成功的郵件營銷需要遵守的9個原則電子郵件營銷是在用戶事先許可的前提下，通過發(fā)送電子郵件的方式向目標用戶傳遞有價值信息的一種網(wǎng)絡背銷手段。實現(xiàn)Email營銷需要三個基本因素：用戶許可、通過電子郵件傳遞信息、信息對用戶是有價值的。三個因素缺少任何一個，都不能稱之為有效的郵件營銷。因此真正的電子郵件營銷也就是許可Email營銷。電子郵件營銷能夠達成的目標通常有以下幾種：1、增加銷售(特別是有網(wǎng)上商城的)；2、維護客戶關系；3、增加網(wǎng)站的流量；4、增強企業(yè)品牌或產(chǎn)品意識；5.后服務相關的針對性溝通。但是電子郵件營銷又像一把“雙刃劍”，一方面它能給互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)、廠商品牌的網(wǎng)絡化及網(wǎng)民購物觀念帶來積極影響；另一方面如果操作不當，它所衍生的負面影響也不容忽視。因為看似便宜而一網(wǎng)打盡式的郵件投放不僅未必能收到理想的投資回報，盲目地推行電子郵件營銷還存在著巨大的風險，用戶會對收到的大量帶有營銷目的的電子郵件產(chǎn)生反感甚至感到憤怒、他們總是將那些郵件直接刪除，甚至有可能投訴到郵箱服務提供商，使企業(yè)在電子郵件營銷中的大績努力付諸東流。希望下面介紹的電子郵件營銷的9個原則，能為各位營銷人助力。許可式郵件營銷原則許可式電子郵件營銷指的是用戶主動要求你發(fā)郵件及相關信息給他。凡是用戶沒有主動要求接收郵件的都不是許可式電子郵件營銷、也都不建議讀者使用。最常見的用戶要求接收郵件的方式是在網(wǎng)站上填寫注冊表格，訂閱電子雜志。網(wǎng)站必須非常清楚地標明，用戶填寫這個表格就意味著要求網(wǎng)站發(fā)郵件給他們，并且同意網(wǎng)站的使用條款和隱私權政策。簡單填寫注冊表格還有一定的風險，我們可以把它稱為單次選擇性進入方式（英文singleopt-in）。現(xiàn)在越來越多的電子郵件營銷使用者傾向于使用雙重選擇性進入方式(英文doubleapt-in)，也就是說用戶填寫注冊表格后會收到一封自動確認郵件，用戶的電子郵件地址還沒有正式進入數(shù)據(jù)庫。確認郵件中會有一個確認鏈接地址，只有在用戶點擊了確認鏈接地址后，他的電子郵件地址才正式進入數(shù)據(jù)庫，完成訂閱過程。由于確認郵件只有電子郵件地址所有者本人才能看到和點擊確認鏈接，這就避免了由于其他人惡作劇、拼寫錯誤或競爭對手陷害等原因在注冊表格中填寫錯誤的電子郵件地址。雙重選擇性進入才是現(xiàn)在最保險的許可式電子郵件營銷方式。雖然雙重選擇性進入會在一定程度降低訂閱率，但是相應地也可以降低退訂率，提高郵件數(shù)據(jù)庫的質量。與許可式電子郵件營銷相對應的垃圾郵件就是指用戶沒有主動要求網(wǎng)站寄發(fā)郵件給自己。所有使用電子郵件的人現(xiàn)在都收到越來越多的垃圾郵件。垃圾郵件儼然成為互聯(lián)網(wǎng)上耗費資源、耗費他人時間和精力的公害。在一些國家和地區(qū)，發(fā)送垃圾郵件已經(jīng)被法律明確界定為違法。比如美國的加州和新加坡都有相關的法律規(guī)定，也已經(jīng)出現(xiàn)因為發(fā)送垃圾郵件而被罰得傾家蕩產(chǎn)的案例。在實踐中，垃圾郵件的判定標準主要是兩條：一是收信人沒有主動要求。就像前面所說的，許可式電子郵件營銷必須是以收件人主動注冊，要求收到Email為前提，反之就是垃圾郵件。二是郵件內(nèi)容帶有商業(yè)推廣性質。也就是說在郵件中嘗試向收件人推廣和銷件任何產(chǎn)品或服務的才構成垃圾郵件。利益原則如何能讓電子郵件不面目可憎？利益，永遠無法抗拒，這一點對于電子郵件營銷來說尤為重要。哪怕只是獲得一個微笑的表情，也不要讓人空手而歸。例如國內(nèi)某購物平臺，其注意用戶，每星期、每月、每一個活動日都會收到他們一封郵件，上面有的是關于某些產(chǎn)品的打折優(yōu)惠，而且是你曾經(jīng)購買過的類似的產(chǎn)品；有的是你這個月的財產(chǎn)支付情況等等。很少人會去過濾它，因為它的確是你需要的信息，而且還“有利可圖”，你能從中得到實惠或好處。而商家則得到了更多的回頭訪客流量，而且是非常精準的。除了物質層面的利益，提供有用的信息更是常用的方法。比如某知名的紅酒電商的電子郵件營銷走的正是這條路線，它不趴是提供干巴的當季酒品促銷信息，而是更你個風趣的酒類專家或資深的酒友，告訴你關于葡萄品種、全球葡萄園、釀造過程等知識，甚至歷屆美國總統(tǒng)愛喝什么酒這類趣談。據(jù)說這個電子郵件營銷創(chuàng)意帶來令人驚喜的銷售量，這也正是能夠把訂閱者轉變成消費者的主要原因。除了上述提供物質或信息里的內(nèi)容外，電子郵件營銷中也可以合理使用個性化推送。