一套具備

全球常模

的情境式

管理才能評(píng)鑒工具及管理才能訓(xùn)練發(fā)展課程

全球23個(gè)國(guó)家百萬(wàn)經(jīng)理人奇異/波音TargetVolvoDr.ScottB.ParryTrainingHouse總裁

MAP簡(jiǎn)介一套具備全球常模的情境式管理才能評(píng)鑒工具奇異/波什么是MAP？ManagerialAssessmentofProficiency什么是MAP？Managerial研究

機(jī)構(gòu)溝通和人際領(lǐng)導(dǎo)和督導(dǎo)行政工作管理認(rèn)知與觀念其它IBMAT&T美臺(tái)電訊AMA美國(guó)管理學(xué)會(huì)ExxonMartinMarietta…等十余家各產(chǎn)業(yè)標(biāo)竿正向思考運(yùn)用影響力重視人際關(guān)系關(guān)心他人發(fā)展管理團(tuán)隊(duì)運(yùn)作企業(yè)管理力效率生產(chǎn)力理解力判斷力概念能力邏輯思考人際成熟度、耐力、自我控制、自發(fā)性、客觀、應(yīng)變力了解人了解群體響應(yīng)式的溝通表達(dá)式的溝通計(jì)劃組織觀察問(wèn)題分析策略思考創(chuàng)意思考風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估了解公司之財(cái)務(wù)營(yíng)銷組織簡(jiǎn)報(bào)技巧條理和明確度指導(dǎo)他人部屬培育設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)條理和明確度分析能力風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)了解組織言語(yǔ)和書(shū)面的溝通領(lǐng)導(dǎo)力(激勵(lì))沉著應(yīng)變領(lǐng)導(dǎo)力計(jì)劃與組織問(wèn)題分析決斷力經(jīng)營(yíng)知識(shí)信息搜集和表達(dá)團(tuán)隊(duì)合作、訓(xùn)練教導(dǎo)、提供回饋與肯定、主持會(huì)議設(shè)立目標(biāo)計(jì)劃改進(jìn)使用控制圖表評(píng)估組織績(jī)效問(wèn)題解決創(chuàng)新判斷力MAP經(jīng)理人關(guān)鍵能力選擇過(guò)程研究

機(jī)構(gòu)溝通和人際領(lǐng)導(dǎo)和督導(dǎo)行政工作管理認(rèn)知與觀念其它IB事的管理人的領(lǐng)導(dǎo)思考清晰縝密(認(rèn)知能力)

問(wèn)題確認(rèn)與解決

決策與風(fēng)險(xiǎn)衡量

清晰思考與分析建立工作團(tuán)隊(duì)(督導(dǎo)能力)

訓(xùn)練教導(dǎo)與授權(quán)評(píng)估部屬與績(jī)效

行為規(guī)范與諮商與人溝通協(xié)調(diào)(溝通能力)

傾聽(tīng)與組織訊息

給予明確的訊息

獲得正確的訊息自我工作管理(行政能力)

時(shí)間管理與排序

目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定

計(jì)劃與安排工作經(jīng)理人關(guān)鍵管理能力事的管理人的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)理人關(guān)鍵管理能力MAP是以管理能力為基礎(chǔ)之情境式評(píng)鑒工具所謂能力可定義為：知識(shí)、態(tài)度及技巧之總合必須與個(gè)人主要工作相關(guān)與績(jī)效相關(guān)可經(jīng)由訓(xùn)練及發(fā)展而獲得改善能力知識(shí)態(tài)度技巧MAP是以管理能力為基礎(chǔ)之情境式評(píng)鑒工具所謂能力可定義為：能知識(shí)K：何謂『事實(shí)/意見(jiàn)』、『假設(shè)/推論』？技巧S：如何運(yùn)用歸納與演繹的邏輯分析？態(tài)度A：我有沒(méi)有對(duì)部份事實(shí)或他人意見(jiàn)(妄下結(jié)論)?我有沒(méi)有對(duì)他人的行為(預(yù)下判斷)？清晰思考與分析清晰思考與分析MAP–價(jià)值觀與風(fēng)格MAP–價(jià)值觀與風(fēng)格OK象限你OK你不OK我OK我不OK父母成人

