客服經(jīng)理工作職責(zé)

客服經(jīng)理工作職責(zé)篇1職位描述：1、負(fù)責(zé)客戶投訴、客戶關(guān)系維護(hù)，提升客戶入住滿意度；2、負(fù)責(zé)部門制度建立及維護(hù)、執(zhí)行監(jiān)督，本職員工培訓(xùn)及管理；3、前期風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控，地產(chǎn)全周期（客服口徑）風(fēng)險(xiǎn)控制，交樓組織及執(zhí)行；4、客戶投訴管理及重大群訴處理管理，危機(jī)公關(guān)及處理；5、負(fù)責(zé)公司品牌建設(shè)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定與監(jiān)督；客服經(jīng)理工作職責(zé)篇2職位描述：崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售現(xiàn)場簽約、辦證、交樓等售后管理工作；2、負(fù)責(zé)銷售過程中客戶投訴處理；3、負(fù)責(zé)公司客戶關(guān)系維護(hù)、管理及消費(fèi)者滿意度跟蹤及分析工作；4、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理；5、完成上級交代的其他工作。任職資格：1、本科及以上學(xué)歷，地產(chǎn)客服經(jīng)驗(yàn)3年以上；2、良好的語言表達(dá)能力和溝通能力；3、良好的應(yīng)變能力，協(xié)調(diào)能力，能處理突發(fā)事件緊急問題；4、良好的服務(wù)意識，有耐心和責(zé)任心?？头?jīng)理工作職責(zé)篇3職位描述：1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；檢查部門員工禮儀服飾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否符合公司規(guī)范，每月排班；2、負(fù)責(zé)院內(nèi)顧客接待、引導(dǎo)、分診工作的監(jiān)督管理，維持良好的服務(wù)秩序；3、督導(dǎo)員工快速、準(zhǔn)確建立顧客服務(wù)檔案，保障顧客院內(nèi)服務(wù)流程的順暢實(shí)施；4、組織部門成員配合醫(yī)院各項(xiàng)活動的現(xiàn)場實(shí)施與支持；5、與客戶之間建立良好的溝通關(guān)系，做好客戶投訴和接待工作，及時(shí)反饋客戶的意見和建議；6、負(fù)責(zé)員工專業(yè)知識的訓(xùn)練；7、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。8、協(xié)助行政及院長完成工作。職位要求：1、身高160以上，形象氣質(zhì)佳；2、溝通能力強(qiáng)，性格開朗，有親和力，較強(qiáng)的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，服從及執(zhí)行上級安排的工作；3、有醫(yī)美同行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)3年以上。客服經(jīng)理工作職責(zé)篇4工作職責(zé)：1.負(fù)責(zé)客服組BI進(jìn)行檢查；對前臺的辦公環(huán)境進(jìn)行檢查。2.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、解決服務(wù)助理上報(bào)的投訴信息，對服務(wù)助理處理的投訴信息進(jìn)行跟蹤、檢查。3.按月度經(jīng)營計(jì)劃負(fù)責(zé)完成客服組的經(jīng)營指標(biāo)。（物業(yè)費(fèi)當(dāng)季及清欠的收費(fèi)工作、代收代墊費(fèi)用的收取等工作）4.負(fù)責(zé)對業(yè)主現(xiàn)實(shí)和潛在的需求進(jìn)行分析研究，創(chuàng)造性地開拓客戶服務(wù)項(xiàng)目，組織實(shí)施，并不斷完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程。職位要求：1.最低學(xué)歷要求:大專2.專業(yè)要求:物業(yè)管理及相關(guān)管理專業(yè)3.相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn):三年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)4.崗位其他要求:親和力強(qiáng)，良好的溝通能力，工作嚴(yán)謹(jǐn)，有全局觀及良好的職業(yè)操守福利待遇：1、雙休，且按法規(guī)享有帶薪年假；2、每月5號前發(fā)放工資，五險(xiǎn)一金（另繳納商業(yè)保險(xiǎn)）；3、夏季6-9月提供高溫補(bǔ)貼；4、公司每年組織免費(fèi)體檢，年度優(yōu)秀員工出游；5、每季度定期組織員工生日會、員工活動，節(jié)日發(fā)放禮品，員工結(jié)婚、生子公司致賀儀；6、公司完善的內(nèi)部晉升體制，為每位員工提供公正暢通的晉升空間。客服經(jīng)理工作職責(zé)篇5崗位職責(zé)客戶服務(wù)經(jīng)理是一種職稱，一般各大企業(yè)公司都會設(shè)置這樣一個(gè)職位，主要是監(jiān)管客服的工作，以及客戶直接反饋的對象。1、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。