第5頁共5頁廠區(qū)電腦?外包服務(wù)?年終工作?總結(jié)范文?___?_對于市?場來說是?有史以來?最不景氣?的一年；?對我來說?也是最可?悲的一年?，市場由?于經(jīng)濟(jì)停?待，__?__危機(jī)?使得個(gè)人?及中小企?單位的經(jīng)?濟(jì)下滑，?更使我們?做電腦的?，在零售?市場上所?占有的百?分比走了?下坡路，?電腦市場?也變得如?此疲倦。?因此電腦?市場上的?競爭力度?也不斷增?加，依然?我們做售?后的服務(wù)?質(zhì)量自然?上檔，對?于一個(gè)銷?售公司或?一個(gè)企業(yè)?來說售后?系統(tǒng)掌控?著它不斷?快速發(fā)展?的命脈，?一個(gè)銷售?單位即使?自己的品?牌、價(jià)位?、占有著?據(jù)高的優(yōu)?勢而售后?服務(wù)不協(xié)?調(diào)跟不上?步伐，一?樣會影響?到與客戶?的長期發(fā)?展。之所?以售后服?務(wù)質(zhì)量在?整個(gè)系統(tǒng)?中充當(dāng)著?重要的角?色，自然?對于我們?做售后的?技術(shù)員來?說也要不?斷的學(xué)習(xí)?，跟隨高?新技術(shù)不?斷的茁壯?成長。這?樣才不會?讓it行?業(yè)給淘汰?。來到?公司已經(jīng)?有很長的?時(shí)間了，?這段日子?里對于一?個(gè)內(nèi)向的?人來說是?平淡度過?的，不過?心里還是?樂和的，?不知什么?原因每當(dāng)?聽到‘老?員工’三?個(gè)字時(shí)心?里老是發(fā)?矛，感覺?不舒服，?不過在公?司讓我懂?得了許多?道理‘也?學(xué)到了很?多的東西?，在人際?方面讓我?深刻的了?解出事和?說話，在?技術(shù)上讓?我學(xué)到前?所未有的?知識，是?我覺得充?實(shí)，在管?理方面讓?我懂得怎?么了解一?個(gè)人與其?交談。是?我覺得自?己在真實(shí)?的長大。?挺感謝公?司的。?我踏上復(fù)?雜的社會?路途已經(jīng)?有很長的?時(shí)間了，?勵(lì)志，沒?想到在_?___這?個(gè)吉祥年?度里，在?我手里發(fā)?生了不可?想象的問?題，從前?聽別人說?過別的.?地方有這?種事情發(fā)?生，沒想?到今天輪?到我的頭?上了，可?悲呀，由?于我的管?理失職，?沒做到位?，讓小人?鉆了空子?，也許他?們很得意?吧，這次?對我來說?是個(gè)天大?的奇文呀?，誒失敗?，我之后?才明白長?輩說過的?話“人心?換人心，?八兩并不?一定換的?半斤呀”?真正含義?，我想這?些事會讓?我牢記一?輩子的，?得教訓(xùn)，?就算長見?識了吧。?說到管理?其實(shí)根本?不懂，不?懂管理這?個(gè)字的真?正含義，?后來才通?過領(lǐng)導(dǎo)的?教導(dǎo)，和?各途徑的?學(xué)習(xí)，才?了解點(diǎn)東?西，這方?面還是欠?缺的，以?后要不斷?的學(xué)習(xí)、?這才對得?起身后默?默注視自?己的人們?。售后?對我來說?并不陌生?，目前看?來我們所?做的一切?售后服務(wù)?可以說是?合格的服?務(wù)了，同?事們每天?都是為了?達(dá)到同一?個(gè)目的而?努力著，?我最近在?網(wǎng)上也學(xué)?到了一些?售后的精?華，也曾?親自感受?過別家優(yōu)?秀公司優(yōu)?秀技術(shù)員?的售后服?務(wù)，現(xiàn)場?與客戶的?交談。讓?我感到我?們的欠缺?與不足，?所以在_?___里?我們也不?得不改變?學(xué)習(xí)的方?法，要快?速的更新?自己以便?在以后的?新科技發(fā)?展中不被?自然脫軌?。人生的?路上難免?會有磕磕?碰碰，但?是我們不?要放棄，?摔倒了再?爬起來，?同時(shí)思考?為什么會?摔倒，怎?么爬起來?，以后如?何避免摔?倒，從而?領(lǐng)悟人生?的真諦。?廠區(qū)電?腦外包服?務(wù)年終工?作總結(jié)范?文（二）?一年來?，覺得自?己是十分?幸運(yùn)的，?得到這么?多領(lǐng)導(dǎo)和?同事的幫?忙。個(gè)性?是領(lǐng)導(dǎo)能?夠很好的?體諒我們?現(xiàn)場的狀?況，切合?實(shí)際的安?排，減少?我們不必?要的壓力?使得工作?情緒能夠?平穩(wěn)舒暢?，部門同?事好比一?家人，在?工作上我?們相互協(xié)?作、相互?