—藥店實(shí)習(xí)報(bào)告藥店實(shí)習(xí)報(bào)告1

一、實(shí)習(xí)目的

1、有肯定的談價(jià)議價(jià)的力量。

2、能夠熟識(shí)藥品的擺放。

3、知曉一些常用藥的的通用名稱、商品名，功能主治，禁忌等等。

4、能精確為顧客的病癥進(jìn)行用藥配伍。

5、錘煉自己說(shuō)話的水平，學(xué)會(huì)與人溝通。

6、錘煉自己處理問(wèn)題、分析問(wèn)題的力量。

二、實(shí)習(xí)時(shí)間與單位

這半年我的工作單位共有兩個(gè)，分別是煙臺(tái)立健醫(yī)藥城、棲霞通泰大藥房。前者是我在學(xué)校參與聘請(qǐng)而去的單位，在那里我呆了兩個(gè)月；后者是我自己在家鄉(xiāng)找到的工作，從10月份開頭始終到如今12月底。

雖說(shuō)煙臺(tái)立健醫(yī)藥城比通泰大藥房規(guī)模大許多，但是我還是比擬喜歡后者，原因許多，可能是在煙臺(tái)那里一個(gè)人生活工作很辛苦吧，每天早出晚歸，每天的堅(jiān)持與努力，可是宿舍，工作，生活，學(xué)習(xí)，還是都不盡人意。我覺(jué)得自己很辛苦，堅(jiān)持也以肯定要有意義，那么多的心酸、無(wú)奈和忍氣吞聲，假如換不來(lái)什么，那也沒(méi)必要連續(xù)，于是就回家了，在家休息了2個(gè)星期就找到了如今的工作，什么是滿意，可能就是開心、平淡的過(guò)每一天吧，就像我如今這樣。

三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)與崗位

通泰大藥房.是成立于20XX年，面積約76平方米，倉(cāng)庫(kù)也有20多平方，是大型藥店。經(jīng)營(yíng)范圍有抗生素、西藥、非處方藥、保健品類、中成藥等等。本店經(jīng)營(yíng)面積大，經(jīng)營(yíng)品種多。店內(nèi)從事藥品質(zhì)量管理、檢測(cè)檢驗(yàn)、調(diào)配處方的工作人員，以及從事藥品營(yíng)業(yè)、保管、養(yǎng)護(hù)、銷售工作的人員，都經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)。每年對(duì)經(jīng)營(yíng)的人員體檢一次，并建立了健康檔案。.該店位于棲霞市立醫(yī)院對(duì)面，針對(duì)廣闊醫(yī)院患者售藥，歷史悠久服務(wù)看法熱忱，店員有很好的親和力和信譽(yù)度。店有較多的老客戶，所以客流量大。

我是在十月中旬來(lái)到通泰大藥房的，由于我哥哥在醫(yī)院工作，與該店的經(jīng)理關(guān)系不錯(cuò)，于是同事們對(duì)我也很照料，有不懂的地方大家都會(huì)照料。我的工作就是藥店導(dǎo)購(gòu)員，和收銀員，如今工作的久了，在大家倒班的時(shí)分也會(huì)替換一下，根本上我對(duì)這些工作不挑剔，哪里需要我我就去哪里，依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的布置來(lái)定。

四、實(shí)習(xí)內(nèi)容和過(guò)程

我的工作是藥店?duì)I業(yè)員、收銀員。因此我的工作主要是，銷售藥品和收票，開單子，忙的時(shí)分還要幫忙調(diào)貨。我的實(shí)習(xí)內(nèi)容主要有：

1、對(duì)所在單位和所從事的行業(yè)的認(rèn)識(shí)。要在藥店工作就要明白企業(yè)的沿革，所在行業(yè)的特點(diǎn)及發(fā)展前景，比方通泰大藥房經(jīng)營(yíng)情況很好，每天的客流量不少，其優(yōu)勢(shì)是良好的地理位置，還有歷史悠久，口碑好。

2、力量的錘煉。有肯定的談價(jià)議價(jià)的力量，錘煉自己說(shuō)話的水平，學(xué)會(huì)與人溝通，穩(wěn)固所學(xué)學(xué)問(wèn)，提高自己實(shí)際動(dòng)手力量，培育解決問(wèn)題的力量，擅長(zhǎng)開發(fā)自己思維，對(duì)于一些常用的裝備要會(huì)運(yùn)用、會(huì)修理。

3、對(duì)藥品的了解。能夠熟識(shí)藥品的擺放，知曉一些常用藥的的通用名稱、商品名、價(jià)格、藥理作用、功能主治、順應(yīng)癥、用法用量、禁忌等等。能精確為顧客的病癥進(jìn)行用藥配伍這點(diǎn)很重要。

4、常見(jiàn)病癥的了解。感冒發(fā)燒、氣管支氣管炎、胃炎、胃潰瘍、便秘腹瀉、昆蟲咬傷、鼻炎、咽炎、痔瘡、關(guān)節(jié)炎、風(fēng)濕、腰腿痛苦等等，這都是常見(jiàn)的病癥，在藥店里常常會(huì)有人來(lái)買相關(guān)的藥品，因此針對(duì)這些病癥，相關(guān)的常用藥品也應(yīng)當(dāng)明白，類似藥品中要推阿種藥品，為什么，這些都該牢記。

剛上班的時(shí)分我很享受每次來(lái)貨時(shí)，點(diǎn)數(shù)還有往貨架上擺貨的過(guò)程，那樣我能很快的熟識(shí)藥品的擺放位置，并且給自己限時(shí)找藥。后來(lái)，在我習(xí)慣了這種工作以后，我就喜歡上銷售的過(guò)程，當(dāng)患者取藥時(shí)，我熱心接受詢問(wèn)，了解其病癥，同時(shí)向患者具體講解藥物的成效、用途、用法用量、留意事項(xiàng)及副作用，以便他們能夠放心運(yùn)用。在配藥過(guò)程中，不能依據(jù)個(gè)人主見(jiàn)任意更改用藥劑量，要保證患者用藥和身體安全。我覺(jué)得看著他們信任自己，購(gòu)置自己推舉的藥品，這也是一種精神上的收獲，是最大的滿意。

五、實(shí)習(xí)體會(huì)和收獲

通過(guò)實(shí)習(xí)我能嫻熟的運(yùn)用和了解倉(cāng)庫(kù)的一些裝備，也能夠精確的明白藥品的貨位，在顧客需要的時(shí)分能自己給其配藥，對(duì)藥品的性能，不良反應(yīng)和類似藥品的差異也有所了解。更重要的是我如今很能講話，溝通力量不錯(cuò)，能處理一些突發(fā)大事，在銷售的過(guò)程中也能出一些點(diǎn)子，做一些策劃，為藥店的業(yè)績(jī)奉獻(xiàn)自己的一份力量。

另外，我也發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題，有些常見(jiàn)的藥品是需要處方的，但是患者買藥時(shí)沒(méi)有處方，藥品一樣被賣出去了，然后店里人員事后補(bǔ)處方。我始終覺(jué)得這種行為是極度不負(fù)責(zé)任的，可能把這種藥賣出去其實(shí)也不會(huì)出什么問(wèn)題，但凡事都有萬(wàn)一，藥品畢竟是與人相關(guān)的物品，我們都不該冒這個(gè)險(xiǎn)。

其次，每過(guò)一段時(shí)間，藥店都需要檢查藥品是否過(guò)期，并作出記錄，這個(gè)過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)藥品有過(guò)期的現(xiàn)象應(yīng)當(dāng)清理潔凈，而不是放到貨架上連續(xù)銷售!還有，顧客一般都有自己常用的藥物，一但這種藥物減輕不了病狀，他們就會(huì)改選其它品牌的藥物，像是廣告中常顯現(xiàn)的藥物：感康、白加黑等等，可是這些藥品也不肯定真的對(duì)癥。這時(shí)分就應(yīng)當(dāng)向顧客推舉合適的藥品，而不是放任不管。說(shuō)究竟醫(yī)囑很重要，藥品銷售是一種綜合性質(zhì)的行業(yè)，除了有良好的專業(yè)學(xué)問(wèn)外，還要具備優(yōu)質(zhì)的服務(wù)看法和售藥技巧，這就說(shuō)明要具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，這關(guān)系到病人的用藥安全問(wèn)題。所以大家都要有耐煩、要有良心、更要專心。

然后，就要說(shuō)說(shuō)健康詢問(wèn)服務(wù)的問(wèn)題了，許多人在購(gòu)藥時(shí)還是相信醫(yī)生的話，但是有些小病是沒(méi)必要去醫(yī)院看醫(yī)生的，這時(shí)分有的人喜歡詢問(wèn)藥店?duì)I業(yè)人員，而有的人則更情愿問(wèn)一些專業(yè)人士，這就證明了藥店坐堂醫(yī)生和藥師的重要性。有執(zhí)業(yè)藥師、坐堂醫(yī)生提供健康指導(dǎo)是一些藥店經(jīng)營(yíng)的一大特色。市民在購(gòu)置藥品或健康類產(chǎn)品的同時(shí)，希望得到專業(yè)人士的從旁指導(dǎo)讓其買的放心。因此，藥店內(nèi)是否有藥師提供健康指導(dǎo)，也是影響人們選擇藥店的一大因素。這與大家關(guān)注的營(yíng)業(yè)額是休戚相關(guān)的。

六、總結(jié)

始終以來(lái)認(rèn)為學(xué)校讓同學(xué)們?nèi)?shí)習(xí)是多此一舉，可如今我卻認(rèn)為，頂崗實(shí)習(xí)的意義真的很重大。他不是想象中的那么簡(jiǎn)潔，或者說(shuō)做做樣子就可以，他是為了讓同學(xué)們把學(xué)問(wèn)和實(shí)踐二合一，從而提高和錘煉我們自身的實(shí)踐技能的一個(gè)很好的途徑。

在單位里，不會(huì)有老師幫忙你解決困難，不會(huì)有同學(xué)和你心心相映無(wú)話不談，不再是刻板的書本，而是真刀真槍的面對(duì)顧客，面對(duì)同事，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，一切都不在簡(jiǎn)潔，我們只能通過(guò)自己的摸索來(lái)處理問(wèn)題、解決問(wèn)題，一切只能靠自己。所以，種種閱歷我們只能把其作為是考驗(yàn)，然后努力克服，最終制服它。這個(gè)過(guò)程莫非不是更為可貴嗎能體會(huì)到這其中的酸與甜，才是最重要的吧。