兒童病態(tài)(SICK)．保護(hù)型(建議型)．批判型(批判型)

(體恤型)

(探索型)OK象限你OK你不OK我OK我不OK父母成人兒童病態(tài)．保護(hù)組織文化的改變(or管理風(fēng)格的調(diào)整)父母型管理成人型管理給予答案競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向資歷本位短期目標(biāo)上司評(píng)估嚴(yán)父慈母提出問(wèn)題合作導(dǎo)向績(jī)效本位長(zhǎng)期愿景同儕評(píng)估良師益友組織文化的改變(or管理風(fēng)格的調(diào)整)父母型管理成人型管理給予MAP管理才能評(píng)鑒報(bào)告范例日期:2019/1/7訓(xùn)練教導(dǎo)與授權(quán)評(píng)估部屬與績(jī)效行為諮商與規(guī)范督導(dǎo)能力建立工作團(tuán)隊(duì)中國(guó)大陸0%25%50%75%

100%

47%77%72%65%20%59%36%38%41%44%49%45%55%65%34%52%50%綜合能力時(shí)間管理與排序目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定工作安排與計(jì)劃行政能力自我工作管理傾聽(tīng)與組織訊息給予明確的訊息獲得正確的訊息溝通能力與人溝通協(xié)調(diào)問(wèn)題確認(rèn)與解決決策與風(fēng)險(xiǎn)衡量清晰思考與分析認(rèn)知能力思考清晰縝密臺(tái)灣、大陸、亞洲與西方經(jīng)理人之比較MAP管理才能評(píng)鑒報(bào)告范例日期:2019/1/7訓(xùn)練教導(dǎo)與分析論者26直觀論者21行動(dòng)論者27人際論者26X理論(父母型)Y理論(成人型)體恤型

12批判型

12探索型

16建議型

20中國(guó)大陸

0%25%50%75%

100%

日期:2019/11/3081%48%25%85%56%56%51%48%49%65%分析論者26X理論(父母型)體恤型 Agenda全球經(jīng)理人管理能力檢測(cè)介紹溝通響應(yīng)風(fēng)格探討經(jīng)理人關(guān)鍵成功因素研討個(gè)人風(fēng)格探討

Agenda全球經(jīng)理人管理能力檢測(cè)介紹溝通響應(yīng)風(fēng)格探討經(jīng)理人一個(gè)人在別人面前所表現(xiàn)的一貫行為模式風(fēng)格是……一個(gè)人在別人面前所表現(xiàn)風(fēng)格是……溝通響應(yīng)風(fēng)格分?jǐn)?shù)分析體恤型EMPATHIC13批判型CRTICAL12探索型SEARCHING16建議型ADVISING1928%83%溝通響應(yīng)風(fēng)格分?jǐn)?shù)分析28%83%溝通響應(yīng)風(fēng)格建議型ADVISING批判型CRITICAL探索型SEARCHING體恤型EMPATHIC語(yǔ)氣溝通響應(yīng)風(fēng)格建議型批判型探索型體恤型語(yǔ)氣溝通響應(yīng)風(fēng)格建議型ADVISING批判型CRITICAL探索型SEARCHING體恤型EMPATHIC溝通響應(yīng)風(fēng)格建議型批判型探索型體恤型批判型的句型你總是(常常、每次)都……你一定又……我認(rèn)為……我覺(jué)得……批判型的句型你總是(常常、每次)都……溝通響應(yīng)風(fēng)格建議型ADVISING批判型CRITICAL探索型SEARCHING體恤型EMPATHIC溝通響應(yīng)風(fēng)格建議型批判型探索型體恤型體恤型的句型我能夠了解你現(xiàn)在的心情(感受)……體會(huì)想象換做是我，我也……聽(tīng)起來(lái)你覺(jué)得……是嗎？體恤型的句型我能夠了解你現(xiàn)在的心情(感受)……溝通響應(yīng)風(fēng)格建議型ADVISING批判型CRITICAL探索型SEARCHING體恤型EMPATHIC溝通響應(yīng)風(fēng)格建議型批判型探索型體恤型溝通響應(yīng)風(fēng)格建議型ADVISING批判型CRITICAL探索型SEARCHING體恤型EMPATHIC溝通響應(yīng)風(fēng)格建議型批判型探索型體恤型時(shí)間管理與排序現(xiàn)象:焦頭爛額/工作做不完/時(shí)間被切割/

