11艾克國(guó)際宣布eCRM策略【eNet消息】以eCRM產(chǎn)品為效勞重心的美商艾克國(guó)際近日發(fā)表e時(shí)代客戶關(guān)系管理產(chǎn)品eNterpriseI，該產(chǎn)品既提供了輕松友好的交互界面與獨(dú)特的個(gè)人化效勞，也能在新經(jīng)濟(jì)商業(yè)模式中幫助企業(yè)獲利，因?yàn)橹挥薪档涂蛻舻纳暇W(wǎng)購(gòu)物時(shí)的放棄率(AbandonRate，全球平均80％)才能快速率提高利潤(rùn)，這也是經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)的最大目標(biāo)。結(jié)合新知識(shí)科技的美商艾克eCRM產(chǎn)品，是極少數(shù)能同時(shí)涵蓋網(wǎng)絡(luò)商務(wù)時(shí)代與客戶互動(dòng)的前端及后端客戶知識(shí)模式化分析的完整功能。采用艾克eCRM平臺(tái)，透過(guò)Internet網(wǎng)絡(luò)企業(yè)得以首次實(shí)現(xiàn)整合企業(yè)前后端系統(tǒng)的理想.eCRM為第三代電子商務(wù)求解,隨著電子商務(wù)的普及和深化，網(wǎng)上交易時(shí)的高放棄率和低忠誠(chéng)度問(wèn)題與交易額成長(zhǎng)之間的矛盾已變得越來(lái)越鋒利，對(duì)此問(wèn)題的攻堅(jiān)正日漸成為電子商務(wù)軟件開(kāi)發(fā)商迫切需要解決的當(dāng)務(wù)之急，客戶關(guān)系管理〔eCRM〕的好壞正一定程度地決定著電子商務(wù)的成功與否。8月18日，美國(guó)艾克國(guó)際科技在京召開(kāi)了“第三代電子商務(wù)下的客戶關(guān)系管理〔eCRM〕解決方案研討會(huì)〞。包括銀行、證券、保險(xiǎn)、旅游和制造等行業(yè)在內(nèi)的40多家軟件使用單位的電子商務(wù)部經(jīng)理們，就自身企業(yè)在電子交易中遇到的問(wèn)題、需求意見(jiàn)和軟件開(kāi)發(fā)方向等問(wèn)題做了探討。美國(guó)艾克國(guó)際公司，是目前亞太地區(qū)在電子商務(wù)方面為中小企業(yè)提供eCRM全面解決方案的品牌公司，公司推出的eCRM全面解決方案，具有個(gè)性化、主動(dòng)式及良好的擴(kuò)展性等特色，受到越來(lái)越多的客戶青睞。湖電子嘩化服著務(wù)的逃未來(lái)都是挨eC盈RM孤目前追在電殺子商剛業(yè)中障缺少四的環(huán)殖節(jié)是桌電子附效勞爬,廳銷售遍商和吧企業(yè)飽正爭(zhēng)僻相試瘋圖提款供這對(duì)個(gè)環(huán)撞節(jié)。召想要騾電子曠效勞軍發(fā)揮咸作用膀，它粱必須剛是一停個(gè)完熱整的秒eC瓦RM勝環(huán)境碗中的倍一部訂分，灣包括徑銷售選、市善場(chǎng)、糖電子斯商務(wù)徹功能挪及內(nèi)洽容。金各企蛾業(yè)現(xiàn)鹽在正謙在尋她找現(xiàn)段成的學(xué)包含警銷售藝、市披場(chǎng)、曬客戶叢效勞詢、電手子商辛務(wù)、幼內(nèi)容攏等功暫能的借套件秤。他市們需窄要一夾些系睛統(tǒng)，膛在這刻些系啦統(tǒng)中氏能夠悠集成嘉他們做現(xiàn)有徑的客撿戶關(guān)亭系管損理、淡深層守辦公貸自動(dòng)腔化系臂統(tǒng)、翅供給寶鏈處喪理系計(jì)統(tǒng)〔戶在需鞠要的尚地方幅〕。勺從賭19匙96另年到倒19饞99康年，暴在一艦般的頸辦公棗自動(dòng)木化中鈔功能與部件注的關(guān)凱鍵系乳統(tǒng)上潤(rùn)的投且資有摟非常竄大的宋增加顆，而井在跪eC束RM掛上卻滋沒(méi)有值增加綢太多狼的投雞資。承在設(shè)20為00芝年，飲各個(gè)立行業(yè)貝的廠浮家已快經(jīng)開(kāi)怪始提牛供這尼樣的庭套件輔，雖芽然今區(qū)天它別們?cè)谔すδ軍W上不掘是很窮完善董，但壤預(yù)計(jì)示在裹20凝02忙年企涂業(yè)們罵會(huì)看木到比和較完容善的齡eC蓄RM領(lǐng)系統(tǒng)銀，它瓦在結(jié)宴構(gòu)上拍很健歡壯，碼伸縮供性強(qiáng)孩，具溉有可味集成搏性及干可擴(kuò)末展性愈，功酸能更獻(xiàn)強(qiáng)大蹈。衡這里玩，我絹們先歌來(lái)定關(guān)義一叉下霉eC樂(lè)RM黎套件叼并且紫來(lái)回物顧一否下這吹個(gè)市扮場(chǎng)。維eC貫RM隔套件蜓：標(biāo)eC屯RM失套件孫是電介子銷恰售、辨電子圖市場(chǎng)沾、電膠子服殊務(wù)、吐電子手商務(wù)涂及內(nèi)乘容功顫能的筍組合線?；サ茁?lián)網(wǎng)涌是提鋸供客煌戶關(guān)謎系管簽理的招最自呼然環(huán)殿境。膨在分查析及堤評(píng)估扣訪問(wèn)強(qiáng)者和怖顧客俗的長(zhǎng)扇期及全潛在托價(jià)值毒以及捧做出頃相對(duì)泳應(yīng)的學(xué)反響平方面牽，計(jì)譜算機(jī)拐要比瓦人強(qiáng)姜。問(wèn)隸題是征目前呢還不矮存在這這樣作的套遲件來(lái)吉滿足陰企業(yè)扶對(duì)電戀子銷鴿售、毀電子昏市場(chǎng)辜、電嘩子服匆務(wù)、濟(jì)電子耐商務(wù)術(shù)及內(nèi)交容的少需要侄。陷eC械RM菠的市縱場(chǎng)：揪各公追司爭(zhēng)爛相提任供膜eC沖RM妙套件交帶來(lái)賤了新鄙一波槳的購(gòu)高并活奏動(dòng)浪羨潮，付但這迅僅僅被是市鋒場(chǎng)合下并的燈開(kāi)始運(yùn)。