--------------------------------- 精選公文范文--------------------------家裝談判技巧篇一：家裝的談判技巧家裝的談判技巧溝通能力現(xiàn)已成為每個人必備的能力之一，對于服務(wù)行業(yè)人員尤為重要，溝通能力的好壞直接影響到工作的績效。要想達(dá)成有效的溝通，除了自身具各相應(yīng)的素質(zhì)之外，還應(yīng)掌握一定的溝通技巧。如何有效進(jìn)行面談1．助人關(guān)系的三大核心條件:真誠;尊重;同理心。2．專注行為以下行為可使案主感受到你的專注:微笑;開放的姿態(tài);向前傾;觸摸;眼神接觸;點(diǎn)頭。3．展開話題直接提問:例如”今天你好像悶悶不樂，究竟發(fā)生了什么事?”稱贊:例如“你這個筆盒很漂亮，是在哪里買的呢?”1----------------精選公文范文------------------------------------------------- 精選公文范文--------------------------投其所好/尋找共通點(diǎn):例如”原來你也喜歡張學(xué)友的，我也是他的歌迷呢!”自我揭示:例如“我在小時候也是不喜歡讀書的，不過后來??”4．積極聆聽積極聆聽有別于被動的聽，積極聆聽包括傾聽對方的口語表達(dá)的內(nèi)容，以及內(nèi)容背后所反映的感受，而這些感受往往透過表達(dá)者的手勢、表情、神態(tài)、身體動作及聲調(diào)的高低快慢反映出來。面談技巧扼述語意﹡重述對話的主要重點(diǎn)，以示對案主的專注和明白，以建立工作關(guān)系﹡透過扼述語言檢視你所理解的準(zhǔn)確性，同時協(xié)助進(jìn)一步討論和交談﹡給予面談方向﹡切忌百分百的模仿和加入自已的見解例如:“你目前最煩惱的是不知你的好朋友為何突然對你的態(tài)度改變了，最難受的是少與你交談，沒耐性聽你傾訴2----------------精選公文范文------------------------------------------------- 精選公文范文--------------------------心事”。綜合撮要﹡有系統(tǒng)、準(zhǔn)確地精簡地綜合案主重點(diǎn)，讓他有機(jī)會清晰、重溫自己的看法與想法﹡作為面談的總結(jié)例如:”綜合我們今天的討論，你希望先處理最困擾你的事，即是與小明的沖突;第二就是處理他的偏心問題，第三就是你的學(xué)業(yè)成績，尤其是英語;最后就是控制情緒的方法?！奔性掝}﹡案主可能因情緒不穩(wěn)、逃避、習(xí)慣、選擇地聆聽等因素而時常轉(zhuǎn)變話題，集中話題有助案主組織思路及給予面談方向例如:”偉仔，你似乎有很多事情想告訴我，但剛才我們協(xié)議會先談你與爸爸的關(guān)系，你覺得爸爸對你和對妹妹有什么分別?”澄清﹡澄清含糊概念，減少不必要的誤3----------------精選公文范文------------------------------------------------- 精選公文范文--------------------------解例如:”你的意思是老師沒有讓你解釋便罰你，覺得老師針對你?”對質(zhì)﹡挑戰(zhàn)案主的想法﹡語氣可以溫和婉轉(zhuǎn)但要堅(jiān)持例如:”你可能覺得死是解決問題的方法，但我相信事情一定不止一個解決方法?！边\(yùn)用自我揭示﹡可切身處地分享與業(yè)主相關(guān)的經(jīng)歷，引起共鳴﹡有助減少案主的防衛(wèi)機(jī)能，取得業(yè)主的信任﹡切忌作故事例如:我小學(xué)五年級時都試過出貓，當(dāng)時?后來?”反映感受﹡留意案主的情緒包括身體語言及語調(diào)，反映其不自知或未察覺的情緒反應(yīng)﹡協(xié)助案主探索、接納及面對自己4----------------精選公文范文------------------------------------------------- 精選公文范文--------------------------的情緒﹡反映情緒背后的意思﹡展示你對案主的理解例如:一”我好努力去改變自己?去遷就他?，他都不欣賞，仲話要同我分手!”一“你為他付出好多但他都不接受，你覺得好不甘心?好失敗!”提問技巧提問是資料搜集的一個重要步驟，引導(dǎo)案主反思自己的困惑，有探索、澄清、肯定、提醒的作用。開放式提問例如:”你當(dāng)時有什么感覺?，”你認(rèn)為有什么改善的辦法?”封閉式提問例如:“你是不是已經(jīng)盡了全力?”