第5頁共5頁美容院管理制度范本一、服務(wù)區(qū)禮儀1、美容師立姿端正，左手搭在右手上向前輕輕相握，置于小腹正中部抬頭成T字型，精神飽滿面帶微笑。前臺(tái)接待不準(zhǔn)空崗，問候顧客“您好，歡迎光臨?！盻___分2、在服務(wù)區(qū)內(nèi)若碰到客人，美容師一定要立刻側(cè)身站到一旁，讓出通道主動(dòng)打招呼。____分3、美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧，禮貌用語，嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)院所內(nèi)講臟話，爭(zhēng)吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。____分4、服務(wù)區(qū)內(nèi)不得發(fā)出任何不正常的異聲（如美容師走路要輕），美容師在營(yíng)業(yè)區(qū)中不交頭接耳，開玩笑。____分5、上班時(shí)間不會(huì)客，不打私人電話，手機(jī)需調(diào)成靜音放置前臺(tái)或包中，不準(zhǔn)外漏。____分6、送客應(yīng)站在客人的右側(cè)，陪客人走到門口，美容師快步上前拉開門送客到門外，美容師要說“再見，您慢走”。____分1、7、護(hù)理顧客前，應(yīng)囑咐顧客保管好貴重物品，護(hù)理后應(yīng)提醒顧客清點(diǎn)好財(cái)務(wù)方可離開，若發(fā)現(xiàn)顧客在護(hù)理期間丟失財(cái)物，由負(fù)責(zé)該顧客護(hù)理的美容師賠償。二、儀容儀表頭發(fā)：1、短發(fā)梳理整齊，前額發(fā)簾不能遮住眼睛和臉、發(fā)鬢別于耳后，長(zhǎng)發(fā)束起。____分面部：1、面部干凈，面色健康，耳部、頸部清潔。____分2、化淡妝，妝容不允許過于夸張、艷麗。____分3、不允許佩戴夸張或懸垂的耳飾（可以戴耳釘，不允許超過耳垂）。____分口腔：1、保持口腔衛(wèi)生，清潔無異味。____分2、護(hù)理過程中必須佩戴口罩，并遮住口鼻。____分手部：1、手部皮膚柔潤(rùn)，無明顯傷痕。____分2、指甲的長(zhǎng)度不可超過指腹并修剪圓滑。____分3、禁止涂抹指甲油（包括透明指甲油）。____分4、工作期間不允許戴戒指，手鏈，手鐲，手表等有礙于工作的飾物，以免劃傷顧客的皮膚。____分著裝：1、工作期間必須穿統(tǒng)一的服裝，統(tǒng)一的工鞋（干凈、無破損）。____分三、衛(wèi)生與消毒1、各區(qū)衛(wèi)生各自負(fù)責(zé)，隨時(shí)保持（床、椅子、樣品、盆、儀器、地面、鏡面、門）的整齊干凈，閉店前消毒，將垃圾徹底清空，抹布擦一遍。____分四、店規(guī)店紀(jì)1、店長(zhǎng)在工作中，要以身作則，樹立自身形象，公正、真誠(chéng)對(duì)待每一位員工，以顧客滿意為宗旨。2、在工作中公平競(jìng)爭(zhēng)，不可采用不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段，抬高自己底毀別人，保障集體利益為前提。3、工作中必須盡職盡責(zé)，微笑服務(wù)，接待好每一位顧客，不預(yù)挑顧客，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，嚴(yán)禁在當(dāng)眾情況下拒絕，如有實(shí)際困難應(yīng)先接受安排再與領(lǐng)導(dǎo)溝通，如發(fā)生頂撞，視情節(jié)輕重，罰款____元起。4、不與顧客議論其他客人的不良行為，自己的私事，別人的隱私，同事的較差手藝、宗教。5、嚴(yán)格遵守操作時(shí)間，杜絕顧客投訴事件，一旦發(fā)生視情節(jié)輕重，罰款____元起。6、員工進(jìn)入店內(nèi)做到三不說：不利于公司的不說，不利于領(lǐng)導(dǎo)的不說，不利于團(tuán)結(jié)的不說。7、午飯時(shí)間半小時(shí)。8、上崗前做好一切準(zhǔn)備工作。上班時(shí)間不看不相關(guān)的書籍，不做無關(guān)的私事。9、節(jié)援用電，杜絕浪費(fèi)行為。