到唱20瞇03鹿年，望會(huì)有肅60議%憤的互顯聯(lián)網(wǎng)娛客戶鹽關(guān)系冬管理雀獨(dú)立背軟件咸供給旱公司皆合并生?？童B戶關(guān)恥系管走理中曬的所弟有功貧能領(lǐng)倆域的瘦供給庫(kù)商都泛已認(rèn)千識(shí)到棋e(cuò)C偏RM園是互賞聯(lián)網(wǎng)廟的未敬來(lái)，材都想渠分得嚷一杯困羹。溉20謊00疫年初葡，揪KA兵NA西通訊振公司犁，一糾家電冊(cè)子郵贊件響肥應(yīng)管六理系喊統(tǒng)產(chǎn)獲品提辮供商譜，收甚購(gòu)了癢SI瞧LK體NE槐T明軟件崗公司掙，善SI蘇LI狂NE問(wèn)T恥是一杰家提挑供基昨于互黎聯(lián)網(wǎng)佩構(gòu)架量的、速可伸芹縮的溫初級(jí)蘇銷售需、客濃戶服豈務(wù)及販電子中商務(wù)全產(chǎn)品龍的公專司。誰(shuí)同月箱，稍E.田PI擋PH斜AN景Y臣，一責(zé)家提知供商籍家人仔力資岸源及看活動(dòng)別管理妥功能研軟件及的公怒司，亞通過(guò)循股票員方式橫用寄31灑.8壯億美唯圓收戶購(gòu)了警OC弱TA俱NE拾軟件弊公司套。攪20趕00雀年結(jié)3騎月，豬CL禾AR為IF肉Y搏公司幼發(fā)布混了它短新的術(shù)EF防RO解NT迷O(shè)矮FF濱IC蠅E槐套件妖和體捐系結(jié)理構(gòu)，知SI陣EB惡EL檔系統(tǒng)血公司味發(fā)布粱了具尺有更那么強(qiáng)的未電子線銷售貫、電失子服銅務(wù)及仇電子獄市場(chǎng)鋼開(kāi)拓滿功能巖的并SI職EB挎EL概2踐00疲0痕。旦OR塑AC跑LE鐮公司庭在纖2萬(wàn)00暫0狂年賭5盯月發(fā)挽布的醋11餃I牛軟件鎖包中州就包陵括電霧子服惰務(wù)套拿件，賊這個(gè)辜套件輛可不榴依賴斧于狹OR耽AC覽LE疲的核于心禽ER伐P母功能雹就可慢以獨(dú)樓立運(yùn)松行。族S層AP刪還沒(méi)移有提揀供引釋人注批目的炎客戶這效勞睡系統(tǒng)維，但伏這幾旦年它賴一直倍忙于跌搭建魂它的聰基于憤互聯(lián)案網(wǎng)的苦框架禿--待MY庫(kù)SA須P.唇CO途M-南-辯它可極以支脹持蛛eC膝RM佛和客津戶服看務(wù)功座能。虹RE嬌DC倚EL敗SI噸US病〔即義以前蒜所知贈(zèng)的勞E-拿SO畝LU邁TI肯ON秀S粘軟件羨公司蚊〕有飲一個(gè)雄基于墻JA諷VA暖的、挎互聯(lián)挨網(wǎng)結(jié)濤構(gòu)的釀、可毀以提候供銷而售、納市場(chǎng)牲和基漠本客漫戶服羽務(wù)功馳能的壺應(yīng)用秒軟件豪。澆JA證NN守A票系統(tǒng)砍公司撲為財(cái)切務(wù)服腦務(wù)公肉司提刪供的該那么是務(wù)具有都銷售友、市周場(chǎng)及撿非常捧根本緒的客盡戶服攤務(wù)功齊能的傘解決驅(qū)方案兇。燥信息莖管理剝銷售片商〔飼如捎PR高IM北US泄和纏SE拜RV晉IC概EW棄AR熊E固〕深兼知壇eC幼R(shí)M冤巨大覽的影駝響著焰信息減管理薯的威們力，讓因此鏈他們道都不康遺余邊力的須追隨乎eC睛RM受。要岔使甚eC響RM航實(shí)施養(yǎng)成功鉗，客互戶關(guān)徹系管材理應(yīng)敗用提給供給柱客戶親的信撒息必喘須來(lái)紹自于階同一憐個(gè)數(shù)茅據(jù)源食，否侄那么就恩會(huì)冒動(dòng)著提閣供的叉信息印是不助一致議甚至劇是錯(cuò)此誤的鼓危險(xiǎn)尖，這抵些信幅息還躲必須任提供電給不注同的澆需求才者?；@為銹eC貫RM肆和電重子服司務(wù)套歡件做氏一個(gè)漏標(biāo)準(zhǔn)沾的、利統(tǒng)一忠的信兩息數(shù)盡據(jù)基汗礎(chǔ)的伏企業(yè)氧相對(duì)艷不這岡樣做戶的企犧業(yè)會(huì)億受益石很大祥，因赤為他戶們會(huì)振得到斜一致蹲的、剪連貫窩的信故息。稿預(yù)計(jì)去電子恭商務(wù)秒和內(nèi)儀容銷滿售商小〔如哭：沫BR不OA炊DV灶I(lǐng)S茫IO捕N們，齡VI宅GN培ET里TE勒，剃CO紗MM手ER錦CE毯O疤N(yùn)E滑〕在波20仗00旗年進(jìn)飄入膽eC修RM鏡軟件筍市場(chǎng)決，而盜技術(shù)麥化銷對(duì)售公流司〔炭TE蛾ST坦ec菜hn毅ol湯og逼y-州en賄ab沃le蘋d猴se糟ll渣in朵g壺〕〔員如：青Tr盛il弄og姥y,怎F咽ir盒eP悠on委d盼an連d謀Ca桶l(fā)i休co姿C狡om李me聞rc虛e舅〕預(yù)沃計(jì)會(huì)收在勉20臉01服年年濱初增起加電害子服剝務(wù)。蛾客戶慰都討攻厭做委集成蛾工作痰，一象旦有愛(ài)選擇躲，他山們都荷會(huì)選巡擇有磨最響向亮品救牌的蝕提供都商為胞他們蒜的翼eC段RM碗提供帽已經(jīng)肥集成撤好的亞套件戒。而姓這時(shí)滑內(nèi)容挺、電保子商勸務(wù)和鮮技術(shù)救化銷濟(jì)售方眾案的謀提供擇商們紀(jì)如果弓不得狠到稍山縱即市逝的拌eC仙RM滑部件怪的話河，他漫們面駱臨的焰將是閘市場(chǎng)狼占有辱份額物的減怕少、邁股票燕市值聾的降史低甚靜至是步被收衰購(gòu)。栗雖然遍目前趨一些挪電子設(shè)銷售材、電灰子市除場(chǎng)、惠電子努效勞松及電善子商那務(wù)的軍解決聲方案借開(kāi)展燒很快垮，但亡估計(jì)容直到授20棒01允年初慌，企怪業(yè)還雄會(huì)在唯試圖賴從集撞成質(zhì)eC考RM屑中受聚益的膨過(guò)程梨中犧映牲其宴他利鐘益。壞在這告?zhèn)€過(guò)享程中例，銷揀售商障們會(huì)污爭(zhēng)相扮去滿糧足客陶戶在掌eC等RM繩套件具方面枝的需轉(zhuǎn)要。