CCS

90

DB3310

3310/T

67—2021放心消費城市建設(shè)與管理規(guī)范Specifications

construction

and

management

of

consumption

city 臺州市市場監(jiān)督管理局 發(fā)

布

672021??

II?? III

10??? 13

672021本文件按照

1.1—2020?《標準化工作導(dǎo)則1?部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)II

672021

672021

27917.2

27917.3

28227.1

1141

2041

2043

4.1

4.2

?0.9000?0.8000?0.9000

5.1

6720215.1.1.1

5.1.1.2

5.1.1.3

5.1.1.4

5.1.2.1

5.1.2.2

5.1.2.3

5.1.3.1

5.1.3.2

5.1.3.3

5.2

5.2.1.1

5.2.1.2

5.2.1.3

5.2.1.4

5.2.1.5

34146?

5.2.2.1

5.2.2.2

5.2.2.3

5.2.3.1

5.2.3.2

5.3

6720215.3.1.1

5.3.1.2

5.3.1.3

5.3.2.1

5.3.2.2

5.3.2.3

5.3.2.4

5.3.3.1

5.3.3.2

5.4

5.4.1.1

5.4.1.2

5.4.2.1

100?%5.4.2.2

6.1

6.1.1.1

6.1.1.2

6.1.2.1

6.1.2.2

6.2

6.2.1.1

6.2.1.2

6.2.2.1

6720216.2.2.2

6.2.2.3

6.2.3.1

6.2.3.2

6.2.3.3

6.3

6.3.1.1

6.3.1.2

6.3.2.1

6.3.2.2

6.3.3.1

6.3.3.2

6.4

6.4.1.1

6.4.1.2

6.4.1.3

6.4.1.4

6.4.1.5

6.4.2.1

6.4.2.2

6.5

7.1

6720217.2

a) b)c)d)

7.3

672021 A.1

A.2

通用要求15

10

22

10

10

10

10

15

20

10

10

補充要求

C。

672021 B.1

B.1

2.?80?3.4.5.6.7.

672021C.1

C.2

C.3

C.4

28227.1

C.5

教育培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)公開培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)班次、招生對象、教師資格、收費標準等信息，履行服務(wù)

C.6

1141

672021

車輛維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)公開商品及服務(wù)的收費標準，事先告知消費者修理所需的零部件、材料、期C.7

C.8

C.9

27917.2

C.10

（30

（30

消費環(huán)境安（10

0.9000

經(jīng)營者誠信

0.8000

消費者滿意

0.9000

設(shè)（60

保障制度建設(shè)（20

放心消費建設(shè)工作保障機制

(5

分)；放心消費建設(shè)納入同級財政預(yù)算，落實專項經(jīng)費(5

組織機構(gòu)建

分)；

(7

分)；消費義工的體驗及反饋

(6

部署工作建

況互通、信息共享，指導(dǎo)工作、解決問題(4

積極開展督查工作(4

設(shè)（55

基礎(chǔ)環(huán)境建設(shè)（20

(3

分)；停車設(shè)施建設(shè)到位，管理有序

分)；衛(wèi)生

(3

分)；空調(diào)設(shè)施應(yīng)設(shè)到位

(3

信息標識建設(shè)（20

張貼放心消費標識(4

分)；消費投訴信息公示二維碼系統(tǒng)(4

分)。文化環(huán)境建設(shè)（15

示、營造濃厚的文化環(huán)境氛圍(8

設(shè)（50

信用制度建設(shè)（15

誠信主體建設(shè)（20

主體資格合法完整、亮證亮照經(jīng)營(5分)；執(zhí)行進貨查驗、索證索票、自查自檢

(5分)；規(guī)范經(jīng)營服務(wù)行為，明碼標價，公開商品和服務(wù)質(zhì)量真實信息，投訴通道建設(shè)（15

(8

分)。

672021

放心消費單位建設(shè)（30

分)；放心工廠的建設(shè)

分)。信息行業(yè)建設(shè)(7

放心營業(yè)廳建設(shè)(3

分)；個人信息保護(1

分)；規(guī)范經(jīng)營服務(wù)行為，消費提醒主動及時(1

分)；售后服務(wù)、投訴處理

(1

(1

旅游行業(yè)建

(1

(1

金融行業(yè)建

(1

(1

(1

(1

文化行業(yè)建

GB/T

(2

2041—2017

(1

證經(jīng)營(1

分)；建立消費爭議解決機制(1

分)；未成年人保護機制（2

規(guī)范準入管理要求

(1

分)；持照經(jīng)營，主動自我承諾(1

分)；規(guī)范管理，推行三次培訓(xùn)以內(nèi)“無理由退費”，公開“放心消費”承諾，張貼于培訓(xùn)場所醒目

(2

(1

(3

分)；經(jīng)營者應(yīng)提供良好的環(huán)境場所

(1

分)；駕培企業(yè)嚴格按要求進行教學(xué)(1

分)；車輛維修企業(yè)公開商品及服務(wù)的收費標準、保護消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)

分)。

DB33/T

2041

求(2

分)DB33/T

2043

(1

許可信息(1

分)；履行

日無理由退貨義務(wù)

(1

分)；電商平臺宜設(shè)立消費者權(quán)

食藥品相關(guān)各類城市榮譽（2

分）；保健食品直銷行業(yè)

30

日無理由退貨，非直

日無理由退貨(2

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，宜主動推薦質(zhì)優(yōu)價廉的藥品(3

分)。

(1

(2

GB/T

住宅裝修建材行業(yè)建設(shè)(7

(1

(1

材料的名稱、品牌、規(guī)格、型號、等級、價格、施工質(zhì)量等內(nèi)容向消費者進行明示(1

解消費爭議(1

分)；放心消費單位建設(shè)（2

672021

D.1

11

園、公共文化場所等地通過張貼海報、設(shè)置展板、播放視頻等途徑宣傳放心消

分)。教育培訓(xùn)管

分)。

質(zhì)量制度管

落實常態(tài)化商品質(zhì)量檢測與抽查檢驗制度(7

理、以及問題和缺陷產(chǎn)品召回、下架、退市制度(8

分)。質(zhì)量抽檢管

后續(xù)追蹤管

果，有針對性的在重點行業(yè)領(lǐng)域開展專項檢查(5

分)；運用二維碼等數(shù)字技術(shù)，推動質(zhì)量全程監(jiān)管(5

分)。服務(wù)品質(zhì)管

消費服務(wù)管

(7

售后服務(wù)管

(7

分)。交易安全管

制定個人信息安全保護制度(8

意，并做好保密工作(7

維權(quán)投訴管

投訴制度管

專家智庫，解決疑難糾紛(5

分)。投訴處理管

統(tǒng)一投訴舉報平臺和執(zhí)法體系，暢通投訴舉報渠道，核查投訴舉報情況，并設(shè)公開果(10

分)投訴100%、按期辦結(jié)率達到

100%，投訴處理結(jié)束后，應(yīng)保留完整的消費投訴檔案，及時了解消費者對糾紛處理結(jié)果的反饋(10

社會監(jiān)督管

媒體

監(jiān)督

持續(xù)加強與報紙、電視臺、轄區(qū)內(nèi)有影響力的微信公眾號等主流媒體的聯(lián)動，