2023年收費員年終工作總結(jié)(篇)收費員年終工作總結(jié)1

一年的時間很快過去了，在一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)切與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項：

一、思想政治表現(xiàn)、品德素養(yǎng)修養(yǎng)及職業(yè)道德

能夠仔細(xì)貫徹黨的基本路途方針政策，通過報紙、雜志、書籍主動學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)遵守法律，仔細(xì)學(xué)習(xí)法律學(xué)問;愛崗敬業(yè)，具有劇烈的責(zé)任感和事業(yè)心，主動主動仔細(xì)的學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，工作看法端正，仔細(xì)負(fù)責(zé)。

二、專業(yè)學(xué)問、工作實力和詳細(xì)工作

為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟識了工作，明確了工作的.程序、方向，提高了工作實力，在詳細(xì)的工作中形成了一個清楚的工作思路，能夠順當(dāng)?shù)拈_展工作并嫻熟圓滿地完成本職工作。

在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，主動圓滿的完成了工作。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。仔細(xì)、按時、高效率地做好工作，主動協(xié)作其他同事做好工作。

三、工作看法和勤奮敬業(yè)方面

酷愛自己的本職工作，能夠正確仔細(xì)的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，仔細(xì)遵守勞動紀(jì)律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間，堅守崗位，須要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

四、工作質(zhì)量成果、效益和貢獻(xiàn)

在開展工作之前做好個人工作安排，有主次的先后剛好的完成各項工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了許多東西，也熬煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步。

總結(jié)一年的工作，盡管有了肯定的進步和成果，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)建性的工作思路還不是許多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將仔細(xì)學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，做出更大更多的貢獻(xiàn)!

收費員年終工作總結(jié)2

時間飛逝而過，彈指之間，20xx年已經(jīng)過去了。又迎來了滿懷希望的20xx年，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們關(guān)切和指導(dǎo)下，通過自己踏實仔細(xì)的工作，較圓滿的完成了管理處下達(dá)的各項任務(wù)。但也存在一些問題，靜下心來，回顧了過去的一年，現(xiàn)將20xx年的工作做一如下總結(jié)：

一、完成的主要工作

1、按時完成對基地大院住戶及商鋪用電狀況和水表抄錄工作及對發(fā)覺的'問題的記錄，并剛好向領(lǐng)導(dǎo)匯報；

2、按時對住戶水、電、暖、房租、物業(yè)管理費等費用進行收繳，并且做到了不少收、不多收、不漏收；

3、按時對未能剛好繳費的住戶進行催繳、清欠；

4、按時登記收費臺賬，做好記錄，并打印收款票據(jù)。做好記錄，細(xì)致核對每筆資金，做到日清日結(jié)；

5、剛好向財務(wù)科上繳各種收費款項，做到賬目相符；

6、駕馭崗位的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)并能嫻熟地對收費系統(tǒng)進行規(guī)范的操作，且能夠剛好登記和更新住戶資料信息；

7、能仔細(xì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

二、工作中存在的問題

1、對收費系統(tǒng)的個別功能操作還不夠嫻熟，收費工作中的一些小問題不能夠剛好解決，只能求助技術(shù)人員；

2、反思一年的工作，我認(rèn)為總體的進步不能掩蓋不足，最主要是日常工作中缺少規(guī)范化，收費工作的細(xì)微環(huán)節(jié)和量化管理做得不夠，雖然能夠按時完成本職工作，但是效率有待提高；

三、針對問題的改進措施

1、加強學(xué)習(xí)

平常工作中，加強對電腦學(xué)問的學(xué)習(xí)，做到一般問題能夠自己處理。

2、規(guī)范工作

在日常收費工作中，不能只靠著熱忱和閱歷去開展工作，還要深化的了解并駕馭各項規(guī)范制度以及崗位職責(zé)要求等，做到工作的規(guī)范化，提高工作效率。

我知道收費工作是基地管理處的窗口，收費員的形象代表整個管理處的形象。在工作中，對住戶要面帶笑容，與住戶之間保持良好的溝通，一個微笑、一句您好、一個請坐都能讓住戶有一種賓至如歸的感覺。

在20xx年的工作中，我將一如既往的聽從領(lǐng)導(dǎo)支配，團結(jié)同事，協(xié)作協(xié)作搞好工作。通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己的思想水平和業(yè)務(wù)實力，提高自身素養(yǎng)。扎扎實實工作，熱忱服務(wù)好基地住戶，力爭做一名優(yōu)秀的收費員。

收費員年終工作總結(jié)3

在以往的日子里，和同事們一起學(xué)習(xí)、工作，不但熬煉了我的工作實力，也使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高，這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和同事們的工作支持是分不開的。

