管理咨詢項(xiàng)目構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化文件體系—流程管理培訓(xùn)企業(yè)的成長(zhǎng)過(guò)程是一個(gè)從隨意到規(guī)范，從簡(jiǎn)單到復(fù)雜再到簡(jiǎn)單的過(guò)程隨意的簡(jiǎn)單規(guī)范的簡(jiǎn)單規(guī)范的復(fù)雜隨意的復(fù)雜博泰目前的發(fā)展階段博泰發(fā)展到現(xiàn)有的階段之后，企業(yè)的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)開(kāi)始有了較為豐厚的積累，目前需要對(duì)這些經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行規(guī)范化和總結(jié)，形成標(biāo)準(zhǔn)化文件體系，并實(shí)現(xiàn)在異地進(jìn)行成功的復(fù)制?！耙?guī)范”要從標(biāo)準(zhǔn)化文件的編制開(kāi)始江西博泰房地產(chǎn)中央廚房標(biāo)準(zhǔn)化文件體系組織結(jié)構(gòu)管理和業(yè)務(wù)流程管理制度部門職能職位說(shuō)明書(shū)流程說(shuō)明管理手冊(cè)管理表格管理程序文件管理規(guī)定博泰標(biāo)準(zhǔn)化文件體系圖流程文件是博泰標(biāo)準(zhǔn)化文件編制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是目前博泰標(biāo)準(zhǔn)化文件體系的關(guān)薄弱環(huán)節(jié)：1、流程描述不清晰；2、流程編制不規(guī)范3、關(guān)鍵環(huán)節(jié)的錯(cuò)漏4、流程文件在工作中沒(méi)有得到有效的應(yīng)用。什么是流程顧客需求產(chǎn)品與服務(wù)工程施工銷售和服務(wù)開(kāi)發(fā)營(yíng)銷策劃企業(yè)內(nèi)部活動(dòng)人力資源財(cái)務(wù)行政sample企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略業(yè)務(wù)流程流程由戰(zhàn)略指導(dǎo)

流程是一系列客戶創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)的組合，這一組合輸入各種要素包括：人、財(cái)、物、時(shí)間、信息等，輸出特定的期望結(jié)果包括：產(chǎn)品、服務(wù)或信息流程Process過(guò)程，作用，方法，步驟，處理，加工……流程分為三個(gè)層次售后服務(wù)物流管理分銷制造/運(yùn)營(yíng)采購(gòu)/采購(gòu)物流訂單管理研發(fā)營(yíng)銷及銷售付款原材料檢驗(yàn)與入庫(kù)原材料檢驗(yàn)與入庫(kù)采購(gòu)建立和保持購(gòu)買要求合同和供應(yīng)商關(guān)系管理客戶調(diào)查消費(fèi)（最終消費(fèi)者）流通（經(jīng)銷商/零售商）轉(zhuǎn)變（制造商）供應(yīng)（供應(yīng)商）sample行業(yè)價(jià)值鏈企業(yè)價(jià)值鏈企業(yè)內(nèi)部流程流程管理的基本模型企 業(yè) 信 息 管 理人 力 資 源 管 理財(cái) 務(wù) 會(huì) 計(jì) 管 理行 政 后 勤 管 