第6頁共6頁2023?客服前臺(tái)?個(gè)人年終?工作總結(jié)?范本_?___年?即將結(jié)束?，在過去?的一年時(shí)?間里我跟?隨著公司?的發(fā)展腳?步，在公?司領(lǐng)導(dǎo)及?個(gè)部門同?仁的支持?配合下，?使自己學(xué)?到了很多?的東西，?能力和知?識(shí)面上都?有了很大?的提高。?現(xiàn)將本人?一年來的?工作總結(jié)?如下：?一、本年?度個(gè)人工?作情況?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的支持?和提拔下?，因?yàn)榭?戶量的增?加以及一?些繁雜的?客戶服務(wù)?解釋工作?，任客服?部主管一?職，當(dāng)時(shí)?對(duì)于我的?工作職責(zé)?范圍沒有?一個(gè)準(zhǔn)確?的定性方?向，一開?始自己也?是因?yàn)閭€(gè)?人能力有?限，初期?工作干的?不是特別?順暢。在?銷售過程?中，銷售?部與工程?部之間的?相互協(xié)調(diào)?及溝通工?作，在該?項(xiàng)工作方?面也得到?了工程部?施總工和?趙部長的?積極配合?與支持，?在此也表?示對(duì)他們?的感謝。?本人負(fù)責(zé)?的另一項(xiàng)?日常工作?就是退房?客戶的接?待以及退?款手續(xù)的?辦理工作?。二、?工作當(dāng)中?存在的問?題工作?不夠嚴(yán)謹(jǐn)??；叵脒^?去的工作?，有好多?事情本來?是一個(gè)人?可以解決?的，偏偏?要經(jīng)過幾?個(gè)人的手?，有些問?題本來應(yīng)?該是一次?性解決的?，偏偏去?做一些重?復(fù)性的工?作，在今?后的工作?當(dāng)中一定?要把問題?多想一想?，多找方?法提高自?己的工作?能力。?提高工作?效率。我?們是做客?服工作的?，不管是?從公司還?是個(gè)人來?說，做事?必須講究?效率，要?言必行，?行必究，?在過去的?工作當(dāng)中?我們面對(duì)?一些比較?棘手的工?作往往拖?著不辦，?結(jié)果給后?面的工作?就帶來了?很大的難?度和很多?的工作量?。所以作?為明年的?工作我們?應(yīng)該抱著?有一個(gè)客?戶咱們就?處理一個(gè)?客戶，一?個(gè)問題咱?們就解決?一個(gè)問題?，改變過?去的拖拖?拉拉的工?作習(xí)慣。?把每一個(gè)?工作都實(shí)?實(shí)在在的?落實(shí)到位?。__?__年的?結(jié)束對(duì)于?我們來說?并不代表?著工作的?結(jié)束，而?是一個(gè)新?起點(diǎn)的開?始。因?yàn)?我們的工?作在來年?面臨著更?嚴(yán)峻的考?驗(yàn)，充滿?著挑戰(zhàn)。?盡管基本?上完成了?公司制定?的銷售任?務(wù)，但是?在最后的?工作當(dāng)中?，因?yàn)闀r(shí)?間的緊迫?以及工程?滯后的原?因?qū)е乱?期的交房?工作進(jìn)行?的并不是?十分的順?利，在此?同時(shí)對(duì)公?司的形象?、美譽(yù)度?造成很大?的影響，?將之前我?們花費(fèi)了?很大的精?力打造的?品牌形象?破壞，這?將對(duì)以后?____?期住宅及?商鋪的銷?售帶來一?定的影響?。所以在?這個(gè)時(shí)候?我們我們?更應(yīng)該強(qiáng)?硬自身，?提高自己?的思想認(rèn)?識(shí)，增強(qiáng)?全局意識(shí)?，加強(qiáng)服?務(wù)理念，?從我個(gè)人?角度出發(fā)?，服從公?司的安排?，嚴(yán)格要?求自己。?202?3客服前?臺(tái)個(gè)人年?終工作總?結(jié)范本（?二）時(shí)?間總是轉(zhuǎn)?瞬即逝，?在前臺(tái)客?服工作的?一年里，?我的收獲?和感觸都?很多，任?職以來，?我努力適?