掌柜訓(xùn)練營(yíng)目錄CONTENTSPart1Part2Part3擁抱顧客商品管理

促銷(xiāo)活動(dòng)認(rèn)知門(mén)店人員管理Part4課程目標(biāo)了解誰(shuí)是我們最重要的顧客掌握如何擁抱最重要的顧客綱要ONTENTS—

誰(shuí)是我們的最重要的顧客二如何擁抱最重要的顧客C課程目錄綱要ONTENTS—

誰(shuí)是我們的最重要的顧客二如何擁抱最重要的顧客C課程目錄誰(shuí)是我們最重要的顧客？會(huì)員為什么？會(huì)員銷(xiāo)售占比第一：銷(xiāo)售貢獻(xiàn)占到絕對(duì)優(yōu)勢(shì)！54.934.9客單價(jià)第二：會(huì)員客單價(jià)高于非會(huì)員20元客單數(shù)一、短信傳播輕松一鍵100%觸達(dá)二、微信傳播圖文推廣100%觸達(dá)看看數(shù)據(jù)怎么說(shuō)第三：會(huì)員引流更容易，溝通更精準(zhǔn)26.22%6.81%會(huì)員是不是我們最重要的顧客？小結(jié)回顧：會(huì)員為什么是我們最重要的顧客會(huì)員引流更容易，溝通更精準(zhǔn)；會(huì)員客單價(jià)對(duì)比非會(huì)員客單價(jià)高出20元；會(huì)員銷(xiāo)售額占總銷(xiāo)售額74%；綱要ONTENTS—誰(shuí)是我們的最重要的顧客二如何擁抱最重要的顧客C課程目錄如何擁抱最重要的顧客？（小組5分鐘討論，小組匯報(bào)3分鐘以?xún)?nèi)，總計(jì)20分鐘）讓更多的顧客成為我們的會(huì)員發(fā)展新會(huì)員看看數(shù)據(jù)怎么說(shuō)辦卡率僅達(dá)到7.34%，我們還有很多發(fā)展會(huì)員的機(jī)會(huì)。所屬分公司新增會(huì)員數(shù)非會(huì)員客單數(shù)辦卡率漢口分公司220993567685.83%河南分公司105106727513.51%湖南分公司264183671136.71%江西分公司238943138397.07%荊州分公司259542382349.82%四川分公司1613714512710.01%武昌分公司168663035635.26%集團(tuán)14187817919197.34%大家在執(zhí)行的過(guò)程中有哪些建議或問(wèn)題呢？微信虛擬卡新會(huì)員政策上線！免費(fèi)入會(huì)！明年3月份，直接先把會(huì)員卡給顧客，顧客自己短信激活后可直接使用。開(kāi)卡流程麻煩辦卡沒(méi)有吸引力辦卡門(mén)檻高辦卡時(shí)間太長(zhǎng)新會(huì)員入會(huì)可獲得兩張5元優(yōu)惠券如何擁抱好最重要的顧客-發(fā)展新會(huì)員門(mén)店需要做什么?推薦非會(huì)員辦理會(huì)員卡頭腦風(fēng)暴：大家有哪些推薦入會(huì)的好方法呢？（小組分工討論，推薦入會(huì)的好方法，分享此成果，時(shí)長(zhǎng)30分鐘）如何擁抱好我們的老會(huì)員？會(huì)員權(quán)益課堂小問(wèn)題：會(huì)員權(quán)益有哪些？（一）會(huì)員權(quán)益之積分權(quán)益99%商家會(huì)員權(quán)益中均包含積分基本優(yōu)惠，投入相對(duì)較小，增加顧客滿意度，回饋會(huì)員屈臣氏三福會(huì)員權(quán)益-積分權(quán)益看看數(shù)據(jù)怎么說(shuō)561.90%40.05%積分清零時(shí)段，積分兌換客單環(huán)比增長(zhǎng)561.90%，能大幅拉升會(huì)員返店，并拉動(dòng)會(huì)員客單數(shù)的增長(zhǎng)。所以無(wú)論怎么看，會(huì)員開(kāi)始看中積分的！大家在執(zhí)行的過(guò)程中有哪些建議或問(wèn)題呢？生日月雙倍積分，積分簽到，注冊(cè)、活動(dòng)贈(zèng)送積分等多個(gè)渠道可獲得積分可通過(guò)積分抵現(xiàn)直接抵現(xiàn)自己喜歡的產(chǎn)品可進(jìn)入積分商城參與積分兌換禮品、電子券、異業(yè)資源等獲取積分難積分價(jià)值低兌換無(wú)自己喜歡兌換僅有產(chǎn)品積分商城、積分新品、積分抵現(xiàn)等方式使用積分會(huì)員權(quán)益-積分權(quán)益會(huì)員權(quán)益-積分權(quán)益進(jìn)入良品鋪?zhàn)游⑿朋w驗(yàn)收銀時(shí)，告知會(huì)員積分及余額收銀時(shí)，生日月提醒雙倍積分門(mén)店需要做什么？03收銀時(shí)，提醒積分抵現(xiàn)（如果會(huì)員不愿湊整）04會(huì)員需要時(shí)，提醒積分商城使用積分門(mén)店需要做什么？（二）會(huì)員權(quán)益之會(huì)員日會(huì)員日活動(dòng)能大幅提升會(huì)員客單數(shù)及銷(xiāo)售！看看數(shù)據(jù)怎么說(shuō)73.11%72.46%大家在執(zhí)行的過(guò)程中有哪些建議或問(wèn)題呢？綁定微信虛擬卡即可享受折扣會(huì)員沒(méi)有折扣需帶卡享受折扣每月6日會(huì)員日會(huì)員享全場(chǎng)正價(jià)商品折扣會(huì)員權(quán)益-會(huì)員日門(mén)店需要做什么？02

