Word第第頁物業(yè)客服經(jīng)理面試技巧面試技巧：

首先，客服經(jīng)理面試要做好面試前的預(yù)備。面試前要做什么預(yù)備？當然有許多啦，例如服裝、面試資料等等。其中面試資料有你的個人簡歷、各種證明材料以及資格證書。

其次是面試中的技巧。首先，你要明白，你應(yīng)聘的是客服經(jīng)理的工作，你將來是要面對不同類型的客戶。因此在面試過程中，你肯定不能顯得緊急或害怕。另外，作為客服，肯定要面帶微笑，所以面試時也要面帶微笑。對于面試官的問題，只有你在面試之前有所預(yù)備，就不必擔憂了。回答時不要焦急，盡量做到條理清晰，易于理解。這對于客服經(jīng)理來說也是一種考驗。

最終是關(guān)于面試結(jié)束后的技巧。許多人面試結(jié)束后就完全不理睬面試結(jié)果，沒有主動性，總等著一個電話來告知自己是否被錄用。無論是否被錄用，你在面試之后都應(yīng)當多關(guān)注面試的結(jié)果。一般來說面試結(jié)束三天后，錄用結(jié)果就會出來。所以在面試結(jié)束后三天，你可以打電話到企業(yè)，詢問面試結(jié)果。錄用，則作上班的.預(yù)備；不錄用，則另外找其他工作。這樣就會比較節(jié)省時間。

考試技巧總結(jié)：

1、回答面試問題時一旦緊急，說話可能結(jié)結(jié)巴巴或越說越快，緊急也會加劇，此時，最好的方法就是有意放慢自己的說話速度，讓字一個一個的從嘴里清楚地吐出來，速度放慢了，心情也不緊急了。也可加重語尾發(fā)音，說得緩慢洪亮，用以緩解緊急。

2、既要不損害公司的利益，又要從客戶的角度動身撫平客戶心中的不滿，由于作為一個客服人員，當你與客戶溝通的時候，你所代表的就是公司的形象。總之有一點，多說禮貌用語，語氣肯定要平和。

3、如何做一個優(yōu)秀的客服人員，首先是要自己確定自己，自己肯定能夠行，然后同樣得到客戶的認可，你就是一個很優(yōu)秀的客服人員了。

4、要正確熟悉客服，這是你所從事的工作，你要知道顧客的不滿和心情并不是沖著你來的而是針對你的公司和單位。假如你能夠準時有效的合理處理顧客的問題，顧客會感謝你，并且你會有種成就感。

5、要對自己的產(chǎn)品和服務(wù)相當了解，這樣你才更清晰的知道顧客產(chǎn)生的問題的緣由。也有助于你更快的找到解決問題的方法。

面試心態(tài)很重要：

有人認為客服經(jīng)理是一個受氣的活兒。有些面試官在面試時，會問及你對于客服工作的理解，以此來考察你對于客服工作的心態(tài)。面試心態(tài)很重要，但是你對于工作的心態(tài)更重要。假如你真的是對客服專員的職位感愛好，就要讓面試官知道你有做好這份工作的心，而不是任憑選擇。

第一，在面試的時候，要讓面試官知道你對于客服工作的愛好，可以闡述你曾經(jīng)的工作閱歷或社會實踐。

其次，向面試官說明你有長期做這份工作的打算，由于客服職位的流淌性相對來說比較大。

第三，客戶至上的心態(tài)。由于在工作中會遇到客戶許多的無理的要求、投訴，所以要求客服經(jīng)理具備客戶至上的心態(tài)。

可能會遇到的面試題：

在客服工作中經(jīng)常會遇到各類型的客戶，有意犯難、刁難你，甚至讓你的工作無法進行下去。面