時(shí)間被別人掌控或管理/煩雜瑣事太多/

不知時(shí)間用到那兒/非指不能在時(shí)間內(nèi)完成態(tài)度:高人際論不善拒絕/不夠重視重要不緊急的事/

人生重要緊急的先后順序不清/知識(shí):時(shí)間管理矩陣/效能vs效率/授權(quán)技巧:難以就時(shí)間的沖突與他人協(xié)商/難以授權(quán)/難以 排除時(shí)間干擾/難以根據(jù)組織與個(gè)人目標(biāo)，將各種行動(dòng)依其

重要性排定實(shí)施順序與分配所需時(shí)間時(shí)間管理與排序現(xiàn)象:焦頭爛額/工作做不完/時(shí)間被切割/目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定現(xiàn)象:能設(shè)定團(tuán)隊(duì)及自己的目標(biāo)并能協(xié)助他人設(shè)定目標(biāo)態(tài)度:使目標(biāo)設(shè)定成為激勵(lì)員工，增強(qiáng)使命感，以及培養(yǎng)各

層級(jí)人員工作能力的方法知識(shí):區(qū)分希望、活動(dòng)、目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任額，并知道各個(gè) 運(yùn)用的時(shí)機(jī)技巧:了解目標(biāo)設(shè)定過(guò)程中會(huì)發(fā)生的障礙并設(shè)法減低它們， 這些障礙可能來(lái)自個(gè)人與組織/建立或修正目標(biāo)及標(biāo)

準(zhǔn)使其符合有效目標(biāo)訂定的要件目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定現(xiàn)象:能設(shè)定團(tuán)隊(duì)及自己的目標(biāo)并能協(xié)助他人設(shè)定計(jì)劃與安排工作現(xiàn)象:事前企劃vs.邊做想邊想/簡(jiǎn)單化vs.復(fù)雜化/

增加生產(chǎn)力，提高產(chǎn)能態(tài)度:化繁為簡(jiǎn)/資源整合/借權(quán)使力知識(shí):運(yùn)用以刪除、簡(jiǎn)化及合并工作的方法提升 工作質(zhì)量/分析復(fù)雜的任務(wù)并化繁復(fù)為簡(jiǎn)單的管理單位技巧:設(shè)定檢查點(diǎn)和各項(xiàng)控制點(diǎn)以監(jiān)督進(jìn)度 詳細(xì)規(guī)劃各種可以導(dǎo)致目標(biāo)達(dá)成的活動(dòng)

運(yùn)用適當(dāng)?shù)谋砀?、制度和流程?lái)節(jié)省時(shí)間

選擇并管理適合各項(xiàng)任務(wù)的資源

運(yùn)用適當(dāng)?shù)募夹g(shù)來(lái)作項(xiàng)目與活動(dòng)的排程計(jì)劃與安排工作現(xiàn)象:事前企劃vs.邊做想邊想/簡(jiǎn)單化vs.傾聽(tīng)與組織訊息現(xiàn)象:耳根子軟/選擇性的聽(tīng)/帶著對(duì)事的認(rèn)為或?qū)θ说脑u(píng)斷/

聽(tīng)話時(shí)腦子閃過(guò)太多訊息/易誤解他人/可能造成爭(zhēng)執(zhí)態(tài)度:難以聽(tīng)出事實(shí)與感受、意圖與內(nèi)容/個(gè)性急沒(méi)時(shí)間聽(tīng)/

