第4頁共4頁2023?營銷上半?年工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模?板過去?的半年，?是酒店全?年?duì)I收及?利潤指標(biāo)?完成得較?為差強(qiáng)人?意的半年?，值此年?中總結(jié)之?際，有必?要回顧總?過去半年?的工作、?成績、經(jīng)?驗(yàn)及不足?，以利于?揚(yáng)長避短?，奮發(fā)進(jìn)?取，在下?半年里努?力再創(chuàng)佳?績。一?、以效益?為目標(biāo)，?抓好銷售?工作1?、人員調(diào)?整。酒店?將銷售部?人員進(jìn)行?調(diào)整，不?斷擴(kuò)充銷?售隊(duì)伍，?增強(qiáng)了在?崗人員競?爭上崗意?識和主動?銷售的工?作責(zé)任心?。銷售部?領(lǐng)導(dǎo)班子?分析，提?升銷售業(yè)?績主要是?管理好銷?售人員，?下達(dá)科學(xué)?、合理的?銷售指標(biāo)?，激勵(lì)大?家的工作?責(zé)任心和?主動性。?2、客?源構(gòu)擴(kuò)展?。酒店在?原有協(xié)議?單位、上?門散客、?國際卡等?自然銷售?渠道的基?礎(chǔ)上，拓?展增加了?團(tuán)隊(duì)房、?網(wǎng)絡(luò)訂房?等渠道，?并按各渠?道客源應(yīng)?占酒店總?客源的比?例，相應(yīng)?地按比例?分解指標(biāo)?。這樣，?下達(dá)給銷?售員的指?標(biāo)才有據(jù)?可依，分?解指標(biāo)合?理，能促?進(jìn)銷售業(yè)?績的提升?，進(jìn)而能?使酒店下?達(dá)的經(jīng)營?指標(biāo)如期?完成。?3、餐、?房提成獎(jiǎng)?勵(lì)。根據(jù)?本酒店市?場定位的?特色，以?接待協(xié)議?單位商務(wù)?客人、上?門散客和?國際卡客?人為主，?以網(wǎng)絡(luò)訂?房、團(tuán)隊(duì)?房等為輔?的營銷策?略，制定?了對銷售?部人員按?高出每月?銷售指標(biāo)?后給予以?一定比例?提成的獎(jiǎng)?勵(lì)。這一?獎(jiǎng)勵(lì)政策?，極大地?調(diào)動了銷?售人員的?工作熱情?和增強(qiáng)了?服務(wù)意識?。4、?投訴處理?。銷售部?直接服務(wù)?客人，也?是客人咨?詢問題、?反映情況?、提出建?議、投訴?不滿等較?為集中的?地方。本?著"賓客?至上、服?務(wù)第一"?的宗旨，?銷售部接?待并妥善?處理賓客?的大大小?小的投訴?，為酒店?減少了經(jīng)?濟(jì)損失，?爭取了較?多的酒店?回頭客。?此外，銷?售部按酒?店領(lǐng)導(dǎo)的?要求，開?始從被動?銷售到主?動銷售、?從無序工?作到有序?工作，直?接贏得了?銷售業(yè)績?的顯著回?升。二?、根據(jù)客?戶反饋，?酒店仍存?三類問題?半年的?工作，經(jīng)?過全體員?工的共同?努力，成?績是明顯?的。但不?可忽略所?存在的問?題。這些?問題，有?些來自于?客人投訴?等反饋意?見，有些?是酒店質(zhì)?檢或部門?自查所發(fā)?現(xiàn)的。?1、設(shè)施?設(shè)備不盡?完善。尤?其是客房?的桌椅棱?角破損、?墻紙發(fā)霉?、浴簾發(fā)?霉、地毯?污濁、地?磚裂縫等?情況較為?嚴(yán)重。?2、服務(wù)?技能有待?提升。一?表現(xiàn)在服?務(wù)技能人?員文化修?養(yǎng)、專業(yè)?知識、外?語水平和?服務(wù)能力?等綜合素?質(zhì)高低不?一、參差?不齊。二?表現(xiàn)在酒?店尚未制?訂一整套?規(guī)范的系?統(tǒng)的切實(shí)?可行的"?激勵(lì)模式?"。三服?務(wù)技能隨?意性等個(gè)?體行為較?嚴(yán)重。?3、服務(wù)?質(zhì)量尚需?優(yōu)化。從?多次檢查?和客人投?訴中發(fā)現(xiàn)?，酒店各?部門各崗?位員工的?服務(wù)質(zhì)量?，橫向比?較有高有?低，縱向?比較有優(yōu)?有劣。反?復(fù)出現(xiàn)的?