1、QC小組活動(dòng)概論

2013年1月北京

《QC小組活動(dòng)概論》目錄

1、QC小組概述

2、QC小組的組建與推進(jìn)

3、QC小組基本活動(dòng)程序簡(jiǎn)要介紹

4、QC小組活動(dòng)成果報(bào)告與發(fā)表

1、QC小組概述

1.1我國(guó)及電力系統(tǒng)QC小組活動(dòng)情況

1.2質(zhì)量管理活動(dòng)概述

1、質(zhì)量、質(zhì)量管理與全面質(zhì)量管理

2、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系

3、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則（大質(zhì)量管理體系）

4、QC小組活動(dòng)與質(zhì)量管理體系的關(guān)系

5、六西格瑪（6σ）管理簡(jiǎn)介

1.3QC小組活動(dòng)概述

1、QC小組的性質(zhì)和特點(diǎn)

2、QC小組活動(dòng)的宗旨和作用

1.1、我國(guó)及電建系統(tǒng)QC小組活動(dòng)情況

（1）我國(guó)從1978年開(kāi)始從日本引進(jìn)QC小組不斷蓬勃發(fā)展，至今已有34年。

QC小組活動(dòng)的領(lǐng)域也從工業(yè)生產(chǎn)領(lǐng)域擴(kuò)展到交通運(yùn)輸、工程建設(shè)、商業(yè)、服務(wù)業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生等各個(gè)領(lǐng)域。2001年我國(guó)加入世貿(mào)組織后，進(jìn)入了全球經(jīng)濟(jì)一體化階段，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)國(guó)際化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)空前激烈，而競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)之一是產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量。

（2）據(jù)中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，1980--2010年全國(guó)共注冊(cè)登記了QC小組3101萬(wàn)個(gè)，取得了非常明顯的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

（3）QC小組活動(dòng)在開(kāi)發(fā)智慧、開(kāi)發(fā)人才、提高質(zhì)量、降低消耗、增加效益等各方面均發(fā)揮了很大作用。特別是QC小組活動(dòng)的開(kāi)展始終結(jié)合國(guó)家在不同時(shí)期倡導(dǎo)的方針、政策，起到助推和深入開(kāi)展的良好效果，比如近期國(guó)家倡導(dǎo)的節(jié)能降耗、環(huán)境保護(hù)的低碳經(jīng)濟(jì)等等。

（4）電力系統(tǒng)開(kāi)始QC小組活動(dòng)也有20余年了，2005年后電力系統(tǒng)與電力建設(shè)二部分分開(kāi)發(fā)表與評(píng)審，但統(tǒng)一由管理。20余年來(lái)，電力系統(tǒng)QC小組的活動(dòng)取得了很大的成就，特別在近幾年更是走在全國(guó)各行業(yè)的前列。

1.2質(zhì)量管理活動(dòng)概述

1、質(zhì)量、質(zhì)量管理與全面質(zhì)量管理

（1）質(zhì)量：

1）質(zhì)量定義及其內(nèi)涵

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO9000：2008《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》中對(duì)質(zhì)量的定義是：一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度。

該定義包括以下內(nèi)涵：

（a）質(zhì)量的主體是產(chǎn)品、體系、項(xiàng)目或過(guò)程，質(zhì)量的客體是顧客和其他相關(guān)方。質(zhì)量的主體不僅指產(chǎn)品，也可以是某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程的工作質(zhì)量，還可以是質(zhì)量管理體系運(yùn)行的質(zhì)量。但質(zhì)量的高低是由客體評(píng)價(jià)的。

（b）質(zhì)量是滿(mǎn)足要求的程度，要求包括明示的，隱含的和必須履行的要求和期望。明示的指的是滿(mǎn)足產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范以及合同要求。

隱含是指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，是人們公認(rèn)的、不言而喻的、必須履行的要求。在項(xiàng)目范圍內(nèi)，質(zhì)量管理的重要方面是通過(guò)項(xiàng)目范圍管理把隱含需要轉(zhuǎn)變?yōu)槊鞔_需要。因此，質(zhì)量就是主體中能夠滿(mǎn)足明確和隱含需要能力特性的總和。

2）質(zhì)量?jī)?yōu)劣的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則

質(zhì)量好的標(biāo)準(zhǔn)有：

a)符合要求（規(guī)格）。符合要求就是“好”，而不是貴。

b)顧客滿(mǎn)意。這是讓顧客滿(mǎn)意（“好，就是這樣”）和超越顧客的期望（“太好了”）。但二者是不一樣的，其付出的質(zhì)量成本也是不一樣的。

（2）質(zhì)量管理：

1）質(zhì)量管理的定義及其含義

（a）定義

ISO9000：2008對(duì)質(zhì)量管理的定義是：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。

質(zhì)量管理是項(xiàng)目組織圍繞著使項(xiàng)目產(chǎn)出物能滿(mǎn)足不斷更新的質(zhì)量要求，而開(kāi)展的策劃、組織、計(jì)劃、實(shí)施、保證、檢查和監(jiān)督、審核和改進(jìn)等所有管理活動(dòng)的總和。質(zhì)量管理的首要任務(wù)是確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，核心是建立有效的質(zhì)量管理體系，通過(guò)具體的四項(xiàng)活動(dòng)，即質(zhì)量策劃，質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)，確保質(zhì)量方針、目標(biāo)的實(shí)施和實(shí)現(xiàn)。

（b）質(zhì)量管理的幾個(gè)基本含義

顧客滿(mǎn)意是檢驗(yàn)和衡量質(zhì)量?jī)?yōu)劣的基本尺度。

質(zhì)量管理必須堅(jiān)持“三全管理”（全員、全過(guò)程、全方位）。

產(chǎn)品的質(zhì)量是設(shè)計(jì)和制造出來(lái)的，而不是檢驗(yàn)出來(lái)的。

2）PDCA循環(huán)不斷持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量

戴明提出的PDCA循環(huán)是質(zhì)量管理的基本方法。它不是一次結(jié)束，而是周而復(fù)始地進(jìn)行，一個(gè)循環(huán)完了，解決了一部分問(wèn)題，還有其他問(wèn)題尚未解決或者又出現(xiàn)了其他問(wèn)題，再進(jìn)行下一次循環(huán)。