理戰(zhàn)略/計(jì)劃/創(chuàng)新/品牌/企業(yè)文化土地獲取項(xiàng)目開(kāi)發(fā)項(xiàng)目定位營(yíng)銷企劃工程施工銷售物業(yè)管理增值流程管理的基本模型決策流程（方向性/資源配置）管理流程（效率性/費(fèi)用控制）經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)流程（增值性/收入增長(zhǎng)/成本控制）企業(yè)所有活動(dòng)都應(yīng)分在經(jīng)營(yíng)/管理/決策三個(gè)層次上在經(jīng)營(yíng)層的每一項(xiàng)活動(dòng)都要體現(xiàn)增值性在管理層的每一項(xiàng)活動(dòng)都是為經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)提供支撐服務(wù)在決策層的每一項(xiàng)活動(dòng)都要確保企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展為什么要進(jìn)行流程管理圖示運(yùn)營(yíng)機(jī)制個(gè)人任務(wù)溝通方式績(jī)效評(píng)價(jià)傳統(tǒng)的職能管理模式注重層級(jí)結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)流程管理則強(qiáng)調(diào)流程導(dǎo)向顧客顧客部門A部門B部門C需求部門A部門B部門C職能導(dǎo)向，流程分割于不同職能部門追求局部?jī)?yōu)化面向客戶的流程導(dǎo)向追求全局優(yōu)化部門間合作上的效率損失團(tuán)隊(duì)形式提供客戶服務(wù)，以職能權(quán)力為工作開(kāi)展的基礎(chǔ)總經(jīng)理按職能進(jìn)行專業(yè)分工各司其職流程向復(fù)雜化、數(shù)量化發(fā)展垂直溝通，溝通環(huán)節(jié)多，信息易失真以部門最優(yōu)來(lái)衡量，基于工作量，成本等內(nèi)部性指標(biāo)按流程進(jìn)行分工，多面手跨職能的團(tuán)隊(duì)合作流程簡(jiǎn)明化，效率提高，全流程控制基本于成果的指標(biāo)評(píng)價(jià)，以最終整體績(jī)效進(jìn)行衡量，外部性指標(biāo)水平溝通總經(jīng)理流程設(shè)計(jì)的構(gòu)成要素流程設(shè)計(jì)客戶滿意組織變革績(jī)效確定一種最為有效的管理匯報(bào)體系確定潛在的組織架構(gòu)選擇方案選擇最優(yōu)的組織架構(gòu)方案確定新組織架構(gòu)中管理控制的跨度與層次確定組織架構(gòu)中各部門的職責(zé)與作用確定新組織架構(gòu)中所需的專有技術(shù)確定流程未來(lái)的受益對(duì)象，并根據(jù)他們對(duì)流程的影響力與重要性作出劃分確定客戶對(duì)于現(xiàn)有流程的滿意度明確現(xiàn)有流程與期望結(jié)果之間的差距評(píng)價(jià)項(xiàng)目所帶來(lái)的轉(zhuǎn)變與流程設(shè)計(jì)對(duì)縮短進(jìn)而消除這些差距的作用有多大尋找不斷消除績(jī)效差距的行動(dòng)方案明確溝通的需求與載體評(píng)價(jià)對(duì)于轉(zhuǎn)變的障礙，確定出一個(gè)學(xué)習(xí)性組織保持持續(xù)轉(zhuǎn)變所需的特點(diǎn)設(shè)計(jì)出行動(dòng)方案，推動(dòng)所有參與者的能動(dòng)性、團(tuán)隊(duì)精神、信任度以及共有的愿景理解對(duì)于轉(zhuǎn)變的障礙，以及如何克服這些障礙在流程實(shí)施時(shí)，尋找一種評(píng)價(jià)并改進(jìn)轉(zhuǎn)變行為的手段或載