管理學(xué)中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院李曉光1ppt課件管理學(xué)中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院1ppt課件什么是管理?2ppt課件什么是管理?2ppt課件什么是管理——我們?cè)鯓幼鍪?？事——正確（Right）、錯(cuò)誤（Wrong）方法——正確（Right）、錯(cuò)誤（Wrong）3ppt課件什么是管理——我們?cè)鯓幼鍪?？事—?ppt課件什么是管理—我們?cè)鯓幼鍪?？有四種組合事方法正確事正確方法正確事錯(cuò)誤方法錯(cuò)誤事正確方法錯(cuò)誤事錯(cuò)誤方法4ppt課件什么是管理—我們?cè)鯓幼鍪?？有四種組合正確事正確事錯(cuò)誤事錯(cuò)誤事什么是管理—我們?cè)鯓幼鍪拢空f(shuō)法一：用正確的方法做正確的事5ppt課件什么是管理—我們?cè)鯓幼鍪?？說(shuō)法一：5ppt課件目標(biāo)實(shí)現(xiàn)手段：效率結(jié)果：效果資源利用

目標(biāo)低浪費(fèi)高成就管理追求的是——效率和效果效率+效果6ppt課件目標(biāo)實(shí)現(xiàn)手段：效率什么是管理？說(shuō)法二：

同他人一道去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)7ppt課件什么是管理？說(shuō)法二：7ppt課件管理者具體做哪些事情和別人一道去有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)！8ppt課件管理者具體做哪些事情和別人一道去有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)！8ppt課件管理者具體做哪些事情——

管理的職能云南玉溪卷煙廠（紅塔集團(tuán)）1980年以前——中等卷煙廠1990年——中國(guó)、亞洲最大的卷煙廠1992年玉溪——4000職工/利潤(rùn)30億 首鋼——22萬(wàn)職工/利潤(rùn)12億 “天下有玉煙，天外還有天”

“決策”

9ppt課件管理者具體做哪些事情——

管理的職能云南玉溪卷煙廠（紅塔集團(tuán)管理者具體做哪些事情——

管理的職能IBM的危機(jī)股票120美元——40美元總損失——

瑞典年GNPIBM——IhaveBeenMislead“龐大的、臃腫的組織”10ppt課件管理者具體做哪些事情——

管理的職能IBM的危機(jī)10ppt課管理者具體做哪些事情——

管理的職能劉邦的說(shuō)法：“運(yùn)籌帷幄之中，決策千里之外，我不如子房，聯(lián)百萬(wàn)之師，戰(zhàn)必勝，攻必取，我不如韓信，“鎮(zhèn)國(guó)家，扶百姓，不絕糧道，我不如蕭何。此三人皆人杰，吾能用之，是所以得天下也”

“用人”

11ppt課件管理者具體做哪些事情——

管理的職能劉邦的說(shuō)法：11ppt課管理者具體做哪些事情——

管理的職能管理先進(jìn)效益好的企業(yè)經(jīng)驗(yàn)——海爾、寶鋼特點(diǎn)——做什么，怎樣做？做到什么程度——可考核性“量化”

12ppt課件管理者具體做哪些事情——

管理的職能管理先進(jìn)效益好的企業(yè)經(jīng)驗(yàn)管理的職能：

管理者具體做哪些事情？

計(jì)劃(Planning)組織(Organizing)領(lǐng)導(dǎo)(Leading)控制(Controlling)

13ppt課件管理的職能：

管理者具體做哪些事情？計(jì)劃(Planning什么是管理？說(shuō)法三：

為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，而對(duì)組織的人、財(cái)、物等資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制的過(guò)程。14ppt課件什么是管理？說(shuō)法三：14ppt課件學(xué)習(xí)討論的問(wèn)題管理與企業(yè)管理企業(yè)面臨環(huán)境管理簡(jiǎn)史計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制管理專(zhuān)題15ppt課件學(xué)習(xí)討論的問(wèn)題管理與企業(yè)管理15ppt課件課程特點(diǎn)1個(gè)中心2個(gè)目標(biāo)16ppt課件課程特點(diǎn)1個(gè)中心16ppt課件1個(gè)中心“變革”Change17ppt課件1個(gè)中心17ppt課件2個(gè)目標(biāo)短期目標(biāo)——形成觀念了解掌握管理的思路和原則長(zhǎng)期目標(biāo)——學(xué)以致用播種正確的思想種子收獲正確的行動(dòng)播種正確的行動(dòng)種子收獲正確的習(xí)慣播種正確的習(xí)慣種子收獲正確的人格播種正確人格種子收獲成功的人生

18ppt課件2個(gè)目標(biāo)短期目標(biāo)——形成觀念18ppt課件MBA?M—MasterB—BusinessA—Administration19ppt課件MBA?M—Master19ppt課件講課與案例

——教師和學(xué)生的角色授課課堂說(shuō)者—聽(tīng)者灌輸者—被動(dòng)接受者案例課堂組織者-合作者激勵(lì)者-互動(dòng)者參與者-參與者20ppt課件講課與案例

——教師和學(xué)生的角色授課課堂案例課堂20ppt課案例教學(xué)在中國(guó)的實(shí)踐1980年代初的實(shí)踐1990年代中期的MBA興起MBA案例教學(xué)的實(shí)踐21ppt課件案例教學(xué)在中國(guó)的實(shí)踐1980年代初的實(shí)踐21ppt課件一、管理與企業(yè)管理22ppt課件一、管理與企業(yè)管理22ppt課件管理意味著：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制23ppt課件管理意味著：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制23ppt課件誰(shuí)是管理者？

指揮別人活動(dòng)的人。24ppt課件誰(shuí)是管理者？指揮別人活動(dòng)的人。24ppt課管理者在做什么管理者做什么計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制25ppt課件管理者在做什么管理者做什么計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制25ppt課件管理者的層次

一般劃分成三個(gè)層次:高層、中層和基層26ppt課件管理者的層次一般劃分成三個(gè)層次:26ppt課件管理具有普遍性不同層次的管理者都是在計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，但側(cè)重點(diǎn)有所不同。不同類(lèi)型的組織的管理仍然是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。不同規(guī)模的組織的管理也是類(lèi)似的。不同國(guó)家中，管理內(nèi)容仍然是類(lèi)似的。27ppt課件管理具有普遍性不同層次的管理者都是在計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，企業(yè)的職能：企業(yè)的活動(dòng)技術(shù)活動(dòng)商業(yè)活動(dòng)財(cái)務(wù)活動(dòng)會(huì)計(jì)活動(dòng)安全活動(dòng)管理活動(dòng)28ppt課件企業(yè)的職能：企業(yè)的活動(dòng)技術(shù)活動(dòng)28ppt課件企業(yè)管理

（businessadministration）：通過(guò)管理的職能來(lái)做好企業(yè)的職能具體說(shuō)來(lái)——就是通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制來(lái)做好組織的商業(yè)、技術(shù)、會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)活動(dòng)。29ppt課件企業(yè)管理

（businessadministration）企業(yè)為誰(shuí)而存在？我們?yōu)檎l(shuí)而管理？企業(yè)僅僅是為股東（shareholder）而存在的嗎？30ppt課件企業(yè)為誰(shuí)而存在？我們?yōu)檎l(shuí)而管理？30ppt課件日美關(guān)于公司統(tǒng)治的比較

（Corporategovernance）日本管理者主權(quán)美國(guó)股東主權(quán)31ppt課件日美關(guān)于公司統(tǒng)治的比較

（Corporategoverna美國(guó)的公司統(tǒng)治

（CorporateGovernance）32ppt課件美國(guó)的公司統(tǒng)治

（CorporateGovernance）日本的公司統(tǒng)治33ppt課件日本的公司統(tǒng)治33ppt課件美日經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的比較34ppt課件美日經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的比較34ppt課件利害共擔(dān)者（Stakeholder）

股東 雇員 顧客 供應(yīng)商 社會(huì)35ppt課件利害共擔(dān)者（Stakeholder） 股東35ppt課件

二、當(dāng)今企業(yè)管理所面臨的

環(huán)境36ppt課件

二、當(dāng)今企業(yè)管理所面臨的

環(huán)境36ppt課件3C變化（Change）顧客（Customer）競(jìng)爭(zhēng)（Competition）37ppt課件3C37ppt課件Change得魯克-過(guò)去把不變看成是正常，現(xiàn)在必須把變看成是一種正常今天這個(gè)時(shí)代，除了“change”之外，再?zèng)]有什么不變的東西了“變”的加速度BILLGATES——18個(gè)月日本東證券——2分鐘38ppt課件Change得魯克-過(guò)去把不變看成是正常，現(xiàn)在必須把變看成是9,811,111,61210,913705,55,36,37,17,39,390化工信息技術(shù)電子技術(shù)機(jī)械制造汽車(chē)制造建筑業(yè)產(chǎn)品生命周期縮短化工信息技術(shù)電子技術(shù)機(jī)械制造汽車(chē)制造建筑業(yè)年數(shù)39ppt課件9,811,111,61210,913705,55,產(chǎn)品平均生命周期

產(chǎn)品開(kāi)發(fā)平均所需時(shí)間40ppt課件產(chǎn)品平均生命周期產(chǎn)品開(kāi)發(fā)平均所需時(shí)間40ppt課件Change信息技術(shù)、自動(dòng)化技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)極大地改變著企業(yè)存在及活動(dòng)的方式。41ppt課件Change信息技術(shù)、自動(dòng)化技41ppt課件顧客關(guān)系管理（CRM）獲得高價(jià)值的、回頭的、滿意的、創(chuàng)利的顧客是世界所有盈利和增長(zhǎng)型企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)以顧客為中心已世界一流企業(yè)的核心理念CRM借助電子商務(wù)、軟件、呼叫中心、數(shù)據(jù)庫(kù)等IT技術(shù)，把顧客信息整和集成，在組織內(nèi)分享，使顧客信息成為企業(yè)各個(gè)層次可以運(yùn)用的行動(dòng)的信息。最終達(dá)到顧客獲得、顧客保留、顧客忠誠(chéng)和顧客創(chuàng)利的目的。42ppt課件顧客關(guān)系管理（CRM）獲得高價(jià)值的、回頭的、滿意的、創(chuàng)利的顧C(jī)hange例:計(jì)算機(jī)集成制造技術(shù)(CIMS）規(guī)?；ㄖ粕a(chǎn)方式（Mass-customization）效果——同時(shí)實(shí)現(xiàn)了規(guī)模經(jīng)濟(jì)與多樣化43ppt課件Change例:計(jì)算機(jī)集成制造技術(shù)(CIMS）43ppt課件Change例：環(huán)境意識(shí)聯(lián)合國(guó)環(huán)發(fā)大會(huì)所確立的可持續(xù)發(fā)展模式已成為絕大多數(shù)國(guó)家的共識(shí)。綠色經(jīng)濟(jì)和綠色貿(mào)易將成為21世紀(jì)經(jīng)貿(mào)關(guān)系的重要原則，綠色產(chǎn)業(yè)也將成為21世紀(jì)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。污染空氣、河流和土壤，危害人類(lèi)及動(dòng)植物的健康和安全的企業(yè)及產(chǎn)品將失去存在的資格。44ppt課件Change例：環(huán)境意識(shí)44ppt課件Customer世界改變了!

