03.140

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3301 DB

3301/T

0345—2021知識(shí)產(chǎn)權(quán)“一件事”集成服務(wù)規(guī)范杭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局??發(fā)

布DB

03452021 II

DB

03452021 本文件按照GB/T

1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則

第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定IIDB

03452021知識(shí)產(chǎn)權(quán)“一件事”集成服務(wù)規(guī)范

GB/T

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GB/T

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應(yīng)打造知識(shí)產(chǎn)權(quán)“一件事”信息公示窗口，公布事項(xiàng)清單、辦理流程，提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)政策法規(guī)、

應(yīng)通過整合表單、精簡材料、壓縮時(shí)間、優(yōu)化環(huán)節(jié)、業(yè)務(wù)協(xié)同、數(shù)據(jù)共享等方式優(yōu)化辦理流程，

應(yīng)建立安全管理機(jī)制，妥善處理信息公開與保護(hù)國家秘密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私的關(guān)系，提供安DB

03452021

a)

b)

c)

d)

應(yīng)構(gòu)建完善知識(shí)產(chǎn)權(quán)運(yùn)營公共服務(wù)平臺(tái)體系，為知識(shí)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)化、收購?fù)泄堋⒔灰琢鬓D(zhuǎn)、質(zhì)

a)

b)

c)

d)

e)

應(yīng)開展知識(shí)產(chǎn)權(quán)行政執(zhí)法、糾紛調(diào)處和維權(quán)援助工作，逐步實(shí)現(xiàn)維權(quán)檔案在線共享，維權(quán)環(huán)節(jié)

a)

b)

c)

d)

有條件的宜設(shè)立知識(shí)產(chǎn)權(quán)巡回審理庭，在原有知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛調(diào)解、仲裁、行政處理跨部門聯(lián)辦

宜開設(shè)海外知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)服務(wù)窗口，提供海外知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛處理指南、糾紛應(yīng)對(duì)指導(dǎo)服務(wù)、展

5.4.1.1

a)

b)

DB

034520215.4.1.2

5.4.2.1

5.4.2.2

5.4.2.3

5.4.2.4

a)

b)

c)

d)

e)

服務(wù)人員應(yīng)包括接待人員和專業(yè)人員。接待人員應(yīng)掌握熟練的接待禮儀，專業(yè)人員應(yīng)具備扎實(shí)的應(yīng)遵守誠實(shí)信用，勤勉盡責(zé)的服務(wù)原則，具備為服務(wù)對(duì)象提供咨詢、導(dǎo)辦、查詢、辦事、投訴、應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行職業(yè)及專業(yè)知識(shí)、法律法規(guī)、操作規(guī)程培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水

應(yīng)合理設(shè)置窗口服務(wù)區(qū)、審批區(qū)、自助辦理區(qū)等相關(guān)功能區(qū)，并配備自助辦理和便民服務(wù)相關(guān)設(shè)

在線上平臺(tái)開設(shè)辦理模塊，主要包括申請(qǐng)受理、許可備案、質(zhì)押登記、維權(quán)援助和信息服務(wù)等

GB/T

平臺(tái)服務(wù)宜依托專利電子申請(qǐng)網(wǎng)、專利事務(wù)服務(wù)系統(tǒng)等全面推廣業(yè)務(wù)電子化辦理。

DB

03452021

8.2.1.1

應(yīng)逐步推進(jìn)與線上平臺(tái)的集成融合，實(shí)行線上線下審核標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、業(yè)務(wù)流程一致、服務(wù)質(zhì)量8.2.1.2

8.2.1.3

咨詢窗口應(yīng)依據(jù)申請(qǐng)人的需求及服務(wù)業(yè)務(wù)范圍，梳理各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理指南以及專項(xiàng)處理人員電8.2.1.4

8.2.2.1

8.2.2.2

8.2.3.1

審批窗口應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)提交的辦理材料按照事項(xiàng)辦理規(guī)程進(jìn)行審批，并在受理平臺(tái)錄入信息，做8.2.3.2

審批通過的辦理材料，應(yīng)即時(shí)將各自審批結(jié)果信息錄入信息平臺(tái)，進(jìn)行信息共享。出具受理8.2.3.3

8.2.4.1

8.2.4.2

對(duì)于服務(wù)對(duì)象要求自取的，應(yīng)即時(shí)通知服務(wù)對(duì)象自取時(shí)限與地址，并將辦理結(jié)果一次性提供8.2.4.3

采取郵寄方式應(yīng)規(guī)范、準(zhǔn)確地填寫