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費(fèi)10、愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，損壞照價(jià)賠償。16、不能利用上班時(shí)間從事個(gè)人護(hù)理，從事個(gè)人護(hù)理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個(gè)人購買產(chǎn)品僅供本人使用，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害本店的利益。19、業(yè)務(wù)經(jīng)理（店長(zhǎng)）對(duì)屬下美容師有絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，美容師必須服從安排1、不得向顧客索要小費(fèi)，或利用工作之便假公濟(jì)私，謀取私利。。自覺維護(hù)本店的形象、聲譽(yù)，積極提供有利于本店發(fā)展的方式方法。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論本店內(nèi)部是非?？记谥贫裙ば莅吹陜?nèi)輪休制執(zhí)行，臨時(shí)事假須上班時(shí)間前請(qǐng)示店長(zhǎng)或經(jīng)理批準(zhǔn)；請(qǐng)假須真實(shí)反映情況；請(qǐng)假一天以上須書面申請(qǐng)經(jīng)理批準(zhǔn)，超過批準(zhǔn)期限視為曠工。1、工作一年以上員工婚喪假期____天，按規(guī)定如期到崗者，帶薪休假。2、員工正常月份業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)四天休息（不達(dá)標(biāo)兩天）____月不允許休息，四天之外分為病假、事假、曠工。業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)未休且無違紀(jì)者每天補(bǔ)____元。3、上班時(shí)間嚴(yán)禁遲到早退，半小時(shí)以內(nèi)算遲到，一小時(shí)以上算早退。遲到第一次扣____元/次，第二次____元/次，一個(gè)月內(nèi)遲到三次____元/次，早退____小時(shí)以上算休息。4、員工因病不能上班須在提前____天內(nèi)向院長(zhǎng)請(qǐng)假，出示醫(yī)院證明，扣除病假期間基本工資。5、事假必須提前向院長(zhǎng)請(qǐng)假得到批準(zhǔn)方能休息，兩天以內(nèi)向院長(zhǎng)申請(qǐng)批準(zhǔn)，兩天以上須向經(jīng)理提出申請(qǐng)，事假一天按基本工資3倍扣除。6、未經(jīng)批準(zhǔn)擅自缺勤的按曠工計(jì)（正常工資的3倍）7、年假按情況另行通知。8、員工進(jìn)入上班期間不得私自離職違反者扣除所有未發(fā)工資。9、店長(zhǎng)需提前____天書面遞交申請(qǐng)，經(jīng)理批準(zhǔn)后方可離職，員工需提前____天遞交（以本部門負(fù)責(zé)人收到日為準(zhǔn)）10、所有購買產(chǎn)品或懲罰金額須當(dāng)時(shí)上交，不予在工資扣除。員工薪金制度：1、優(yōu)秀新員工入職試用期為____個(gè)月，試用期期間底薪為800，一個(gè)月后以美容師自身能力手法技能、銷售能力、顧客認(rèn)可度按不同程度800—____元不等分配工資。{店長(zhǎng)嚴(yán)格考核后而定}，員工住宿由店內(nèi)解決，飲食自行解決。2、優(yōu)秀員工業(yè)績(jī)要求：a：每月業(yè)績(jī)不足____元，底薪減____元，提成為百分之3提b：業(yè)績(jī)8000—15000者，底薪加____元，提成為百分之5提c：業(yè)績(jī)15000--25000，底薪加____元，提成美容院管理制度范本（二）____U美容院管理規(guī)章制度第一章總則第一條：本會(huì)所確信以人為本，任人唯賢的管理，建立“能者上，平者讓，庸者下，劣者汰”的用人機(jī)制，保證會(huì)所之高效用作，營(yíng)造良好的工作氣氛，并保障員工之合法權(quán)益，特制定此制度。