教材作者：文理主講：蕭保生教授

企業(yè)戰(zhàn)略管理第一章戰(zhàn)略管理概論（產生與發(fā)展性質與原則）§1.1企業(yè)戰(zhàn)略的概念和特征“戰(zhàn)略”的涵意：《辭?！罚骸败娛旅~，對戰(zhàn)爭全局的籌劃和指揮?！薄吨袊蟀倏迫珪④娛戮怼罚骸笆侵笇?zhàn)爭全局的方略。即……”《韋氏新國際英語大詞典》：“軍事指揮官克敵制勝的科學與藝術?！薄逗喢鞑涣蓄嵃倏迫珪罚骸霸趹?zhàn)爭中利用軍事手段達到戰(zhàn)爭目的的科學和藝術。”由JuliusCaesar和Alexauder發(fā)表的軍事學原理，還可以進一步追溯到孫武的《孫子兵法》（公元前360年撰寫）毛主席：“戰(zhàn)略問題是研究戰(zhàn)爭全局的規(guī)律性的東西。”1．戰(zhàn)略被作為形成組織長期目的和目標，限定主要活動程序和調配資源的具體方法。這是一個切合實際和有用的定義。企業(yè)應確定自己的目標以反映對經營業(yè)績的要求；必要、連續(xù)的調整，是短期導向的、并應與長期目標保持一致；資源分配不僅要與企業(yè)的主要活動相匹配，而且要符合戰(zhàn)略目標一致性的要求。2．戰(zhàn)略是一種事先（行動前）的計劃（plan）是對未來行動方案的說明和要求。明茨博格（H.Mintzberg）指出：大多數(shù)人認為，戰(zhàn)略是一種計劃，一是具有主觀性，二是具有導前性。馮·紐曼（VonNewman）認為，戰(zhàn)略是“一種完整的計劃，旨在說明在每一種情況下應該做出怎樣的選擇。”德魯克（Glueck）：“戰(zhàn)略是一種統(tǒng)一的綜合的一體化計劃，用來實現(xiàn)企業(yè)的基本目標?！弊鳛橐环N計劃，戰(zhàn)略可以是一般性的，也是以是特殊計策。3．戰(zhàn)略的主旨在于限定企業(yè)的競爭范圍（業(yè)務范圍）（ploy）一種計謀確定企業(yè)正在哪一行業(yè)或打算進入哪一行業(yè)。業(yè)務細分在業(yè)務分析、戰(zhàn)略定位和資源分配方面都是一個關鍵因素，但沒有一個系統(tǒng)科學的方法，只能依靠判斷和經驗。4．企業(yè)戰(zhàn)略是為獲得持久競爭優(yōu)勢而對外部機會和威脅以及內部優(yōu)勢和劣勢的積極反應。5．企業(yè)戰(zhàn)略是一種連續(xù)一致的決策模式。（pattern）H.Mintzberg提出另一種定義：“戰(zhàn)略是一種模式”，是一系列行為的結果。6．戰(zhàn)略是一種定位（position）把企業(yè)的重要資源集中到合適的產品和市場上，形成一個有利的“生長圈”。7．戰(zhàn)略是在變化的環(huán)境中獲得競爭優(yōu)勢的手段。（韜略）MargarerA.Peteraf提出資源基礎評價模型。認為競爭優(yōu)勢的最主要來源是企業(yè)的資源和能力。核心能力應當：有助于打開進入更多市場的通路；能使終端產品用戶獲得更大的利益；本身難以被競爭對手模仿。8．戰(zhàn)略作為一種觀念和意向（perspective）把注意力放在戰(zhàn)略思維上。體現(xiàn)了決策者和員工對客觀事物固有的認識方式。它強調的盡管是一種抽象的概念，沒有人見過、摸過，但可通過一定的方式被企業(yè)成員擁用和共享，變成一種集體意識，并成為思想基礎。這種觀念的進一步延伸，GaryHamel和C.K.Prahalad提出了戰(zhàn)略意向的概念。例如可口可樂，是讓世界上每一個人都上可口可樂；阿波羅項目，是在蘇聯(lián)人之前登上月球；佳能是擊敗施樂。在廣義論中，戰(zhàn)略的概念包含著企業(yè)的目的，哈佛大學商學院教授安德魯斯：“戰(zhàn)略是目標、意圖或目的，以及為達到這些目的而制定的主要方針和計劃的一種模式，……”在狹義論中，企業(yè)目的的確定過程與戰(zhàn)略制定過程雖然相互有聯(lián)系，但它們是兩個截然不同的過程。代表人物是安紹夫I.Ansoff，認為企業(yè)戰(zhàn)略是貫穿于企業(yè)經營與產品和市場之間的一條“共同經營主線”，決定著企業(yè)目前所從事的、或者計劃要從事的經營業(yè)務的基本性質。這條共同經營主線由四個要素構成：（1）產品和市場范圍；（2）增長向量對其產品和市場范圍進行變動的方向。（3）競爭優(yōu)勢產品和市場特性。（4）協(xié)同作用企業(yè)內部聯(lián)合協(xié)作可以達到的效果。美國霍弗和早德爾認為，企業(yè)在制訂自己的戰(zhàn)略時，應該考慮企業(yè)資源配置和外部環(huán)境的相互作用：“是企業(yè)目前的和計劃的資源配置與環(huán)境相互作用的基本模式”。廣義與狹義論的區(qū)別主要為：1．戰(zhàn)略概念的廣度。2．戰(zhàn)略的構成要素廣義論者認為戰(zhàn)略本身不存在任何構成要素，而狹義論者認為戰(zhàn)略由一定素構成。斯坦納認為，企業(yè)戰(zhàn)略管理是確定企業(yè)使命，根據企業(yè)外部環(huán)境和內部經營要素設定企業(yè)目標，保證目標的正確落實，并使企業(yè)使命最終實現(xiàn)的一個動態(tài)過程。

前述把戰(zhàn)略定義為對全局的籌劃與謀略，實際上反映了對重大問題的決策結果以及組織將要采取的重要行動方案。戰(zhàn)略管理包含三個關鍵要素：戰(zhàn)略分析環(huán)境的變化（宏觀、行業(yè)結構）及給組織的影響；組織的地位、資源及戰(zhàn)略能力；與組織有關的個人和團體的價值觀和期望、愿望、要求、反應及其影響、制約。戰(zhàn)略選擇是一個復雜的決策過程，涉及產品和服務的開發(fā)方向，進入的市場類型，進入的方式。是內部開發(fā)還是外部收購。形成多種戰(zhàn)略，根據一定標準進行評估（適用性、可行性、可接受性），從中選一種或幾種，排出優(yōu)先級。它是一個管理評測問題，不是一個完全理性的過程和純邏輯的行為。戰(zhàn)略實施是將戰(zhàn)略轉化為行動。主要涉及：如何在企業(yè)內部各部門、各層次間分配、使用現(xiàn)有的資源；如何使用外部資源；調整組織機構，影響，組織（管理組織）變革的技術、方法。戰(zhàn)略管理過程，是一個科學的邏輯過程，主要包括：戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略實施。

戰(zhàn)略分析確定企業(yè)使命戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略實施[美]彼得·德魯克“戰(zhàn)略管理不是一個魔術盒，也不是一組技術。戰(zhàn)略管理是分析式思維，是對資源的有效配置。計劃不只是一堆數(shù)字。戰(zhàn)略管理中最重要的問題往往是不能被數(shù)量化的”。

戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略選擇文化和利益相關者的期望環(huán)境資源和戰(zhàn)略能力鑒別各種戰(zhàn)略方案評估各種方案選擇戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略變革組織結構和設計計劃和分配資源戰(zhàn)略管理與業(yè)務管理（一般管理）的關系：戰(zhàn)略管理業(yè)務管理復雜性日常性非日常性整個組織范圍專業(yè)操作和經營重要事情重大變革小范圍變革以環(huán)境和期望為動力以資源為動力戰(zhàn)略管理與長期計劃的區(qū)別：兩者都涉及企業(yè)的長期發(fā)展問題，都要為企業(yè)確定總體目標。但有明顯差異：1．長期計劃的依據是現(xiàn)在或過去的計劃，即與現(xiàn)在或過去的狀態(tài)有關；戰(zhàn)略管理基于對將來趨勢、數(shù)據、變化的預測，著眼于未來，更具前瞻性。2．制定過程不同。一般說，長期計劃自下而上，戰(zhàn)略管理則自上而下，由最高層來做。3．心理狀態(tài)不完全相同，制定長期計劃，有一種危險的樂觀情緒，容易多考慮有利因素，少考慮不利因素。戰(zhàn)略管理既評價最好的情況，也估計最壞結果發(fā)生的可能性，比較現(xiàn)實，視管理人員的不同情況，心理狀態(tài)也會不同。4．從反映的內容看，兩者構成形式不同。長期計劃往往是組織計劃的合并或折衷。戰(zhàn)略是為整個組織提供一個清晰和嚴謹?shù)陌l(fā)展方向，保證組織整體效益的最大化。5．推動力不同，長期計劃以數(shù)據和指標為基礎，強調投入與產出。制定戰(zhàn)略主要強調經營理念和戰(zhàn)略意向?！?.2實施戰(zhàn)略管理的必要性一、戰(zhàn)略管理的作用1．戰(zhàn)略對成功的影響幸運的確可能在關鍵時候提供重要的機會，但不可能總是降臨。所以更重要的是要有認識機會的能力、清楚的目標和必要的靈活性，以便充分利用機會。2．戰(zhàn)略的多重作用（1）對決策的支持作用戰(zhàn)略是關鍵的成功要素一個企業(yè)，每天有上百個決策，不可能都是最優(yōu)化。戰(zhàn)略可限制其范圍及簡化決策。（2）作為合作和交流的工具為整個組織確定一個共同的方向（3）增強組織的適應性、靈活性密切關注外部環(huán)境的變化，預防某些不利事件發(fā)生。（4）作為目標，或通向目標的橋梁體現(xiàn)了企業(yè)的價值觀和員工的精神追求。二、無論東西方，戰(zhàn)略來源于軍事，其中很多原理已用于商業(yè)競爭。如進攻與防御戰(zhàn)略的相對優(yōu)勢原理，側翼進攻帶來優(yōu)勢原理，欺騙、包圍的應用等。三、中國企業(yè)戰(zhàn)略分析的發(fā)展1．軍事戰(zhàn)略的發(fā)展世界戰(zhàn)略思想的起源、公元前360年的《孫子兵法》（孫武），譽為“兵學圣典”，唐朝以后列為武經七書之首，將帥必讀的“武經”，在軍事以外的諸多領域也有廣泛應用?！稇?zhàn)國策》《呂氏春秋》《韓非子》《黃帝內經》中都曾有引用。