通過(guò)實(shí)習(xí)，一方面，我錘煉了自己的力量，在實(shí)踐中成長(zhǎng)；另一方面，我也為社會(huì)做出了自己的奉獻(xiàn)；更重要的是我交了許多好友，認(rèn)識(shí)到生活的不簡(jiǎn)單。盡管在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我也表現(xiàn)出了經(jīng)驗(yàn)缺乏，處理問(wèn)題不夠成熟、書本學(xué)問(wèn)與實(shí)際結(jié)合不夠緊密等問(wèn)題，但我相信，我會(huì)不斷充實(shí)、激勵(lì)自己讓自己更加努力的去把握更多的學(xué)問(wèn)，并不斷深化到實(shí)踐中，檢驗(yàn)自己的學(xué)問(wèn)，錘煉自己的力量，為今后更好地服務(wù)于社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。實(shí)習(xí)還沒(méi)有結(jié)束，它給我?guī)?lái)的巨大影響也將連續(xù)下去，它使我們走出校內(nèi)，走出課堂，走向社會(huì)，走上了與實(shí)踐相結(jié)合的道路，到社會(huì)的大課堂上去見(jiàn)識(shí)世面、發(fā)揮才華、增長(zhǎng)才能、磨練意志，在實(shí)踐中檢驗(yàn)自己。盡管實(shí)習(xí)比擬辛苦，但是卻為我以后人生的道路做好了鋪墊，我明白一切都是不簡(jiǎn)單的。我也終于明白，乏味中總會(huì)有希望，苦澀中總會(huì)有甘甜。

我希望大家能像我一樣珍惜這離校前僅剩的半年實(shí)習(xí)，我想假如我們認(rèn)真做了，肯定會(huì)有很大的收獲。我也希望在明年畢業(yè)時(shí)，自己能對(duì)此次實(shí)習(xí)無(wú)愧于心！

藥店實(shí)習(xí)報(bào)告2

一、實(shí)習(xí)目的

1.要肯定商價(jià)的力量

2.能夠熟識(shí)藥品的詳細(xì)擺放

3.知曉藥品通用名和對(duì)應(yīng)的商品名，還有功能主治、留意事項(xiàng)等

4.進(jìn)一步的為顧客進(jìn)行用藥配伍，簡(jiǎn)潔診斷病情

5.錘煉自己的溝通力量，修煉言談舉止

6.錘煉個(gè)人發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題，并獨(dú)立處理問(wèn)題力量

二、實(shí)習(xí)地點(diǎn)與崗位

正百康（北京）管理詢問(wèn)有限公司成立于口號(hào)調(diào)配處方的工作人員，以及從事藥品營(yíng)業(yè)、保管、維護(hù)、運(yùn)輸、銷售的人員皆經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)。每年對(duì)藥品經(jīng)營(yíng)人員免費(fèi)體檢一次，并建立完善的健康檔案。該店位于朝陽(yáng)區(qū)百子灣路，臨靠一家生活超市，靠近北京四惠交通樞紐，交通便利，但不處于鬧市中，處于一幢老樓里，看上去很有歲月感，但樓里設(shè)備完善、先進(jìn)、干凈。更利于工作，便捷生活。其服務(wù)看法懇切熱心，店員也極具親和力，所以有不少的回頭客，保證了較大客流量。我是11月下旬到的該公司，店里的老員工很友善，對(duì)新員工很照料，我的工作是賣OTC，有問(wèn)必答，解說(shuō)到位，當(dāng)然賣藥的一些技巧和其中一些很少人明白的東西伴著時(shí)間變久，我已大致了解。店里的領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)然不錯(cuò)的，跟他們的關(guān)系處的也可以，店里的一些聚會(huì)、KTV等員工活動(dòng)主動(dòng)參與；工作上不挑肥揀瘦，盡力做到哪里需要去哪里，公司的吳總常常說(shuō)，在工作上吃虧、多做事情那不叫傻，你比別人永遠(yuǎn)多做一點(diǎn)，就比別人就多學(xué)一點(diǎn)，業(yè)務(wù)就更精一點(diǎn)，不行小覷這一“點(diǎn)兒”。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容和過(guò)程

我的工作是售貨員，培育自己多面手，提高力量，所以上貨理貨員我都干，有時(shí)驗(yàn)貨、查貨也參與，服務(wù)臺(tái)里的工作也做，包括開發(fā)票（明細(xì)發(fā)票）會(huì)員辦理，但是本職要賣好藥，提升銷售額。再有：1.在單位和所從事的行業(yè)的認(rèn)識(shí)。要在藥店工作就要明白企業(yè)的一些改進(jìn)和深入改革，所在行業(yè)的特點(diǎn)及發(fā)展前景，倘若自己開一家藥店自己欠缺些什么2.力量的錘煉。有肯定的談價(jià)議價(jià)的力量，錘煉自己說(shuō)話的水平，學(xué)會(huì)與人溝通，穩(wěn)固所學(xué)學(xué)問(wèn)，提高自己實(shí)際操作，培育發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題單獨(dú)解決問(wèn)題的力量，擅長(zhǎng)開發(fā)自己思維，對(duì)于一些常用的裝備要會(huì)運(yùn)用、盡量做到一些簡(jiǎn)潔的修理、維護(hù)3.對(duì)藥品的了解。能夠熟識(shí)藥品的擺放，知曉一些常用藥的的通用名稱、商品名、價(jià)格、藥理作用、功能主治、順應(yīng)癥、用法用量、禁忌等等。能精確為顧客的病癥進(jìn)行用藥配伍這點(diǎn)很重要。4.常見(jiàn)病癥的了解。感冒發(fā)燒、氣管支氣管炎、胃炎、胃潰瘍、便秘腹瀉、昆蟲咬傷、鼻炎、咽炎、痔瘡、關(guān)節(jié)炎、風(fēng)濕、感冒的類型、腎的陰陽(yáng)虛和一些日常保健，常見(jiàn)的病癥，在藥店里常常會(huì)有人來(lái)買相關(guān)的藥品，因此針對(duì)這些病癥，相關(guān)的常用藥品也應(yīng)當(dāng)明白，類似藥品中要推哪種藥品，為什么，這些都牢記。

剛上班的時(shí)分我很享受每次來(lái)貨時(shí)，點(diǎn)數(shù)還有往貨架上擺貨的過(guò)程，那樣我能很快的熟識(shí)藥品的擺放位置，并且給自己限時(shí)找藥。賣藥時(shí)，當(dāng)別人向自己尋求幫住時(shí)能快速幫他解決，很有成就感，亦會(huì)更加鼓勵(lì)自己去再學(xué)習(xí)，更精與自己業(yè)務(wù)。常常向?qū)Ψ铰?lián)合用藥，此時(shí)更加嚴(yán)謹(jǐn)，目前為止特別人群（老人、兒童、妊娠及哺乳婦女、肝腎功能不健全）不推藥。

四、實(shí)習(xí)體會(huì)和收獲

通過(guò)實(shí)習(xí)我能嫻熟的運(yùn)用和了解倉(cāng)庫(kù)的一些裝備，也能夠精確的明白藥品的貨位，在顧客需要的時(shí)分能自己給其配藥，對(duì)藥品的性能，不良反應(yīng)和類似藥品的差異也有所了解。更重要的是我如今很能講話，溝通力量不錯(cuò)，能處理一些突發(fā)大事，在銷售的過(guò)程中也能出一些點(diǎn)子，做一些策劃，為藥店的業(yè)績(jī)奉獻(xiàn)自己的一份力量。

另外，我也發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題，有些常見(jiàn)的藥品是需要處方的，但是患者買藥時(shí)沒(méi)有處方，藥品一樣被賣出去了，然后店里人員事后補(bǔ)處方。我始終覺(jué)得這種行為是極度不負(fù)責(zé)任的，可能把這種藥賣出去其實(shí)也不會(huì)出什么問(wèn)題，但凡事都有萬(wàn)一，藥品畢竟是與人相關(guān)的物品，我們都不該冒這個(gè)險(xiǎn)。其次，每過(guò)一段時(shí)間，藥店都需要檢查藥品是否過(guò)期，并作出記錄，這個(gè)過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)藥品有過(guò)期的現(xiàn)象應(yīng)當(dāng)清理潔凈并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)處理而不是放到貨架上連續(xù)銷售!還有，顧客一般都有自己常用的藥物，一但這種藥物減輕不了病狀，他們就會(huì)改選其它品牌的藥物，像是廣告中常顯現(xiàn)的藥物：白加黑等，可是這些藥品也不肯定真的對(duì)癥。這時(shí)分就應(yīng)當(dāng)向顧客推舉合適的藥品，而不是放任不管。醫(yī)囑很重要，藥品銷售是一種綜合性質(zhì)的行業(yè)，除了有良好的專業(yè)學(xué)問(wèn)外，還要具備優(yōu)質(zhì)的服務(wù)看法和售藥技巧，這就說(shuō)明要具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，這關(guān)系到病人的用藥安全問(wèn)題。所以大家都要有耐煩、要有良心。然后，就要說(shuō)說(shuō)健康詢問(wèn)服務(wù)的問(wèn)題了，許多人在購(gòu)藥時(shí)還是相信醫(yī)生的話，但是有些小病是沒(méi)必要去醫(yī)院看醫(yī)生的，這時(shí)分有的人喜歡詢問(wèn)藥店?duì)I業(yè)人員，而有的人則更情愿問(wèn)一些專業(yè)人士，這就證明了藥店坐堂醫(yī)生和藥師的重要性。有執(zhí)業(yè)藥師、坐堂醫(yī)生提供健康指導(dǎo)是一些藥店經(jīng)營(yíng)的一大特色。市民在購(gòu)置藥品或健康類產(chǎn)品的同時(shí)，希望得到專業(yè)人士的從旁指導(dǎo)讓其買的放心。這也與大家關(guān)注的營(yíng)業(yè)額是休戚相關(guān)的。

五、總結(jié)

