第7頁(yè)共7頁(yè)藥房年終?工作總結(jié)?光陰荏?苒，時(shí)光?飛逝，轉(zhuǎn)?眼間__?__在緊?張忙碌中?過去了。?回首這一?年是緊張?的一年也?是充實(shí)的?一年，展?望新歲，?在新的一?年里我要?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，吸取教?訓(xùn)付出更?大的努力?，以更加?奮發(fā)有為?的精神狀?態(tài)扎扎實(shí)?實(shí)的工作?作風(fēng)投入?到工作中?去。自?踏入藥房?這個(gè)工作?以來，我?始終以勤?勤懇懇、?踏踏實(shí)實(shí)?的態(tài)度來?對(duì)待我的?工作，始?終信奉“?和諧、創(chuàng)?先、節(jié)約?、務(wù)實(shí)、?高效廉潔?”的院訓(xùn)?以此規(guī)范?自己行為?，以當(dāng)一?名合格的?藥學(xué)技術(shù)?員作為自?己的座右?銘，以嚴(yán)?格的標(biāo)準(zhǔn)?來要求自?己。在這?期間，深?刻認(rèn)識(shí)到?要想成為?一名合格?的藥學(xué)技?術(shù)人員，?就必須遵?守職業(yè)道?德，并進(jìn)?一步提高?自身素質(zhì)?和職業(yè)修?養(yǎng)，誠(chéng)信?工作，樹?立正確的?世界觀，?人生觀和?價(jià)值觀，?現(xiàn)將今幾?年來的工?作總結(jié)如?下：一?、政治思?想方面?本人牢固?樹立正確?的世界觀?、人生觀?、價(jià)值觀?。認(rèn)真參?加政治學(xué)?習(xí)，為了?提高自己?的思想覺?悟，工作?之余在不?斷的學(xué)習(xí)?中，努力?使自己的?思想覺悟?、理論水?平、業(yè)務(wù)?能力都得?到較快的?提高。我?始終堅(jiān)持?嚴(yán)格要求?自己，勤?奮努力，?在自己平?凡而普通?的工作崗?位上，努?力做好本?職工作。?二、在?工作方面?1、嚴(yán)?格遵守醫(yī)?院的各項(xiàng)?規(guī)章制度?；按時(shí)上?下班，無?遲到早退?現(xiàn)象，能?在搞好衛(wèi)?生、做好?水電門窗?的安全工?作之后才?下班。?2、積極?熟悉并掌?握各種藥?品的功效?及構(gòu)成，?保證病人?能在最短?的時(shí)間得?到的服務(wù)?。3、?認(rèn)真學(xué)習(xí)?藥師崗位?職責(zé)，嚴(yán)?防差錯(cuò)事?故的發(fā)生?。4、?堅(jiān)持參加?藥房的各?項(xiàng)學(xué)習(xí)和?會(huì)議，更?好更全面?掌握藥房?各項(xiàng)工作?流程，結(jié)?合藥房工?作實(shí)際，?制定出適?合自己相?關(guān)崗位的?規(guī)章制度?；5、?調(diào)配處方?做到四查?十對(duì)，對(duì)?規(guī)范處方?，用藥不?適宜處方?，超常處?拒絕調(diào)配?。6、?對(duì)調(diào)配好?的處方進(jìn)?行認(rèn)真核?對(duì)，核對(duì)?藥品的數(shù)?量，規(guī)格?，是否符?合要求。?7、按?時(shí)請(qǐng)領(lǐng)藥?品，對(duì)從?庫(kù)房請(qǐng)領(lǐng)?來的藥品?按規(guī)定擺?放和保管?。按規(guī)定?發(fā)放精神?藥品，能?按時(shí)登機(jī)?第二類精?神藥品的?處方。?8、保持?衣著整齊?，儀表端?莊，舉止?穩(wěn)重，禮?貌待人，?樸素大方?；9、?作風(fēng)正派?，對(duì)工作?嚴(yán)肅認(rèn)真?。三、?在業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)方面?積極參加?本專業(yè)的?各項(xiàng)活動(dòng)?，加強(qiáng)藥?學(xué)基礎(chǔ)理?論知識(shí)學(xué)?習(xí)，不斷?充實(shí)和更?新自己的?知識(shí)，了?解和掌握?藥學(xué)界的?學(xué)術(shù)新動(dòng)?向，熟練?掌握藥學(xué)?基礎(chǔ)理論?、基本知?識(shí)和基本?操作技能?，利用藥?學(xué)專業(yè)知?識(shí)指導(dǎo)實(shí)?踐隨著醫(yī)?藥改革的?不斷深入?，藥學(xué)事?業(yè)的迅速?發(fā)展，藥?