作為一名臺帳員，首先要嫻熟駕馭本職業(yè)務(wù)以及國家相關(guān)法規(guī)、政策的各種管理規(guī)定。二要熟識駕馭所管區(qū)域的面積、棟數(shù)、戶數(shù)、收費狀況、業(yè)主信息。三要負(fù)責(zé)業(yè)主入住或遷出資料的更新，并將精確資料整理歸檔。四要對用戶提出的房屋修繕要求進行調(diào)查，幫助修理部實施修理。五要解答業(yè)主的詢問，發(fā)覺問題剛好調(diào)整，與業(yè)主建立和維持良好的人際關(guān)系。六要負(fù)責(zé)支配收費員收費工作，完成收費指標(biāo)。

我深知收費工作是物業(yè)公司的窗口，收費員的形象代表整個物業(yè)公司的形象，在工作中為收費員創(chuàng)新工作思路、尋求工作捷徑，為收費員工作打開綠色通道。

一、心系本職工作，仔細(xì)履行職責(zé)

耐性細(xì)致地做好臺帳管理工作。自20xx年9月接手香安電力小區(qū)、超高壓局小區(qū)臺帳管理工作的以來，仔細(xì)核對每一筆收費，理清自收、付費關(guān)系，嚴(yán)格收費制度，記好每一筆賬，確保收費金額與臺帳分文不差的實現(xiàn)。

一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都依據(jù)分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時仔細(xì)核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。

二是搞好對賬。根據(jù)財務(wù)的制度，我細(xì)化收支狀況，編制報表，按公司的要求剛好進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的狀況。

三是剛好收繳各種費用。結(jié)合香安小區(qū)的實際，收費員人手不足，每年我都會赴各產(chǎn)權(quán)單位收繳公企、職工包燒費及物業(yè)費。因現(xiàn)包燒費為機打發(fā)票，為減輕收費員工作量，每年包燒費、物業(yè)費的`收繳工作以我為主，年收繳量200多萬元，近千張票據(jù)逐一登記，無差錯。在思想上以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)支配的各項任務(wù)。

二、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作實力

在這一年里，通過學(xué)習(xí)不斷充溢物業(yè)服務(wù)與供暖的管理學(xué)問：

首先，深化實際。通過了解物業(yè)服務(wù)和供暖過程中的每個細(xì)小環(huán)節(jié)，提高綜合分析實力。

其次，注意溝通。注意與領(lǐng)導(dǎo)及各部門的溝通與溝通，提高協(xié)調(diào)辦事實力。

再次，熟識業(yè)務(wù)。熟識工作的詳細(xì)環(huán)節(jié)，并駕馭物業(yè)服務(wù)、供暖相關(guān)政策，做到心中有業(yè)務(wù)，干中學(xué)業(yè)務(wù)。

最終，加強學(xué)習(xí)。

由于香安電力小區(qū)既是一個大盤又是一個老盤，無論在收費賬務(wù)上，還是業(yè)務(wù)處理是，都存在著不少的歷史遺留問題。業(yè)主的投訴問題陳出不窮，部分更是無據(jù)可查，而小區(qū)的檔案資料更是繁而亂。這樣對日常的工作造成壓力和障礙。針對此問題，我與同事正對小區(qū)的檔案資料進行整理編號，清理各類文件，理順各人的職責(zé)。日常工作方面，包括發(fā)票的管理、日常開票收款、核對數(shù)據(jù)，編制各種報表，做好整理檔案資料及向各產(chǎn)權(quán)單位請款等工作。

三、和諧相處，共同進步

在同事溝通上，以“和諧相處、相互協(xié)調(diào)、互學(xué)互進、共同發(fā)展”為準(zhǔn)則，平常多與同事溝通，共同商付問題，主動分擔(dān)工作，并提出合理化建議。此外，主動協(xié)作其他部門工作。從而形成“內(nèi)有商討、外有聯(lián)系、自上而下”的溝通網(wǎng)絡(luò)。

四、圍繞以往工作，制定新安排

1、接著發(fā)揮過去和諧的工作氣氛與細(xì)心的工作作風(fēng)，以“團隊求發(fā)展、服務(wù)創(chuàng)口碑”為目標(biāo)，以“相互學(xué)習(xí)、共同進步”為中心，努力培育一個富有戰(zhàn)斗力的隊伍，養(yǎng)成“問有所答、答有所依”的工作習(xí)慣。

2、接著理順各人的職責(zé)，依據(jù)新的制度重新制定工作安排，并定期編制總結(jié)向經(jīng)理匯報。

3、督促收費員細(xì)心做好日常開票收款工作，提高小區(qū)的收費率。

4、建全各層次的核對制度，把好每一個關(guān)口，有效限制工作訴出錯率，凡事都要養(yǎng)成注意復(fù)核的習(xí)慣。

5、鞏固對發(fā)票、收據(jù)等的管理工作，做到零缺票。接著熟識軟件的操作，做好發(fā)票的申領(lǐng)和核銷工作。

6、接著建全學(xué)問培訓(xùn)制度，定期對新學(xué)問新法規(guī)進行學(xué)習(xí)、講解。而自已也注意專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí)。