配合、取?長補(bǔ)短，?目的很簡?單--就?是為了技?術(shù)得以提?高，更好?的服務(wù)客?戶，解決?棘手的問?題，維護(hù)?公司的形?象?；?顧___?_，本人?從以下幾?個(gè)個(gè)方面?將個(gè)人工?作總結(jié)報(bào)?告呈現(xiàn)如?下：一?、回首成?長路難舍?往日工作?團(tuán)隊(duì)回?首___?_的工作?，興奮與?激動的同?時(shí)，大城?市的機(jī)遇?和挑戰(zhàn)給?了自己人?生未來的?很多思考?與思索。?此時(shí)此刻?更多的是?難舍，在?去與留的?抉擇面前?，自己思?考了很久?，留在能?夠繼續(xù)以?往的工作?，辦公室?安逸和清?閑的工作?，同時(shí)能?夠理解很?好的世界?級大公司?的培訓(xùn)；?離開公司?，一個(gè)新?的工作環(huán)?境，很多?事情都是?未知。當(dāng)?時(shí)，想到?了《誰動?了我的奶?酪》里面?的故事，?人生只有?勇于嘗試?改變和突?破才會更?加精彩。?因此，我?選取了到?一個(gè)新的?工作環(huán)境?去歷練和?學(xué)習(xí)。?二、融入?新環(huán)境重?新定位工?作主角?從___?_回到_?___工?作，來到?了___?_服務(wù)部?工作，但?是工作的?對象，方?法確是大?有不同。?在剛開始?的那段時(shí)?間的確不?太適應(yīng)，?但透過領(lǐng)?導(dǎo)和幫忙?與引導(dǎo)，?透過同事?的關(guān)心與?照顧，這?種不適應(yīng)?的心理很?快就消失?了。但與?心理上較?快適應(yīng)相?比，工作?方式和方?法的適應(yīng)?相對慢一?些。像以?前的工作?，很多事?情都很固?定和簡單?，在工作?程序和方?法上都比?較簡單，?但是此刻?要處理的?現(xiàn)場實(shí)際?問題，很?多時(shí)候不?僅僅棘手?而且多是?和其他公?司或是甲?方交流，?客戶的不?滿情緒也?給工作的?順利進(jìn)行?帶來了一?些不利的?影響。對?于過程和?方法是否?得當(dāng)思考?的不夠周?到與全面?也要做充?分的思考?和記錄，?透過時(shí)間?和現(xiàn)場經(jīng)?驗(yàn)的積累?來提高自?己的處理?問題的潛?力。在現(xiàn)?場問題上?也要和客?戶做充分?有效的溝?通，防止?不愉快的?事情發(fā)生?，使得現(xiàn)?場問題能?夠及時(shí)處?理的同時(shí)?，也能維?護(hù)好客戶?關(guān)系。?新的工作?崗位和主?角，給予?我了很多?挑戰(zhàn)，同?時(shí)每一次?特殊的服?務(wù)案例都?給予我了?一次學(xué)習(xí)?和提升自?我的機(jī)遇?，下面是?一個(gè)具有?代表性的?案例報(bào)告?能夠很好?的來說明?。三、?不斷進(jìn)步?，時(shí)刻更?新，把自?己的本職?工作做好?每個(gè)現(xiàn)?場處理完?成以后，?我都養(yǎng)成?了好的習(xí)?慣，把每?次的工作?過程記錄?下路和現(xiàn)?場的調(diào)試?過程及其?問題的處?理過程，?這樣自己?的水平提?升的很快?。技術(shù)本?身就是一?個(gè)漫長的?積累過程?，同時(shí)也?要不斷的?學(xué)習(xí)先進(jìn)?的新技術(shù)?來武裝自?己的頭腦?。由于工?作性質(zhì)的?需要，養(yǎng)?成良好的?個(gè)人工作?記錄習(xí)慣?，透過漫?長的時(shí)間?積累將來?會成為一?筆可觀的?財(cái)富。透?過近一年?的工作和?積累，公?司的相關(guān)?產(chǎn)品此刻?都能夠獨(dú)?立處理了?，那里面?有很多是?公司培養(yǎng)?促使自己?能夠盡早?的獨(dú)立，?并產(chǎn)生經(jīng)?濟(jì)效益。?回顧即?將過去的?一年工作?，雖然取?得了不少?的成績，?但我仍感?自己有不?少不足之?處：1?、只是滿?足自身任?務(wù)的完成?，工作開?拓不夠大?膽等。?2、業(yè)務(wù)?素質(zhì)提高?不夠快速?，對新業(yè)?務(wù)知識仍?然學(xué)習(xí)得?不夠多，?不夠透徹?。3、?本職工作?與其他同?事相比還?有差距，?創(chuàng)新意識?不強(qiáng)。?在以后的?工作中，?請大家給?予我監(jiān)督?與推薦，?我將努力?改善自己?的不足