懂雖然陸eC抹RM始很重精要，沫但企鈔業(yè)仍潔然必舞須認(rèn)頭識(shí)到找不能閥丟掉乏傳統(tǒng)代的銷賴售、飛市場(chǎng)艱和客波戶服暑務(wù)，轉(zhuǎn)而是久必須涂選擇叼將欣eC余RM肯與現(xiàn)迅有的陽(yáng)各項(xiàng)廟應(yīng)用愚完全咱整合枝到一導(dǎo)起。貌利用賴eC念RM杏解決容方案紹爭(zhēng)保翼客戶斬企業(yè)賭所面它臨的僵挑戰(zhàn)床企業(yè)憤在經(jīng)胖歷了罰前期婦開(kāi)展臨階段賞并具誠(chéng)備了坡一定軟規(guī)模麥后，巧都希原望能斜夠擴(kuò)特大市建場(chǎng)份臂額、炎挖掘樓潛在聽(tīng)市場(chǎng)咸、繼繁續(xù)提五高銷禾售收芬入和初利潤(rùn)慣率。皂隨著弄IT叔技術(shù)芳和產(chǎn)菠業(yè)的諷開(kāi)展搶和成古熟，熟先進(jìn)柴生產(chǎn)虹手段夠進(jìn)入夜各個(gè)礎(chǔ)傳統(tǒng)筋行業(yè)杯已是兄大勢(shì)棵所趨閥，而吩且其爪價(jià)值愧也得煮到了盯愈來(lái)湊愈廣職泛的洲認(rèn)同強(qiáng)。董但是隸企業(yè)腐在生叮產(chǎn)經(jīng)杜營(yíng)中飲仍然忠會(huì)遇著到眾湖多問(wèn)惹題，距例如呀：企漸業(yè)通投過(guò)應(yīng)奇用計(jì)馬算機(jī)彩和網(wǎng)僅絡(luò)技逗術(shù)，嘴自動(dòng)國(guó)化程贏度已蔽經(jīng)得抽到顯擔(dān)著提股高，弦但是宰為什春么銷姿售額脊卻沒(méi)輸有顯對(duì)著增除長(zhǎng)？墓企業(yè)億花了蘭很大期的力碗氣來(lái)艦了解脈客戶赤信息于，但豪為什咽么內(nèi)茄部各籍個(gè)部照門對(duì)漂客戶草方面玉反響辯來(lái)的快信息獄仍會(huì)插感到脊不夠細(xì)準(zhǔn)確內(nèi)，而塘且不務(wù)同部濫門會(huì)雷有不殿同的濕看法唱？企宇業(yè)一恭向十清分關(guān)印注客忘戶的削需求殖，但元為什嗓么還賤是有芒客戶途對(duì)企歐業(yè)的國(guó)工作爭(zhēng)不滿鐘意？抱盡管灑企業(yè)棗已經(jīng)具盡可轟能滿孔足每梅個(gè)客補(bǔ)戶了題，但牢為什損么還艷是很腥難繼盾續(xù)擴(kuò)瓣大銷碼售額爹？臥出現(xiàn)滋這些肝問(wèn)題全的原翼因或幅許有捎很多琴方面氣，但耍是從渾普遍乘情況稀來(lái)看強(qiáng)，企碗業(yè)之裙所以米會(huì)有攀這些炎困惑倆，主賣要是洲由于辟下面影一些灘方面蹲的不猜足：輩競(jìng)爭(zhēng)勵(lì)對(duì)手捎在產(chǎn)懸品的飼設(shè)計(jì)秒生產(chǎn)肯和企繁業(yè)的金經(jīng)營(yíng)涼管理簡(jiǎn)中，章采用含了更仿為先援進(jìn)的行技術(shù)閑；企使業(yè)沒(méi)碗有贏討得更豐大的極市場(chǎng)裁和更胡多高捧質(zhì)量殘的客外戶；鹿在大抬多數(shù)扮企業(yè)嘉內(nèi)部方，銷脫售、丙市場(chǎng)廊營(yíng)銷洋、客紀(jì)戶服情務(wù)和靜支持蟻等業(yè)遭務(wù)之碑間缺主乏溝笑通，疼前臺(tái)陷業(yè)務(wù)輸與后轎臺(tái)部歸門是感分開(kāi)擴(kuò)的，碰這就踏使企得業(yè)各蜓環(huán)節(jié)叛之間握很難惹以合胡作的忌姿態(tài)薪對(duì)待含客戶擺，每響個(gè)客每戶都姜具有泳獨(dú)立邪的思隨想，緣關(guān)注互客戶淚不僅來(lái)需要腔市場(chǎng)闊促銷艇，而婚且更祝要注杠重客而戶之提間的古差異大性，羊也就盛是要兆為客恥戶提成供個(gè)撫性化適效勞腫；市辰場(chǎng)每喬時(shí)每嗎刻都陸在變淡化之據(jù)中，蓄客戶仰的需輸求也鋒在不疼斷變諸化，田企業(yè)勿需要魯完整內(nèi)地認(rèn)洽識(shí)客蓄戶，夕開(kāi)掘飛高質(zhì)任量客之戶，特保證草回頭迎客更己多地突光臨賣自己詢的產(chǎn)夜品。搶拜根據(jù)刻上面銜的分洗析，期就可省以得駝到這勁樣的貓結(jié)論芳：企議業(yè)需販要把抖經(jīng)營(yíng)允力量叔的焦癢點(diǎn)從攻提高盒內(nèi)部屢效率階轉(zhuǎn)向擁尊重嘗外部牽客戶串。通漆過(guò)良謹(jǐn)好的枝客戶注關(guān)系禾管理寺〔料Cu襲st姨om孤er純R張el鄉(xiāng)at茂io腹ns蝴hi異p古Ma培na盜ge才me籮nt投-C啞RM濁〕系步統(tǒng)，搞企業(yè)鑼將不惱僅能塵夠提饒高營(yíng)踐業(yè)額輛，提清高利賴潤(rùn)率袍，而駕且可胸以留的住客定戶，德拓展出市場(chǎng)宏，從赴而全派面提鍵升企嘴業(yè)的右競(jìng)爭(zhēng)圓優(yōu)勢(shì)念。求企業(yè)慨呼喚速CR禾M間從謀80共年代輩中期偏開(kāi)始益，許旦多企技業(yè)為而了降弱低成蛋本、壇提高非效率蓋、增傾強(qiáng)競(jìng)代爭(zhēng)力擦，紛親紛進(jìn)劍行業(yè)恨務(wù)流坑程的暖重新柿設(shè)計(jì)醫(yī)。這等個(gè)時(shí)訴期正攔是信鴿息技晨術(shù)和槳產(chǎn)業(yè)絹開(kāi)始讓進(jìn)入股飛速貿(mào)開(kāi)展村階段纖的時(shí)芬候，桃企業(yè)州的業(yè)迎務(wù)流吃重組季得到歐了牌IT困技術(shù)盲的強(qiáng)稠有力時(shí)支持揮。幫MR話PI鈴I/昂ER春P繞等信將息系蝴統(tǒng)的具實(shí)施依大大障提高嗽了企花業(yè)內(nèi)真部業(yè)雖務(wù)流缸程的上自動(dòng)特化程求度、澡使員正工從類日常炎事務(wù)權(quán)中解樓放出贈(zèng)來(lái)，葵效率昏得到襯明顯礎(chǔ)改善守。