不想聽(tīng)他說(shuō)/主觀判斷/先入為主知識(shí):保留個(gè)人判斷技巧:找出話中未表達(dá)出來(lái)的各種推論和假設(shè)/

克服有效傾聽(tīng)的障礙（包含語(yǔ)意，情緒或環(huán)境上的） 摘要并復(fù)述一次做確認(rèn)傾聽(tīng)與組織訊息現(xiàn)象:耳根子軟/選擇性的聽(tīng)/帶著對(duì)事的認(rèn)為或?qū)o予明確訊息現(xiàn)象:說(shuō)話有重點(diǎn)/表達(dá)條理清析態(tài)度:保持一個(gè)互利、信任與和諧的氣氛和雙贏的結(jié)果知識(shí):溝通ABC法則/學(xué)習(xí)使用數(shù)據(jù)并舉例技巧:適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用具”影響性”的用語(yǔ)，以有效的說(shuō)服/

評(píng)估狀況，決定談話目標(biāo)，提供他人最能幫助目標(biāo)

達(dá)成的訊息/能克服與人互動(dòng)時(shí)環(huán)境上、情緒上和 語(yǔ)意上的障礙/能架構(gòu)并傳達(dá)清楚、簡(jiǎn)單、完整、 富條理且具說(shuō)服力的訊息認(rèn)識(shí)/鎖定談話目標(biāo)，避 免偏離主題和無(wú)關(guān)的話題，以達(dá)成溝通的目的影片與搶提問(wèn)給予明確訊息現(xiàn)象:說(shuō)話有重點(diǎn)/表達(dá)條理清析影片與搶提問(wèn)獲得正確訊息現(xiàn)象:難以用問(wèn)的方式厘清問(wèn)題/問(wèn)不到重點(diǎn)態(tài)度:引導(dǎo)式的問(wèn)話問(wèn)出自己想要的答案/

使用影響性”的問(wèn)句知識(shí):認(rèn)識(shí)訊息表面和潛在的意義技巧:采用漏斗式的問(wèn)話技巧以獲得更多訊息/

運(yùn)用探索的技巧，使被隱藏或防御的訊息得以顯現(xiàn)/確認(rèn)

獲得正確訊息現(xiàn)象:難以用問(wèn)的方式厘清問(wèn)題/問(wèn)不到重點(diǎn)問(wèn)題分析與解決現(xiàn)象:問(wèn)題很多/流于抱怨/提出問(wèn)題卻無(wú)解決方法/

難以看到問(wèn)題背后的問(wèn)題/窮于應(yīng)付問(wèn)題態(tài)度:客觀/看深度與廣度/問(wèn)題的環(huán)節(jié)知識(shí):區(qū)分表面癥兆和問(wèn)題及問(wèn)題的核心技巧:搜集并權(quán)衡證據(jù)以辨認(rèn)問(wèn)題的重要性/

認(rèn)清問(wèn)題底下的問(wèn)題/確認(rèn)問(wèn)題的根本 找出可行的解決方案與行動(dòng)問(wèn)題分析與解決現(xiàn)象:問(wèn)題很多/流于抱怨/提出問(wèn)題卻無(wú)解決方法決策與風(fēng)險(xiǎn)衡量現(xiàn)象：憂柔寡斷/決策質(zhì)量欠佳vs.控管風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度：作這個(gè)決定的目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)：認(rèn)清所有必須考慮的必要條件、理想條件

以及風(fēng)險(xiǎn)并認(rèn)清機(jī)會(huì)成本技巧：找出所有可能方案/

評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)并選擇最佳方案/

給予各項(xiàng)選擇條件加權(quán)分?jǐn)?shù)/

制作決策評(píng)估表決策與風(fēng)險(xiǎn)衡量現(xiàn)象：憂柔寡斷/決策質(zhì)量欠佳vs.控管風(fēng)險(xiǎn)清晰思考與分析現(xiàn)象：易有錯(cuò)誤的判斷/易被他人影響/態(tài)度：區(qū)分主觀判斷vs.客觀事實(shí) 區(qū)分事實(shí)與假設(shè)