刻度提問例如:如果用1至10分去形容你和他的關(guān)系，10分是最高而l分最低，你會用幾多分?”奇跡提問例如:”在你生日那天，你許了一個愿，當(dāng)你第二天睡醒時，你的愿望成真，5----------------精選公文范文------------------------------------------------- 精選公文范文--------------------------你希望有什么改變?”應(yīng)付提問例如:”快要考試了，你上學(xué)期成績很差，你會怎樣幫自己去爭取升級?”有關(guān)例外情境的提問例如:”請你想一想有沒有試過你煲電話粥，但沒有和媽媽發(fā)生沖突的經(jīng)驗(yàn)?”非語言溝通技巧非語言溝通技巧的特性有:無處不在，不可避免較少意識得到注重感受和情緒的表達(dá)要配合語言溝通技巧運(yùn)用非語言溝通技巧包括面部表情、身體距離、姿勢、動作、眼神、聲調(diào)音量、儀表服飾、身體接觸，甚至你所布置的環(huán)境等。一、面部表情面及眼是身體上最易引起注意的部位、是非常復(fù)雜的表情管道:因?yàn)楫a(chǎn)生出來的實(shí)在太多，而表情的變化也實(shí)在太6----------------精選公文范文------------------------------------------------- 精選公文范文--------------------------快。面部表情基本上可以分為驚訝、害怕、生氣、嫌惡、傷心、但亦可同時多種結(jié)合在一起。若你對對方或當(dāng)時的情況了解的話，你可能很正確地判斷出對方面部表情所代表的情緒。與人交往時，面部表情宜生動吸引，并要配合說話內(nèi)容，而笑容亦是面部表情需要一環(huán)，一個友善的笑容，表示友善，愿意開放與人交往。別人接收了這個友善的信息后，也較愿意接近及與你交往。二、眼神接觸如果你避免注視某個人，別人將猜測你是焦慮的，不誠實(shí)的，或比較有興趣于你的眼神正在看著的事物。眼神交流過多，如瞪視，會令人不自然。適當(dāng)?shù)慕佑|是敬意和注意的有力象征。眼神接觸能有力地表示出你的態(tài)度，如服從、膽怯、憤怒，亦是開放話語的重要技巧。眼神接觸要自然，不要過頻密或逃避眼神、或以敵視的眼望著對方。與人交流時不需全時間望著對方眼7----------------精選公文范文------------------------------------------------- 精選公文范文--------------------------睛，可不時轉(zhuǎn)移至對方面部的其他地方，例如:鼻等。這樣會較自然。三、身體姿勢你的身體擺出來的姿勢等于告訴別人，你希望和別人有什么樣的交往關(guān)系、對方所說的事你有沒有興趣。雙手交叉或雙腿交疊得太緊，都是封閉式的姿勢，顯示你緊張的心緒或沒有興趣和別人交往;雙手不交叉，雙腿交疊而方向指向?qū)Ψ交蛭⑽堥_，都是開放式的姿態(tài)，這些姿勢被理解成你精神放松，而且愿意和別人保持交往;面向別人并向前傾斜是非常重要的姿勢，顯示敬意和投入。四、手勢及其他動作說話時可以適當(dāng)?shù)嘏浜鲜謩莸倪\(yùn)用，加強(qiáng)內(nèi)容表達(dá)和感染力，不過要注意手勢運(yùn)用宜和自然，不要太夸張。不經(jīng)意的咬著指甲、耍玩原子筆等?表達(dá)出坐立不安的情緒。緊張的人會手握拳，或扳折手指關(guān)節(jié)等。當(dāng)一個人想表達(dá)他的友誼時，常常是張開手臂。點(diǎn)頭是聆聽技巧的一種，表示正聆聽及明白對方8----------------精選公文范文------------------------------------------------- 精選公文范文--------------------------的說話。動作要清楚、自然。簡單的動作能有助表達(dá)，加強(qiáng)說服力;動作過大令人覺得神經(jīng)質(zhì)。五、聲線聲線包括調(diào)、聲調(diào)、清晰程度及流暢程度。語調(diào)要恰當(dāng)，并且高低抑揚(yáng)，給人有親近感。聲量要適中，不要過大聲或過細(xì)聲:大聲令人有兇惡的感覺;過細(xì)聲令人聽得困難。說話盡量要清晰及流暢，不要過于簡略或含糊。六、距離人與人之間維持距離的遠(yuǎn)近，表示不同的意義。不同的場合及熟落程度有不同的距離標(biāo)準(zhǔn)。每個人都有無形的私人領(lǐng)土、若自己的領(lǐng)土被人入侵就會有不舒服的感覺。分為親密距離、私人距離、社交距離，不同的人所需要的不同。