畢業(yè)實(shí)習(xí)報告經(jīng)過快要幾個半月的實(shí)習(xí)，我在工作實(shí)踐中學(xué)習(xí)到好多講堂上和書籍上沒法學(xué)到的知識，我們向來重申要將理論和實(shí)踐相聯(lián)合，此次實(shí)習(xí)就是一個很好的時機(jī),為我們實(shí)現(xiàn)了這樣的目標(biāo)。在帶團(tuán)實(shí)習(xí)過程中我不單深刻認(rèn)識了一名導(dǎo)游人員所飾演的角色和應(yīng)有的工作，并在帶團(tuán)中汲取和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，追求合適自己此后工作的一套方法。而在旅行社的內(nèi)部工作上，我不單接觸了外聯(lián)的招待工作也接觸了旅行社內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)工作的狀況，在必定程度上對旅行市場運(yùn)作獲取了充分的認(rèn)識和學(xué)習(xí)。此外從我對旅行社平時的管理和計調(diào)上的察看，有助于對所學(xué)過的管理學(xué)和人力資源管理學(xué)等科目的深入理解，進(jìn)一步完美了自己的知識系統(tǒng)和提升了自己的管理能力。對當(dāng)今這個需要專業(yè)技術(shù)和全方向能力人材的市場中認(rèn)識到了自己需要，揚(yáng)長避短，填補(bǔ)和進(jìn)一步學(xué)習(xí)，對我此后不論在學(xué)習(xí)上仍是生活中都有著極大的幫助。我此次實(shí)習(xí)的單位是濟(jì)南國匯國際旅行社有限公司，實(shí)習(xí)時間為2016年3月1日至2016年6月20日。濟(jì)南國匯國際旅行社有限公司是經(jīng)國家旅行局同意，工商局登記、注冊的一家專業(yè)旅行公司。

