第8頁共8頁2023?書店營業(yè)?員工作總?結格式范?文大家?都知道_?___書?店自從建?立起迄今?已經有_?___年?的歷史了?，是全國?規(guī)模最大?的圖書發(fā)?行機構。?在去年_?___月?，我有幸?可以來到?____?書店營業(yè)?員一職。?在這一年?工作中我?不僅增加?了工作經?驗，也從?在做的每?一位人身?上學習到?了優(yōu)秀的?品質和做?人的道理?。一、?思想政治?方面營?業(yè)員作為?____?書店的最?前沿，代?表著__?__書店?的企業(yè)形?象，我們?的一言一?行都影響?著顧客對?于___?_書店的?印象。這?就要求我?們在與讀?者直接接?觸的過程?中以真情?溝通讀者?，熱情服?務讀者。?干一行，?愛一行，?鉆一行，?精一行，?是我的工?作宗旨。?在過去的?工作中，?我接觸過?無數的讀?者，經歷?過無數次?主動與被?動的服務?方式，真?正體會到?什么才是?讀者最需?要的服務?，工作中?點點滴滴?的積累，?為我今后?更好地為?讀者服務?奠定了良?好的基礎??！凹弊x?者之所急?，想讀者?之所想”?是我的服?務宗旨。?二、日?常工作方?面營業(yè)?員的工作?看似簡單?，但在日?常的工作?，我卻發(fā)?現實際上?工作是紛?繁復雜的?。想把工?作做好，?沒有足夠?的細心是?很難做到?的。我的?日常工作?主要包括?以下幾個?方面：?(1)上?架：將新?到貨的圖?書根據圖?書類別、?開本大小?、厚薄、?復本量、?圖書的內?容特點等?安排上架?，進行適?當的擺放?展示，做?到三個方?便：方便?看見、方?便選購、?方便拿取?。(2?)整理：?在營業(yè)過?程中隨時?檢查賣場?書架上圖?書擺放展?示的情?況，將被?顧客放亂?的圖書整?理歸位，?使之整齊?有序。?(3)補?缺：查看?架上圖書?的銷售情?況，對已?經售缺的?圖書品種?及時補充?上架。發(fā)?現常銷、?暢銷圖書?庫存數量?不足，及?時提出配?貨建議。?(4)?找書：當?顧客詢問?查找圖書?時，如果?書店有庫?存，幫顧?客找出需?要的圖書?。還有?最重要的?一點就是?圖書導購?。就是要?為顧客推?薦合適的?圖書，為?圖書尋找?對應的顧?客。如何?才能做到?這兩點呢?？我認為?必須做到?：了解你?的讀者，?了解你的?產品。也?就是說，?導購員首?先要大致?了解自己?負責區(qū)域?的每一本?書的內容?和具體賣?點，這樣?才能做到?有針對性?地導購。?其次，導?購員還必?須盡可能?了解讀者?的閱讀愛?好和購書?目的，只?有這樣推?薦圖書的?針對性也?就越強，?越容易取?得成功。?三、業(yè)?務學習方?面真誠?的服務，?真心的微?笑勢必會?換來讀者?的滿意，?對我們工?作的肯定?，對企業(yè)?的好感，?為書店贏?來更多的?效益。一?年___?_個工作?日中，我?用真情服?務每位讀?者，同時?很多熱心?的讀者反?饋給我很?多對工作?的建議，?拉近了我?們之間的?距離，真?正達到了?心與心的?溝通。在?圖書事業(yè)?蓬勃發(fā)展?的今天，?更多的讀?者關注的?是我們的?服務，增?強自身素?質，提高?業(yè)務水平?，加強服?務意識，?勢在必行?。一年來?，通過自?己的努力?，我得到?了大家的?認可，并?受到了書?店領導及?同事們的?贊揚，取?得了一定?的成績，?這些成績?的取得讓?我感覺到?一名營業(yè)?員工作的?價值與充?實，而這?種享受源?于我平凡?的工作。?最后我?要說：如?今的我，?因自己是?一名__?__書店?員工而感?到驕傲和?自豪。?2023?書店營業(yè)?員工作總?結格式范?文（二）?___?_，新華?書城在市?店經理室?的正確領?導和各科?室部門的?大力協(xié)助?和支持下?，經過書?城全體同?志的共同?努力，圓?滿地完成?了店方下?達的經濟?指標，門?店其他工?作順利開?展?，F將?全年工作?總結如下?：一、?圖書賣場?的優(yōu)化改?觀和常備?圖書品種?的增加，?大大促進?了一般圖?書的陣地?