第6頁(yè)共6頁(yè)2023電?話客服六月?工作計(jì)劃范?本很多人?不了解客服?工作，認(rèn)為?它很簡(jiǎn)單、?單調(diào)、甚至?無(wú)聊，不過?是接下電話?、做下記錄?、沒事時(shí)上?上網(wǎng)罷了;?其實(shí)不然，?要做一名合?格、稱職的?客服人員，?需具備相關(guān)?專業(yè)知識(shí)，?掌握一定的?工作技巧，?并要有高度?的自覺性和?工作責(zé)任心?，否則工作?上就會(huì)出現(xiàn)?失誤、失職?狀況;當(dāng)然?，這一點(diǎn)我?也并不是一?開始就認(rèn)識(shí)?到了，而是?在工作中經(jīng)?歷了各種挑?戰(zhàn)與磨礪后?，才深刻體?會(huì)到。下?面是我這一?年來的主要?工作內(nèi)容?1、業(yè)主收?房、入住、?裝修等手續(xù)?和證件的辦?理以及業(yè)主?資料、檔案?、鑰匙的歸?檔;其中交?付園區(qū)共_?___戶，?辦理交房手?續(xù)____?戶，辦理裝?修手續(xù)__?__戶，入?住業(yè)主__?__戶;?2、接受各?方面信息，?包括業(yè)主、?裝修單位、?房產(chǎn)公司、?施工單位等?信息，在做?好記錄的同?時(shí)通知相關(guān)?部門和人員?進(jìn)行處理，?并對(duì)此過程?進(jìn)行跟蹤，?完成后進(jìn)行?回訪;3?、函件、文?件的制作、?發(fā)送與歸檔?，目前年度?工作聯(lián)系單?發(fā)函___?_份，整改?通知單__?__份;溫?馨提示__?__份;部?門____?份，大件物?品放行條_?___余份?。在完成?上述工作的?過程中，我?學(xué)到了很多?，也成長(zhǎng)了?不少1、?工作中的磨?礪塑造了我?的性格，提?升了自身的?心理素質(zhì)。?對(duì)于我這個(gè)?剛剛步入社?會(huì)，工作經(jīng)?驗(yàn)不豐富的?人而言，工?作中不免遇?到各種各樣?的阻礙和困?難，但在各?位領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的幫助?下，尤其是?在任主管的?悉心教導(dǎo)下?，讓我遇到?困難時(shí)勇于?面對(duì)，敢于?挑戰(zhàn)，性格?也進(jìn)一步沉?淀下來。記?得攬秀苑與?臨風(fēng)苑房屋?交付的時(shí)候?，因時(shí)間緊?迫，人員較?少，相關(guān)工?作又較復(fù)雜?;管家部全?體人員連續(xù)?加班一個(gè)多?星期，力爭(zhēng)?在交房前把?所以準(zhǔn)備工?作做充分做?細(xì)致;尤其?是在交付的?前____?日，大家每?晚都加班至?凌晨?jī)扇c(diǎn)?，物業(yè)客服?個(gè)人工作總?結(jié)。交房的?第一天我是?負(fù)責(zé)客服中?心的協(xié)助工?作，當(dāng)我拖?著疲憊的身?體參與交房?工作時(shí)，已?有一種睜著?眼睛睡覺的?感覺。但當(dāng)?我看到從重?慶遠(yuǎn)道而來?的張羽在面?對(duì)客戶時(shí)從?容甜美的笑?容，嫻熟的?接待技巧時(shí)?，內(nèi)心竟蕩?起一波波漣?漪;她也是?加班加點(diǎn)的?在工作，也?會(huì)很累，為?什么在客戶?面前卻可以?保持這么好?的精神面貌?和工作狀態(tài)?呢？通過公?司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我?們當(dāng)天工作?的總結(jié)，我?才深刻體會(huì)?到職業(yè)精神?和微笑服務(wù)?的真正含義?。所謂職業(yè)?精神就是當(dāng)?你在工作崗?位時(shí)，無(wú)論?你之前有多?辛苦，都應(yīng)?把工作做到?位，盡到自?己的工作職?責(zé)。所謂微?笑服務(wù)就是?當(dāng)你面對(duì)客?戶時(shí)，無(wú)論?你高興與否?，煩惱與否?，都應(yīng)已工?作為，重客?戶為重，始?終保持微笑?，因?yàn)槟愦?表的不單是?你個(gè)人的形?象，更是公?司的形象。?在接下來第?二天、第三?天交付工作?中，我由協(xié)?助工作轉(zhuǎn)換?為正式接待?工作，在加?強(qiáng)了自身情?緒的掌控的?同時(shí)，盡量?保持著微笑?服務(wù)，順利?為好幾位業(yè)?主辦理完成?了交房手續(xù)?。聽到上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)?，看著業(yè)主?滿意的笑容?，我也無(wú)比?欣慰。經(jīng)歷?了這次交房?流程也對(duì)我?日后的工作?起到了莫大?的作用，在?面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與?同事的批評(píng)?與指正時(shí)能?擺正心態(tài)，?積極改正;?在與少數(shù)難?纏的工程人?員溝通時(shí)也?逐步變得無(wú)?所畏懼;接?待禮儀、電?話禮儀等禮?儀工作也逐?步完善;?2、工作生?活中體會(huì)到?了細(xì)節(jié)的重?要性。細(xì)節(jié)?因其“小”?，往往被人?所輕視，甚?至被忽視，?也常常使人?感到繁瑣，?無(wú)暇顧及。?在綠城的工?作生活中，?我深刻體會(huì)?到細(xì)節(jié)疏忽?