2006

年景立以來

,我們一直堅持一個服務(wù)主旨

:“同樣的質(zhì)量，我們比價錢，同樣的價錢，我們比質(zhì)量

”。我們深知，關(guān)于客戶來說，選擇一家書譽(yù)強(qiáng)、服務(wù)好的旅行社將使您的旅行省卻諸多的煩憂,因此我們不單專業(yè)，并且更為細(xì)心。濟(jì)南國匯國際旅行社有限公司主陣營接,組團(tuán)業(yè)務(wù),我社擁有強(qiáng)盛的地接集體,可以為您供給濟(jì)南及周邊城市的優(yōu)惠門票.自06年建立以來,公司業(yè)績連續(xù)提升，年招待旅客10萬多人次，穩(wěn)固了公司在山東地域行業(yè)中的當(dāng)先地位。展望將來,我們將依靠全面規(guī)范的管理,嶄新的服務(wù)理念，集體化的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，不停推出更為合適市場需求的特點(diǎn)旅行線路，供給更為周祥的全程服務(wù)?！傲盥每蜐M意,讓同行放心”是我們永久不變的主旨。此次實(shí)習(xí)我特別有幸到達(dá)濟(jì)南國匯國際旅行社有限公司睜開我的實(shí)習(xí)工作，剛到第一實(shí)習(xí)的是負(fù)責(zé)導(dǎo)游招待和外聯(lián)的工作，在這項工作中我第一是要充分認(rèn)識旅行社推出的線路，如線路的行程怎樣安排、住宿狀況、交通工具、游樂景點(diǎn)和要注意的事項等等。除此以外，還要兼全陪的工作，剛開始是先跟著老導(dǎo)游出團(tuán)，慢慢熟習(xí)全部狀況，如簡單的接機(jī)和送機(jī)工作和怎樣做好一個地接和全陪導(dǎo)游工作等等。跟著跟團(tuán)次數(shù)的增添使我對導(dǎo)游的工作任務(wù)也相當(dāng)認(rèn)識，接著就開始做地接的工作，比如濟(jì)南一日游以及日照三天游等團(tuán)隊的導(dǎo)游工作。一段時間后，我還帶一些自己組團(tuán)的旅客做一個全陪導(dǎo)游，比如客人自己組團(tuán)的二天游我要做地接兼全陪，在全程陪伴客人的狀況下進(jìn)行景點(diǎn)的介紹;有時還會做全陪，比如較遠(yuǎn)的廈門和珠江三角洲等地域的旅行團(tuán)，全陪就是要保證自己的客人能與當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游連接好全部工作重點(diǎn)，互相配合達(dá)成工作等等。實(shí)習(xí)期中，各項工作中我都接觸到好多新鮮事并多中學(xué)會了學(xué)會探索客人的內(nèi)心，對此也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)，這些工作經(jīng)驗(yàn)對我畢業(yè)后真實(shí)踏進(jìn)社會工作將有著更大的影響和幫助。實(shí)習(xí)后我所獲甚多，不單將我在講堂上學(xué)習(xí)到的知識和工作實(shí)踐相聯(lián)合，還使我在工作中獲取了可貴的工作經(jīng)驗(yàn)，關(guān)于此刻社會上各個公司聘任人材時到處講究工作經(jīng)驗(yàn)的前提下，這些經(jīng)驗(yàn)?zāi)軐ξ耶厴I(yè)后初步踏入社會作鋪墊。在導(dǎo)游的工作中的收獲：作為一名導(dǎo)游人員我所獲取的不單是對景點(diǎn)介紹上掌握了經(jīng)驗(yàn)更重要的是學(xué)會怎樣與客人相處的經(jīng)驗(yàn)上。第一、在做地接導(dǎo)游的工作中，在帶團(tuán)過程中要不單照料好小的也要看好年齡大的旅客，到處關(guān)懷旅客，在出現(xiàn)不測狀況下要以客人的利益為第一，服務(wù)要周祥。第二、在全陪的工作中，要更好的辦理好自己與旅客的關(guān)系，到處以旅客為中心，讓旅客對你更為相信也讓他們感覺了輕松。在外處的旅行過程中因?yàn)槊總€景點(diǎn)都有地接導(dǎo)游做介紹，因此全陪的工作就是照料好客人，從清晨出去游樂到夜晚入住酒店，要關(guān)懷和注意著客人的安全，多和客人談話，認(rèn)識他們所要的東西，要以客人的利益和旅行社的利益為先。第三、在接機(jī)和送機(jī)的工作中，我懂得了接送機(jī)的程序，在接機(jī)程序中一定弄清楚班機(jī)的時間，出口等;送機(jī)中一定在出發(fā)前向客人說明注意事項以及旅行目的地當(dāng)?shù)氐囊恍顩r和當(dāng)?shù)氐亟由绲穆?lián)系方法等等，抵達(dá)機(jī)場后還一定替客人辦理登機(jī)手續(xù)。說究竟，導(dǎo)游員作為與客人一同生活的一員就要表現(xiàn)出導(dǎo)游員的素質(zhì)，要表現(xiàn)服務(wù)第一的主旨,畢竟我們從事的行業(yè)是一個是服務(wù)性行業(yè)。從其余方面過程的收獲：此次長時間的實(shí)習(xí)使我進(jìn)一步的加強(qiáng)我的為人辦事和與人談話的能力;學(xué)到從書籍中沒有的知識;鍛煉了自己初步踏入社會的部分經(jīng)驗(yàn)和一些應(yīng)當(dāng)理解的社會問題，做事要懂得變通不要過于執(zhí)拗和古板。作為一名合格的導(dǎo)游，一定對自己的工作仔細(xì)負(fù)責(zé)。這段時間的旅行社實(shí)習(xí)，對我來說得益匪淺，此次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書籍上的知識與實(shí)質(zhì)問題的差距，對旅行社這一行業(yè)有了更深的領(lǐng)會。在實(shí)習(xí)時期我領(lǐng)會到旅行這個行業(yè)中，社與社之間的競爭、人與人競爭的強(qiáng)烈程度，在旅行業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人材不單是要有必定的專業(yè)知識，還需要你懂得怎樣為人辦事和接人待物，以及對旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心。實(shí)在更為重要的在實(shí)質(zhì)的過程中我才真實(shí)發(fā)現(xiàn)自己學(xué)問的淺陋，經(jīng)驗(yàn)的缺少，真是學(xué)到用時方恨少，我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)其實(shí)不是一個觀點(diǎn)，我想這也是學(xué)校之因此讓我們在最后一個學(xué)期實(shí)習(xí)的原由，讓我們進(jìn)一步穩(wěn)固和理解講堂所學(xué)知識，培育和提高學(xué)生的能力，理論聯(lián)系實(shí)質(zhì)，我以為實(shí)踐環(huán)節(jié)最重要的是理論