2．在外交領域中的應用外交是國與國之間必不可少的交往和聯(lián)系手段，有時是軍事行動的重要補充。一個高超的外交家也是一個戰(zhàn)略家。3．在宏觀經濟決策方面的應用4．發(fā)展和現(xiàn)狀§1.3戰(zhàn)略管理的發(fā)展一、在西方的發(fā)展（一）60年代——戰(zhàn)略管理的興起小阿爾福萊德·D·錢德勒AlfredD.ChandlerJr.詳細、全面地分析了環(huán)境、戰(zhàn)略和組織結構之間的互動關聯(lián)。結論：企業(yè)戰(zhàn)略應當適應環(huán)境變化（滿足市場需求），而組織結構又必須適應企業(yè)戰(zhàn)略的要求。研究環(huán)境—戰(zhàn)略—結構之間的相互關系。形成了戰(zhàn)略構造中的基本學派——設計學派DesignSchool，代表人物哈佛商學院安德魯斯。將戰(zhàn)略構造區(qū)分為兩大部分：制訂與實施。制訂過程采用SWOT分析法。通過一種模式，將企業(yè)的目標、方針政策、經營活動和不確定的環(huán)境結合起來。同時產生計劃學派PlanningSchool代表人物安索夫。將戰(zhàn)略區(qū)分為企業(yè)總體戰(zhàn)略和經營戰(zhàn)略兩大類。（二）70年代——戰(zhàn)略管理的熱潮1971KennethR.Andrews《公司戰(zhàn)略思想》，首次提出公司戰(zhàn)略思想問題。制訂實施的分析方法，高層管理者是制訂戰(zhàn)略的設計師、指導者并督促實施。1972年安索夫“戰(zhàn)略管理思想”一文，正式提出“戰(zhàn)略管理”的概念。1979年出版《戰(zhàn)略管理》，系統(tǒng)地提出了戰(zhàn)略管理模式。提出了八大要素：外部環(huán)境、戰(zhàn)略預算、戰(zhàn)略動力、管理能力、權力、權力結構、戰(zhàn)略領導、戰(zhàn)略行為。

（三）80年代——戰(zhàn)略管理的回落其原因是：（1）企業(yè)管理的“軟化”80年代是“熱帶叢林”，81年威廉·大內的《Z理論》，在美國掀起了“向日本學習”的狂潮。把“戰(zhàn)略”“制度”“組織”等都作為“硬性”因素，把其他因素稱作“軟性”因素。認為傳統(tǒng)的管理強調“硬性”，應提倡軟化成份。

（2）各種戰(zhàn)略分析方法的應用易使企業(yè)走向以財務分析預測為主導的盲區(qū)。往往只關注自我可見的財務指標，而不是從環(huán)境與企業(yè)的相互作用中去發(fā)掘新的戰(zhàn)略機會，拾一漏萬。如美國通用電氣公司GE為了財務指標的健全性，根據PPM分析，從計算機和半導體事業(yè)中撤退，雖然保證了財務利潤，但喪失了技術領域中的機會。（3）實際應用戰(zhàn)略管理不當，使聲譽日衰。例如采用不恰當?shù)亩嘟腔洜I戰(zhàn)略（四）90年代——戰(zhàn)略管理的重振科技使大家生活在“地球村”，環(huán)境更加多變、復雜，企業(yè)如何在國際市場上揚長避短、制定有效的競爭方略？如何搶先設計新產品、投產、搶占市場、轉移市場？如何充分了解、掌握需求變化，及時調整經營方向、競爭策略、靈活主動？戰(zhàn)略管理以預測和分析未來環(huán)境為基石，以尋求長期競爭優(yōu)勢為目標，是企業(yè)成功的寶典。企業(yè)再造工程ReengineeringtheCorporation“十年計劃”“百年戰(zhàn)略計劃”屢見不鮮?！?.4企業(yè)戰(zhàn)略的構成要素與層次一、企業(yè)戰(zhàn)略的構成要素狹義戰(zhàn)略論者對此有不同的認識，一般說，由四個要素組成：（一）經營范圍經營范圍是企業(yè)從事生產經營活動的領域，又稱為企業(yè)的定域。它反映出企業(yè)目前與其外部環(huán)境相互作用的程度，也可以反映出企業(yè)計劃與外部環(huán)境發(fā)生作用的要求。（二）資源配置（企業(yè)的特殊能力）資源配置是指企業(yè)過去和目前資源和技能配置的水平和模式。企業(yè)資源是企業(yè)生產經營活動的支持點。企業(yè)只有以其他企業(yè)不能模仿的方式，取得并運用適當?shù)馁Y源，形成自己的獨特技能，才能很好地開展生產經營活動，如果企業(yè)資源貧乏或處于不利境況時，經營范圍便會受到限制。（三）競爭優(yōu)勢競爭優(yōu)勢是企業(yè)通過其資源配置模式與經營范圍的決策，在市場上所形成的與其競爭對手不同的競爭地位。（四）協(xié)同作用協(xié)同作用是企業(yè)從資源配置和經營范圍決策中所能尋求到的各種共同努力的效果，也即分力之和大于各分子簡單相加的結果。協(xié)作作用可以分為四類：1．投資協(xié)同作用企業(yè)內各經營單位聯(lián)合利用企業(yè)的設備、共同的原材料儲備、共同研究開發(fā)的新產品，分享企業(yè)專用的工具和專有的技術。2．作業(yè)協(xié)同作用充分利用已有的人員和設備，共享由經驗曲線造成的優(yōu)勢等。3．銷售協(xié)同作用企業(yè)產品使用共同的銷售渠道、機構和手段。以上三種協(xié)同作用，實際上是發(fā)生在生產經營活動過程的三個階段上。還有一種是從質方面把握的，即管理協(xié)同作用。4．管理協(xié)同作用是相當重要的，不能簡單定量表示，不同的經營單位可以分享以往的管理經驗。實踐表明，協(xié)同作用可以正，也可以負。

二、企業(yè)戰(zhàn)略的層次正如企業(yè)目標是多層次的，有總體目標，各層次目標，各經營項目目標，組成完整的目標體系。企業(yè)戰(zhàn)略，不僅要說明企業(yè)整體目標及實現(xiàn)這些目標的方法，而且要說明企業(yè)內每一層次、每一類業(yè)務、每一部分的目標及其實現(xiàn)方法。因此，企業(yè)的總部制定總體戰(zhàn)略、分公司制定經營單位戰(zhàn)略、部門制定職能性戰(zhàn)略。大型企業(yè)有三種層次，中、小型企業(yè)因其內部沒有相對獨立的經營單位，便不必硬要分為三個層次。1．總體戰(zhàn)略（公司戰(zhàn)略）大中型企業(yè)，特別是多種經營企業(yè)中，它是最高層次的戰(zhàn)略。內容：從公司的經營發(fā)展方向→公司各種經營單位之間的協(xié)調，從有形資源的利用→整個公司價值觀念、文化環(huán)境的建立。2．經營單位戰(zhàn)略（經營戰(zhàn)略）經營單位戰(zhàn)略，是在企業(yè)總體戰(zhàn)略的制約下，指導和管理具體經營單位的計劃和行動，為整體目標服務。經營單位戰(zhàn)略，主要是針對不斷變化的外部環(huán)境，在各自的經營領域里有效競爭。要有效地控制資源的分配和使用；協(xié)調各職能層的戰(zhàn)略。3．職能部門戰(zhàn)略（職能層戰(zhàn)略）是企業(yè)內主要職能部門的短期戰(zhàn)略計劃，使職能部門的管理人員可以更加清楚地認識到本職能部門在實施企業(yè)總體戰(zhàn)略中的責任和要求，有效地運用研究開發(fā)、營銷、生產、財務、人力資源等方面的經營職能，保證實現(xiàn)企業(yè)目標?！?.5戰(zhàn)略管理的原則和框架一、戰(zhàn)略管理的基本思路企業(yè)高層管理人員要根據企業(yè)的使命和目標，分析企業(yè)經營的外部環(huán)境，確定存在的經營機會和威脅；評估自身的內部條件，認清企業(yè)經營的優(yōu)勢和劣勢。在此基礎上，企業(yè)要制定用以完成使命、達到目標的戰(zhàn)略計劃。在執(zhí)行戰(zhàn)略的過程中，企管人員還要以戰(zhàn)略實施成果和效益進行評價，同時，將戰(zhàn)略實施中的各種信息及時反饋到戰(zhàn)略管理系統(tǒng)中，確保對企業(yè)經營活動的有效控制。并根據變化的情況修訂原有戰(zhàn)略或制定新戰(zhàn)略，開始新的戰(zhàn)略管理。根據戰(zhàn)略計劃的要求，管理人員應配置企業(yè)資源，調整企業(yè)結構和分配管理工作，并通過計劃、預算和進程等形成實施既定的戰(zhàn)略。戰(zhàn)略管理是一種循環(huán)復始、不斷發(fā)展的全過程總體性管理。二、戰(zhàn)略管理的過程一般情況下分為七個步驟：

