論系統(tǒng)設(shè)計(jì)中對(duì)用戶(hù)需求的把握摘要：本文摘要：本文詳細(xì)討論了《流媒體內(nèi)容服務(wù)平臺(tái)》在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中的需求分析階段。該項(xiàng)目是某省電信部分委托我公司開(kāi)發(fā)的為全省14個(gè)地市30萬(wàn)寬帶用戶(hù)提供高質(zhì)量的基于流媒體的VOD服務(wù)，實(shí)現(xiàn)各地用戶(hù)就近訪問(wèn)邊緣流媒體緩存服務(wù)器，并為內(nèi)容提供商（CP）服務(wù)提供商提供一個(gè)完善的商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)。正文： 我公司是專(zhuān)注寬帶視頻應(yīng)用技術(shù)開(kāi)發(fā)的企業(yè),產(chǎn)品主要應(yīng)用與電信和廣電等領(lǐng)域。2005年7月，受某省電信部門(mén)（甲方）委托我公司（乙方），開(kāi)發(fā)一套“多媒體內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（CDN,ContextDeliveryNetwork）及VOD系統(tǒng)”，（簡(jiǎn)稱(chēng)CDN平臺(tái)），在全省14個(gè)地市建立CDN分節(jié)點(diǎn)，為全省14個(gè)地市的30萬(wàn)寬帶用戶(hù)提供11000戶(hù)視頻點(diǎn)播功能；同時(shí)為內(nèi)容提供商（CP）服務(wù)提供商（SP）提供完善的商業(yè)運(yùn)營(yíng)后臺(tái)管理功能。 用戶(hù)需求是對(duì)業(yè)務(wù)需求的細(xì)化，為了在用戶(hù)需求分析階段不會(huì)超出系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的范圍，在業(yè)務(wù)分析的基礎(chǔ)上我們建立了系統(tǒng)視圖（范圍）以規(guī)范用戶(hù)需求分析的邊界。對(duì)于水務(wù)系統(tǒng)范圍的簡(jiǎn)要描述為：水務(wù)綜合管理系統(tǒng)是為自來(lái)水公司日常經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)的，提供該對(duì)客戶(hù)用水從報(bào)裝工程施工、用水計(jì)量、費(fèi)用結(jié)算直至客戶(hù)不再用水整個(gè)過(guò)程中業(yè)務(wù)處理的集成管理環(huán)境。并對(duì)客戶(hù)用戶(hù)過(guò)程中單個(gè)或多個(gè)水表生命周期（從安裝、檢修、維護(hù)到報(bào)廢拆表）進(jìn)行全程管理，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)管理決策及相關(guān)業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)工作提供支持和服務(wù)，并對(duì)客戶(hù)信息查詢(xún)、報(bào)障提供及時(shí)的響應(yīng)。確定系統(tǒng)視圖后對(duì)于用戶(hù)要求分析階段的工作我們主要注意了以下幾個(gè)方面的問(wèn)題。首先，將與系統(tǒng)相關(guān)的用戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)以明確用戶(hù)需求的來(lái)源及優(yōu)先級(jí)。對(duì)于像我司這種涉及企業(yè)所有業(yè)務(wù)的大型應(yīng)用系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)來(lái)說(shuō)，用戶(hù)需求的調(diào)查對(duì)象多種多樣涉及到不同的部門(mén)或人員，為此為了更方便的從用戶(hù)處獲取有效的需求，我們將用戶(hù)分成不同的類(lèi)如首先將其分為管理人員、業(yè)務(wù)人員、最終客戶(hù)等，通過(guò)這種劃分明確了需求的來(lái)源，在需求分析的理解出現(xiàn)不一致時(shí)可以有確定用戶(hù)為系統(tǒng)分析人員提供“決策”。用戶(hù)類(lèi)不一定都指人也可以是其它應(yīng)用程序接口或硬件組件，如在抄表計(jì)量業(yè)務(wù)流程的分析時(shí)，相關(guān)的業(yè)務(wù)人員要求系統(tǒng)能夠簡(jiǎn)便一些，在經(jīng)過(guò)系統(tǒng)分析人員進(jìn)行詳細(xì)的分析后發(fā)現(xiàn)是老系統(tǒng)對(duì)抄表機(jī)傳輸接口的處理不當(dāng)造成的，通過(guò)對(duì)其進(jìn)行記錄后來(lái)在系統(tǒng)的設(shè)計(jì)中解決了此問(wèn)題。其次，采用多種方式和途徑獲取用戶(hù)的需求。在需求分析的初期我要求系統(tǒng)分析人員要深入到用戶(hù)的工作現(xiàn)場(chǎng)中以觀察用戶(hù)是如何工作的，從而正確的把握用戶(hù)需求的實(shí)質(zhì)。