第二條：本制度亦希望創(chuàng)造一個(gè)員工滿意度高的工作環(huán)境。唯有滿意度高的員工，才會(huì)有滿意度高的顧客。第二章任用第一條：新進(jìn)入員經(jīng)錄用后，辦理試用手續(xù)，建立檔案。原則上試用三個(gè)月，期滿考核合格后，方得正式錄用。成績(jī)優(yōu)良者或情況特殊者，核準(zhǔn)后可縮短試用期或免予試用。第二條：試用人員如有品行不良，服務(wù)欠佳或無故曠職者，可立即予以解雇，試用期不滿七日者，不給予工資。第三條：新進(jìn)人員報(bào)到時(shí)，應(yīng)交驗(yàn)下列表件：1、員工詳細(xì)資料表2、居民身份證、學(xué)歷證件復(fù)印件3、一寸照片兩張第四條：試用人員試用期滿考核合格者，將正式上崗，并注明工作時(shí)間年月日至年月日第五條：?jiǎn)T工正式上班時(shí)需交押金____元，分____個(gè)月在工資里扣完，在正常情況下離職，本會(huì)所全額退還員工押金。第六條：凡在本會(huì)所的學(xué)員經(jīng)考核后正式錄用交付學(xué)費(fèi)____元，分____個(gè)月在工資里扣完。須上班滿一年后，在正常情況下離職，本會(huì)所全額退還員工學(xué)費(fèi)。如中途離職，學(xué)費(fèi)均不予退還。第三章員工準(zhǔn)則第一條：遵守國(guó)家的法律、法規(guī)、尊奉美容會(huì)所的一切規(guī)章制度，維護(hù)本會(huì)所的信譽(yù)與威望。第二條：具有高度的敬業(yè)精神和企業(yè)榮譽(yù)感，以及強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，不斷提高自已的工作能力和文化修養(yǎng)。第三條：以本會(huì)所的利益為最高利益，不得利用職務(wù)之便，損公肥私或從事其它不法利益，凡違反此規(guī)定者將嚴(yán)加懲處。第四條：對(duì)人謙和有禮，熱忱大方，不得有傲慢、懈怠的行為。不說服務(wù)禁語，不能當(dāng)著客人的面爭(zhēng)論或爭(zhēng)吵，更不能與客人爭(zhēng)吵或產(chǎn)生債務(wù)關(guān)系，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即予開除。第五條：嚴(yán)禁議論客人之隱私及缺陷。努力做好最佳服務(wù)品質(zhì)，培養(yǎng)客戶關(guān)系，累積最大經(jīng)營(yíng)資源。第六條：客戶的疑問與要求，應(yīng)即時(shí)處理，如有未能克服之情形，應(yīng)立即告知店長(zhǎng)協(xié)助處理。遇有不正常事情發(fā)生時(shí)，應(yīng)適時(shí)與有關(guān)人員聯(lián)絡(luò)。第七條：按時(shí)上下班，不遲到，不早退，不曠工，遇事請(qǐng)假。第八條：同事之間要相互協(xié)作，相互尊重，不搬弄是非，挑撥離間或辱罵他人：不做其他任何擾亂秩序的事情。第九條：下級(jí)必須按上級(jí)的要求做好工作，允許保留不同意見，但須先執(zhí)行，更不得有敷衍的行為。第四章出勤及考勤第一條：美容會(huì)所實(shí)行周____天工作制度，周一中午____點(diǎn)半全體員工召開周會(huì)，每位員工必須參加，不得無故缺席。第二條：會(huì)所營(yíng)業(yè)時(shí)間為9：30—22：30，如有調(diào)整另行通知。第三條：會(huì)所員工應(yīng)按規(guī)定的作息時(shí)間上下班，在工作時(shí)間和工作場(chǎng)合應(yīng)自覺放棄個(gè)人的意志和自由，全身心投入本職工作。第四條：打考勤時(shí)會(huì)所員工正常上下班的基礎(chǔ)，員工必須每天按時(shí)打考勤。第五條：若有工作需要加班，員工應(yīng)全力配合。第六條：加班可以補(bǔ)休或補(bǔ)加班費(fèi)，加班三十分鐘以內(nèi)不做計(jì)算，加班三十分鐘以上按實(shí)際時(shí)間計(jì)算，____小時(shí)加班費(fèi)____元或累計(jì)____小時(shí)可補(bǔ)休一天。