2023年高等教育工學類自考-00191旅行社經(jīng)營與管理考試歷年真摘選題含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共100題)1.設立旅行社是開展旅行社業(yè)務的前提，是旅行社經(jīng)營管理的開始。2.我國最早成立的旅行社是（）。A、中國青年旅行社B、中國國際旅行社C、中國旅行社D、華僑服務社3.請運用四象限評價法對旅行社產(chǎn)品進行評價和篩選。 4.鐵路交通服務采購中應該注意所有的返程車票現(xiàn)階段只能在聯(lián)網(wǎng)售票車站購買。5.控制采購成本是降低旅行社產(chǎn)品成本的最主要渠道。6.選擇旅行社目標市場的方法是（）。A、目標市場有一定規(guī)模B、目標市場的消費者沒有一定的可自由支配收入C、旅游消費時間短D、目標市場人均消費水平低7.銷售職能，是旅行社的首要職能。8.旅行社經(jīng)營渠道設計可分為四個步驟： a.確認限制條件， b.確定渠道結(jié)構， c.設計渠道目標， d.選擇目標成員。 以上步驟順序被打亂下列選項中對旅行社營銷渠道設計步驟排序正確的是（）。A、abcdB、bacdC、dcbaD、cabd9.國際旅行社經(jīng)營出境旅游業(yè)務的，需要交納（）萬元人民幣的保證金。A、60B、100C、30D、1010.旅行社組織結(jié)構是旅行社組織運行的載體，而旅行社組織運行又是旅行社實現(xiàn)經(jīng)營目標的運行平臺。11.如果旅行社2004年營業(yè)消費額為2000萬元，促消費用為50萬元，2005年營業(yè)增長額計劃增長10%，為2200萬元，則促銷費用為（）萬元。A、80B、50C、55D、6012.旅行社服務質(zhì)量指標體系由（）、（）和（）三個方面的內(nèi)容構成。13.（）是指組織中的每個層次所管理的人數(shù)多少。A、管理層次規(guī)模B、管理跨度C、管理人次D、人數(shù)測算值14.（）指向旅行社批發(fā)商及各有關旅游企業(yè)購買產(chǎn)品，出售給旅游者的商業(yè)組織或個人。15.旅行社除進行產(chǎn)品開發(fā)業(yè)務外，還包括（）等基本業(yè)務。A、旅游服務的采購B、產(chǎn)品銷售C、產(chǎn)品促銷D、旅游接待16.屬于導游上崗前培訓的重點內(nèi)容是（）。A、導游業(yè)務的專題培訓B、導游業(yè)務的定期交流C、服務意識的培訓D、政治思想的培訓17.請簡述旅行社接待業(yè)務的特點。18.旅行社接待工作具有以下特點：服務的直接性、（）、（）、聯(lián)系的廣泛性、（）。19.（）和產(chǎn)品效果檢查評估四項內(nèi)容屬于旅行社的產(chǎn)品開發(fā)業(yè)務。20.下列選項中屬于兼職導游員的管理措施的是（）。A、嚴格錄用程序B、召開導游員例會C、加大培訓力度D、加強信息溝通21.影響旅行社設立的內(nèi)部因素和外部因素是什么？22.世界上第一家旅行社托馬斯·庫克父子公司（又名通濟隆旅行社）正式成立于（）年。A、1841B、1845C、1838D、186523.在旅行社接待過程的管理中，屬于接待階段的管理內(nèi)容的有（）。A、嚴格執(zhí)行請示匯報制度B、建立暢通的信息系統(tǒng)C、必要的抽查與監(jiān)督D、抽查陪同日志和接待記錄24.下列對旅行社行業(yè)組織正確的說法有（）。A、旅行社行業(yè)組織屬于民間組織B、旅行社行業(yè)組織是旅游市場經(jīng)濟發(fā)展的必然產(chǎn)物C、旅行社行業(yè)組織的功能體現(xiàn)在服務和管理兩個方面D、旅行社行業(yè)組織是非營利性政府機構25.