電話營(yíng)銷話術(shù)模板如何進(jìn)行有效的自我介紹面對(duì)陌生客戶？在進(jìn)行自我介紹時(shí)，我們需要考慮客戶的敏感度和反感度。因此，我們可以采用一些模板來進(jìn)行自我介紹，比如“我是之江的小李”，并在自我介紹后將客戶的注意力轉(zhuǎn)移到其他方面。此外，我們還可以借用第三者的口氣來贊美客戶，比如通過轉(zhuǎn)介紹的方式來介紹自己。如果沒有第三者轉(zhuǎn)介紹的情況下，我們可以給自己一個(gè)具有一定說服力的“高帽子”，比如“我們是國(guó)內(nèi)唯一/最專業(yè)的……”。如何處理前臺(tái)或總機(jī)的阻攔？當(dāng)面對(duì)前臺(tái)或總機(jī)的阻攔時(shí)，我們可以采用一些模板來有效處理，比如“我是……他知道的叫……來接電話”，突出身份的重要性，同時(shí)要保持一個(gè)度，不能使用欺騙手法。如果有緊急或重大的事情需要處理，我們可以表示事情的重要和緊急，加快語速，同時(shí)換個(gè)說法，將所提事情的含義是前臺(tái)不能承擔(dān)的。在對(duì)話中，態(tài)度可以強(qiáng)硬點(diǎn)，但不要過于軟弱，適得其反。如何處理電話打到的不是關(guān)鍵聯(lián)系人？當(dāng)電話打到的不是關(guān)鍵聯(lián)系人時(shí)，我們可以放低自己的姿態(tài)，以誠(chéng)懇的態(tài)度請(qǐng)求對(duì)方的幫助，比如使用模板“我可以請(qǐng)您幫一個(gè)忙嗎？”同時(shí)，我們需要注意不要一次提出過多問題，先問容易回答的。3.2模板：我知道您是一位幽默的人，但請(qǐng)您不要跟我開玩笑了。如果您不是負(fù)責(zé)此事的人，能否告訴我該找誰呢？注意點(diǎn)：如果對(duì)方確實(shí)不是負(fù)責(zé)人，銷售可以制造幽默化解尷尬。例如：天哪，難道我打錯(cuò)了電話了嗎？對(duì)方：是的。那您說，打到哪里是正確的呢？3.3模板：可以先和高層談一下，然后再過渡到低層聯(lián)系人。注意點(diǎn)：開場(chǎng)簡(jiǎn)潔明了，告知清晰利益點(diǎn)，順著話題轉(zhuǎn)接到對(duì)應(yīng)聯(lián)系人。4、只有一個(gè)電話號(hào)碼的客戶資料，如何處理？4.1模板：麻煩您能否幫我轉(zhuǎn)接到維修部或財(cái)務(wù)部？注意點(diǎn)：在與低難度轉(zhuǎn)接部門對(duì)話中使用之前的技巧。4.2模板：我有一份小小的禮物想送給您，同時(shí)想了解一下您的客戶資料。注意點(diǎn)：在開始時(shí)突出禮物價(jià)值，同時(shí)馬上轉(zhuǎn)移話題到了解客戶資料。目的在于引起客戶注意力，同時(shí)了解客戶基本情況，判斷客戶有無需求。4.3模板：我可以請(qǐng)您幫個(gè)忙嗎？注意點(diǎn)：同3.1。5、想約見客戶，應(yīng)該如何進(jìn)行邀約？5.1模板：因?yàn)槟硞€(gè)原因，我想與您見面，了解您的需求并解決問題。注意點(diǎn)：理由要有一定的震撼力，同時(shí)與客戶實(shí)際需求掛鉤。約定時(shí)間時(shí)，使用二選一的方式提問，不要問對(duì)方什么時(shí)候有空。5.2模板：為了解決您的問題并演示產(chǎn)品，我想與您見面。注意點(diǎn)：在最短的時(shí)間內(nèi)提出具有吸引力的利益話題。5.3模板：因?yàn)殡娫捓锩嬲f不清楚，所以希望能與您當(dāng)面交流。6、客戶表示自己現(xiàn)在很忙或沒有時(shí)間，應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？