溝通的關(guān)鍵——

與家長建立合作伙伴關(guān)系與家長建立合作伙伴關(guān)系1、建立合作關(guān)系的起點：和善2、建立合作關(guān)系的重點：贊賞3、建立合作關(guān)系的難點：坦誠

笑著面對每一位家長。它是你啟動家長心扉的鑰匙。

空姐在進行微笑訓(xùn)練純真的微笑與家長建立合作伙伴關(guān)系1、建立合作關(guān)系的起點：和善

(1)注重衣著等外在形象。

(2)發(fā)揮“日久見人心”的作用。“粉絲”‘Fans’

（狂熱、熱愛之意）把家長培養(yǎng)成我的“粉絲”

?。。?！討論：給“粉絲”一個喜歡你的理由

！?。?！與家長建立合作伙伴關(guān)系區(qū)別對待：對象不同，指導(dǎo)不同，分類管理。了解家長的年齡層、家庭狀況、教養(yǎng)態(tài)度

一般家庭：雙親共育教養(yǎng)群一般家庭：祖輩教養(yǎng)群

一般家庭：母親主育教養(yǎng)群

特殊家庭：單親教養(yǎng)群

溝通的形式與藝術(shù)

不同類型家長的溝通技巧

——六味劑方對癥下藥處方一：執(zhí)著細致對癥人群：放任隨意型家長處方二：自信從容對癥人群：高傲苛刻型家長（要求型、“事兒多”的家長）處方三：贊賞鼓勵對癥人群：支持響應(yīng)型家長（主動配合型家長）

處方四：主動引導(dǎo)對癥人群：依賴退避型家長（被動配合型家長）

處方五：微笑靜聽對癥人群：沖動直率型家長（忙碌型、沒時間不懂教育、有時間不懂教育）處方六：淡然婉拒對癥人群：熱情交際型家長溝通的十大忌諱及危害1、歧視、專斷、諂媚的態(tài)度危害：不利于建立信任關(guān)系，直接影響溝通心態(tài)和效果。2、諷刺、挖苦、恐嚇的口吻危害：引發(fā)家長的不良情緒，不利于理性、合作地面對問題3、無禮的行為溝通的十大忌諱及危害4、話語霸權(quán)不給家長話語權(quán)；隨意打斷家長；不加分析就提出解決方案，制造“美麗的泡影”。危害：直接影響獲取信息，從而不能制定有效的處理方案。5、思維散亂危害：影響專業(yè)形象，不利于建立信任關(guān)系。溝通的十大忌諱及危害6、失去控制失去情緒控制、失去時間控制危害：可能會導(dǎo)致關(guān)系對立，使溝通陷于被動；迷失溝通的主旨，影響正常工作。建議：開始說話時，就說明問題，并交待溝通時間，并尋求家長的諒解。7、命令家長危害：不尊重家長，影響信任關(guān)系的建立；主觀意見也不利于解決孩子的問題。溝通的十大忌諱及危害8、推卸責(zé)任危害：非合作的態(tài)度，影響信任關(guān)系的建立；影響溝通的進程。9、評價家長危害：損害家長的尊嚴，不利于建立信任關(guān)系。10、宣判“死刑”危害：給孩子判“死刑”也就是給溝通判“死刑”。（二）家園溝通技巧與藝術(shù)“做家長的顧問、聽眾、朋友、自己”

不急不躁，做家長的顧問。耐心細致，做家長的聽眾。真情真意，做家長的朋友。角色轉(zhuǎn)換，做家長自己?！昂雎粤艘粋€家長，就等于放棄了一個孩子的教育?！逼?、化解矛盾與沖突的方法與藝術(shù)

遇到找上門的家長，和家長溝通交流的方法：（1）清晰沖突發(fā)生的緣由，自己要去梳理和核實。（2）反思自己的過失，要清晰認識到自己的問題。（3）要及時將事件告知同班組的老師，和同伴老師進行商討，征詢正確的解決方法。善于利用一切可以利用的資源來解決矛盾。用法律來約束自己的行為，也用法律來維護自己的權(quán)益。忌六心私心，使威信掃地；貪心，讓立場錯亂；妒心，