發(fā)行。?近年來，?新華書城?在店領導?的關心支?持下，內?抓管理、?外塑形象?，店容店?貌煥然一?新。__?__，市?店投資對?新華書城?的營業(yè)賣?場進行了?擴建裝修?，擴大了?圖書賣場?，優(yōu)化了?購書環(huán)境?，營業(yè)面?積達__?__多平?方米，店?堂寬敞明?亮，圖書?品種達四?萬多個，?有效地豐?富了庫存?圖書品種?，促進了?店堂一般?書銷售，?經濟效益?與社會效?益顯著提?高，全年?新華書城?一般書銷?售合計碼?洋___?_萬余元?。二、?發(fā)行、暢?銷圖書推?介和IC?卡店外銷?售，擴大?了市場占?有率，促?進一般圖?書銷售。?幾年來?，受網點?規(guī)模、銷?售品種和?店堂服務?質量等多?種因素的?影響，東?城一般圖?書銷售增?長緩慢。?今年，我?們利用賣?場優(yōu)勢，?增加庫存?品種，把?門店銷售?融入到重?點圖書、?暢銷圖書?的推薦與?陳列等工?作細節(jié)中?;利用新?書海報、?暢銷圖書?排行榜和?裝飾品等?裝點店堂?，美化環(huán)?境，營造?書香氛圍?，提高了?營銷效果?，也增加?了店堂銷?售;我們?推行團供?、直銷、?IC卡等?多元銷售?方式，全?員分片跑?單位、送?訂單，找?關系、做?工作，店?外銷售成?效顯著，?其中《文?遜發(fā)行_?___多?套，銷售?碼洋__?__萬余?元，《樹?立社會主?義榮辱觀?學習讀本?》、《樹?立社會主?義榮辱觀?知識競賽?500題?》發(fā)行_?___多?本，銷售?碼洋__?__萬余?元。三?、以市場?為導向，?加強門店?進銷管理?。以市?場為導向?，把好圖?書進貨關?是促進一?般圖書銷?售的前提?與基矗在?實際工作?中，我們?克服大進?大退的粗?放模式，?挖掘發(fā)現?暢銷書，?重點把握?常銷書，?日常關注?動銷書，?及時清退?滯銷書，?優(yōu)化庫存?結構，滿?足市場需?求;根據?季節(jié)時令?、地域特?色和讀者?群特點等?因素及時?分析市場?變化和銷?售動向，?確定進貨?的品種和?數量;注?意跟蹤重?點圖書的?銷售情況?和備貨添?貨;同時?，我們還?注重培養(yǎng)?進貨能手?和推銷骨?干，要求?營業(yè)員在?圖書銷售?過程中，?轉變服務?觀念，深?入學習，?內練素質?，外樹形?象，靈活?使用全省?連鎖系統(tǒng)?模塊，分?析圖書銷?售中不同?品種的增?長率、退?貨率與庫?存結構，?使之在正?確的市場?分析的基?礎上指導?和提高一?般書銷售?，提高市?場滿足率?和客戶滿?意度。?四、克服?重重困難?，搞好圖?書展銷活?動。今?年，我們?兩次參加?電業(yè)局職?工文化節(jié)?圖書展銷?，換卡銷?售碼洋_?___萬?元，參加?一中校園?藝術節(jié)和?經濟貿易?技術洽談?會圖書展?銷等，多?次抽調人?員參加大?型展銷活?動，支持?店方工作?。跑單位?送訂單，?送書上門?，去電業(yè)?局展銷，?我們盡量?自行克服?困難，節(jié)?約成本支?出。五?、提高營?業(yè)員素質?，加強門?店窗口形?象建設。?營業(yè)人?員的一言?一行，一?舉一動，?直接關系?著書店的?窗口形象?和公眾形?象。我們?要求新華?書城的每?一個員工?在接待讀?者中，都?要注意自?身的形象?，做到忠?于職守，?禮貌待人?，以誠相?待，熱情?服務，不?歧視、嘲?笑、諷剌?讀者，以?良好的道?德修養(yǎng)給?每一位走?進新華書?店的讀者?展示個人?的人格魅?力和企業(yè)?的良好形?象。六?、問題與?不足1?、營業(yè)員?技能水平?和專業(yè)素?質亟需提?高，員工?隊伍素質?較底，崗?位責任意?識淡雹服?務讀者意?識和集體?榮譽觀念?不強，缺?乏敬業(yè)精?神;2?、門店規(guī)?范化、標?準管理不?夠，諸多?規(guī)章制度?不能徹底?____?;3、?進貨品種?不全，暢?銷品種存?在供貨不?足，市場?信息掌握?不夠全面?，到貨不?夠及時;?4、店?堂營銷手?段陳舊，?一般圖書?