始終以來(lái)認(rèn)為學(xué)校讓同學(xué)們?nèi)?shí)習(xí)是多此一舉，可如今我卻認(rèn)為，頂崗實(shí)習(xí)的意義真的很重大。他不是想象中的那么簡(jiǎn)潔，或者說(shuō)做做樣子就可以，他是為了讓同學(xué)們把學(xué)問(wèn)和實(shí)踐二合一，從而提高和錘煉我們自身的實(shí)踐技能的一個(gè)很好的途徑。在單位里，不會(huì)有老師幫忙你解決困難，不會(huì)有同學(xué)和你心心相映無(wú)話不談，不再是刻板的書本，而是真刀真槍的面對(duì)顧客，面對(duì)同事，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，一切都不在簡(jiǎn)潔，我們只能通過(guò)自己的摸索來(lái)處理問(wèn)題、解決問(wèn)題，一切只能靠自己。所以，種種閱歷我們只能把其作為是考驗(yàn)，然后努力克服，最終制服它。這能體會(huì)到這其中的酸與甜，才是最重要的吧。通過(guò)實(shí)習(xí)，一方面，我錘煉了自己的力量，實(shí)踐中成長(zhǎng)；另一方面，我也為社會(huì)做出了自己的奉獻(xiàn)；更重要的是我交了許多好友，認(rèn)識(shí)到生活的不易。盡管在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我也表現(xiàn)出了經(jīng)驗(yàn)缺乏，處理問(wèn)題不夠成熟、書本學(xué)問(wèn)與實(shí)際結(jié)合不夠緊密等問(wèn)題，但我相信，我會(huì)不斷充實(shí)、激勵(lì)自己讓自己更加努力的去把握更多的學(xué)問(wèn)，并不斷深化到實(shí)踐中，檢驗(yàn)自己的學(xué)問(wèn)，錘煉自己的力量，為今后更好地服務(wù)于社會(huì)夯實(shí)基礎(chǔ)。它使我們走出校內(nèi)，走出課堂，走向社會(huì)，走上了與實(shí)踐相結(jié)合的道路，到社會(huì)的大課堂上去見(jiàn)識(shí)世面、發(fā)揮才華、增長(zhǎng)才能、磨練意志，在實(shí)踐中檢驗(yàn)自己。我相信苦澀中總會(huì)有甘甜！

藥店實(shí)習(xí)報(bào)告3

今年的暑假挺短的，還不到一個(gè)月，但我還是不想放過(guò)這個(gè)難得的假期，想找點(diǎn)事來(lái)做做，畢竟上高校了，很快就要步入社會(huì)了，找點(diǎn)事做來(lái)增加社會(huì)閱歷，拓寬學(xué)問(wèn)面也是好的。反正在家閑著也是閑著，我還真舍不得鋪張青春這大好光陰！

到家后，先是和親朋好友應(yīng)酬了多天，然后就剩下十多天了。問(wèn)題來(lái)了，誰(shuí)情愿雇用一個(gè)就上十幾天班的員工呢我開頭找了幾家酒店想當(dāng)服務(wù)員的，都被老板給委婉拒絕了。一天和我姐閑聊，我姐說(shuō)夏天了，藥店還挺忙的，在加上還要帶小孩，還真有點(diǎn)忙不過(guò)來(lái)，姐姐問(wèn)我愿不情愿去她藥店幫幫忙。我想了想，這么短的時(shí)間，想找個(gè)工作也干不了多久，況且也沒(méi)什么地方情愿用我，再接著找又有點(diǎn)鋪張時(shí)間；雖然我學(xué)的是計(jì)算機(jī)專業(yè)，與醫(yī)藥方面毫無(wú)關(guān)系，但我想多明白一點(diǎn)學(xué)問(wèn)也是挺好的啊，而且健康與我們每個(gè)人的生活都是休戚相關(guān)的。于是我容許了姐姐去藥店幫忙。

南方的夏天真是特別的熱，狂熱??！都三十好幾度呢！幸好藥店里有空調(diào)，可每天頂著火辣的太陽(yáng)，騎著腳踏車去藥店也是一件很苦痛的事。但是惡劣的環(huán)境正激起了我的斗志，我要克服環(huán)境的缺乏，雖然很熱，簡(jiǎn)單變困，但我仍要打起精神來(lái)，好好干，不能有半點(diǎn)馬虎和偷懶。

由于我是非售藥人員，不能給隨便賣藥，我在藥店就是幫忙清掃，做一些清潔之類的活兒，還有就是收盈等等?；畈⒉皇呛苤亍Ｒ婚_頭，我還真有點(diǎn)不想干了，覺(jué)的學(xué)不到什么，還不如在家看看電視呢，可姐姐對(duì)我很熱忱，我想那就過(guò)幾天再說(shuō)了。我們?cè)谏鐣?huì)要順應(yīng)自己自下而上的環(huán)境，我不想一開頭就干不下去了，我肯定要堅(jiān)持下去。要在自己的工作的環(huán)境中讓自己的工作做得很輕松，首先得盡快地熟識(shí)自己所在的工作環(huán)境。

藥店只有一層，面積也不是很大。早上去，我先要掃地，得每個(gè)角落都掃潔凈了。有顧客來(lái)的時(shí)分我要上前很禮貌的說(shuō)“請(qǐng)您坐下稍等一會(huì)兒，我姐姐很快就來(lái)了?！比缓笪揖腿ズ拔医憬氵^(guò)來(lái)。在等我姐姐來(lái)的這段時(shí)間，我會(huì)任意的和顧客聊幾句，使他不會(huì)感覺(jué)等太久了。沒(méi)人來(lái)的時(shí)分，我就擦柜臺(tái)玻璃，別小看這活，還真是挺累人的。擦完柜臺(tái)，閑著沒(méi)事的時(shí)分，我就會(huì)看看藥品的說(shuō)明，了解并且記著每種藥的功用和禁忌，增長(zhǎng)學(xué)問(wèn)嘛。有時(shí)分也會(huì)和姐姐聊聊天，問(wèn)她一些疾病的原因和治療方法。

姐姐有時(shí)也和我說(shuō)說(shuō)我工作中的錯(cuò)誤和缺點(diǎn)，我也很虛心地聽她說(shuō)，她說(shuō)看一個(gè)人怎么樣并不僅僅是看他學(xué)歷、文憑怎么樣，關(guān)鍵是看此人做事是否勤勞踏實(shí)。我成認(rèn)我是懶了點(diǎn)有點(diǎn)。姐姐還對(duì)我說(shuō)：“你跟我們不一樣，你是受過(guò)高等教育的，應(yīng)當(dāng)多利用時(shí)間不斷地學(xué)習(xí)，不斷地充實(shí)，不斷地提升自己，年輕人不要怕吃苦，年輕的時(shí)分不吃苦，莫非到老了再吃苦嗎”的確，聽了我的姐姐對(duì)我所說(shuō)的金玉良言，我確實(shí)讓思想認(rèn)識(shí)有了更深一層的提高，某種程度上，姐姐給我指明了很好的一個(gè)努力方向。

還有一次，和姐姐聊天，姐姐語(yǔ)重心長(zhǎng)的說(shuō)：“一個(gè)人在他的同學(xué)時(shí)期最重要的是學(xué)習(xí)東西，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，錘煉力量，尤其在高校學(xué)習(xí)時(shí)分，選用寒暑期時(shí)間參于社會(huì)實(shí)習(xí)活動(dòng)是一個(gè)很好的錘煉時(shí)機(jī)，賺錢不是主要的，作為同學(xué)，能賺多少錢，等你畢業(yè)了有的是賺錢的時(shí)機(jī)，然后姐姐給我說(shuō)了他讀書時(shí)的事，他說(shuō)他讀書的時(shí)分，也是求知欲非常劇烈，想方設(shè)法地想多學(xué)點(diǎn)東西，放假的時(shí)分，常常往全國(guó)各地跑，不為別的，就為了增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)”。姐姐的話讓我很受感受。

在藥店真是學(xué)了很多東西，至少能應(yīng)對(duì)常常發(fā)生的感冒，明白什么樣的病癥吃什么藥比擬好，而不是不管三七二十一，一旦感冒了，拿到一個(gè)感冒藥就吃，經(jīng)常不能對(duì)癥下藥，鋪張錢。我還明白了拉肚子的輕重程度，該吃什么藥；跌打碰傷該怎么辦。都是與日常生活相關(guān)的重要學(xué)問(wèn)。

這次的社會(huì)實(shí)習(xí)工作讓我感受良多并學(xué)到了很多書本以外的學(xué)問(wèn)。不僅使我認(rèn)識(shí)到了與人溝通的重要性，錘煉并提高了自己的溝通力量，同時(shí)還對(duì)醫(yī)學(xué)學(xué)問(wèn)有了一個(gè)感性的認(rèn)識(shí)，體會(huì)到了醫(yī)生的價(jià)值，還真有點(diǎn)懊悔當(dāng)時(shí)沒(méi)選醫(yī)科呢！說(shuō)著玩的，我明白，我學(xué)的專業(yè)計(jì)算機(jī)在社會(huì)中也有著很重要的作用。我由衷的為自己的收獲感到快樂(lè)，也清晰地意識(shí)到身上所肩負(fù)的重任。

在藥房里讓我感受最深的要數(shù)每天匆忙的過(guò)客們。藥店在我眼中就是只有病人才光臨的地方，能免則免之。因此藥店特別的定義賜予顧客的是特別的表情。他們大多面帶焦慮，或面帶病容?？傊?，形形色色的面孔每天不斷地變換著，藥店仿佛是人生的大看臺(tái)，演出著各種喜怒哀樂(lè)的劇情！雖然每天早九到晚五的工作時(shí)間很漫長(zhǎng)，甚至有時(shí)站到腿一陣一陣的酸痛但是聽到有的顧客不經(jīng)意間對(duì)我看法的贊揚(yáng)，一切的不忍都煙消云散，這讓我感到很欣慰并且我懂得將工作中顯現(xiàn)防止不了困難努力去克服。同時(shí)讓我更加有信念做好實(shí)習(xí)工作，更好的服務(wù)于群眾更好的服務(wù)于社會(huì)！

這次的實(shí)習(xí)工作讓我有時(shí)機(jī)接觸到社會(huì)，并服務(wù)于社會(huì)，不僅錘煉了我的意志和克服困難的力量，同時(shí)也讓我在實(shí)習(xí)中積累了一些經(jīng)驗(yàn)，這是在學(xué)校以及在書本上是學(xué)不到的！然而現(xiàn)今一般高校的高校生，這種步入社會(huì)進(jìn)行社會(huì)實(shí)習(xí)的時(shí)機(jī)少之甚少。我認(rèn)為，我們當(dāng)今社會(huì)的高校生應(yīng)多參與社會(huì)實(shí)習(xí)工作，更好的錘煉自己并充實(shí)自己，通過(guò)自己在實(shí)習(xí)工作中的努力來(lái)完成自己的人生價(jià)值！其實(shí)，社會(huì)實(shí)習(xí)活動(dòng)是順應(yīng)時(shí)期的發(fā)展需要，符合青年同學(xué)成長(zhǎng)的活動(dòng)，意義重大且影響深入?，F(xiàn)今社會(huì)需要的是集學(xué)問(wèn)、專業(yè)技能和工作實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)于一身的高素養(yǎng)人才，作為高校高校生的我們更要勇于參與社會(huì)實(shí)習(xí)更好的錘煉自己！