6.1模板：如果我能為您帶來……的好處，您能抽出一點(diǎn)時(shí)間嗎？注意點(diǎn)：提出的誘惑力要足夠，并且切實(shí)能為對(duì)方帶來好處。如果對(duì)方在提出誘惑后依舊表示很忙，不應(yīng)繼續(xù)，應(yīng)當(dāng)?shù)狼覆㈩A(yù)約下次通話的具體時(shí)間。6.2模板：我正好是來幫您解決忙的問題的……6.3模板：調(diào)整給對(duì)方打電話的時(shí)間。注意點(diǎn)：周一和周五、每月一號(hào)和最后一兩天不適宜。每天上午九點(diǎn)半至十一點(diǎn)半是電話的黃金時(shí)間。每天下午兩點(diǎn)至五點(diǎn)是適宜打電話的時(shí)間。根據(jù)不同行業(yè)、不同人群的不同作息規(guī)律給對(duì)方打電話。7、客戶表示發(fā)份傳真或郵件就可以了，如何應(yīng)對(duì)？7.1模板：傳真中可能會(huì)有些專業(yè)術(shù)語，您需要花費(fèi)時(shí)間去理解。不如我用一分鐘（擬定）來給您解釋清楚……您工作繁忙，估計(jì)沒有時(shí)間看這些枯燥的東西。而且傳真說不清楚細(xì)節(jié)，到時(shí)候我還是要給您解釋。為了節(jié)省話費(fèi)，我今天就給您解釋清楚吧。注意點(diǎn)：先同意客戶看郵件，再給出理由，說明郵件沒有電話來得爽快。表示發(fā)郵件后還要打電話，不如一起解釋清楚。7.2模板：我有幾種不同的模板可以提供給您，為了讓您選擇最適合您的，我可以問您幾個(gè)問題嗎？在詢問問題時(shí)，要了解客戶的需求。7.3模板：今天我們遇到了停電，郵件無法發(fā)送，我可以在電話里向您說明。為了避免客戶拒絕，要讓自己的話有銜接，不給對(duì)方機(jī)會(huì)去拒絕。8.1模板：如果您正在考慮不同公司之間的選擇，我可以提供多個(gè)參考對(duì)象，這將有助于您進(jìn)行殺價(jià)和分析行業(yè)。無論客戶之前做出什么選擇，都要表示客戶的選擇是英明的，并在分享時(shí)插入我們的產(chǎn)品。8.2模板：許多人一開始也這樣說，但當(dāng)他們了解更多信息時(shí)，他們會(huì)發(fā)現(xiàn)我們的產(chǎn)品是有價(jià)值的。注意語氣和陳述不能和客戶對(duì)立。8.3模板：天哪，您說您不需要嗎，我不信……（不建議使用）8.4模板：為什么不需要呢？（用小女生撒嬌的口吻，僅適用于異性客戶，不要流于輕?。?.1模板：如果有一種方法可以幫您賺取…利潤(rùn)，……盡量用數(shù)據(jù)來表示利益點(diǎn)。1.2模板：如果有一種方法可以幫您避免…損失，……盡量用數(shù)字來形容避免的損失量，基于客戶實(shí)際或大家所共有的問題。1.3模板：如果只需要每天……錢或物的投入，就可以……將投入拆散，與最后的收益相對(duì)比，數(shù)字必須切合實(shí)際。1.4模板：如果有一種方法可以幫助您解決…問題，……開場(chǎng)是為了引起客戶興趣，對(duì)方表示可以繼續(xù)時(shí)，不介紹產(chǎn)品，而是將之前的問題點(diǎn)深入為客戶自身相關(guān)的問題點(diǎn)。做深入時(shí)可以用提問的方式挖掘。2.1模板：我是特意來向您道謝或者道歉的（語言具體可自己組織），使用該模板時(shí)要為自己鋪好后路，展開聯(lián)想，將話題轉(zhuǎn)移到贊美對(duì)方。2.2模板：早上好，上帝……現(xiàn)在方便接電話嗎？用幽默的語言引起客戶的好感。