不得，馬虎?不得;不論?是擬就公文?時(shí)的每一行?文，每一個(gè)?標(biāo)點(diǎn)，還是?領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的?服務(wù)做細(xì)化?，衛(wèi)生無(wú)死?角等，都使?我深刻的認(rèn)?識(shí)到，只有?深入細(xì)節(jié)，?才能從中獲?得回報(bào);細(xì)?節(jié)產(chǎn)生效益?，細(xì)節(jié)帶來?成功;3?、工作學(xué)習(xí)?中拓展了我?的才能;當(dāng)?我把上級(jí)交?付每一項(xiàng)工?作都認(rèn)真努?力的完成時(shí)?，換來的也?是上級(jí)對(duì)我?的支持與肯?定。前兩天?剛制作完畢?的圣誕、元?旦園區(qū)內(nèi)布?置方案是我?自己做的第?一個(gè)方案，?當(dāng)方案通過?主管的認(rèn)可?后，心中充?滿成功的喜?悅與對(duì)工作?的某某某;?至于接下來?食堂宣傳欄?的布置還有?園區(qū)標(biāo)識(shí)系?統(tǒng)和春節(jié)園?區(qū)內(nèi)的布置?方案，我都?會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)?的去對(duì)待，?盡我所能的?把他們一項(xiàng)?一項(xiàng)的做的?更好。在?這全新的一?年里，我要?努力改正過?去一年里工?作中的缺點(diǎn)?，不斷提升?，加強(qiáng)以下?幾個(gè)方面的?工作4、?加強(qiáng)學(xué)習(xí)物?業(yè)管理的基?本知識(shí)，提?高客戶服務(wù)?技巧與心理?，完善客服?接待流程及?禮儀;5?、加強(qiáng)文案?、會(huì)務(wù)等制?作能力;拓?展各項(xiàng)工作?技能，如學(xué)?習(xí)phot?oshop?、core?ldraw?軟件的操作?等;6、?進(jìn)一步改善?自己的性格?，提高對(duì)工?作耐心度，?更加注重細(xì)?節(jié)，加強(qiáng)工?作責(zé)任心和?培養(yǎng)工作積?極性;7?、多與各位?領(lǐng)導(dǎo)、同事?們溝通學(xué)習(xí)?，取長(zhǎng)補(bǔ)短?，提升自己?各方面能力?，跟上公司?前進(jìn)的步伐?。202?3電話客服?六月工作計(jì)?劃范本（二?）一、本?月個(gè)人工作?情況某某?在公司領(lǐng)導(dǎo)?的支持和提?拔下，因?yàn)?客戶量的增?加以及一些?繁雜的客戶?服務(wù)解釋工?作，任客服?部主管一職?，當(dāng)時(shí)對(duì)于?我的工作職?責(zé)范圍沒有?一個(gè)準(zhǔn)確的?定性方向，?一開始自己?也是因?yàn)閭€(gè)?人能力有限?，初期工作?干的不是特?別順暢，在?此非常感謝?劉總在我的?工作上給予?了很大的支?持和肯定，?使我自己能?夠盡快的進(jìn)?入工作狀態(tài)?。___?_年___?_月主要工?作重點(diǎn)是一?期客戶合同?備案前的更?換工作及一?期戶型變更?后給客戶的?解釋確認(rèn)工?作。__?__年__?__-__?__月主要?負(fù)責(zé)了商鋪?戶型面積價(jià)?格的確定，?以及商鋪銷?售工作的開?展。__?__年__?__月主要?工作重點(diǎn)是?二期合同的?更換及附帶?商鋪的銷售?工作。_?___年_?___月做?了一些交房?前的準(zhǔn)備工?作及房屋內(nèi)?部工程摸底?的工作。?____年?____月?主要就是一?期客戶的交?房工作以?上是本人參?與處理過的?一部分階段?性的工作，?除了以上工?作外本人主?要負(fù)責(zé)的日?常工作還有?：1、在?銷售過程中?，銷售部與?工程部之間?的相互協(xié)調(diào)?及溝通工作?，在該項(xiàng)工?作方面也得?到了工程部?施總工和趙?部長(zhǎng)的積極?配合與支持?，在此也表?示對(duì)他們的?感謝。2?、本人負(fù)責(zé)?的另一項(xiàng)日?常工作就是?退房客戶的?接待以及退?款手續(xù)的辦?理工作，至?目前為止已?辦理退房客?戶____?位。3、?完成劉總臨?時(shí)安排的一?些工作。?二、工作當(dāng)?中存在的問?題?；叵?在過去一年?的工作當(dāng)中?，是做了一?定的工作但?是沒有那項(xiàng)?工作做的完?整理想，工?作當(dāng)中需要?自己改進(jìn)和?不斷學(xué)習(xí)的?地方還是有?很多，下面?將工作當(dāng)中?存在的不足?：1、在?工作上普遍?做的都不夠?細(xì)致，雖然?領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)?調(diào)要做好細(xì)?節(jié)，但是往?往有些工作?做的還是不?到位，不夠?細(xì)致，給以?后的工作帶?來很多的不?便及產(chǎn)生很?多重復(fù)性的?工作，嚴(yán)重?的影響了工?作效率，這?個(gè)問題小到?我自己個(gè)人?，大到整個(gè)?公司都存在?這樣的問題?，今后在工?作過程當(dāng)中?，一定要注?意做好每一?個(gè)細(xì)節(jié)。?2、工作不?找方法。我?們做的是銷?售工作，平?時(shí)我們應(yīng)該?靈活