GMQualitySystemsBasics質(zhì)量體系基礎(chǔ)ThispresentationwasdevelopedbyGeneralMotorsCorporationWorldwidePurchasing.Allrightsreserved.Nopartofthisranypurpose,withoutwrittenpermissionofGeneralMotorsWorldwidePurchasing.QSBWorkshopREV.10QSBWORKSHOPREV.062705QsSB關(guān)鍵策略快速反應(yīng)快速解決質(zhì)星問題的標(biāo)差化反應(yīng)模式不合格品控制標(biāo)識(shí)遏制標(biāo)準(zhǔn)化操作作業(yè)指導(dǎo)書應(yīng)包括要素和操作員移動(dòng)操作員培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)化操作員培訓(xùn)驗(yàn)證并記錄了嗎?RPN減低我們知道風(fēng)險(xiǎn)存在嗎?有所錯(cuò)嗎?防錯(cuò)驗(yàn)證防錯(cuò)制具有驗(yàn)證嗎?分層審核領(lǐng)導(dǎo)層審核進(jìn)行了嗎?C.A.R.E質(zhì)星驗(yàn)證經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)利用成功,少走彎路QSBWorkshopREV.10QSBWORKSHOPREV.062705QuickResponseProcess快速反應(yīng)程序針對(duì)質(zhì)量事件的標(biāo)準(zhǔn)化快速反應(yīng)流程:問題解決溝通QSBWorkshopREV.10QSBWORKSHOPREV.062705問題解決什么是“問題”?所謂問題,就是當(dāng)前狀態(tài)和客戶滿意之間的差距從2019年起,GMPRR問題報(bào)告和解決(Prob|emReportandResolution)要求使用8D報(bào)告QSBWorkshopREV.10QSBWORKSHOPREV.0627058D問題解決流程圖(例)D1選擇團(tuán)隊(duì)定義問題D3遏制問題D4識(shí)別根本原因?qū)嵤╅L(zhǎng)期措施→D6「驗(yàn)證措施的有效性」在整個(gè)組織內(nèi)進(jìn)行教育總結(jié)表揚(yáng)&正式解和形成制度D8散團(tuán)隊(duì)QSBWorkshopREV.10QSBWORKSHOPREV.0627058D問題解決流程D選擇團(tuán)敗立部門,跨學(xué)科的向題解決團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)成D2|定業(yè)間題應(yīng)包括兩部分n描述客戶到底說了什么?D3遏制Contain臨時(shí)措施(快速解決)以防止問題在客戶端發(fā)生識(shí)別根本原因列出所有導(dǎo)致問題發(fā)生的事情,使用系統(tǒng)性D4的方法米說別和驗(yàn)證其中的根本原因Rootcause實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)epAnalysIs,(包括藍(lán)卡片BlueCard)等QSBWorkshopREV.10QSBWORKSHOPREV.062705問題解決工具流程圖魚骨刺圖柏拉圖○△直方圖5Why's運(yùn)行圖→Rootcause離散圖控制圖圖片QSBWorkshopREV.10QSBWORKSHOPREV.0627057Diamondprocess7鉆石法(例)問題已被定義負(fù)人車輛組織工藝負(fù)責(zé)人藝?yán)舾氖欠裥枰_發(fā)支持否解決問題生產(chǎn)部門是否正確生產(chǎn)部門產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)部門Statistica相關(guān)的開發(fā)工程師供應(yīng)商質(zhì)量供極端復(fù)雜向題QSBWorkshopREV.10QSBWORKSHOPREV.062705鉆石法1-4步用來判斷生產(chǎn)部門是否嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)內(nèi)容執(zhí)行制造工藝鉆石法1-4步評(píng)價(jià)過程的穩(wěn)定性旦問題已被定義,第一反應(yīng)即立即執(zhí)行1-4步·初次調(diào)查應(yīng)該在發(fā)現(xiàn)問題的區(qū)域執(zhí)行·如果調(diào)查發(fā)現(xiàn)問題的原因在上游,應(yīng)在上游也展開調(diào)查工作如果制造過程完全按照設(shè)計(jì)進(jìn)行而問題仍然存在時(shí),應(yīng)使用統(tǒng)計(jì)工程的方法幫助分析問題。QSBWorkshopREV.10QSBWORKSHOPREV.062705◆1-過程是否正確(例)以下原因是否會(huì)致問題的發(fā)生?是否張貼了證據(jù)的操作指導(dǎo)書是否執(zhí)行了標(biāo)準(zhǔn)化操作?(如適用)是否符合相關(guān)加工文件,如圖紙等是否按照規(guī)定的要求和頻次使用檢具進(jìn)行檢查?不同班次的生產(chǎn)是否一致?操作員是否理解產(chǎn)品規(guī)范,標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容?操作員是否固定?是否有很多輪崗員工?操作員是否經(jīng)過足夠的培訓(xùn)?目視輔助工具(樣件,圖片