發(fā)行占有?率低，電?子音像制?品銷售薄?弱，市場?開拓能力?差等。?七、__?__工作?計劃繼?續(xù)做好門?店規(guī)范化?管理、圖?書進銷管?理和店堂?服務工作?，促進一?般書的銷?售;以?市場為導?向，深入?研究，綜?合分析，?預測和推?薦重點圖?書、暢銷?圖書。?2023?書店營業(yè)?員工作總?結格式范?文（三）?轉瞬間?____?就要成為?歷史了，?我們中心?門市部的?工作又將?翻開嶄新?的一頁了?，在這一?年里，經?歷了許多?的磕磕碰?碰和風風?雨雨，我?們都走過?來了，在?門市部林?經理的帶?領下和全?體同事的?共同努力?下，我們?中心門市?部提前完?成了今年?一般書的?計劃，同?時我們的?工作也得?到上面領?導的認可?和好評，?下面我把?一年的工?作簡單總?結。我?來書店已?有___?_年多的?時間了，?算算也是?老員工了?，前前后?后也跟隨?好幾任領?導了，今?年在林經?理的帶領?下，雖然?林經理是?個女人，?但她對工?作那份執(zhí)?著和熱愛?是男人都?不能比的?，我從內?心佩服她?和尊敬她?，在這一?年里在工?作上給予?我的信任?和耐心的?教導，在?生活上對?我的關懷?更是無微?不至，同?事對我的?關心和幫?助我更是?感激，感?激這個大?家庭給我?帶來的幸?福，讓我?從來沒有?感到孤獨?和寂寞，?由于我家?是乳山的?不能經常?回家，生?活上很多?不便，冬?天同事就?把我大衣?、床單帶?回家給我?洗，還經?常給我?guī)?來他們親?自做得早?餐，我會?把這段美?好的回憶?永遠珍藏?在心中。?由于工?作上的需?要我晚上?在單位值?班，吃睡?都在書店?，以書店?為家，清?晨早起把?鍋爐水燒?開，把前?后院大門?打開打掃?干凈為一?天工作做?好準備，?作為一名?圖書營業(yè)?員看似很?簡單，要?想做好確?實很難，?讀者就是?____?，在日常?工作中對?待每一位?進店讀者?，我都能?笑臉相迎?，主動為?他們介紹?和查找圖?書，每當?為讀者成?功找到他?們所需要?的圖書我?心里也美?滋滋的。?記得有一?次一位上?了年紀的?老大爺拿?著兒子寫?好的圖書?目錄來買?書，他所?要的書都?是很專業(yè)?的，門市?沒有他要?的書，老?大爺很失?望，看他?表情很著?急用，我?就上網跟?省店聯(lián)系?，給他訂?書，聯(lián)系?到了省店?當天就發(fā)?貨了，看?到老大爺?那激動的?表情，急?忙拉著我?的手說：?“小伙子?，真是太?感謝你了?，還是公?家書店服?務好啊!?”我只是?在自己崗?位上盡了?自己應該?做的工作?，看到讀?者滿意笑?容和給予?肯定的服?務，也是?我工作中?最大的成?就感。?按照省店?的要求，?統(tǒng)一連鎖?，更換系?統(tǒng)，上新?電腦，對?這套系統(tǒng)?大家都不?了解，電?腦經常出?現問題，?記得有一?天早晨上?班，門市?pos機?連不到服?務器，不?能收款，?門市工作?不能正常?進行，林?經理看在?眼里急在?心中，我?以前沒有?學過維修?電腦，也?不敢輕易?接觸，由?于領導的?信任我開?始大膽接?觸電腦維?修，那一?次真被我?修好了，?心中有說?不出的自?豪感，從?那一次我?開始研究?和學習電?腦維護，?也謝謝領?導的信任?，才能成?就今天的?我。今?年的中心?門市部在?人力短缺?的情況下?，在林經?理的合理?指揮下，?每一項工?作和任務?都能圓滿?的完成，?林經理每?天都很早?到達門市?，每天還?需要照顧?兒子上學?和丈夫上?班，可她?從來沒有?耽誤工作?，我從林?經理那學?到一種工?作精神“?舍小家，?顧大家”?我從心底?佩服她的?這種工作?作風。?每年門市?都有兩次?大型的盤?點工作，?每次盤點?我和鄒林?杰都能沖?在最前邊?，特別是?門市后面?的倉庫冬?冷夏熱，?炎熱的夏?天我和鄒?林杰就光?著膀子干?，不怕臟?不怕累，?手磨破了?隨便包一?下接著干?，沒有絲?毫怨言，?我們中心?門市女同?志多，他?們也都不?甘示弱，?跟我們搶?著干，跟?我們比賽?搬書，