需急

供急45ppt課件Customer世界改變了!45ppt課件Customer世界進(jìn)入了一個(gè)供過(guò)于求的時(shí)代主導(dǎo)權(quán)捏在顧客的手中你伺候不好顧客無(wú)關(guān)緊要，別人會(huì)的46ppt課件Customer世界進(jìn)入了一個(gè)供過(guò)于求的時(shí)代46ppt課件Competition競(jìng)爭(zhēng)者不再受?chē)?guó)界之限。新的競(jìng)爭(zhēng)者可能會(huì)在任何時(shí)刻，在世界上任何地點(diǎn)突然出現(xiàn)。如果組織要想取得長(zhǎng)期的成功，管理者必須從全球的角度考慮問(wèn)題。47ppt課件Competition競(jìng)爭(zhēng)者不再受?chē)?guó)界之限。新的競(jìng)爭(zhēng)者可能全球化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)、資本和勞動(dòng)可以自由地在世界各國(guó)流動(dòng)。每個(gè)企業(yè)不得不在國(guó)內(nèi)面臨著國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)。不管你在何處，你都是個(gè)國(guó)際貿(mào)易者。48ppt課件全球化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)、資本和勞動(dòng)可以自由地在世界全球競(jìng)爭(zhēng)的特點(diǎn)正在由追趕性競(jìng)爭(zhēng)變?yōu)樘蕴愿?jìng)爭(zhēng)49ppt課件全球競(jìng)爭(zhēng)的特點(diǎn)正在由49ppt課件在3C世界中——

推動(dòng)世界的邏輯改變了！算術(shù)的邏輯算術(shù)級(jí)數(shù)

乘方的邏輯幾何級(jí)數(shù)50ppt課件在3C世界中——

推動(dòng)世界的邏輯改變了！50ppt課件怎么辦？?jī)煞N方式被動(dòng)適應(yīng)主動(dòng)應(yīng)變51ppt課件怎么辦？?jī)煞N方式51ppt課件無(wú)論采取什么方式要生存和發(fā)展，就要變革52ppt課件無(wú)論采取什么方式要生存和發(fā)展，就要52ppt課件變成什么樣？

FFII53ppt課件變成什么樣？53ppt課件FFII快速(Fast)靈活(Flexible)持續(xù)改進(jìn)（Improvement)勇于創(chuàng)新(Innovation)54ppt課件FFII快速(Fast)54ppt課件模式轉(zhuǎn)變（Paradigmshift）

傳統(tǒng)模式學(xué)習(xí)型組織文化：穩(wěn)定、效率變革、問(wèn)題解決技術(shù)：機(jī)械電子任務(wù)：體力腦力結(jié)構(gòu)：垂直水平權(quán)力分布：集權(quán)分權(quán)資源：資本信息集中點(diǎn)：利潤(rùn)顧客工作：個(gè)人團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)方式：福特戴爾市場(chǎng)：地方國(guó)內(nèi)全球領(lǐng)導(dǎo)：管理者領(lǐng)導(dǎo)者55ppt課件模式轉(zhuǎn)變（Paradigmshift）

傳統(tǒng)模式三簡(jiǎn)明管理思想史56ppt課件三簡(jiǎn)明管理思想史56ppt課件為什么要了解歷史？唐魏征說(shuō)：以銅為鑒，可以正衣冠，以人為鑒，可以知榮辱，以史為鑒，可以知興替通過(guò)學(xué)習(xí)歷史： 我們可以重復(fù)前人的成功，也可以避免重蹈覆轍。57ppt課件為什么要了解歷史？唐魏征說(shuō)：以銅為鑒，可以正衣冠，以人為鑒，管理實(shí)踐、思想、理論

三者之間的關(guān)系管理實(shí)踐管理思想管理理論58ppt課件管理實(shí)踐、思想、理論

三者之間的關(guān)系管理實(shí)踐管理思想管理理論管理實(shí)踐與理論總結(jié)190019201945196019801990管理實(shí)踐思想１９世紀(jì)末２０世紀(jì)初古典管理理論人際關(guān)系學(xué)說(shuō)和行為科學(xué)理論管理科學(xué)過(guò)程系統(tǒng)權(quán)變理論戰(zhàn)略管理ＴＱＭＲＥ制度化人精確全面與系統(tǒng)長(zhǎng)遠(yuǎn)持續(xù)改進(jìn)59ppt課件管理實(shí)踐與理論總結(jié)管理１９世紀(jì)末２０世人際關(guān)系學(xué)說(shuō)管理科學(xué)戰(zhàn)1.早期的管理思想人類(lèi)的管理活動(dòng)或管理實(shí)踐幾乎同人類(lèi)的歷史一樣久遠(yuǎn)舊約全書(shū)的“出埃及記”中記載：

希伯來(lái)人的領(lǐng)袖摩西做事情事必躬親，其岳父對(duì)此提出了批評(píng)：“你應(yīng)當(dāng)把有才能的人挑選出來(lái)，讓他們充當(dāng)千夫長(zhǎng)、百夫長(zhǎng)、五十夫長(zhǎng)、十夫長(zhǎng)”，“他們應(yīng)該對(duì)每一件小事做出判斷，但每一件大事，他們應(yīng)該向你報(bào)告”。 這體現(xiàn)了管理的分權(quán)原則、授權(quán)原則和例外管理的思想。60ppt課件1.早期的管理思想人類(lèi)的管理活動(dòng)或管理實(shí)踐幾乎同人類(lèi)的歷史一1.早期的管理思想

古巴比倫王國(guó)于公元前2000年左右就頒布了一部著名的法典——汗姆拉比法典，其中許多條款都與經(jīng)濟(jì)管理有關(guān)，如控制借貸、最低工資、會(huì)計(jì)和收據(jù)等。61ppt課件1.早期的管理思想 古巴比倫王國(guó)于公元前2000年左右就頒布1.早期的管理思想我國(guó)古代的典籍也有大量的有關(guān)管理的記載和論述：

《周禮》中有對(duì)行政管理制度的具體敘述，《墨子》、《孫子兵法》、《三國(guó)志》等書(shū)中對(duì)于管理的計(jì)劃、組織、指揮、用人等都有很多精辟的見(jiàn)解。萬(wàn)里長(zhǎng)城始建于公元前200多年，全長(zhǎng)6700公里，蜿蜒于崇山峻嶺和戈壁灘上，總共動(dòng)用了40多萬(wàn)人工。為人類(lèi)最偉大的管理實(shí)踐之一。62ppt課件1.早期的管理思想我國(guó)古代的典籍也有大量的有關(guān)管理的記載和論1.早期的管理思想十四、十五世紀(jì)，歐洲產(chǎn)生了資本主義的萌芽。經(jīng)過(guò)18世紀(jì)到19世紀(jì)的工業(yè)革命，資本主義的機(jī)器大工業(yè)代替了以手工技術(shù)為基礎(chǔ)的工場(chǎng)手工業(yè)。工廠制度的發(fā)展促使人們對(duì)管理的關(guān)注達(dá)到了新的高度。1776年，亞當(dāng)斯密在其著作《國(guó)富論》中，對(duì)于勞動(dòng)分工和專(zhuān)業(yè)化進(jìn)行了詳細(xì)的討論在人類(lèi)歷史的浩瀚長(zhǎng)河中，管理方面的思想火花不勝枚舉。但囿于生產(chǎn)力發(fā)展水平的限制，系統(tǒng)化的管理理論一直到19世紀(jì)末、20世紀(jì)初才開(kāi)始形成。63ppt課件1.早期的管理思想十四、十五世紀(jì)，歐洲產(chǎn)生了資本主義的萌芽。管理實(shí)踐與理論總結(jié)190019201945196019801990管理實(shí)踐思想１９世紀(jì)末２０世紀(jì)初古典管理理論人際關(guān)系學(xué)說(shuō)和行為科學(xué)理論管理科學(xué)過(guò)程系統(tǒng)權(quán)變理論戰(zhàn)略管理ＴＱＭＲＥ64ppt課件管理實(shí)踐與理論總結(jié)管理１９世紀(jì)末２０世人際關(guān)系學(xué)說(shuō)管理科學(xué)戰(zhàn)2.古典管理理論 工業(yè)革命以后，西方各國(guó)社會(huì)發(fā)生了巨大的變化。如何有效利用技術(shù)進(jìn)步的成就來(lái)適應(yīng)不斷擴(kuò)大的工廠規(guī)模已成為人們?nèi)諠u關(guān)注的焦點(diǎn)，從而促使人們對(duì)管理的重視和探索更上了一個(gè)臺(tái)階。 正是在這種背景下，以泰羅的科學(xué)管理、法約爾的管理過(guò)程理論和韋伯的組織理論為主要內(nèi)容的古典管理理論登上了歷史舞臺(tái)。65ppt課件2.古典管理理論 工業(yè)革命以后，西方各國(guó)社會(huì)發(fā)生了巨大的2-1.泰羅與科學(xué)管理泰羅（1856-1915）出生于美國(guó)賓西法尼亞洲的一個(gè)律師家庭，自幼愛(ài)動(dòng)腦筋，喜歡琢磨，對(duì)任何事情都想找出一種“最好的方法” 他曾希望繼承父業(yè)將來(lái)做律師，但高中畢業(yè)后因患眼疾而始終未能進(jìn)入大學(xué)學(xué)習(xí)。 1875年他進(jìn)入一家小機(jī)械廠當(dāng)徒工，三年后又轉(zhuǎn)到米德維爾鋼鐵廠工作。工作期間通過(guò)自學(xué)獲得了機(jī)械工程學(xué)位。他一路升遷，在6年中，由工人、工頭、工長(zhǎng)一直提升到總工程師，這時(shí)他才28歲。