⑥戰(zhàn)略實施與計劃企業(yè)價值觀和期望目的②目標企業(yè)使命①④戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略態(tài)勢分析⑤戰(zhàn)略評價與選擇③⑦戰(zhàn)略控制三、戰(zhàn)略問題的管理戰(zhàn)略問題管理過程一般分六個階段：1．判定問題三種信息來源：企業(yè)外部環(huán)境變化趨勢；企業(yè)內部演變趨勢；企業(yè)效益發(fā)展趨勢；可以從相互依存和影響的環(huán)境因素與企業(yè)各職能領域之間的變化上找出問題，判定影響。2．評估問題的重要性，進行排序。3．分析問題分析方法有：戰(zhàn)略問題壽命周期分析適用于全面綜合較大問題戰(zhàn)略問題分解逐層分解假設分析正反兩方面假設4．提出與戰(zhàn)略問題相關的戰(zhàn)略。5．戰(zhàn)略的實施6．衡量與反饋四、戰(zhàn)略管理應遵循的原則根據加拿大不列顛哥倫比亞大學學者斯蒂格利茨（Stieglitz）的研究應有：1．因應環(huán)境原則2．全過程管理原則3．整體最優(yōu)原則

4．全員參與原則

5．反饋修正原則

企業(yè)戰(zhàn)略的“四要”：要看將來，不要留戀過去；要抓機會，不會擺困難；要把握好自己的前進方向，不要總是跟在別人后面跑；要有崇高的目標，不要任其自然。理想化的邏輯程序，可具體化為以下步驟：Step1確定企業(yè)使命和目標2偵測環(huán)境3發(fā)現(xiàn)機會和威脅4分析企業(yè)的資源5識別優(yōu)勢和劣勢6重新評價企業(yè)的使命和目標7選擇和制定戰(zhàn)略8實施戰(zhàn)略9評價結果戰(zhàn)略管理過程，也是一個創(chuàng)造性思維的過程。“兵無常勢，水無常態(tài)”，企業(yè)的一項戰(zhàn)略決策，往往不能單靠定量分析和固定模式來制定，許多情況下，戰(zhàn)略管理者的經驗、直覺、創(chuàng)造力和價值觀等因素都會對戰(zhàn)略產生影響。在現(xiàn)代，創(chuàng)造性思維在決策制定中的作用越來越重要。第二章企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析現(xiàn)代企業(yè)經營的實質，是解決企業(yè)外部環(huán)境、內部條件和經營目標三者之間的動態(tài)平衡問題，應依次研討。§2.1外部環(huán)境與企業(yè)戰(zhàn)略一、松下總裁松下幸之助回答經營秘訣時說：“沒有別的，看到下雨了，就要打傘”，言簡意賅，要順應天地自然的規(guī)律去工作。環(huán)境是企業(yè)的生存空間，對環(huán)境的偵察是制定企業(yè)戰(zhàn)略的關鍵一步。偵測環(huán)境的目的是“知彼”，即商機、需求在哪里？威脅問題有哪些？這樣才能“成竹”在胸，“勝券”在握。環(huán)境是企業(yè)生存發(fā)展的土壤和條件。從系統(tǒng)論角度看，企業(yè)作為一個開放系統(tǒng)，是從屬于某個特定的社會乃至世界這一更大系統(tǒng)的子系統(tǒng)。影響和制約企業(yè)生產經營活動的外部諸種因素的集合為環(huán)境。戰(zhàn)略環(huán)境的特點是：1．對企業(yè)的影響是全局性的而非局部性的。2．對企業(yè)的影響是長遠的、現(xiàn)在和未來的，而不是過去的。

3．是動態(tài)的而不是靜止的。

二、企業(yè)面臨的環(huán)境分為三個層次：宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境和競爭環(huán)境。宏觀環(huán)境因素可以概括為以下四類，即PEST（Political，Economic，Social，Technological）

政治與法律環(huán)境壟斷法律;環(huán)境保護法；稅法；外貿法規(guī)；政府穩(wěn)定性；對外來企業(yè)態(tài)度等。經濟環(huán)境GNP趨勢；利率；貨幣供給；通貨膨脹;失業(yè)率;可支配收入；能源供應；成本水平等。社會文化環(huán)境人口統(tǒng)計；收入分配；生活方式演變；人們工作期望水平；教育水平；消費者習俗等。技術環(huán)境政府對研發(fā)投入；政府和行業(yè)對技術的重視；新技術開發(fā)；知識產權保護；折舊和報廢速度等。環(huán)境的變化可以沿兩個方向來考察：1．復雜性組織所面臨的環(huán)境影響因素的多少，它們之間的相互關聯(lián)性以及處理這些環(huán)境影響所需要的知識的復雜性；2．動態(tài)程度環(huán)境影響因素隨時間的變化趨勢。如果不隨時間變化或其變化幅度不足以影響企業(yè)的經營，則可以認為環(huán)境是靜態(tài)的，反之，是動態(tài)的。不確定性復雜性高復雜/靜態(tài)復雜/動態(tài)低簡單/靜態(tài)簡單/動態(tài)低高動態(tài)程度不確定性三、環(huán)境分析環(huán)境分析的目的，不僅是為了了解環(huán)境的性質和一般變化趨勢，更重要的是要明確它們對企業(yè)可能的影響，從而幫助管理人員制定正確的戰(zhàn)略。（一）環(huán)境變化對行業(yè)邊界的影響客觀環(huán)境的變化可能使行業(yè)的邊界發(fā)生移動。也即，行業(yè)的范圍會隨著環(huán)境的變化而變化。如美國法律的變化已經改變了財務服務、電信和航空等行業(yè)的范圍?，F(xiàn)在要說明服務或電信行業(yè)的概念已很困難，因為這些行業(yè)所提供的產品和服務的范圍正在迅速變化。（二）環(huán)境變化對顧客行為的影響環(huán)境變化也能顯著影響企業(yè)消費者的多少、特性和行為。例如，在長時期內，人口及其購買力幾乎影響所有市場的大小和潛力。再如人口老齡化，老年人用品市場、養(yǎng)老服務市場正在形成和擴大。（三）環(huán)境變化對供應商的影響環(huán)境變化直接影響供應商的數(shù)量、類型及其產品和供貨成本。例如，政治、法律環(huán)境變化影響供應商行業(yè)的結構和競爭動態(tài)，而稅收政策、直接補貼和進出口限額可能幫助或限制供應商的有關經營行為及其競爭強度。（四）環(huán)境變化對產品替代的影響環(huán)境變化會導致產品替代，如晶體管取代電子管、彩顯管取代黑白管、石英表和電子表取代機械表等，還有從農村移居城市、雙職工家庭及晚婚等生活、工作方式的變化，已對建筑業(yè)、娛樂業(yè)產生重要影響。社會價值觀的變化也能引起產品替代。例如我國越來越多關注自身生存環(huán)境和健康，人們優(yōu)先選擇營養(yǎng)食品、飲料、花錢購買各種健身器材，注意美化居住環(huán)境。（五）環(huán)境變化對關鍵成功要素的影響通常，開發(fā)技術能創(chuàng)造新的成功因素。例如，電子企業(yè)進入手表行業(yè)，從機械表制造商手中奪取了大量的市場份額?！?.2行業(yè)結構的戰(zhàn)略分析

行業(yè)環(huán)境是根據企業(yè)所處的行業(yè)來思考的環(huán)境。行業(yè)泛指由于產品類似而相互競爭、滿足同類的購買需求的一組企業(yè)。行業(yè)環(huán)境分析的任務是：探究某行業(yè)長期利潤潛力的來源及其狀況，發(fā)現(xiàn)影響該行業(yè)吸引力的相關因素，以確定企業(yè)進行行業(yè)選擇的范圍和風險。

五種力分析法一個行業(yè)中的競爭遠不止在現(xiàn)有競爭對手中進行，而是存在著五種基本競爭力量的較量。它們是：潛在的加入者；代用品的威脅；購買者的討價還價的能力；供應者的討價還價的能力；現(xiàn)有競爭者之間的抗衡。

新入者產業(yè)內的競爭者競者強度替代買方供應商新入者的威脅買方的議價能力供應商的議價能力替代威脅對行業(yè)的分析需要建立兩個重要概念；進入壁壘；退出壁壘；把這兩個因素進行不同的組合，會形成不同的優(yōu)勢行業(yè)或劣勢行業(yè)。

退出障礙

低高入障礙低穩(wěn)定低收益穩(wěn)定高收益高風險低收益風險高收益進入障礙

低

高

從行業(yè)獲得的角度看，進入壁壘高而退出壁壘低的行業(yè)應是企業(yè)較好定位目標。進入壁壘和退出壁壘的高與低是相對的，無嚴格的數(shù)量界限。

供應商與購買者的議價是“縱向”競爭，另外三種是“橫向”競爭。潛在的進入者分析當某一行業(yè)，尤其是某一新興行業(yè)獲得高額利潤時，會刺激行業(yè)內現(xiàn)有企業(yè)↑投資，↑生產能力，會吸引行業(yè)外企業(yè)的進入。這樣，可能會↓價格，↓行業(yè)的利潤率。從行業(yè)現(xiàn)有企業(yè)角度，總希望少一些新的進入者。它們來自哪里？以哪些方式進入？1．行業(yè)掃描圈ⅣⅢⅡⅠ某外國公司產品行業(yè)內現(xiàn)有產品顧客群ⅠⅡⅢⅣ市場行業(yè)的潛在顧客，相當于不同的細分市場2．可能的進入者和進入方式行業(yè)內的競爭者，可以是生產完全相同產品的企業(yè)，也可以是生產其他產品系列的企業(yè)。行業(yè)外一些企業(yè)，可以是與行業(yè)有技術、市場關聯(lián)的，也可以是完全沒有聯(lián)系的企業(yè)。