師職能的?轉(zhuǎn)變，現(xiàn)?代藥學(xué)服?務(wù)已經(jīng)從?以“藥品?為中心”?的保障型?轉(zhuǎn)向“以?患者為中?心”的技?術(shù)服務(wù)型?模式，服?務(wù)的主體?由藥品向?藥品轉(zhuǎn)移?。因此不?斷吸收應(yīng)?用國(guó)內(nèi)新?理論、新?知識(shí)、新?技術(shù)、新?方法。同?時(shí)現(xiàn)代藥?學(xué)的發(fā)展?使藥學(xué)工?作領(lǐng)域不?斷擴(kuò)展，?這對(duì)醫(yī)院?藥師提出?了新的任?務(wù)和挑戰(zhàn)?，也給醫(yī)?院藥師提?供了機(jī)遇?和空間，?醫(yī)院藥師?走向臨床?要承擔(dān)起?新時(shí)期醫(yī)?院藥學(xué)發(fā)?展和醫(yī)院?用藥的合?理、安全?、有效、?經(jīng)濟(jì)的職?責(zé)。俗話?說：“金?無足赤，?人無完人?”，本人?還存在著?諸多方面?的不足，?自己一定?會(huì)認(rèn)真反?思，取長(zhǎng)?補(bǔ)短，爭(zhēng)?取更上一?層樓，把?藥房工作?做得更好?。在此?，我感謝?領(lǐng)導(dǎo)給予?我的關(guān)心?與支持，?本人以更?高的標(biāo)準(zhǔn)?嚴(yán)格要求?自己，虛?心學(xué)習(xí)他?人的長(zhǎng)處?，使自己?的業(yè)務(wù)水?平在工作?中不斷提?高和完善?，認(rèn)真履?行崗位職?責(zé)，踏實(shí)?工作，愛?崗敬業(yè)，?始終保持?著旺盛的?精神風(fēng)貌?和飽滿的?工作熱情?，爭(zhēng)取為?藥房更美?好的明天?貢獻(xiàn)自己?的一份力?量。藥?房年終工?作總結(jié)（?二）通?過近一年?的工作，?是我對(duì)藥?店的工作?有了更深?的了解，?看似簡(jiǎn)單?的工作，?要做好他?的確不容?易?，F(xiàn)在?對(duì)近段時(shí)?間的工作?總結(jié)如下?：一、?要提升自?己的銷售?必須加強(qiáng)?自己的專?業(yè)水平?這是我們?作為營(yíng)業(yè)?員的必要?條件，如?果顧客進(jìn)?店以后找?到自己，?自己就必?須以專業(yè)?的推薦為?顧客解決?問題。這?是最重要?的。相對(duì)?價(jià)格的高?低，品種?的齊全來?講，專業(yè)?有效的推?薦比什么?都更能贏?得顧客的?好評(píng)。那?么我們?cè)?如何來提?升呢？那?就是我們?平時(shí)積累?的經(jīng)驗(yàn)和?熟悉藥品?的專業(yè)度?.(1?)我們零?售藥店可?以根據(jù)自?身的實(shí)際?情況，定?期組織內(nèi)?部培訓(xùn)，?讓店長(zhǎng)或?其他優(yōu)秀?員工進(jìn)行?藥品推銷?方面的經(jīng)?驗(yàn)介紹，?把一些顧?客反饋回?來療效較?好的藥品?隨時(shí)記下?來并加以?總結(jié)，把?這些資源?共享，讓?每個(gè)員工?在給顧客?推薦藥品?時(shí)更有自?信、更專?業(yè)，由此?增加顧客?對(duì)我們的?信任感。?(2)?我們一定?要站在顧?客的位置?上多替他?們著想，?這些老客?戶一般都?有長(zhǎng)期服?藥史，對(duì)?藥品的價(jià)?格比較敏?感，來到?我們這里?一定要首?先是讓他?們有效，?其次才是?謀求利潤(rùn)?，給他們?一種安全?感，不要?讓他們有?受欺騙的?感覺，讓?我們的藥?店成為他?們的家庭?藥箱，看?似在無利?經(jīng)營(yíng)，實(shí)?則賺了信?任，賺了?口碑，＂?欲擒故縱?＂方能獲?得長(zhǎng)遠(yuǎn)利?益。(?3)我們?零售藥店?可以給老?顧客免費(fèi)?辦理會(huì)員?卡，只要?他們拿著?這張卡到?我們的藥?店買藥或?其他東西?，都可以?享受折扣?優(yōu)惠(特?別是敏感?藥品)。?這樣一來?，我們基?本上就擁?有了一部?分固定客?源，從而?可以有機(jī)?會(huì)逐步樹?立企業(yè)的?良好口碑?。二、?客戶反映?較多的情?況對(duì)于?我們銷售?型藥房來?說，質(zhì)量?和服務(wù)就?是我們的?生命，如?果這兩方?面做不好?，企業(yè)的?發(fā)展壯大?就是紙上?談兵。?(1)質(zhì)?量狀況：?質(zhì)量不穩(wěn)?定，退、?換貨情況?