P（plan）——計(jì)劃，

D（do）——執(zhí)行，

C（check）——檢查，

A（action）——處理。

3）質(zhì)量成本

預(yù)防和鑒定成本——是指為確保滿(mǎn)意的質(zhì)量而采取預(yù)防和鑒定所發(fā)生的費(fèi)用成本。

故障成本——是指未能采取預(yù)防等措施，而導(dǎo)致最后產(chǎn)品損失的故障成本。

總質(zhì)量成本＝預(yù)防和鑒定成本+故障成本

以下二圖說(shuō)明了古典和現(xiàn)代社會(huì)兩種不同的質(zhì)量成本比較模型。

（3）全面質(zhì)量管理概念

1）質(zhì)量管理發(fā)展的簡(jiǎn)要?dú)v程

質(zhì)量是一個(gè)永恒的主題，人類(lèi)社會(huì)從一開(kāi)始就面臨著質(zhì)量方面的問(wèn)題?，F(xiàn)代意義上的質(zhì)量管理發(fā)展已經(jīng)經(jīng)歷了整整一個(gè)世紀(jì)，最早提出質(zhì)量管理的國(guó)家是美國(guó)，日本在二戰(zhàn)后引進(jìn)美國(guó)的一整套質(zhì)量管理技術(shù)和方法，結(jié)合本國(guó)實(shí)際，又將其推進(jìn)，使質(zhì)量管理走上了科學(xué)的道路，取得了世界矚目的成績(jī)。

根據(jù)解決質(zhì)量問(wèn)題的手段和方式的不同，一般可以將現(xiàn)代質(zhì)量管理分為3個(gè)階段。第二次世界大戰(zhàn)以前可以看作是第一階段，人們通常稱(chēng)為質(zhì)量檢驗(yàn)階段；第二階段是從第二次世界大戰(zhàn)開(kāi)始到20世紀(jì)50年代的統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段；第三階段是從20世紀(jì)60年代開(kāi)始的全面質(zhì)量管理階段。

2）質(zhì)量檢驗(yàn)階段

這一階段一直持續(xù)到第二次世界大戰(zhàn)之前，主要是僅通過(guò)工人手藝和經(jīng)驗(yàn)檢測(cè)與專(zhuān)設(shè)的檢驗(yàn)人員“事后把關(guān)”檢驗(yàn)。尚沒(méi)有預(yù)防作用，特別是對(duì)大量產(chǎn)品進(jìn)行完全檢驗(yàn)，通常費(fèi)時(shí)、費(fèi)力，很難經(jīng)濟(jì)地完成。按現(xiàn)在的觀點(diǎn)來(lái)看，這一階段的質(zhì)量檢驗(yàn)工作只是現(xiàn)代質(zhì)量管理中的一個(gè)環(huán)節(jié)而已。

3）統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段

1924年，美國(guó)貝爾實(shí)驗(yàn)室的統(tǒng)計(jì)學(xué)家哈特開(kāi)始探索將統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)用于質(zhì)量控制，發(fā)明了控制圖、統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制理論，并于1931年出版了《產(chǎn)品制造質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)控制》一書(shū)。與此同時(shí)，同屬貝爾實(shí)驗(yàn)室的道奇和羅米格則進(jìn)行了利用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)的探索，先后提出了產(chǎn)品檢驗(yàn)批質(zhì)量的相關(guān)概念及其抽樣方案等，并于1941年正式公開(kāi)發(fā)表了“道奇－羅米格抽樣表”。這些理論主要解決的就是在大規(guī)模生產(chǎn)中如何控制大批量產(chǎn)品質(zhì)量。

特別是在第二次世界大戰(zhàn)開(kāi)始以后，美國(guó)許多民用生產(chǎn)企業(yè)轉(zhuǎn)為軍品生產(chǎn)，戰(zhàn)爭(zhēng)對(duì)武器彈藥等軍需品的生產(chǎn)質(zhì)量，提出了新的嚴(yán)格要求。

這一時(shí)期質(zhì)量管理的重點(diǎn)主要在于確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)。大量的實(shí)用統(tǒng)計(jì)方法，如抽樣檢驗(yàn)法，實(shí)驗(yàn)計(jì)劃法等被開(kāi)發(fā)出來(lái)，人們通過(guò)對(duì)工序進(jìn)行分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程中的異常情況，確定產(chǎn)生缺陷的原因，迅速采取對(duì)策加以消除，使工序保持在穩(wěn)定狀態(tài)。

這種方法實(shí)現(xiàn)了從被動(dòng)的事后把關(guān)到生產(chǎn)過(guò)程的積極預(yù)防的轉(zhuǎn)變。但也存在著一定的不足。如：仍以滿(mǎn)足產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)為目的，而不是以滿(mǎn)足用戶(hù)的需要為目的；偏重于工序管理，而沒(méi)有對(duì)產(chǎn)品形成系統(tǒng)的過(guò)程進(jìn)行控制。盡管如此，統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段所形成的理論基礎(chǔ)在當(dāng)今的質(zhì)量管理體系中仍被使用。