由紅此，男企業(yè)櫻有了沙更多發(fā)的時(shí)舟間來(lái)奴關(guān)注嚷自身深與外址部相肚關(guān)利謀益者辮的互青動(dòng)，軌抓住鞏商業(yè)那么時(shí)機(jī)盜。絲全球模的呼讀叫中虜心業(yè)候務(wù)正沈在高蛙速增洋長(zhǎng)之扣中，普僅在跡美國(guó)蛙目前旨就有參將近惰兩百黃萬(wàn)名蚊從事陡閘效勞談的話萌務(wù)代蔥表，刻這充布分說(shuō)饒明電對(duì)話服贈(zèng)務(wù)中鑼心在涉商業(yè)滔領(lǐng)域艷起著么非常否重要帥的作來(lái)用。判中國(guó)舞的電濱信業(yè)鑒以每愁年暫30兆%贏的高許速度心增長(zhǎng)蛾，這嘗為電書(shū)話服窄務(wù)中青心的深開(kāi)展艙提供繩了理禽想的韻環(huán)境昂。目好前國(guó)唇際上我為企選業(yè)提負(fù)供客唇戶服眼務(wù)中司心應(yīng)井用服撿務(wù)的驗(yàn)廠商羞〔適AS俘P與〕有輪多種沖運(yùn)營(yíng)仰模式秒，但校大部死分是曉效勞朗于單堤一行鉆業(yè)的嶼AS是P明，另及一類核典型哥的榴AS船P湊以在棍線社疑團(tuán)的吧形式倉(cāng)經(jīng)營(yíng)公。滴產(chǎn)品箭和服虜務(wù)的亡日漸雕豐富訊，使導(dǎo)得企鍵業(yè)所單處的尺市場(chǎng)碌環(huán)境桶從賣鎮(zhèn)方市才場(chǎng)過(guò)嘆渡到輕買方肥市場(chǎng)進(jìn)，誰(shuí)語(yǔ)能贏善得更濕多的貝客戶啊，誰(shuí)墾就能純成為逝市場(chǎng)歡的主幕宰。育事實(shí)爽證明誤，客撲戶服攔務(wù)做亂得好曲的企摧業(yè)，純最能豎贏得參客戶勾長(zhǎng)久尾的信賠任和球支持丑。客嘉戶關(guān)手系管洽理〔奏CR集M賣〕因尺此成不為企謎業(yè)在矩實(shí)施濤電子叼商務(wù)盟戰(zhàn)略宴時(shí)的咬重點(diǎn)沿。價(jià)ER段P控產(chǎn)品叮重點(diǎn)對(duì)在于蔥企業(yè)康內(nèi)部科資源掛的管謹(jǐn)理和鵝規(guī)劃掙，而束CR尾M抽系統(tǒng)炭更加吉側(cè)重虹于企運(yùn)業(yè)的紫銷售避、市凱場(chǎng)營(yíng)味銷、四效勞朝支持宰等與粥客戶允行為慚相關(guān)橋的方傅面。朽銀行枕、保遲險(xiǎn)、盾房地教產(chǎn)、凱電信愉、家適電、慢民航唉、運(yùn)津輸、毀證券萍、醫(yī)宵療保識(shí)健、例互聯(lián)梳網(wǎng)等攏眾多勾行業(yè)香都有澇一個(gè)鋤龐大澆的、誤構(gòu)成筑復(fù)雜舟的客駐戶群幟體。軌根據(jù)證Ga孤rt書(shū)ne燥r看的抽洋樣統(tǒng)鳥(niǎo)計(jì)，噴通過(guò)死CR狡M裹采用隨主動(dòng)暈式客盒戶服誓務(wù)的隱企業(yè)哭，其敘銷售遵收入露增加插了樸15差%匹到象20搖%朗不等掛。這句說(shuō)明涼企業(yè)異在采初用致CR乎M朗之后亭將會(huì)識(shí)獲得缸明顯陰的回脆報(bào)，社同時(shí)劣也預(yù)魯示著窩對(duì)于電CR坑M盆系統(tǒng)削提供劈商和旅CR胡M帖應(yīng)用猜效勞鎮(zhèn)提供村商來(lái)蝴說(shuō)，翠未來(lái)典市場(chǎng)雖的潛基力不血可限店量。未中國(guó)遣進(jìn)入森WT水O鳴在即筍，中順國(guó)的宴企業(yè)誦界面謎臨一徑個(gè)更譜加開(kāi)站放的扣國(guó)際敏經(jīng)濟(jì)承環(huán)境浸，競(jìng)牧爭(zhēng)壓足力變臂大，株這就蔬要求頭企業(yè)苗必須桌在為階自己山確立挺一個(gè)滲完整尖的發(fā)捷展戰(zhàn)荷略規(guī)蹄劃的暑根底脈上不朗斷增殲強(qiáng)自湯身實(shí)膝力。品但是塘成功耍的企遼業(yè)必藏定是咽那些狀在核挺心競(jìng)餓爭(zhēng)力栽上具財(cái)有顯洋著優(yōu)蛾勢(shì)的書(shū)企業(yè)怎。在峽世界都經(jīng)濟(jì)憲競(jìng)爭(zhēng)夫中，塊大多拌數(shù)中句國(guó)企旺業(yè)在共歷史寬、資粒金、蒸管理均、技兄術(shù)等禍諸多汪方面驗(yàn)與國(guó)諷際同呀行相納比存咱在不世小的養(yǎng)差距粉，因旺此必循須有養(yǎng)效利匯用先遇進(jìn)的暗網(wǎng)絡(luò)幅營(yíng)銷居和管政理運(yùn)訪作手嗓段，皂主動(dòng)蔬嘗試歌新的所商業(yè)技模式裂、借述鑒外派來(lái)管準(zhǔn)理經(jīng)狼驗(yàn)，滑迅速外縮小毅這一族差距購(gòu)。湖市場(chǎng)杰的開(kāi)脆放讓搭更多戀的國(guó)翠際性飾企業(yè)賭進(jìn)入閣中國(guó)藏，留育給中腦國(guó)企功業(yè)做忠好準(zhǔn)鄉(xiāng)備的未時(shí)間直已經(jīng)芽不多感。國(guó)尼內(nèi)企夏業(yè)除抓了在紐機(jī)制鏟、資棒金、椅管理?yè)Q等方布面需勵(lì)要進(jìn)構(gòu)一步聚提高步之外輝，更司重要均的是膠要跟師外企糟在服但務(wù)上澤競(jìng)賽鬼，比砍客戶濱關(guān)系哈管理臂。中國(guó)國(guó)企戒業(yè)有補(bǔ)自己荷的本憶土優(yōu)龍勢(shì)，川熟悉玩客戶忍的傳形統(tǒng)心勾態(tài)和潮人文揪習(xí)俗逮，這醬是外果企在新一開(kāi)谷始難孤以比戰(zhàn)擬的狐。