因此，在藥店實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)讓我懂得了在殘酷的現(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)中，保持一種平和的心態(tài)是如此難能可貴。而這些將是我在踏入社會(huì)后需永遠(yuǎn)牢記的，耐煩，寬容，關(guān)懷，責(zé)任，友善。我想，這應(yīng)當(dāng)是我今年的假期收獲最豐碩的！同時(shí)更讓我懂得什么是尊重勞動(dòng)！雖然是不要任何酬勞的實(shí)習(xí)但我從心里明白錢的來(lái)之不易和寶貴。所以閱歷打工和想象打工是不一樣的。我也終于明白，這世界上有許多金玉良言的道理我們都看似明白、理解，其實(shí)還差得遠(yuǎn)，只有真正閱歷過(guò)了，這心坎上才有一道印記?；貞浽谒幍陮?shí)習(xí)的這十幾天雖然沒(méi)有驚心動(dòng)魄的情景，卻也是曲折迂回，給了我人生不少的啟發(fā)和動(dòng)力，我深入的體會(huì)到一個(gè)很簡(jiǎn)潔的道理，那就是梅花香自苦寒來(lái)，寶劍鋒從磨礪出！同時(shí)我也終于領(lǐng)悟到要在就業(yè)形勢(shì)如此嚴(yán)峻的大城市里取得一席之地，談何簡(jiǎn)單

藥店實(shí)習(xí)報(bào)告4

XX年7月9號(hào)至XX年8月18號(hào)是我們實(shí)習(xí)階段，這是我第一次實(shí)習(xí)那么久，收獲也最大的一次。9號(hào)是一個(gè)難忘的日子，我與麗云早上六點(diǎn)鐘就開頭趕到高校城南區(qū)搭地鐵，一路上又興奮又有點(diǎn)緊急，畢竟是自己沒(méi)有想到能到王老吉藥業(yè)股份公司這樣好的實(shí)習(xí)時(shí)機(jī)。大約八點(diǎn)鐘就到公司，八點(diǎn)十五分開頭上班，接下來(lái)的40天里，我們都是這樣上班的，雖然辛苦，但也過(guò)得挺開心挺充實(shí)的。

我們被布置在廣州市城辦的銷售部，公司大約分為兩個(gè)大部門——食品部和藥品部，各個(gè)部門又分為市場(chǎng)部和銷售部，食品部和藥品部又有比拼組，他們主要負(fù)責(zé)商超那一塊。我們負(fù)責(zé)海珠區(qū)的藥店，這樣離學(xué)校也比擬近一點(diǎn)，比擬便利。我們幾乎每天到公司的第一件事就是要先開早會(huì)，會(huì)議上主管傳達(dá)了公司最近的活動(dòng)和活動(dòng)對(duì)各業(yè)務(wù)員的要求，然后各業(yè)務(wù)員匯報(bào)昨天的工作、遇到的問(wèn)題和當(dāng)天的工作計(jì)劃。開完會(huì)之后，大家直奔自己負(fù)責(zé)的藥店，我們也跟著業(yè)務(wù)員去各個(gè)藥店看看情況。公司不讓我們實(shí)習(xí)生自己跑業(yè)務(wù)，公司的業(yè)務(wù)員幾乎分布廣州的各個(gè)區(qū)域和小巷，每個(gè)業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)的區(qū)域和路線根本都固定了，并不缺我們幫他跑業(yè)務(wù)，何況我們能自己去跑業(yè)務(wù)的話，公司要幫我們辦一些證件，也不簡(jiǎn)單，所以我們只能跟著業(yè)務(wù)員去跑，看他們是怎么做的，幫一下他們。自己不能去親自體會(huì)，這一點(diǎn)覺(jué)得挺遺憾的。

實(shí)習(xí)那段時(shí)間，我們?cè)S多時(shí)分都是跟業(yè)務(wù)員去跑業(yè)務(wù)，所謂的跑業(yè)務(wù)最主要的是把公司的促銷活動(dòng)傳達(dá)給各個(gè)藥店和維持一下市場(chǎng)，幫藥店搞搞促銷，主要做到下面幾點(diǎn)：

第一：查看藥店的藥品數(shù)量，看看該藥店的藥品足缺乏，不夠貨的話就要催一下他們并說(shuō)服她們進(jìn)貨了。

第二：查看藥店藥品的銷售價(jià)格。催促藥店不能以太低的價(jià)格出售藥品，否則破壞市場(chǎng)價(jià)格。公司對(duì)藥品的價(jià)格比擬敏感，公司努力維護(hù)市場(chǎng)價(jià)格，制定一個(gè)最低價(jià)格，最高價(jià)格倒是沒(méi)有那么嚴(yán)格限制。

第三：查看公司的藥品在藥店里的擺放位置。盡量說(shuō)服店長(zhǎng)把公司的產(chǎn)品擺在明顯的地方。架位價(jià)格一般是200塊，不過(guò)有的藥店要的架位費(fèi)很貴，XXX0塊一個(gè)月。

第四：幫藥店擺設(shè)公司的藥品，并換掉舊的廣告，貼上新的廣告。

第五：與店長(zhǎng)和店員打好關(guān)系，這個(gè)是最重要和最關(guān)鍵的。關(guān)系好了什么都好商議，勝利率就比擬高。要不他們的看法會(huì)不是很好，既影響藥品的擺設(shè)和銷量，還影響自己一天的心情。我們這組銷售隊(duì)伍只有一位是跑代理商的。公司把代理商分為一級(jí)和二級(jí)，二級(jí)只能與一級(jí)拿貨，不能混亂市場(chǎng)直接與廠家拿貨，公司依據(jù)代理商的銷售量和信譽(yù)劃分一級(jí)和二級(jí)經(jīng)銷商。

實(shí)習(xí)階段，讓我感受到了公司不同業(yè)務(wù)員的不同的作風(fēng)帶來(lái)對(duì)公司的影響和不同藥業(yè)公司的不同作風(fēng)。記得影響很深的是有一位新參加的業(yè)務(wù)員，她在沒(méi)多久就能與許多客戶很熟，并讓他們不用收攤位費(fèi)的情況下，讓她把公司的產(chǎn)品擺在惹眼的位置，她只需要給一些小恩小惠給客戶，就能為公司省去了不少的攤位費(fèi)。白云山藥業(yè)的作風(fēng)是給一些好處給藥店，不像王老吉那樣常常搞藥品促銷。中山的中智藥業(yè)要業(yè)務(wù)員自己配送藥品給藥店。還有一些不知名品牌的藥企，他們的產(chǎn)品批給藥店比擬廉價(jià)，藥店的許多利潤(rùn)都是來(lái)自于這些藥品，而名企藥業(yè)的利潤(rùn)都很薄。

藥店實(shí)習(xí)報(bào)告5

今天是我第一次到藥店實(shí)習(xí)，心情既緊急又興奮，緊急是由于我第一次進(jìn)入藥店學(xué)習(xí)如何銷售藥品，興奮是由于我終于有時(shí)機(jī)可以將課堂學(xué)習(xí)到的學(xué)問(wèn)運(yùn)用到實(shí)踐中去。由于我是第一次銷售藥品，所以經(jīng)理特意布置了藥師指導(dǎo)我，藥師說(shuō)今天主要是交我記住藥品一共分為以下幾類：解熱鎮(zhèn)痛抗炎藥、消化系統(tǒng)藥、抗感染藥、呼吸系統(tǒng)藥、循環(huán)系統(tǒng)用藥等，藥師說(shuō)只有先把這些分類記清記牢了才能更好的明白患者所需。接著藥師還簡(jiǎn)潔地跟我介紹了藥店的開頭時(shí)間和一些事跡等等。

雖然今天還沒(méi)有正式銷藥但是我很開心，由于我記住了藥品的分類?？傊魈爝B續(xù)努力。

2XXX年12月4號(hào)

今天我很早就來(lái)到藥店了，藥師一看到我就問(wèn)我昨天的藥品分類是否記牢了，我跟他說(shuō)我已經(jīng)清晰地記住了，并一字不差的說(shuō)給他聽，聽后藥師很是滿意地對(duì)我說(shuō)了一句：不錯(cuò)啊！連續(xù)努力！藥師說(shuō)我今天的任務(wù)主要是跟著他學(xué)習(xí)怎么接待顧客、詢問(wèn)顧客所需、介紹顧客所需藥品等之類的事情。一天下來(lái)，真的覺(jué)得學(xué)習(xí)到了許多東西。看到了自己在學(xué)校里學(xué)到的理論學(xué)問(wèn)運(yùn)用到實(shí)際工作中的問(wèn)題。藥理學(xué)書本上面介紹的是一個(gè)大約的藥物分類方向，實(shí)際應(yīng)用中，有不同的商家生產(chǎn)不同品名但藥用相像的藥品，但我覺(jué)得萬(wàn)變不離其宗，只有具備扎實(shí)的藥理學(xué)學(xué)問(wèn)，才能夠更好的認(rèn)識(shí)這些藥品，所以除了弄懂理論學(xué)問(wèn)外更重要的是要在實(shí)踐中運(yùn)用這些學(xué)問(wèn)，讓這些學(xué)問(wèn)在大腦里面消化變得更加深入

2XXX年12月5號(hào)

今天早上來(lái)到藥店我先是清掃一下衛(wèi)生，再把貨架上的藥品整理一下。藥師來(lái)了跟我說(shuō)從今天開頭我可以慢慢嘗試著跟顧客介紹一下他們所需要的藥品。我心里既緊急又開心，緊急的是今天自己真正一個(gè)人要學(xué)會(huì)如何面對(duì)顧客介紹他們所需要的藥品怕出錯(cuò)，開心的是我終于可以將課堂上學(xué)習(xí)到的學(xué)問(wèn)運(yùn)用到實(shí)踐中去。中午的時(shí)分有個(gè)老奶奶想來(lái)買一些清熱的涼茶，剛好她需要的那個(gè)牌子沒(méi)有貨了，這是我就介紹另一種給她，但是老奶奶卻不要就只要她說(shuō)的那種涼茶。還沒(méi)有等我把話說(shuō)完老奶奶就走了，這時(shí)藥師走過(guò)來(lái)對(duì)我說(shuō)，沒(méi)有關(guān)系老人家是這樣的了，他們一般只會(huì)買自己了解并始終用的牌子，所以我們不要太牽強(qiáng)他們，越是說(shuō)他們會(huì)覺(jué)得我們實(shí)在忽悠她。原來(lái)真正實(shí)踐起來(lái)還是有許多與課堂上不同的，但是我會(huì)連續(xù)努力的。

2XXX年12月6號(hào)