七、外表9----------------精選公文范文------------------------------------------------- 精選公文范文--------------------------包括整潔、發(fā)型、衣著等，影響給人第一印象。外表可以顯示某種角色，亦可作為隱藏角色的工具。有時人會特意以穿著來傳送某些有關(guān)個人的信息。我們亦會根據(jù)外表來評價(jià)他們，嘗試去判斷其個性、態(tài)度等，但不宜抱有固有的看法，這些判斷有時也未必準(zhǔn)確。不同的非語言技巧組合會做成不同的效果。其中包括微笑、開放的姿勢、傾前的坐姿、點(diǎn)頭、適度的眼神和身體接觸等?？偨Y(jié)語言與非語言信息有一致性的重要，但兩人的對話中，語言信息所傳達(dá)的意思不如非語言的分量重。非語言溝通大部分用于表達(dá)人類的情緒。對語言內(nèi)容有強(qiáng)化功效，同時也能顯出語言與其抵觸之處，我們必須留意。有時非語言溝通是摸棱兩可的，亦很個人化的，很難正確了解其意思而有所誤解，需要與對方澄清確定。有些手10----------------精選公文范文------------------------------------------------- 精選公文范文--------------------------勢、表情或其他行為有其文化背景意義，在不同文化或文化間不能通用，以上介紹的主要是一般人的反應(yīng)，小組一同討論可更掌握這些技巧對個別組員的意義及可用性。有效的溝通行為在管理的過程中，需要借助溝通的技巧，化解不同的見解與意見，當(dāng)共識產(chǎn)生后，事業(yè)的魅力自然才會展現(xiàn)良好的溝通能力的培養(yǎng)，并非全是與生俱來的。在經(jīng)營的事業(yè)中，我們絕對有機(jī)會學(xué)習(xí)溝通技巧，因此要把握任何一次學(xué)習(xí)的機(jī)會。一、自信的態(tài)度一般經(jīng)營事業(yè)相當(dāng)成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自已的想法和作風(fēng)，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見。他們對自已了解相當(dāng)清楚，并且肯定自已，他們的共同點(diǎn)是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最會溝通的人。二、體諒他人的行為11----------------精選公文范文------------------------------------------------- 精選公文范文--------------------------這其中包含”體諒對方”與“表達(dá)自我”兩方面。所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會對方的感受與需要。在經(jīng)營”人”的事業(yè)過程中，當(dāng)我們想對他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設(shè)身處地為別人著想。由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的回應(yīng)。三、適當(dāng)?shù)靥崾緦Ψ疆a(chǎn)生矛盾與誤會的原因，如果出自于對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾;反之若是對方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對方信守承諾。四、有效地直接告訴對方一位知名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗(yàn)時說道:”我在各個國際商談場合中，時常會以“我覺得”、’我希望’為開端，結(jié)果常會令人極為滿意?！逼鋵?shí)，這種行為就是直言無諱地告訴對方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達(dá)的對象，將會有效幫助我們12----------------精選公文范文------------------------------------------------- 精選公文范文--------------------------建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。