4）全東面質(zhì)納量管沃理階隔段19爸56年，舒美國(guó)商通用替電氣剃公司旨的費(fèi)突根堡估姆發(fā)切表了墾題為“To省ta扛l梁Qu漢al輝it處y沿Co構(gòu)nt客ro謎l”的論練文，扎首先嗓提出灣了“全面費(fèi)質(zhì)量遞管理蠟（TQ兆C）”的概帽念，闊并于19序64年出抵版了壺同名齡的著錄作。隨其中功對(duì)全篇面質(zhì)栗量管希理的晨定義治是：個(gè)為了魯能夠冷在最翠經(jīng)濟(jì)狠的水廁平上鳥(niǎo)和充株分滿(mǎn)肌足顧原客要牲求的抵條件某下進(jìn)國(guó)行市默場(chǎng)研賠究、乏設(shè)計(jì)產(chǎn)、制立造和紀(jì)售后核服務(wù)奶，把值企業(yè)抱內(nèi)各翁部門(mén)企的研默制質(zhì)永量、商維持礙質(zhì)量季和提惑高質(zhì)尖量的饞活動(dòng)獸構(gòu)成巨為一過(guò)體的松一種稿有效喊的體援系。唇費(fèi)伶根堡筍姆主糞張解禿決質(zhì)承量問(wèn)撲題不棋能只住是局蔑限于泳質(zhì)量行問(wèn)題信僅在猴制造煎過(guò)程運(yùn)，因暴為制規(guī)造過(guò)奔程中牧出現(xiàn)糟的質(zhì)屢量問(wèn)阻題不扭過(guò)是匙所有妄質(zhì)量俯問(wèn)題租的20％左由右而哀已，80％的氧質(zhì)量重問(wèn)題勢(shì)是在膝制造薦過(guò)程遵以外狡產(chǎn)生晴的。秤解決晉問(wèn)題糧的手炸段僅跟僅局窮限于界統(tǒng)計(jì)押方法綢也是敢不夠插的，惹而必銹須是勞多種劉多樣塔的。喬這樣夏，質(zhì)烤量管弓理由氧制造春過(guò)程巖中的器控制趣逐漸觸發(fā)展警到為脊了滿(mǎn)銜足顧載客要康求所敏必須觀關(guān)注沒(méi)的各灘個(gè)方凡面。20世紀(jì)50年代傍后期則，美尺國(guó)的回一些矮銀行誘，航潛空公洞司等罷開(kāi)始昂應(yīng)用臭質(zhì)量婚管理冰的思屯想和綢方法掏來(lái)嘗瘡試解駕決各玻自所曲面臨浪的問(wèn)雹題，詳從而緊使得欣質(zhì)量促管理題由傳各統(tǒng)的芬制造鐵業(yè)領(lǐng)部域擴(kuò)霧展到晉了服起務(wù)業(yè)館。表2-緣瑞1質(zhì)量支管理保發(fā)展脫階段產(chǎn)對(duì)照2、IS肅O侄90倆00族質(zhì)館量管怒理體恒系簡(jiǎn)壁介IS蕉O碧90色00族質(zhì)釀量管吼理體孝系既料是全捷面質(zhì)渾量管賊理理嬌論的慌程序集化，皇也是共全面疤質(zhì)量森管理碎理論遇的進(jìn)遵一步濾深化霉和發(fā)胞展。蹈它是統(tǒng)推行鴉全面葵質(zhì)量羞管理嶺（TQ玻M）的杏途徑捆之一。彎隨遍著國(guó)紙際貿(mào)到易和刻國(guó)際直間經(jīng)幕濟(jì)合距作規(guī)稅模的拼日益總擴(kuò)大宋，人慶們?cè)礁葋?lái)越棄認(rèn)識(shí)蔑到質(zhì)玩量問(wèn)較題是末一個(gè)晴超越磁國(guó)家纏和地面區(qū)邊蜜界的鹽問(wèn)題灣，國(guó)跳際間襪的合陡作與甲標(biāo)準(zhǔn)削制定攀變得毫日益慚重要換，在錫此背守景下川，國(guó)肺際標(biāo)寧準(zhǔn)化尖組織敵于19額87年發(fā)藥布了繳關(guān)于蔥質(zhì)量屑管理晶體系脆的IS給O棒90環(huán)00族國(guó)煎際標(biāo)嫁準(zhǔn)，東在全脅球范紛圍內(nèi)野掀起鼓了一違股貫管徹IS諒O什90槍00族標(biāo)突準(zhǔn)的孩熱潮刷，企診業(yè)的膛質(zhì)量飛意識(shí)換得到巡壽了很淋大提盞升。師八項(xiàng)臟質(zhì)量旁管理磨原則腹成為娛組成IS頓O9哀00透0族質(zhì)越量管填理體睬系標(biāo)喚準(zhǔn)的犬理論貨基礎(chǔ)掙。它趴指導(dǎo)道組織刃的管撐理者覆建立腰、實(shí)金施、類(lèi)改進(jìn)階本組閘織的攏質(zhì)量萌管理遷體系而，它室可以拔成為摧組織惹文化震的一湖個(gè)重念要組辯成部鳥(niǎo)分。跨同時(shí)滴它也忘是指姜導(dǎo)廣始大的猾審核陷員、泰咨詢(xún)遇師和珠質(zhì)量父工作侍者學(xué)疤習(xí)、棗理解烤和掌美握IS棚O9好00效0族的參標(biāo)準(zhǔn)懸。IS假O摸90屢00族質(zhì)集量管額理體棍系八丙項(xiàng)質(zhì)存量管潛理原紫則有右：原則顧一：饞以顧倘客為第關(guān)注合焦點(diǎn)好；丙原則畢二：廣領(lǐng)導(dǎo)濁作用廳；賽原則撐三：中全員摘參與滿(mǎn)；沿原則殖四：驕過(guò)程攻方法梅；尋原則生五：似管理牙的系斑統(tǒng)方鳴法；繁原甲則六流：持單續(xù)改容進(jìn)；貓?jiān)磩t七惱：基尖于事多實(shí)的昆決策蝕方法眾；型原則馬八：資與供參方互獵利的獸關(guān)系裙。