今天我們需要盤點(diǎn)全部的藥品，雖然很累許多，但是看到最終自己能堅(jiān)持著把全部的貨物盤點(diǎn)好真的是挺有成就感的。今天最大的收獲就是，我對(duì)這個(gè)銷售行業(yè)的要求也有了新的認(rèn)識(shí)。藥品銷售是一種綜合性質(zhì)的行業(yè)，除了有良好的專業(yè)學(xué)問(wèn)外，還要具備優(yōu)質(zhì)的服務(wù)看法和售藥技巧，這就說(shuō)明要具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，顧客一般都有自己喜好的牌子藥，一量這個(gè)藥沒(méi)有什么大太的療效減輕不了病狀，他們就會(huì)改選其它品牌的藥物，如電視臺(tái)廣告中常常顯現(xiàn)的如感康、白加黑、斯達(dá)舒、三精藥等等，較多情況下聽從藥師推舉。這時(shí)分就應(yīng)當(dāng)向顧客推舉合適的藥品，介紹藥品的功能主治、用法用量、運(yùn)用禁忌，當(dāng)然還有價(jià)錢方面的問(wèn)題，醫(yī)囑很重要，這關(guān)系到病人的用藥安全問(wèn)題。所以我更要努力學(xué)習(xí)，不僅是為了豐富自己的學(xué)問(wèn)，更重要的是保障病人的權(quán)益。

2XXX年12月7號(hào)

今天是我在藥店實(shí)習(xí)的第五天，我也感覺(jué)自己對(duì)藥品的認(rèn)識(shí)和記憶越來(lái)越多了。最至少有顧客需要買什么藥我會(huì)很快明白在那里找并清晰的向他們介紹藥品的產(chǎn)地、規(guī)格、劑型、用法用量和禁忌癥等等事項(xiàng)。其實(shí)許多顧客來(lái)買藥時(shí)，我們不能真的只是為了提成去介紹又貴又沒(méi)有什么效果的藥給他們。當(dāng)然我也明白做銷售就是要靠業(yè)績(jī)，但是我覺(jué)得我們還是不能違反自己的良心，由于假如我們接待的顧客并不是很有錢，而我們又只看好的藥去推銷，他們不僅很困難更不行能不買藥，由于他們需要這些藥品去治療自己的病痛。所以我真的覺(jué)得我們無(wú)論干哪一行業(yè)的都肯定要遵守肯定的原則。

2XXX年12月10號(hào)

今天藥師讓我去做收銀，我一開頭還很遲疑由于我從來(lái)沒(méi)有做過(guò)收銀，或許陳藥師是看出了我的擔(dān)憂，所以拍了拍我的肩膀說(shuō)：不要著急慢慢來(lái)就好。我一開頭先是將錢柜整理一遍，清點(diǎn)里面有多少錢在做好記錄。雖然今天是我第一次做收銀但是一天下來(lái)還是感覺(jué)挺好的。從中我也明白到一點(diǎn)就是在我們做事情時(shí)或許會(huì)有人來(lái)催但是肯定不能心慌，總之慢慢來(lái)按程序走是不會(huì)出錯(cuò)的。遇到的一些問(wèn)題。如今企事業(yè)單位都為自己的員工辦理了醫(yī)療保險(xiǎn)卡，在配備了刷卡機(jī)的藥房或藥店里刷藥非常的便利，但有時(shí)分也會(huì)遇到一些麻煩，如停電導(dǎo)致刷卡機(jī)無(wú)法運(yùn)用、顧客的醫(yī)?？ㄏ挪荒苓\(yùn)用。這些事情發(fā)生后，都必需與顧客說(shuō)明原因并請(qǐng)其諒解所帶來(lái)的不便。這個(gè)過(guò)程中，大部分顧客都表示理解，一些熟識(shí)的老顧客會(huì)將醫(yī)?？ǚ胖迷谒幍陜?nèi)，等下次來(lái)時(shí)再來(lái)取，當(dāng)然這也是該藥店信譽(yù)保障的一個(gè)表達(dá)，但也會(huì)遇到一些問(wèn)題比擬多的顧客想賒賬。有時(shí)分還會(huì)遇到這樣的問(wèn)題，由于柜架上藥品品種繁多，在拿的過(guò)程中速度比擬慢，這也會(huì)導(dǎo)致顧客對(duì)自己的看法。對(duì)于這一方面，我得提高自己的業(yè)務(wù)水平，平常多看多練，記住品名及放置位置，記住藥品的價(jià)格就更好了。

2XXX年12月11號(hào)

實(shí)習(xí)階段的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)在剛剛開頭工作的幾天里。盡快的順應(yīng)了這里的工作環(huán)境，慢慢的融入了這個(gè)集體里，在經(jīng)理的關(guān)懷下，真的學(xué)習(xí)了店里的各個(gè)工作制度要求和任務(wù)，明白了每位工作員的任務(wù)和責(zé)任以及他們的工作流程，不斷提高了自己的專業(yè)學(xué)問(wèn)和水平，以豐富了自己的經(jīng)驗(yàn)。在此期間主要學(xué)習(xí)了首先是認(rèn)識(shí)藥，了解藥的分類，用途和拿藥。當(dāng)向患者具體講解藥品的性質(zhì)，功能，用途和用法及留意事項(xiàng)的同時(shí)也要尊重患者的主觀看法。最終還必需每天給藥品保持清潔。使我們錘煉了耐性，認(rèn)識(shí)到了做任何工作都要認(rèn)真，負(fù)責(zé)，細(xì)心，處理好每一次的營(yíng)業(yè)，了解在藥店中每一個(gè)職業(yè)與藥店之間聯(lián)系的重要性。

藥店實(shí)習(xí)報(bào)告6

很榮幸我們XX級(jí)藥學(xué)與經(jīng)營(yíng)管理的全體同學(xué)于20XX年來(lái)到鄭州市XX醫(yī)藥連鎖經(jīng)營(yíng)有限公司來(lái)實(shí)習(xí)，有幸的成為了該公司的實(shí)習(xí)生，回憶這二個(gè)月的實(shí)習(xí)，我們?cè)诘觊L(zhǎng)和中藥的老師傅支持和幫忙下，嚴(yán)格要求自己，根據(jù)店長(zhǎng)的要求，較好的完成了，自己的本職工作，在此對(duì)店長(zhǎng)和各位中藥老師傅們表示誠(chéng)心的感謝，感謝九州通醫(yī)藥連鎖經(jīng)營(yíng)有限公司給了我們一個(gè)展現(xiàn)的時(shí)機(jī)。通過(guò)這段時(shí)間的工作和學(xué)習(xí)，明白了理論和實(shí)踐相結(jié)合的重要性。同時(shí)了解了連鎖藥店的大約部門，有選購(gòu)部，防損部，營(yíng)運(yùn)部，行政部，財(cái)務(wù)部，信息服務(wù)部，人事部。而營(yíng)運(yùn)部其下又分為各個(gè)連鎖分店，而分店主要由店長(zhǎng)，營(yíng)業(yè)員和收銀員，理貨員組成?，F(xiàn)將二個(gè)月的實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)如下：

一、實(shí)習(xí)的時(shí)間和人數(shù)的布置

首先在不打亂正常的營(yíng)運(yùn)工作的情況下，總部把我們?nèi)w三十六位同學(xué)分在了十三個(gè)店里學(xué)習(xí)和工作，實(shí)習(xí)時(shí)間從20XX。XX。XX至20XX。XX。XX。同時(shí)在時(shí)間上運(yùn)用的是二班倒的工作制度，這樣既保持了時(shí)間的合理分配，也使我們能夠慢慢順應(yīng)工作的環(huán)境，同時(shí)也讓我們更好的有時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)，去商量。

二、實(shí)習(xí)階段的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)

在剛剛開頭工作的幾天里。盡快的順應(yīng)了這里的工作環(huán)境，慢慢的融入了這個(gè)集體里，在店長(zhǎng)的關(guān)懷下，真的學(xué)習(xí)了店里的各個(gè)工作制度要求和任務(wù)，明白了每位工作員的任務(wù)和責(zé)任以及他們的工作流程，不斷提高了自己的專業(yè)學(xué)問(wèn)和水平，以豐富了自己的經(jīng)驗(yàn)。在此期間主要學(xué)習(xí)了首先是認(rèn)識(shí)藥，了解藥的分類，用途和拿藥。雖然藥品的種類許多，但是藥品的擺放時(shí)按類別來(lái)的，先是注射液，膠囊，片劑，滴丸等的分類，再再次基礎(chǔ)上分別按抗生素，心血管，呼吸系統(tǒng)，消化系統(tǒng)，外用，非處方藥，計(jì)生，醫(yī)藥器材，其他分類。當(dāng)然取藥拿藥是最簡(jiǎn)潔也是最重要的一門技術(shù)了。在拿藥的時(shí)分，對(duì)不同的年齡，性別和不同程度的人，藥的拿取是不同的，特別是小孩和孕婦的用藥要特別當(dāng)心，謹(jǐn)慎。其次在拿藥取藥的時(shí)分，藥用禮貌的的看法去接受患者的詢問(wèn)，了解患者的身體狀況，同時(shí)向患者具體講解藥品的性質(zhì)，功能，用途和用法及留意事項(xiàng)，同時(shí)也要尊重患者的主觀看法。不同得藥陳設(shè)的位置，環(huán)境不一樣。但是有些藥品是不同的。比方有些藥品合適在肯定的溫度下，才能保鮮，這類藥品就必需放在溫度和濕度調(diào)好的冰箱里。還有易揮發(fā)的藥品不能和其他藥品放在一起。最重要的是毛利率高的，利潤(rùn)高的藥品須放在貨架的黃金位置。最終還必需每天給藥品保持清潔。使我們錘煉了耐性，認(rèn)識(shí)到了做任何工作都要認(rèn)真，負(fù)責(zé)，細(xì)心，處理好每一次的營(yíng)業(yè)，了解在藥店中每一個(gè)職業(yè)與藥店之間聯(lián)系的重要性。

三、強(qiáng)化自身學(xué)習(xí)，提高專業(yè)學(xué)問(wèn)水平和認(rèn)識(shí)

