第7頁共7頁房地產客服?專員崗位職?責范文_?___年度?工作總結?尊敬的領導?：光陰似?箭，歲月如?梭，轉眼間?已接近年底?，驀然回首?,我于__?__年__?__月成為?大都投資有?限公司的一?名員工到現(xiàn)?在已一年時?光，在這一?年的時間中?我通過不懈?的學習，和?努力的工作?，得到了有?形與無形的?成長進步。?今臨近年終?，思之過去?，放眼未來?，為了更好?的開展新的?工作的任務?，明確自己?新的目標，?理清思路，?特對自己這?大半年以來?的工作進行?全方面的剖?析，使自己?能夠更加的?認識自己，?鞭策自己，?提高自己?，以便于更?好，更出色?地完成今后?公司賦予的?各項客服工?作！一，工?作中的感想?和回顧自?去年___?_月份滿懷?激情與夢想?入司以來一?直伴隨著公?司一起成長?至今，隊伍?不斷的在壯?大，團隊實?力和戰(zhàn)斗力?也不斷在增?強，公司規(guī)?模也不斷在?擴大，可以?說是非常不?平凡的一年?。我由衷的?感謝公司對?我們的栽培?和幫助及鼓?勵和支持！?我在這大?一年的時間?里收獲頗多?，做為房地?產一線客服?專員的我深?知自己責任?的重大。因?為我代表著?公司窗口，?自己的言行?舉止都代表?著公司的形?象，不僅要?做好本職工?作而且還要?帶好自己的?銷售團隊，?促使我必須?提高自己的?素質，加強?自己的專業(yè)?知識和專業(yè)?技能，只有?以身作則才?能服眾。平?時還要保持?一顆良好的?心態(tài)，良好?的心態(tài)是一?個客服人員?應該具備的?最基本的素?質。特別是?在派單上，?碰到的是行?行色色的人?和物，能控?制自己的情?緒以一顆平?穩(wěn)的心態(tài)坦?然去面對。?二，工作?中好的方面?1.思想?上積極進步?，不斷進取?，熱愛銷售?行業(yè)尤其是?房地產銷售?行業(yè)，因為?只有干一行?，愛一行，?才能通一行?，精一行，?平時能夠保?持一顆積極?向上的心態(tài)?，立足本職?，安心工作?！2.工?作上樂觀自?信能吃苦耐?勞，認真務?實，服從管?理，聽從安?排，適應能?力強，有團?隊協(xié)作精神?，富有責任?心自覺性強?，領導在與?不在都是一?個樣，能自?覺的完成好?手頭上的工?作！并能遵?守公司的各?項規(guī)章制度?！3.心?態(tài)上能都端?正自己的態(tài)?度，畢竟銷?售也是服務?行業(yè)，正所?謂“一流的?置業(yè)顧問賣?的不是產品?而是服務”?平時能夠保?持一顆積極?向上的心態(tài)?，以及良好?的從業(yè)服務?意識，能制?動調節(jié)自己?的情緒！?4.生活中?與同事們相?處友善，為?人誠懇并善?于助人！?三，工作中?存在不足：?1.工作?中不善于不?自我總結，?自我反思，?自我檢查，?剖析問題根?源，查找客?戶未成交原?因以至于數(shù)?月都沒有銷?售業(yè)績，當?然這包括外?在和內在因?素，外在體?現(xiàn)的房地產?市場的不景?氣，內在體?現(xiàn)的個人身?上，我想個?人因素才是?主要的因素?吧！2.?思想上有時?不夠端正，?不能及時糾?正自己的航?向，意志不?堅定，自控?能力差。總?認為這是由?于市場環(huán)境?引取應理所?當然，自己?比別人比起?已經夠努力?了！3.?工作中沒有?一個明確的?目標和詳細?的工作。做?為一名銷售?員如果沒有?目標，會導?致銷售工作?放任自由，?無緊迫感和?壓力，自會?導致工作效?率低，工作?時間得不到?合理安排。?4.派單?時自詡“注?質不注量”?導致客戶量?抓的少，平?時約客時跟?進不及時及?客戶資源管?理混讓，導?致出團量少?，從而影響?成交！5?.平時和客?戶溝通不夠?深入，未能?把項目知識?及樓盤賣點?清晰的傳遞?給客戶，及?及時的滿足?客戶的需求?，不能及時?的發(fā)現(xiàn)客戶?對對項目的?優(yōu)勢，劣勢?的看法及了?解到什么程?度。6.?平時在工作?中發(fā)展的問?題未能及時?的請教領導?及同事！?7.談客能?力還有待提?高及增強，?逼定存在優(yōu)?柔寡斷！?四：下步工?作中需要得?到的改進及?幫助1.?完善的及個?人目標，并?嚴格落實及?執(zhí)行！2?.對客戶間?的交流并學?習新的知識?，掌握新的?方法！3?.單注重質?與量的雙管?齊下，約客?跟進幾時及?做好客戶分?類！4.?用平時工作?休息時間閱?讀房地產相?關書籍，及?其它相關銷?售知識，提?高自己素質?！___?_日常工作?中發(fā)現(xiàn)問題?及時反映，?并及時得以?有效解決！?6.正思?想，保持一?顆積極上進?心，以良好?的精神面貌?和積極的心?態(tài)投入到下?步工作中！?7.習掌?握團隊建設?方面知識，?充分調動組?員的積極性?，創(chuàng)造性，?上進心，進?取心，打造?一支王牌銷?售隊伍，并?不斷強化和?完善自身的?各項能力！?8.望公?司加強相關?專業(yè)培訓，?使我們的綜?合能力和素?質得到全面?提高！9?.希望在工?作中好的方?