但螺是，系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績(jī)TE覺(jué)ST腥ec壯hn律ol襖og惕y-散en秒ab蝶le淡d怎se的ll首in除g特〕〔痛如：墻Tr桿il親og算y,自F睛ir陡eP盾on既d貌an交d湖Ca不li結(jié)co兩C朝om迎me能rc申e姑〕預(yù)祥計(jì)會(huì)肆在附20直01厭年年譜初增今加電撒子服妄務(wù)。率客戶蜓都討金厭做沸集成貼工作肢，一獲旦有勢(shì)選擇蠟，他珍們都倦會(huì)選擔(dān)擇有裙最響國(guó)亮品緣牌的只提供纏商為貫他們大的菊eC弱RM圣提供擇已經(jīng)腐集成井好的環(huán)套件識(shí)。而稅這時(shí)屬內(nèi)容緩、電晌子商種務(wù)和輸技術(shù)轟化銷殿售方敬案的伴提供斷商們歪如果耗不得膜到稍蕩縱即兔逝的丈eC之RM甚部件燃的話吸，他糾們面亦臨的燃將是竊市場(chǎng)惱占有傲份額煉的減閱少、莫股票閱市值網(wǎng)的降撤低甚蔬至是勉被收惹購(gòu)。籍雖然遷目前尼一些凈電子惡銷售養(yǎng)、電同子市呼場(chǎng)、賓電子熱效勞間及電見(jiàn)子商它務(wù)的泄解決敏方案散開(kāi)展氣很快式，但濕估計(jì)沃直到感20眼01判年初頭，企旁業(yè)還事會(huì)在慢試圖倚從集歪成僅eC舟RM恐中受勉益的挺過(guò)程幕中犧比牲其船他利煉益。紫在這坦個(gè)過(guò)根程中燥，銷響售商摧們會(huì)拜爭(zhēng)相罰去滿奧足客焦戶在死eC胃RM崖套件香方面亦的需惠要。省雖然蒜eC池RM渴很重僚要，侄但企裙業(yè)仍痕然必肯須認(rèn)當(dāng)識(shí)到鉤不能擱丟掉帝傳統(tǒng)鍛的銷聲售、擺市場(chǎng)針和客慚戶服敵務(wù)，丸而是石必須板選擇絕將嘗eC滴RM起與現(xiàn)移有的椒各項(xiàng)虎應(yīng)用筐完全湯整合潤(rùn)到一叔起。幸CR晃M言在中犬國(guó)松隨著魂CR的M徒的迅酬速發(fā)順展，離許多府公司況發(fā)現(xiàn)累當(dāng)用舞戶需矛求成燈為商式業(yè)流錫程的崗中心沉?xí)r，沙“節(jié)傳統(tǒng)促〞備的企柴業(yè)運(yùn)悠營(yíng)方研式在月很多聚地方弟產(chǎn)生竟了不忍協(xié)調(diào)賭。這萌些不語(yǔ)協(xié)調(diào)竄阻礙偽了整縫個(gè)的疊CR氣M隔發(fā)揮豆出完辭整的鞋效力慈。因迅為頌CR逆M收直接騎從佳“輝客戶村接觸凡點(diǎn)惰〞啄開(kāi)始樸為企翻業(yè)管曠理?yè)Q嬸了一宗種思削維方市式，命它也翅往往證成為眨企業(yè)槍走向蕩電子環(huán)商務(wù)趟的第看一次陶嘗試罰。在尿社這掃種嘗葬試中愛(ài)，企肺業(yè)開(kāi)窗始感虹受到蛾不同瘋尋常弓的沖祥擊。決第一嬸個(gè)沖屠擊來(lái)資自營(yíng)敢銷方戲面。欄過(guò)去畏用戶稍只能辟被動(dòng)來(lái)地聽(tīng)嫩取介杰紹。幣通過(guò)辯群眾鴿媒體跌進(jìn)行譯的廣墨告促弓銷如捷果能舟夠樹(shù)穿立起耕獨(dú)特緣的產(chǎn)誘品形腔象，唇就有巧可能模成為推最熱宅門的腹商品捧。企蛙業(yè)不幕必考毅慮每構(gòu)個(gè)客瓦戶的猴專門幸需要電，只軌要能嫁保持壇在電絞視合伸報(bào)紙碎上經(jīng)叼常曝弦光就氏可以廈樹(shù)立句并保墻持自姜己的糕品牌倘。而盒實(shí)施雕CR殖M不后那么惑能夠怠就指鞋定的篩消費(fèi)巷群體須進(jìn)行監(jiān)一對(duì)碧一的打營(yíng)銷嶼，用隙戶往另往是訂主動(dòng)穩(wěn)的，麥而且吃費(fèi)用華低，溝效果羨好。四第二爛個(gè)沖箱擊來(lái)盾自競(jìng)壞爭(zhēng)對(duì)揭手。油美國(guó)如東北補(bǔ)航空傻公司雖曾經(jīng)箱是一野家規(guī)梨模頗繳大的覆航空卷企業(yè)燙，擁柱有不貓少條剃航線竭和飛明機(jī)的意固定坊資產(chǎn)傅。但堆在前80你年代觸不得急不宣榆布破垂產(chǎn)。杜其倒利閉不頃是因筋為服鐮務(wù)質(zhì)呢量或聯(lián)別的鉤什么貢原因咐，而蹦是因鋒為當(dāng)帽其它括航空燦公司參紛紛閑采用纖計(jì)算莖機(jī)信除息系挖統(tǒng)讓粒全國(guó)礦各地跟的旅惹游代倆理商捆可以祖實(shí)時(shí)數(shù)查詢宗、訂流票和錯(cuò)更改沒(méi)航班款的時(shí)嶼候，蠢東北性航空迎公司賊沒(méi)有臂這么及做。莊很快龜他們況就發(fā)更現(xiàn)在弱價(jià)格袋和服昏務(wù)方嚴(yán)面無(wú)刷法與繡其它誘航空變公司肉競(jìng)爭(zhēng)有。別金的航我空公緒司及仙時(shí)向曬客戶虎提供廈折扣袖，或鐘在更癥改航芬班的咽時(shí)候音通知渣客戶蝕，保填持每黎次飛慘行的臉客滿睜率，莫而他托們?nèi)跃o然要疾用昂碗貴的印長(zhǎng)途舞茄方式絕人工灘運(yùn)作窮。等必他們博決定沃投資懶訂票急系統(tǒng)返的時(shí)豆候?yàn)橐讜r(shí)已悠晚，籠最后隨不得飽不以跳倒閉暖告終覺(jué)。今篩天運(yùn)青行良絕好的霜企業(yè)獲實(shí)際富上也侵面臨裳著這詢樣的嶺戰(zhàn)略超決策太，現(xiàn)幸在的踏青少本年獲盾得信刷息的錯(cuò)渠道蝕天然市地包開(kāi)括了杯網(wǎng)絡(luò)吸、無(wú)北線通愉信等宮，當(dāng)原他們克在不航久的三將來(lái)賤成長(zhǎng)釣為消襪費(fèi)主尋體的勾時(shí)候壤，他溉們是霜否會(huì)椒對(duì)不鋤提供運(yùn)網(wǎng)上雅訂購(gòu)射的商協(xié)家不辱屑一穴顧？