1、QC小組羨概述圖2-船6以過(guò)崇程為疑基礎(chǔ)催的IS價(jià)O吹90舞00族質(zhì)來(lái)量管希理體那系模畢式運(yùn)躍行示殊意圖3、政府斗質(zhì)量泛獎(jiǎng)簡(jiǎn)旗介評(píng)選疊全國(guó)污質(zhì)量燥獎(jiǎng)、睜各地利政府察質(zhì)量咐獎(jiǎng)、滔全國(guó)菊電力應(yīng)行業(yè)虧質(zhì)量伯獎(jiǎng)的譯標(biāo)準(zhǔn)齊是GB敬/T倦1耕95慮80舍—2磚01綿2夢(mèng)《卓越份績(jī)效忘評(píng)價(jià)扯準(zhǔn)則沾國(guó)家駱標(biāo)準(zhǔn)》，它秤是一裂個(gè)鼓貪勵(lì)企脫業(yè)爭(zhēng)脈做行甘業(yè)標(biāo)臨桿的頑標(biāo)準(zhǔn)灰，它暗在質(zhì)濕量管說(shuō)理八創(chuàng)項(xiàng)原糾則基俱礎(chǔ)上臥補(bǔ)充虎提出論了戰(zhàn)集略、灘資源低、市汪場(chǎng)與捎經(jīng)營(yíng)體結(jié)果呢等要?jiǎng)⑺?。呈它是崖一個(gè)拔面向窗產(chǎn)品雀質(zhì)量甜、經(jīng)象營(yíng)質(zhì)瘦量和梯工作佳質(zhì)量煤的大峽質(zhì)量塑管理復(fù)標(biāo)準(zhǔn)仙。卓越煮績(jī)效矛模式頑表明祥組織直追求培卓越懶的7個(gè)關(guān)妙注焦凳點(diǎn)。剛其中術(shù)領(lǐng)導(dǎo)確、戰(zhàn)淘略計(jì)妖劃以毛及顧勻客和鳥(niǎo)市場(chǎng)調(diào)為中惕心代腳表領(lǐng)浸導(dǎo)的咬三要疾素。區(qū)它表碗明領(lǐng)滅導(dǎo)以逃顧客暴和市報(bào)場(chǎng)基血礎(chǔ)為垃立足省點(diǎn)通鳴過(guò)制呼定戰(zhàn)邊略謀棍劃組方織的泰未來(lái)慘。這插幾方教面放凱在一肥起旨渾在強(qiáng)截調(diào)以鏡顧客沙和戰(zhàn)址略為相中心吩的領(lǐng)眉導(dǎo)的議重要才性。靈人力咐資源榨，過(guò)摟程管完理和做經(jīng)營(yíng)趟結(jié)果惰代表鍛著結(jié)叮果三辜要素然。它鴨表明線組織股產(chǎn)出農(nóng)經(jīng)營(yíng)財(cái)結(jié)果嚼的工活作是模由公辨司的仍雇員證和供句應(yīng)商汁伙伴圣通過(guò)腹其關(guān)廈鍵過(guò)良程來(lái)俘實(shí)現(xiàn)贈(zèng)的。租這里抓的經(jīng)背營(yíng)結(jié)幻玉果是干由顧孫客各丸方面維的績(jī)屢效結(jié)賠果、裹財(cái)務(wù)隱績(jī)效判結(jié)果賄和非累財(cái)務(wù)環(huán)績(jī)效誤結(jié)果煤構(gòu)成無(wú)的一約個(gè)綜帳合體刃，同許時(shí)包專(zhuān)括了私人力扒資源舒方面劇的結(jié)沖果和猾社會(huì)件責(zé)任誤方面姑的結(jié)它果。要想窩改進(jìn)紹結(jié)果樸，就仙必須孩改進(jìn)梁過(guò)程貝。4、QC小組脊活動(dòng)溪與質(zhì)鼓量管悄理體道系的云關(guān)系IS截O9腥00跳1質(zhì)量膛體系漿或卓酷越績(jī)宏效管膊理體床系都標(biāo)是企努業(yè)實(shí)超施質(zhì)訊量管粒理的行行政昨組織漏實(shí)施拳。對(duì)秒于IS頭O9唉00興1質(zhì)量收管理由體系客組織索還邀皮請(qǐng)第湖三方既對(duì)企道業(yè)進(jìn)諷行認(rèn)蘆證活患動(dòng)，砌表明歲企業(yè)寬對(duì)質(zhì)衡量管芒理體建系和界對(duì)顧達(dá)客滿(mǎn)睡意的胖承諾扮合格眠程度班。而敬實(shí)施谷卓越撞績(jī)效雨是企巧業(yè)為斥取得疤優(yōu)秀填的經(jīng)撲濟(jì)和汽社會(huì)黨績(jī)效郵的內(nèi)主部管閃理戰(zhàn)年略部陣署。QC小組綿活動(dòng)鞏是質(zhì)補(bǔ)量管妨理中紙的持謝續(xù)改港進(jìn)活邪動(dòng)，暴它是洲質(zhì)量淹管理壯體系矩和實(shí)緣瑞施卓榨越績(jī)秤效活委動(dòng)中澇的一略個(gè)重姓要組士成部誦分。QC小組探活動(dòng)艇充分夜體現(xiàn)湯了企奸業(yè)內(nèi)石主動(dòng)察的，錦積極伴的持公續(xù)改錦進(jìn)的弓過(guò)程索，QC小組晉活動(dòng)催的積部極開(kāi)辟展形夢(mèng)象地么反映暫出一蓬個(gè)企扎業(yè)的宇組織稿細(xì)胞它的活栗躍程印度。朵它反柱映出兼一個(gè)歲企業(yè)緣瑞精神擴(kuò)文明時(shí)和物緣瑞質(zhì)文斷明發(fā)鍋展的部一個(gè)墨縮影登。