但要切記”三不談”:時間不恰當(dāng)不談;氣氛不恰當(dāng)不談;對象不恰當(dāng)不談。五、善用詢問與傾聽詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自已不要為了維護(hù)權(quán)力而侵犯他人。尤其是在對方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問行為引出對方真正的想法，了解對方的立場以及對方的需求、愿望、意見與感受，并且運(yùn)用積極傾聽的方式，來誘導(dǎo)對方發(fā)表意見，進(jìn)而對自已產(chǎn)生好感。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。一個人的成功，20%靠專業(yè)知識，40%靠人際關(guān)系，另外40%需要觀察力的幫助，因此為了提升我們個人的競爭力，獲得成功，就必續(xù)不斷地運(yùn)用有效的溝通方式和技巧，隨時有效的接觸溝通，只有這樣，才有可能使你事業(yè)成功。什么是市場營銷能力第一節(jié)基礎(chǔ)培訓(xùn)13----------------精選公文范文------------------------------------------------- 精選公文范文--------------------------市場營銷是指:市場營銷者通過產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷、服務(wù)等手段，對市場營銷對象進(jìn)行的有償活動，從而達(dá)到完成市場經(jīng)營目標(biāo)的目的。市場營銷能力是指企業(yè)把握、適應(yīng)、影響、完成市場營銷活動、追求企業(yè)利益最大化的經(jīng)營能力。要提高企業(yè)的市場營銷能力，就必須在市場經(jīng)營活動中努力提高產(chǎn)品質(zhì)量、保持合理的產(chǎn)品價(jià)格、開拓更為廣闊的銷售渠道、運(yùn)用充滿誘惑力的促銷增加令人滿意的服務(wù)項(xiàng)目。企業(yè)要提高自身的市場營銷能力，就必須具有一系列完善的企業(yè)管理體系和市場營銷培訓(xùn)體系。企業(yè)進(jìn)行營銷培訓(xùn)的目的在于使企業(yè)全體員工高度地認(rèn)同、并且絕對地服從企業(yè)各項(xiàng)管理制度、工作條例。只有企業(yè)全體員工對企業(yè)運(yùn)用的市場營銷手段具有了統(tǒng)一的認(rèn)識，并加以嚴(yán)格執(zhí)行，企業(yè)的市場營銷能力才得到真正提高。14----------------精選公文范文------------------------------------------------- 精選公文范文--------------------------第二節(jié)市場營銷手段在家裝行業(yè)中的作用市場營銷手段泛指在市場營銷過程中所采取的各種正當(dāng)?shù)拇胧┬袨?，它涵蓋了企業(yè)戰(zhàn)略決策體系、設(shè)計(jì)管理體系、施工管理體系、信息管理體系、財(cái)務(wù)管理體系、計(jì)算機(jī)管理體系、市場營銷體系、員工激勵體系、人才吸吶體系、員工培訓(xùn)體系、技術(shù)創(chuàng)新體系、知識共享體系、客戶服務(wù)體系的建立等內(nèi)容。上述體系的建立，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理的標(biāo)志。高度規(guī)范的企業(yè)管理，將給企業(yè)帶來強(qiáng)大的競爭能力。在家裝企業(yè)市場營銷規(guī)范化程度普遍較低的情況下，快速提升企業(yè)的市場營銷能力，將是企業(yè)脫穎而出的最佳途徑。第二章咨詢解答培訓(xùn)本章將重點(diǎn)講解設(shè)計(jì)人員在接待客戶時應(yīng)掌握的各種知識第一節(jié)客戶消費(fèi)心理分析家庭裝修設(shè)計(jì)人員所面臨的客戶，是一個比較特殊的消費(fèi)群體;家庭裝修消15----------------精選公文范文------------------------------------------------- 精選公文范文--------------------------費(fèi)同樣是一種特殊的消費(fèi)。家庭裝修消費(fèi)之所以特殊，關(guān)鍵在于其消費(fèi)壽命的長期性和多樣性。當(dāng)客戶進(jìn)行其它消費(fèi)時，他們能夠在具體的商品面前進(jìn)行細(xì)致的比較和挑選，然后才決定是否進(jìn)行消費(fèi)。