旅游投訴產(chǎn)生的原因有哪些？26.世界傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品包括觀光旅游及其升級產(chǎn)品、文化旅游、商務旅游、度假旅游四類。27.目前世界上旅行社最多的地區(qū)是（）。A、北美和歐洲B、中國及日本C、西歐D、北非28.5.12地震導致四川旅游的接待人次減少體現(xiàn)了旅行社產(chǎn)品的（）。A、綜合性B、高接觸性C、預約性D、脆弱性29.專項旅游類產(chǎn)品包括（）和（）。30.在我國，旅行社的旅游業(yè)務主要包括（）。A、旅游者代辦出境、入境和簽證手續(xù)B、徠和接待旅游者C、旅游者提供導游服務D、旅游者安排交通、游覽、住宿、餐飲、娛樂等活動31.設立國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務的應交納（）元人民幣的質(zhì)量保證金。A、100萬B、80萬C、60萬D、75萬32.下列選項中不全是旅游線路設計原則的是（）。A、避免重復，擇點適當B、點距適中，順序科學C、內(nèi)容豐富，設施保障D、交通便利，勞逸結(jié)合33.近年來，廣東人出游已出現(xiàn)講究享受的特點，于是廣東旅行社春節(jié)期間紛紛推出豪華團、貴賓團。國旅假期的“泰超凡”泰國旅游線，安排吃“大皇宮膳房”皇帝餐；廣東中旅則推出日本本洲五星豪華團；康輝游蹤有泰國皇牌美食團。這些豪華團隊少不了五星級酒店住宿、飛機商務艙往返等安排。北京神州國旅的“世族豪華”澳新全景游，每人的團款是5.35萬元人民幣，為一般同樣線路價格的3倍。這個價格包括往返國際段的飛機公務艙，全程五星級酒店住宿，悉尼歌劇院首排座位觀看演出，皇帝蟹餐、龍蝦大餐、鮑魚大餐三個特色餐。每兩位客人單獨派一兩車、一個司機和一個導游。出游之前旅行社提供詳細的行程菜單，可以根據(jù)客人的喜好隨時調(diào)整，兩個人即可成團。如果要留住這些老客戶，你將如何進客戶管理？34.CIS簡稱中的I是指（）。A、企業(yè)識別系統(tǒng)B、行為識別系統(tǒng)C、視覺識別系統(tǒng)D、理念識別系統(tǒng)35.旅行社目標市場選擇的條件（）。A、企業(yè)的實力B、旅游產(chǎn)品的社會屬性C、市場差異性大小D、競爭對手狀況36.1923年，（）先生在上海創(chuàng)辦了上海商業(yè)儲蓄銀行旅行部，成為中國第一家旅行社，1927年該旅行社改名為（）。37.下列選項中屬于影響產(chǎn)品定價的外部因素的是（）。A、固定成本B、變動成本C、利潤D、市場競爭狀況38.以下哪一項不屬于旅行社計調(diào)人員的業(yè)務（）。A、統(tǒng)計服務B、信息咨詢服務C、宣傳促銷D、后勤聯(lián)絡服務39.（）是一項專項款，是用于賠償旅行社存續(xù)期間，因旅行社的過錯或破產(chǎn)而造成的合法權益的損失。40.我國臺灣地區(qū)，可兼營國際、國內(nèi)和出國三種旅游業(yè)務的旅行社被稱為（）。A、綜合旅行社B、甲種旅行社C、乙種旅行社D、一般旅行社41.購物通常在游客總花費中占據(jù)30%左右，而對于同一個購物點，可由導游帶領在一天中進行多次購物。42.在投訴時喋喋不休、反復訴說其不幸遭遇的人屬于具有（）心理類型的旅游者。A、要求尊重B、要求發(fā)泄C、要求補償D、要求滿意43.旅行社接待業(yè)務的特點是（）。A、綜合性和時效性B、規(guī)范化和個性化C、文化性和趣味性D、熱情友好和堅持原則44.