如在完成客戶(hù)檔案登記的業(yè)務(wù)中，原來(lái)系統(tǒng)只提供給數(shù)據(jù)組一個(gè)窗口進(jìn)行錄入操作，而通過(guò)系統(tǒng)分析人員對(duì)其實(shí)際工作的觀察發(fā)現(xiàn)客戶(hù)在報(bào)裝時(shí)就已經(jīng)形成了部分資料，對(duì)此發(fā)現(xiàn)我們?cè)谛孪到y(tǒng)中的工程報(bào)裝模塊出現(xiàn)的客戶(hù)信息進(jìn)行了提取，從而極大的提高了操作人員的工作效率。在需求分析中我也注意了多種溝通方式的利用，如果對(duì)于復(fù)雜的業(yè)務(wù)處理流程則采用用戶(hù)與分析人員的小組會(huì)議進(jìn)行正式的討論，而對(duì)于最終客戶(hù)的一些需求則采用電話(huà)或Email的方式與之聯(lián)系。通過(guò)以上方式的采用極大的提高了用戶(hù)需求分析的速度與質(zhì)量。再次，利用RationalRose創(chuàng)建的用例與用戶(hù)進(jìn)行溝通。系統(tǒng)分析人員在開(kāi)始階段對(duì)用戶(hù)需求的確認(rèn)主要是通過(guò)需求文檔與用戶(hù)進(jìn)行溝通的，在實(shí)際的需求分析過(guò)程中我發(fā)現(xiàn)用戶(hù)并不能看懂系統(tǒng)分析文檔，對(duì)于需求分析的準(zhǔn)確性也就無(wú)法保證。為此我們及時(shí)采用了RationalRose創(chuàng)建的用例（UseCase）來(lái)展現(xiàn)用戶(hù)的業(yè)務(wù)處理過(guò)程，并使用用例文檔對(duì)其進(jìn)行簡(jiǎn)要的描述，這樣用戶(hù)就能夠很好的理解系統(tǒng)能夠幫助其完成的工作任務(wù)，一般通過(guò)兩到三次的溝通就能夠確定用戶(hù)的需求，極大的提高了用戶(hù)需求獲取的質(zhì)量與效率。同時(shí)也使用了傳統(tǒng)的一些需求描述方式，如對(duì)于復(fù)雜的業(yè)務(wù)處理過(guò)程，我們就采用了判定樹(shù)的方式進(jìn)行描述。在用例文檔的描述中我們汲取了前面的教訓(xùn)，使用通俗的語(yǔ)言進(jìn)行表達(dá)以方便與用戶(hù)進(jìn)行溝通，如對(duì)于前置條件和后置條件我們就換成了前提條件及處理結(jié)果，避免了用戶(hù)理解冗長(zhǎng)而晦澀的專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)，有利于與用戶(hù)進(jìn)行溝通并可簡(jiǎn)單明了的表達(dá)用戶(hù)使用系統(tǒng)所要完成的任務(wù)。最后，在用戶(hù)需求分析的過(guò)程中注意用戶(hù)對(duì)系統(tǒng)的非功能性需求進(jìn)行提取與處理。在系統(tǒng)需求分析的過(guò)程中用戶(hù)往往不會(huì)對(duì)系統(tǒng)的非功能性需求，如可操作性、界面的簡(jiǎn)便性及系統(tǒng)性能提出明確的要求，而這也往往是系統(tǒng)分析人員容易忽略的一個(gè)方面。為此，在系統(tǒng)分析的過(guò)程中我要求系統(tǒng)分析人員注意用戶(hù)描述中的“簡(jiǎn)單”、“快一些”等詞語(yǔ)的分析。如在了解處理客戶(hù)扣款銀行文件時(shí)用戶(hù)抱怨系統(tǒng)處理不方便，而且在處理時(shí)其它業(yè)務(wù)都得停下來(lái)等。分析人員在知識(shí)這個(gè)情況時(shí)及時(shí)了解到系統(tǒng)在處理此業(yè)務(wù)時(shí)采用了獨(dú)占的方式訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)，而且由于每次需求處理的記錄都上萬(wàn)條，所以造成了以上情況。為此用戶(hù)需求中的一些隱性的非功能性需求也得到了很好的處理，對(duì)于后期的系統(tǒng)設(shè)計(jì)有很好的幫助作用。需求分析階段的成果是用戶(hù)需求規(guī)格說(shuō)明（SRS），完成SRS后再用戶(hù)代表進(jìn)行溝通確定以為系統(tǒng)的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)工作設(shè)定一條基線。通過(guò)綜合采用如上所述的方法，在用戶(hù)需求分析的過(guò)程中系統(tǒng)分析人員很好的把握了用戶(hù)的需求，使得需求獲取的效率與質(zhì)量都有明顯的提高，為系統(tǒng)的設(shè)計(jì)工作奠定了良好的基礎(chǔ)?？偟膩?lái)說(shuō)我們的需求分析工作是成功的，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)階段沒(méi)有出現(xiàn)因需求不完全而停工的情況，系統(tǒng)已于2004年底順利完成并能夠較好的滿(mǎn)足用戶(hù)的要求，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的認(rèn)