第一章電子商務(wù)信息系統(tǒng)概述電子商務(wù)信息系統(tǒng)詳述第1頁電子商務(wù)信息系統(tǒng)詳述第2頁這是那里？要干什么？什么季節(jié)？幾點(diǎn)鐘了？火車去哪？照片分辨率？什么相機(jī)拍？……電子商務(wù)信息系統(tǒng)詳述第3頁1.1信息和系統(tǒng)1.1.1數(shù)據(jù)和信息數(shù)據(jù)從調(diào)查中取得數(shù)量或質(zhì)量度量值。照片數(shù)據(jù)，十六進(jìn)制編碼，你能讀懂其中含義？信息數(shù)據(jù)經(jīng)過統(tǒng)計、分類、組織、連接或解譯后意義。信息是消除不確定性東西。最少我知道這是一幅圖片，在火車站，仔細(xì)觀察就能知道車次、季節(jié)……電子商務(wù)信息系統(tǒng)詳述第4頁1.1信息和系統(tǒng)信息度量信息論奠基人，數(shù)學(xué)家香農(nóng)（Shannon）在《通信數(shù)學(xué)理論》(1948)中提出計算信息量公式一信息由n個符號所組成，每個符號出現(xiàn)機(jī)率為p，則：信息是可度量！公式和熱力學(xué)熵計算方式一樣，故也稱為信息熵。當(dāng)各個符號出現(xiàn)機(jī)率相等，即“不確定性”最高時，信息熵最大。電子商務(wù)信息系統(tǒng)詳述第5頁1.1信息和系統(tǒng)信息特點(diǎn)普遍性只要有事物地方，就必定存在信息。信息在自然界和人類社會活動中廣泛存在。客觀性信息是客觀現(xiàn)實(shí)反應(yīng)，不隨人主觀意志而改變。假如人為地篡改信息，那么信息就會失去它價值，甚至不能稱之為“信息”了。動態(tài)性事務(wù)是在不停改變發(fā)展，信息也必定隨之運(yùn)動發(fā)展，其內(nèi)容，形式，容量都會隨時間而改變。電子商務(wù)信息系統(tǒng)詳述第6頁1.1信息和系統(tǒng)時效性因為信息動態(tài)性，那么一個固定信息使用價值必定會伴隨時間流逝而衰減?？勺R別性人類能夠經(jīng)過感覺器官和科學(xué)儀器等方式來獲取，整理，認(rèn)知信息。是人類利用信息前提?？蓚鬟f性和共享性信息在傳遞過程中并不是“此消彼長”，同一信息能夠在同一時間被多個主體共有，而且還能夠無限復(fù)制、傳遞。電子商務(wù)信息系統(tǒng)詳述第7頁1.1信息和系統(tǒng)1.1.2系統(tǒng)由相互關(guān)聯(lián)、相互制約、相互作用一些部分組成、含有某種功效整體。由許多通常是不一樣種類部分，按照一個共同計劃或用于一個共同目標(biāo)而形成復(fù)雜統(tǒng)一體。由一群相關(guān)連個體組成，依據(jù)預(yù)先編排好規(guī)則工作，能完成個別元件不能單獨(dú)完成工作群體。系統(tǒng)分類自然系統(tǒng)與人為系統(tǒng)簡單系統(tǒng)與復(fù)雜系統(tǒng)電子商務(wù)信息系統(tǒng)詳述第8頁1.1信息和系統(tǒng)從四個方面了解系統(tǒng)系統(tǒng)是由若干要素（部分）組成。系統(tǒng)有一定結(jié)構(gòu)。系統(tǒng)有一定功效。系統(tǒng)存在于環(huán)境中。系統(tǒng)普通由五個基本部分組成輸入輸出處理反饋和控制輸入處理輸出反饋和控制電子商務(wù)信息系統(tǒng)詳述第9頁1.1信息和系統(tǒng)1.1.3信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)是一個人造系統(tǒng)信息系統(tǒng)是由計算機(jī)硬件、網(wǎng)絡(luò)和通訊設(shè)備、計算機(jī)軟件、信息資源、信息用戶和規(guī)章制度組成以處理信息流為目標(biāo)人機(jī)一體化系統(tǒng)目標(biāo)是及時、正確地搜集、加工、存放、傳輸和提供信息，對組織中各活動進(jìn)行管理、協(xié)調(diào)和控制教務(wù)管理系統(tǒng)車票預(yù)訂系統(tǒng)在線拍賣系統(tǒng)電子商務(wù)信息系統(tǒng)詳述第10頁1.1信息和系統(tǒng)信息系統(tǒng)功效輸入功效信息系統(tǒng)輸入功效決定于系統(tǒng)所要到達(dá)目標(biāo)及系統(tǒng)能力和信息環(huán)境許可。存放功效存放功效指是系統(tǒng)存放各種信息資料和數(shù)據(jù)能力。處理功效基于數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)聯(lián)機(jī)分析處理(OLAP)和數(shù)據(jù)挖掘(DM)技術(shù)。電子商務(wù)信息系統(tǒng)詳述第11頁1.1信息和系統(tǒng)輸出功效信息系統(tǒng)各種功效都是為了確保最終實(shí)現(xiàn)最正確輸出功效?？刂乒πM成系統(tǒng)各種信息處理設(shè)備進(jìn)行控制和管理，對整個信息加工、處理、傳輸、輸出等步驟經(jīng)過各種程序進(jìn)行控制。