3．進入障礙進入障礙是指影響新進入者進入現(xiàn)有行業(yè)的因素。是新進入者必須克服的障礙。其主要來源如下：（1）規(guī)模經濟如果一個企業(yè)的單位產品成本隨著生產規(guī)模和產量的增加而下降，就說該項產品或企業(yè)存在規(guī)模經濟效益；MES

產出Q*C（2）差異化存在差品差異的行業(yè)，現(xiàn)有企業(yè)可能因第一個進入或廣告、良好服務贏得商譽、用戶的忠誠，而具有超過新進入者的優(yōu)勢。（3）資金需求資金需求是一種進入障礙。不同行業(yè)的資金密度不同，為實現(xiàn)規(guī)模經濟生產所需的資金量也就不同。有些行業(yè)不可能也沒有必要實現(xiàn)規(guī)模生產，但卻投資巨大，如通訊衛(wèi)星行業(yè)等。（4）絕對成本優(yōu)勢現(xiàn)有企業(yè)可能比新進入者有成本優(yōu)勢，原因是領先一步的戰(zhàn)略。獲得便宜的原材料，從經驗和學習中獲益。5．獲得分銷渠道對多數(shù)消費品生產廠家來說，最大的進入障礙，可能是分銷商對現(xiàn)有產品的偏好。6．轉換成本轉換成本是購買者將一個供應者的產品轉換成使用另一個供應商的產品所支付的一次性成本。包括雇員再培訓成本、購置新的輔助設備成本、檢測費用及產品再設計費用，甚至包括中斷關系的心理成本。7．政府的有關法律和政策限制這是一種最直接的進入障礙。8．特殊的資產相應的資產包括有形的和無形的。如有經驗的管理者，與供應商、分銷商的協(xié)作關系，發(fā)明專利等。對于在服務市場上的組織來說，無形資產也許更為重要。9．進入障礙的其他來源（1）長期合同（2）專利和專有技術（3）學習曲線效應在很多行業(yè)，生產某種產品時，隨著人們經驗的↑，單位產品的成本將↓

（4）首創(chuàng)品牌的優(yōu)勢品牌認同是否成為進入障礙很大程度上取決于行業(yè)的特點。

單位成本整個生產周期的累積產量競爭對手之間的抗衡企業(yè)是在一群競爭對手的包圍、制約下從事經營活動。競爭對手業(yè)自本國、他國和地區(qū)；行業(yè)內；行業(yè)外；行業(yè)內、外聯(lián)合。（一）競爭對手分析1．產品研究與開發(fā)競爭地手的研發(fā)策略是否與其生命周期階段相適應：行業(yè)離開萌芽階段，產量緩慢↑，特別是研發(fā)的規(guī)模。實力不同的企業(yè)，即使研發(fā)費用同樣多，但沖擊力不同。如IBM和蘋果公司，雖花同樣多的錢開發(fā)個人計算機，但前者微不足道，而后者很大影響。2．制造過程評價制造過程的有效性，一般說，在產品生命周期早期，消費者選擇的主要依據是質量和靈活性，成熟期是成品和可靠性。3．采購外購品在總成本中占有很大比例的行業(yè)或者供應商非常強大時，分析競爭者的購買方式是非常重要的。關鍵問題依賴于所購物品的性質，對于原材料，對手有否長期合同？對于勞動力（國內、外；有技能的和非技術性的）如何組織？策略？在哪里購買了何種產品及購買條件（數(shù)量、價格）。4．市場對手如何選擇目標市場、滿足顧客需要，了解其銷量、產品組合、廣告費用、促銷項目等，尤其是：主要的市場計劃？各要素之間的互相適應？為目前、潛在顧客做些什么？5．銷售渠道對手銷售渠道的成本、規(guī)模、質量。一些特殊行業(yè)，不僅要評價對手銷售渠道對顧客需求的敏感性，而且要評價其零售商和銷售人員的專業(yè)知識水平。6．服務細心評價對手在維修、服務、培訓、零配件的適用性等方面，為顧客提供優(yōu)質服務的能力和意向。7．財務管理對手對現(xiàn)有資產、債券和紅利的管理方式。8．個性和文化不僅有助于了解對手的思維方式，而且有助于更好預測將來的動向和反應。（二）產生激烈競爭的因素1．工業(yè)增長緩慢2．眾多的競爭對手3．競爭對手實力相當

4．固定成本或庫存成本高5．缺少差異化6．生產能力過?；蛲顺稣系K高（三）抗衡的轉變和進入、退出障礙應努力使抗衡向有利于自己企業(yè)的方向轉化；把進入障礙和退出障礙綜合起來分析，更能看出行業(yè)內的抗衡：退出障礙

進入障礙低高低低的穩(wěn)定的收益低的風險大的收益高高的穩(wěn)定的收益高的風險大的收益（四）競爭對手的選擇競爭對手不止一個時，是四面出擊？還是利用其中某些對手或防范另一類對手？

大量研究發(fā)現(xiàn)，在很多產業(yè)中，合適的競爭對手可以加強而不是削弱企業(yè)的競爭地位，有助于實現(xiàn)自身戰(zhàn)略目標、改善所處產業(yè)結構，有助于企業(yè)市場開發(fā)及扼制進入。1．增強競爭優(yōu)勢

2．改善當前的產業(yè)結構

3．協(xié)助市場開發(fā)

4．扼制進入替代的威脅所有產業(yè)都面臨替代的威脅，有的是經濟因素，如人造革代替皮革；人造蟹肉代替天然蟹。有些是原材料短缺，如各種化學纖維代替棉麻；有些是技術進步的結果，如晶體管代替電子管，彩顯代替黑白顯。從替代品的作用看，有的只起短暫的補充作用，如人造革，人造蟹肉；有的是永久代替，并導致某一行業(yè)的衰退，如晶體管代替電子管，彩顯代替黑白管。由于替代的威脅限制了原有產品價格的無限上揚。替代品是廣泛存在的，但對不同行業(yè)的影響程度并不相同，當一個行業(yè)只有少數(shù)幾家企業(yè)且市場范圍有限或難以迅速增加供給時，替代品的影響更加密切。一、辨識替代品本質在于尋找那些與該產品實現(xiàn)相同總體功能的產品或服務。而不僅僅是那些具有相同形式的產品。比如，汽車、火車與飛機極不相同，但它們對買方都實現(xiàn)相同的基本功能——點對點的運輸。二、替代的經濟性替代是否真正發(fā)生還取決于替代過程給顧客帶來的利益是否足以補償所造成的損失。也即，一種產品帶給顧客的轉換誘惑超過了顧客的轉換成本，就可替代另一產品。轉換誘惑的大小取決于替代品與當前使用的產品的相對價值/價格比，還受顧客轉換欲望和其評價標準的影響。三、替代和防替代戰(zhàn)略1．針對替代品的威脅，行業(yè)內的現(xiàn)有企業(yè)最好采取集體主義的反擊行為。70年代美國杜邦公司發(fā)明一種皮革替代品——可發(fā)姆，用來制造皮鞋。后來，皮革行業(yè)聯(lián)合，大作廣告，說可發(fā)姆透氣性、舒適性很差，迫使杜邦退出皮革行業(yè)，把可發(fā)姆生產技術賣給了波蘭。2．通過↓成本或改進產品來↓RVP（相對價值/價格）3．通過各種辦法來↑顧客的轉換成本4．為企業(yè)的產品尋找不受替代品影響的新用途5．目標轉向最少受替代威脅的細分市場棉布生產企業(yè)不斷受到化纖、絲綢的威脅，為此，可轉向購買內衣、休閑服裝或高檔服裝的顧客。6．當替代品與企業(yè)產品之間有很強關聯(lián)性時，不妨進入替代品產業(yè)，以獲取關聯(lián)優(yōu)勢。（共同的銷售渠道和買方等）7．當整個行業(yè)面臨因技術進步等環(huán)境變化所帶來的替代威脅時，尋求與替代品的共存與聯(lián)合可能是更明智的策略。例如，在安全警衛(wèi)行業(yè)，電子報警系統(tǒng)是強大競爭力的替代品。尤其一些重要部門和單位。安全警衛(wèi)行業(yè)能采取的最佳策略，就是將人工警衛(wèi)與電子報警系統(tǒng)相結合。（一）作為競爭對手的供應商（寄生關系）企業(yè)主要關心原料的價格、數(shù)量，并設法維持一種強有力的與供應商討價還價的能力。把供應商作為競爭對手的觀念實際上是倡導這樣一種原則，即盡可能減弱它們討價還價的能力，以獲得更大的利益。（二）作為合作伙伴的供應商為了獲得原材料或者其他貨物的穩(wěn)定供應和維護質量的一致性及與供應商的長期而靈活的關系，企業(yè)最好把供應商作為合作伙伴。顧客的討價還價能力顧客是企業(yè)產品或服務的購買者，是服務的對象?？梢允莻€人、家庭、組織機構、政府部門，可能在國內，也可能在國外和地區(qū)。限制顧客的討價還價能力和分析其購買行為及特點是企業(yè)成功經營的基礎、前提。（一）顧客的討價還價能力企業(yè)最不安的是顧客采取了它所不期望的行為，如許多顧客突然開始購買競爭對手的產品；要求企業(yè)更好的服務、價格更低等。顧客具有較強的討價還價能力的情況有：（1）相對于供應商而言，顧客的數(shù)量小，規(guī)模大（購買），也即顧客非常集中；（2）顧客的轉換成本較低，較易找到其他供應商或替代品；（3）顧客的產品是標準化的，缺少差別化，顧客對價格非常敏感；（4）顧客具有后向一體化的資源、能力；（5）顧客充分了解供應商的產品信息，如制造過程、成本和價格、供應商與其他競爭對手交易的時間、條件。（二）顧客的購買行為和特性分析顧客分析的目的在于了解顧客為什么選擇某一產品或服務？（價格低？質量高？快速送貨？可靠服務？廣告？推銷能干？）