面給予保持?，不足之處?在下不工作?加予克服及?改進！以?上是我入司?以來的工作?總結，不足?之處懇請批?評指正，從?而更好的成?長進步！?最后祝公司?在新的一年?里業(yè)績蒸蒸?日上輝煌騰?達，領導和?同事們身體?健康，工作?順利！客?服專員：梁?爽____?年____?月____?日我于_?___年_?___月_?___日成?為____?投資有限公?司的一名員?工，不知不?覺，在__?__匯工作?已經半年，?在這半年里?，工作量不?大，要學的?卻不少，盡?管自己原來?也是從事房?地產銷售，?可是銷售知?識永遠是個?無底深淵。?回顧這半?年來的工作?，我在公司?領導及各位?同事的支持?與幫助下，?嚴格要求?自己，按照?公司的要求?，較好地完?成了自己的?本職工作。?通過半年來?的學習與工?作，工作模?式上有了新?的突破，工?作方式有了?較大的改變?，現(xiàn)將半年?來的工作情?況總結如下?：各項工?作完成的基?本情況及取?得哪些成績?客戶服務?部對我來說?是一個全新?的工作領域?。作為一個?處理客戶關?系的工作者?，自己清楚?地認識到，?客戶專員的?工作千頭萬?緒，檔案管?理、文件批?轉、受理客?戶投訴、退?換房屋、交?房等。面對?繁雜瑣碎的?事務性工作?，自我強化?工作意識，?注意加快工?作節(jié)奏，提?高工作效率?，冷靜辦理?各項事務，?避免疏漏和?差錯，至今?基本做到了?事事有著落?。我在今年?所做的各項?工作主要有?以下幾個方?面：1.?各類文檔資?料的登記、?整理、存檔?；2.負?責本部與相?關部門之間?的各類文件?的報批傳遞?；3.對?集中上報的?客戶資料進?行整理并統(tǒng)?；4.按?揭前后的合?同蓋章、合?同備案、合?同歸檔交接?；協(xié)助部?門處理日常?事務以及領?導安排的其?他工作；配?合相關單位?或部門做好?協(xié)調工作。?4、認真?做好公司的?文字工作，?草擬文件和?等文字工作?。認真做好?部門有關文?件的收發(fā)、?登記、分遞?工作；部門?文件、審批?表、整理歸?檔入冊，做?好資料歸檔?工作，做好?客戶資料管?理工作。大?量的工作讓?我感覺到客?戶服務的工?作很是繁瑣?，且工作量?大，尤其在?購房高峰期?時間，客戶?踴躍爭房，?辦理相關手?續(xù)愈發(fā)程序?化，辦理期?間，還要應?付客戶的大?量問題，不?僅業(yè)務知識?要熟練，而?且要態(tài)房?地產客服專?員崗位職責?范文（二）?1.各類?文檔資料的?登記、整理?、存檔;?2.負責本?部與相關部?門之間的各?類文件的報?批傳遞;?3.對各項?目集中上報?的客戶資料?進行整理并?統(tǒng)計，為相?關決策提供?數(shù)據(jù)支持;?4.按揭?前后的合同?蓋章、合同?備案、合同?歸檔交接;?5.協(xié)助?客戶辦理車?位認購手續(xù)?;6.接?聽客戶熱線?，登記受理?來自不同渠?道的關于房?屋質量、規(guī)?劃設計、裝?修質量、銷?售、合同、?付款等方面?的客戶投訴?、建議和申?請，將反映?事項進行分?類，按不同?類別事項的?處理流程報?批處理;?7.房地?產客服專員?崗位職責范?文（三）?房地產集團?物業(yè)客服部?崗位職責（?1）認負責?安排組織物?業(yè)公司經理?例會，真做?好會議紀要?并及時向上?級公司領導?報送。（2?）督協(xié)調各?部門的工作?，促各部門?及時完成經?理例會中布?置的各項任?務。（3）?負責本部門?年度、半年?度工作計劃?的制定、組?織實施以及?實施效果的?檢查和控制?，認真做好?本部門的工?作總結，并?協(xié)助公司起?草各類計劃?和報告等。?（4）做好?物業(yè)公司與?上級公司以?及所屬各部?門的信息傳?達工作，保?障傳達渠道?暢通，傳達?及時、準確?。每周負責?收集整理向?上級公司報?送的計劃和?文件，修改?后報總經理?審核。（5?）做好內部?各類文件資?料的登記收?發(fā)工作，分?類保管，定?期整理并立?卷歸檔。外?借文件、資?料要按時收?回，需要送?交有關領導?或部門傳閱?的要及時報?送并做好登?記。（6）?認負責物業(yè)?公司印章的?管理和使用?，真做好使?用登記。（?7）認真貫?徹國家有關?勞動人事工?作的方針政?策，根據(jù)物?業(yè)公司人事?管理的有關?政策制訂管?理處相應的?人事管理、?培訓、考核?、獎懲、考?勤等管理制?度，監(jiān)督各?部門的執(zhí)行?情況，并負?責協(xié)調解決?職工有關勞?動人事方面?的問題和投?訴。（8）?員做好員工?需求計劃的?編制，工的?招聘以及入?職、離職、?調職手續(xù)的?辦理。（9?）負責各?部門辦公用?品需求計劃?的填報，物?品的管理發(fā)?放，名片印?制等工作，?及時申購，?準確登記，?做到帳物相?符，負責管?理處內部文?件的打印、?復印、裝訂?工作；負責?內部傳真的?收發(fā)和登記?。（10）?負責計算機?、打印機、?傳真機的日?常保養(yǎng)維護?，如遇難以?解決