第七條：補(bǔ)休須提前申請(qǐng)，根據(jù)當(dāng)日營(yíng)業(yè)情況再做安排，補(bǔ)休員工必須聽從前臺(tái)安排。第五章行為規(guī)范第一條：儀表規(guī)范（一）立姿A、代表會(huì)所精神，應(yīng)遵守16字原則：“姿勢(shì)端莊，眼觀四方，面帶微笑，”“歡迎光臨”。標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：腳后跟成小八字形，倆手掌相握下垂于小腹，眼睛平視于前方。B、帶領(lǐng)客人要走客人的斜前方，有進(jìn)出時(shí)一定要幫客我將門打開。C、注意事項(xiàng)：1、身體不得傾斜在門外或柜臺(tái)。2、不得圍堆在前臺(tái)，不得在前臺(tái)嬉笑打鬧。3、操作時(shí)間內(nèi)不允許打接電話。（二）坐姿標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：脊背挺直，端正坐姿，雙腿交叉或并攏。第二條：上班紀(jì)律：（一）上班時(shí)一律佩戴胸牌，穿統(tǒng)一工作服，工作鞋，前臺(tái)顧問著黑色皮鞋、絲襪，一律用黑色發(fā)夾或膠圈挽發(fā)髻，禁帶閃亮發(fā)飾，化適當(dāng)?shù)瓓y，并保持服飾整潔，鞋面亮凈。（二）更換的衣物，必須放置在指定的區(qū)域內(nèi)，不得在會(huì)所內(nèi)隨意擱置。（三）上班時(shí)間不得無故離崗，睡覺，更不能為自已做護(hù)理，洗澡等項(xiàng)目。（四）不得破壞本會(huì)所環(huán)境的整潔、整齊和美觀。（五）不得損壞本會(huì)所內(nèi)的一切公共設(shè)施。（六）不得在會(huì)所內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧、打架或大聲喊叫他人、不得妨礙他人辦公。（七）不得使用接待客人的沙發(fā)、洗手臺(tái)、洗手間，不得使用護(hù)理產(chǎn)品、不能坐或躲在美容床上。（八）節(jié)約水電、減少損耗、愛護(hù)公物、損壞公物須照價(jià)賠償。（九）會(huì)所電話用于業(yè)務(wù)聯(lián)系和供客人使用，禁止用于私人電話。（十）下班前如有客人光臨，應(yīng)熱情招待，必須認(rèn)真完成自已的工作，絕不能因下班而拒絕為客人服務(wù)或中途離去。（十一）如發(fā)現(xiàn)客人遺忘在會(huì)所的物品，應(yīng)將其交至收銀臺(tái)或主管處并由前臺(tái)及時(shí)通知失主，任何人不得將物品隱匿占為已有。（十二）交接班時(shí)，應(yīng)做好交接記錄。（十三）每天下班前，必須關(guān)閉各種設(shè)施電源。前臺(tái)須將顧客資料，工作單收入抽屜。第六章工作服第一條：除特殊場(chǎng)合外員工上班時(shí)必須穿工作服，主管上級(jí)有指導(dǎo)與監(jiān)督的責(zé)任。第二條：不得擅自改變工作服樣式。第三條：工作服應(yīng)保持整潔，如有污損，自費(fèi)處理。第四條：工作服丟失，應(yīng)由本人全額賠償。第五條：在下列情況下，員工需交還工作服。1、辭職2、休職第六條：?jiǎn)T工正式上班時(shí)需交付工作服押金____元，在正常情況下離職，本會(huì)所全額退還員工工作報(bào)押金。第七章安全與保密第一條：會(huì)所的經(jīng)營(yíng)方針，財(cái)務(wù)狀況和人事檔案等方面信息均屬會(huì)所機(jī)密，所有員工均以維護(hù)會(huì)所的良好形象，具不得向客戶或外部人員討論會(huì)所一切事務(wù)。第二條：未經(jīng)允許，不得任意翻閱顧客資料，賬薄及其它函件。第三條：如遇工作場(chǎng)所有緊急事故發(fā)生，員工奉通知時(shí)雖不在工作時(shí)間內(nèi)，也應(yīng)迅速到場(chǎng)，不得借故推諉，應(yīng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。第四條：遵守安全衛(wèi)生法令，維護(hù)工作場(chǎng)所及四周環(huán)境的安全及清潔，防止盜竊，火災(zāi)及其它自然災(zāi)害事件的發(fā)生。