應用“五因素模型”是認識行業(yè)結構特點的重要分析工具之一，在應用時，需要明確和注意：1．不同行業(yè)的獲利性有很大的差異，因此，行業(yè)的吸引力是決定企業(yè)績效的關鍵要素之一；2．即使同一行業(yè)，不同企業(yè)的獲利能力也有很大不同。也即，企業(yè)資源和發(fā)展能力對其經營業(yè)績有非常重要的影響。行業(yè)結構和相對競爭地位共同決定了一個企業(yè)的業(yè)績水平。3．行業(yè)的行為和獲利性隨著時間的推移可能發(fā)一顯著的變化。如，80年代早期，汽車、計算機制造商是高利潤，90年代早期，只能維持中、低水平的利潤率，所以不能單用靜態(tài)分析，還必須作縱向分析，考察行業(yè)隨時間的變化。4．由于行業(yè)結構隨環(huán)境的變化而變化，并且，很可能人們難以預測，因此，必須承認行業(yè)結構所固有的動態(tài)性，并努力使企業(yè)資源和能力與之相匹配。5．行業(yè)結構并不完全取決于外部因素，還受企業(yè)，尤其是領先企業(yè)戰(zhàn)略決策的影響和制約，同時與企業(yè)之間的相互競爭結果有密切關系。換言之，“五因素模型”可能難以說明戰(zhàn)略與行業(yè)結構之間的雙向作用過程。§2.3競爭環(huán)境分析競爭環(huán)境是指同行的動向。這是對企業(yè)戰(zhàn)略有最直接影響的因素。我們可以把范圍縮小到某一種產品，如個人電腦的制造商，它所面臨的競爭環(huán)境就是每一家個人電腦生產廠商所形成的市場，但同行的范圍可略為擴大，例如家電為同行的范圍，就包括電視、電冰箱、空調機等不同的產品。將行業(yè)環(huán)境與競爭環(huán)境作比較，它們似乎相當接近，但其中最大的差別在于行業(yè)環(huán)境分析著眼于行業(yè)整體角度，屬中觀分析。競爭環(huán)境分析則是從企業(yè)自身的角度去分析競爭對手的態(tài)勢，屬微觀分析?！?.4環(huán)境分析的基本步驟Step1了解企業(yè)環(huán)境的性質。應搞清：它是相對靜止的嗎？它有要發(fā)生變化的跡象嗎？它會怎樣變化呢？它是難于把握還是比較容易把握？Step2考察環(huán)境的影響。其目的是找出過去哪些環(huán)境影響因素影響了企業(yè)的發(fā)展；對前瞻性的可能前景及其對戰(zhàn)略變動的影響進行分析。Step3將重點轉向對單個環(huán)境因素的詳細分析上。其目的是要找出發(fā)生作用的關鍵因素，并分析為什么這些關鍵因素很重要。Step4分析企業(yè)的戰(zhàn)略地位。通過行業(yè)分析、競爭分析識別企業(yè)的機會或威脅，對其戰(zhàn)略地位做出客觀評價?！?.5怎樣把握機會Opportunities？怎樣規(guī)避威脅Threats？一、機會存在，自古皆然《孫子兵法》云：“善戰(zhàn)者，求之于勢”。古語曰：“順勢者昌，逆勢者亡”?！皠荨敝笝C會。世行兩名美國高級經濟專家說：“存在著一個極大的反復無常的因素……它對增長率能產生重大影響。這個反復無常的因素可簡稱為‘機會’?！薄皺C會在很大程度上決定著一個國家所能取得的繁榮程度”。機會也是企業(yè)成功與發(fā)展的重要因素。（一）機會的類型與特征1．機會通常表現(xiàn)為兩種類型：顯在性機會與潛在性機會2．機會的特征：（1）機會寓于“動”之中（2）目標對應性（3）增益性與伴隨風險性（4）時空分布的非均衡性（5）不穩(wěn)定性（二）把握機會的三法則競爭格局中存在著三種基本關系：競爭者、顧客需求和企業(yè)自身，相應有三種法則：1．競爭法則沒有競爭就不會有變化，沒有變化，也就無機會可言。對一個成功者來說，控制住競爭格局，就等于控制了未來的機會。2．趨勢法則事物的發(fā)展有其內在的規(guī)律和趨勢，順應其勢，就能事半功倍?！耙騽堇麑А敝陵P重要！機會是未來發(fā)展的趨勢性狀態(tài)，企業(yè)若審時度勢，順應市場的趨勢，就能使其在未來的狀態(tài)中處于有利地位。

3．權變法則所謂“權變”，就是因時、因地、因變化而變。只要見機行事，就會贏得主動。

（三）市場機會的來源1．“時間”等于金錢機會總是與時間概念聯(lián)系在一起，如人們常常提到的“時機”、“機遇”、“時不我待”等。

2．“空間”就是機會現(xiàn)代人的“空間感”越來越強烈，四通八達的交通、永不消逝的電波，使地球變成一個“村莊”，人們設法要改變這種空間感，由此開拓出許多商機。3．讓“美好”相伴到永遠“美好”絕不僅是藝術家的手筆，從們一切美好的愿望、追求都可能成為企業(yè)的市場機會之源。

“機會管理”的關鍵課題（1）企業(yè)不要坐等機會，它必須知道如何系統(tǒng)地對機會進行研究、選擇和管理。（2）企業(yè)要注意政府對機會的態(tài)度。當政府支持某個機會時，通常會采取貿易保護、行政支持及補貼等方式予以扶持，這時，↑↑機會吸引力。

（3）企業(yè)可以通過檢討受到忽略的顧客需要、競爭者的弱點、企業(yè)自身優(yōu)勢等方法，發(fā)現(xiàn)許多已經存在的市場機會。（4）企業(yè)可以通過刺激內部創(chuàng)造力，以及通過積極觀察對手的行蹤，甚至向競爭對手學習，創(chuàng)造出新的市場機會。（5）建立情報網絡和專家系統(tǒng)，是發(fā)現(xiàn)和評估市場機會的首要途徑。二、發(fā)現(xiàn)與規(guī)避威脅威脅對企業(yè)具有負面影響甚至破壞作用，經理人應時刻“瞪大眼睛”，隨時防范它的發(fā)生，并規(guī)避其負面的影響。（一）威脅來自哪里可能對企業(yè)形成威脅的有八大因素：1．現(xiàn)有競爭對手其數(shù)量、實力怎樣？如果它已瞄準了你，你決不可以掉以輕心。2．供應商其數(shù)量越少對你越不利。3．客戶其數(shù)量越少，說明你的市場已被對手瓜分，這對你是最大的威脅。4．潛在的競爭對手識別潛在對手出現(xiàn)的兆頭非常重要，企業(yè)要時刻居安思危，防患未然。5．替代技術越是傳統(tǒng)的產業(yè)，越要注意替代技術奪走你的“飯碗”。6．互助企業(yè)在專業(yè)化分工與協(xié)作的企業(yè)之間，合作態(tài)勢與誠意十分重要。7．政策或規(guī)則政策、規(guī)則的變化會立即形成新的利益格局。例如，一旦打破壟斷，馬上會有對手出現(xiàn)。8．自然狀況災害與突變事件常常會給企業(yè)帶來“飛來橫禍”。要評估某種威脅是否存在以及如何對待，可以從市場預測和調查中得出判斷。（二）怎樣規(guī)避威脅威脅是對企業(yè)造成危害的負面力量，進行防范和預警十分必要?！邦A警”的方法可以有：（1）建立一支“消防隊”保證企業(yè)受到威脅沖擊時能快速反應，及時化解威脅。（2）時刻提防對手學會如何區(qū)別信號與雜音，以識別真正的競爭對手。

（3）深入客戶、深入本企業(yè)的中層和基層。建立一種信息雙向溝通的渠道，聽取客戶和企業(yè)的中、基層人員的意見，避免使自己成為最后一個知道變化的人。（4）經常聽一聽以評價你為職業(yè)的人的說法。這些人經常在旁邊觀察你，琢磨你，他們往往能從較新的角度發(fā)出一些新信息。三、學習寶鑒審時度勢、偵測環(huán)境是制定戰(zhàn)略的關鍵一步，也是企業(yè)走向成功的起點。§2.6企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析技術運用各種模型、技術對關鍵外部環(huán)境因素進行綜合分析，了解對企業(yè)影響的性質（機會或威脅）及其相對重要性。一、戰(zhàn)略環(huán)境要素的評價模型1．列出企業(yè)的機會、威脅（主要的），一般應為5~20個2．確定各因素的權數(shù)（在一個行業(yè)中對企業(yè)成功的重要性）0.0不重要1.0很重要各因素權數(shù)總和為13．按四分制打分重大威脅1；輕度威脅2；一般機會3；重大機會4。4．加權分數(shù)=權數(shù)×分數(shù)5．企業(yè)的總加權分最高4；最低1；平均2.5。最高：有吸引力，有許多外在機會。最低：無吸引力，面臨許多嚴重威脅。二、行業(yè)關鍵戰(zhàn)略要素評價矩陣通過對行業(yè)關鍵戰(zhàn)略要素評價矩陣、分析比較，展示行業(yè)內各競爭者之間的相對競爭力量強弱，機會與風險的大小。1．識別行業(yè)關鍵戰(zhàn)略要素，5~15個。常見的有：市場份額，產品組合度，規(guī)模經濟性，價格優(yōu)勢，廣告與促銷效益，財務地位，管理水平，產品質量等。2．確定行業(yè)中競爭者的權重——成功經營的相對重要性程度。權重變化范圍0.0~1.0，各要素權重的和為1。3．評價各競爭者在每個關鍵戰(zhàn)略要素上表現(xiàn)的力量的強弱：最弱1，較弱2，較強3，最強4。以客觀資料為依據。4．各個競爭者在每個戰(zhàn)略要素上的綜合加權評價值=∑權重×評價值三、戰(zhàn)略環(huán)境預測方法和技術定性預測法與定量預測法（經濟模型、回歸分析和趨勢外推）第三章企業(yè)內部條件戰(zhàn)略分析企業(yè)戰(zhàn)略管理的一個重要任務，是在復雜多變的內外環(huán)境條件下，求得企業(yè)外部環(huán)境、內部條件和經營目標三者之間的動態(tài)平衡?！?.1企業(yè)素質與經營能力分析一、企業(yè)素質企業(yè)素質是指一定的社會條件下，企業(yè)內部總體機能所具有的生存和應變能力。不是單純各部份素質的總和，而是企業(yè)內部各經營要素構成的各部分素質有機結合的總體所具有的經營能力。企業(yè)素質是指構成企業(yè)要素的質量及其相互結合的本質特征，它是決定企業(yè)生產經營活動所發(fā)必須具備的基本要素的有機結合所產生的整體功能，是“動態(tài)”的概念，是“相對”的概念。企業(yè)素質的好壞，不僅與“先天”有關，而且與“后天”有關?！跋忍臁币蛩赜校浩髽I(yè)建立地點的自然條件和社會經濟環(huán)境、企業(yè)規(guī)模、資金力量、技術設備、組織機構、人員構成等等?！昂筇臁币蛩赜校荷鐣洕鷹l件的變化、企業(yè)領導人的經營管理能力和技術水平升降、企業(yè)經營戰(zhàn)略與計劃是否正確與優(yōu)越、企業(yè)具體管理水平的高低等等。

