東航活動(dòng)出成果：五提出萬余條有效建議引言東方航空公司（以下簡稱東航）作為國內(nèi)一家領(lǐng)先的航空公司，一直致力于提供優(yōu)質(zhì)的航空服務(wù)。為了不斷提升服務(wù)質(zhì)量，東航近期舉辦了一系列活動(dòng)，吸引了廣大乘客的參與和反饋。通過這些活動(dòng)，東航收集到了大量的意見和建議，本文將對這些建議進(jìn)行整理和分析。活動(dòng)概述東航在過去的幾個(gè)月內(nèi)，開展了一系列旨在收集乘客意見和建議的活動(dòng)。這些活動(dòng)包括乘客滿意度調(diào)查、在線問卷調(diào)查、空中工作人員意見收集等。這些活動(dòng)的目的是了解乘客的需求和期望，以便東航能夠改進(jìn)各項(xiàng)服務(wù)和提供更好的乘坐體驗(yàn)。數(shù)據(jù)收集在活動(dòng)中，東航收集了來自全國各地的乘客的意見和建議。通過乘客滿意度調(diào)查，東航了解到了乘客對于航班準(zhǔn)點(diǎn)率、服務(wù)態(tài)度、機(jī)艙設(shè)施等各方面的評價(jià)。在線問卷調(diào)查則重點(diǎn)關(guān)注乘客對于不同航班的評價(jià)和改進(jìn)建議。此外，東航還積極開展了與空中工作人員的溝通，收集他們的意見和建議。截至目前，東航收集到了萬余條有效建議，涉及航班改進(jìn)、售后服務(wù)、航空安全等多個(gè)方面。這些意見和建議具有重要的參考價(jià)值，將幫助東航進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量?；顒?dòng)成果基于所收集到的萬余條有效建議，東航進(jìn)行了綜合分析和整理，歸納出以下五項(xiàng)核心建議：1.提高航班準(zhǔn)點(diǎn)率許多乘客在調(diào)查中表達(dá)了對航班準(zhǔn)點(diǎn)率的關(guān)注。他們希望東航能夠加強(qiáng)航班的準(zhǔn)時(shí)起降管理，減少航班延誤和取消的情況。乘客認(rèn)為提高航班準(zhǔn)點(diǎn)率將有助于提升整體乘坐體驗(yàn)，減少旅行時(shí)間的不確定性。2.加強(qiáng)服務(wù)人員培訓(xùn)部分乘客在問卷調(diào)查中提到了機(jī)上服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)水平。他們建議東航加強(qiáng)對服務(wù)人員的培訓(xùn)，提高其對乘客需求和航班流程的了解。乘客認(rèn)為熱情友好的服務(wù)能夠提升整體乘坐體驗(yàn)。3.完善售后服務(wù)流程有些乘客在反饋中提及了售后服務(wù)流程的改進(jìn)。他們認(rèn)為現(xiàn)有的售后服務(wù)流程繁瑣且耗時(shí)，建議東航優(yōu)化流程并提供更加便捷的售后服務(wù)渠道。這將有助于提高乘客滿意度并增加客戶忠誠度。4.加強(qiáng)航空安全意識(shí)一些乘客關(guān)注到了航空安全方面的問題。他們建議東航加強(qiáng)對機(jī)上安全設(shè)備和緊急情況處理的培訓(xùn)，提高機(jī)組人員的應(yīng)對能力。乘客認(rèn)為加強(qiáng)航空安全意識(shí)將為乘客提供更加安心的乘坐體驗(yàn)。5.推進(jìn)數(shù)字化服務(wù)在數(shù)字化時(shí)代，乘客對于使用手機(jī)或其他數(shù)字設(shè)備辦理機(jī)票、選座、查詢航班等方面的需求日益增長。因此，一些乘客希望東航能夠推進(jìn)數(shù)字化服務(wù)，提供更加便捷的在線服務(wù)渠道。這將為乘客提供更好的預(yù)訂體驗(yàn)和查詢便利。下一步行動(dòng)?xùn)|航將會(huì)針對以上五項(xiàng)核心建議采取以下行動(dòng)：準(zhǔn)確分析航班延誤和取消的原因，并制定相應(yīng)的應(yīng)對措施，力爭提高航班準(zhǔn)點(diǎn)率。設(shè)計(jì)和實(shí)施服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃，致力于提升服務(wù)人員的專業(yè)能力和服務(wù)態(tài)度。優(yōu)化售后服務(wù)流程，簡化流程并引入便捷的售后服務(wù)渠道，提高乘客滿意度。加強(qiáng)機(jī)組人員的航空安全培訓(xùn)，提高緊急情況的應(yīng)對能力，確保乘客的安全。推動(dòng)數(shù)字化服務(wù)，建設(shè)在線預(yù)訂、查詢和選座等方面的便捷渠道，滿足乘客的需求。結(jié)論通過舉辦一系列活動(dòng)，東航收集到了萬余條有效建議，這些建議涵蓋了航班改進(jìn)、售后服務(wù)、航空安全等各個(gè)方面。東航將充分借鑒