2、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理。3、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實(shí)性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度。4、負(fù)責(zé)組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進(jìn)行分類,歸納、統(tǒng)計(jì),并將分析情況每周向公司作一次報(bào)告,每月將有關(guān)情況通報(bào)各部門、區(qū)域,落實(shí)改進(jìn)措施。5、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量。6、負(fù)責(zé)對本部門各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作,每周一次案例實(shí)操培訓(xùn)工作。7、負(fù)責(zé)對區(qū)內(nèi)標(biāo)識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。8、負(fù)責(zé)檢查部門電腦客戶資料的準(zhǔn)確性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運(yùn)作。9、對質(zhì)量策劃活動的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和檢查,負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實(shí)新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。10、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。11、進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的應(yīng)用和推廣,組織制定預(yù)防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。12、完成部門交付的其他工作?？头?jīng)理工作職責(zé)篇6崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)營銷后臺的全面管理工作；掌握網(wǎng)簽操作流程；2、負(fù)責(zé)每月部門費(fèi)用的核算、結(jié)算和報(bào)批工作；3、銷售傭金制作及核算；4、負(fù)責(zé)與公司其他部門的溝通與協(xié)調(diào)；5、負(fù)責(zé)檔案歸集與整理；6、負(fù)責(zé)收集整理歸納客戶資料，對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析；7、嚴(yán)守公司機(jī)密；8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。任職要求：1、具有多年房地產(chǎn)后臺管理及操作經(jīng)驗(yàn)，對數(shù)據(jù)敏感，具有一定的策劃輔助能力，頭腦清晰縝密，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真分析能力強(qiáng)；2、具有高度責(zé)任心，對加班無抗性、積極主動正向，任勞任怨?？头?jīng)理工作職責(zé)篇7崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的建設(shè)，跟進(jìn)和長期維護(hù)；2、負(fù)責(zé)客戶項(xiàng)目的整個(gè)服務(wù)溝通協(xié)調(diào)工作；3、保持與用戶長期聯(lián)系和溝通，了解客戶需求，深度挖掘客戶價(jià)值；4、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品及相關(guān)政策向客戶的及時(shí)傳達(dá)和推廣；5、行業(yè)展會的及其它交流會的參與和潛在客戶的挖掘；6、完成領(lǐng)導(dǎo)和上級部門交辦的其他工作。任職要求：1、本科及以上學(xué)歷，三年及以上工作經(jīng)驗(yàn)；2、25-35歲，形象氣質(zhì)佳，綜合素質(zhì)高；3、善于溝通協(xié)調(diào)，具有較強(qiáng)的親和力、責(zé)任心、耐心和解答能力；4、學(xué)習(xí)和理解能力強(qiáng)，有理工科背景優(yōu)先；5、有產(chǎn)品顧問，高級客服，總經(jīng)理/總裁助理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先?？头?jīng)理工作職責(zé)篇8職位描述：1、主要負(fù)責(zé)妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾；收集顧客意見，負(fù)責(zé)門店顧客滿意度整改，并形成報(bào)告；2、協(xié)助店長進(jìn)行店面的管理工作；3、執(zhí)行總部下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)；4、監(jiān)督食品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生管理等有關(guān)作業(yè)；5、監(jiān)督門店毛利、損耗管理、成本、營業(yè)額目標(biāo)任務(wù)完成；6、掌握門店各種設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)知識、分工統(tǒng)計(jì)、物料安全；7、監(jiān)督門店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，負(fù)責(zé)保衛(wèi)、防火等作業(yè)管理；8、負(fù)責(zé)對員工的培訓(xùn)、教育、檢查、分工、管理等。