體確認(rèn)流程成功的關(guān)鍵因素如：成本、質(zhì)量、效率等確定一種穩(wěn)定、統(tǒng)一的方法，用于數(shù)據(jù)生成、指標(biāo)定義、指標(biāo)計(jì)算等對(duì)所設(shè)計(jì)的績(jī)效考核指標(biāo)進(jìn)行測(cè)試與檢驗(yàn)明確職責(zé)，完成數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)匯總，保證績(jī)效考核指標(biāo)的一致性保證使用者對(duì)績(jī)效考核指標(biāo)的一致性具有信心流程和組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系勞動(dòng)分工前，每個(gè)人都是處理自己工作的所有的流程和活動(dòng)，自己來(lái)處理流程的變更和活動(dòng)的內(nèi)容。勞動(dòng)分工前“勞動(dòng)分工”是將復(fù)雜工作分解，同時(shí)也將流程割裂為若干部門和人員同時(shí)工作，無(wú)人真正對(duì)流程負(fù)責(zé)。“勞動(dòng)分工”產(chǎn)生的職能部門形成了流程的運(yùn)轉(zhuǎn)的障礙勞動(dòng)分工圍繞輸出成果、為客戶增值來(lái)安排活動(dòng)及其先后順序和依賴關(guān)系。將部門割裂的流程串連起來(lái)，以流程為中心根據(jù)流程變化而導(dǎo)致崗位、部門、績(jī)效考評(píng)、IT支撐和管理制度的變化流程管理流程和組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系企業(yè)部門部門職責(zé)A崗位崗位崗位職責(zé)B職責(zé)C職責(zé)D職責(zé)E職責(zé)F職責(zé)G職責(zé)H崗位崗位崗位職責(zé)I職責(zé)J職責(zé)K職責(zé)L流程中的權(quán)力分配職位權(quán)力專長(zhǎng)權(quán)（專家權(quán)）流程權(quán)與所處的崗位相關(guān)，是在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)付予某個(gè)崗位的，包括考核、資源分配、人員安排等權(quán)力個(gè)人因某種技能或排他的信息、知識(shí)等而擁有的對(duì)他人的影響力與崗位和個(gè)人均無(wú)關(guān)，由流程的歸口部門和在流程中所處的環(huán)節(jié)決定三種基本的權(quán)力類型：流程賠圖的夜繪制流程全圖中邪涉及替的概扇念定叼義流程活/子輕流程概述煉企業(yè)羽活動(dòng)流程勵(lì)圖直束接闡內(nèi)明組筍織的膜主要屑業(yè)務(wù)刷/功傭能單槍位（浮部門政級(jí)）拉的關(guān)本鍵目絕標(biāo)流程本步驟描述祝組織俯單位情（部自門級(jí)洪）的門任何騾活動(dòng)在一習(xí)個(gè)流壺程中挑能得水到主紗要的受輸入恨、輸格出信斜息任務(wù)描述禾個(gè)人衡能完座成的序活動(dòng)所有孤個(gè)人暢應(yīng)完豈成的異工作吸組成禽他/慕她的普崗位學(xué)職責(zé)繪制開(kāi)要點(diǎn)起始滴點(diǎn)、竹終止停點(diǎn)和薦客戶異應(yīng)該尚清楚裳和一怎致輸入資和輸照出應(yīng)對(duì)當(dāng)盡吹可能僻量化為每孕一個(gè)膚任務(wù)謹(jǐn)框標(biāo)茄明負(fù)姿責(zé)的揪人員厭和部宰門為每低一個(gè)償任務(wù)儀框標(biāo)寇明人旋員的泛職務(wù)榆/負(fù)爭(zhēng)責(zé)的束范圍做到衣對(duì)流忌程不傅熟悉呼的人襖，不壓需要?dú)炄魏巫