而當(dāng)客戶進(jìn)行家庭裝修消費(fèi)時，他們不能夠在具體的商品面前進(jìn)行細(xì)致的比較和挑選，在他們決定是否進(jìn)行消費(fèi)或是將工程首期款交給家裝公司時，他們所能見到或拿到的不過是一紙合同、工程預(yù)算報(bào)價(jià)單、部分工程施工圖紙，所以，客戶在進(jìn)行家庭裝修消費(fèi)時，往往是在臆測中進(jìn)行的，他們的消費(fèi)心理上也就必然存在著許多顧慮。家庭裝修設(shè)計(jì)人員在接待他們時，首先要了解他們的消費(fèi)心理，然后才能最大限度地滿足他們的需求那么，他們的消費(fèi)心理到底是怎樣的呢?當(dāng)客戶進(jìn)行家庭裝修消費(fèi)時，由于他們不能夠在具體的裝修結(jié)果面前進(jìn)行細(xì)致的比較和挑選，所以，設(shè)計(jì)人員就16----------------精選公文范文------------------------------------------------- 精選公文范文--------------------------必須具有徹底打消客戶消費(fèi)疑慮的能力?？蛻粼谶M(jìn)行家庭裝修消費(fèi)時，由于他們對于家庭裝修行業(yè)的不了解，致使他們會在前期咨詢階段向設(shè)計(jì)人員提出大量的問題和見解;從表面上來看，他們似乎是在漸漸成為所謂的行家，但是，當(dāng)你進(jìn)一步向他們了解設(shè)計(jì)意圖時，他們所表現(xiàn)出來的無知，將會便你捧腹不止。如果你是一名純屬外行的家庭裝修消費(fèi)者，那么，你將會怎樣進(jìn)行家庭裝修消費(fèi)呢?我想，你很有可能會像他們一樣，先把設(shè)計(jì)人員問個底兒掉，然后去挨家挨戶不停要咨詢;當(dāng)你感到疲憊不堪，再也沒有精力去進(jìn)行更深層次的詢問時，你的消費(fèi)心理又如何呢?換位思考所帶來的絕妙之處就在于角色互換，它能夠使人們設(shè)身處地地為他人進(jìn)行縝思。如果我是準(zhǔn)備進(jìn)行家庭裝修的消費(fèi)17----------------精選公文范文------------------------------------------------- 精選公文范文--------------------------者，我首先要考慮的是資金使用問題，然后，我會考慮工程質(zhì)量能否得到保再往后，我還會考慮到設(shè)計(jì)問題，這是一個家庭裝修消費(fèi)者標(biāo)準(zhǔn)的思維方式。因?yàn)槲业呢?cái)力是有限的，所以，我很注重設(shè)計(jì)人員給我的工程預(yù)算報(bào)價(jià)單的總金額，但是，我同樣注重施工質(zhì)量 ;這就引發(fā)了一個矛盾;在家裝行業(yè)中投資金額完全制約著施工質(zhì)量的，現(xiàn)實(shí)條件下，如何才能既不增加資金投入，又能保證質(zhì)保量的完成家庭裝修工程呢 ?如果我是一名設(shè)計(jì)人員，我將把客戶全部需求按照其重要性進(jìn)行順序排列，即、質(zhì)量;2、價(jià)格;3、設(shè)計(jì)效果。為什么要進(jìn)行如此排列呢 ?我認(rèn)為，質(zhì)量是家庭裝修消費(fèi)生命力的切實(shí)保障，價(jià)格是客戶所能支付得起的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)效果是客戶追求居住環(huán)境美化程度的夢想。客戶之所以把價(jià)格放在首位，其用意并非是不注重工程質(zhì)量，而是實(shí)在難以承受資金壓力;客戶難以承受資金壓力的事實(shí)，反而給我18----------------精選公文范文------------------------------------------------- 精選公文范文--------------------------們以提示，那么，他們將成為我們真正的客戶。所以，從深入分析客戶的真正消費(fèi)需求出發(fā)，我們不難看出，他們的真實(shí)消費(fèi)心理需求順序只能是1、質(zhì)量；2、價(jià)格；3、設(shè)計(jì)效果。了解他們的真正消費(fèi)需求，設(shè)計(jì)人員也就應(yīng)該有了相對應(yīng)的營銷策略。第二節(jié)設(shè)計(jì)人員回答客戶咨詢時應(yīng)遵循的原則在客戶進(jìn)行家裝咨詢時，我們的設(shè)計(jì)人員往往是在隨著客戶的不斷發(fā)問而進(jìn)行著機(jī)械性回答，這常常是我們設(shè)計(jì)人員丟失客戶的最佳途徑。