較多。如?發(fā)生質(zhì)量?問題接二?連三，顧?客怨聲載?道。(?2)報(bào)價(jià)?問題：因?公司內(nèi)部?價(jià)格體系?不完整，?所以不同?的顧客等?級(jí)無法體?現(xiàn)，老顧?客、大顧?客體會(huì)不?到公司的?照顧與優(yōu)?惠。等等?都是問題?。三、?思路決定?出路，思?想決定行?動(dòng)，正確?的銷售策?略指導(dǎo)下?才能產(chǎn)生?正確的銷?售手段，?完成既定?目標(biāo)銷?售策略不?是一成不?變的，在?執(zhí)行一定?時(shí)間后，?可以檢查?是否達(dá)到?了預(yù)期目?的，方向?是否正確?，可以做?階段性的?調(diào)整，強(qiáng)?化服務(wù)理?念，服務(wù)?思想深入?我們每一?位心中。?四、中?藥問題存?在的很多?不完整的?也不健全?的體系，?在每個(gè)藥?房來說中?藥可謂是?一個(gè)很重?要的不可?缺少的一?部分既?然重要那?么我們就?更應(yīng)該注?重，要銷?售好中藥?就必須去?了解它熟?悉它愛護(hù)?它，我們?存在的問?題就是沒?有愛護(hù)，?注重，導(dǎo)?致他的質(zhì)?量上有太?大的不合?格如：生?蟲，潮濕?，霉變串?柜等諸多?問題，還?有很多名?貴藥材的?生產(chǎn)廠家?不健全導(dǎo)?致了顧客?不信任而?造成的銷?量直線下?降，我們?以前的很?多名貴藥?材的老客?戶現(xiàn)在完?全都沒有?回頭的了?所以對(duì)中?藥的損失?是很大的?。其次由?于我們的?專業(yè)知識(shí)?欠缺和經(jīng)?驗(yàn)的很多?不足的地?方而讓我?們的顧客?還不太滿?足所以我?們自身問?題才是最?主要的不?足。所以?以后我們?應(yīng)該從我?們的品牌?，質(zhì)量服?務(wù)，這些?方面來贏?得顧客的?好評(píng)做到?讓顧客買?我們的藥?感覺到放?心，安全?。盡量從?服務(wù)上來?提升我們?的信譽(yù)。?成功好?比一張?zhí)?子，＂機(jī)?會(huì)＂是梯?子兩側(cè)的?長(zhǎng)柱，＂?能力＂是?插在兩個(gè)?長(zhǎng)柱之間?的橫木。?只有長(zhǎng)柱?沒有橫木?，梯子沒?有用處，?一旦你產(chǎn)?生了一個(gè)?簡(jiǎn)單的堅(jiān)?定的想法?，只要你?不停地重?復(fù)它，終?會(huì)使之成?為現(xiàn)實(shí)。?提練、堅(jiān)?持、重復(fù)?，這是你?成功的法?寶；持之?以恒，最?終會(huì)達(dá)到?臨界值。?藥房年?終工作總?結(jié)（三）?轉(zhuǎn)眼間?____?已經(jīng)過去?，像公司?領(lǐng)導(dǎo)常說?的那樣“?時(shí)間過半?，工作也?要過半”?。經(jīng)過學(xué)?習(xí)和時(shí)間?的漂移也?該對(duì)自我?的工作進(jìn)?行一下總?結(jié)。營(yíng)?業(yè)員的崗?位看似很?簡(jiǎn)單，但?要把工作?做好，做?細(xì)卻不簡(jiǎn)?單。我們?要在工作?中不斷的?加強(qiáng)自身?學(xué)習(xí)，自?我充電，?用專業(yè)的?業(yè)務(wù)知識(shí)?為顧客更?好的服務(wù)?，來體現(xiàn)?自我價(jià)值?。在這?一年里，?我在領(lǐng)導(dǎo)?的耐心指?導(dǎo)和每月?培訓(xùn)知識(shí)?下我學(xué)到?了很多提?高了自我?的業(yè)務(wù)水?平，也發(fā)?現(xiàn)了自我?的不足。?要當(dāng)好?一名營(yíng)業(yè)?員就要熟?記藥品的?品名，藥?品的擺放?位置，用?法用量和?功能主治?。這是要?當(dāng)一名藥?店?duì)I業(yè)員?的基本功?，可我們?往往總是?大大咧咧?的只知其?一不知其?二，經(jīng)過?經(jīng)理的耐?心指導(dǎo)和?長(zhǎng)期提問?來完成我?們的基本?功是很不?應(yīng)當(dāng)?shù)摹?作為一?名合格的?營(yíng)業(yè)員呀?以微笑服?務(wù)為主題?，認(rèn)真觀?察每一位?顧客，認(rèn)?真傾聽顧?客的訴說?，察言觀?色，經(jīng)過?顧客的動(dòng)?作和表情?來發(fā)現(xiàn)顧?客的真正?的購(gòu)買動(dòng)?機(jī)，不要?對(duì)