66ppt課件2-1.泰羅與科學(xué)管理泰羅（1856-1915）出生于美國(guó)賓2-1.泰羅與科學(xué)管理在工作期間，他目睹了：管理當(dāng)局不懂得用科學(xué)方法進(jìn)行管理，不懂得工作秩序，不懂得勞動(dòng)節(jié)奏和疲勞因素而導(dǎo)致的生產(chǎn)率低下；工人缺乏訓(xùn)練，沒(méi)有正確的操作方法和適用的工具而大大影響了勞動(dòng)生產(chǎn)率。更為嚴(yán)重的是管理當(dāng)局和工人們都認(rèn)為，他們雙方的關(guān)系是一種不可妥協(xié)的對(duì)立關(guān)系，認(rèn)為任何一方收益的增加都是以對(duì)方的減少為代價(jià)的，從而雙方總是選擇對(duì)抗而不是合作。67ppt課件2-1.泰羅與科學(xué)管理在工作期間，他目睹了：67ppt課件2-1.泰羅與科學(xué)管理從1880年開(kāi)始，泰羅和他的追隨者們懷著極大的熱情對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)20多年的系統(tǒng)研究，逐步形成了一套系統(tǒng)化的管理理論，這便是眾所周知的“科學(xué)管理”。科學(xué)管理主要探討了在工廠中提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的問(wèn)題。68ppt課件2-1.泰羅與科學(xué)管理從1880年開(kāi)始，泰羅和他的追隨者們懷2-1.泰羅與科學(xué)管理-總結(jié)中心議題是提高生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的勞動(dòng)生產(chǎn)率為工作配備“第一流的工人”.標(biāo)準(zhǔn)化（定額原理）刺激性的工資制勞資雙方的“精神革命”計(jì)劃同執(zhí)行分開(kāi)職能工長(zhǎng)制例外原則69ppt課件2-1.泰羅與科學(xué)管理-總結(jié)中心議題是提高生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的勞動(dòng)生產(chǎn)2-1.泰羅與科學(xué)管理泰羅后半生的生活非常豐裕：100多項(xiàng)專(zhuān)利+顧問(wèn)的高薪；他無(wú)需為工資而工作，45歲退休。在他去世前的14年間，他成為一個(gè)無(wú)償?shù)念檰?wèn)和演講者；由于他的貢獻(xiàn)，后人將之稱(chēng)為“科學(xué)管理之父”，并刻在了他的墓碑上。70ppt課件2-1.泰羅與科學(xué)管理泰羅后半生的生活非常豐裕：70ppt課2-1.泰羅與科學(xué)管理忠實(shí)的追隨者們：亨利.甘特吉爾布雷斯夫婦71ppt課件2-1.泰羅與科學(xué)管理忠實(shí)的追隨者們：71ppt課件2-2.法約爾及其管理過(guò)程理論法約爾（1841-1925），法國(guó)人，1860年他19歲時(shí)從圣艾迪安國(guó)立礦業(yè)學(xué)院畢業(yè)后，進(jìn)入康門(mén)特里-福爾香堡采礦冶金公司做采礦工程師。在擔(dān)任了6年工程師之后，他開(kāi)始從事管理工作。1888年成為該公司的總經(jīng)理。在這個(gè)公司里，他度過(guò)了自己的整個(gè)職業(yè)生涯，一直到他77歲退休。72ppt課件2-2.法約爾及其管理過(guò)程理論法約爾（1841-1925），2-2.法約爾及其管理過(guò)程理論法約爾1916年發(fā)表的《工業(yè)管理與一般管理》一書(shū)是他一生管理經(jīng)驗(yàn)和管理思想的總結(jié)。與泰羅不同，法約爾的大半生都是在大公司的最高領(lǐng)導(dǎo)位置上度過(guò)的，所以他的管理理論是以大企業(yè)的整體為研究對(duì)象的。73ppt課件2-2.法約爾及其管理過(guò)程理論法約爾1916年發(fā)表的《工業(yè)管2-2.法約爾及其管理過(guò)程理論

法約爾系統(tǒng)地討論了經(jīng)營(yíng)（business）與管理(administration)的聯(lián)系與區(qū)別。Business的職能：技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、安全活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)和管理Administration的職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制74ppt課件2-2.法約爾及其管理過(guò)程理論 法約爾系統(tǒng)地討論了經(jīng)營(yíng)（bu2-2.法約爾及其管理過(guò)程理論他主張他的理論不僅適用于公、私企業(yè)，也適用于軍政機(jī)關(guān)和宗教組織等——管理具有普遍性。強(qiáng)調(diào)管理教育的重要性，認(rèn)為可以通過(guò)教育使人們學(xué)會(huì)管理并提高管理水平。75ppt課件2-2.法約爾及其管理過(guò)程理論他主張他的理論不僅適用于公、私2-2.法約爾及其管理過(guò)程理論法約爾提出了十四條管理原則，即：

76ppt課件2-2.法約爾及其管理過(guò)程理論法約爾提出了十四條管理原則，即2-2.法約爾及其管理過(guò)程理論

法約爾對(duì)于后人具有深遠(yuǎn)的影響，他被人們?cè)u(píng)價(jià)為“歐洲為管理運(yùn)動(dòng)做出最杰出貢獻(xiàn)的人物” 也有人稱(chēng)他為：“管理過(guò)程之父”

77ppt課件2-2.法約爾及其管理過(guò)程理論 法約爾對(duì)于后人具有深遠(yuǎn)的影響2-3.韋伯及其理想的行政組織體系理論

韋伯（1864-1920）： 德國(guó)的社會(huì)學(xué)家，曾任報(bào)紙編輯、作家、大學(xué)教授和政府顧問(wèn)等。他對(duì)許多社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)和歷史問(wèn)題都有其獨(dú)到的見(jiàn)解。 他在管理上的最大的貢獻(xiàn)是提出了所謂的“理想的行政組織體系理論”，這集中表現(xiàn)在他的代表作《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織》一書(shū)中。78ppt課件2-3.韋伯及其理想的行政組織體系理論 韋伯（1864-192-3.韋伯及其理想的行政組織體系理論他的理論的核心是，組織活動(dòng)要通過(guò)職務(wù)或職位，而不是通過(guò)個(gè)人和世襲地位來(lái)管理。組織是以權(quán)力為基礎(chǔ)的，通過(guò)權(quán)力而產(chǎn)生秩序，消除混亂。權(quán)力是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的前提。

79ppt課件2-3.韋伯及其理想的行政組織體系理論他的理論的核心是，組織2-3.韋伯及其理想的行政組織體系理論組織中具有三種類(lèi)型的權(quán)力：

1.傳統(tǒng)的權(quán)力(traditionalpower) 2.超凡的權(quán)力(charismaticpower) 3.法理權(quán)(legal-rationalpower)80ppt課件2-3.韋伯及其理想的行政組織體系理論組織中具有三種類(lèi)型的權(quán)2-3.韋伯及其理想的行政組織體系理論

第三種權(quán)利亦即職權(quán)(authority)，最適合于現(xiàn)代組織，因?yàn)椋核鼮楣芾淼倪B續(xù)性提供了基礎(chǔ)擔(dān)任管理職位的人是按照其能力選拔出來(lái)的管理者行使權(quán)力具有法律基礎(chǔ)所有的職權(quán)都有著明確的規(guī)定和嚴(yán)格的劃分81ppt課件2-3.韋伯及其理想的行政組織體系理論 第三種權(quán)利亦即職權(quán)(2-3.韋伯及其理想的行政組織體系理論

在這一基礎(chǔ)上，韋伯描繪了他的理想的行政組織體系的特征，即： 分工 職權(quán)等級(jí) 正式的選拔 職業(yè)化的管理人員 紀(jì)律和規(guī)則 理性準(zhǔn)則 82ppt課件2-3.韋伯及其理想的行政組織體系理論 在這一基礎(chǔ)上，韋伯描2-3.韋伯及其理想的行政組織體系理論

韋伯認(rèn)為，這種理想的行政組織體系能提高工作效率，在精確性、穩(wěn)定性、紀(jì)律性和可靠性方面優(yōu)于其它組織體系。 這一體系成為了許多大組織的設(shè)計(jì)原型。83ppt課件2-3.韋伯及其理想的行政組織體系理論 83ppt課件2.古典管理理論評(píng)述

泰羅、法約爾和韋伯處在同一歷史時(shí)期，他們從不同的視角對(duì)管理進(jìn)行了考察。泰羅主要關(guān)注工廠現(xiàn)場(chǎng)的管理問(wèn)題；法約爾則更多地是從組織整體的角度來(lái)進(jìn)行思考的韋伯則集中研究了管理中的組織問(wèn)題。84ppt課件2.古典管理理論評(píng)述 泰羅、法約爾和韋伯處在同一歷史時(shí)期，2.古典管理理論評(píng)述

強(qiáng)調(diào)用事實(shí)、理性、思考和規(guī)則來(lái)代替隨心所欲和個(gè)人習(xí)慣，是管理的古典理論所具有的共同的精神實(shí)質(zhì)。85ppt課件2.古典管理理論評(píng)述 85ppt課件管理實(shí)踐與理論總結(jié)190019201945196019801990管理實(shí)踐思想１９世紀(jì)末２０世紀(jì)初古典管理理論人際關(guān)系學(xué)說(shuō)和行為科學(xué)理論管理科學(xué)過(guò)程系統(tǒng)權(quán)變理論戰(zhàn)略管理ＴＱＭＲＥ86ppt課件管理實(shí)踐與理論總結(jié)管理１９世紀(jì)末２０世人際關(guān)系學(xué)說(shuō)管理科學(xué)戰(zhàn)3.“人際關(guān)系”-——“行為科學(xué)”理論

20年代前后，許多學(xué)者和實(shí)際工作者的目光投向了組織中的個(gè)人和群體的行為，他們對(duì)此進(jìn)行了深入的觀察、思考和試驗(yàn)。 其中，1927年-1932年間在西方電器公司的霍桑工廠所進(jìn)行的試驗(yàn)對(duì)于管理思想的演進(jìn)具有深遠(yuǎn)的影響。87ppt課件3.“人際關(guān)系”-——“行為科學(xué)”理論 20年代前后，許3.“人際關(guān)系”-——“行為科學(xué)”理論霍桑實(shí)驗(yàn)： 在1924-1927年間，美國(guó)國(guó)家研究委員會(huì)與西方電器公司合作進(jìn)行了一項(xiàng)研究，以判定照明和其它條件對(duì)工人及其生產(chǎn)率的影響。88ppt課件3.“人際關(guān)系”-——“行為科學(xué)”理論霍桑實(shí)驗(yàn)：88ppt3.“人際關(guān)系”-——“行為科學(xué)”理論實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)：