二、企業(yè)素質的分析內容企業(yè)內部條件分析的主要內容有：企業(yè)素質與企業(yè)活力分析

企業(yè)產品與市場營銷分析企業(yè)經濟效益分析企業(yè)資源分析資金能力設備能力技術力量組織結構經營者員工隊伍經營管理基礎經營任務內、外部條件經營戰(zhàn)略、計劃企業(yè)經營最基本條件企業(yè)經營最基本方針之一建立地點自然環(huán)境與社會經濟條件地理條件附近企業(yè)對自然、社會環(huán)境的影響占地面積、接近原料地銷售流通條件交通、能源、水源、信息條件企業(yè)政治思想文化身體技術關鍵管理素質合理的方法、手段領導層經營決策能力企業(yè)文化經營戰(zhàn)略領導體制組織結構基礎管理水平主導；是技術素質的保證企業(yè)素質人員素質各部分人員素質（年齡、文化、技術、作風、覺悟、積極性、主動性）干部隊伍素質職工素質基礎技術素質勞動手段素質（設備、工具工裝、工藝）勞動對象素質（原材料、半成品、成品）生活后勤工人輔助生產工人基本生產工人管理者科技人員經營者企業(yè)素質是通過企業(yè)能力來反映，企業(yè)能力是企業(yè)素質的表現(xiàn)形式，主要是四種能力：（1）產品競爭力是企業(yè)素質的綜合反應表現(xiàn)為盈利能力和適銷能力，要有1~2個拳頭產品（2）管理者的能力即決策、計劃、組織、控制與協(xié)調能力及管理基礎工作能力直接決定潛力和潛力優(yōu)勢的發(fā)揮。（3）生產經營能力三大要素的綜合表現(xiàn)（4）企業(yè)的基礎能力經營力是一個系統(tǒng)概念，是包括內部條件及其發(fā)展?jié)摿υ趦鹊慕洜I戰(zhàn)略與計劃的決策能力以及企業(yè)各種活動的組織管理能力的總和。表示企業(yè)的經營成果的大小。為分析經營力所創(chuàng)造經濟效益的有效程度，必須建立經營力評價指標體系：組織經營銷售生產物資勞動管理設備財務安全信息經營市場決策生產決策物資人事勞務決策財務資金決策建設經營環(huán)境資金管理能力決策能力企業(yè)建立地點設備技術企業(yè)領導職工隊伍組織§3.2企業(yè)內部條件的分析一、市場營銷分析市場營銷分析是適應市場變化，引導消費，爭取競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)經營目標的能力。是企業(yè)的決策能力、應變能力、競爭能力和銷售能力的綜合體現(xiàn)。是決定企業(yè)經營成果優(yōu)劣，影響企業(yè)的關鍵。它可分解為四種能力：產品市場強度、銷售活動能力，新產品開發(fā)能力，市場決策能力，它們各自自成系統(tǒng)，緊密聯(lián)系、相互影響。銷售成績產品的構成產品的成長性分析促銷活動市場環(huán)境分析行業(yè)動向消費者行為分析企業(yè)形象產品的市場地位產品的收益性產品的強度產品市場強度分析開發(fā)組織開發(fā)效果開發(fā)過程開發(fā)計劃新產品開發(fā)能力分析銷售組織銷售渠道銷售計劃銷售活動能力分析市場決策能力分析經營方針經營計劃決策過程信息系統(tǒng)市場營銷能力分析分析分析分析財務狀況分析企業(yè)財務分析財務管理分析籌資決策投資決策分配決策流動比率速動比率變現(xiàn)能力比率市價比率每股盈余市盈余股利支付率存貨周轉天數(shù)資產管理比率營業(yè)周期應收賬款周轉天數(shù)流動資產周轉率總資產周轉率資產負債率產權比率已獲利息倍數(shù)負債比率盈利能力比率銷售凈利率銷售毛利率資產凈利率凈值報酬率二、財務分析

三、管理組織分析

管理組織分析管理層次管理幅度管理組織的分工狀況分析空間結構分析時間結構分析人員素質和數(shù)量結構管理組織的管理效率分析管理組織的合理性評價四、其他條件分析

生產管理分析企業(yè)文化分析企業(yè)文化的形成機制企業(yè)文化的特色企業(yè)文化的調整其他內部因素分析加工工藝和流程生產能力庫存勞動力質量§3.3企業(yè)內部條件戰(zhàn)略分析技術一、“雷達”圖分析法三個同心園：最小園圈——同行業(yè)最低水平或平均水平；中間園圈——同行業(yè)平均水平（標準線）；最大園圈——同行業(yè)先進水平或1.5平均水平。從園心開始，等分為五個扇形區(qū)，分別代表生產性、安全性、收益性、流動性和成長性。以射線形式畫出5~6條主要經營指標線，標明指標名稱及標度，標出相應指標值，依此連結相鄰點，形成閉環(huán)折線圈。若接近內圈或其內，處于極差狀態(tài)，危險標志，應重點改進；若在標準線內，低于同行業(yè)平均水平，應加以改進；若在標準線外，理想狀態(tài)，企業(yè)優(yōu)勢，應鞏固、發(fā)揚。二、產品評價法通過對產品的分析與評價，來發(fā)現(xiàn)企業(yè)內部戰(zhàn)略條件的優(yōu)勢與劣勢，從而為制定出適合企業(yè)自身發(fā)展的戰(zhàn)略計劃打下基礎。由于產品是企業(yè)各方面綜合實力的反映，故從分析產品著手，可以從一個側面找出企業(yè)存在的問題。對企業(yè)產品的分析，可以四個方面作為評價基準，即市場條件、生產可能性、成長可能性和安全性。

產品評價基準市場條件……評分區(qū)分等級重要度評價項目108642優(yōu)良中差劣1

2

3

三、內部戰(zhàn)略要素評價矩陣法幫助企業(yè)經營戰(zhàn)略決策者對企業(yè)內部各個職能領域的主要優(yōu)勢與劣勢進行全面綜合的評價。1．列出10~15個關鍵要素2．為每個關鍵戰(zhàn)略要素指定權重0.0（不重要）~1.0（很重要）各要素權重之和為1.0。3．以1，2，3，4分別代表相應要素對企業(yè)是主要劣勢、一般劣勢、一般優(yōu)勢、主要優(yōu)勢。4．加權評價值=權重×相應評價值5．加權評價值加總，求得企業(yè)內部戰(zhàn)略條件的優(yōu)勢、劣勢情況。

斯沃特分析法（SWOT分析法）戰(zhàn)略應最大限度地利用環(huán)境機會Opportunity和

內部條件

優(yōu)勢（S）劣勢（W）外部環(huán)境

S1S2S3W1W2W3機會（O）SO組合WO組合O1O2O3方案1．O1S1S2

2．O2S1S33．O3S3方案1．O1W12．O2W2W3威脅（T）ST組合WT組合

方案1．T1T2S1S32．T2T3S1S23．T3S1方案T1W1主要目的在于對企業(yè)的綜合情況進行客觀、公正的評價，以識別各種優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅因素，并特別地將其中與戰(zhàn)略相關的因素分離出來。威脅的概念常常被局限在競爭者身上，目前它已擴展到政府、工會、社會和其他利益相關者集團上。特別是在業(yè)務層面上，競爭對手的技術引進、創(chuàng)新是一個威脅較大的方面。優(yōu)勢與劣勢如同戰(zhàn)略平衡表的兩個欄目，優(yōu)勢好比“資產”，劣勢好比“負債”，對一個企業(yè)來說，“資產”越多，企業(yè)的優(yōu)勢就趙明顯，制定戰(zhàn)略的基礎就雄厚。SWOT矩陣框架SWOT分析，可以作為企業(yè)戰(zhàn)略制定的一種方法，它提供了四種可選的戰(zhàn)略。SO戰(zhàn)略：利用企業(yè)內部優(yōu)勢去抓住外部機會WO戰(zhàn)略：利用外部機會改進內部劣勢ST戰(zhàn)略：利用企業(yè)的優(yōu)勢去避免或減輕外部威脅打擊WT戰(zhàn)略：直接克服內部劣勢和避免外部威脅SO戰(zhàn)略依靠內部優(yōu)勢利用外部機會WO戰(zhàn)略利用外部機會克服內部劣勢ST戰(zhàn)略依靠內部優(yōu)勢回避外部威脅WT戰(zhàn)略減少內部劣勢回避外部威脅SWOT分析法的應用在SWOT分析的過程中，將企業(yè)內外部因素有機結合起來是較困難的，與其說是科學不如說是藝術，不但要掌握分析的技巧，而且更需要經理人卓越的洞察力、智慧和決斷魄力。SWOT分析法的基本步驟Step1企業(yè)外部環(huán)境分析，列出環(huán)境中的機會（O）和威脅（T）。Step2企業(yè)內部能力分析，列出目前企業(yè)的優(yōu)勢（S）和劣勢（W）。Step3繪制SWOT矩陣，這是一個以環(huán)境中的機會和威脅為一方，企業(yè)內部能力中的優(yōu)勢和劣勢為一方的二維矩陣。Step4進行組合分析，對于每一種環(huán)境與能力的組合，企業(yè)可能采取的策略組合是：W—T組合；W—O組合；S—T組合；S—O組合。SWOT分析在列維（Levi）制衣公司的應用