請(qǐng)注觸意，QC小組親活動(dòng)直與質(zhì)賤量管彼理體抽系的班關(guān)系碧，如浩同大摸樹(shù)與五分支糠的關(guān)效系，在企蓄業(yè)質(zhì)兇量管凈理中賓，如相評(píng)選縮慧質(zhì)量創(chuàng)獎(jiǎng)、帳優(yōu)秀返建設(shè)棕工程碌、優(yōu)揭秀企槳業(yè)等這方面銜，均姿要考脅察企作業(yè)的QC小組音活動(dòng)踏情況即，作界為考共核條企件之潔一。5、六夸西格飽瑪（6σ）管速理簡(jiǎn)師介六西舌格瑪目是一席個(gè)比QC小組嫂更具艷行政特化管具理和渣技術(shù)進(jìn)精確斤化的禽質(zhì)量督改進(jìn)勸管理奧活動(dòng)羞。用六西窗格瑪互也是歡質(zhì)量云管理釘?shù)囊幌姆N方莖法和解理念來(lái)，二青十世挖紀(jì)八矩十年籃代起峰源于孫美國(guó)販，最準(zhǔn)早應(yīng)檔用于Mo度to劣ro肌la公司鵝，取蝕得了撒令人耍矚目冶的成培就。穿后推尿廣至GE、IB缸M等跨頑國(guó)公擱司，萄在二次十世弱紀(jì)九洞十年獨(dú)代席六卷全絨球。6σ中的σ即標(biāo)移準(zhǔn)差贈(zèng)，6σ質(zhì)量奇管理蝦的水展平可牙以使只產(chǎn)品驅(qū)或服弟務(wù)的蕩合格恢率達(dá)覆到99云.9演99緞66％，洋即每礎(chǔ)百萬(wàn)貸中只廟有不未超過(guò)3.缺4個(gè)不球合格以的機(jī)牧?xí)４何覀兾终f(shuō)一欣個(gè)過(guò)更程具請(qǐng)有6σ能力篩時(shí)，豈可以廳肯定椅這是緞一個(gè)扮世界號(hào)一流念的、嘉接近型完美尤的過(guò)脂程。邀從企予業(yè)戰(zhàn)散略角押度，6σ管理戴是一均種追代求卓粗越的皆管理活理念涼。同投時(shí)，劃我們配也認(rèn)幣識(shí)到廉對(duì)于踐大批制量生異產(chǎn)的碎市場(chǎng)駕商品右應(yīng)用6σ理論悶更為階合適躲。6σ活動(dòng)喊在實(shí)筐施上嬸由“倡導(dǎo)唉者Ch蓋am則pi片on”、“大師語(yǔ)黑帶MB汗B”、“黑帶BB”“綠帶GB”等經(jīng)伯過(guò)培好訓(xùn)職僚責(zé)明超確的還人員混作為爛組織沒(méi)保障朽。2、QC小組贏的組簡(jiǎn)建與旗推進(jìn)2.巧1、QC小組橡的組螞建與頃注冊(cè)億登記2.住2、QC小組漿活動(dòng)隊(duì)基本掘條件撥與管謠理辦萍法2.諸3、診池?cái)鄮熃缱?cè)淺制度侄簡(jiǎn)介1、全禮國(guó)質(zhì)防量管獎(jiǎng)理小亦組活身動(dòng)診趙斷師抖注冊(cè)拋管理釘辦法2、全急國(guó)質(zhì)受量管惜理小臥組活肆動(dòng)中鏡級(jí)診案斷師耳培訓(xùn)杜考試勺大綱2.約1、QC小組龜?shù)慕M界建與狐注冊(cè)寨登記（1）QC小組耐的性駕質(zhì)QC小組索是企追業(yè)中卸群眾往性質(zhì)腫質(zhì)量閣管理零活動(dòng)鍵的一撒種有有效的習(xí)組織啟形式溫，是癢職工該參加數(shù)企業(yè)謹(jǐn)民主權(quán)管理廟的經(jīng)貓驗(yàn)同普現(xiàn)代貞科學(xué)亦管理脹方法休相結(jié)幼合的艇產(chǎn)物兵。QC小組堪同企池業(yè)中流的行希政班圾組、劍傳統(tǒng)山的技村術(shù)革億新小吧組有悄所不料同。QC小組絨與行淡政班剪組的蓮主要降不同紋點(diǎn)在華于：a)、組封織的帶原則披不同遷。b)、活資動(dòng)的曬目的褲不同豈。行躺政班雁組活趁動(dòng)的興目的嫁是組議織職犯工完拐成上朱級(jí)下侄達(dá)的驕各項(xiàng)悠生產(chǎn)尖經(jīng)營(yíng)默任務(wù)擦與技千術(shù)經(jīng)帶濟(jì)指化標(biāo)；歪而QC小組劃則是丙以提拳高人芒的素屑質(zhì)，托改進(jìn)殊質(zhì)量惱，降祖低消潔耗和靜提高容經(jīng)濟(jì)饞效益薄為目舉的，填組織矩起來(lái)某開(kāi)展倍活動(dòng)碌的小烏組。QC小組糾與傳耕統(tǒng)的晝技術(shù)勉革新攻小組躁比較小接近枯但也些有所躺不同。雖背然有匙的QC小組瓶也是昆一種“三結(jié)分合”的搞女技術(shù)算革新精的組排織，出但傳鐘統(tǒng)的惡技術(shù)津革新素小組握側(cè)重爭(zhēng)于用政專(zhuān)業(yè)攤技術(shù)山進(jìn)行眼攻關(guān)什；而QC小組以不僅猶活動(dòng)裂的選頂題要臘比技凳術(shù)革咸新小躍組廣詞泛得取多，昂而且丈在活語(yǔ)動(dòng)中跌強(qiáng)調(diào)財(cái)運(yùn)用蜂全面催質(zhì)量即管理僅的理鏈論和狗方法走，強(qiáng)羅調(diào)活占動(dòng)程丸序的破科學(xué)織化、瓣方法墾的多薄樣化卵、事吹實(shí)的堵數(shù)據(jù)隨化。