對(duì)一個(gè)試驗(yàn)小組的照明度不管是加強(qiáng)還是減弱，生產(chǎn)率都有提高。試驗(yàn)難以解釋這些條件與勞動(dòng)生產(chǎn)率之間的關(guān)系。 這項(xiàng)試驗(yàn)正打算宣布失敗時(shí)，哈佛大學(xué)的梅奧卻從中覺(jué)察到一些不尋常的東西，于是就與羅特里斯伯格等人一起把這項(xiàng)研究繼續(xù)了下去。89ppt課件3.“人際關(guān)系”-——“行為科學(xué)”理論實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)：89ppt3.“人際關(guān)系”-——“行為科學(xué)”理論梅奧（1880-1949）：原籍澳大利亞，后移民美國(guó)。曾獲邏輯和哲學(xué)碩士學(xué)位，后又學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)，從事過(guò)精神病理學(xué)方面的研究。1926年任哈佛大學(xué)商學(xué)院副教授。1927年梅奧及其同事們加入了霍桑工廠所進(jìn)行的研究。90ppt課件3.“人際關(guān)系”-——“行為科學(xué)”理論梅奧（1880-193.“人際關(guān)系”-——“行為科學(xué)”理論此后的試驗(yàn)進(jìn)一步擴(kuò)大了內(nèi)容，包括：對(duì)于工作的重新設(shè)計(jì)工作周和工作日長(zhǎng)度的改變引入工間休息時(shí)間基于個(gè)人的工資計(jì)劃和基于群體的工資計(jì)劃的比較等。91ppt課件3.“人際關(guān)系”-——“行為科學(xué)”理論此后的試驗(yàn)進(jìn)一步擴(kuò)大3.“人際關(guān)系”-——“行為科學(xué)”理論試驗(yàn)表明： 改變?cè)囼?yàn)小組的照明度，更改他們的休息時(shí)間，縮短工作日和變換各種獎(jiǎng)勵(lì)工資制，似乎都解釋不了生產(chǎn)率的變化。92ppt課件3.“人際關(guān)系”-——“行為科學(xué)”理論試驗(yàn)表明：92ppt3.“人際關(guān)系”-——“行為科學(xué)”理論于是，梅奧和他的研究人員認(rèn)為，一定有其它的因素在起作用。他們?cè)谛〗M的社會(huì)態(tài)度和關(guān)系中找到了這些因素，如士氣、小組成員彼此感到滿意的相互關(guān)系和有效的管理等。93ppt課件3.“人際關(guān)系”-——“行為科學(xué)”理論于是，梅奧和他的研究3.“人際關(guān)系”-——“行為科學(xué)”理論梅奧等人的結(jié)論主要有四點(diǎn)：首先，雇員是社會(huì)人，金錢(qián)因素不是工作的唯一動(dòng)機(jī)；其次，組織中存在著非正式的小團(tuán)體，小團(tuán)體通過(guò)不成文的規(guī)范左右著成員的行為和感情傾向；第三，有效的管理不僅與管理者在技術(shù)方面的能力有關(guān)，而且還取決于處理人際關(guān)系的能力；第四，試驗(yàn)中生產(chǎn)率的提高基本上是由于人們受到“關(guān)注”而引起的，這也就是人們所知道的“霍桑效應(yīng)”。94ppt課件3.“人際關(guān)系”-——“行為科學(xué)”理論梅奧等人的結(jié)論主要有3.“人際關(guān)系”-——“行為科學(xué)”理論人際關(guān)系學(xué)說(shuō)經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展演進(jìn)成為后來(lái)的行為科學(xué)；行為科學(xué)在管理領(lǐng)域中的應(yīng)用即“組織行為學(xué)”95ppt課件3.“人際關(guān)系”-——“行為科學(xué)”理論人際關(guān)系學(xué)說(shuō)經(jīng)過(guò)幾十管理實(shí)踐與理論總結(jié)190019201945196019801990管理實(shí)踐思想１９世紀(jì)末２０世紀(jì)初古典管理理論人際關(guān)系學(xué)說(shuō)和行為科學(xué)理論管理科學(xué)過(guò)程系統(tǒng)權(quán)變理論戰(zhàn)略管理ＴＱＭＲＥ96ppt課件管理實(shí)踐與理論總結(jié)管理１９世紀(jì)末２０世人際關(guān)系學(xué)說(shuō)管理科學(xué)戰(zhàn)4.管理的定量方法——“管理科學(xué)”在第二次世界大戰(zhàn)中，運(yùn)用數(shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)的方法來(lái)解決軍事方面的問(wèn)題這一領(lǐng)域得到了迅速的發(fā)展。97ppt課件4.管理的定量方法——“管理科學(xué)”在第二次世界大戰(zhàn)中，運(yùn)用數(shù)4.管理的定量方法——“管理科學(xué)”例如：英國(guó)的數(shù)學(xué)家們應(yīng)用數(shù)學(xué)模型來(lái)解決如何使有限的空軍力量在與德國(guó)空軍的對(duì)抗中取得最佳效果的問(wèn)題美國(guó)的反潛部隊(duì)?wèi)?yīng)用運(yùn)籌學(xué)技術(shù)來(lái)研究如何提高穿越北大西洋的盟軍船隊(duì)的生存概率如何確定飛機(jī)和水面艦艇襲擊德國(guó)潛艇的最佳投彈深度等問(wèn)題98ppt課件4.管理的定量方法——“管理科學(xué)”例如：98ppt課件4.管理的定量方法——“管理科學(xué)”

戰(zhàn)后，這些方法進(jìn)一步推廣到了民用領(lǐng)域。從事這一研究領(lǐng)域的人們自稱(chēng)為“管理科學(xué)家”，而他們所從事的事業(yè)也就獲得了“管理科學(xué)”的稱(chēng)謂。

99ppt課件4.管理的定量方法——“管理科學(xué)” 戰(zhàn)后，這些方法進(jìn)一步推4.管理的定量方法——“管理科學(xué)”

這些方法包括統(tǒng)計(jì)學(xué)的應(yīng)用、最優(yōu)化模型、計(jì)算機(jī)模擬等。如：線性規(guī)劃方法可以使管理者改進(jìn)資源分配的方案；關(guān)鍵路線分析可以使工作進(jìn)度計(jì)劃更有效；經(jīng)濟(jì)訂貨批量模型可以輔助企業(yè)決定應(yīng)維持的最佳庫(kù)存水平。100ppt課件4.管理的定量方法——“管理科學(xué)” 這些方法包括統(tǒng)計(jì)學(xué)的應(yīng)用4.管理的定量方法——“管理科學(xué)”有一點(diǎn)可以肯定的就是： 計(jì)算機(jī)和信息技術(shù)的快速發(fā)展將為管理科學(xué)方法的應(yīng)用創(chuàng)造更好的條件101ppt課件4.管理的定量方法——“管理科學(xué)”有一點(diǎn)可以肯定的就是：105.戰(zhàn)后管理理論的叢林與趨同戰(zhàn)后，隨著西方社會(huì)的戰(zhàn)后復(fù)興，管理教育和管理研究都有了蓬勃的發(fā)展。管理理論學(xué)派林立、百家爭(zhēng)鳴，進(jìn)入了一個(gè)空前繁榮的階段。由于人們的學(xué)科背景、經(jīng)歷、研究方法等不同，人們常常使用著不同的語(yǔ)言來(lái)討論同一問(wèn)題，從而導(dǎo)致了溝通上的困難。這種現(xiàn)象被著名管理學(xué)家孔茨稱(chēng)為“管理理論的叢林”。這導(dǎo)致了管理學(xué)派林立，最多時(shí)多達(dá)100多個(gè)學(xué)派102ppt課件5.戰(zhàn)后管理理論的叢林與趨同戰(zhàn)后，隨著西方社會(huì)的戰(zhàn)后復(fù)興，管5.戰(zhàn)后管理理論的叢林與趨同

到了20世紀(jì)60年代以后，隨著管理學(xué)的不斷成熟，開(kāi)始出現(xiàn)了趨向統(tǒng)一的趨勢(shì)。 在這一趨勢(shì)中，管理的系統(tǒng)學(xué)派、管理的權(quán)變學(xué)派和管理的過(guò)程學(xué)派占據(jù)著較為主流的地位。

103ppt課件5.戰(zhàn)后管理理論的叢林與趨同 到了20世紀(jì)60年代以后，隨5、系統(tǒng)和系統(tǒng)的特征

系統(tǒng)——由相互作用和相互依賴(lài)的若干組成部分結(jié)合而成的、具有特定功能的有機(jī)整體，系統(tǒng)本身又屬于一個(gè)更大系統(tǒng)的組成部分系統(tǒng)的特征整體性目的性開(kāi)放性交換性相互依存性控制性104ppt課件5、系統(tǒng)和系統(tǒng)的特征 系統(tǒng)——由相互作用和相互依賴(lài)的若干組成5.系統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為組織是由“相互依賴(lài)的多種要素，包括個(gè)人、群體、態(tài)度、動(dòng)機(jī)、正式結(jié)構(gòu)、相互作用、目標(biāo)、職權(quán)、資源等組成的有機(jī)的整體”。管理者的任務(wù)是協(xié)調(diào)組織的各個(gè)部分以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的綜合效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。系統(tǒng)觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)：組織要適應(yīng)環(huán)境的要求部分要適應(yīng)整體的要求要素與要素之間要相互協(xié)調(diào)

105ppt課件5.系統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為105ppt課件5.系統(tǒng)理論系統(tǒng)理論的發(fā)展戴明系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)行為（systemdrivesbehavior）彼得圣吉系統(tǒng)思考(systemthinking)106ppt課件5.系統(tǒng)理論系統(tǒng)理論的發(fā)展106ppt課件A系統(tǒng)B系統(tǒng)ab系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)行為107ppt課件A系統(tǒng)B系統(tǒng)ab系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)行為107ppt課件啤酒游戲生產(chǎn)商批發(fā)商零售商消費(fèi)者108ppt課件啤酒游戲生產(chǎn)商批發(fā)商零售商消費(fèi)者108ppt課件5.戰(zhàn)后管理理論的叢林與趨同權(quán)變理論(contingency)認(rèn)為：

不存在放之四海而皆準(zhǔn)的普遍適用的管理原則，主張通過(guò)辨識(shí)某一具體情景（situation）下的權(quán)變因素，來(lái)具體問(wèn)題具體分析，用對(duì)癥下藥的方式來(lái)解決特定的管理問(wèn)題。