優(yōu)勢（S）劣勢（W）

1．列維的資本雄厚2．廣告效果很好3．戴維·亨特是一個很成功的名牌產品1．顧客的忠誠感下降2．列維牛仔服裝的零售量下降3．1982年以來已關掉9個分廠機會（O）SO戰(zhàn)略WO戰(zhàn)略1．消費者日益喜歡高檔服裝2．列維公司占領43%的牛仔服裝市場3．凱馬，威馬和其他大零售商目前未經營列維產品1．開發(fā)產品（增加戴維·亨特系列產品）2．前后聯(lián)合（將凱馬、威馬公司變成分銷商）

威脅（T）ST戰(zhàn)略WT戰(zhàn)略1．藍章和VF公司的牛仔服市場占有率上升2．Sears和J.C..Peney可能停止購買列維產品3．列維公司向大型零售商出售產品的政策可能激怒其原來的自營商和經銷商4．1980~1982年列維公司的財務狀況惡化

1．收縮（關閉更多分廠）2．集中開發(fā)市場（給小零售商更多優(yōu)惠）1995年10月北京海燕——優(yōu)美加體育器材有限公司威脅矩陣高出現(xiàn)概率低

大嚴重程度小美、韓、意*重大威脅1．競爭者開發(fā)成功成套的保齡球設備*關鍵2．國家宏觀經濟狀況持續(xù)惡化*影響大出現(xiàn)可能小3．國外保齡球設備逐漸進入中國市場*關注4．政府嚴格限制集團和公款消費*不必太重視機會矩陣高成功概率低

大吸引力小1．吸引力大，成功率很高*最佳機會2．吸引力雖大，成功可能性低*關注3．吸引力不大，成功可能性較高*關注4．吸引力低，成功可能性也低*不必考慮第四章競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略分析“并逐曰競，對辨曰爭”市場競爭是市場經濟運行的客觀存在和規(guī)律。它是使社會資源組合和使用發(fā)揮優(yōu)勢的重要手段和工具。市場競爭可以歸結為：完全競爭、完全壟斷、壟斷競爭、寡頭壟斷四種類型。競爭的關鍵是如何充分發(fā)揮自己的特長。主要問題有二：資源和能力分析；競爭優(yōu)勢分析?！?.1資源和能力分析“知已知彼，百戰(zhàn)不殆；知天時地利，百戰(zhàn)不殆”?！秾O子兵法》同樣的外部環(huán)境，為什么同一行業(yè)內的企業(yè)采用的戰(zhàn)略差異很大？這是因為，還與內部條件有密切關系。是外部環(huán)境與內部條件相互動態(tài)作用的產物。一、企業(yè)資源評估企業(yè)資源評估就是摸清企業(yè)的“家底”（數(shù)量、質量）。不能單靠查閱財務報表或庫存賬單，這是遠遠不夠的，一種較為簡單的方法是將企業(yè)資源進行分類，按類別進行評估。資源的類型與內容有形資源無形資源金融性資源融資能力；（財務）企業(yè)內部產生現(xiàn)金流能力。技術資源專利，專有技術、貿易秘密、商標等知識產權；應用上述資源所需的知識。物理性資源設施和設備的性能和地理位置；（實體）獲得原材料的渠道和價格。創(chuàng)新資源高水平的管理人員及研發(fā)人員新思維、新概念、新組合。人力資源管理者及員工的素質、技術水平、骨骨干隊伍情況、員工忠誠感；企業(yè)培訓力量和水平。商譽在用戶中的信譽；品牌級別和名次；市場對質量和可靠性的印象；在供應商中的聲譽。慢周期的資源：專利品牌強烈的保護屏障標準周期的資源：大規(guī)模標準化生產達到有效生產的過程短周期的資源：容易被模仿的技術一定的市場知名度強弱企業(yè)資源可持續(xù)性的層次二、價值鏈分析（ValueChainAnalysis）價值鏈是企業(yè)所從事的各種活動（如設計、生產、營銷、發(fā)運以及支持性活動等）的集合體。一個價值鏈顯示了對于消費者來說產品（生產）的整體價值，價值鏈把總價值展開它是由價值活動和差額兩部分組成。企業(yè)的活動分為兩大類：1．基本活動：主要涉及如何將企業(yè)的輸入有效地轉化為輸出。這部分活動直接與顧客發(fā)生各種聯(lián)系。主要包括：①供應活動（來料儲運）：包括資源接收、儲存、分配、材料處理、庫存控制和運輸?shù)?；②生產活動（生產運營）：將各種輸入轉化為最終的產品和服務，如制造、工藝和測試等；

③銷售活動（市場營銷）：包括消費行為研究、廣告和促銷活動；④發(fā)送活動（外部后勤）：包括產品接受、儲存和分銷活動；⑤服務活動（商務支持和顧客服務）：包括安裝、維修、培訓、提供備件等。2．輔助活動：主要體現(xiàn)為一些內部管理活動?？梢苑譃橄铝蟹矫妫孩俨少徏盎A性活動：計劃、財務、質量控制及法律服務等；②技術開發(fā)（技術活動）：技術開發(fā)、技術創(chuàng)新和發(fā)明等；③人力資源管理與開發(fā)：人員的招聘、選拔、培訓、補償及激勵等；④企業(yè)基礎管理。波特的價值鏈邊際

利

潤供應后勤生產作業(yè)發(fā)運后勤經營銷售銷售服務企業(yè)基礎設施（財務、計劃等）人力資源管理技術開發(fā)采購支持性活動行業(yè)盈余潛在進入者價值鏈潛在進入者價值鏈直接價值鏈關系企業(yè)供應商銷售渠道顧客間接價值鏈關系與競爭對手和其他企業(yè)供應商價值鏈企業(yè)價值鏈競爭企業(yè)價值鏈顧客價值鏈潛在供應商價值鏈潛在顧客價值鏈銷售渠道價值鏈替代品價值鏈價值系統(tǒng)供應商價值鏈經銷商價值鏈顧客價值鏈

價值體系企業(yè)價值鏈

邁克爾·波特：“企業(yè)的價值鏈體現(xiàn)在我稱之為價值系統(tǒng)的更廣泛的一連串活動之中。獲取和保持競爭優(yōu)勢，不僅取決于對企業(yè)價值鏈的理解，而且取決于對企業(yè)如何適合某個價值系統(tǒng)的理解”。三、企業(yè)能力的分析，除了上述采用價值鏈分析法外，也可以采用功能分析法，主要是根據每個企業(yè)生產經營所必須的各項功能來分析其能力。功能區(qū)域企業(yè)能力公司管理

信息管理研究與開發(fā)生產制造營銷分銷和推銷有效的財務控制系統(tǒng)…………企業(yè)的能力往往是企業(yè)各項資源有機結合、相互作用的結果，企業(yè)能力的發(fā)揮還涉及到企業(yè)的組織結構。越是綜合的企業(yè)能力，所涉及的面更廣，包含許多特定的企業(yè)能力。企業(yè)能力是多樣化、多層次的，但市場競爭使人們更多重視企業(yè)的“核心能力”或“特殊能力”——能夠幫助企業(yè)建立競爭優(yōu)勢的能力?！?.2企業(yè)核心能力分析最近十年來，運用企業(yè)核心能力理論揭示戰(zhàn)略管理的奧秘，已成為世界管理學界的新潮流。許多戰(zhàn)略管理專家認為，企業(yè)所擁有的特殊資源和能力，即核心能力，是影響企業(yè)長期競爭優(yōu)勢的關鍵因素。一、競爭優(yōu)勢之源——核心能力（CoreCompetence）核心能力理論是美國戰(zhàn)略學家帕拉漢爾德（C.KFrahalad）和哈默（Gary.Hamel）等于1990年提出的，他們在《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表了《公司核心能力》一文，于是“核心能力說”在企業(yè)界得到廣泛應用。核心能力是所有能力中最核心、最根本的部分，它可以通過向外輻射并作用于其他能力、影響著其他能力的發(fā)揮和效果。213事業(yè)1456事業(yè)2789事業(yè)3101112事業(yè)4核心競爭力產品核心產品2核心產品1核心能力4核心能力3核心能力2核心能力1二、核心能力的特征1．核心能力可使企業(yè)擁有進入各種市場的潛力核心能力決定著企業(yè)如何實行多角化經營、如何選擇市場進入模式，因此，它是差別化競爭的優(yōu)勢的源泉。2．核心能力應能為最終產品用戶帶來實惠核心能力具有市場價值，能為消費者帶來價值創(chuàng)造或價值附加。

3．核心能力應不易被競爭對手所模仿核心能力不同于技能的有機融合，具有原創(chuàng)性，專有性，只要保護好，不易被模仿。4．核心能力可以疊加一種核心能力可以作為一種或幾種技術成分，成為更高層次核心能力的組成部分。

