社區(qū)公共服務(wù)中心工作制度1.概述社區(qū)公共服務(wù)中心是為居民提供便民、生活、文化等多種服務(wù)的機(jī)構(gòu)。為了保證服務(wù)的質(zhì)量和效率，制定本工作制度，以規(guī)范社區(qū)公共服務(wù)中心的管理和服務(wù)。2.崗位職責(zé)社區(qū)公共服務(wù)中心的工作人員主要職責(zé)如下：接待來(lái)訪居民，解答與服務(wù)中心相關(guān)問(wèn)題；提供便民服務(wù)，如信訪處理、證明開(kāi)具等；組織社區(qū)文化活動(dòng)，如文藝演出、講座等；維護(hù)服務(wù)中心環(huán)境衛(wèi)生，確保居民的健康安全；定期整理服務(wù)中心工作記錄，如服務(wù)流水、人員檔案等。3.工作流程社區(qū)公共服務(wù)中心的工作流程如下：3.1居民來(lái)訪居民來(lái)訪后，工作人員需耐心聽(tīng)取其咨詢、投訴或建議，并認(rèn)真記錄。對(duì)于能夠解決的問(wèn)題，工作人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)解答和處理，對(duì)于需要向上級(jí)部門(mén)反映的問(wèn)題，工作人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)向上級(jí)部門(mén)反映。3.2便民服務(wù)社區(qū)公共服務(wù)中心提供多種便民服務(wù)，如信訪處理、收費(fèi)代繳、證明開(kāi)具、醫(yī)保報(bào)銷等。工作人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)居民的需求，及時(shí)提供服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量。3.3文化活動(dòng)社區(qū)公共服務(wù)中心需要組織各種形式的文化活動(dòng)，如文藝演出、講座、手工制作等。工作人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)活動(dòng)的主題和內(nèi)容，制定詳細(xì)的方案，并按照計(jì)劃組織活動(dòng)。3.4環(huán)境衛(wèi)生社區(qū)公共服務(wù)中心的硬件設(shè)施、設(shè)備以及服務(wù)環(huán)境的衛(wèi)生保潔工作，是居民的用餐、休息、等待、娛樂(lè)等各方面需要得到維護(hù)和保證的基本保障。工作人員應(yīng)當(dāng)按照要求定期清理和消毒服務(wù)用具及設(shè)施，保持環(huán)境衛(wèi)生。3.5工作記錄社區(qū)公共服務(wù)中心的工作人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真記錄服務(wù)中心的服務(wù)流水、人員檔案等，并及時(shí)進(jìn)行備份、整理，以便于隨時(shí)查閱使用。4.工作要求社區(qū)公共服務(wù)中心的工作人員需具備以下要求：具有一定的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)技能；具備良好的工作態(tài)度，服務(wù)意識(shí)和服務(wù)誠(chéng)信；具備良好的團(tuán)隊(duì)合作能力；具備良好的溝通、協(xié)調(diào)與應(yīng)急處置能力；具有正確處理服務(wù)糾紛及處理問(wèn)題的能力。5.結(jié)語(yǔ)社區(qū)公共服務(wù)中心是為了滿足居民多樣化需求而設(shè)立的，希望社區(qū)公共服務(wù)中