109ppt課件5.戰(zhàn)后管理理論的叢林與趨同權(quán)變理論(contingency5.戰(zhàn)后管理理論的叢林與趨同過(guò)程學(xué)派起源于法約爾，他將管理活動(dòng)看作是由計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制這些管理職能所構(gòu)成的一個(gè)連續(xù)循環(huán)的過(guò)程。 當(dāng)今的絕大多數(shù)管理教科書(shū)都采用過(guò)程框架這一事實(shí)，證明了管理的過(guò)程方法越來(lái)越成為一種可行的統(tǒng)一框架。110ppt課件5.戰(zhàn)后管理理論的叢林與趨同過(guò)程學(xué)派起源于法約爾，他將管理活管理實(shí)踐與理論總結(jié)190019201945196019801990管理實(shí)踐思想１９世紀(jì)末２０世紀(jì)初古典管理理論人際關(guān)系學(xué)說(shuō)和行為科學(xué)理論管理科學(xué)過(guò)程系統(tǒng)權(quán)變理論戰(zhàn)略管理ＴＱＭＲＥ111ppt課件管理實(shí)踐與理論總結(jié)管理１９世紀(jì)末２０世人際關(guān)系學(xué)說(shuō)管理科學(xué)戰(zhàn)6、戰(zhàn)略管理的重要性為什么變化112ppt課件6、戰(zhàn)略管理的重要性112ppt課件管理實(shí)踐與理論總結(jié)190019201945196019801990管理實(shí)踐思想１９世紀(jì)末２０世紀(jì)初古典管理理論人際關(guān)系學(xué)說(shuō)和行為科學(xué)理論管理科學(xué)過(guò)程系統(tǒng)權(quán)變理論戰(zhàn)略管理ＴＱＭＲＥ113ppt課件管理實(shí)踐與理論總結(jié)管理１９世紀(jì)末２０世人際關(guān)系學(xué)說(shuō)管理科學(xué)戰(zhàn)7、80年代

質(zhì)量成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)114ppt課件7、80年代 114ppt課件115ppt課件115ppt課件116ppt課件116ppt課件TQM的八原則以顧客為中心領(lǐng)導(dǎo)的作用全員參與過(guò)程方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進(jìn)以事實(shí)為依據(jù)進(jìn)行決策與供方的互利關(guān)系117ppt課件TQM的八原則以顧客為中心117ppt課件7、波德里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)

波獎(jiǎng)核心價(jià)值觀核心價(jià)值觀領(lǐng)導(dǎo)者遠(yuǎn)見(jiàn)系統(tǒng)觀點(diǎn)重在結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值顧客推動(dòng)有組織的和個(gè)人的學(xué)習(xí)尊重員工和合作伙伴靈敏性公共責(zé)任和公民義務(wù)基于事實(shí)的管理管理創(chuàng)新以未來(lái)為中心118ppt課件7、波德里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)

波獎(jiǎng)核心價(jià)值觀核心價(jià)值觀領(lǐng)導(dǎo)者遠(yuǎn)見(jiàn)系7、波獎(jiǎng)框架以顧客和市場(chǎng)為中心1、領(lǐng)導(dǎo)2、戰(zhàn)略策劃3、以顧客為中心5、以人為本6、過(guò)程管理7、經(jīng)營(yíng)結(jié)果4、信息與分析119ppt課件7、波獎(jiǎng)框架1、2、3、5、6、7、4、信息與分析119pp管理實(shí)踐與理論總結(jié)190019201945196019801990管理實(shí)踐思想１９世紀(jì)末２０世紀(jì)初古典管理理論人際關(guān)系學(xué)說(shuō)和行為科學(xué)理論管理科學(xué)過(guò)程系統(tǒng)權(quán)變理論戰(zhàn)略管理ＴＱＭＲＥ120ppt課件管理實(shí)踐與理論總結(jié)管理１９世紀(jì)末２０世人際關(guān)系學(xué)說(shuō)管理科學(xué)戰(zhàn)8、90年代變革成為時(shí)代的最強(qiáng)音

RE-121ppt課件8、90年代變革成為時(shí)代的最強(qiáng)音121ppt課件三.計(jì)劃工作（planning）122ppt課件三.計(jì)劃工作（planning）122ppt課件管理者在做什么管理者做什么計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制123ppt課件管理者在做什么管理者做什么計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制123ppt課件1.計(jì)劃工作概述—含義“謀”贏124ppt課件1.計(jì)劃工作概述—含義贏124ppt課件1.計(jì)劃工作概述—含義要回答兩點(diǎn)：目標(biāo)方法125ppt課件1.計(jì)劃工作概述—含義要回答兩點(diǎn)：125ppt課件1.計(jì)劃工作概述—含義具體要回答5W1H：What——

目標(biāo)是什么When——

什么時(shí)候Where——

在哪里Who——

由誰(shuí)Why——

為什么How——

如何到達(dá)Howmuch126ppt課件1.計(jì)劃工作概述—含義具體要回答5W1H：126ppt課件2、計(jì)劃工作的步驟估量機(jī)會(huì)確定目標(biāo)確定內(nèi)外部環(huán)境條件確定備選方案分析評(píng)價(jià)方案選擇方案方案的具體化用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字127ppt課件2、計(jì)劃工作的步驟估量機(jī)會(huì)127ppt課件2、計(jì)劃的步驟

—估量機(jī)會(huì)估量機(jī)會(huì)要回答的問(wèn)題：我們的中心議題是什么？誰(shuí)是我們的顧客顧客的需要是什么？誰(shuí)是我們潛在的顧客？128ppt課件2、計(jì)劃的步驟

—估量機(jī)會(huì)估量機(jī)會(huì)要回答的問(wèn)題：128ppt2、計(jì)劃工作的步驟

—決策含義決策——選擇、“拍板”狹義決策——確定備選方案、評(píng)價(jià)方案、選擇方案廣義決策——確定評(píng)價(jià)選擇方案，方案實(shí)施，檢查和控制——管理全過(guò)程。129ppt課件2、計(jì)劃工作的步驟

—決策含義決策——選擇、“拍板”129p2、決策的類(lèi)型戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策—目標(biāo)和途徑程序化決策和非程序化決策理性決策和有限理性決策130ppt課件2、決策的類(lèi)型戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策—目標(biāo)和途徑130ppt課件最優(yōu)方案——理性決策假設(shè)問(wèn)題清楚明確目標(biāo)單一明確（利潤(rùn)最大化）所有方案已知偏好清楚、一致、穩(wěn)定沒(méi)有成本時(shí)間約束131ppt課件最優(yōu)方案——理性決策假設(shè)問(wèn)題清楚明確131ppt課件2、有限理性決策的有效性不求最佳只求滿意132ppt課件2、有限理性決策的有效性不求最佳132ppt課件3、計(jì)劃工作的表現(xiàn)形式budgetprogrammeprocedurepolicystrategyobjectiveMissionorpurpose預(yù)算規(guī)劃程序方針戰(zhàn)略目標(biāo)

使命或宗旨133ppt課件3、計(jì)劃工作的表現(xiàn)形式budgetprogrammeproc3.1為什么要考慮使命使企業(yè)遭受挫折的唯一的最主要的原因恐怕就是人們很少充分地思考企業(yè)的使命是什么?！卖斂嗣廊掌髽I(yè)的汽車(chē)競(jìng)爭(zhēng)134ppt課件3.1為什么要考慮使命使企業(yè)遭受挫折的唯一的最主要的原因恐3.1汽車(chē)企業(yè)的日美比較

超越福特生產(chǎn)方式進(jìn)入1980年代，日本企業(yè)在世界大多數(shù)市場(chǎng)確立了領(lǐng)先地位。1980年日本汽車(chē)產(chǎn)量超過(guò)美國(guó)成為世界第一大汽車(chē)生產(chǎn)國(guó)，導(dǎo)致美國(guó)汽車(chē)企業(yè)陷入空前的危機(jī)。20世紀(jì)初福特汽車(chē)公司創(chuàng)造的大批的生產(chǎn)方式，曾經(jīng)創(chuàng)造了輝煌，把轎車(chē)從奢侈品變成了大眾消費(fèi)品。但時(shí)代變了，穩(wěn)定的大批量市場(chǎng)已經(jīng)事過(guò)境遷，現(xiàn)在已經(jīng)是變化的需求、多樣的市場(chǎng)了。這注定了福特生產(chǎn)方式在新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中讓位于適應(yīng)市場(chǎng)需要變化的革命性的生產(chǎn)方式——

豐田生產(chǎn)方式。135ppt課件3.1汽車(chē)企業(yè)的日美比較超越福特生產(chǎn)方式135ppt3.1汽車(chē)企業(yè)的日美比較日美汽車(chē)產(chǎn)品多樣化比較（1980年）136ppt課件3.1汽車(chē)企業(yè)的日美比較日美汽車(chē)產(chǎn)品多樣化比較（19803.1汽車(chē)企業(yè)的日美比較

137ppt課件3.1汽車(chē)企業(yè)的日美比較3.1為什么要考慮使命戰(zhàn)略制定者的任務(wù)不在于看清企業(yè)目前是什么，而在于看清企業(yè)將來(lái)會(huì)成為什么樣子。—

約翰諾基亞的例子138ppt課件3.1為什么要考慮使命戰(zhàn)略制定者的任務(wù)不在于看清企業(yè)目前是3.1諾基亞的例子諾基亞是世界著名通信產(chǎn)品制造企業(yè)諾基亞20年以前是什么？從事森林采伐和加工的企業(yè)當(dāng)時(shí)的20年以后應(yīng)該是什么？139ppt課件3.1諾基亞的例子諾基亞是世界著名通信產(chǎn)品制造企業(yè)1393.1使命“存在理由”有別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)140ppt課件3.1使命“存在理由”140ppt課件3.1使命陳述本企業(yè)有別與它類(lèi)似企業(yè)的、長(zhǎng)期使用的、對(duì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的敘述.特征態(tài)度宣言——是對(duì)企業(yè)態(tài)度和展望的宣言，而不是對(duì)具體細(xì)節(jié)的闡述顧客導(dǎo)向——闡明企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的、顧客、產(chǎn)品和服務(wù)、市場(chǎng)、以及采用的基本技術(shù)社會(huì)政策宣言——承擔(dān)社會(huì)責(zé)任141ppt課件3.1使命陳述本企業(yè)有別與它類(lèi)似企業(yè)的、長(zhǎng)期使用的、對(duì)經(jīng)營(yíng)3.1使命陳述的意義保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)目的的一致性為配置資源提供基礎(chǔ)或標(biāo)準(zhǔn)建立統(tǒng)一的企業(yè)風(fēng)氣和環(huán)境使員工認(rèn)識(shí)到企業(yè)的目的和發(fā)展方向有助于將目標(biāo)分解，向企業(yè)內(nèi)責(zé)任單位分配任務(wù)使企業(yè)經(jīng)營(yíng)目的具體化，并將目的轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，以便評(píng)估和控制使成本、時(shí)間和績(jī)效等參數(shù)142ppt課件3.1使命陳述的意義保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)目的的一致性142ppt課3.1使命陳述的要素觀念自我認(rèn)識(shí)對(duì)生存、增長(zhǎng)和盈利的關(guān)切顧客技術(shù)對(duì)雇員的關(guān)心市場(chǎng)對(duì)公眾形象的關(guān)切產(chǎn)品或服務(wù)使命143ppt課件3.1使命陳述的要素觀念自我認(rèn)識(shí)對(duì)生存、增長(zhǎng)顧客技術(shù)對(duì)雇員3.1百事可樂(lè)使命陳述我們的使命是提高股東投資的價(jià)值。我們將通過(guò)擴(kuò)大銷(xiāo)售、控制成本和合理投資來(lái)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。我們相信，我們?cè)谏虡I(yè)上取得成功的條件是：對(duì)消費(fèi)者提供高質(zhì)量產(chǎn)品與價(jià)值；提供安全、衛(wèi)生、經(jīng)濟(jì)以及環(huán)保產(chǎn)品；在堅(jiān)持公正與誠(chéng)實(shí)的同時(shí)為我們的投資者提供公平的回報(bào)。144ppt課件3.1百事可樂(lè)使命陳述我們的使命是提高股東投資的價(jià)值。我3.2計(jì)劃的表現(xiàn)形式