三、核心能力的構成要素核心能力給人的直觀印象是高科技，但不能簡單地認識。高科技可能是核心能力中最核心的部分，但決不是全部。核心能力的構成要素主要是：洞察、預見和抓住機遇能力；戰(zhàn)略企劃能力；由技術創(chuàng)新引導市場的能力；融資及理財能力；嫻熟的獨特的運作技巧；市場營銷能力；品牌與企業(yè)形象；政治及社會資源。核心能力是多種技術和能力的協(xié)調、集合。為了形成這樣的能力，公司的技術人員、營銷人員及各層次管理者必須對企業(yè)的與眾不同的能力形成共識，以便于實踐和發(fā)展它。四、多層次的核心能力競爭核心能力競爭將是多層次的，了解每個層次競爭的本質和規(guī)律，對于企業(yè)建立核心能力的領先地位十分重要。§4.3競爭優(yōu)勢分析一、資源和能力轉化為競爭優(yōu)勢要將資源和能力轉化為競爭優(yōu)勢，必須有兩個特征：1．稀缺性例如計算機芯片和軟件，分別都用英特爾和微軟的，使康柏或IBM很難確立自己的競爭優(yōu)勢。2．相關性要與該行業(yè)中的關鍵成功因素相關聯(lián)時，才能被轉換成競爭優(yōu)勢。

二、形成競爭優(yōu)勢的資源和能力特征1．持久性如：技術專利、產品品牌；設備有三種壽命：物質、經濟、技術2．靈活性企業(yè)資源和能力可以被轉移的程度應注意那些靈活性較差的資源和能力的開發(fā)（如地理上不靈活）；更注意需要整體聯(lián)動才能發(fā)揮作用的資源或能力；還有企業(yè)特有的部分資源。3．模仿性是指那些資源和能力是否容易被別人很快學會和建立起來。即使有些被學習、模仿，但先導者仍可通過不斷改良以及資源、能力儲備來保持競爭優(yōu)勢。三、競爭優(yōu)勢的特有性企業(yè)能否對那些資源、能力具有專有權？許多有形、無形資產，所有權屬于企業(yè)，有較強的專有權，但要保護，也不容易。大量的知識、能力，掌握在員工手中，離開公司時，也就帶走了，中、西方都有此問題，應當事業(yè)留人，精神留人，待遇留人。應將個人能力更多地融入到組織的工作程序中，使個人的能力更多地依賴于組織系統(tǒng)和信譽之中。組織的綜合能力是最不易模仿和攝取的。第五章戰(zhàn)略目標的制定已對企業(yè)的外部環(huán)境和內部條件進行了分析，搞清了企業(yè)發(fā)展的機會和威脅，企業(yè)自身的優(yōu)勢和劣勢。在制定企業(yè)戰(zhàn)略之前，需要進一步明確企業(yè)使命、界定企業(yè)功能和制定戰(zhàn)略目標。這是戰(zhàn)略環(huán)境分析的目的和結果，也是企業(yè)戰(zhàn)略制定的必要前提和步驟?！?.1企業(yè)使命的定位企業(yè)戰(zhàn)略制定的第一步是確定企業(yè)使命。企業(yè)使命是指企業(yè)區(qū)別于其他類型組織而存在的原因或目的。企業(yè)使命有狹義、廣義之分，狹義的是產品導向，如生產計算機，廣義的是從企業(yè)實際出發(fā)，以市場為導向。如“向顧客提供最先進的辦公設備，滿足顧客提高辦公效率的需要”。一、世界級“金牌”企業(yè)成功的奧秘在井深大起草《企業(yè)計劃書》40年之后，Sony總裁盛田昭夫在“索尼公司的開拓精神”講話中，重述了索尼的理想，索尼公司永遠是先驅者，從來不會落在別人后面。通過不斷進步，索尼公司希望為全世界服務。它將永無休止地探求未知領域……索尼公司向來尊重和鼓勵個人能力，總是努力使每個人最大限度地發(fā)揮其才能，這是索尼公司最重要的力量。通用電氣、惠普、IBM幾乎都有相同的歷史。1．戰(zhàn)略管理的第一步：確定企業(yè)使命何謂企業(yè)使命？（Mission）企業(yè)使命闡明了企業(yè)的基本性質和存在理由，說明其宗旨、經營哲學、信念、原則等，使命揭示了自身的長期發(fā)展愿景，為企業(yè)戰(zhàn)略目標的確定提供依據。美國管理大量彼得·德魯克認為：提出“企業(yè)的業(yè)務是什么？就等于提出企業(yè)的使命是什么？”。企業(yè)使命是戰(zhàn)略管理必須解決的最重要的問題，也是企業(yè)不能回避的現(xiàn)實問題企業(yè)使命是企業(yè)對自身生存發(fā)展目的的定位，即它對社會的職責及其所扮演的“個性”角色。這種定位是企業(yè)全體員工的共識，是區(qū)別于其他企業(yè)而存在的原因或目的，也是企業(yè)勝利走向未來的精神法寶。2．為什么要建立企業(yè)使命[美]彼得·德魯克：“一個企業(yè)不是由它的名字、章程和條例來定義的，而是由它的使命來定義的。企業(yè)只有具備了明確的使命和目的，才可能制定明確而現(xiàn)實的戰(zhàn)略目標”。建立企業(yè)使命的意義主要在于：（1）明確發(fā)展方向和業(yè)務主題企業(yè)使命可弄清企業(yè)目前是怎樣的一個組織，將來希望成為怎樣的一個組織，如何體現(xiàn)區(qū)別于其他組織的顯著特征。（2）協(xié)調企業(yè)內外各類矛盾和沖突企業(yè)使命主要通過經營哲學的形式來明確方向、營造氣氛、強化激勵，指導企業(yè)運行。（3）有助于建設企業(yè)的共同愿景什么是愿景？“愿”字上面是原，下面是心，也即，原來這是我的心，是內心深處的一種愿望、期盼。每個員工都會對企業(yè)的未來有一個圖像式、企盼式的描述，如果企業(yè)能夠勾劃出今后發(fā)展的宏圖，明確企業(yè)的目標，激發(fā)員工熱誠并形成一種共識，就會使共同愿景成為指引企業(yè)方向、匯集力量、推動其發(fā)展的巨大動力。3．企業(yè)使命就是企業(yè)目標嗎？使命與目標、具體目標、計劃的關系圖

使命Mission目標Goal具體目標Objective行為/任務Actions/tasks控制Control獎勵Rewards二、企業(yè)使命定位三要素1．生存目的定位彼得·德魯克：“為了了解什么是一個企業(yè)，我們必須從企業(yè)的目的開始。企業(yè)的目的必須在企業(yè)本身之外。事實上，企業(yè)的目的必須在社會之中，因為工商企業(yè)是社會的一種‘器官’。企業(yè)的目的只有一種適當?shù)亩x：創(chuàng)造顧客”。2．經營哲學定位經營哲學定位是企業(yè)戰(zhàn)略的意志和經營“真諦”，是企業(yè)最持久、最顯著的發(fā)展動因。經營哲學定位是對企業(yè)經營活動本質性認識的高度概括，是包括企業(yè)的核心價值觀，行為準則及企業(yè)共同的信仰在內的管理哲學。它超越了產品或市場的生命周期、技術突破、管理時尚和個人領袖，是把組織聚合起來的一種“黏合劑”。3．企業(yè)形象定位企業(yè)形象識別CI（CorporateIdentity）對公眾形象的定位反映了企業(yè)對環(huán)境影響及社會責任的認識。企業(yè)的生產經營活動涉及員工、股東、供應商、社區(qū)輿論界、政府等基本公眾，每個企業(yè)在其特定的公眾心目中都會印有自己的形象，如顧客普遍認為：IBM（InternationalBusinessMachines）是電腦業(yè)的“藍色巨人”，松下是生產高質量電子產品的企業(yè)，百事可樂是青年一代的選擇。企業(yè)形象定位可通過三方面體現(xiàn)出來：理念識別MIS企業(yè)之“心”Mind靈魂原動力群體價值視覺識別VIS企業(yè)之“臉”Vision行為識別BIS企業(yè)之“手”Behavior動態(tài)識別群體行為三、企業(yè)使命有無“正確”與“錯誤”之分？某些公司在建立使命時，往往盲目追求高大、完美、正確的效果。造成企業(yè)使命陳述不但雷同，而且“假、大、空”現(xiàn)象嚴重，形同標語、口號，未起應有作用。考察了許多目光遠大公司的使命后，詹姆斯·柯林斯和杰里·波拉斯指出：雖然這些公司的使命都包括某些主題，如貢獻、為顧客服務、創(chuàng)新、履行社會義務等，但沒有一項是相同的。企業(yè)不必刻意追求一個偉大的、正確的理念，而要切合自身實際，確立一套能凝聚和激勵員工的理念，并貫穿滲透下去，形成全體員工的共識，使其成為在競爭中取勝的“利器”。四、企業(yè)使命表述要訣1．表述應以“需求導向”而不是“產品導向”立足需求特別是創(chuàng)造需求來概括企業(yè)的存在目的，可以使用企業(yè)圍繞滿足不斷發(fā)展的需求開發(fā)出眾多的產品和服務，獲得新的發(fā)展機會。2．表述范圍既不能太寬也不能太窄表述使命的難點在于限定業(yè)務范圍的“寬”“窄”問題，范圍太寬，可能在語言上太模糊而顯得空洞無物，令人不著邊際，從而喪失企業(yè)的特色。范圍太窄，會由于語言上局限而失去指導意義，失去與目標市場相似領域中的重要戰(zhàn)略機會而限制企業(yè)的發(fā)展。最好的辦法是，在企業(yè)目前產品需求的基礎上提高1~2檔的抽象水平進行措辭，這樣做既利于企業(yè)進一步的發(fā)展，又不致失去具體的業(yè)務方向。3．怎樣編寫企業(yè)使命報告書企業(yè)使命報告書是企業(yè)使命的文字概述。如果企業(yè)在此方面做出不懈努力并付諸實踐，那么，在未來的長期運行中就會省去許多麻煩。

操作步驟：Step1完成一份“經營定義作業(yè)單”，它是企業(yè)使命報告書的基礎文件。例如圖表：經營定義作業(yè)單