第八章獎(jiǎng)懲第一條：?jiǎn)T工有下列事情這一，酌與獎(jiǎng)勵(lì)：（一）對(duì)業(yè)務(wù)之改進(jìn)提出具體建議，經(jīng)采納實(shí)施結(jié)果，如有成效者。（二）開發(fā)新項(xiàng)目，新技術(shù)等，經(jīng)確認(rèn)對(duì)本會(huì)所有貢獻(xiàn)者。（三）防范災(zāi)然于未然，或遇非常事態(tài)能臨機(jī)應(yīng)變，處置得當(dāng)者。（四）對(duì)于舞弊或危害本會(huì)所權(quán)益之事件，能于事前檢舉或阻止，使本會(huì)所免受損失或減少損失者。（五）每月無遲到，早退之記錄且無事假，病假，曠職者視為全勤，全勤獎(jiǎng)金____元。上班遲到____分鐘以內(nèi)扣____元，____分鐘以內(nèi)不計(jì)遲到，無全勤，請(qǐng)小時(shí)假扣____元/小時(shí)。（六）每月總計(jì)遲到、早退達(dá)到____次或全月曠工達(dá)四天者，做解雇處理。第二條：請(qǐng)假（一）事假須提前一天書面申請(qǐng)、經(jīng)核準(zhǔn)后方可休假。事假一天____元，一天未休補(bǔ)助20元，____天未休補(bǔ)助____元，當(dāng)月累積請(qǐng)假五天不享受帶薪年休。（二）病假一般需預(yù)先請(qǐng)假，急發(fā)病不能事先請(qǐng)假者需出示醫(yī)院急診證明。（三）店內(nèi)人員若在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)有事需請(qǐng)假時(shí)，應(yīng)事先找好代班者，并告之店長(zhǎng)，以免影響工作之正常進(jìn)行。（四）員工每次休假不能超過當(dāng)日規(guī)定人數(shù)。（五）員工未按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)或請(qǐng)假，續(xù)假未核準(zhǔn)者，視為曠工。（六）第九章現(xiàn)金處罰第一條：未按規(guī)定佩戴工牌，一次罰款____元。第二條：未按會(huì)所要求統(tǒng)一著裝，一次罰款____元。第三條：未按規(guī)定化淡妝上崗，一次罰款____元。第四條：耐心聽取客人意見，不認(rèn)真解答客人提問，或因態(tài)度不好造成客人投訴，一次罰款10—____元。第五條：不協(xié)調(diào)本會(huì)所工作安排，一次罰款____元。第六條：未經(jīng)主管人員同意私自外出或擅離工作崗位，一次罰款____元。第七條：未經(jīng)同意違反有關(guān)輪牌制度，一次罰款____元。第八條：例會(huì)遲到按考勤遲到處理。第九條：例會(huì)無特殊情況無故缺席，一次罰款____元。第十條：代替他人打考勤，委托他人代打考勤，一次罰款____元。第十一條：每位員工負(fù)責(zé)范圍內(nèi)清潔不好，一次罰款____元。第十章離職（一）：?jiǎn)T工離職，分自動(dòng)離職，辭職、開除。1、自動(dòng)離職：每月曠工達(dá)四日者。2、辭職：?jiǎn)T工因故要求辭職者。3、開除：盜竊本院財(cái)物，玩忽職守對(duì)本院造成重大損失者。（二）1、員人因病、因事或其他原因自動(dòng)離職和辭職者，需提前一個(gè)月提出申請(qǐng)，填寫辭職報(bào)告書，報(bào)本會(huì)所領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。、2、員工辭職獲批準(zhǔn)后，方可按本會(huì)所規(guī)定日期辦理工作財(cái)物移交手續(xù)，交接完畢，才可辦理離職手續(xù)。3、離職時(shí)應(yīng)交回的物品不全，本會(huì)所有權(quán)留部分薪資，待交齊物品后，才予以發(fā)放。4、凡未按本會(huì)所規(guī)定前____月申請(qǐng)辭職者，本會(huì)所將扣除本人當(dāng)月工資____元，作為對(duì)本會(huì)所的賠償。5、員工離職時(shí)，其在本院內(nèi)的一切人事檔案，方可攜離。第十一章員工工資及福利待遇（一）本會(huì)所