掌握不充份信息或證據(jù)下的錯(cuò)誤假設(shè)與推論知識(shí)：了解左腦與右腦的功能 有效運(yùn)用歸納與演繹的邏輯方法導(dǎo)出結(jié)論技巧：認(rèn)識(shí)自己內(nèi)在的假設(shè) 學(xué)習(xí)有效的假設(shè)并據(jù)以提出合邏輯的結(jié)論清晰思考與分析現(xiàn)象：易有錯(cuò)誤的判斷/易被他人影響/訓(xùn)練教導(dǎo)與授權(quán)現(xiàn)象:不夠了解部屬/把人放錯(cuò)位置/被部屬反授權(quán)/

主管作了部屬該做的事/用人的手腳而非心腦態(tài)度:暸解部屬/勇于信任/勇于指正/重視訓(xùn)練教導(dǎo)授權(quán)/

用心陪伴并花時(shí)間在人的訓(xùn)練教導(dǎo)與授權(quán)/知識(shí):找出受訓(xùn)者目前行為與理想行為間的差異技巧:對(duì)于各種資源的運(yùn)用、時(shí)間表、行動(dòng)計(jì)劃和希望 的結(jié)果達(dá)成共識(shí)/將責(zé)任感轉(zhuǎn)移到部屬身上/

能對(duì)自己的輸入-說(shuō)明和示范;與部屬的產(chǎn)出-實(shí)做 保持平衡/強(qiáng)化新的行為或工作表現(xiàn)-鼓勵(lì)或指正訓(xùn)練教導(dǎo)與授權(quán)現(xiàn)象:不夠了解部屬/把人放錯(cuò)位置/被部屬反授評(píng)估部屬與績(jī)效現(xiàn)象:被部屬評(píng)估打績(jī)效/好好老板叫不動(dòng)部屬/老板與部 屬對(duì)于績(jī)效問(wèn)題看法差距大態(tài)度:重點(diǎn)放在績(jī)效表現(xiàn)或行為而不批評(píng)論斷人格特質(zhì) 或個(gè)人特征/用正面的心態(tài)強(qiáng)化優(yōu)點(diǎn)和糾正缺點(diǎn)知識(shí):暸解并有效地處理績(jī)效評(píng)估的五大步驟技巧:使雙方都為評(píng)估做好準(zhǔn)備/

讓部屬參與評(píng)估他們本身的績(jī)效表現(xiàn) 在評(píng)估前便訂好詳細(xì)的工作分配計(jì)劃評(píng)估部屬與績(jī)效現(xiàn)象:被部屬評(píng)估打績(jī)效/好好老板叫不動(dòng)部屬/行為規(guī)范與諮商現(xiàn)象：團(tuán)隊(duì)較不重視公司紀(jì)律/因指正部屬而使其挫敗或產(chǎn)生 沖突對(duì)立…態(tài)度：內(nèi)在傾向選擇被喜歡更勝于被尊敬/難扮黑臉/

難以建設(shè)性、成人對(duì)成人的態(tài)度和員工討論行為差異技巧：將理想的行為和偏差行為，用可評(píng)量、可觀察的語(yǔ)句

來(lái)描述/訂出再次出現(xiàn)不被接受行為的后果/令員工接

受在雙方同意的時(shí)間內(nèi)改善行為差異的責(zé)任/對(duì)于已

改善的行為加以鼓勵(lì)，對(duì)久未改善的行為加以勸誡或 懲戒知識(shí)：三明治原則(Good&Better)

