1）現(xiàn)場處置(1)了解情況，立即上報(bào)。一旦發(fā)生勞動關(guān)系突發(fā)性事件，公司應(yīng)急小組應(yīng)安排應(yīng)急人員，迅速詳細(xì)了解情況。(2)及時(shí)介入，趕赴現(xiàn)場。立即啟動應(yīng)急預(yù)案，派出應(yīng)急小組工作人員第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場維持秩序。(3)穩(wěn)定情緒，控制事態(tài)。在勞動關(guān)系突發(fā)性事件處置過程中，要積極溝通疏導(dǎo)，認(rèn)真聽取職工訴求，穩(wěn)定職工情緒，控制事態(tài)發(fā)展；通過宣傳政策、說服教育等方式，團(tuán)結(jié)大多數(shù)職工，孤立極少數(shù)鬧事者，避免矛盾進(jìn)一步激化。對事件中涉及到的老、弱、病、殘、孕人員要予以特別關(guān)注，防止造成進(jìn)一步的不良影響。(4)掌握情況，分析原因。積極與職工代表對話，了解職工要求，及時(shí)聯(lián)系有關(guān)部門具體責(zé)任人員。全面掌握勞動關(guān)系突發(fā)性事件的具體情況，認(rèn)真分析事件產(chǎn)生的根源，對是因法律法規(guī)的原因?qū)е率录€是因用人部門具體執(zhí)行的原因?qū)е率录?，進(jìn)行準(zhǔn)確的區(qū)分，并及時(shí)上報(bào)。(5)提出意見，平息事態(tài)。應(yīng)急小組及時(shí)與公司高層溝通，共同研究和磋商，及時(shí)提出處置意見，并根據(jù)處置意見及事件進(jìn)展情況予以答復(fù)，以平息現(xiàn)場事態(tài)。2）落實(shí)處理(1)勞動關(guān)系突發(fā)性事件平息后，對現(xiàn)場解決不了的問題，只要符合政策規(guī)定，應(yīng)急小組要盡快研究出解決方案并上報(bào)有關(guān)部門，督促有關(guān)方面加以落實(shí)；(2)對要求合理、應(yīng)予解決，但因條件不具備，一時(shí)難以落實(shí)的，要向職工講清道理，做好說明、宣傳和說服工作，力求得到職工的理解；(3)對不符合政策的無理要求，要耐心說服教育，引導(dǎo)職工依法按正常渠道反映意見和要求；(4)應(yīng)急小組應(yīng)盡快向有關(guān)部門反饋勞動關(guān)系突發(fā)性事件解決的進(jìn)展情況、具體措施和處理結(jié)果。3)后期處置（1）善后處置勞動關(guān)系突發(fā)性事件結(jié)束后，應(yīng)急小組要指導(dǎo)相關(guān)部門恢復(fù)生產(chǎn)秩序，依照相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和政策，加強(qiáng)和完善企業(yè)人力資源管理，預(yù)防突發(fā)性事件再度發(fā)生。（2）總結(jié)與評估勞動關(guān)系突發(fā)性事件結(jié)束后，應(yīng)急小組要組織相關(guān)人員對突發(fā)性事件后果進(jìn)行評估，并及時(shí)向勞動有關(guān)部門提交處置報(bào)告，內(nèi)容包括：發(fā)生突發(fā)性事件單位的基本情況、導(dǎo)致突發(fā)性事件的原因、事態(tài)發(fā)展趨勢、處理經(jīng)過、處理結(jié)果、政治影響評估等。4)保障措施（1）信息保障建立、健全并落實(shí)勞動關(guān)系突發(fā)性事件信息收集、傳遞、處理、報(bào)送各個(gè)環(huán)節(jié)的工作制度，明確并公布勞動關(guān)系應(yīng)急管理和突發(fā)性事件處置工作電話。進(jìn)一步完善和暢通已有的信息傳輸渠道，通過來訪接待、電話、信函、網(wǎng)絡(luò)等多種工作方式，及時(shí)收集和掌握勞動關(guān)系突發(fā)性事件信息，保持信息報(bào)送設(shè)施特別是現(xiàn)場應(yīng)急通信系統(tǒng)性能完好，確保信息報(bào)送渠道安全暢通。（2）物資保障應(yīng)急小組應(yīng)當(dāng)落實(shí)責(zé)任制度，加強(qiáng)勞動關(guān)系應(yīng)急管理和突發(fā)性事件處置物資的籌措、儲備和配置。具體物資包括交通工具、通迅器材、照相攝影器材、安全保護(hù)設(shè)備等等。有關(guān)物資需要明確專人保管、專人使用，以保證應(yīng)急處置時(shí)的需要。（3）資金保障勞動關(guān)系應(yīng)急管理和突發(fā)性事件處置及疏散、安置參與人員所需經(jīng)費(fèi)以