2.3模板：我了解到您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（與客戶同一類人）是怎么做的……針對(duì)客戶的求知心不斷設(shè)計(jì)話題，最后轉(zhuǎn)移到推薦的業(yè)務(wù)上。2.4模板：您有聽說過這件大事嗎？……最好話題是有事實(shí)可依。2.5模板：我得到一個(gè)消息，您有一個(gè)習(xí)慣，會(huì)對(duì)您造成不良影響。在這個(gè)問題上，只有少數(shù)人知道，但是我認(rèn)為您需要知道。請(qǐng)問您是否愿意聽我說說這個(gè)問題？3、如何用敏感的話題，來抓住客戶的注意力3.1模板：有件事情關(guān)系到您的財(cái)產(chǎn)安全，我想給您提供一些重要的信息。例如，最近有很多人被騙了，他們的銀行賬戶被盜了。我認(rèn)為您需要知道如何保護(hù)自己的財(cái)產(chǎn)安全。3.2模板：有個(gè)問題會(huì)對(duì)您的健康造成影響，我想和您談?wù)劇＠?，您是否知道吸煙?duì)健康的危害？我想和您分享一些相關(guān)的信息，希望能幫助您保持健康。3.3模板：您想少交點(diǎn)“學(xué)費(fèi)”嗎？例如，您是否想知道如何節(jié)省一些不必要的開支？我可以給您一些實(shí)用的建議，幫助您少花一些錢。三、以雙方關(guān)系為紐帶的銷售，如何贏得客戶的好感和信任中國(guó)是一個(gè)注重人際關(guān)系的國(guó)家，因此在銷售過程中，建立良好的關(guān)系非常重要。這可以幫助您贏得客戶的好感和信任，從而促成交易。1、什么樣的產(chǎn)品，是以雙方關(guān)系為銷售基礎(chǔ)的1.1模板：客戶有需求，但是屬于高度同質(zhì)類產(chǎn)品，關(guān)系決定客戶選擇。在這種情況下，建立良好的關(guān)系非常重要。您需要讓客戶對(duì)您有好印象，這樣他們才會(huì)選擇您的產(chǎn)品。1.2模板：對(duì)于需要深度挖掘客戶需求的產(chǎn)品，關(guān)系是銷售的基石。在這種情況下，深度挖掘客戶需求需要時(shí)間和耐心。建立良好的關(guān)系可以幫助您與客戶保持長(zhǎng)期聯(lián)系，從而更好地了解他們的需求。2、如何發(fā)揮禮品的力量，使得客戶好感最大化2.1模板：知道您有這方面的需要，所以特別準(zhǔn)備了……送給您。在送禮時(shí)，您需要了解客戶的興趣愛好，以便送出合適的禮品。這樣可以讓客戶對(duì)您有好印象，并增加交易的可能性。2.2模板：拿到這份禮品真的很不容易……在送出禮品時(shí)，您需要解釋禮品的意義，并適當(dāng)?shù)匮a(bǔ)充一些信息。這可以讓客戶了解禮品的價(jià)值，從而增加對(duì)您的好感。2.3模板：這份禮品是我……幫您爭(zhēng)取到的（不是每個(gè)客戶都派送）。在送出禮品時(shí)，您需要讓客戶了解禮品的珍貴性，從而增加對(duì)您的好感。同時(shí)，您也需要讓客戶知道這份禮品不是隨便送出的，需要經(jīng)過一定的條件才能獲得。3、如何運(yùn)用聲音和語言的力量，去獲得客戶的喜歡3.1模板：我發(fā)現(xiàn)我和您在很多方面都很相似。在與客戶交流時(shí)，您需要了解客戶的類型，并針對(duì)客戶的特點(diǎn)進(jìn)行溝通。例如，對(duì)于視覺型客戶，您需要使用一些視覺上的詞匯，以便與他們建立共鳴。聽覺型客戶更注重聽到、意見、共鳴、詢問、逐字逐句、討論、說說看、敘述、單調(diào)、口氣、安靜等詞匯。例如，“您先‘分析’一下，然后我‘聽聽’您的寶貴‘意見’，再就共同‘關(guān)心’問題‘討論’一番?！备杏X型客戶更注重覺得、體諒、掌握、感受、撫摸、忍受、嚴(yán)重、生硬、痛苦、開心等詞匯。