—目標(biāo)為了回答使命提出在一定時(shí)期所要達(dá)到的具體成果。目標(biāo)分為長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)。目標(biāo)“SMART”性質(zhì)具體的（Specific）可度量的（Measurable）可實(shí)現(xiàn)的（Achievable）相關(guān)的（Relevant）有時(shí)限的（Timebond）。145ppt課件3.2計(jì)劃的表現(xiàn)形式

—目標(biāo)為了回答使命提出在一定時(shí)期所要3.3計(jì)劃的表現(xiàn)形式

—戰(zhàn)略的含義為了回答使命和目標(biāo)，企業(yè)對(duì)未來(lái)發(fā)展所做的全局的長(zhǎng)遠(yuǎn)謀劃。146ppt課件3.3計(jì)劃的表現(xiàn)形式

—戰(zhàn)略的含義為了回答使命和目標(biāo)，企業(yè)

3.3計(jì)劃的表現(xiàn)形式

—戰(zhàn)略要素經(jīng)營(yíng)范圍從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的領(lǐng)域資源配置企業(yè)過(guò)去和目前資源和技能配置的水平和模式競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在市場(chǎng)上所形成的與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同的競(jìng)爭(zhēng)地位協(xié)同作用整體大于部分之和的效果。147ppt課件3.3計(jì)劃的表現(xiàn)形式

—戰(zhàn)略要素經(jīng)營(yíng)范圍147ppt課件3.3戰(zhàn)略管理模型環(huán)境掃描外部一般環(huán)境任務(wù)環(huán)境內(nèi)部結(jié)構(gòu)資源文化戰(zhàn)略設(shè)計(jì)戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略控制使命目標(biāo)戰(zhàn)略政策方法預(yù)算項(xiàng)目績(jī)效148ppt課件3.3戰(zhàn)略管理模型環(huán)境掃描外部一般環(huán)境內(nèi)部結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)戰(zhàn)略3.4摩托羅拉Motorola舉例

—使命、目標(biāo)和措施我們的根本目標(biāo)——可以理解為使命顧客完全滿意“為顧客服務(wù)”

Ourfundamentalobjective:TCS（TotalCustomerSatisfaction）149ppt課件3.4摩托羅拉Motorola舉例

—使命、目標(biāo)和措施我們3.4摩托羅拉Motorola舉例

—使命、目標(biāo)和措施我們的根本目標(biāo)：顧客完全滿意——根本的信念——關(guān)鍵的目標(biāo)——關(guān)鍵的舉措150ppt課件3.4摩托羅拉Motorola舉例

—使命、目標(biāo)和措施我們3.4摩托羅拉Motorola舉例

—使命、目標(biāo)和措施根本的信念：對(duì)人的永恒的尊重永不妥協(xié)的正直Keybeliefs:ConstantrespectforpeopleUncompromisingintegrity151ppt課件3.4摩托羅拉Motorola舉例

—使命、目標(biāo)和措施根本3.4摩托羅拉Motorola舉例

—使命、目標(biāo)和措施關(guān)鍵的目標(biāo)：同業(yè)之最全球市場(chǎng)份額卓越的財(cái)務(wù)成果KeyGoals:BestinclassIncreasedglobalmarketshareSuperiorfinancialresults152ppt課件3.4摩托羅拉Motorola舉例

—使命、目標(biāo)和措施關(guān)鍵3.4摩托羅拉Motorola舉例

—使命、目標(biāo)和措施關(guān)鍵的舉措(Keyinitiatives):六西格瑪質(zhì)量（Sixsigmaquality）全面運(yùn)轉(zhuǎn)周期縮短

（Totalcycletimereduction）產(chǎn)品、生產(chǎn)和環(huán)境方面處于領(lǐng)導(dǎo)地位（Product、manufacturingandenvironmentalleadership）

利潤(rùn)改善（Profitimprovement）權(quán)力下放（Empowermentforall）153ppt課件3.4摩托羅拉Motorola舉例

—使命、目標(biāo)和措施關(guān)3.5新奧舉例使命致力于高品質(zhì)公共服務(wù)，成為客戶信賴(lài)、社會(huì)尊重、最有價(jià)值并具國(guó)際影響力的公用實(shí)業(yè)企業(yè)。154ppt課件3.5新奧舉例使命154ppt課件3.5新奧舉例核心價(jià)值觀以人為本，事求卓越，和諧共生。155ppt課件3.5新奧舉例核心價(jià)值觀155ppt課件3.5新奧舉例事業(yè)領(lǐng)域通過(guò)燃?xì)饨尤刖W(wǎng)的價(jià)值鏈延伸，培育忠實(shí)客戶，不斷探索與發(fā)展公用事業(yè)領(lǐng)域的新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)。通過(guò)燃?xì)猱a(chǎn)業(yè)、燃?xì)鈾C(jī)械產(chǎn)業(yè)和房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)“品”字互動(dòng)，推動(dòng)企業(yè)健康發(fā)展。密切跟蹤和積極應(yīng)用新能源（包括潔凈能源）技術(shù)，推動(dòng)能源產(chǎn)業(yè)升級(jí)換代，創(chuàng)造新的事業(yè)空間。156ppt課件3.5新奧舉例事業(yè)領(lǐng)域156ppt課件四書(shū)五經(jīng)大學(xué)之道，在明明德，在親民，在止于至善。知止而后能定，定而后能靜，靜而后能安，安而后能慮，慮而后能得。157ppt課件四書(shū)五經(jīng)大學(xué)之道，在明明德，在親民，在止于至善。知止而后能定4、目標(biāo)管理

德魯克（PeterDrucker）—《管理的實(shí)踐》提出“目標(biāo)管理和自我控制”特點(diǎn)與內(nèi)容：目標(biāo)管理為各級(jí)管理人員規(guī)定了目標(biāo)目標(biāo)管理使考核各級(jí)管理人員有了客觀標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)管理是分權(quán)制的必然結(jié)果目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)自我控制目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)參與管理158ppt課件4、目標(biāo)管理德魯克（PeterDrucker）—《管理的集權(quán)分權(quán)自我控制能力內(nèi)因外因素質(zhì)參與管理159ppt課件集權(quán)分權(quán)自我控制能力內(nèi)因外因素質(zhì)參與管理159ppt課件6.標(biāo)高超越活動(dòng)Benchmarking

—由來(lái)70年代末始于美國(guó)施樂(lè)公司在危機(jī)四伏中，該公司通過(guò)開(kāi)展標(biāo)高超越活動(dòng)，競(jìng)爭(zhēng)地位得到了顯著的恢復(fù)，并于1989年榮獲了美國(guó)馬爾科姆·鮑得里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)160ppt課件6.標(biāo)高超越活動(dòng)Benchmarking

—由來(lái)70年代6.標(biāo)高超越活動(dòng)Benchmark一詞原意是測(cè)量學(xué)中的“水準(zhǔn)基點(diǎn)”，在此引申為在某一方面的“行事最佳者”或“同業(yè)最佳（Bestinclass）”，也就是組織所要學(xué)習(xí)和超越的榜樣。在我國(guó)的其它譯名：標(biāo)桿法標(biāo)桿瞄準(zhǔn)水平對(duì)比法基準(zhǔn)評(píng)價(jià)法標(biāo)桿管理法基準(zhǔn)化BMK161ppt課件6.標(biāo)高超越活動(dòng)Benchmark一詞原意是測(cè)量學(xué)中的“水準(zhǔn)6.標(biāo)高超越活動(dòng)

—含義

標(biāo)高超越就是通過(guò)對(duì)比和分析先進(jìn)企業(yè)的最佳行事方式(bestpractice）對(duì)本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、過(guò)程等的關(guān)鍵的成功因素進(jìn)行改進(jìn)和變革，使之成為同業(yè)最佳的有組織的活動(dòng)。162ppt課件6.標(biāo)高超越活動(dòng)

—含義 標(biāo)高超越就是通過(guò)對(duì)比和分析先進(jìn)企6.標(biāo)高超越活動(dòng)

—思路企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)诤艽蟪潭壬先Q于其所擁有的過(guò)程業(yè)績(jī)的差異反映了過(guò)程的差異業(yè)績(jī)的改進(jìn)必須自過(guò)程入手在開(kāi)展標(biāo)高超越活動(dòng)時(shí)，借助于流程圖來(lái)明確和分析自身以及對(duì)手的過(guò)程便構(gòu)成了這一活動(dòng)的主要內(nèi)容。163ppt課件6.標(biāo)高超越活動(dòng)

—思路企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)诤艽蟪潭壬先Q于其所

6.標(biāo)高超越活動(dòng)

-—步驟確定實(shí)施標(biāo)高超越的領(lǐng)域或?qū)ο竺鞔_自身現(xiàn)狀確定誰(shuí)是最佳者明確對(duì)方是怎樣做的分析內(nèi)外部資料，制訂并實(shí)施改進(jìn)對(duì)策164ppt課件6.標(biāo)高超越活動(dòng)

-—步驟確定實(shí)施標(biāo)高超越的領(lǐng)域或?qū)ο?6

6.標(biāo)高超越活動(dòng)