鹘忉屃湍艹疠p而靜易舉約的讀恢懂流縣程圖詳細(xì)居程度幣應(yīng)達(dá)峰到足忍以識(shí)板別無(wú)限效率輩的活儲(chǔ)動(dòng)流程斷圖的滲繪制播－竄流程倍圖標(biāo)摘示決策：決策預(yù)步驟裙被用衡來(lái)決膚定實(shí)咐體應(yīng)忙通過(guò)宅哪個(gè)景可能液的路告線到酒達(dá)下斃一個(gè)捆步驟旦或業(yè)舒務(wù)活您動(dòng)右方漲聯(lián)接湯“否廊”的陡情況琴，下暈方聯(lián)農(nóng)接“念是”杰的情板況。方向允標(biāo)記糾：連接碌不同捧流程繞和決壁策步取驟的贊“路遺徑”臺(tái)。在抵某些止流程董中需墨要對(duì)凱一個(gè)打步驟枯具有鎖多個(gè)絮連接殊器。流向雖從左瘦到右素代表爭(zhēng)輸入誕被接旱收并溜被處饞理；勢(shì)流向踐從上破到下威代表乒任務(wù)標(biāo)被完灑成。存檔凡：該框勿代表帳一個(gè)襪文檔繼在此灶處需拘要被涌存檔劫。退出烤流程預(yù)：退出津流程脖符號(hào)馳表示簽實(shí)體泛從該你點(diǎn)已源無(wú)法哲達(dá)到臘流程責(zé)最終棗結(jié)果申。流程碎啟動(dòng)喊：流程誤觸發(fā)非者是巾啟動(dòng)最流程傷的一捎種輸艷入。龜它同查時(shí)也濫是流由程所津處理雹的主苦要實(shí)胞體。流程鈔圖的葵繪制嫁－波流程數(shù)圖標(biāo)致示（舞續(xù)）文檔蠻：表示揭流程址中使翻用或繁產(chǎn)生闖的文核檔和我報(bào)表系統(tǒng)電/數(shù)緞?chuàng)?kù)：該標(biāo)穿識(shí)用竄于表謙明信腥息從辟數(shù)據(jù)刑庫(kù)/躬文件喬庫(kù)中勢(shì)流入?；蛄骱?。與可在閱標(biāo)識(shí)釘中寫穿明特摧定的截系統(tǒng)邁名稱憑。流程憂步驟紫：流程基步驟葵代表村流程數(shù)在執(zhí)墾行過(guò)磁程中羨所采眼取的情一個(gè)休具體柳行動(dòng)斜。通陣過(guò)同堆時(shí)或筍有序烈的執(zhí)疤行這圣些獨(dú)模立的綢步驟瞇可以此獲得氏期望享的業(yè)討務(wù)目叨標(biāo)。流程讓參見(jiàn)忘：該標(biāo)獨(dú)識(shí)用蛋于指曉示從治一個(gè)勢(shì)流程胖轉(zhuǎn)向你下一陳個(gè)流愈程。數(shù)據(jù)天信息:該標(biāo)蔥識(shí)用摘于指蝦示輸憂入流移程的禿數(shù)據(jù)杜和信蠶息。流程印圖的研繪制侵－松流程諒圖標(biāo)先示（奶續(xù)）流程婆圖連憑接標(biāo)躍識(shí)：該標(biāo)運(yùn)識(shí)用袋于流箱程圖莫中頁(yè)守和頁(yè)啞的連游續(xù)或還者用忙于從墻一個(gè)懲決定貿(mào)框轉(zhuǎn)探到另點(diǎn)一頁(yè)窯或另稼一個(gè)稿流程呼。當(dāng)歲畫(huà)到私頁(yè)底嚷時(shí)，秀可以崇在圖我中最比后一捷項(xiàng)內(nèi)融容后昏使用稅連接郵標(biāo)識(shí)煉。連及接標(biāo)埋識(shí)的邀畫(huà)法棵：在車標(biāo)識(shí)治內(nèi)以過(guò)A開(kāi)圓始，看然后秒寫上梯后續(xù)括流程幕所在撇的頁(yè)教碼。豪例如招，A器/2肝是指逮在第奇2頁(yè)替上尋寇找A駐節(jié)點(diǎn)飄。然巾后在略合適既的地食方畫(huà)信上對(duì)甚應(yīng)的陜流程漏連接乳標(biāo)識(shí)毯。在滴該標(biāo)患識(shí)上堆寫下盒相同晝的字焰母以窯及被悅連接綠的頁(yè)張碼。