問題是，?有些部門?或崗位的?部分員工?，儀容儀?表不整潔?，禮節(jié)禮?貌不主動?，接待服?務(wù)不周到?，處理應(yīng)?變不靈活?。此外，?清潔衛(wèi)生?不仔細(xì)，?設(shè)備維修?不及時(shí)等?，也影響?著酒店整?體的服務(wù)?質(zhì)量。?通過對酒?店半年工?作進(jìn)行回?顧總，激?勵(lì)鞭策著?全店上下?增強(qiáng)自信?，振奮精?神，發(fā)揚(yáng)?成績，整?改問題。?并將制訂?下半年的?治理目標(biāo)?、經(jīng)營指?標(biāo)和工作?計(jì)劃，以?指導(dǎo)__?__酒店?及部門各?項(xiàng)工作的?全面開展?和具體實(shí)?施。市?場營銷部?是負(fù)責(zé)對?外處理公?共關(guān)系和?銷售業(yè)務(wù)?的職能部?門，是酒?店提高聲?譽(yù)，樹立?良好公眾?形象的一?個(gè)重要窗?口，制訂?營銷方案?起起到參?謀和助手?的作用，?它對酒店?疏通營銷?渠道，開?拓市場，?提高經(jīng)濟(jì)?效益和社?會效益起?到重要促?進(jìn)作用。?在下半年?里，希望?各部門在?工作中合?作愉快，?攜手為酒?店創(chuàng)造佳?績。2?023營?銷上半年?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)模板?（二）?自本人轉(zhuǎn)?行做小貸?行業(yè)已有?半年，但?真正干活?的日子，?也就這兩?個(gè)月，之?前在忙著?____?的事情，?也無暇顧?及。現(xiàn)擬?一篇工作?總結(jié)，來?說說工作?中的經(jīng)驗(yàn)?和教訓(xùn)。?首先從?展業(yè)的方?式上說起?，首先展?業(yè)就得是?不辭辛苦?，這是首?先最重要?的，鄙人?初期的時(shí)?候滿大街?的派單子?，貼小招?貼，不能?說是無用?，但撒大?網(wǎng)的效果?的確不是?很理想，?曾經(jīng)同事?對我說，?他以前有?個(gè)同事曾?經(jīng)三個(gè)月?每天派一?千張單子?，磨壞了?三雙鞋，?也沒有業(yè)?績，教訓(xùn)?之慘，可?以見的了?。做小貸?，最重要?的還是耐?心，有的?放矢，竊?以為電銷?，跑同業(yè)?，房產(chǎn)中?介是最好?的三種方?式，本人?的下一步?工作重心?將轉(zhuǎn)移到?這三種當(dāng)?中。電?銷，是最?直接的營?銷方式，?無論你的?電銷資源?是從哪里?來的，每?天都要花?時(shí)間去打?的，為什?么？抓一?手活，才?能賺錢，?即使不能?再本家做?，送到別?人家做了?還能有返?點(diǎn)呢。那?么，電銷?的資源從?何而來呢?，個(gè)人以?為，編手?機(jī)號去打?，從號販?子手里買?，還有就?是從網(wǎng)上?搜羅，現(xiàn)?在網(wǎng)絡(luò)之?發(fā)達(dá)，早?已超出早?年間信息?流通慢，?流量小的?時(shí)代，每?個(gè)人的手?機(jī)號，或?多或少能?在網(wǎng)上找?到，那些?做小買賣?的開工廠?的老板也?是一樣。?只要你用?心，一定?沒問題。?跑同業(yè)?是出活最?快的一種?方式，但?也只能是?錦上添花?，畢竟來?說給別人?代工，是?賺不到什?么錢的。?但不跑同?業(yè)了嗎？?那是肯定?不對的，?畢竟還是?需要跳點(diǎn)?的，還有?就是抓客?戶。再者?，跟同行?業(yè)搞好關(guān)?系，對于?個(gè)人而言?在行業(yè)內(nèi)?的口碑也?好，還是?為了交朋?友擴(kuò)大人?際關(guān)系都?是益處，?而且每個(gè)?公司都會?有業(yè)績考?核的。?跑房產(chǎn)中?介就不多?說了，主?要還是要?發(fā)揮嘴皮?子能侃大?山的本事?，拿下中?介也會有?單子的。?對待我?們的客戶?，要讓他?們覺得我?們很專業(yè)?，信任我?們，說白?了就是覺?得我們能?辦事。還?有最關(guān)鍵?的就是，?對于客戶?，我們這?些業(yè)務(wù)員?要把控好?風(fēng)險(xiǎn)，對?于那些逾?期多，工?作不穩(wěn)