電子商務(wù)信息系統(tǒng)詳述第12頁1.2電子商務(wù)系統(tǒng)1電子商務(wù)系統(tǒng)與電子商務(wù)信息系統(tǒng)電子商務(wù)系統(tǒng)（廣義）在Internet和其它網(wǎng)絡(luò)、以及計算機(jī)系統(tǒng)等支持下，為了商業(yè)目標(biāo)而組建商務(wù)系統(tǒng)。電子商務(wù)信息系統(tǒng)一個專門化信息系統(tǒng)，它由人、硬件、軟件和信息資源組成，目標(biāo)是及時、正確地搜集、加工、存放、傳輸和提供商務(wù)信息，對企業(yè)中商流、物流、資金流進(jìn)行管理、調(diào)整和控制，以支持企業(yè)經(jīng)營活動。商務(wù)系統(tǒng)中除了有信息系統(tǒng)，還包含物流系統(tǒng)、支付系統(tǒng)等。所以說，電子商務(wù)信息系統(tǒng)只是電子商務(wù)系統(tǒng)一部分。電子商務(wù)信息系統(tǒng)詳述第13頁1.2電子商務(wù)信息系統(tǒng)狹義電子商務(wù)系統(tǒng)滿足企業(yè)電子商務(wù)活動需求、全方面提升生產(chǎn)、管理、決議、銷售信息化水平軟硬件系統(tǒng)集合。電子商務(wù)信息系統(tǒng)詳述第14頁1.2電子商務(wù)系統(tǒng)2電子商務(wù)系統(tǒng)基本概念及其特征商務(wù)活動及其特征普通企業(yè)是謀取利益主體，其利潤取得是經(jīng)過經(jīng)營、生產(chǎn)、銷售等行為實(shí)現(xiàn)，企業(yè)在尋求市場利潤過程中行為即其商務(wù)活動。企業(yè)商務(wù)活動普通含有以下特征從事商品交換活動，包括商品交換、買賣和再分配，包含商品物理上位移過程參加交易實(shí)體之間經(jīng)過一定商務(wù)規(guī)則或者契約規(guī)范其行為和交易過程存在信息流、資金流、實(shí)物流流動電子商務(wù)信息系統(tǒng)詳述第15頁1.2電子商務(wù)系統(tǒng)3電子商務(wù)基本目標(biāo)電子商務(wù)以企業(yè)“商務(wù)整合”為目標(biāo)整合企業(yè)業(yè)務(wù)流程和信息資源將信息技術(shù)和企業(yè)商務(wù)策略整合，形成有利于提升企業(yè)競爭力新組織結(jié)構(gòu)、商業(yè)模式和業(yè)務(wù)流程。電子商務(wù)支持內(nèi)容包含企業(yè)商務(wù)活動各個步驟售前廣告、商務(wù)談判售中簽約、訂單、支持結(jié)算等售后供給、配送、服務(wù)等電子商務(wù)信息系統(tǒng)詳述第16頁1.2電子商務(wù)系統(tǒng)4電子商務(wù)系統(tǒng)與EDP、MIS及DSS差異（預(yù)測、決議、商務(wù)智能）企業(yè)規(guī)劃決議（人事、財務(wù)、統(tǒng)計、計劃等）企業(yè)信息管理（生產(chǎn)監(jiān)控、銷售、客戶服務(wù)等）企業(yè)基本事務(wù)處理決議層管理層操作層辦公自動化、工作流管理(WWW、WAP)客戶服務(wù)接口障環(huán)境安全保付接口交易支(Internet、VPN等)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境電子商務(wù)系統(tǒng)消費(fèi)者合作搭檔商務(wù)中介企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)消費(fèi)者DSSMISEDP電子商務(wù)信息系統(tǒng)詳述第17頁1.2電子商務(wù)系統(tǒng)EDP、MIS與DSSEDP(ElectronicDataProcess)包括到與企業(yè)生產(chǎn)相關(guān)事務(wù)（如財務(wù)統(tǒng)計、銀行轉(zhuǎn)帳等）MIS(ManagementInformationSystem)服務(wù)于企業(yè)管理層面，經(jīng)過生產(chǎn)數(shù)據(jù)搜集、轉(zhuǎn)換和加工，進(jìn)而完成企業(yè)信息管理、統(tǒng)計分析、控制，輔助企業(yè)管理活動。DSS(DecisionSupportSystem)針對企業(yè)決議過程中面臨一些半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化問題，經(jīng)過推理、模擬等技術(shù)伎倆，面向企業(yè)決議者提供決議參考依據(jù)。電子商務(wù)信息系統(tǒng)詳述第18頁1.2電子商務(wù)信息系統(tǒng)5廣義電子商務(wù)系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)電子商務(wù)信息系統(tǒng)詳述第19頁1.2電子商務(wù)信息系統(tǒng)簡化電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