應(yīng)工作環(huán)?境和前臺(tái)?這個(gè)嶄新?的工作崗?位，認(rèn)真?地履行自?己的工作?職責(zé)，完?成各項(xiàng)工?作任務(wù)。?從來公司?的第一天?起，我就?把自己融?入到我們?的這個(gè)團(tuán)?隊(duì)中。現(xiàn)?將這一年?的工作情?況總結(jié)如?下：一?、日常工?作內(nèi)容?1、轉(zhuǎn)接?電話，準(zhǔn)?確的轉(zhuǎn)接?來訪者電?話，委婉?對(duì)待騷擾?電話，提?高工作效?率。2?、來訪人?員接待及?指引，配?合人事部?門做好應(yīng)?聘者信息?登記。?3、通訊?錄更新，?鑒于公司?人員調(diào)動(dòng)?較大，以?及新增人?員較多，?通訊錄不?能及時(shí)更?改，影響?各部門之?間以及客?戶與公司?之間溝通?。所以要?做好跟進(jìn)?工作，及?時(shí)更新通?訊錄，而?且在以后?工作中經(jīng)?常和各部?門溝通聯(lián)?系，便于?及時(shí)得到?正確信息?。4、?簽收郵件?，送郵件?至各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)。5?、每天早?來、晚走?____?分鐘，配?合各部門?的工作。?6、領(lǐng)?取每天的?報(bào)紙及郵?件，并將?信件及時(shí)?轉(zhuǎn)交給相?關(guān)人員。?在實(shí)踐?中學(xué)習(xí)，?努力適應(yīng)?工作，剛?加入公司?對(duì)公司的?一些事情?都不了解?，通過領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的耐心指?導(dǎo)和幫助?，讓我在?較短的時(shí)?間內(nèi)學(xué)到?了很多知?識(shí)。二?、存在的?問題做?事情不夠?細(xì)心，考?慮問題不?全面，有?時(shí)候會(huì)丟?三落四。?目前公司?人員流動(dòng)?較大，進(jìn)?出門人員?多且頻繁?，出現(xiàn)了?一些疏漏?。三、?對(duì)自己的?建議1?、作為一?名前臺(tái)客?服人員，?除了腳踏?實(shí)地、認(rèn)?認(rèn)真真做?事外，還?應(yīng)該注意?與各部門?的溝通。?了解公司?的發(fā)展?fàn)?況和各部?門的工作?內(nèi)容，有?了這些知?識(shí)儲(chǔ)備能?及時(shí)準(zhǔn)確?地回答來?訪者的問?題，準(zhǔn)確?地轉(zhuǎn)接來?電者的電?話。2?、按規(guī)定?做事的前?提下還應(yīng)?該注意方?式方法，?態(tài)度堅(jiān)定?、講話委?婉，努力?提高自己?的服務(wù)質(zhì)?量。3?、做事要?考慮周全?、細(xì)心。?有時(shí)因?yàn)?一些小問?題鑄成大?錯(cuò)，所以?凡事都要?先想到后?果。4?、工作進(jìn)?度及工作?過程中遇?到的問題?因不能及?時(shí)處理的?應(yīng)向上級(jí)?反饋。?以上這些?正是我在?工作中缺?少的。通?過思考，?我認(rèn)為，?不管哪一?個(gè)崗位，?不管從事?哪一項(xiàng)工?作，都是?公司整體?組織結(jié)構(gòu)?中的一部?分，都是?為了公司?的總體目?標(biāo)而努力?。對(duì)前臺(tái)?工作，應(yīng)?該是“公?司的形象?、服務(wù)的?起點(diǎn)”。?因?yàn)閷?duì)客?戶來說，?前臺(tái)是他?們接觸公?司的第一?步，是對(duì)?公司的第?一印象，?而第一印?象非常重?要，所以?前臺(tái)在一?定程度上?代表了公?司的形象?。同時(shí)，?公司對(duì)客?戶的服務(wù)?，從前臺(tái)?迎客開始?，好的開?始是成功?的一半。?有了對(duì)其?重要性的?認(rèn)識(shí)，促?