—步驟1①確定實(shí)施標(biāo)高超越的領(lǐng)域或?qū)ο?/p>

Whattobenchmark?首先要明確企業(yè)的成功關(guān)鍵因素，(criticalsucceedfactors,CSFs)，也就是能使顧客滿意進(jìn)而使企業(yè)走向成功的條件在此基礎(chǔ)上，分析這些關(guān)鍵因素是優(yōu)勢(shì)還是不足，同時(shí)根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略和資源的要求，對(duì)關(guān)鍵因素加權(quán)排序，最后確定企業(yè)實(shí)施標(biāo)高超越的對(duì)象或領(lǐng)域。最后把確定的CSF予以定量化。165ppt課件6.標(biāo)高超越活動(dòng)

—步驟1①確定實(shí)施標(biāo)高超越的領(lǐng)域或?qū)ο?6.標(biāo)高超越活動(dòng)

—步驟2②明確自身的現(xiàn)狀

Howdowedoit?通過(guò)調(diào)查、觀察和內(nèi)部數(shù)據(jù)分析，真正了解自己的情況。166ppt課件6.標(biāo)高超越活動(dòng)

—步驟2②明確自身的現(xiàn)狀166ppt課件6.標(biāo)高超越活動(dòng)

—步驟3③確定誰(shuí)是最佳者（Whoisthebest?）

要根據(jù)各方面的信息來(lái)源確定在所選領(lǐng)域的同業(yè)之最,可從以下方面選擇：組織中的不同單位同行業(yè)但非直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手放眼全球最佳組織167ppt課件6.標(biāo)高超越活動(dòng)

—步驟3③確定誰(shuí)是最佳者（Whoist6.標(biāo)高超越活動(dòng)

—步驟4④明確對(duì)方是怎樣做的（Howdotheydoit?）

通過(guò)收集和分析所選榜樣的信息，形成準(zhǔn)確反映其能力和長(zhǎng)處的完整材料，找出其優(yōu)于自己并成為行業(yè)之最的能力和特長(zhǎng)之所在。 168ppt課件6.標(biāo)高超越活動(dòng)

—步驟4④明確對(duì)方是怎樣做的168ppt課6.標(biāo)高超越活動(dòng)

—步驟5⑤確定并實(shí)施改進(jìn)方案

（Dataanalysisandimplementation）由標(biāo)高超越項(xiàng)目小組和有關(guān)人員提出并優(yōu)選改進(jìn)方案，在組織內(nèi)部達(dá)成共識(shí)，推動(dòng)方案的有效實(shí)施

169ppt課件6.標(biāo)高超越活動(dòng)

—步驟5⑤確定并實(shí)施改進(jìn)方案169ppt課

6.標(biāo)高超越活動(dòng)

—步驟模型數(shù)據(jù)分析US關(guān)鍵成功因素促成因素1.WhattoBenchmark?2.Howdowedoit?

3.Whoisthebest?4.Howdotheydoit?內(nèi)部數(shù)據(jù)外部數(shù)據(jù)THEM170ppt課件6.標(biāo)高超越活動(dòng)

—步驟模型數(shù)據(jù)分析US關(guān)鍵成功因素促成6.標(biāo)高超越活動(dòng)

—好處企業(yè)產(chǎn)品、過(guò)程和服務(wù)大幅度改善企業(yè)正確認(rèn)識(shí)自身在市場(chǎng)中的真實(shí)地位和差距學(xué)習(xí)并應(yīng)用更好的方法減少缺陷、提高質(zhì)量、降低成本,更好地滿足顧客需要利用外部信息建立有效的目標(biāo),使企業(yè)變得更有競(jìng)爭(zhēng)力激發(fā)企業(yè)中的個(gè)人、團(tuán)體和整個(gè)組織的潛能打破障礙,促進(jìn)變革171ppt課件6.標(biāo)高超越活動(dòng)

—好處企業(yè)產(chǎn)品、過(guò)程和服務(wù)大幅度改善1716.標(biāo)高超越活動(dòng)—小結(jié)“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”BMK不是“一錘子買(mǎi)賣(mài)”，而是“行事方式”

“Awayofdoingbusiness”172ppt課件6.標(biāo)高超越活動(dòng)—小結(jié)“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”172ppt課四.組織工作（organizing）173ppt課件四.組織工作（organizing）173ppt課件管理者在做什么管理者做什么計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制174ppt課件管理者在做什么管理者做什么計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制174ppt課件1.組織工作概述計(jì)劃工作目標(biāo)，途徑；為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)分工協(xié)作的結(jié)構(gòu)

組織工作175ppt課件1.組織工作概述計(jì)劃工作目標(biāo)，途徑1.組織工作概述請(qǐng)考慮以下兩種物質(zhì)有何關(guān)聯(lián)？金剛石石墨176ppt課件1.組織工作概述請(qǐng)考慮以下兩種物質(zhì)有何關(guān)聯(lián)？金剛石石墨1761.組織工作概述兩種物質(zhì)都是由碳原子構(gòu)成的，但兩者的性質(zhì)卻有天壤之別。造成這種差異的根本原因是原子間結(jié)構(gòu)的不同。社會(huì)化大生產(chǎn)的企業(yè)組織也是如此，由于系統(tǒng)內(nèi)部分工和協(xié)作關(guān)系的不同，組織的效能會(huì)表現(xiàn)出巨大的差異。177ppt課件1.組織工作概述兩種物質(zhì)都是由碳原子構(gòu)成的，但兩者的性質(zhì)卻有1.組織工作概述結(jié)論：無(wú)論是自然界還是社會(huì)領(lǐng)域，事物的結(jié)構(gòu)在一定程度上決定了其功能或效能。178ppt課件1.組織工作概述結(jié)論：178ppt課件

1.組織工作概述—步驟首先明確實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必需的各種活動(dòng)并對(duì)之加以分類(lèi)，這關(guān)系到組織中的職位或崗位的設(shè)計(jì)問(wèn)題。其次，將這些活動(dòng)進(jìn)行組合，形成可以管理的部門(mén)或單位。對(duì)組織活動(dòng)的分類(lèi)和組合方式的不同，就形成了各種不同的組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型，稱(chēng)為縱向和橫向設(shè)計(jì)。179ppt課件1.組織工作概述—步驟首先明確實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必需的各種活動(dòng)并對(duì)1.組織工作概述—步驟將各單位或部門(mén)所必需的職權(quán)授予各個(gè)單位的管理者。這主要牽涉到職權(quán)配置的問(wèn)題。從縱橫兩個(gè)方面對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行協(xié)調(diào)和整合，進(jìn)一步明確和協(xié)調(diào)組織結(jié)構(gòu)中上下左右的相互配合關(guān)系，使組織形成為一個(gè)精干高效的有機(jī)整體。組織結(jié)構(gòu)是一個(gè)職位結(jié)構(gòu)。在建立起這種職位結(jié)構(gòu)后，下一個(gè)步驟便是為組織中的職位配備適當(dāng)?shù)娜藛T，這就是管理中的人員配備工作或人力資源管理工作。180ppt課件1.組織工作概述—步驟將各單位或部門(mén)所必需的職權(quán)授予各個(gè)單位1.組織工作概述—主要內(nèi)容職位設(shè)計(jì)縱向和橫向設(shè)計(jì)職權(quán)配置協(xié)調(diào)和整合HRM181ppt課件1.組織工作概述—主要內(nèi)容職位設(shè)計(jì)181ppt課件1.組織工作概述組織結(jié)構(gòu)不是一成不變的，而是隨著組織內(nèi)外部要素的變化而變化的所以，組織變革也是組織工作的內(nèi)容之一182ppt課件1.組織工作概述組織結(jié)構(gòu)不是一成不變的，而是隨著組織內(nèi)外部要1.組織工作概述—內(nèi)容職位設(shè)計(jì)縱向和橫向設(shè)計(jì)職權(quán)配置協(xié)調(diào)和整合HRM—人力資源管理組織變革183ppt課件1.組織工作概述—內(nèi)容職位設(shè)計(jì)183ppt課件2.職位設(shè)計(jì)（jobdesign）將若干工作任務(wù)（task）組合起來(lái)構(gòu)成一項(xiàng)完整的職位（job）184ppt課件2.職位設(shè)計(jì)（jobdesign）將若干工作任務(wù)（task2.職位設(shè)計(jì)—類(lèi)別現(xiàn)實(shí)中有些職位是常規(guī)性的、經(jīng)常重復(fù)的,有些則是非常規(guī)性的。有些職位要求廣泛、多樣的技能，另一些只要求范圍狹窄的技能。有些職位規(guī)定了非常嚴(yán)格的程序，另一些則具有相當(dāng)?shù)淖杂啥取?85ppt課件2.職位設(shè)計(jì)—類(lèi)別現(xiàn)實(shí)中有些職位是常規(guī)性的、經(jīng)常重復(fù)的,有些2.職位設(shè)計(jì)—專(zhuān)業(yè)化分工職位設(shè)計(jì)的變遷：按照專(zhuān)業(yè)化分工的原則設(shè)計(jì)職位效率專(zhuān)業(yè)化分工的程度186ppt課件2.職位設(shè)計(jì)—專(zhuān)業(yè)化分工職位設(shè)計(jì)的變遷：效率專(zhuān)業(yè)化分工的程2.職位設(shè)計(jì)—專(zhuān)業(yè)化分工但規(guī)律的全貌卻是：效率專(zhuān)業(yè)化分工程度187ppt課件2.職位設(shè)計(jì)—專(zhuān)業(yè)化分工但規(guī)律的全貌卻是：效率專(zhuān)業(yè)化分工程度2.職位設(shè)計(jì)—

專(zhuān)業(yè)化分工的好處提高人員的工作熟練程度減少因工作變換而損失的時(shí)間使用專(zhuān)用設(shè)備和減少培訓(xùn)需求擴(kuò)大勞動(dòng)者的來(lái)源和降低勞動(dòng)成本等188ppt課件2.職位設(shè)計(jì)—

專(zhuān)業(yè)化分工的好處提高人員的工作熟練程度1882.職位設(shè)計(jì)—

過(guò)度專(zhuān)業(yè)化分工負(fù)面的影響工作枯燥、單調(diào)、乏味造成了人們?cè)谏?、心理上的傷害，?dǎo)致了員工的厭煩和不滿情緒；工作之間的協(xié)調(diào)成本上升，從而影響了總體的工作效率和工作質(zhì)量。189ppt課件2.職位設(shè)計(jì)—