例如，“您‘覺得’這份計(jì)劃書‘抓住’重點(diǎn)了沒有，如果您不‘滿意’請(qǐng)多‘包涵’?！变N售人員應(yīng)該自己聽出客戶的口頭禪和常用術(shù)語，并將其融入自己的語言中。例如，使用模板“原來您有這方面的愛好，那我一定要好好請(qǐng)教（了解客戶愛好）”。銷售員在平時(shí)要廣泛接觸各方面的愛好，同時(shí)在聯(lián)系客戶時(shí)要做好功課，了解客戶的喜好，但是要像學(xué)生一樣去和客戶溝通。銷售人員應(yīng)該做一個(gè)好的聽眾，不要打斷客戶講話，只有聽得越多你才能夠更好的了解客戶。要包容客戶提及傷到你感情的事情，認(rèn)可對(duì)方，對(duì)客戶的話表示回應(yīng)，并及時(shí)總結(jié)客戶的言外之意和客戶總體思路。同時(shí)，要做一個(gè)好的提問者，多提對(duì)方喜歡的話題，讓客戶陳述。銷售人員可以使用真誠(chéng)的贊美來贏得客戶的信任和尊重。例如，贊美聲音：“您的聲音真好聽；聽到你的聲音，就好想看到你的人呀；我要是有您的這個(gè)聲音，業(yè)績(jī)?cè)缇统鲱惏屋土恕保毁澝揽蛻粝敕ǎ骸霸瓉黻P(guān)鍵的地方在這里，我怎么沒有想到呢；您講得太有道理了；聽君一席話，勝讀十年書”；贊美客戶性格：視覺型：“東北人就是東北人，做事就是爽快；有魄力，領(lǐng)導(dǎo)就是領(lǐng)導(dǎo)”；聽覺型：“您分析的問題真的好有條理；這么清晰的思路，真是好佩服”；感覺型：“您其實(shí)是一位非常細(xì)心的人；只有像您這樣慎重，才能做出最正確的判斷”；贊美客戶公司：“您這樣的大公司，我仰慕已久了；不愧是行業(yè)的翹楚；一直想要和您公司聯(lián)系，想不到今天這個(gè)機(jī)會(huì)居然就來了”；用別人的話來贊美：“早就聽市場(chǎng)部的楊經(jīng)理提過，您是一位愛護(hù)下屬的好領(lǐng)導(dǎo)”。同時(shí)，使用幽默的開場(chǎng)方式更能博得客戶好感。銷售人員可以通過展示自己的專業(yè)能力來贏得客戶的信任和尊重。例如，使用模板“有幾個(gè)對(duì)您有用的建議我可以講講嗎”，在給客戶建議之前要對(duì)客戶有個(gè)前期的了解，可以通過之前的訪問和網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行了解。提出的建議要切實(shí)有效。也可以使用模板“有份對(duì)您工作有用的資料，特別為您準(zhǔn)備……”，提前給客戶準(zhǔn)備資料，并用短信、郵件等方式讓目標(biāo)客戶收到相關(guān)信息，之后再電話聯(lián)系。還可以使用模板“您再Q(mào)Q群中提到的問題，我的看法是……”，加入目標(biāo)客戶所在的行業(yè)群，并及時(shí)關(guān)注群內(nèi)消息。戶可以接受的標(biāo)準(zhǔn)上，然后提供其他更優(yōu)秀的解決方案。開發(fā)客戶需求時(shí)面臨的難題是常見的銷售問題。下面提供了一些針對(duì)這些難題的解決方案。1、如何開發(fā)客戶需求在開發(fā)客戶需求時(shí)，可以使用模板來幫助自己。一個(gè)有效的模板是：“您可以獲得……的利益”。在利益說明時(shí)，要非常清晰地用數(shù)字衡量。如果利益點(diǎn)較多，可以先拋出一個(gè)利益點(diǎn)引起客戶興趣再說。此外，銷售人員可以用行業(yè)共性來進(jìn)行對(duì)接，描述當(dāng)前行業(yè)存在的問題，并提供自己的解決方案。2、如何尋找客戶的需求突破口尋找客戶需求突破口的方法有很多。一種常用的方法是由一個(gè)小觀點(diǎn)或一件小事情順藤摸瓜下去。