（）創(chuàng)辦世界上第一家旅行社，出版第一本旅游指南《（）》。45.對于旅行社而言，其所制定的旅游團的接待計劃一般來說應該包括以下三項最基本的內(nèi)容，即該團的基本情況和要求；日程安排和（）。A、導游員的基本情況B、組團社名稱C、該團在各地的主要參觀項目D、該團的成員名單46.下列選項中不屬于旅行社產(chǎn)品促銷策略中營業(yè)推廣策略的是（）。A、競賽B、電話營銷C、價格促銷D、特殊商品促銷47.1841年7月5日，（）利用包租火車的方式組織了世界上第一次團體旅行。48.一般是由團體包價組合中除去中晚餐費用的一種包價形式，其目的是增加游客的自主性、靈活性，同時降低直觀價格，提高競爭能力，可采用散客包價旅游方式。49.旅行社售后服務50.某旅行社在總經(jīng)理下設立外聯(lián)部、計調(diào)部、接待部等業(yè)務部門，并設立了財務部、人事部、辦公室等機構，該旅行社的組織設計模式屬于（）。A、按地區(qū)進行劃分的旅行社組織B、直線職能型C、事業(yè)部制D、矩陣制51.心理定價策略主要有（）以及價格線定價策略。52.目標市場53.什么是旅行社接待工作，其特點有哪些？54.根據(jù)世界旅游組織的產(chǎn)品分類方法，旅行社產(chǎn)品可以分為三大類：（）、度假旅游產(chǎn)品、和專項旅游產(chǎn)品。55.旅游意外保險是由旅游者自愿購買的，原則上，同一個人可以不限購買份數(shù)。56.西方旅行社的產(chǎn)生，起源于托馬斯·庫創(chuàng)辦世界上第一家組織團體旅游和散客旅游的旅行社。57.旅行社的產(chǎn)品58.旅游產(chǎn)品的生命周期一般可分為（）四個階段。59.形象塑造在旅行社促銷中的重要性主要表現(xiàn)幾個方面？60.旅游中間商的管理工作主要包括：（）。A、建立業(yè)務檔案B、溝通信息C、定期評估、調(diào)整D、激勵、摒棄61.領隊又叫國際導游員，是指受旅行社委派或聘任，負責陪同國際旅行團隊全程旅游活動，并協(xié)調(diào)與接待旅行社關系的人員。62.導游應該盡可能的了解所接團的人數(shù)，職業(yè)，年齡，民族等，以盡可能的完善服務。63.1923年，當時主持上海商業(yè)儲蓄銀行工作的（）先生在上海創(chuàng)辦了上海商業(yè)儲蓄銀行旅行部，開始為旅客代購車船票、預定旅館、派遣導游、代管行李和發(fā)行旅行支票等。64.旅行社人員推銷的方法有（）。65.（）在中國大陸旅行社是指有目的的，從事旅游業(yè)務的（）。66.旅行社的性質(zhì)是以營利為目的和以（）為主營業(yè)務。67.半包價旅游產(chǎn)品與包價旅游產(chǎn)品的主要區(qū)別是（）。68.度假休閑旅游的特點是（）。A、多采用散客旅游方式B、消費水平高C、逗留時間較長D、參與性較差69.集中針對一個或二個細分后的小市場作為它的目標市場，用特殊的旅游商品和營銷方案去滿足特殊消費者的需要，爭取在一個小的市場當中，獲得比較大的占有率。這是（）A、選擇性市場策略B、集中性市場策略C、無選擇性市場策略D、差異性市場策略70.旅行社服務采購71.旅行社的基本職能包括組織職能、銷售職能、分配職能、信息提供職能等。72.旅行社在實施利潤分配時，應遵循四大原則，即（）原則、（）原則、（）原則和（）原則。73.市場滲透策略74.隨著我國對外開放和國際業(yè)務的展開，旅游產(chǎn)品銷售價格主要有組團包價、半包價、小包價、（）等。A、打折包價B、單項服務C、多項服務D、全包價75.旅行社的組織結(jié)構形式不是一成不變的也應該隨各種因素的變化而有相應的調(diào)整。76.