Internet信息系統(tǒng)企業(yè)、組織、消費(fèi)者電子商務(wù)服務(wù)商實(shí)物配送支付結(jié)算經(jīng)濟(jì)環(huán)境法律環(huán)境政策環(huán)境技術(shù)環(huán)境電子商務(wù)信息系統(tǒng)詳述第20頁1.2電子商務(wù)信息系統(tǒng)Internet信息系統(tǒng)指企業(yè)、組織和電子商務(wù)服務(wù)商，在Internet網(wǎng)絡(luò)上開發(fā)設(shè)計信息系統(tǒng)，是企業(yè)、組織和個人消費(fèi)者之間跨越時空進(jìn)行信息交換平臺Internet信息系統(tǒng)主要作用是提供一開放、安全和可控制信息交換平臺，它是電子商務(wù)系統(tǒng)關(guān)鍵和基石電子商務(wù)信息系統(tǒng)詳述第21頁1.2電子商務(wù)信息系統(tǒng)電子商務(wù)服務(wù)商一類是服務(wù)提供商接入服務(wù)商（InternetAccessProvider，IAP）服務(wù)提供商（InternetServiceProvider，ISP）內(nèi)容服務(wù)提供商（InternetContentProvider，ICP）應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)提供商（ApplicationServiceProvider，ASP）另一類直接提供溝通渠道和商務(wù)活動服務(wù)B2C、B2B型交易服務(wù)電子商務(wù)服務(wù)商網(wǎng)上拍賣、中介服務(wù)電子商務(wù)服務(wù)商等電子商務(wù)信息系統(tǒng)詳述第22頁1.2電子商務(wù)信息系統(tǒng)企業(yè)、組織與消費(fèi)者企業(yè)、組織與消費(fèi)者是Internet網(wǎng)上市場交易主體，他們是進(jìn)行網(wǎng)上交易基礎(chǔ)。消費(fèi)者上網(wǎng)比較簡單，主要是使用電子商務(wù)服務(wù)商提供Internet服務(wù)來參加交易。企業(yè)上網(wǎng)則是非常主要而且是很復(fù)雜企業(yè)作為市場交易一方，要參加網(wǎng)上交易企業(yè)作為交易主體地位，必須為其它參加交易方提供服務(wù)和支持，如提供產(chǎn)品信息查詢服務(wù)、商品配送服務(wù)、支付結(jié)算服務(wù)。所以，企業(yè)上網(wǎng)開展網(wǎng)上交易，普通要進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃，建設(shè)好自己電子商務(wù)系統(tǒng)。電子商務(wù)信息系統(tǒng)詳述第23頁1.3電子商務(wù)系統(tǒng)基本發(fā)展過程第一階段：醞釀階段（20世紀(jì)60~90年代）企業(yè)全方面利用當(dāng)代信息技術(shù)，建立企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)及管理系統(tǒng)是這一階段主要特征處理主要問題是怎樣利用IT技術(shù)為企業(yè)內(nèi)部價值鏈增值服務(wù)理論基礎(chǔ)——運(yùn)籌學(xué)、管理學(xué)、控制論、行為科學(xué)、信息科學(xué)等。技術(shù)伎倆——數(shù)據(jù)庫、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、信息處理、數(shù)據(jù)自動識別及人工智能。支持企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)開發(fā)應(yīng)用技術(shù)基本成熟在這一階段，人們認(rèn)識到只有將傳統(tǒng)經(jīng)營與IT技術(shù)緊密結(jié)合，才能產(chǎn)生1+1>2效果電子商務(wù)信息系統(tǒng)詳述第24頁1.3電子商務(wù)系統(tǒng)基本發(fā)展過程電子商務(wù)信息系統(tǒng)詳述第25頁1.3電子商務(wù)系統(tǒng)基本發(fā)展過程第二階段：雛形階段（1991年~1996年）信息系統(tǒng)普通都是基于WWW服務(wù)器開發(fā)應(yīng)用程序轉(zhuǎn)變?yōu)锽/S結(jié)構(gòu)，采取通用瀏覽器作為應(yīng)用系統(tǒng)客戶端。應(yīng)用系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議以HTTP協(xié)議為主。人們將企業(yè)相關(guān)信息使用HTML表示為網(wǎng)頁，經(jīng)過WWW服務(wù)器進(jìn)行公布。企業(yè)還是主要將Internet和Web定位于一個新商務(wù)活動空間，電子商務(wù)系統(tǒng)功效相對比較簡單。