會(huì)員日當(dāng)天，掛好會(huì)員日活動(dòng)提示牌01會(huì)員日前一周，提前幾天宣傳會(huì)員日活動(dòng)03會(huì)員日當(dāng)天， 沒(méi)帶卡顧客推薦辦理虛擬會(huì)員卡門(mén)店需要做什么？（三）會(huì)員權(quán)益之等級(jí)儲(chǔ)值儲(chǔ)值活動(dòng)對(duì)銀卡會(huì)員單筆客單價(jià)提升高達(dá)10元！看看數(shù)據(jù)怎么說(shuō)儲(chǔ)值活動(dòng)對(duì)金卡會(huì)員單筆客單價(jià)提升高達(dá)6元！看看數(shù)據(jù)怎么說(shuō)儲(chǔ)值活動(dòng)對(duì)鉆卡會(huì)員單筆客單價(jià)提升高達(dá)10元！看看數(shù)據(jù)怎么說(shuō)看看數(shù)據(jù)怎么說(shuō)儲(chǔ)值活動(dòng)能拉動(dòng)銀卡會(huì)員至少每個(gè)月多來(lái)消費(fèi)0.8次！看看數(shù)據(jù)怎么說(shuō)儲(chǔ)值活動(dòng)能拉動(dòng)金卡會(huì)員至少每個(gè)月多來(lái)消費(fèi)1.2次！算一算一個(gè)月門(mén)店銀卡客單數(shù)：1000筆銀卡會(huì)員參加儲(chǔ)值后，會(huì)為門(mén)店帶來(lái)多少銷(xiāo)售？1000筆*10元*0.8次=8000元大家在執(zhí)行的過(guò)程中有哪些建議或問(wèn)題呢？可通過(guò)虛擬會(huì)員卡查詢(xún)余額使用虛擬會(huì)員卡，攜帶手機(jī)即為攜帶會(huì)員卡不能天天享受不能查余額不方便帶卡等級(jí)會(huì)員儲(chǔ)值贈(zèng)送活動(dòng)，可實(shí)時(shí)儲(chǔ)值享受專(zhuān)屬優(yōu)惠會(huì)員權(quán)益-等級(jí)會(huì)員儲(chǔ)值01收銀時(shí)，沒(méi)有儲(chǔ)值余額的會(huì)員，推薦儲(chǔ)值活動(dòng)門(mén)店需要做什么？02收銀時(shí)，儲(chǔ)值余額很少的會(huì)員，推薦儲(chǔ)值活動(dòng)03收銀時(shí)，養(yǎng)成告知會(huì)員儲(chǔ)值消費(fèi)及余額習(xí)慣門(mén)店會(huì)員執(zhí)行要點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)型場(chǎng)景執(zhí)行策略發(fā)展新會(huì)員收銀時(shí)，非會(huì)員推薦入會(huì)，并告知入會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)及會(huì)員權(quán)益收銀時(shí)，顧客未帶卡或不方便辦卡推薦辦理虛擬卡入會(huì)或綁定積分權(quán)益收銀時(shí)，如會(huì)員生日當(dāng)月提醒生日月雙倍積分收銀時(shí)，如顧客帶卡且有積分積分抵現(xiàn)提醒顧客反饋想兌換其他時(shí)提醒積分商城使用積分收銀結(jié)賬后告知會(huì)員積分及余額會(huì)員日權(quán)益會(huì)員日前一周，針對(duì)進(jìn)店顧客提前幾天宣傳會(huì)員日活動(dòng)會(huì)員日活動(dòng)當(dāng)天掛好會(huì)員日活動(dòng)提示牌會(huì)員日當(dāng)天，顧客告知沒(méi)有帶卡時(shí)沒(méi)帶卡顧客推薦辦理虛擬會(huì)員卡儲(chǔ)值權(quán)益收銀時(shí)，針對(duì)沒(méi)有儲(chǔ)值余額會(huì)員推薦儲(chǔ)值活動(dòng)收銀時(shí)，針對(duì)儲(chǔ)值余額很少的會(huì)員推薦儲(chǔ)值活動(dòng)收銀結(jié)賬后養(yǎng)成告知會(huì)員儲(chǔ)值消費(fèi)及余額習(xí)慣做好以上每一點(diǎn)