旅游工作者的眼睛不要總盯著客戶的口袋，而要研究客戶的思想及行為。77.市場取脂策78.旅行社的售后服務是指旅游者開始旅游之前，由旅行社向客人提供的服務，目的為主動解決客人將遇到的問題。79.中外合資經(jīng)營旅行社的注冊資本最低限額為人民幣（）萬元A、600B、400C、200D、10080.我國旅行社跨國經(jīng)營的基本戰(zhàn)略（）。A、企業(yè)集團主導戰(zhàn)略B、國際國內(nèi)市場開放戰(zhàn)略C、管理體制與管理模式創(chuàng)新戰(zhàn)略D、政府扶持戰(zhàn)略81.旅行社在新產(chǎn)品投放市場的時候，如果價格需求彈性小，一般應當采用的定價策略是（）。A、撇脂定價策略B、心理定價策略C、滲透定價策略D、折扣定價策略82.旅行社按照產(chǎn)品的市場增長率及其相對市場份額，把現(xiàn)有產(chǎn)品分為（）。83.企業(yè)價值觀84.記者和律師是一些旅行社不愿接待的人，因為這兩種人比較“煩”。前一陣子北京旅行社盛傳游客“黑名單”，其中搜集的大多數(shù)都是些所謂的“刁民”。如“知假買假”的王海被認為是一位十足的“刁民”，連他自己也專門為此寫了一本書，來證明自己的“刁鉆”，以至于一些商家見了王海來買東西，一概“不予理睬”。近期竟然在一些旅行社間也流傳著一份“黑名單”，這些“黑名單”上的人，均為在隨團旅行中挑三揀四，讓旅行社頭疼的“刁民”。旅行社見了這些人前來報名，便找個理由加以搪塞，唯恐其“一顆老鼠屎壞了一鍋湯”。請對上述現(xiàn)象談談你的看法，并給旅行社管理提出建議。85.身高在（）至（）之間的兒童，可以隨同成年人購買座別相同的半價客票。86.旅行社分社87.現(xiàn)代企業(yè)制度88.旅行社組織機構的原則有哪些？89.下列選項中屬于旅行社產(chǎn)品直接銷售渠道優(yōu)點的是（）。A、覆蓋面廣B、針對性強C、利潤多D、銷售量大90.什么是業(yè)務專業(yè)化？其優(yōu)點是什么？91.近年來，廣東人出游已出現(xiàn)講究享受的特點，于是廣東旅行社春節(jié)期間紛紛推出豪華團、貴賓團。國旅假期的“泰超凡”泰國旅游線，安排吃“大皇宮膳房”皇帝餐；廣東中旅則推出日本本洲五星豪華團；康輝游蹤有泰國皇牌美食團。這些豪華團隊少不了五星級酒店住宿、飛機商務艙往返等安排。北京神州國旅的“世族豪華”澳新全景游，每人的團款是5.35萬元人民幣，為一般同樣線路價格的3倍。這個價格包括往返國際段的飛機公務艙，全程五星級酒店住宿，悉尼歌劇院首排座位觀看演出，皇帝蟹餐、龍蝦大餐、鮑魚大餐三個特色餐。每兩位客人單獨派一兩車、一個司機和一個導游。出游之前旅行社提供詳細的行程菜單，可以根據(jù)客人的喜好隨時調(diào)整，兩個人即可成團。廣東旅行社和神舟國旅推出豪華游的理論依據(jù)是什么？92.目標市場選擇的主要依據(jù)是（）。93.率先定價法，根據(jù)旅游市場中同類產(chǎn)品的平均價格水平，或者以競爭對手的價格為依據(jù)的定價方法。94.旅游接待服務的規(guī)范管理包括（）。A、接待服務的標準化B、使接待服務有章可循的程序化C、接待服務的多元化D、接待服務的個性化95.（）是指受旅行社委派或聘任，負責陪同國際旅游團隊全程旅游活動，并協(xié)調(diào)與接待方旅行社關系的人員。A、領隊B、全陪C、地陪D、定點導游96.中國旅行社未來的方向是朝著（）發(fā)展。A、垂直分工體系B、水平分工體系C、橫向分工體系D、縱向分工體系97.旅行社產(chǎn)品的實質(zhì)就是導游服務。98.旅游產(chǎn)品的自然屬性指產(chǎn)品在性能、特點等方面（）以及（）。