通過(guò)這二個(gè)星期的學(xué)習(xí)，不僅學(xué)到了許多書本上沒(méi)有的學(xué)問(wèn)，而且還豐富我們的閱歷和積累經(jīng)驗(yàn)。但是還是使我們認(rèn)識(shí)到自己的學(xué)識(shí)，力量和閱歷還很欠缺，所以在工作中不能掉以傾心，要更加投入，不斷的努力學(xué)習(xí)，書本上的學(xué)問(wèn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，而且理論和實(shí)踐的相結(jié)合才能更好的讓我們了解學(xué)問(wèn)，更好的把學(xué)問(wèn)帶到現(xiàn)實(shí)中，服務(wù)群眾。而且我們?cè)趯?shí)習(xí)過(guò)程中，也是上班的一員，要遵循藥店的各項(xiàng)制度規(guī)章，不能向在學(xué)校里一樣。在店里做事情要有所顧慮，你能為所欲為，重要的是秉持一種學(xué)習(xí)，認(rèn)真的看法。同時(shí)工作不僅需要嫻熟的專業(yè)學(xué)問(wèn)和技巧，還要高尚的職業(yè)素養(yǎng)和道德。最終明白了連鎖藥房和醫(yī)院的藥房不同，醫(yī)院的藥房的XX只需要XX處方發(fā)藥，而我們連鎖藥房的顧客大多是對(duì)藥品認(rèn)識(shí)較少的非專業(yè)人士，所以在拿藥和取藥的時(shí)分，要當(dāng)心，謹(jǐn)慎，對(duì)每一位顧客負(fù)責(zé)。

藥店實(shí)習(xí)報(bào)告7

經(jīng)過(guò)半個(gè)月在龍州方略益民藥店的實(shí)踐見(jiàn)習(xí)，我們的任務(wù)順當(dāng)完成。不管是在哪些方面收獲頗多，作為一名藥學(xué)專業(yè)的學(xué)員，只學(xué)習(xí)書本學(xué)問(wèn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，是不能學(xué)以致用的，理論和實(shí)踐相結(jié)合才能把我們所學(xué)的學(xué)問(wèn)應(yīng)用到實(shí)際中。這段時(shí)間發(fā)現(xiàn)自己在某些方面存在缺乏，今后將連續(xù)努力學(xué)習(xí)……

我所在的藥店經(jīng)營(yíng)的有中藥、中成藥、西藥、非藥及一部分器械，現(xiàn)將見(jiàn)習(xí)學(xué)習(xí)情況作一個(gè)總結(jié)報(bào)告。

一、初來(lái)咋到，更加嚴(yán)格要求自己

第一天，由于沒(méi)有過(guò)實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，所以布置到店里的時(shí)分，看的一切既熟識(shí)又生疏；熟識(shí)的是看到我們學(xué)習(xí)的藥品，終于可以大量接觸到了實(shí)物，有個(gè)好時(shí)機(jī)在實(shí)際銷售中更了解它們；生疏的是對(duì)于這些藥品，只不過(guò)在書本中接觸到的根本藥理作用，銷售技巧也是在書本中談到的前人的經(jīng)驗(yàn)，所以看的有些目不暇接了，一時(shí)不明白從何下手。

在此期間，我嚴(yán)格遵守該院的勞動(dòng)紀(jì)律和一切工作管理制度，自覺(jué)以醫(yī)同學(xué)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求約束自己，不畏酷暑，虛心求教，認(rèn)真工作。每天負(fù)責(zé)藥品擺放，清潔整理，標(biāo)簽價(jià)碼對(duì)應(yīng)等工作。顧客在藥店購(gòu)藥時(shí)，由于感冒會(huì)買幾種感冒藥同時(shí)服用；由于胃病會(huì)買幾種治胃病的藥同時(shí)服用；由于稍有炎癥就會(huì)同時(shí)服用幾種消炎藥，這時(shí)，我就利用我所學(xué)的學(xué)問(wèn)向他們說(shuō)明感冒藥多含有相同的解熱鎮(zhèn)痛藥成分，多藥聯(lián)用有可能會(huì)造成重復(fù)用藥產(chǎn)生藥物不良反應(yīng)，多種抗生素合用有時(shí)不但不產(chǎn)生協(xié)同作用，而且還會(huì)產(chǎn)生藥抗，使治療失利，所以就要提示他們應(yīng)當(dāng)對(duì)癥下藥。特別是老人小孩用藥時(shí)，要認(rèn)真耐煩詢問(wèn)其病癥，推斷正確，再給他們介紹適宜的藥品，嚴(yán)格其用法用量。

二、強(qiáng)化制自身學(xué)習(xí)，提高專業(yè)學(xué)問(wèn)水平和認(rèn)識(shí)

通過(guò)這兩個(gè)星期的學(xué)習(xí)，不緊學(xué)到了許多書本上沒(méi)有的學(xué)問(wèn)，而且還豐富我們的閱歷和積累經(jīng)驗(yàn)。但是還是使我們認(rèn)識(shí)到自己的學(xué)識(shí)，力量和閱歷還很欠缺，所以在工作中比呢個(gè)掉以輕心，要更加投入，不斷努力學(xué)習(xí)，書本上的學(xué)問(wèn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，而且理論和實(shí)踐相結(jié)合才能更好的讓我們了解學(xué)問(wèn)，更好的把學(xué)問(wèn)帶到現(xiàn)實(shí)中。在藥店里做事要有所顧慮，不能為所欲為，重要的是秉承一種學(xué)習(xí)，認(rèn)真的看法。同時(shí)工作不僅需要嫻熟的專業(yè)學(xué)問(wèn)和技巧，還要高尚的職業(yè)素養(yǎng)和道德。在接到中藥飲片的藥單時(shí)，首先要學(xué)會(huì)審單，中藥的十八反十九喂要背好，有毒藥品要留意用法用量，還要學(xué)會(huì)稱量，單位換算。

當(dāng)然，要熟識(shí)藥品的分類，如要點(diǎn)大致分有非處方類的有；兒科用藥，感冒類，呼吸道類，腸胃類，婦科類。處方類的有；消炎鎮(zhèn)痛類，肝膽類，心腦血管類，婦科類，腸胃類，呼吸道類，抗生素，兒科類。其他還有外用類，滋補(bǔ)類，醫(yī)療器械。還有非藥品區(qū)。當(dāng)然取藥拿藥是最簡(jiǎn)潔也是最重要的一門技術(shù)了。在拿藥的時(shí)分，對(duì)不同的年齡，性別和不同程度的人，藥的取拿是不同的，特別是小孩和孕婦的用藥特別當(dāng)心，謹(jǐn)慎。其次在拿藥的時(shí)分，要用禮貌的看法去接受患者的咨尋，了解患者的身體情況，同時(shí)向患者具體講解藥品的性質(zhì)，功能，用途和用法及留意事項(xiàng)，同時(shí)也要尊重患者的主觀看法。對(duì)每一位顧客負(fù)責(zé)。

我對(duì)這個(gè)銷售行業(yè)的要求也有了新的認(rèn)識(shí)。藥品銷售是一種綜合性質(zhì)的行業(yè)，除了有良好的專業(yè)學(xué)問(wèn)外，還要具備優(yōu)質(zhì)的服務(wù)看法和售藥技巧，這就說(shuō)明要具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，顧客一般都有自己喜好的牌子藥，一量這個(gè)藥沒(méi)有什么大太的療效減輕不了病狀，他們就會(huì)改選其它品牌的藥物，如電視臺(tái)廣告中常常顯現(xiàn)的如感康、白加黑、斯達(dá)舒、三精藥等等，較多情況下聽從藥師推舉。這時(shí)分就應(yīng)當(dāng)向顧客推舉合適的藥品，介紹藥品的功能主治、用法用量、運(yùn)用禁忌，當(dāng)然還有價(jià)錢方面的問(wèn)題，醫(yī)囑很重要，這關(guān)系到病人的用藥安全問(wèn)題。

三、遇到的一些問(wèn)題與解決方法

如今企事業(yè)單位都為自己的員工辦理了醫(yī)療保險(xiǎn)卡，在配備了刷卡機(jī)的藥房或藥店里刷藥非常的便利，但有時(shí)分也會(huì)遇到一些麻煩，如停電故障導(dǎo)致刷卡機(jī)無(wú)法運(yùn)用、顧客的醫(yī)?？ㄏ挪荒苓\(yùn)用。或者給她們結(jié)賬時(shí)比擬慢。這些事情發(fā)生后，都必需與顧客說(shuō)明原因并請(qǐng)其諒解所帶來(lái)的不便。這個(gè)過(guò)程中，大部分顧客都表示理解，一些熟識(shí)的老顧客會(huì)將醫(yī)?？ǚ胖迷谒幍陜?nèi)，等下次來(lái)時(shí)再來(lái)取，當(dāng)然這也是該藥店信譽(yù)保障的一個(gè)表達(dá)。

有時(shí)也會(huì)遇到這樣的問(wèn)題，由于藥架上的藥品品種繁多，在拿藥品過(guò)程中速度比擬慢，這也會(huì)導(dǎo)致顧客對(duì)自己的看法。對(duì)于這一方面，我得提高自己的業(yè)務(wù)水平，平常多看多練，記住品名及放置位置。還有一個(gè)障礙就是，由于藥店是多數(shù)是面對(duì)縣里的人，所以大多數(shù)說(shuō)的本地話，這對(duì)與我們的溝通就有肯定的障礙，這時(shí)要語(yǔ)氣平和，有禮貌，遇到不懂的地方認(rèn)真詢問(wèn)，不行以馬虎大意，那時(shí)肯定要留意力集中，防止聽錯(cuò)或漏聽。

通過(guò)短短兩個(gè)星期的見(jiàn)習(xí)，我對(duì)自己的力量有了一個(gè)更深的了解。我覺(jué)得這是一次非常有意義的實(shí)習(xí)，不但穩(wěn)固了藥學(xué)學(xué)問(wèn)，而且通過(guò)這次實(shí)習(xí)不僅錘煉了我的實(shí)踐力量，還錘煉了我與人接觸、與人交往的力量，增加了團(tuán)隊(duì)協(xié)作力量。

藥店實(shí)習(xí)報(bào)告8

過(guò)醫(yī)學(xué)院的教育洗禮，我深入認(rèn)識(shí)到“精醫(yī)術(shù)，懂人文，重醫(yī)德，樹醫(yī)風(fēng)”是新時(shí)期下的醫(yī)生所應(yīng)具備的素養(yǎng)。因此在學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)理論學(xué)問(wèn)上我克己求嚴(yán)，勤奮認(rèn)真，發(fā)奮向上，圓滿完成了高校的必修課程，系統(tǒng)地把握了醫(yī)學(xué)根本學(xué)問(wèn)，為日后走上工作崗位打下了扎實(shí)基礎(chǔ)。

作為一名醫(yī)藥人員，只學(xué)習(xí)課本學(xué)問(wèn)，做不到學(xué)以致用是遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到一個(gè)醫(yī)生的標(biāo)準(zhǔn)的。理論與實(shí)踐相結(jié)合才能造福社會(huì)。因此我進(jìn)入基層在藥品銷售崗位接受錘煉。零售藥店和醫(yī)院的藥房不同，醫(yī)院藥房的藥師只需憑醫(yī)師處方發(fā)藥，而零售藥店的顧客大多是對(duì)藥品認(rèn)識(shí)較少的非專業(yè)人員，所以，銷售人員在對(duì)顧客銷售藥品時(shí)，要盡可能的多向顧客說(shuō)明藥品的用途及性能，對(duì)每一個(gè)顧客負(fù)責(zé)，我所在的藥店經(jīng)營(yíng)的有中藥、中成藥、西藥、非藥及一部分器械，現(xiàn)將實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)情況作一個(gè)簡(jiǎn)潔的總結(jié)報(bào)告。