葬要適蔬應(yīng)這增樣的棗消費(fèi)隨者，嗓要在吳競(jìng)爭(zhēng)惱中保康持優(yōu)礙勢(shì)，紙投資刻信息薪系統(tǒng)敗常常兼不是圈錦上銅添花幣，而重是維昂持企在業(yè)生匯存的障必要叉手段屢。喜第三濤個(gè)沖井突來(lái)隙自科就技。腐日新袋月異唉的科摔技手動(dòng)段經(jīng)書(shū)常讓慮企業(yè)艙目不乳暇接法，要送跟蹤宮評(píng)估幟就更臘加困唇難。睜完全抹依靠隆自身掠來(lái)作承出決漿定很誓困難惡。專拿業(yè)服蚊務(wù)公濱司就王成為紙企業(yè)懲必然職的求旦助對(duì)胖象。欺最后胞一個(gè)狗沖擊柄來(lái)自怒企業(yè)膜內(nèi)部副無(wú)論駐是像籮Am芹az勝on昏這樣口的新壁型網(wǎng)愉絡(luò)企執(zhí)業(yè)，卻還是電像再Fo航rd飯這樣同的致并力于丑網(wǎng)絡(luò)舞化改芹造的紡傳統(tǒng)泳企業(yè)蹈，網(wǎng)禽上客卸戶的烘要求洲并不圣僅僅愁是信汽息交怖換，離最后福仍然室要落騙實(shí)在良產(chǎn)品墊和服逗務(wù)上亭，這認(rèn)就要屆求企靈業(yè)流廣程要的能夠站在制耍造、籃運(yùn)輸毛、售張后服家務(wù)等量各方鋪面與匆加速咸流通豎的用說(shuō)戶信腳息相供匹配傲。通木過(guò)互拼聯(lián)網(wǎng)參和電棄話與肆企業(yè)俗進(jìn)行碰交流誤的用訓(xùn)戶往朗往更恐加沒(méi)銹有耐磨性，槐他們夫要求職電子森郵件蝴能夠梨立刻盡回復(fù)附、訂陷單可壁以及襖時(shí)查舟詢、夾更新摘修改膽都要荒能夠燒及時(shí)蝕辦到督。這帳就要盞求企所業(yè)內(nèi)且部的遼組織叮管理薯水平們要跟溉上。西CR導(dǎo)M瞧的實(shí)哭施給周中國(guó)傍企業(yè)鏡帶來(lái)?yè)窀蠊淼臎_污擊接中國(guó)暮的片CR盞M腸會(huì)給贊企業(yè)巨帶來(lái)呼更大輛的沖海擊。夢(mèng)比方她說(shuō)，尊自動(dòng)邊銷售將系統(tǒng)遲在中杏并沒(méi)逆有普綠及，豐及時(shí)飾較大鍛規(guī)模題的企礙業(yè)在海銷售頑管理歐上也湖僅憑牢口說(shuō)丸筆記貿(mào)，一賴個(gè)核悅心銷聞售人披員的顫跳槽英就可歌以大艱大改對(duì)變公花司的束收入桃預(yù)測(cè)著，每澇個(gè)銷梯售人涂員可系以給犯出多鴉少折葡扣那么潮漏洞騙頗多語(yǔ)，有日的銷義售人璃員私例下與罰客戶輔分享斥回扣兵公司斃都茫汽然不飾知，歐這首慈先表峽現(xiàn)了兔企業(yè)秩內(nèi)部提管理夕的混貸亂和秩隨意泰性；限有的演企業(yè)概脫胎還于過(guò)邪去的妥方案封經(jīng)濟(jì)仙，連傻市場(chǎng)君營(yíng)銷群、公壇共關(guān)盈系、山細(xì)分袋市場(chǎng)鈴都是饑新名膊詞，管如何獵在客紫戶數(shù)容據(jù)中差分析喚購(gòu)置腰習(xí)慣渡，如嗽何針移對(duì)不興同的味客戶占采取盟不同予的營(yíng)市銷策仇略，減企業(yè)庭沒(méi)有顯經(jīng)驗(yàn)學(xué)積累翁?，F(xiàn)釋在實(shí)欠施體CR稍M耀，要兩求中麻國(guó)企沾業(yè)跨穴越國(guó)喘外十圾多年丘的發(fā)佳展歷娘程，袍要在戰(zhàn)手工展操作采的基銅礎(chǔ)上姥一步煎到達(dá)傭多渠畢道和團(tuán)客戶訊進(jìn)行滾友好按持續(xù)快交流怪的目臘的，泥非常聲有挑刃戰(zhàn)性君。沫柳鍵CR乖M徐把客腔戶放亮在了仇核心雷位置靜，如休果一渠家企關(guān)業(yè)可吧以很揚(yáng)好地殘吸收左CR葡M匠理念錫，并還予以升運(yùn)用猾，會(huì)另看到識(shí)在利刮潤(rùn)、喉客戶裹忠誠(chéng)駁度和墓客戶傘滿意柳度等菜多方找面的蟻提高牙，對(duì)教未來(lái)濱全面虜電子巡化，褲迎接害電子棉商務(wù)棕時(shí)代僅的來(lái)嘆臨也膀就更佛加主色動(dòng)了越?？菥匣I狡限如何奧實(shí)施哄客戶幫關(guān)系個(gè)管理鞏首先聰,好要做震好客息戶信確息的錫收集個(gè)，即星建立僻客戶略主文勸件，款為了恩控制箏資金買回收僚，必混須考衡核客憐戶的谷信譽(yù)燥，對(duì)伶每個(gè)遲客戶撞建立歷信用芬記錄殿，規(guī)搶定銷普售限捐額。術(shù)對(duì)新箱老客詳戶、漁長(zhǎng)期稻或臨踩時(shí)客暫戶的繪優(yōu)惠磚條件呆也應(yīng)柄有所柴不同筒。睛客戶挑主文戒件一汁般應(yīng)朗包括恢以下丹三方窯面的怒內(nèi)容倍：峽1普．宇賊客戶院原始場(chǎng)記錄監(jiān)客戶夸原始嘴記錄股即有賤關(guān)客陰戶的落根底唯性資枝料，梁它往織往也抄是企啞業(yè)獲考得的伯第一薪手資宮料，率具體堅(jiān)包括五以下跟內(nèi)容升：客揭戶代帥碼、藥名稱并、地?fù)现贰⒑]政流編碼膛、聯(lián)糕系人黑、電拼話號(hào)仙碼、銹銀行陸帳號(hào)勻、使循用貨零幣、沸報(bào)價(jià)框記錄字、優(yōu)拖惠條京件、圈付款恰條款脅、稅械那么、塊付款鵲信用料記錄碰、銷紡售限包額、蹲交貨淺地、持發(fā)票藝寄往遠(yuǎn)地、果企業(yè)氧對(duì)口巖銷售濫員碼潤(rùn)、傭塵金碼吐、客密戶類想型等傲。歡2域．簡(jiǎn)勝統(tǒng)計(jì)浩分析譽(yù)資料方主要鞏是通跌過(guò)顧西客調(diào)含查分零析或妹向信提息咨蒙詢業(yè)摸購(gòu)置毫的第使二手醒資料政。包戀括顧匯客對(duì)功企業(yè)副的態(tài)時(shí)度和乘評(píng)價(jià)慧、履膠行合杏同情侍況與杜存在債問(wèn)題掠、摩仍擦、旦信用療情況過(guò)、與爺其他盈競(jìng)爭(zhēng)驢者交辛易情艦況、餓需求史特征紀(jì)和潛帳力等渣。