99.現(xiàn)階段我國旅行社導游薪酬體系是如何構成的？存在什么樣的問題，該如何解決？100.我國旅行社相對集中的地區(qū)主要包括（）。A、經(jīng)濟相對發(fā)達的地區(qū)B、旅游資源相對豐富的地區(qū)C、擁有國際空港的地區(qū)D、內(nèi)陸地區(qū)第1卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:正確2.正確答案:D3.正確答案: 瘦狗型的市場份額和業(yè)務增長率較低，采取收縮甚至放棄的戰(zhàn)略。 幼童型的經(jīng)營單位業(yè)務增長率較高，但目前市場占有率較小，可能是企業(yè)剛開發(fā)的很有前途的領域，企業(yè)面臨的選擇是投入大量的資金。 金牛型經(jīng)營單位的特點是市場占有率較高，但增長率較低，這種業(yè)務產(chǎn)生時需要大量的現(xiàn)金。 明星型經(jīng)營單位的特點是市場占有率和業(yè)務增長率都很高，企業(yè)應不失時機的投入必要的資金，擴大生產(chǎn)規(guī)模。4.正確答案:正確5.正確答案:正確6.正確答案:A7.正確答案:錯誤8.正確答案:D9.正確答案:B10.正確答案:正確11.正確答案:C12.正確答案:產(chǎn)品設計質(zhì)量；旅游接待服務質(zhì)量；環(huán)境質(zhì)量13.正確答案:B14.正確答案:旅游零售代理商15.正確答案:A,B,C,D16.正確答案:C17.正確答案:綜合性和復雜性，標準化和個性化，熱情周到和靈活應變。服務的直接性，業(yè)務的時效性，聯(lián)系的廣泛性，和知識的廣博性。18.正確答案:業(yè)務的時效性；工作的復雜性；知識的廣博性19.正確答案:產(chǎn)品設計、產(chǎn)品試產(chǎn)與試銷、產(chǎn)品投放市場20.正確答案:B21.正確答案: ①影響旅行社的外部因素是：行業(yè)環(huán)境因素和宏觀環(huán)境因素； ②內(nèi)部內(nèi)部因素是：資金籌措、營業(yè)場所、協(xié)作網(wǎng)絡、信用狀況。22.正確答案:D23.正確答案:A,B,C24.正確答案:A,B,C25.正確答案: 旅行社行業(yè)的惡性競爭； 旅行社之間的不規(guī)范操作； 旅行社出租業(yè)務經(jīng)營權； 不合理的薪酬制度； 導游人員服務技能低、服務質(zhì)量差； 相關接待部門的服務質(zhì)量低下。26.正確答案:錯誤27.正確答案:A28.正確答案:D29.正確答案:專業(yè)旅游產(chǎn)品；探險旅游產(chǎn)品30.正確答案:A,B,C,D31.正確答案:C32.正確答案:D33.正確答案: 1.建立數(shù)據(jù)庫 2.服務個性化（產(chǎn)品、價格、售后服務） 3.發(fā)現(xiàn)新的銷售機會 4.溝通（抱怨、建議、感情聯(lián)絡） 5.提供顧客獎勵（會員俱樂部） 6.建立朋友關系34.正確答案:C35.正確答案:A,C,D36.正確答案:陳光甫；中國旅行社37.正確答案:D38.正確答案:C39.正確答案:質(zhì)量保證金40.正確答案:A41.正確答案:錯誤42.正確答案:B43.正確答案:A,B,C,D44.正確答案:托馬斯·庫克；利物浦之行指南45.正確答案:D46.正確答案:B47.正確答案:托馬斯·庫克48.正確答案:錯誤49.正確答案:是以老顧客為主要對象，解決客人遇到的問題，并通過富有人情味的服務和關系營銷打動旅游者，建立與旅行社良好關系，在旅游者行程結(jié)束后，主動與客人聯(lián)絡，促其重復購買的一種服務方式。