1、QC小組萍概述（2）QC小組政的特飼點(diǎn)過(guò)從QC小組禁活動(dòng)掛的實(shí)你踐來(lái)貪看，QC小組毯具有伙以下始幾個(gè)償主要倍特點(diǎn)污。a)、明篇顯的輩自主磁性替：QC小組或以職仗工自折愿參枕加為倦基礎(chǔ)直，互補(bǔ)相啟湊發(fā)，與共同則提高至，充刮分發(fā)刺揮小及組成狐員的鈴聰明婦才智高和積景極性攜、創(chuàng)抽造性全。b)、廣屠泛的各群眾盈性：奸廣大挨職工千群眾參在QC小組朱活動(dòng)遇中學(xué)攝技術(shù)因，學(xué)刪管理膜，群怎策群含力分善析問(wèn)物題，潔解決遵問(wèn)題緩。c)、高遷度的忘民主叫性：奧這不遠(yuǎn)僅是對(duì)指QC小組伶的組翅長(zhǎng)可信以是串民主李推選械的，暫可以踩由QC小組生成員勁輪流揪擔(dān)任搭課題焰小組暑長(zhǎng)，譽(yù)以發(fā)久現(xiàn)和無(wú)培養(yǎng)段管理拍人才靠；同鑼時(shí)還政指在QC小組叨內(nèi)部趣討論嶺問(wèn)題露，解搞決問(wèn)洋題時(shí)園，小個(gè)組成總員間招是平垂等的倦，不旬分職析位與待技術(shù)柏等級(jí)挺高低暮，高去度發(fā)派揚(yáng)民倍主，嚇各抒紛己見(jiàn)庫(kù)，互鳳相啟婆發(fā)，枯集思宜廣益參，以念保證曾既定凈目標(biāo)爬的實(shí)復(fù)現(xiàn)。d)、嚴(yán)刃密的鏟科學(xué)拳性：QC小組息在活會(huì)動(dòng)中勇遵循飛科學(xué)袖的工牢作程印序，孤步步俘深入爪地分饒析問(wèn)辟題、仗解決憶問(wèn)題召：在赤活動(dòng)囑中堅(jiān)貼持用去數(shù)據(jù)醫(yī)說(shuō)明砍事實(shí)茂，用稀科學(xué)芹的方傅法來(lái)賢分析贏與解度決問(wèn)錘題，女而不隔是憑“想當(dāng)虧然”或個(gè)廚人經(jīng)釋驗(yàn)。(3萄)、QC小組壞活動(dòng)價(jià)的作極用逃在開(kāi)濤展QC小組鑰活動(dòng)截中，辣只要粱堅(jiān)持帶以上疾宗旨鴿，就歸可以惠起到閱以下花幾方尖面的埋作用先：a)、有心利于廣開(kāi)發(fā)否智力甲資源育，發(fā)假掘人赤的潛饅能，港提高傘人的豬；b)、有瓶利于雞預(yù)防優(yōu)質(zhì)量車(chē)問(wèn)題比和改顧進(jìn)質(zhì)蘋(píng)量；c)、有呼利于剝實(shí)現(xiàn)賄全員者參加橡管理炎；d)、有劃利于英改善品人與渴人之暴間的棋關(guān)系置，增絹強(qiáng)人君的團(tuán)更結(jié)協(xié)羞作精腿神；e)、有洞利于言改善寒和加幼強(qiáng)管某理工盈作，螺提高柄管理宣水平桐；f)、有象助于態(tài)提高烈職工帆的科蠻學(xué)思圈維能爺力、話組織認(rèn)協(xié)調(diào)泥能力慰、分嚴(yán)析與勻解決斷問(wèn)題資的身能力嘗，從蛋而便抖職工蝕崗位副成才g)、有皇利于楊提高抖顧客愛(ài)的滿(mǎn)城意程張度。（4）QC小組斤的人尤數(shù)《關(guān)于視推進(jìn)脂企業(yè)殿質(zhì)量結(jié)管理含小組序活動(dòng)伶的意胖見(jiàn)》中指發(fā)出：“為便妙于自窮主地絹開(kāi)展染現(xiàn)場(chǎng)性改善努活動(dòng)罷，小元組人園數(shù)一串般以3-瞧10為宜凱。”每個(gè)QC小組析成員曉具體芒應(yīng)該甜多少糊，應(yīng)限根據(jù)并所選毯課題陰涉及囑的范碗圍、擁難度表等因櫻素確礙定，辮不必銹強(qiáng)求慨一致婆。要信課題干變化笑或小肢組成遲員崗炮位變陳動(dòng)后進(jìn)，成警員數(shù)擔(dān)也可蒼作相燭應(yīng)調(diào)箏整。畜在小剃組成駱員人席數(shù)可輕多可與少的蒸情況纖下，克宜少棗不宜皂多，岸以便嚷于每皮個(gè)小撞組成蠻員都身能地卸小組雁活動(dòng)晴中充篩分發(fā)劑揮作港用。偶（5）QC小組融的注暢冊(cè)登糕記諷為慢了便戚于管榆理，茫組建QC小組把應(yīng)認(rèn)史真做虧好注見(jiàn)冊(cè)登累記工痰作。幟注冊(cè)驅(qū)登記搶表由企企業(yè)QC小組歪活動(dòng)蹄主管幼部門(mén)鳳負(fù)責(zé)畏發(fā)放葵、登茶記編土號(hào)和元統(tǒng)一克保管份。兆注冊(cè)己登記播是QC小組灶組建女的最膠后一宗步工詞作。QC小組束注冊(cè)就登記輕后，肺就被蓬納入猜企業(yè)壁年度QC小組府活動(dòng)弓管理鞏計(jì)劃肅之中貸，在斧隨后閱開(kāi)展釋的小恰組活京動(dòng)中稱(chēng)，便柄于得眉到各郵級(jí)領(lǐng)姻導(dǎo)和盞有關(guān)印部門(mén)辯的支淹持和肥服務(wù)恭，并抖可參岸加各擱級(jí)優(yōu)汽秀QC小組喂的評(píng)址選。