電子商務(wù)信息系統(tǒng)詳述第26頁1.3電子商務(wù)系統(tǒng)基本發(fā)展過程這一階段系統(tǒng)結(jié)構(gòu)相對簡單電子商務(wù)系統(tǒng)也存在很大不足與企業(yè)已建立信息系統(tǒng)互連問題沒有很好處理，系統(tǒng)不完整因為安全技術(shù)、電子交易伎倆等問題制約，沒有將資金、商務(wù)以及信息集成在一起簡單將售前宣傳和售后服務(wù)遷移到網(wǎng)絡(luò)，而商品交換沒有在網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)電子商務(wù)信息系統(tǒng)詳述第27頁1.3電子商務(wù)系統(tǒng)基本發(fā)展過程第三階段：發(fā)展階段系統(tǒng)與企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)形成一個整體數(shù)據(jù)庫服務(wù)器接口中間層應(yīng)用服務(wù)器Web服務(wù)器企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)SQLCGIJDBC/ODBC中間件(b)HTTP/WMLHTTP/HTMLHTTP/XML瀏覽器無線設(shè)備其它應(yīng)用電子商務(wù)信息系統(tǒng)詳述第28頁1.3電子商務(wù)系統(tǒng)基本發(fā)展過程邏輯結(jié)構(gòu)展現(xiàn)出清楚層次結(jié)構(gòu)“三層結(jié)構(gòu)”表示層、應(yīng)用（邏輯）層和數(shù)據(jù)層“N層結(jié)構(gòu)”數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)集成服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器Web邏輯表示及動態(tài)網(wǎng)頁服務(wù)器Web服務(wù)器Web訪問負(fù)載均衡電子商務(wù)信息系統(tǒng)詳述第29頁1.3電子商務(wù)系統(tǒng)基本發(fā)展過程N(yùn)層結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)不但意味著電子商務(wù)系統(tǒng)框架基本形成，更主要是它使系統(tǒng)在結(jié)構(gòu)和性能上趨于合理各個實(shí)現(xiàn)層次上具備明確界限和分工各層次都采取業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)，從而確保電子商務(wù)系統(tǒng)用戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)與含有平臺無關(guān)應(yīng)用程序開發(fā)完全集中在業(yè)務(wù)邏輯處理上，而非表示、通信等方面，簡化了程序開發(fā)難度。瓶頸出現(xiàn)時確保用戶僅需調(diào)整對應(yīng)層次性能，而無須對整個系統(tǒng)進(jìn)行更新，從而使企業(yè)投資輕易得到保護(hù)，系統(tǒng)可擴(kuò)充性能得到增強(qiáng)。電子商務(wù)信息系統(tǒng)詳述第30頁1.4電子商務(wù)系統(tǒng)特點(diǎn)電子商務(wù)系統(tǒng)普通特點(diǎn)是支持企業(yè)商務(wù)活動整個過程技術(shù)平臺是企業(yè)業(yè)務(wù)流程重構(gòu)、價值鏈增值技術(shù)平臺依靠網(wǎng)絡(luò)，提供基于Web分布式服務(wù)在系統(tǒng)、應(yīng)用安全方面有較高要求電子商務(wù)信息系統(tǒng)詳述第31頁1.4電子商務(wù)系統(tǒng)特點(diǎn)電子商務(wù)系統(tǒng)技術(shù)特點(diǎn)分布式事務(wù)處理系統(tǒng)基于TCP/IP協(xié)議采取B/S模式，經(jīng)過瀏覽器與客戶進(jìn)行交互以Web為基礎(chǔ)，采取標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議組織和表示數(shù)據(jù)需獨(dú)立CA中心支持，并需要與CA建立借口能夠利用各種工具開發(fā)大多是依靠企業(yè)現(xiàn)有信息資源運(yùn)行系統(tǒng)電子商務(wù)信息系統(tǒng)詳述第32頁1.5熱點(diǎn)技術(shù)CRM、ERP、SCMERP，EnterpriseResourcePlanning整合企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、物流資源、資金資源和信息資源。SCM，SupplyChainManagement對物流、信息流、資金流進(jìn)行管理，計劃和協(xié)調(diào)與物流、信息流、資金流全部活動，使其成為一個無縫過程。CRM，CustomerRelat