在準(zhǔn)備時(shí)，要精心設(shè)計(jì)小事情，進(jìn)而引導(dǎo)到自己的業(yè)務(wù)范圍。另一種方法是通過客戶的現(xiàn)狀和期望之間的差距找問題。在了解客戶現(xiàn)狀時(shí)，要圍繞客戶過去怎么做以及這樣做的原因，結(jié)果又是怎么樣的。同時(shí)圍繞客戶預(yù)期效果是什么，為什么是這樣的期望來展開。最后提醒客戶現(xiàn)狀時(shí)怎么樣的，期望又是怎么樣的。還有一種方法是引導(dǎo)客戶說出自己的不滿或者抱怨。在引導(dǎo)客戶說出不滿的時(shí)候，銷售人員可以多使用假設(shè)性問句，例如：“如果突然停電的話，那你的數(shù)據(jù)儲(chǔ)存會(huì)不會(huì)受到影響，如果關(guān)鍵數(shù)據(jù)沒有保存，會(huì)有什么后果發(fā)生?！?、如何將客戶點(diǎn)問題點(diǎn)變成明確點(diǎn)需求將客戶點(diǎn)問題點(diǎn)變成明確點(diǎn)需求的方法有很多。一種常用的方法是不斷地按時(shí)客戶現(xiàn)有問題可能造成的危害，關(guān)鍵在于不斷提出引導(dǎo)性的問題。例如：“如果兼容性得不到解決的話，有沒有可能造成……樣的危害？”另一種方法是通過擴(kuò)大問題影響度來提醒客戶事件對(duì)周邊的影響，尤其是對(duì)客戶有直接領(lǐng)導(dǎo)或者具有決定權(quán)的人物的滿意度。4、如何影響客戶的需求，使之有利于自己所銷售的產(chǎn)品影響客戶需求的方法有很多。一種常用的方法是放大問題的危害性。通常做法是把問題放大到一年或幾年，從一個(gè)部門擴(kuò)大到全公司都無法承受該壓力。要實(shí)事求是，客戶都是聰明的，要在客觀基礎(chǔ)上提出。有些問題對(duì)客戶而言比較難受，要適當(dāng)修飾下語言照顧客戶的面子和心情。另一種方法是重新定義客戶的標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)客戶表達(dá)標(biāo)準(zhǔn)后，要重新定義客戶的標(biāo)準(zhǔn)。調(diào)整客戶的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，多使用模糊的轉(zhuǎn)化方式。如果客戶提出的某個(gè)要求我們無法滿足，那么我們就將該要求建立在一個(gè)客戶可以接受的標(biāo)準(zhǔn)上，然后提供其他更優(yōu)秀的解決方案。注意點(diǎn)：這種還價(jià)方法是先提高對(duì)方期望值，再給出一個(gè)稍微低一些的價(jià)格，最后再稍微降低一點(diǎn)，達(dá)成雙方都能接受的價(jià)格要注意語氣和態(tài)度，不能讓對(duì)方覺得被忽悠或者被騙3、如何應(yīng)對(duì)客戶要求增加功能或者修改功能3.1模板：我們可以根據(jù)您的需求進(jìn)行定制化開發(fā)注意點(diǎn)：要了解客戶的需求，不要隨意承諾無法滿足的功能要和客戶進(jìn)行深入的溝通，了解真正的需求和痛點(diǎn)3.2模板：如果增加或者修改功能，需要額外收費(fèi)注意點(diǎn)：增加或者修改功能需要額外的開發(fā)成本和時(shí)間，要向客戶說明這一點(diǎn)要和客戶協(xié)商費(fèi)用和時(shí)間，達(dá)成共識(shí)4、如何應(yīng)對(duì)客戶提出的其他問題或者反饋4.1模板：感謝您的反饋，我們會(huì)認(rèn)真考慮并及時(shí)解決注意點(diǎn)：要對(duì)客戶的反饋表示感謝，并承諾會(huì)認(rèn)真考慮和解決問題要及時(shí)回復(fù)客戶并跟進(jìn)問題的解決情況4.2模板：如果問題無法解