資訊系統(tǒng)應(yīng)用1資訊系統(tǒng)應(yīng)用1本章大綱資訊系統(tǒng)分類(lèi)架構(gòu)支援企業(yè)功能系統(tǒng)支援企業(yè)層級(jí)的系統(tǒng)EBvs.ECFrontvs.BackofficeIS主要IS特性交易處理系統(tǒng)管理資訊系統(tǒng)決策支援系統(tǒng)企業(yè)智慧高階主管支援系統(tǒng)群組支援系統(tǒng)企業(yè)資訊系統(tǒng)的架構(gòu)與平臺(tái)的演進(jìn)2本章大綱資訊系統(tǒng)分類(lèi)架構(gòu)2資訊系統(tǒng)的主要分類(lèi)架構(gòu)3資訊系統(tǒng)的主要分類(lèi)架構(gòu)3IS分類(lèi)-支援功能(Functions)銷(xiāo)售行銷(xiāo)系統(tǒng)(Sales/MarketingIS)生產(chǎn)製造系統(tǒng)(Manufacturing/ProductionIS)財(cái)會(huì)系統(tǒng)(Financial/AccountingIS)人力資源系統(tǒng)(HumanResourceIS)由於支援的功能不同，其包含的子系統(tǒng)(Subsystem)亦不同。4IS分類(lèi)-支援功能(Functions)銷(xiāo)售行銷(xiāo)系統(tǒng)(SalIS分類(lèi)--支援不同層級(jí)(Anthony模式)操作層次系統(tǒng)(OperationalLevelSystem)：支援操作層次管理者對(duì)於目前作業(yè)與交易行為的管理。管理控制層次系統(tǒng)(ManagerialLevelSystem)：支援中階管理者對(duì)於各部門(mén)的規(guī)劃、預(yù)算及營(yíng)運(yùn)成效的追蹤與控制。策略層次系統(tǒng)(StrategicLevelSystem)：支援高階主管的決策與管理，必須要能有效的蒐集企業(yè)外部環(huán)境變化的資訊以及內(nèi)部營(yíng)運(yùn)的資訊，才能有效的支援高階主管的策略決策。5IS分類(lèi)--支援不同層級(jí)(Anthony模式)操作層次系統(tǒng)(功能與層次別的分類(lèi)6功能與層次別的分類(lèi)6IS分類(lèi)--支援不同結(jié)構(gòu)性問(wèn)題(Simon模式)結(jié)構(gòu)性問(wèn)題：指問(wèn)題的處理流程、步驟與法則都是既定的，每個(gè)處理程序的Input、Process及Output也都固定，因此決策法則亦很清楚、明確。非結(jié)構(gòu)性問(wèn)題：有些問(wèn)題的解決與處理並無(wú)明確、固定的法則或步驟可循，所使用的解決方法亦因人而異，多憑靠直覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、創(chuàng)意、判斷來(lái)決定。半結(jié)構(gòu)性(Semi-structured)問(wèn)題：指問(wèn)題處理具結(jié)構(gòu)性的；但問(wèn)題判斷具非結(jié)構(gòu)性的特性。例如股票投資組合(Portfolio)的選擇決策，一半決策需要瞭解、計(jì)算各個(gè)不同投資組合的風(fēng)險(xiǎn)及預(yù)期報(bào)酬率；另一半則憑藉自己對(duì)未來(lái)世界、經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)、政治、社會(huì)、景氣、利率等的變化來(lái)進(jìn)行判斷（屬非結(jié)構(gòu)部分）。7IS分類(lèi)--支援不同結(jié)構(gòu)性問(wèn)題(Simon模式)結(jié)構(gòu)性問(wèn)題E-Businessvs.E-commerceEB:TheuseoftheInternetandothernetworksandinformationtechnologiestosupportelectroniccommerce,enterprisecommunicationsandcollaboration,andWeb-enabledbusinessprocesses,bothwithinanetworkedenterpriseandwithitscustomersandbusinesspartners.在企業(yè)內(nèi)部、顧客及商業(yè)伙伴間，利用資訊科技，來(lái)支援電子商務(wù)、企業(yè)溝通合作、及商務(wù)作業(yè)等程序。EC:encompassestheentireonlineprocessofdeveloping,marketing,selling,delivering,servicing,andpayingforproductsandservicestransactedoninternetworked,globalmarketplacesofcustomers,withthesupportofaworldwidenetworkofbusinesspartners.