我們所面對的絕大部分客戶，幾乎都是對家裝行業(yè)一無所知的純外行。設(shè)計(jì)人員要想盡快地說服客戶，就必須詳細(xì)了解客戶的消費(fèi)心理，善于引導(dǎo)客戶的消費(fèi)心理，從而利用客戶尚不成熟的消費(fèi)心理，達(dá)到良好的營銷目的。了解客戶的消費(fèi)心理，我認(rèn)為，首先應(yīng)該了解客戶前來咨詢的目的。 那么，19----------------精選公文范文------------------------------------------------- 精選公文范文--------------------------什么是客戶前來咨詢的目的呢?如果你是外行，你所了解的家裝知識一定少之又少，那么，當(dāng)你面對設(shè)計(jì)人員的時候，你只能把一些道聽途說得來的問題以及你所能想到問題提出來，如果設(shè)計(jì)人員采用一問一答的方式，機(jī)械地回答這些問題，那么，當(dāng)他提不出來更多問題時，咨詢時刻也就結(jié)束了。幾乎所有快速結(jié)束的咨詢都是這個原因，所有因?yàn)檫@個原因結(jié)束的咨詢幾乎都是以失敗而告終的。如果我們設(shè)計(jì)人員能夠做到”問一答十，甚至問一答二十，乃至三十”，那么，這名設(shè)計(jì)人員也就塑造了成功的咨詢模式。請記住并深刻理解這樣一句話:”你是一名專業(yè)的設(shè)計(jì)人員，不要讓客戶把你給設(shè)計(jì)了!”這是設(shè)計(jì)人員在回答客戶咨詢時必須遵循的原則?？傊?，如果你在回答客戶咨詢時遵循了”時時掌握主動”的基本原則，就一定能夠在瞬息萬變的家裝市場上，創(chuàng)建出一塊獨(dú)屬自己的領(lǐng)地。20----------------精選公文范文------------------------------------------------- 精選公文范文--------------------------第三節(jié) 客戶疑難問題解答由于家裝設(shè)計(jì)人員面對的是生活層次不同的消費(fèi)群體，因此，在回答客戶咨詢時，難免遇上各樣難以解答的疑難問題。這些疑難問題的產(chǎn)生，源于絕大多數(shù)消費(fèi)者對家庭裝修行業(yè)的陌生。這也難怪家裝行業(yè)本來就是一個生長中的新興產(chǎn)業(yè)，在其尚屬稚嫩營銷管理體系中，存在著許多制約家裝行業(yè)發(fā)展的管理問題。因此，如何解答好這些疑難問題，是關(guān)系到我們的設(shè)計(jì)人員能否與客戶達(dá)成合作的關(guān)鍵。下面就設(shè)計(jì)人員在回答客戶咨詢時經(jīng)常遇到的難以解答的疑難問題，做逐一論述。有關(guān)公司方面問:你們公司是國營的、還是私營的?答:我們公司是一家股份制企業(yè)。我認(rèn)為公司的性質(zhì)不很重要的，關(guān)鍵在于他能給您提供什么樣的服務(wù)。21----------------精選公文范文------------------------------------------------- 精選公文范文--------------------------問:你們公司的資質(zhì)是幾級?為什么有的公司是一級或二級?資質(zhì)判別是否與質(zhì)量有關(guān)?答：目前家裝公司擁有的資質(zhì)有兩種，一是建筑裝飾資質(zhì)，二是家裝資質(zhì);建筑裝飾資質(zhì)是根據(jù)施工能力評定的，家裝資質(zhì)則是依據(jù)施工質(zhì)量評定的;（張家有解說）對于客戶來說資質(zhì)是很虛的東西，只有實(shí)實(shí)在在考察到的親眼所見的才最重要，我認(rèn)為能為客戶負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)員才是好業(yè)務(wù)人員，對于好的業(yè)務(wù)員來說客戶是他本身最好的利益來源，我們公司從設(shè)計(jì)到施工都是非常優(yōu)秀的，材料更是優(yōu)質(zhì)環(huán)保的，價(jià)位也要比同級別的公司實(shí)在，質(zhì)量要比他們好，后期服務(wù)也很周到，我以前也走過幾家公司，我能選擇在這個公司工作也正是看中了公司的平臺很好，所以我能很自信的說您把活交給我們您就放心好了，我們公司的宗旨就是“質(zhì)量第一，以服務(wù)求生存，做一單工地樹一處口碑”因?yàn)楣菊谝徊讲綌U(kuò)大，質(zhì)量和服務(wù)都是公司發(fā)22----------------精選公文范文------------------------------------------------- 精選公文范文--------------------------展和生存的根本。