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文檔簡介

跨部門的高效溝通與協(xié)作34565講師:于航地基溝通與協(xié)作思維模式◆領(lǐng)導(dǎo)∶帶領(lǐng)并指導(dǎo)、引導(dǎo)、疏導(dǎo),重在[導(dǎo)]指導(dǎo)∶在知識、技能、經(jīng)驗方面引導(dǎo):在思路丶心態(tài)方面疏導(dǎo)∶在感覺、情緒方面提倡∶服務(wù)型管理講師:于航◆管理∶調(diào)理人丶事、物,重在[理]理人:招、留、育、用丶裁理事:計劃、安排丶溝通丶檢查丶糾偏丶激勵理物:把有限資源用在對預(yù)期增長最有利的方面提倡:從約束型的“管”轉(zhuǎn)到維護型的“理”講師:于航管理中處處部在使用的技能就是溝通◆溝通:重在[通]不通則痛,通則不痛”聽清楚丶講明白丶做準確◆協(xié)作:重在[協(xié)]個人與部門作用有限,需要1+1=3講師:于航柱子:、溝通的概念、協(xié)作的意義1、什么是溝通?為了設(shè)定的目標,把信息、思想、情感在個人或群體之間傳遞,并達成協(xié)議的過程。什么是管理溝通?管理溝通,是圍繞企業(yè)經(jīng)營而進行的信息、知識與情報的傳遞過程,是實現(xiàn)管理目的的媒介,也是企業(yè)有效運作的潤滑劑。講師:于航2、溝通在管理中的重要性◆管理就是溝通、溝通再溝通通用電器總裁:杰克,韋爾奇◆溝通是管理的濃縮沃爾瑪總裁:薩姆沃爾頓◆企業(yè)管理過去是溝通,現(xiàn)在是溝通,未來還是溝通日本經(jīng)營之神:松下幸之助講師:于航3、管理溝通的四大目的1.下達任務(wù)收集信息(信息表達)2.情感交流表露觀感丶流露感情丶產(chǎn)生感應(yīng)上情下達3建立失系下情上達暗示情分:友善(不友善),建立系4.透過系(明丶暗)達成目標于航4、無效的溝通可能會引起◆事業(yè)損失士氣降低◆信譽損失失去創(chuàng)造力◆降低公司形象失去團隊精神◆失眠、精神不佳雇員流動率高◆失去熱情門時工◆錯誤和無效門沮喪和自信降低◆這些是我們不想得到并且不能承受的后果!講師:于航特別提醒◆美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進行分析的結(jié)果顯示:“智慧”專業(yè)技術(shù)”、和“經(jīng)驗”只占成功因素的25%,其余75%決定于良好的人際溝通◆哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組2019年調(diào)查結(jié)果顯示,在500名被解職的男女中,因人際溝通不良而導(dǎo)致不稱職者占82%。于航5、什么是協(xié)作?

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