實(shí)習(xí)期間，我嚴(yán)格遵守該院的工作管理制度，自覺(jué)以規(guī)章制度嚴(yán)格要求約束自覺(jué)，不畏酷暑，認(rèn)真工作，根本做到了無(wú)過(guò)失工作，并再上下班之余主動(dòng)為到醫(yī)院就診的患者義務(wù)解答關(guān)于科室位置就診步驟等方面的學(xué)問(wèn)，主動(dòng)維護(hù)藥學(xué)院的形象，（）并能切實(shí)做到理論聯(lián)系實(shí)際，不怕出錯(cuò)，虛心請(qǐng)教，進(jìn)行處方分析，大大擴(kuò)張了自己的學(xué)問(wèn)面，豐富了思維方法，切實(shí)體會(huì)到了實(shí)習(xí)的真正意義。

顧客在藥店購(gòu)藥時(shí)，由于感冒會(huì)買幾種感冒藥同時(shí)服用；由于胃病會(huì)買幾種治胃病的藥同時(shí)服用；由于稍有炎癥就會(huì)同時(shí)服用幾種消炎藥，這時(shí)，我就利用我所學(xué)的學(xué)問(wèn)向他們說(shuō)明感冒藥多含有相同的解熱鎮(zhèn)痛藥成分，多藥聯(lián)用有可能會(huì)造成重復(fù)用藥產(chǎn)生藥物不良反應(yīng)，多種抗生素合用有時(shí)不但不產(chǎn)生協(xié)同作用，而且還會(huì)產(chǎn)生藥抗，使治療失利，所以就要提示他們應(yīng)當(dāng)對(duì)癥下藥，不能用這種“大撒網(wǎng)”的方式治療。這時(shí)顧客會(huì)非常滿意的購(gòu)置任意一種針對(duì)性的藥品，而且還會(huì)認(rèn)同這種為顧客著想的做法。

在藥店實(shí)習(xí)還學(xué)到了許多課堂之外的藥學(xué)學(xué)問(wèn)，比方過(guò)橋的就是黃連，由于黃連根莖的中段細(xì)瘦，狀如莖桿，形如小橋，所以稱為過(guò)橋。當(dāng)然還有針哏就是半夏，砂哏就是銀柴胡等等一些中藥的別名，這些都是在藥店購(gòu)藥的中藥處方上學(xué)到的學(xué)問(wèn)。

通過(guò)實(shí)習(xí)我對(duì)中西藥房的工作有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步了解藥庫(kù)和制劑室的工作任務(wù)，在實(shí)習(xí)過(guò)程中我以踏實(shí)工作的作風(fēng)，勤奮好學(xué)的工作看法，虛心向上的學(xué)習(xí)精神得到了帶隊(duì)老師的全都好評(píng)。

我的實(shí)習(xí)工作圓滿結(jié)束，在此感謝藥店的師傅和老師們。今后我肯定更加專心地學(xué)習(xí)更多的藥學(xué)學(xué)問(wèn)，造福更多的人。

藥店實(shí)習(xí)報(bào)告9

營(yíng)業(yè)員的崗位看似很一般，但要把這份工作做好，卻并不簡(jiǎn)潔還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥許多很雜，。

營(yíng)業(yè)員以微笑服務(wù)為主題

我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的學(xué)問(wèn)，也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比擬重要的東西，什么重要什么先做，保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說(shuō)起工作，一般我都會(huì)提前10分鐘左右到店里，理理情愫，準(zhǔn)備這一天的上班。當(dāng)看到顧客，我都會(huì)微笑的說(shuō)：“先生，（或其他）您好!”類似的禮貌用語(yǔ)，如“對(duì)不起”﹑……

每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購(gòu)置動(dòng)機(jī)，才能向他推舉最適宜的藥品。

觀看+探索+詢問(wèn)+傾聽=充足了解顧客需求--藥店?duì)I業(yè)員銷售方程式

觀看+探索+詢問(wèn)+傾聽=充足了解顧客需求--藥店?duì)I業(yè)員銷售方程式每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購(gòu)置動(dòng)機(jī)，才能向他推舉最適宜的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購(gòu)置需求呢

察顏觀色通過(guò)認(rèn)真觀看顧客的動(dòng)作和表情來(lái)洞察他們的需求，找到顧客購(gòu)置意愿產(chǎn)生的線索。

1、觀看動(dòng)作。顧客是匆忙忙忙，快步走進(jìn)藥店查找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛；是三番五次拿起一件藥品打量，還是屢次折回觀看。藥店?duì)I業(yè)員留意觀看顧客的這些舉動(dòng)，就可以從中透視出他們的`心理了。

2、觀看表情。當(dāng)接過(guò)藥店?duì)I業(yè)員遞過(guò)去的藥品時(shí)，顧客是否顯示出愛(ài)好，面帶微笑，還是表現(xiàn)出絕望和懊喪；當(dāng)藥店?duì)I業(yè)員向其介紹藥品時(shí)，他是認(rèn)真傾聽，還是心不在焉，假如兩種情形下都是前者的話，說(shuō)明顧客對(duì)藥品根本滿意，如都是后者的話，說(shuō)明藥品根本不對(duì)顧客的胃口。店員進(jìn)行觀看時(shí)，切忌以貌取人。穿著簡(jiǎn)樸的人可能會(huì)花大價(jià)錢購(gòu)置名貴藥品；穿著講究的人可能去買最廉價(jià)的感冒藥。因此，藥店?duì)I業(yè)員不能憑主觀感覺(jué)去對(duì)待顧客，要尊重顧客的愿望。

探索推舉

通過(guò)向顧客推舉一、兩件藥品，觀看顧客的反應(yīng)，就可以了解顧客的愿望了。例如：一位顧客正在認(rèn)真觀看消炎藥，假如顧客只是簡(jiǎn)潔地應(yīng)酬了一句，那么藥店?duì)I業(yè)員可以采納下面的方法探測(cè)這位顧客：“這種消炎藥很有效?！鳖櫩停骸拔也幻靼资遣皇沁@一種，醫(yī)生給我開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了?！薄澳煤孟胍幌耄缓笤俑嬷遥部梢匀?wèn)一下我們這的坐堂醫(yī)師?！薄芭叮蚁肫饋?lái)了，是這一種?！本瓦@樣，藥店?duì)I業(yè)員一句探索性的話，就達(dá)成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題，而是采納一般性的問(wèn)話，如：“您要買什么”顧客：“沒(méi)什么，我先隨便看看。”藥店?duì)I業(yè)員：“假設(shè)您需要的話，可以隨時(shí)叫我?！彼幍?duì)I業(yè)員沒(méi)有得到任何關(guān)于顧客購(gòu)置需要的線索。所以，藥店?duì)I業(yè)員肯定要認(rèn)真觀看顧客的舉動(dòng)，再加上恰當(dāng)?shù)脑儐?wèn)和推舉，就會(huì)較快地把握顧客的需要了。

謹(jǐn)慎詢問(wèn)

通過(guò)直接性提問(wèn)去發(fā)現(xiàn)顧客的需求與要求時(shí)，往往發(fā)現(xiàn)顧客會(huì)產(chǎn)生抗拒而不是坦誠(chéng)相告。所以，提問(wèn)肯定要以有技巧、巧妙、不損害顧客感情為原則。藥店?duì)I業(yè)員可以提出幾個(gè)經(jīng)過(guò)細(xì)心選擇的問(wèn)題有禮貌地詢問(wèn)顧客，再加上有技巧的介紹藥品和對(duì)顧客進(jìn)行贊美，以引導(dǎo)顧客充足表達(dá)他們自身的真實(shí)想法。在詢問(wèn)時(shí)要遵循三個(gè)原則：

1、不要單方面的一味詢問(wèn)。缺乏經(jīng)驗(yàn)的藥店?duì)I業(yè)員經(jīng)常犯一個(gè)錯(cuò)誤，就是過(guò)多地詢問(wèn)顧客一些不太重要的問(wèn)題或是接連不斷的提問(wèn)題，使顧客有種“被調(diào)查”的不良感覺(jué)，從而對(duì)藥店?duì)I業(yè)員產(chǎn)生反感而不愿說(shuō)實(shí)話。

2、詢問(wèn)與藥品提示要交替進(jìn)行。由于“藥品提示”和“詢問(wèn)”猶如自行車上的兩個(gè)輪子，共同推動(dòng)著銷售工作，藥店?duì)I業(yè)員可以運(yùn)用這種方式一點(diǎn)一點(diǎn)地往下探尋，就肯定能把握顧客的真正需求。

3、詢問(wèn)要按部就班。藥店?duì)I業(yè)員可以從比擬簡(jiǎn)潔的問(wèn)題著手，如“請(qǐng)問(wèn)，您買這種藥是給誰(shuí)用的”或“您想買瓶裝的還是盒裝的”，然后通過(guò)顧客的表情和答復(fù)來(lái)觀看推斷是否需要再有選擇地提一些深化的問(wèn)題，就象上面的舉例一樣，漸漸地從一般性商量縮小到購(gòu)置核心，問(wèn)到較敏感的問(wèn)題時(shí)藥店?duì)I業(yè)員可以略微移開視野并輕松自如地觀看顧客的表現(xiàn)與反應(yīng)。

耐煩傾聽

讓顧客暢所欲言，不管顧客的贊揚(yáng)、說(shuō)明、埋怨、駁斥，還是警告、責(zé)難、辱罵，她都會(huì)認(rèn)真傾聽，并恰當(dāng)有所反應(yīng)，以表示關(guān)懷和重視。由于顧客所言是“難以磨滅的”，藥店?duì)I業(yè)員可以從傾聽中了解到顧客的購(gòu)置需求，又由于顧客尊重對(duì)那些能認(rèn)真聽自己講話的人，情愿去回報(bào)。因此，傾聽——專心聽顧客的話，不管對(duì)導(dǎo)購(gòu)新手還是老手，都是一句終身受用不盡的忠告。傾聽如此重要，那么要如何洗耳恭聽呢