公司裝修過的很多客戶都給我們介紹客戶呢，我也希望您能對我們的服務(wù)感到滿意，通過實(shí)實(shí)在在的接觸我們能成為朋友，不管我們能不能合作，只要您在裝修方面需要我們，我們隨叫隨到。公司具有裝飾二級級資質(zhì)。目前擁有一、二級建筑裝飾資質(zhì)的裝飾公司，大部分是掛靠在一些大型國有企業(yè)名下的，他們的資質(zhì)等級并非是領(lǐng)先自身的實(shí)力獲得的;雖然目前XXX公司擁有裝飾二級資質(zhì)，但它是真實(shí)的;另外，家裝資質(zhì)是沒有等級之分的，家裝公司應(yīng)該具有家裝資質(zhì)。問:如果與你們簽約，是否可以和你們一起去進(jìn)材料?篇二：家庭裝修業(yè)務(wù)員談判技巧開始怎樣提問題：請問你的房是哪個樓盤的呢？請問你喜歡什么風(fēng)格？多大面積？前期你可以把你的戶型圖帶到公司，我這邊安排適合你風(fēng)格和喜好的設(shè)計(jì)師與你初步交流.請問你是平時有空23----------------精選公文范文------------------------------------------------- 精選公文范文--------------------------還是周末有空呢？周末是周六還是周日呢？（）平方的房子，大概要多少錢？按我公司常規(guī)基礎(chǔ)裝修大概在（）左右，不包主材。主材控制的好的話，一般可以和基礎(chǔ)裝修是1：1的比列。總體價(jià)格就要看你選擇主材的檔次了！基礎(chǔ)裝修和主材。主材包括：地板／地磚／潔具／燈具／櫥柜／五金／木門。我公司主要采用半包的方式（包輔料+人工）。基礎(chǔ)裝修包括：鞋柜＼電視墻＼乳膠漆＼客餐廳局部吊頂＼廚衛(wèi)吊頂＼廚衛(wèi)貼墻地磚＼局部簡單造型。輔材：木工板，飾面板，石膏板，木龍骨，輕鋼龍骨，膠水，釘子，膨脹螺絲。留客戶電話號碼的幾種方式：請你留個聯(lián)系方式，以便周五給你來個電話確認(rèn)你周末到我公司的具體時間，不知道你是否方便留個你的聯(lián)系方式？以便公司最近有優(yōu)惠活動時以短信或電話告知你！為了更好的為你服務(wù)，所以希望你能留下你的聯(lián)系方式，以便我們安排24----------------精選公文范文------------------------------------------------- 精選公文范文--------------------------好后給你電話確認(rèn)具體時間。你先把你的戶型圖發(fā)過來，我這邊先好安排適合你風(fēng)格的設(shè)計(jì)師與你電話溝通設(shè)計(jì)方案。請問你的聯(lián)系方式是？如果你方便的話，你可以留下你的聯(lián)系方式，以便我這邊好預(yù)約好設(shè)計(jì)師為你服務(wù)！因?yàn)樵O(shè)計(jì)師有時候在工地上為業(yè)主服務(wù)，所以這樣也是為了不耽誤你的時間！請問你貴姓？聯(lián)系方式是？3.當(dāng)設(shè)計(jì)師做完全套設(shè)計(jì)后會請你到公司來詳談設(shè)計(jì)方案當(dāng)你對設(shè)計(jì)方案滿意后簽定裝修合同4.確定開工日期進(jìn)場施工施工周期一般為2個月5.在中后期隱蔽工程結(jié)束后請業(yè)主到施工現(xiàn)場驗(yàn)收6.最后完工業(yè)主做最后驗(yàn)收關(guān)于價(jià)格高：關(guān)于價(jià)格上，品牌公司的價(jià)格肯定要比一般的中小公司高一些（5%-10%）。但在一線公司中我們公司不是最高的，同時公司還有一定的優(yōu)惠！所以對業(yè)主來說看的性價(jià)比！價(jià)格高需要一個衡量的標(biāo)準(zhǔn)，如果您拿來和游擊隊(duì)或者一些小的裝修公司比的話，25----------------精選公文范文------------------------------------------------- 精選公文范文--------------------------我們肯定高，因?yàn)闆]有可比性，相對來說和在一線品牌裝飾公司中我們的價(jià)格是比較合理的。1、請問你們公司是幾級資質(zhì)？