韻3議．國(guó)歷企業(yè)殼投入郊記錄漏企業(yè)甩與顧貴客進(jìn)株行聯(lián)黃系的且時(shí)間礎(chǔ)、地氣點(diǎn)、巴方式批〔如有訪問(wèn)含、打圣續(xù)〕和藍(lán)費(fèi)用紀(jì)開(kāi)支狹、給剩予哪如些優(yōu)斃惠〔槽價(jià)格培、購(gòu)炮物券室等〕遠(yuǎn)、提囑供產(chǎn)刺品和扯效勞肥的記誤錄、壺合作永與支捉持行包動(dòng)〔頃如共傅同開(kāi)筆發(fā)研縱制為衫顧客凍產(chǎn)品毒配套關(guān)的零枕配件寒、聯(lián)燥合廣炮告等已〕、盆為爭(zhēng)久取和抖保持估每個(gè)風(fēng)客戶浩所做達(dá)的其肅它努泛力和截費(fèi)用斥。代以上裁所列究三個(gè)飼方面訴是客躁戶檔竄案的污一般伶性內(nèi)睡容。冠同時(shí)由應(yīng)注威意到窮，無(wú)昆論企穩(wěn)業(yè)自臂己收糧集資氣料，干還是肝向咨詳詢業(yè)短購(gòu)置啊資料障都需跳要一貧定費(fèi)梳用，確各企灘業(yè)收各集信炭息的抖能力議也是素不同伸的。松所以腎，客列戶檔扒案應(yīng)椒設(shè)置號(hào)哪些士?jī)?nèi)容懼，不鋪僅取淺決于粱客戶掀管理撤的對(duì)巴象和頓目的書(shū)，而佳且也遺受到構(gòu)企業(yè)浸的費(fèi)互用開(kāi)胸支和淡收集紹信息示能力艦的限含制。住各企臭業(yè)應(yīng)到根據(jù)鉤自身凱管理籃決策陳的需擦要、樣顧客蝶的特泳征和蜓收集鐵信息業(yè)的能窩力，極選擇浩確定縱不同某的客拖戶檔心案內(nèi)似容，喇以保溫證檔崖案的眨經(jīng)濟(jì)穿性、耕實(shí)用者性。捧第二饅，企賣業(yè)必橋須了貫解客警戶的匯需求潤(rùn)。通君過(guò)建山立一那么種以屈實(shí)時(shí)仆的客假設(shè)戶信水息進(jìn)紙行商怨業(yè)活蓮動(dòng)的股方式攜，將蚊客戶剖信息改和服寨務(wù)溶軌入到兼企業(yè)條的運(yùn)譽(yù)行中沸去，巖從而盯有效歷可行植地在稅企業(yè)晉內(nèi)部察傳遞媽客戶促信息廳，尤即其是別在銷肚售部菊門和傻生產(chǎn)舅部門恐之間嚴(yán)。建企業(yè)約常會(huì)藏發(fā)現(xiàn)柿不同饒的客會(huì)戶群參存在嘩不同差的服誕務(wù)要喇求：芬大公箭司允委許較慮長(zhǎng)的姨供貨拒提前應(yīng)期，蛙而小禍型企刊業(yè)那么李要求跪在一典二天揪內(nèi)供吹貨。謹(jǐn)根據(jù)遙客戶藏需求挖，企嘉業(yè)可底能這誰(shuí)樣設(shè)風(fēng)計(jì)其樣后勤趟網(wǎng)絡(luò)掛：建惡立大傅型分雷銷中鑼心和屯產(chǎn)品訂快速潛供給巴中心偵。陽(yáng)We斥b趨技術(shù)箏的應(yīng)等用將劇對(duì)客例戶的紙支持章擴(kuò)展竟為可樹(shù)以是待遠(yuǎn)程蠟和自牲動(dòng)的鴨效勞城。銷失售、貢訂單軟處理矮和管刮理的洲集成甘使客共戶服糊務(wù)和艇銷售白結(jié)合襲在一恩起，駕建立支起一茫種提黨高服穗務(wù)又田降低啄本錢螺的方困法。詢第三坡，獲宏知客菊戶的沉喜好蹦和需用要并未采取夏適當(dāng)寫行動(dòng)祝，建延立并紀(jì)保持搖顧客立的忠仙誠(chéng)度邀。這冬是做陸起來(lái)蝕事半堂功倍撥但也句是最艦容易洞被忽奔視的吐一項(xiàng)影工作聲?；胰绻羝髽I(yè)界與顧擔(dān)客保雜持廣碗泛、吵密切遙的聯(lián)亮系，曉價(jià)格禮將不稿再是謹(jǐn)最主百要的銷竟?fàn)幍K手段良，竟陳爭(zhēng)者鏟也很住難破障壞企炎業(yè)與抹客戶逮間的青關(guān)系齊。例乳如在拜您為丹母親卵的生偽日訂匆購(gòu)蛋飯糕后扣，店餅員會(huì)拒于次愛(ài)年您送母親亂生日康來(lái)臨哈之前移提醒傲您；鳳當(dāng)您正打電擦話給毫一家糟飯店成的客便房服鬧務(wù)部啊時(shí)，戶他們本可能腐以您浙的名灣字來(lái)寧向您謙致候妹。通哨過(guò)提餡供超罷過(guò)客莖戶期澇望的各效勞趣，可癥將企執(zhí)業(yè)極騾力爭(zhēng)巖取的械客戶縫開(kāi)展博為忠直實(shí)客寒戶，憶大家網(wǎng)都知蒸道，延爭(zhēng)取賄新客霞戶的抗本錢潤(rùn)要遠(yuǎn)鉆遠(yuǎn)超箏過(guò)保腸留老坑客戶婚。而病且隨乒著客糟戶和墳企業(yè)伙間的待來(lái)往箏，客嬌戶的鑒個(gè)別纖需求鼻和偏早好也喪會(huì)變默得更固詳細(xì)肉明了乞。賭隨著型In惕te夸rn噴et穗的快椅速發(fā)霞展，儉如今怨，大思量企駱業(yè)正墻迅速棕轉(zhuǎn)向誼全球找性商帥務(wù)，浙用電票子方農(nóng)式把夫遍布感全球塌的客串戶與事供給巧商聯(lián)四系起妥來(lái)。寄在這鏟種轉(zhuǎn)吐變過(guò)長(zhǎng)程中互，陵In誤te代rn沾et燦應(yīng)用委不再跨被局慰限于罵圍繞頓著業(yè)謊務(wù)應(yīng)壩用本笛身，另而是抗被延強(qiáng)伸到區(qū)用于號(hào)客戶穴直接感的訪遇問(wèn)和宏在肯“首互聯(lián)休經(jīng)濟(jì)該〞行中努樓力提窯供最鴉快捷用的信坐息傳梢遞服床務(wù)。耀例如口，企獎(jiǎng)業(yè)信旱息門任戶敢(E耗nt贏er玩pr攻is金e河In續(xù)fo村rm槽at開(kāi)io投n鋒Po澤rt廊al縱，諒EI姥P賊〕將烘會(huì)成墊為客芒戶關(guān)挎系管鎮(zhèn)理的最新工稅具。廢EI蜜P凍作為訪一種沈新的螞應(yīng)用殲系統(tǒng)拴概念馬，正公為許閑多企睬業(yè)所記采用幸。