涵蓋了所有商業(yè)夥伴們構(gòu)築的全球網(wǎng)路協(xié)助，完成的商業(yè)服務(wù)過(guò)程，包括商品開(kāi)發(fā)、行銷(xiāo)、販?zhǔn)?、配送、服?wù)與付費(fèi)8E-Businessvs.E-commerceEB:IS分類(lèi)--以主導(dǎo)者的不同來(lái)分類(lèi)第一階段：如傳統(tǒng)的TPS、MIS、DSS等各系統(tǒng)，目的在支援企業(yè)內(nèi)部營(yíng)運(yùn)。第二階段：由於Internet/Web的普及，企業(yè)開(kāi)始運(yùn)用IS直接來(lái)支援消費(fèi)者互動(dòng)，例如，EC、CRM。第三階段：此方面的應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)主要支援消費(fèi)者食衣住行日常生活，以及自我發(fā)表、結(jié)交朋友、貢獻(xiàn)知識(shí)、資訊分享討論等應(yīng)用服務(wù)，其內(nèi)容與應(yīng)用皆由消費(fèi)者主導(dǎo)而與企業(yè)無(wú)關(guān)。9IS分類(lèi)--以主導(dǎo)者的不同來(lái)分類(lèi)第一階段：如傳統(tǒng)的TPS、M企業(yè)組織資訊系統(tǒng)之組合Frontofficesystem

BackofficesystemIntranet

Internet10企業(yè)組織資訊系統(tǒng)之組合Frontofficesystem交易處理系統(tǒng)(TPS)指執(zhí)行企業(yè)基本交易資訊的蒐集、儲(chǔ)存、處理、傳播的系統(tǒng)，為企業(yè)電腦化的基礎(chǔ)系統(tǒng)。可以是處理一個(gè)或多個(gè)流程的系統(tǒng)，或是整合性的企業(yè)系統(tǒng)，例如ERP。11交易處理系統(tǒng)(TPS)指執(zhí)行企業(yè)基本交易資訊的蒐集、儲(chǔ)存、處交易處理系統(tǒng)特性大部分為結(jié)構(gòu)性高的基層操作性工作。資料處理大部分為定時(shí)、例行性、重複性(Routine)。輸出入大部分為細(xì)節(jié)的資料，需要大量的儲(chǔ)存空間。需要高度的正確性、可靠性與安全性。處理的資料量大必須提供快速的處理功能。12交易處理系統(tǒng)特性大部分為結(jié)構(gòu)性高的基層操作性工作。12管理資訊系統(tǒng)(MIS)提供企業(yè)過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)與經(jīng)營(yíng)相關(guān)的例行性資訊報(bào)表，用以支援企業(yè)各功能部門(mén)作業(yè)之規(guī)劃、控制與決策，主要以提供分析的資訊為導(dǎo)向，並非針對(duì)交易資料進(jìn)行處理。特性提供日常例行性、固定格式、簡(jiǎn)單分析的功能管理報(bào)表，如存貨日?qǐng)?bào)表、會(huì)計(jì)月報(bào)表等支援中階管理階層的規(guī)劃與控制。大部分為結(jié)構(gòu)性、例行性問(wèn)題的支援。彈性不大。不需複雜的決策運(yùn)算模式。需要交易處理系統(tǒng)提供資料。雖然極為傳統(tǒng)，但其對(duì)規(guī)劃與控制的支援，仍是管理者不可或缺的一個(gè)重要管理工具。13管理資訊系統(tǒng)(MIS)提供企業(yè)過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)與經(jīng)營(yíng)相關(guān)的例決策支援系統(tǒng)(DecisionSupportSystem,DSS)基本概念結(jié)合了電腦在大量資料之查詢(xún)（資料庫(kù)、資料倉(cāng)儲(chǔ)）與快速資料運(yùn)算（模式庫(kù)、線(xiàn)上即時(shí)分析）的優(yōu)勢(shì)，輔以人類(lèi)在判斷、創(chuàng)意、經(jīng)驗(yàn)的長(zhǎng)處，幫助決策人員在面臨突發(fā)問(wèn)題時(shí)，進(jìn)行良好決策的一種資訊系統(tǒng)。背景：人類(lèi)作決策時(shí)的問(wèn)題與困難性，包括：資料太多直覺(jué)法品質(zhì)不穩(wěn)定運(yùn)算太複雜時(shí)間壓力大無(wú)法說(shuō)明14決策支援系統(tǒng)(DecisionSupportSystemDSS的系統(tǒng)架構(gòu)與分析模式分析模式：統(tǒng)計(jì)與計(jì)量經(jīng)濟(jì)(Statistics&EconometricsModel)：一般統(tǒng)計(jì)分析所使用的迴歸分析、變異數(shù)分析、區(qū)別分析、因素分析等。