評價結果不再是具有具體含義的統(tǒng)計指標，而是以指數(shù)或分值表示參評單位綜合狀況的排序。構成綜合評價的要素主要有：評價者。評價者可以是某個人或某團體。電子商務系統(tǒng)評價的評價者實行電子商務應用的企業(yè)。被評價對象。被評價對象可以是技術水平、生活質量、小康水平、社會發(fā)展、環(huán)境質量、競爭能力、綜合國力、績效考評等方面。在電子商務系統(tǒng)評價中評價企業(yè)說實行的電子商務系統(tǒng)既是被評價對象。評價指標。評價指標體系是從多個視角和層次反映特定評價客體數(shù)量規(guī)模與數(shù)量水平的。企業(yè)在進行電子商務系統(tǒng)評價時應根據(jù)企業(yè)自身的情況選擇恰當?shù)脑u價指標。權重系數(shù)。相對于某種評價目的來說，評價指標相對重要性是不同的。權重系數(shù)確定的合理與否，關系到綜合評價結果的可信程度。綜合評價模型。所謂多指標綜合評價，就是指通過一定的數(shù)學模型將多個評價指標值“合成”為一個整體性的綜合評價值.綜合評價法的步驟確定綜合評價指標體系，這是綜合評價的基礎和依據(jù)收集數(shù)據(jù)，并對不同計量單位的指標數(shù)據(jù)進行同度量處理確定指標體系中各指標的權數(shù)，以保證評價的科學性對經過處理后的指標在進行匯總計算出綜合評價指數(shù)或綜合評價分值根據(jù)評價指數(shù)或分值對參評單位進行排序，并由此得出結論4.3經濟效益評價企業(yè)應用電子商務系統(tǒng)的目的是為了提高經濟效益。因此經濟效益評價是需要評價的主要內容，也是所以經濟評價的主要方面。系統(tǒng)評價是通過費用與效益的分析實現(xiàn)的。費用是指系統(tǒng)的整個生命周期中全部開支而構成的成本，效益是指通過系統(tǒng)的運行所帶來的費用減少或收入的增加。系統(tǒng)投資成本電子商務是一個非常復雜的社會系統(tǒng)，它的開發(fā)、使用、維護和管理過程，需要投入大量的人財物資源，需要各種軟硬件支持，這一切就構成了系統(tǒng)的成本。具體包括以下：系統(tǒng)開發(fā)成本。主要是指軟硬件及開發(fā)工具的采購費用，機房工程設施的改造通信線路的建設等成本開支項目，此外，還有系統(tǒng)調研與分析費用，電子商務應用軟件的購置費用和開發(fā)設計費用，數(shù)據(jù)采集費用開發(fā)人員應