職位要求：1、形象氣質(zhì)優(yōu)，大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限；2、2年以上東南亞菜系餐飲同等崗位管理工作經(jīng)驗(yàn)，具有較強(qiáng)的.店務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)；3、精通團(tuán)隊(duì)管理、客戶管理、食品安全管理、品質(zhì)管理，餐飲店務(wù)、員工激勵(lì)的各項(xiàng)流程、制度、方法的制定、執(zhí)行；4、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力和溝通能力，能夠承受較大的工作強(qiáng)度和工作壓力；5、年齡28歲以上?？头?jīng)理工作職責(zé)篇91、在公司質(zhì)量方針指導(dǎo)下，帶領(lǐng)部門員工完成本部門質(zhì)量目標(biāo)；2、嚴(yán)格按照公司質(zhì)量管理體系的要求落實(shí)本部門各項(xiàng)工作，保證iso9001質(zhì)量體系在部門內(nèi)部持續(xù)、有效地運(yùn)行；3、熟悉本部門各崗位職責(zé)、工作內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)，定期檢查各崗位工作情況；4、認(rèn)真執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)、政策，總體負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)所有直接涉及用戶的事務(wù)；5、負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收費(fèi)率指標(biāo)；6、負(fù)責(zé)保潔、綠植、綠化、垃圾清運(yùn)等外委服務(wù)項(xiàng)目的招標(biāo)和對外委公司的服務(wù)質(zhì)量管理；7、負(fù)責(zé)策劃和組織落實(shí)為用戶提供各項(xiàng)服務(wù)、聯(lián)誼（每年至少2次）和交流活動；8、與占有50%以上產(chǎn)權(quán)的重點(diǎn)用戶建立良好關(guān)系，保持其與公司之間的有效溝通渠道，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以保證其滿意率達(dá)標(biāo)；9、每月對公共區(qū)域巡視2次，對入室有償服務(wù)情況巡視2次，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)糾正和改進(jìn)；10、負(fù)責(zé)對直接下屬進(jìn)行工作指導(dǎo)以及對本部門員工的培養(yǎng)、培訓(xùn)、發(fā)展規(guī)劃和考核評定。11、編制中心年度物業(yè)管理費(fèi)測算和部門年度財(cái)務(wù)收支預(yù)算；12、負(fù)責(zé)制定本部門的工作月/年度計(jì)劃和進(jìn)行總結(jié)；13、服從領(lǐng)導(dǎo)，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作?？头?jīng)理工作職責(zé)篇10崗位職責(zé)1、統(tǒng)籌負(fù)責(zé)整個(gè)外灘碼頭俱樂部會所的整體客服管理;2、會所所有服務(wù)流程的制定以及客服部員工規(guī)章制度的制定;3、對客服部下屬員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn);4、與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶的.潛在需求;5、分析客戶的需求信息，及時(shí)調(diào)整服務(wù)流程及內(nèi)容;6、客戶滿意度調(diào)查;7、接受及處理客訴，予以記錄并及時(shí)向集團(tuán)匯報(bào)?？头?jīng)理工作職責(zé)篇11崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)客戶的接待、詢問；2、識別客戶需求，提供合適產(chǎn)品，舉行價(jià)格談判；3、負(fù)責(zé)促成業(yè)務(wù)成交；4、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)跟進(jìn)、客戶信息記下及客戶關(guān)系維護(hù)等后續(xù)工作；5、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的開發(fā)堆積，與客戶建立良好的業(yè)務(wù)配合關(guān)系。任職要求:1、大專以上學(xué)歷，年齡20歲-35歲之間，男女不限，專業(yè)不限；2、交流能力強(qiáng)，一般話標(biāo)準(zhǔn)；有親和力，工