1、做好“聽”的各種準(zhǔn)備。首先要做好心理準(zhǔn)備，要有耐煩傾聽顧客的講話；其次要做好業(yè)務(wù)上的準(zhǔn)備，對(duì)自己銷售的藥品要了如指掌，要預(yù)先考慮到顧客可能會(huì)提出什么問(wèn)題，自己應(yīng)應(yīng)如何答復(fù)，以免到時(shí)無(wú)所適從。

2、不行分神，要集中留意力。聽人說(shuō)話也是一門學(xué)問(wèn)，當(dāng)顧客說(shuō)話速度太快、或與現(xiàn)實(shí)不符時(shí)，藥店?duì)I業(yè)員絕不能心不在焉，更不能流露出不耐煩的表情。一旦讓顧客覺(jué)察藥店?duì)I業(yè)員并未認(rèn)真在聽自己講話，那藥店?duì)I業(yè)員也將失去顧客的信任，從而導(dǎo)致銷售失利。

3、恰當(dāng)發(fā)問(wèn)，幫顧客理出頭緒。顧客在說(shuō)話時(shí)，原則上藥店?duì)I業(yè)員要有耐性，不管愛(ài)聽不愛(ài)聽都不要打斷對(duì)方，可是適時(shí)地發(fā)問(wèn)，比一味地點(diǎn)頭稱是、或面無(wú)表情地站在一旁更為有效。一個(gè)好的聽者既不怕成認(rèn)自己的無(wú)知，也不怕向顧客發(fā)問(wèn)，由于她明白這樣做不但會(huì)幫忙顧客理出頭緒，而且會(huì)使談話更詳細(xì)活潑。為了激勵(lì)顧客講話，藥店?duì)I業(yè)員不僅要用目光去激勵(lì)顧客，還應(yīng)不時(shí)地點(diǎn)一下頭，以示聽懂或贊同。例如：“我明白您的意思”、“您是說(shuō)……”、“這種藥很不錯(cuò)”，或者簡(jiǎn)潔地說(shuō)一聲：“是的”、“不錯(cuò)”等等。

4、從傾聽中，了解顧客的看法與需求。顧客的內(nèi)心常有看法、需要、問(wèn)題、疑難等等，藥店?duì)I業(yè)員就必需要讓顧客的看法發(fā)表出來(lái)，從而了解需要、解決問(wèn)題、去除疑難。在藥店?duì)I業(yè)員了解到顧客的真正需求之前，就要找出話題，讓顧客不停地說(shuō)下去，這樣不但可防止聽片斷語(yǔ)言而產(chǎn)生誤會(huì)，而且藥店?duì)I業(yè)員也可以從顧客的談話內(nèi)容、腔調(diào)、表情、身體的動(dòng)作中觀看、揣摩其真正的需求。

5、留意平常的錘煉。聽別人講話也是一門藝術(shù)。藥店?duì)I業(yè)員在平常同好友、家人、服務(wù)對(duì)象交談時(shí)，隨時(shí)都可以錘煉聽力，把握傾聽技巧，慢慢地就可以使傾聽水平有很大的提高，而且也可以從傾聽中學(xué)到很多有用的學(xué)問(wèn)。最終，提示各位藥店?duì)I業(yè)員千萬(wàn)不要自以為明白顧客想要什么，必需認(rèn)真傾聽他們所講的每一句話，而且通過(guò)顧客的談話來(lái)鑒定他最關(guān)懷的問(wèn)題，而后依據(jù)他們的需要提出合理化建議，只有這樣，才能收到事半功倍的效果。放及位置，用法用量和功能主治，這是要當(dāng)一名藥店?duì)I業(yè)員的根本功，作為一名合格的營(yíng)業(yè)員是以微笑服務(wù)為主題。

現(xiàn)總結(jié)以下兩點(diǎn)：

一、工作回憶

我用銷售方程式來(lái)了解顧客的需求=觀看+探索+詢問(wèn)+傾聽，認(rèn)真觀看每一位顧客，認(rèn)真傾聽顧客的訴說(shuō)，察言觀色，通過(guò)顧客的動(dòng)作和表情來(lái)發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購(gòu)置動(dòng)機(jī)，不要對(duì)只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情.對(duì)有購(gòu)置欲望的顧客要探索性的向顧客推舉，在推舉過(guò)程中不要只顧自說(shuō)自話或看到別的顧客進(jìn)店分神，而是要通過(guò)推舉一兩個(gè)品種來(lái)觀看顧客反應(yīng)。

回憶這半年來(lái)的工作情況收獲頗多，在此感謝店長(zhǎng)及各位同事，正是由于有你們的支持、關(guān)懷和幫忙下，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時(shí)感謝立豐藥業(yè)有限公司給了我一個(gè)展現(xiàn)和提升自己的時(shí)機(jī)，通過(guò)這段時(shí)間的工作和學(xué)習(xí)，在思想上、專業(yè)技能上都有了較大的提高，同時(shí)也錘煉了工作的耐性，認(rèn)識(shí)到做工作要認(rèn)真，細(xì)心負(fù)責(zé)，做好每一次營(yíng)業(yè)工作，每天清潔貨架上藥品，與顧客溝通，雖然繁瑣，但是我樂(lè)在其中，為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，做一名優(yōu)秀營(yíng)業(yè)人員。

二、今后工作

在今后工作中，我在全面學(xué)習(xí)同時(shí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問(wèn)，把握更多業(yè)務(wù)技能，在工作作風(fēng)上遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真務(wù)實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn)，一直保持認(rèn)真的工作看法和一絲不茍的工作作風(fēng)，時(shí)辰牢記自己的職務(wù)和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己認(rèn)真完成店長(zhǎng)及領(lǐng)導(dǎo)所落實(shí)的任務(wù)，最終，我將以嶄新精神狀態(tài)投入到工作中，努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)學(xué)問(wèn)，提高工作效率。

藥店實(shí)習(xí)報(bào)告10

榮幸我們醫(yī)藥連鎖經(jīng)營(yíng)管理的全體同學(xué)來(lái)到XXX市XXX醫(yī)藥連鎖經(jīng)營(yíng)有限公司來(lái)實(shí)習(xí)，我有幸的成為了該公司的實(shí)習(xí)生，回憶這二個(gè)星期的實(shí)習(xí)，我們?cè)诘觊L(zhǎng)和中藥的老師傅支持和幫忙下，嚴(yán)格要求自己，根據(jù)店長(zhǎng)的要求，較好的完成了，自己的本職工作，在此對(duì)店長(zhǎng)和各位中藥老師傅們表示誠(chéng)心的感謝，感謝XXX醫(yī)藥連鎖經(jīng)營(yíng)有限公司給了我們一個(gè)展現(xiàn)的時(shí)機(jī)。通過(guò)這段時(shí)間的工作和學(xué)習(xí)，明白了理論和實(shí)踐相結(jié)合的重要性。同時(shí)了解了連鎖藥店的大約部門，有選購(gòu)部，防損部，營(yíng)運(yùn)部，行政部，財(cái)務(wù)部，信息服務(wù)部，人事部。而營(yíng)運(yùn)部其下又分為各個(gè)連鎖分店，而分店主要由店長(zhǎng)，營(yíng)業(yè)員和收銀員，理貨員組成?，F(xiàn)將二個(gè)星期的實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)如下：

一、實(shí)習(xí)的時(shí)間和人數(shù)的布置

首先在不打亂正常的營(yíng)運(yùn)工作的情況下，總部把我們?nèi)w三十六位同學(xué)分在了十三個(gè)店里學(xué)習(xí)和工作。同時(shí)在時(shí)間上運(yùn)用的是二班倒的工作制度，這樣既保持了時(shí)間的合理分配，也使我們能夠慢慢順應(yīng)工作的環(huán)境，同時(shí)也讓我們更好的有時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)，去商量。

二、實(shí)習(xí)階段的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)

在剛剛開頭工作的幾天里。盡快的順應(yīng)了這里的工作環(huán)境，慢慢的融入了這個(gè)集體里，在店長(zhǎng)的關(guān)懷下，努力地學(xué)習(xí)了店里的各個(gè)工作制度要求和任務(wù)，明白了每位工作員的任務(wù)和責(zé)任以及他們的工作流程，不斷提高了自己的專業(yè)學(xué)問(wèn)和水平，以豐富了自己的見(jiàn)解和經(jīng)驗(yàn)。

在此期間主要學(xué)習(xí)了首先是認(rèn)識(shí)藥，了解藥的分類，用途和拿藥。雖然藥品的種類許多，但是藥品的擺放不是無(wú)規(guī)律的，是按類別來(lái)的，先是注射液，膠囊，片劑，滴丸等的分類，再再次基礎(chǔ)上分別按抗生素，心血管，呼吸系統(tǒng)，消化系統(tǒng)，外用，非處方藥，計(jì)生，醫(yī)藥器材，其他分類，這樣子記憶藥的擺放位置就輕松了一點(diǎn)。當(dāng)然取藥拿藥是最簡(jiǎn)潔也是最重要的一門技術(shù)了。在拿藥的時(shí)分，對(duì)不同的年齡，性別和不同程度的人，藥的拿取是不同的，特別是小孩和孕婦的用藥要特別當(dāng)心，謹(jǐn)慎。其次在拿藥取藥的時(shí)分，藥用禮貌的的看法去接受患者的詢問(wèn)，了解患者的身體狀況，同時(shí)向患者具體講解藥品的性質(zhì)，功能，用途和用法及留意事項(xiàng)，同時(shí)也要尊重患者的主觀看法。不同得藥陳設(shè)的位置，環(huán)境不一樣。但是有些藥品是不同的。比方有些藥品合適在肯定的溫度下，才能保鮮，這類藥品就必需放在溫度和濕度調(diào)好的冰箱里。還有易揮發(fā)的藥品不能和其他藥品放在一起。最重要的是毛利率高的，利潤(rùn)高的藥品須放在貨架的黃金位置。最終還必需每天給藥品保持外表的清潔。使我們錘煉了耐性，認(rèn)識(shí)到了做任何工作都要認(rèn)真，負(fù)責(zé)，細(xì)心，處理好每一次的營(yíng)業(yè)，了解在藥店中每一個(gè)職業(yè)與藥店之間聯(lián)系的重要性。

三、存在的問(wèn)題

由于我們每個(gè)人的崗位和工作職責(zé)不一樣，所以在實(shí)習(xí)期間會(huì)存在一些問(wèn)題。首先營(yíng)業(yè)員是與人說(shuō)話和處事的，工作主要是接待顧客，在接待顧客要語(yǔ)氣平和，有禮貌。遇到不懂的地方，不能馬虎大意，有時(shí)分一些顧客買藥時(shí)說(shuō)的是非一般話帶點(diǎn)腔調(diào)，肯定要留意力集中，不能漏聽和防止聽錯(cuò)。其次是理貨員