答：家裝協(xié)會分為甲、乙、丙級，我們公司是乙級建委方面分為一級（路橋建設(shè)），二級（工裝），三級（家裝），我們是三級，現(xiàn)在正在申報(bào)二級。 2、我想了解好你們的售后服務(wù)？答：我們公司作為成都的知名品牌公司，做的就是服務(wù)和品質(zhì)，我們的水電和隱 蔽工程是5年，其他裝修部分為 2年，終生維護(hù)。3、你們公司收不收設(shè)計(jì)費(fèi)？答：是這樣的，現(xiàn)在有很多公司收設(shè)計(jì)費(fèi)，也有很多公司不收取設(shè)計(jì)費(fèi)的，我們相信一句話，“天下沒有免費(fèi)的午餐 ”，收取設(shè)計(jì)費(fèi)和不收設(shè)計(jì)費(fèi)的設(shè)計(jì)肯定效果是不一樣的，我們是根據(jù)你和設(shè)計(jì)師交流后，根據(jù)你的設(shè)計(jì)要求，確定設(shè)計(jì)費(fèi)的多少。比如，如果設(shè)計(jì)比較簡單的話，我們可以不收取設(shè)計(jì)費(fèi)。4、你們收不收管理費(fèi)？答：由于我們公司是正規(guī)的裝飾公26----------------精選公文范文------------------------------------------------- 精選公文范文--------------------------司，且在全國的知名度也是很不錯的，我們有設(shè)計(jì)師、施工經(jīng)理、質(zhì)檢、巡檢、客服、售后等多名專職的管理及服務(wù)人員為你服務(wù)，所以要收取管理費(fèi)。5、你們的價(jià)格太高？答：價(jià)格高需要一個衡量的標(biāo)準(zhǔn)，如果您拿來和游擊隊(duì)或者一些小的裝修公司比的話，我們肯定高，因?yàn)闆]有可比性，相對來說和在一線品牌裝飾公司中我們的價(jià)格是比較合理的，所以你說我們的價(jià)格高，看你是怎樣來比較了。6、看到你們經(jīng)常在網(wǎng)上被投訴，對你們還是很擔(dān)心？答：關(guān)于這個問題，你問得很好，我想所有的裝修公司都會遇到這樣的問題，裝修是一個比較長的過程，在此過程中不排除出現(xiàn)一些因?yàn)閰f(xié)調(diào)或者其他方面的原因，導(dǎo)致投訴，關(guān)鍵看我們解決問題是否及時，我們有專一的監(jiān)察服務(wù)中心，專門解決客戶投訴問題，所以這個問題請你放心，你假如在裝修的過程中出現(xiàn)任何問題，3環(huán)內(nèi)我們會24小時之內(nèi)進(jìn)行處理。27----------------精選公文范文------------------------------------------------- 精選公文范文--------------------------同時我相信不論是誰,一生都不可能有很多次裝修,所以大多數(shù)在選擇裝修時都要求一次裝修好;所以品牌公司無疑是最好的選擇,高端的設(shè)計(jì),完善的裝修后續(xù)服務(wù),以及材料的質(zhì)量保證等.而我們川豪企業(yè)的集成家裝在品牌公司中有著這方面的絕對優(yōu)勢.相信我們川豪川豪企業(yè)一定會讓你滿意.因?yàn)樵O(shè)計(jì)是雙方面的，你的一些想法我們都沒辦法完全領(lǐng)會到（如：風(fēng)格、顏色、居住人數(shù)、喜好等）所以我們希望你能抽空到我們公司來一趟這樣我會為你安排一個適合你喜好和風(fēng)格的設(shè)計(jì)師為你做詳細(xì)的方案及報(bào)價(jià)。川豪裝飾公司的材料是環(huán)保的嗎？如何保證其產(chǎn)品質(zhì)量？1、我們作為行業(yè)的品牌，再材料方面的要求相當(dāng)嚴(yán)格，都是符合國家標(biāo)準(zhǔn)的環(huán)保材料。篇三：與裝修公司的談判技巧和注意事項(xiàng)與裝修公司的談判技巧和注意事項(xiàng)關(guān)鍵字:中國家，裝修萬事通28----------------精選公文范文------------------------------------------------- 精選公文范文--------------------------家庭裝修從來都是一件浩大的工程，不僅工期漫長投資巨大，還要注重裝修質(zhì)量和后期的裝飾搭配。為了能有一個健康舒適的居住環(huán)境，從家庭裝修的最初階段開始，就要嚴(yán)格把握質(zhì)量關(guān)。前期的主要工作是與裝修公司和設(shè)計(jì)師做好溝通談判工作，從這個過程中能夠