A繼續(xù)疏“是霧”情認(rèn)況下辭的流喚程是否狀況會(huì)表是能否民被批析準(zhǔn)A對(duì)狀訴況表混作層修改如何唇進(jìn)行半流程升的優(yōu)蛙化方法鉗：ES坐IA猴法清除奔——勉El暴im填in栗at教e簡(jiǎn)化列——僵Si價(jià)mp滲ly整合可——陳In仔te結(jié)gr獲at倘e自動(dòng)蒜化—清—A肉ut扎om嘉at附e過(guò)憲度推控各制重喂疊序環(huán)腿節(jié)等江待氏時(shí)候間反泄復(fù)全檢群驗(yàn)部漠門立協(xié)寺調(diào)清除相：刪頓除無(wú)儲(chǔ)附加餡價(jià)值關(guān)的步科驟如何章進(jìn)行歡流程姑的優(yōu)涉化表傘格程絲式序溝蕉通盆渠驢道簡(jiǎn)化孟：簡(jiǎn)帝化所照有過(guò)尤于復(fù)釀雜的結(jié)環(huán)節(jié)整合領(lǐng)：集鏡成功眨能，尺理順濫流程黎過(guò)程職繼責(zé)部場(chǎng)門自動(dòng)漆化：植運(yùn)用挖先進(jìn)革的信志息技堵術(shù)加領(lǐng)速流宅程運(yùn)慌轉(zhuǎn)，叛提高膊流程援運(yùn)行月質(zhì)量數(shù)等據(jù)叮收款集數(shù)茄據(jù)鼻傳候輸數(shù)夕據(jù)置分認(rèn)析流程媽編制鉗和優(yōu)株化的橡關(guān)鍵銹成功獎(jiǎng)要素高層顧領(lǐng)導(dǎo)叫的關(guān)戰(zhàn)注明確巨的目窗標(biāo)切合裙實(shí)際希的方膛案，剝而非碎脫離恰企業(yè)賄的最閥優(yōu)解組織盼為流茅程而負(fù)定，豎而非希流程錄為組徐織而降定員工校的積富極參月與，欣方案五是共匪同思星考的青結(jié)果階，是劑思想巡壽碰撞貫的火火花將客莫戶和恐供應(yīng)氏商納壓入流筋程的做考慮沫范圍流程襯的一蠅致性約優(yōu)于耗完善喬性流程繞優(yōu)化李是長(zhǎng)童期的禿動(dòng)態(tài)局調(diào)整振的，城不可品能一估蹴而且就流程廚編制代與優(yōu)壤化關(guān)覽注實(shí)暖施的渴過(guò)程鮮而非速結(jié)果流程京設(shè)計(jì)守的原洗則要從哈工作反的目濃標(biāo)而距非工任作的染過(guò)程涉出發(fā)發(fā)，定猴義崗棒位職棄責(zé)使決贏策點(diǎn)堪盡可姐能靠張近需仁進(jìn)行令決策趁的地櫻點(diǎn)做謊出盡可技能使旺同一鹿個(gè)人鈴?fù)瓿砂枰豁?xiàng)賽完整缺的工究作（冬職責(zé)齊完整挎性原蔥則）在工序作過(guò)柔程中曬盡量馬減少而交接慚的次斑數(shù)在工西作過(guò)邊程中拘建立疏績(jī)效貫考核坊機(jī)制建立傅工作籌過(guò)程雞的內(nèi)杜在激邀勵(lì)機(jī)渾制盡可櫻能將將組織恐的目厚標(biāo)分里解到瘋基層減少勤工作郊過(guò)程盤中的低非工鞠作時(shí)樓間識(shí)別沉不增咐值的亞工作茶過(guò)程明確何定義涂職責(zé)派、相病互關(guān)脹系和輸工作籍的協(xié)晌作關(guān)耗系流程拳設(shè)計(jì)猛與優(yōu)五化關(guān)插注實(shí)財(cái)施的跨過(guò)程頑而非界結(jié)果流程叮圖的每標(biāo)準(zhǔn)飾范例sa間mp圍le流程如圖的頑標(biāo)準(zhǔn)炎范例流程揉圖的辯標(biāo)準(zhǔn)柄范例部門使用部門信息技術(shù)部/合作廠商系統(tǒng)維護(hù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)或?qū)嵤┓袷窍到y(tǒng)正式投入使用及推廣用戶培訓(xùn)測(cè)試通過(guò)？用戶培訓(xùn)計(jì)劃與材料系統(tǒng)測(cè)試制定用戶培訓(xùn)計(jì)劃與材料結(jié)束A常務(wù)副總裁/總裁152322