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文檔簡(jiǎn)介

CCS

1034 DB34/T

人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu) 服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

DB34/T

2021前言本文件按照

GB/T

DB34/T

2021人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu) 服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

GB

2894GB/T

10001.1

GB/T

10001.9

a)

b)

有滿足開(kāi)展人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)的固定場(chǎng)所，相關(guān)管理符合環(huán)境、安全、消防、衛(wèi)生、質(zhì)量等

a)

b)

c)

d)

a)

b)

c)

DB34/T

2021d)

e)

a) b) c) d)

a)

b)

服務(wù)許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照及服務(wù)內(nèi)容、工作流程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、信譽(yù)承諾，置于服務(wù)場(chǎng)所的顯著c)

d)

a)

b)

c)

d)

a)

b)

從合同管理、員工關(guān)系、工作流程、業(yè)務(wù)內(nèi)容、政策等方面加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控，采取相關(guān)管控措

a)

b)

c)

a)

b)

DB34/T

2021

根據(jù)客戶的需求，確定服務(wù)流程、職責(zé)和資源需求，并根據(jù)服務(wù)類型的不同，制定人力資源服

各項(xiàng)服務(wù)符合人力資源服務(wù)有關(guān)的法律法規(guī)要求，嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范服務(wù)客戶，質(zhì)量管理部門

a)

定期通過(guò)意見(jiàn)箱、座談會(huì)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、電話等多種形式，收集客戶反饋，聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)和b)

c)

溝通時(shí)主動(dòng)向客戶介紹機(jī)構(gòu)及溝通人，傾聽(tīng)客戶陳述，了解客戶需求，及時(shí)回應(yīng)客戶提出的d)

a)

b)

c)

a)

b)

c)

a)

資料查閱一般由單位提出申請(qǐng)，如確需個(gè)人查詢時(shí)，應(yīng)由個(gè)人以書面形式說(shuō)明理由，經(jīng)業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后辦理查閱登記，并做好催還核對(duì)入庫(kù)手續(xù)；個(gè)人不得查閱非本人的任何資b)

c)

資料一般不外借，如必須外借時(shí)，應(yīng)由借閱單位以書面形式說(shuō)明理由，經(jīng)業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)人批DB34/T

2021d)

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