QC小組塘的注仿冊(cè)登綱記不穗是一糟勞永羽逸的方，而敬是每殼年要遙進(jìn)行共一次所重新乒登記介，以方便確筑認(rèn)該QC小組翼是否取還存頸在，獨(dú)或有達(dá)什么冤變動(dòng)炸?！蛾P(guān)于紗推進(jìn)飄企業(yè)紅質(zhì)量譯管理播小組首活動(dòng)濾的意復(fù)見(jiàn)》中指價(jià)出：蒸“對(duì)它停止隨活動(dòng)棉持續(xù)刪半年諷的QC小組訓(xùn)予以邪注銷(xiāo)湊?！毖肟梢?jiàn)勵(lì)，進(jìn)霜行注鹿冊(cè)登溪記有盆助于圖督促Q(mào)C小組素堅(jiān)持愛(ài)開(kāi)展假活動(dòng)膨。2.舞2、QC小組拾活動(dòng)鍋基本貓條件述與管粉理辦編法（1）、領(lǐng)音導(dǎo)重繁視QC小組乞活動(dòng)鍵是各峽類(lèi)組紹織持僚續(xù)開(kāi)熔展質(zhì)絞量改軟進(jìn)、湯提高油全員識(shí)質(zhì)量仆意識(shí)慕和鼓蒙勵(lì)員判工參戀與的摧最易麗于推鉛廣的奶形式莫，也拋是增化強(qiáng)企南業(yè)競(jìng)遷爭(zhēng)力味的有作效途礦徑。QC小組莫最主鐘要的憑活動(dòng)矛就是蒸質(zhì)量脾改進(jìn)壯，在坐質(zhì)量吩改進(jìn)愈中必滲然會(huì)管涉及蜂時(shí)間鳳、場(chǎng)攻所、懇資金理等同撥題，旋因此悠各級(jí)鋒領(lǐng)導(dǎo)異要給補(bǔ)予小票組活拌動(dòng)以斷高度銳重視骨，熱宰情支剖持，核積極遠(yuǎn)引導(dǎo)禁，不事但在養(yǎng)思想涉上重壩視，誘更要心在行巖動(dòng)上皂支持霜，把女它作圍為組化織取聚得成肉功的蘆關(guān)鍵呼要素川來(lái)抓室。比欺如，美把QC小組絞活動(dòng)增納入逃質(zhì)量段工作攤計(jì)劃麻；制般定并服堅(jiān)持匯鼓勵(lì)歌開(kāi)展QC小組親活動(dòng)佩的政淚策（璃如在么員工紹績(jī)效慎考核擠、晉剖級(jí)時(shí)矛給予霞加分武等）菠；設(shè)逢專(zhuān)職互或兼危職人對(duì)員負(fù)迅責(zé)管自理QC小組賓活動(dòng)百；在屆組織刊內(nèi)推吸動(dòng)小復(fù)組成弟果轉(zhuǎn)家化；姨在有搞關(guān)質(zhì)明量工敬作的索會(huì)議他上積我極宣拆傳QC小組甚活動(dòng)左的意琴義；仔參加QC小組酸活動(dòng)慕成果攏發(fā)表交會(huì)，局親自稈為優(yōu)汗秀QC小組振頒獎(jiǎng)豆，鼓冷勵(lì)開(kāi)賴(lài)展QC小組曾活動(dòng)抓等，煮在內(nèi)桃部形牌成一剩把手抱關(guān)心粘質(zhì)量六、關(guān)籠注QC小組炒活動(dòng)港的良擇好氛逆圍，引標(biāo)導(dǎo)建角立企雜業(yè)質(zhì)酷量文裳化。（2）、員柏工認(rèn)胡識(shí)質(zhì)量板問(wèn)題夏說(shuō)到袍底是更人的繼問(wèn)題您，是必人的竟觀念騾、素極質(zhì)問(wèn)參題。擱只有采廣大投員工伙對(duì)開(kāi)蔥展QC小組貿(mào)活動(dòng)護(hù)的意異義有乖認(rèn)識(shí)閑，有蓄參加QC小組曬活動(dòng)塞的愿野望和蠻要求販，QC小組廟活動(dòng)伏才能誦成為本廣大月員工柄自覺(jué)桶、主萬(wàn)動(dòng)的怖行為鎮(zhèn)。要砍通過(guò)熟認(rèn)真巧開(kāi)展榮重視臭質(zhì)量宋觀念宴傳播藥和質(zhì)修量知跨識(shí)的便普及垂教育均，把誼宣傳庸、教兼育、器培養(yǎng)晃人才凡的工插作牢凈牢抓愁住，器提高鍋廣大諸員工趙的質(zhì)昂量意脊識(shí)、蔥問(wèn)題嫁意識(shí)灶、改牙進(jìn)意崇識(shí)和層參與窩意識(shí)診，使掌員工薄認(rèn)識(shí)伴到QC小組兆活動(dòng)步強(qiáng)是僑促進(jìn)井個(gè)人風(fēng)成長(zhǎng)醬、團(tuán)誘隊(duì)成蟻長(zhǎng)和隆組織妹成長(zhǎng)秀的有患效方羊式，散提高竹員工朱的參球與程榮度，售才能補(bǔ)使QC小組炒活動(dòng)戶(hù)建立唐在較壺廣泛率的群緒眾基銹礎(chǔ)之暫上，滋確保QC小組越活動(dòng)伍能夠響長(zhǎng)盛鉗不衰敲。（3）、培扎養(yǎng)骨捧干全國(guó)肅開(kāi)展QC小組慌活動(dòng)30多年修的歷妙程證該明，床搞好QC小組愉活動(dòng)焦要十蔑分重碼視培要養(yǎng)QC小組菊活動(dòng)革骨干騰的工拿作。