肯定個(gè)人價(jià)值后再建議行為或事情的改善行為規(guī)范與諮商現(xiàn)象：團(tuán)隊(duì)較不重視公司紀(jì)律/因指正部屬而使其挫個(gè)人風(fēng)格分?jǐn)?shù)分析分析論者THINKER29直觀論者INTUITOR19行動(dòng)論者SENSOR26人際論者FEELER26主導(dǎo)風(fēng)格個(gè)人風(fēng)格分?jǐn)?shù)分析主導(dǎo)風(fēng)格你的個(gè)人風(fēng)格每個(gè)人都同時(shí)具備這四種風(fēng)格，只是有強(qiáng)弱的不同。28分以上為你的主導(dǎo)風(fēng)格，如果達(dá)到30分以上，則為強(qiáng)烈的主導(dǎo)風(fēng)格。如果各項(xiàng)風(fēng)格的分?jǐn)?shù)相當(dāng)接近，代表你具有均衡的風(fēng)格，較具有彈性，能夠適度的調(diào)整自己和不同風(fēng)格的人互動(dòng)。你的個(gè)人風(fēng)格每個(gè)人都同時(shí)具備這四種風(fēng)格，只是有強(qiáng)弱的不同。分析論THINKER個(gè)人風(fēng)格行動(dòng)論SENSOR直觀論INTUITOR人際論FEELER分析論個(gè)人風(fēng)格行動(dòng)論直觀論人際論分析論Thinker行動(dòng)論Sensor直觀論Intutitor人際論Feeler個(gè)人風(fēng)格結(jié)果過(guò)程人/感性/心事/理性/腦分析論行動(dòng)論直觀論人際論個(gè)人風(fēng)格結(jié)果過(guò)程人/感性/心事行動(dòng)論：即知即行他人認(rèn)為有效率的特質(zhì)務(wù)實(shí)的果斷的起帶頭作用的結(jié)果導(dǎo)向的客觀的具競(jìng)爭(zhēng)性的自信的他人認(rèn)為無(wú)效率的特質(zhì)短視的求取個(gè)人地位的事必躬親的不思而行的缺少對(duì)人的信任跋扈的傲慢的沒(méi)耐性的行動(dòng)論：即知即行他人認(rèn)為有效率的特質(zhì)務(wù)實(shí)的他人認(rèn)為無(wú)效率的特分析論：三思而后行他人認(rèn)為有效率的特質(zhì)引經(jīng)據(jù)典的溝通者細(xì)心的審慎的權(quán)衡輕重的穩(wěn)定的冷靜的理性的會(huì)分析的他人認(rèn)為無(wú)效率的特質(zhì)嘮叨的猶豫不決的小心過(guò)度的分析過(guò)度的呆板無(wú)趣的沒(méi)有活力的內(nèi)斂且愛(ài)控制的過(guò)分嚴(yán)肅僵硬的分析論：三思而后行他人認(rèn)為有效率的特質(zhì)引經(jīng)據(jù)典的溝通者他人認(rèn)直觀論：來(lái)點(diǎn)兒新鮮的他人認(rèn)為有效率的特質(zhì)原創(chuàng)性的富想象力的有創(chuàng)造力的思緒寬廣的有魅力的理想主義的機(jī)智堅(jiān)定的意識(shí)形態(tài)的他人認(rèn)為無(wú)效率的特質(zhì)不精確的漫無(wú)邊際的充滿幻想的心思不集中的矯揉做作的與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)的武斷的不切實(shí)際的直觀論：來(lái)點(diǎn)兒新鮮的他人認(rèn)為有效率的特質(zhì)原創(chuàng)性的他人認(rèn)為無(wú)效人際論：以和為貴他人認(rèn)為有效率的特質(zhì)自然不做作的有說(shuō)服力的同理心的遵守規(guī)范的探詢真理的內(nèi)省的能讓人傾訴心事的忠實(shí)的他人認(rèn)為無(wú)效率的特質(zhì)不夠理性的不善拒絕的過(guò)分重視人的因素多愁善感的拖延的自責(zé)的內(nèi)心矛盾的主觀的人際論：以和為貴他人認(rèn)為有效率的特質(zhì)自然不做作的他人認(rèn)為無(wú)效MAP-五步驟EXCEL訓(xùn)練課程6-12個(gè)月Re-MAP再評(píng)鑒一天再評(píng)鑒確認(rèn)訓(xùn)練成效訓(xùn)練強(qiáng)化管理才能計(jì)劃

訂定能力強(qiáng)化計(jì)劃解說(shuō)

能力診斷認(rèn)知調(diào)整評(píng)鑒確定訓(xùn)練需求解說(shuō)一天MAP評(píng)鑒一天MAP-五步驟