細致的管理-------成功的關(guān)鍵

華中科技大學同濟醫(yī)學院附屬同濟醫(yī)院，是一所有著悠久歷史和文明傳統(tǒng)的醫(yī)院。開放床位2000張，年門診量195萬人次，住院量5.6萬人次，手術(shù)量2.4萬人次。這里有一支技術(shù)過硬、極富愛心、特別能戰(zhàn)斗的護理隊伍，1500多名白衣天使們奮戰(zhàn)在75個護理單元，出色地完成如此繁重的護理工作量；更有一支求真務(wù)實、開拓創(chuàng)新、團結(jié)進取護理管理隊伍，在醫(yī)院黨委和行政的領(lǐng)導(dǎo)下，進行了一系列大膽的改革：注重學科建設(shè)和人才培養(yǎng)，培養(yǎng)?？谱o士；組建全科護士隊伍，建立護理人力資源部；實施護士長競聘上崗和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)護士長負責制，激發(fā)護理管理者的積極性；成立“支助中心”和“陪護中心”，“將時間還給護士，將護士還給病人”；學習創(chuàng)新，組建“護理技能小組”和“禮儀溝通小組”；簡化的“護理服務(wù)流程”、規(guī)范的“普通話服務(wù)”；推出“經(jīng)管護士負責制”以及“賓館式服務(wù)”等一系列措施，全方位培養(yǎng)教學和科研人才，科研教學不斷創(chuàng)造佳績。相關(guān)概念管理：是一種方法，一種工作程序，其原則是科學的，其作用是藝術(shù)的。以人為中心，其重點在于建立分工合作的人群關(guān)系管理的對象是事，即改變自然環(huán)境或自然資源，以滿足人類的生活需要。管理的目的：求取最高效率管理的行為：是個人的，但由于其效果影響他人，所以也是團體的，而也必然也是有組織的管理是執(zhí)行的活動，也是處理的過程管理從深入的護理理念開始在細節(jié)中體現(xiàn)在人人參與中升華管理------從護理理念開始“一個要求”：誠信尊重同情病人。“兩個技巧”：會說：多做健康教育宣傳。會聽：多傾聽病人及家屬的傾述?！叭齻€掌握”：掌握病情，檢查結(jié)果和治療情況，掌握病人的醫(yī)療費用；掌握病人的心理狀況?！八膫€到位”：一是心到位：做到責任心愛心細心耐心及關(guān)心。二是說到位：溝通解釋到位。三是做到位：接待病人巡視病人觀察病人基礎(chǔ)護理落實到位。四是管理到位：質(zhì)量管理制度管理?！拔迦o理”：全人全家全程全隊全社區(qū)。“六個重點管理”：關(guān)鍵管理制度關(guān)鍵病人關(guān)鍵人員關(guān)鍵環(huán)節(jié)關(guān)鍵時間關(guān)鍵設(shè)備與藥品?！捌呗暦?wù)”：病人入院有迎聲操作前有稱呼聲操作失敗有道歉聲病人配合有道謝聲巡視病人有巡視聲接聽電話有問候聲病人出院有歡送聲。管理------體現(xiàn)在每個細節(jié)的實施1制定了各項管理檢查標準病房管理檢查標準健康教育檢查標準基礎(chǔ)護理檢查標準醫(yī)護人員文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查標準各項?？谱o理質(zhì)量檢查標準安全生產(chǎn)質(zhì)量標準消毒隔離質(zhì)量