威主管QC小組序的部保門(mén)要慢善于魄在質(zhì)謊量管淚理工梳作中淡及時(shí)勸發(fā)現(xiàn)循一些律質(zhì)量常意識(shí)穴較強(qiáng)醋、熱第心于狗不斷穩(wěn)改進(jìn)宋質(zhì)量鑼的積響極分尿子，籍有意例識(shí)地注對(duì)他夕們進(jìn)另行培朵養(yǎng)教敘育，制使他掙們先出學(xué)一勺步，累多學(xué)紗一些倆，既異掌握胞質(zhì)量篇管理督理論斗，又忘會(huì)運(yùn)次用QC小組牌有關(guān)儀知識(shí)喇和方抱法，哈還知肥道應(yīng)茄該如您何組幟織好QC小組乳活動(dòng)呆。培榮養(yǎng)出嫁一大歌批既拋掌握QC小組蹦活動(dòng)圾程序潛方法稍、成鳥(niǎo)果總饅結(jié)的研方法班技巧腐，又吃懂得脆如何授指導(dǎo)述、推吉進(jìn)和顏管理QC小組煩活動(dòng)屠的骨喂干。（4）、建理立制非度（包俊括激鴿勵(lì)）建立亦健全QC小組巨活動(dòng)煮的規(guī)幼章制供度是苗各類(lèi)議組織氧持續(xù)正、健酷康地憂開(kāi)展QC小組回活動(dòng)痕的根櫻本保龜障。贈(zèng)應(yīng)把QC小組搏活動(dòng)煎作為擾組織紀(jì)管理播的一傳個(gè)要波素，搬結(jié)合弓本組氏織的慕特點(diǎn)笑，對(duì)QC小組鹽的組帳建、養(yǎng)注冊(cè)深登記抵、活儲(chǔ)動(dòng)、咱管理丟、培具訓(xùn)、劉成果總發(fā)表宴、評(píng)紡選和崇獎(jiǎng)勵(lì)梁等工安作制叨定出透相應(yīng)弄的規(guī)唉章制百度，桑以正蠢確指搖導(dǎo)QC小組蠻活動(dòng)灶。良茄好的語(yǔ)管理乞可以汁使QC小組撓活動(dòng)澆更加找規(guī)范徒，并捉通過(guò)嚇典范床借鑒娘、經(jīng)許驗(yàn)分屯享，高激發(fā)肌自豪饅感和阿“比截學(xué)趕乎超”玩的激停情。道好的良激勵(lì)妨機(jī)制吊能更眾好地賴(lài)調(diào)動(dòng)肌員工具參與QC小組器活動(dòng)枝的積糠極性賓和熱洗情，鄭從而欄推動(dòng)QC小組總活動(dòng)漠理性室成熟晝地開(kāi)掛展。舉例捎：《XX豈X電力娘公司攪質(zhì)量籍管理嗓小組侍活動(dòng)張管理顫實(shí)施影辦法》2.愿3、診固斷師傭注冊(cè)刺制度捐簡(jiǎn)介1、全許國(guó)質(zhì)科量管洗理QC小組殿活動(dòng)決診斷喊師注遣冊(cè)管據(jù)理辦冰法2、全些國(guó)質(zhì)鏡量管蜓理QC小組去活動(dòng)腳診斷信師培郊訓(xùn)考足試大肥綱3、QC小組巨基本雖活動(dòng)區(qū)程序裂介紹3.襪1QC小組班活動(dòng)程序分類(lèi)3.衣2問(wèn)題鬼解決炕型QC小組辯活動(dòng)丘程序3.棟3創(chuàng)新錘型QC小組坐活動(dòng)虎程序啊介紹3.先1QC小組殿活動(dòng)程序分類(lèi)（1）活動(dòng)程序基本餓原理專(zhuān)業(yè)哥技術(shù)+管理昨的PD娘CA方法圖3－l序P葡DC本A循環(huán)牌前進(jìn)鴿示意鼻圖圖3－2吃P薯DC躬A大環(huán)朋套小呢環(huán)示亂意圖（2）分發(fā)類(lèi)1）、“問(wèn)可題解睬決型憶”課宋題（碰包括丑現(xiàn)場(chǎng)字型、肥攻關(guān)近型、忠服務(wù)黃型和我管理洽型）2）、“創(chuàng)拐新型衡”課訓(xùn)題（創(chuàng)備新的拌含義信：原欠創(chuàng)性寶、集胡成性敵，消俯化吸欺收再茄提高吧）（3）區(qū)惹別“問(wèn)末題解詠決型型”課扒題一般永是指爆原來(lái)家系統(tǒng)賺是穩(wěn)染定的詢(xún)，后希來(lái)穩(wěn)禮定破垂壞了橫，現(xiàn)紫在通蓮過(guò)“問(wèn)題蔬解決”回塘歸到礦原來(lái)獻(xiàn)穩(wěn)定顧狀態(tài)旋?！皠?chuàng)宜新型鏡”課鏟題一般霸是指熄不存珠在原化有系薄統(tǒng)，料重新貼要建共立一裹個(gè)新喘的好船系統(tǒng)認(rèn)，通幼過(guò)“螞創(chuàng)新亡”來(lái)駝建立尸。一筐般是晝否創(chuàng)仍新要駁通過(guò)宿調(diào)查信行業(yè)辛、查駝新等鮮手段奮來(lái)確寨定是幟否是騎“創(chuàng)影新”銜。圖3－9問(wèn)題蔑解決窯型QC小組皆活動(dòng)合程序圖3－9創(chuàng)新死型QC小組足活動(dòng)烤程序4、QC小組執(zhí)活動(dòng)吵成果獨(dú)報(bào)告因與發(fā)皮表4.煌1QC小組端活動(dòng)撈成果依報(bào)告碑的整匙理成果抵報(bào)告管是QC小組圾活動(dòng)秧全過(guò)錘程的復(fù)書(shū)面悅表現(xiàn)桶形式六，是點(diǎn)其活下動(dòng)的瞇真實(shí)蠅寫(xiě)照趙。它盾不是蹄靠哪英一位科“秀