50.正確答案:B51.正確答案:尾數(shù)定價策略、習慣定價策略、聲望定價策略52.正確答案:企業(yè)因為資金、技術、管理、能力和競爭因素等的限制，只能根據(jù)自己的任務、目標和內(nèi)部條件，選擇對自己有利的一個或幾個細分市場作為營銷重點，確定企業(yè)要進入的市場。53.正確答案: 旅行社接待工作是旅行社為旅游者旅游過程開始后提供實地服務的一系列工作。 其特點如下： （1）服務的直接性； （2）業(yè)務的時效性； （3）工作的復雜性； （4）知識的廣博性； （5）聯(lián)系的廣泛性。54.正確答案:觀光旅游產(chǎn)品55.正確答案:錯誤56.正確答案:正確57.正確答案:旅行社的產(chǎn)品就是指旅行社為了滿足旅游者在旅游過程中的需要而向旅游者提供的各種有償服務。58.正確答案:初創(chuàng)期、發(fā)展期、成熟期、衰退期59.正確答案: 1）形象是游客選擇旅游地的重要判斷依據(jù)。 2）保持持久的良好形象，是旅游目的地確保穩(wěn)定客源的基礎。 3）旅游資源要素及由此加工的旅游產(chǎn)品的趨同使形象成為吸引游客之本。60.正確答案:A,B,C,D61.正確答案:正確62.正確答案:正確63.正確答案:陳光甫64.正確答案:人員接觸、會議促銷、講座促銷65.正確答案:盈利；企業(yè)66.正確答案:旅游67.正確答案:產(chǎn)品構成不含兩個正餐68.正確答案:A,B,C69.正確答案:B70.正確答案: 旅行社為了組合旅游產(chǎn)品而以一定的價格向其他的旅游企業(yè)及相關的其他行業(yè)各部門購買相關服務項目或產(chǎn)品的行為。71.正確答案:正確72.正確答案:合法性；四兼顧；彌補虧損；上年利潤調(diào)整73.正確答案:旅行社在剛剛進入市場時通過制定低價的方法，以進行快速而深入的市場滲透，爭取吸引大量的顧客，贏得較大的市場份額。74.正確答案:B75.正確答案:正確76.正確答案:正確77.正確答案:產(chǎn)品剛剛進入市場，趁需求尚缺乏彈性時通過高價以獲得高額利潤的定價方法。78.正確答案:錯誤79.正確答案:B80.正確答案:A,B,C,D81.正確答案:A82.正確答案:明星類產(chǎn)品、問號類產(chǎn)品、金錢陷阱類產(chǎn)品、金牛類產(chǎn)品83.正確答案:企業(yè)決策者對企業(yè)性質(zhì)，目標，經(jīng)營方式的取向作出的選擇，是員工所接受的共同觀念，是長期積淀的產(chǎn)物，企業(yè)價值觀是企業(yè)員工所共同持有的，是支持員工精神的主要價值觀。84.正確答案: 1.旅行社在目前效益捉襟見肘時的情況下，有如此的做法看似可以理解，好不容易組個團，卻因一兩位“刁民”的攪合二賠了，弄不好再搞個集體簽名上去，或者在新聞媒體上曝光，更是得不償失。但旅行社呢？俗話說，蒼蠅不叮無縫的蛋，旅行社在步履維艱的集體，是否應該考慮一下自身的原因呢？質(zhì)量大打折扣，“雙臥”成了“席地而臥”，“豪華標準間”里老鼠打架，“門票全包”結(jié)果只包大門票......旅行社好不容易掙來的錢有許多最終又花在無休止的投訴和賠償上。 2.旅行社的發(fā)展壯大是很艱難的，隨著人們生活水平的日益提高，它應該成為人們出游的中介，但2000年春節(jié)出游的人中，自助旅游的人在一些旅游熱點首次超過了旅行社組團旅游的人數(shù)，這對于旅行行業(yè)的發(fā)展還不夠成熟的今天，旅行社應當充分聽取游客的意見，切切實實地把游客當上帝，狠抓服務質(zhì)量，這才是當務之急。 “刁民”的出現(xiàn)首