管理科學(xué)(MS)及作業(yè)研究(OperationResearch)：如支援資源配置問(wèn)題的線(xiàn)性規(guī)劃(LinearProgramming)、最佳化模式(OptimizationModel)，或支援專(zhuān)案管理的PERT、關(guān)鍵路徑模式(CriticalPath)，或支援存貨控制的經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)量(EOQ)。15DSS的系統(tǒng)架構(gòu)與分析模式分析模式：15DSS主要分析模式敏感度分析(SensitivityAnalysis)：分析Whatif的問(wèn)題，亦即如模式內(nèi)自變數(shù)改變後，被影響的應(yīng)變數(shù)會(huì)改變多少，最適合比較不同方案的後果，如：如果投資組合選擇ACD股票組合，則其預(yù)期報(bào)酬率與風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)是多少？目標(biāo)尋找(GoalSeeking)分析：與Whatif相反，分析如要達(dá)到特定目標(biāo)則需投入多少輸入量。Whatif是指Input改變後，Output隨之改變多少；而GoalSeeking則是分析於欲使Output改變，則Input應(yīng)改變多少的情況。模式模擬(Simulation)分析：由電腦去模仿一個(gè)複雜的過(guò)程，進(jìn)行大量、重複的試驗(yàn)，以評(píng)估、預(yù)測(cè)在不同環(huán)境下系統(tǒng)，所可能產(chǎn)生的結(jié)果。例如，市區(qū)紅綠燈秒差的設(shè)計(jì)。16DSS主要分析模式敏感度分析(SensitivityAnaDSSvs.MIS17DSSvs.MIS17群組決策支援系統(tǒng)(GroupDSS,GDSS)基本上是結(jié)合DSS與群組軟體的功能。支援散布各地的決策參與者來(lái)共同規(guī)劃、產(chǎn)生、組織、分析、評(píng)估、選擇、記錄各種決策問(wèn)題與可行方案的一種決策支援系統(tǒng)。主要功能：線(xiàn)上問(wèn)卷(ElectronicQuestionnaire)線(xiàn)上腦力激盪的工具(ElectronicBrainstorming)意見(jiàn)整理與組織(IdeaOrganizer)可行方案的分析工具(AlternativesAnalysisTool)政策的整理(PolicyFormation)18群組決策支援系統(tǒng)(GroupDSS,GDSS)基本上是結(jié)Simon決策四階段的系統(tǒng)支援模式19Simon決策四階段的系統(tǒng)支援模式19企業(yè)智慧(BusinessIntelligence,BI)知識(shí)(Knowledge)的分類(lèi)一種為經(jīng)由實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)中，所獲得的內(nèi)隱(Tacit)、特殊化(Specific)、個(gè)人化的所謂由實(shí)做中學(xué)習(xí)(LearningbyDoing)的知識(shí)；另一種則是由資訊的分析、歸納、演繹、邏輯推理而來(lái)的所謂由分析中學(xué)習(xí)(LearningbyAnalysis)的外顯(Explicit)、客觀的知識(shí)，而企業(yè)智慧的本質(zhì)則是屬於後者。企業(yè)智慧即企業(yè)利用快速、即時(shí)、整合的資訊科技，來(lái)蒐集、分析、企業(yè)外部環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)資訊與內(nèi)部經(jīng)營(yíng)的重要關(guān)鍵指標(biāo)，來(lái)提供即時(shí)、多維度的資訊，以支援決策者的判斷，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的一種流程與資訊系統(tǒng)。20企業(yè)智慧(BusinessIntelligence,BI企業(yè)智慧資訊來(lái)源與分析對(duì)象外部總體環(huán)境資訊：STEP（社會(huì)、科技、經(jīng)濟(jì)與政治法律）。競(jìng)爭(zhēng)智慧(CI)：產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的分析，包括Porter的五大壓力，現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者、潛在進(jìn)入者、潛在替代品、供應(yīng)商與主要客戶(hù)：由各種智慧搜尋代理人在外部網(wǎng)站上蒐集各種產(chǎn)品、價(jià)格的比較資訊。監(jiān)視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站：包括新產(chǎn)品服務(wù)、新策略聯(lián)盟、新廣告、新人才需求等。監(jiān)視自己與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的討論群組(NewsGroup)。