過(guò)度專(zhuān)業(yè)化分工負(fù)面的影響189ppt課件2.職位設(shè)計(jì)早期，人們基本上都是致力于通過(guò)提高專(zhuān)業(yè)化和分工的程度來(lái)取得規(guī)模經(jīng)濟(jì)和高效率。后期的努力則轉(zhuǎn)向了如何克服由于過(guò)度的專(zhuān)業(yè)化和分工而產(chǎn)生的各種弊端上。190ppt課件2.職位設(shè)計(jì)早期，人們基本上都是致力于通過(guò)提高專(zhuān)業(yè)化和分工的2.職位設(shè)計(jì)—

一個(gè)“好job”的特征？

JMS（jobmotivatescores）=(技能的多樣性+任務(wù)的完整性+意義)/3

x自主性x績(jī)效的反饋

191ppt課件2.職位設(shè)計(jì)—

一個(gè)“好job”的特征？191ppt課件3.縱向和橫向設(shè)計(jì)

在明確了為完成目標(biāo)所必須進(jìn)行的各項(xiàng)活動(dòng)之后，還必須按照一定的方式對(duì)之加以組合，通過(guò)縱向和橫向設(shè)計(jì)，形成組織結(jié)構(gòu)。192ppt課件3.縱向和橫向設(shè)計(jì) 在明確了為完成目標(biāo)所必須進(jìn)行的各項(xiàng)活動(dòng)3.縱向設(shè)計(jì)—管理寬度

每一個(gè)管理者所能有效地直接指揮和監(jiān)督的下屬的人數(shù)稱(chēng)為“管理寬度”193ppt課件3.縱向設(shè)計(jì)—管理寬度 每一個(gè)管理者所能有效地直接指揮和監(jiān)督3.縱向設(shè)計(jì)一定意義上來(lái)講，正是由于管理寬度的存在，當(dāng)組織規(guī)模擴(kuò)大到一定程度時(shí)導(dǎo)致了管理工作量超出了一個(gè)人所能承擔(dān)的范圍為了保證組織的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，管理者就必須委托他人來(lái)分擔(dān)自己的一部分管理工作。隨著組織規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大，受托者又不得不進(jìn)而委托其他的人來(lái)分擔(dān)自己的工作。由此形成了等級(jí)制或?qū)哟涡怨芾斫Y(jié)構(gòu)。

194ppt課件3.縱向設(shè)計(jì)一定意義上來(lái)講，正是由于管理寬度的存194ppt3.縱向設(shè)計(jì)

從一定意義上來(lái)講，層次是一種不得已的產(chǎn)物，因?yàn)椋簩哟味嘁馕吨M(fèi)用也多層次的增加將加大溝通的難度和復(fù)雜性層次將使得計(jì)劃和控制活動(dòng)更為復(fù)雜195ppt課件3.縱向設(shè)計(jì) 從一定意義上來(lái)講，層次是一種不得已的產(chǎn)物，因?yàn)?.縱向設(shè)計(jì)——

管理層次和管理寬度的關(guān)系

當(dāng)組織規(guī)模一定時(shí)，管理層次和管理寬度之間存在著一種反比例的關(guān)系。 管理寬度越大，管理層次就越少；反之，管理寬度越小，則管理層次就越多。196ppt課件3.縱向設(shè)計(jì)——

管理層次和管理寬度的關(guān)系 當(dāng)組織規(guī)模3.縱向設(shè)計(jì)—管理寬度

早期的人們?cè)噲D尋求一個(gè)廣泛適用的最佳管理寬度值，但現(xiàn)在一般認(rèn)為這種普遍最佳的管理寬度是不存在的。

situation197ppt課件3.縱向設(shè)計(jì)—管理寬度 早期的人們?cè)噲D尋求一個(gè)廣泛適用的最3.3.縱向設(shè)計(jì)—

影響管理寬度的因素上下級(jí)雙方的素質(zhì)與能力計(jì)劃的完善程度面臨變化的激烈程度授權(quán)的情況溝通手段和方法面對(duì)問(wèn)題的種類(lèi)個(gè)別接觸的必要程度下屬的空間分散情況下屬承當(dāng)責(zé)任的意愿以及對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度

198ppt課件3.3.縱向設(shè)計(jì)—

影響管理寬度的因素上下級(jí)雙方的素質(zhì)與能3.橫向設(shè)計(jì)—

部門(mén)劃分的基本方法按照職能劃分按照產(chǎn)品劃分按照地域劃分按照顧客劃分按照過(guò)程劃分根據(jù)技術(shù)或設(shè)備劃分按照時(shí)間劃分按照人數(shù)劃分199ppt課件3.橫向設(shè)計(jì)—

部門(mén)劃分的基本方法按照職能劃分199ppt課3.組織結(jié)構(gòu)兩類(lèi)結(jié)構(gòu)形態(tài)：

高聳型或錐形 扁平型200ppt課件3.組織結(jié)構(gòu)兩類(lèi)結(jié)構(gòu)形態(tài)：200ppt課件3.組織結(jié)構(gòu)

一般來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)的企業(yè)結(jié)構(gòu)傾向于高聳型，偏重于控制和效率，比較僵硬。 扁平型結(jié)構(gòu)被認(rèn)為比較靈活，容易適應(yīng)環(huán)境，組織成員的參與程度也相對(duì)較高。

201ppt課件3.組織結(jié)構(gòu) 一般來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)的企業(yè)結(jié)構(gòu)傾向于高聳型，偏重于3.組織結(jié)構(gòu)近年來(lái)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)有一種由高聳向扁平演化的趨勢(shì)：

202ppt課件3.組織結(jié)構(gòu)近年來(lái)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)有一種由高聳向扁平演化的趨勢(shì)：3.組織結(jié)構(gòu)典型的組織結(jié)構(gòu)的類(lèi)型直線制組織結(jié)構(gòu)直線職能制組織結(jié)構(gòu)事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)矩陣制組織機(jī)構(gòu)虛擬或網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)水平型結(jié)構(gòu)203ppt課件3.組織結(jié)構(gòu)典型的組織結(jié)構(gòu)的類(lèi)型203ppt課件3.組織結(jié)構(gòu)—

兩大類(lèi)結(jié)構(gòu)機(jī)械式組織結(jié)構(gòu)，其中包括職能制結(jié)構(gòu)、事業(yè)部制結(jié)構(gòu)等；有機(jī)式結(jié)構(gòu)，其中包括直線制結(jié)構(gòu)、矩陣制結(jié)構(gòu)、虛擬結(jié)構(gòu)、水平結(jié)構(gòu)等。204ppt課件3.組織結(jié)構(gòu)—

兩大類(lèi)結(jié)構(gòu)機(jī)械式組織結(jié)構(gòu)，其中包括職能制結(jié)構(gòu)3.組織結(jié)構(gòu)—

兩大類(lèi)結(jié)構(gòu)優(yōu)缺點(diǎn)機(jī)械式組織結(jié)構(gòu)——正規(guī)化程度較高，注重內(nèi)部的效率和紀(jì)律，靈活性和適應(yīng)性要差一些。有機(jī)式結(jié)構(gòu)——正規(guī)化程度較低，但靈活性和適應(yīng)性均較機(jī)械式結(jié)構(gòu)為好。205ppt課件3.組織結(jié)構(gòu)—

兩大類(lèi)結(jié)構(gòu)優(yōu)缺點(diǎn)機(jī)械式組織結(jié)構(gòu)——正規(guī)化程度組織結(jié)構(gòu)的選擇簡(jiǎn)單復(fù)雜穩(wěn)定變化穩(wěn)定復(fù)雜變化復(fù)雜穩(wěn)定簡(jiǎn)單變化簡(jiǎn)單206ppt課件組織結(jié)構(gòu)的選擇簡(jiǎn)單復(fù)雜穩(wěn)定變化穩(wěn)定復(fù)雜變化復(fù)雜穩(wěn)定簡(jiǎn)單變化簡(jiǎn)4.組織中的職權(quán)配置直線職權(quán)和參謀職權(quán)授權(quán)集權(quán)與分權(quán)活性化（賦能）207ppt課件4.組織中的職權(quán)配置直線職權(quán)和參謀職權(quán)207ppt課件4.組織中的職權(quán)配置

直線職權(quán)能夠?qū)ο聦侔l(fā)布命令做出指示的職權(quán)參謀 職權(quán)能夠提供咨詢和建議的職權(quán)208ppt課件4.組織中的職權(quán)配置 直線職權(quán)208ppt課件4.組織中的職權(quán)配置授權(quán)（delegationofauthority）上級(jí)委授給下屬一定的權(quán)力，使下級(jí)在一定的監(jiān)督之下，有一定的自主權(quán)和行動(dòng)權(quán)。授權(quán)三部曲委派任務(wù)給下級(jí)并明確應(yīng)當(dāng)取得的成果。將完成任務(wù)所必需的職權(quán)授予下級(jí)。下級(jí)做出接受授權(quán)的承諾。209ppt課件4.組織中的職權(quán)配置授權(quán)（delegationofaut

4.組織中的職權(quán)配置

在授權(quán)過(guò)程中，責(zé)任是不可下授的。上級(jí)管理者即使授權(quán)于下屬去完成某項(xiàng)任務(wù)，但仍然負(fù)有對(duì)于該項(xiàng)任務(wù)的責(zé)任?！?zé)任的絕對(duì)性原則210ppt課件4.組織中的職權(quán)配置 在授權(quán)過(guò)程中，責(zé)任是不可下授的。上級(jí)4.組織中的職權(quán)配置集權(quán)：決策權(quán)集中到較高的層次分權(quán)：決策權(quán)分散到較低的管理層211ppt課件4.組織中的職權(quán)配置集權(quán)：決策權(quán)集中到較高的層次211ppt4.組織中的職權(quán)配置賦權(quán)或活性化（empowerment）員工具有做出決定和采取行動(dòng)的知識(shí)、技能、職權(quán)和意欲員工對(duì)其行動(dòng)后果以及對(duì)企業(yè)成功所作貢獻(xiàn)承擔(dān)有責(zé)任

212ppt課件4.組織中的職權(quán)配置賦權(quán)或活性化（empowerment）2員工的活性化1.做出決定采取行動(dòng)知識(shí)技能職權(quán)意欲213ppt課件員工的活性化1.做出決定知識(shí)技能職權(quán)意欲213ppt課件員工的活性化自身行動(dòng)的后果對(duì)企業(yè)成功的貢獻(xiàn)責(zé)任責(zé)任責(zé)任員工214ppt課件員工的活性化自身行動(dòng)的后果責(zé)任責(zé)任責(zé)任員工214ppt課件4、活性化與技能要求活性化自我管理團(tuán)隊(duì)對(duì)過(guò)程程度決策承擔(dān)責(zé)任跨職能小組決策質(zhì)量小組參與決策提出建議參考意見(jiàn)