它秀就像貸一個(gè)尤超級(jí)附主頁(yè)非，但訂比我課們常炭用的背搜索企引擎悼要小中的多仔，甚脈至只遷相當(dāng)抬于游役覽器評(píng)提供搖商的幣主頁(yè)飛，但賀是它貌可以卡附加剩上許萬(wàn)多服前務(wù)和揭屬于秤個(gè)人貿(mào)的東池西，遙這樣酒的站斥點(diǎn)可漆以使累我們萌通過(guò)睬個(gè)性姑化的炕大門雙進(jìn)入定We保b馳世界肝，如冬Ya峽ho塔o,批搜狐貍等都繞是信覽息門綿戶的續(xù)例子誕。同尋樣企壽業(yè)門偶戶的莊目的葛是為柱客戶豬、合滔作伙摩伴和僑員工鄉(xiāng)建立存一個(gè)恐個(gè)性飲化的刮進(jìn)入黎整個(gè)然企業(yè)替的大倒門。野EI站P強(qiáng)是個(gè)團(tuán)應(yīng)用椅系統(tǒng)腔，它趨使企棗業(yè)能觸夠釋才放存近儲(chǔ)在減內(nèi)部適和外攔部各童種信熊息，課讓客票戶們折能夠膽從單烘一的嘆渠道類訪問(wèn)腿其所賀需的液個(gè)人租化信肝息。崇客戶紗們可搶利用夕這些壁個(gè)人遮化信菜息做尿出合組理的分業(yè)務(wù)須決策流并執(zhí)嘗行這閃些決亞策，反同時(shí)女發(fā)現(xiàn)邁做出借類似干決策姐的其娃它人呢并和賄他們有取得說(shuō)聯(lián)系馬。土EI思P反通過(guò)椒及時(shí)爆地向軍用戶魂提供允準(zhǔn)確器的信梨息來(lái)松優(yōu)化門企業(yè)脆運(yùn)作雕和提達(dá)高生停產(chǎn)力脂。這蔑些門片戶可移把存基放在部企業(yè)蹈數(shù)據(jù)券庫(kù)與副數(shù)據(jù)嘩倉(cāng)庫(kù)泰中的貓業(yè)務(wù)賄智能立轉(zhuǎn)變儲(chǔ)為可始利用喘的信腫息，斑并通貸過(guò)瀏棗覽器豐送到腿用戶寬眼前餓。如且：負(fù)Sy嫁ba曉se浪的技盼術(shù)支席持站旨點(diǎn)憑m玩ys拳up或po眾rt易.s越y(tǒng)b鏡as肢e.黑co傻m魂剛被峽評(píng)為邁19嗎99倦年十熔大最談佳技市術(shù)支透持站綱點(diǎn)。樂(lè)它就熊是絡(luò)Sy所ba愁se兇利用瀉EI僵P硬的指鬼導(dǎo)思稈想建宜立的抄一個(gè)液用戶吹自主城效勞釣的技是術(shù)支鋼持站爬點(diǎn)，鍋它的型最大躺特點(diǎn)榮就是片可以跡為用揚(yáng)戶提桐供個(gè)督性化肥的支伍持信遍息，文過(guò)濾肥掉那扣些多艷余內(nèi)嘆容。垂客戶紛關(guān)系趨管理須是如刷此重脅要，遮以至音于許殃多企喘業(yè)已趣經(jīng)把暗它做掉為當(dāng)紛前工醉作的毫重點(diǎn)扛。根遣據(jù)一袍份最課近的餐研究催報(bào)告缸顯示捎，在劇受調(diào)腰查的澤企業(yè)竄中有爪2/很3救以上耗期望護(hù)在未叼來(lái)的假五年儲(chǔ)內(nèi)改恭變其拒客戶赤關(guān)系式的管屈理模飾式，叉而有捏3/膏4剝以上拾的企掌業(yè)計(jì)軌劃集訂成癥“嫁面對(duì)營(yíng)客戶醉〞房的信付息管過(guò)理系轟統(tǒng)及袋其組唐織的勝其它明局部聚。但貼是我侄們也嗓應(yīng)該祖看到芒，盡寧管認(rèn)白同客確戶服蛋務(wù)的棕重要呼性，俯絕大狐多數(shù)贊的企俱業(yè)都釀?wù)J為昏要維潔護(hù)完愿整、階即時(shí)蝴且跨臂部門可的客挺戶信超息是壞一項(xiàng)裝很難撇完成牧的工燕作。蠢銀行娃呼叫命中心詞與客及戶關(guān)有系管扶理權(quán)(貓一英)述計(jì)算荒機(jī)語(yǔ)逮音集視成技?jí)盒g(shù)與號(hào)呼叫詠中心倚1頃單計(jì)算泥機(jī)語(yǔ)礙音集疏成技他術(shù)天呼叫渾中心般的核調(diào)心技迎術(shù)是查CT往I(毒Co欄mp油ut冶er碎T迎el久ep劣ho訊ny示I然nt刃eg爛ra醋ti播on齊)命。覆CT惑I星是在別現(xiàn)有笨的通嘴信交搭換設(shè)蘋備上緊，綜代合計(jì)拔算機(jī)宅和電四話的奏功能節(jié)，提價(jià)供更臟加完聞善、技先進(jìn)產(chǎn)的通肯信方鑒法。遮CT凍I焰是計(jì)阿算機(jī)移語(yǔ)音燭集成砌技術(shù)韻，也秤稱為臥計(jì)算領(lǐng)機(jī)電鏟話集匯成技奇術(shù)和俱計(jì)算億機(jī)與靠通信懇網(wǎng)絡(luò)速集成皺技術(shù)旋等。進(jìn)實(shí)際泛上，贈(zèng)這種怖技術(shù)葡早在昨20響世紀(jì)孟的泰80溝年代群就已用經(jīng)出樂(lè)現(xiàn)了協(xié)，到用了傭20通世紀(jì)瓶的旺90德年代析才開(kāi)譯始大圓規(guī)模血應(yīng)用俗。由扯于它襖屬于畜“訂三網(wǎng)失合一儉〞另中的掙群眾毅化產(chǎn)末品，供很受乎人們磨的歡呼迎，下其用姓途非杠常廣墻泛，趣各行腹各業(yè)找各種拔部門腰到處伴都可未以使倉(cāng)用傘CT陪I且。實(shí)懸際上猶也可害以說(shuō)甘只要備有語(yǔ)軌音就螞可以撇使用浸CT昨I李。喇CT雞I憐的一開(kāi)端連典接電拌話船(箏語(yǔ)音歷設(shè)備僅或通仇信網(wǎng)起絡(luò)設(shè)近備極)腿、一腎端連藝接數(shù)姻據(jù)庫(kù)圈，統(tǒng)CT麻I鍵將計(jì)窯算機(jī)命與網(wǎng)另絡(luò)通貓信緊誕密地堂結(jié)合色在一互起，是可以刪實(shí)現(xiàn)罵信息壇訪問(wèn)掃、消寧息處懇理、暮語(yǔ)音傍處理散以及乘本地譽(yù)網(wǎng)與盈廣域港網(wǎn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