譬如，住在北京的客戶，就會收到如果在寒冷的氣候下儲存紅酒、如何減少PM2.5對人體危害等適合北京“特色”的電子郵件資訊。當然，住在溫暖的廣州的顧客會收到炎熱的氣候如何儲存紅酒，避免變質等之類小秘訣的電子郵件。趣味原則趣味性也是增加電子郵件營銷成功率與黏度的重要原則。例如，某大型超市舉辦了網(wǎng)絡生活擂臺大賽，希望通過向會員發(fā)送電子郵件告知活動，號召會員參與。設計人員結合活動主題，將電子海報設計成了彌散著江湖豪俠之氣的“英雄帖”。一個巧妙的創(chuàng)意讓平淡無奇的郵件頓時生輝。郵件內(nèi)容簡單明了原則雖然廣告教父奧格威推崇長文案的說服力，但是在e時代，進行營銷的電子郵件最好像女孩子的短裙一樣，越短越好。試想在信息爆炸的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，你有一大堆郵件需要整理時，如果郵件像又臭又長的懶婆娘的裹腳布一樣，浪費大量的時間去閱讀，，很容易引起反感?，F(xiàn)在的人根據(jù)沒耐性去閱讀很長的文章，基本都是快速看看文章的前幾行，如果非常感興趣的話，才會粗略看一下。用最簡短的語言，清楚地說明你的意圖和你的產(chǎn)品以及對用戶的利益點。郵件格式要清楚雖然說電子郵件沒有統(tǒng)一的格式，但作為一封商業(yè)函件，應該參考普通商務信件的格式，包括收件人的稱呼、郵件正文、發(fā)件人簽名等因素。同時郵件要能夠方便顧客閱讀。有些發(fā)件人為圖省事，將一個甚至多個不同格式的文件作為附件插人郵件內(nèi)容，給收件人帶來很大麻煩。最好采用純文本格式的文檔，把內(nèi)容盡量安排在郵件的正文部分，除非需要插入的是圖片、聲音等資料。六、根據(jù)郵箱特點優(yōu)化郵件內(nèi)容用戶使用最多的郵箱是什么？163、QQ、還是公司郵箱？需要事先區(qū)分清楚并按照使用習慣的先后順序進行相應的調整。不要育目地著急點擊發(fā)送，而是要先盡可能地了解郵箱的一些特性，從而調整郵件的標題、內(nèi)容的顏色、字體、大小等；如果是公司郵箱，也是非常有價值的，這將決定你的郵件性質，比如是B2B的還是B2C的。七、及時反饋當你接到業(yè)務問詢時，應該及時做出回復，而且最好在24小時以內(nèi)。你拖延的時間越長，對你的形象損害越大。注意養(yǎng)成每天查收信件數(shù)次的習慣，并做到及時回復。這樣做，不僅表示你重視對方的問詢，也顯示出你的工作是高效率的，體現(xiàn)出你對顧客服務的重視。在對潛在顧客的問詢做出及時回復之后。你還應該在兩三天內(nèi)，跟蹤問詢2~3次。要知道，很多人每天會收到大量的電子郵件，你的回復很有可能被忽略了，或者不小心被刪掉。跟蹤聯(lián)系意在確認人家確實收到了你的回復，同時也給對方受重視的感覺，并且還能夠傳達出你希望贏得這筆業(yè)務的誠意。退出機制原則如果在一段時間內(nèi)（例如2~12個月，不要取決于郵件發(fā)送的頻率），郵件接收者沒有點擊郵件或者所提供的鏈接，那可能就是一種暗示，表示接收者對此不感興趣；現(xiàn)在從事電子郵件營銷的公司可能難以接受，但卻不得不面對的一個事實是：有時候，在你郵件列表中的用戶并不一定對你的郵件感興趣。在沒有任何反饋信息的情況下是該鍥而不舍地繼續(xù)發(fā)送電子郵件，還是識趣地“知難而退”？“堅持”的做法可能引發(fā)類似對垃圾郵件的抱怨，容易把郵件的訂閱者嚇跑。更有甚者，如果你再這樣肆尤忌憚地發(fā)送“垃圾”郵件，等待你的可能就是用戶的投訴！因此你應該果斷考慮退出機制，明確在什么時間用什么方式，從你的電子郵件列表中移去部分客戶的名單。這樣做的結果是：第一，降低潛在的對垃圾郵件的抱怨；第二，通過對無反饋成員的削減提高郵件使用率。退出策略無須太復雜，簡單的技巧和附加上作，就可以使之變得有效。某公司的“家庭護理系列”提供了一個很簡單的可供參考的案例：新會員收到的一份聲明上說:“我們非常激動地獲知您訂閱了我們的快遞信息，您可以隨時任意更改您的參數(shù)設定。”而剛退出的會員也同樣會收到一封郵件:“您收到這個郵件是因為您之前同意聯(lián)合利華給您發(fā)送特定的信息，我們希望您能喜歡所收到的快遞信息，您可以隨時任意更改您的參數(shù)設定?！边@種關系的簡單確認，可能獲得消費者的極大擁護。當然，你也可以在放棄之前，發(fā)送一個“最后的努力”郵件，告訴訂閱者如果想要繼續(xù)獲得此類信息的話，需要提供一個反饋信息，否則將停止向他們發(fā)送此類信息。九、總結分析開展營銷活動應該獲得特定計劃的總體情況，如反應率、打開率、點擊率、轉化率和投資回報率等指標都要做分析并在數(shù)據(jù)庫中記錄在案。很多企業(yè)把每次的電子郵件營銷作為單一營銷活動來對待，或者根本沒有一