使我進(jìn)一?步思考如?何做好本?職工作。?所以在今?后的日子?里我一定?會(huì)更加努?力的工作?!20?23客服?前臺(tái)個(gè)人?年終工作?總結(jié)范本?（三）?轉(zhuǎn)眼間，?____?即將擦肩?而過，現(xiàn)?在踩在年?末最后的?尾巴上，?我的工作?，也終于?暫時(shí)告一?段落。作?為___?_美容院?的前臺(tái)客?服，我盡?心盡力的?做好了自?己的工作?，為__?__的發(fā)?展貢獻(xiàn)出?了自己這?一年最大?的努力!?盡管自己?還有許多?的不足，?但是經(jīng)驗(yàn)?總會(huì)積累?，自己也?在學(xué)習(xí)，?相信在今?后的工作?中，我也?有更大的?進(jìn)步和突?破，讓_?___美?容院，更?加強(qiáng)大!?自己作?為一名前?臺(tái)客服，?本身就算?是代表著?公司的門?面。再加?上我們是?美容院，?所以在工?作中也給?我?guī)砹?不小的壓?力。不過?感謝父母?給我的臉?龐，讓我?能有資本?撐起這個(gè)?門戶，但?是為了做?好自己的?工作，僅?僅是當(dāng)個(gè)?“花瓶”?是沒有任?何意義的?。為此，?我總結(jié)了?這一年來?的工作情?況。一?、個(gè)人的?鑒定思?想上：在?思想方面?，我認(rèn)真?的學(xué)習(xí)了?____?的理念，?讓自己和?____?的想法走?在一條路?上，一心?一意的創(chuàng)?建最優(yōu)秀?，最健康?的美容品?牌。緊跟?潮流方向?，讓自己?的思想，?跟著潮流?發(fā)展轉(zhuǎn)變?。當(dāng)然，?面對(duì)工作?，我也嚴(yán)?謹(jǐn)?shù)谋３?著認(rèn)真負(fù)?責(zé)的態(tài)度?，不讓自?己在工作?中犯下錯(cuò)?誤。工?作上：作?為前臺(tái)，?我不斷的?在工作中?打磨自己?，提升自?己的能力?、責(zé)任感?，讓自己?成為一名?為公司服?務(wù)、為客?戶服務(wù)的?前臺(tái)，做?好自己的?相關(guān)工作?，招待好?來訪的客?人，為公?司追求更?多的利益?!人際?上：作為?美容院的?前臺(tái)客服?，人際關(guān)?系基本上?就是我們?的飯碗，?除了在公?司內(nèi)部建?立起良好?的人際關(guān)?系，在客?戶之間我?也在不斷?的交流跟?進(jìn)。打好?人脈的基?礎(chǔ)之后，?我還在不?斷的推薦?和擴(kuò)寬我?們___?_美容的?知名度，?維護(hù)好更?多老客戶?的同時(shí)，?也招攬到?了不少新?的客戶。?二、工?作情況?在這一年?的工作中?，我努力?的提升自?己，提升?了自己個(gè)?人形象的?同時(shí)，我?也進(jìn)一步?提升了自?己作為前?臺(tái)的能力?，尤其是?在禮儀方?面。在?工作上，?我作為前?臺(tái)，努力?的為顧客?提供禮儀?接待，并?為客戶推?薦我們的?產(chǎn)品和套?餐，努力?的做好一?名前臺(tái)的?工作，留?下更多的?客人。?在對(duì)工作?的學(xué)習(xí)上?，我也不?曾落下。?面對(duì)公司?眾多的套?餐和產(chǎn)品?，我都努?力的學(xué)習(xí)?和了解過?，自己也?有親自體?驗(yàn)過，讓?自己在和?客戶講解?的時(shí)候能?更加詳細(xì)?的推薦和?講解。對(duì)?于新推出?的產(chǎn)品，?我也會(huì)第?一時(shí)間去?學(xué)習(xí)詳細(xì)?的資料。?當(dāng)然，?面對(duì)同行?的產(chǎn)品和?服務(wù)，我?也會(huì)進(jìn)行?一定的學(xué)?習(xí)，知己?知彼才能?更好的分?析客戶的?對(duì)比心理?，才能更?好的做好?推薦。?三、不足?的地方?在前臺(tái)的?工作上，?自己有時(shí)?候過去的?急切推薦?，反而給?一些顧客?帶來了不?怎