網(wǎng)站上對(duì)提供建議者的獎(jiǎng)賞。利用線(xiàn)上內(nèi)容提供者(ICP)的資訊內(nèi)部的企業(yè)管理智慧(ManagementIntelligence)快速、即時(shí)地瞭解與掌控內(nèi)部經(jīng)營(yíng)的績(jī)效，在此方面，各個(gè)高階決策者可利用各自不同的關(guān)鍵成功因素(CSF)或關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)各種企業(yè)經(jīng)營(yíng)的架構(gòu)模式，例如：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主要核心能力(CoreCompetence)、平衡計(jì)分卡(BSC)的四大構(gòu)面（財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)），也都是可以考慮用來(lái)衡量?jī)?nèi)部企業(yè)管理智慧的有用架構(gòu)。21企業(yè)智慧資訊來(lái)源與分析對(duì)象外部21企業(yè)智慧IT架構(gòu)22企業(yè)智慧IT架構(gòu)22模式導(dǎo)向vs.資料導(dǎo)向的DSS(BI)模式導(dǎo)向的DSS：此類(lèi)的DSS，使用者很清楚要利用哪些模式來(lái)分析決策，此類(lèi)先決定模式再來(lái)利用資料的DSS方式被稱(chēng)為模式導(dǎo)向的決策支援(Model-DrivenDSS)。資料導(dǎo)向的DSS：此類(lèi)的DSS是先從資料庫(kù)來(lái)分析或找尋資料間的關(guān)係，再利用所發(fā)現(xiàn)到的關(guān)係來(lái)支援決策，採(cǎi)用資料探勘(DataMining)的工具在資料庫(kù)及資料倉(cāng)儲(chǔ)找出不同因素間的關(guān)係，用以支援決策，此類(lèi)的方式被稱(chēng)為資料導(dǎo)向的決策支援(Data-DrivenDSS)。23模式導(dǎo)向vs.資料導(dǎo)向的DSS(BI)模式導(dǎo)向的DSS高階主管支援資訊系統(tǒng)(ESS)原稱(chēng)為高階主管資訊系統(tǒng)(EIS)，利用資訊科技來(lái)快速地蒐集、整合、分析企業(yè)內(nèi)外的資訊，並以高度親和性的圖形介面呈現(xiàn)，以及向下探究(DrillDown)的功能來(lái)輔助高階主管瞭解外部的市場(chǎng)資訊，監(jiān)督內(nèi)部的關(guān)鍵指標(biāo)，達(dá)到策略層次決策支援的目的後來(lái)又結(jié)合了DSS的模式庫(kù)、OLAP等支援決策的功能，而合稱(chēng)為ESS。特點(diǎn)為高階主管的資訊需求特別設(shè)計(jì)公司外部資訊的蒐集整合與分析公司內(nèi)部關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)的監(jiān)督與分析需有良好的繪圖功能與容易使用的輸入媒介要有易用的建模與分析的DSS工具要有向下挖掘(DrillDown)的功能24高階主管支援資訊系統(tǒng)(ESS)原稱(chēng)為高階主管資訊系統(tǒng)(EISESS的系統(tǒng)架構(gòu)25ESS的系統(tǒng)架構(gòu)25群組支援系統(tǒng)(GroupSupportingSystem)群組軟體(Groupware)指的是一個(gè)能提供各種相關(guān)的功能與服務(wù)來(lái)支援群組協(xié)同工作(Collaboration)的一種資訊系統(tǒng)，例如透過(guò)網(wǎng)路共享資料庫(kù)、文件管理等功能，群組軟體能夠提供分散在全球各地團(tuán)隊(duì)成員的文件分享、意見(jiàn)溝通，主要能支援上述功能的系統(tǒng)最著名的有例如IBM的LotusNotes、MicrosoftExchange。工作流程系統(tǒng)(WIS)是將工作人員與工作流程間的作業(yè)活動(dòng)予以自動(dòng)化的一個(gè)架構(gòu)。一般企業(yè)稱(chēng)之為「電子表單」、「電子公文」或「公文無(wú)紙化系統(tǒng)」。根據(jù)產(chǎn)業(yè)工作流程管理聯(lián)盟(WorkflowManagementCoalition)的定義，工作流程系統(tǒng)是提供企業(yè)流程自動(dòng)化的應(yīng)用系統(tǒng)，亦為管理工作程序、人力資源以及每一活動(dòng)步驟的資訊科技，其為一種主動(dòng)式的管理系統(tǒng)。26群組支援系統(tǒng)(GroupSupportingSystemIS架構(gòu)上的演進(jìn)27IS架構(gòu)上的演進(jìn)27IS開(kāi)發(fā)平臺(tái)上多元化趨勢(shì)傳統(tǒng)的主機(jī)核心平臺(tái)：如一般在企業(yè)主機(jī)／伺服器上的TPS、MIS、DSS、ERP等企