收費員年終工作總結(jié)4

輝煌的20xx年即將過去，將20xx年取得的成果和成果將在20xx年發(fā)揚下去，發(fā)揚我們不怕吃苦，不怕奉獻(xiàn)的精神，創(chuàng)建更加輝煌的20xx年，而奮斗吧！總結(jié)20xx年的優(yōu)點和過失，規(guī)劃20xx年工作思想和動向。

作為一名收費員，首先要把收費業(yè)務(wù)練嫻熟精，為收費事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費員，不僅要把業(yè)務(wù)技能駕馭嫻熟，而且要牢記收費員的職責(zé)，遵守公司的規(guī)章制度，為建設(shè)更加便利的高速馬路和滿足的高速馬路而奮斗。

今年剛加入收費系統(tǒng)，相識和了解上都不全面，經(jīng)過上班，培訓(xùn)，實習(xí)，對收費工作有很大的相識。收費是一個特別枯燥乏味的工作，但是我們既然來參與這項工作，就要干好收費這一行，我們肯定要做到特殊能吃苦，特殊能忍受，特殊能奉獻(xiàn)，將自己的光彩呈現(xiàn)到高速馬路上。

認(rèn)清當(dāng)前的形勢，思想上高度重視，主動進行打算，當(dāng)前的任務(wù)形勢，參與所站的收費能手和服務(wù)之星的評比，為站，為班，為個人的榮譽而奮斗，我們會在自己的崗位上放出刺眼的光線，創(chuàng)建出屬于自己的一片天地。

思想上高速重視，重視這一次所里組織的評比，人人都應(yīng)當(dāng)爭先恐后的報名，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。主動進行打算，把自己的業(yè)務(wù)練得更精，更強，盡職盡責(zé)盡心，為實現(xiàn)目標(biāo)而奮斗。

1、練就過硬的收費本事，爭當(dāng)優(yōu)秀收費員

2、盡職盡責(zé)盡心扎實干好工作，克服寒冷，雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷，但是我們要克服困難，盡本職盡自己的責(zé)任，盡到自己的心，扎實干好工作。

3、立足本職崗位，爭創(chuàng)一流成果，立足自己的崗位，為爭創(chuàng)一流成果而奮斗，確保單位能正常的運行，要融入這個大家庭，建設(shè)和諧的工作環(huán)境，為取得傲慢的成果，我們必需嚴(yán)要求，高標(biāo)準(zhǔn)，完成各項任務(wù)。我個人認(rèn)為，在一個集體中，不僅業(yè)務(wù)上嫻熟，而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律，紀(jì)律是可以確保一個集體的'凝合力，是完成各項任務(wù)的風(fēng)向標(biāo)。

一、防松防散，嚴(yán)養(yǎng)成，確保收費秩序正規(guī)化，正?；?/p>

1、松散現(xiàn)象對個人和集體危害很大。

2、影響了團隊和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成。

3、損壞了收費人員良好的形象。

4、危害個人的成進步步。

二、自覺做到思想不松，作風(fēng)不散，干自己職責(zé)以內(nèi)的事，做好崗位特別狀況的記錄，遵守平安規(guī)定，干勁不減的作風(fēng)，為收費生活增光彩

1、重新相識，解除干擾，做到思想穩(wěn)定，相識統(tǒng)一，行好聽指揮。

2、正規(guī)紀(jì)律，嚴(yán)守紀(jì)律，做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍。

3、安心本職工作，多做貢獻(xiàn)，有一份熱，發(fā)一份光的精神，缺點會克服掉的，為了建設(shè)更加旺盛的高速馬路而努力吧。從上班到現(xiàn)在，我給自己總結(jié)了以下幾點，我會努力的做好以下幾點：

心放細(xì)，手放快，眼放亮，要。調(diào)整好心態(tài)，平常心面對“一切”。

不要把心情帶到工作上來，影響自己正常上班，正常發(fā)揮。

干好本職工作，使自己的業(yè)務(wù)更加嫻熟，愛惜宿舍設(shè)施及收費亭的設(shè)備。

認(rèn)清自己的工作技能操作能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)嗎？只有更好，沒有最好。

上班期間對自己要求嚴(yán)一點，對自己負(fù)責(zé)，為單位負(fù)責(zé)。

聽從吩咐，聽從指揮，堅決完成任務(wù)。以上是對我自己的要求和不足的提出改正的方法，20xx年我們共建和諧水溝，20xx年我們共建文明xx，為明天的幻想而努力。

三、20xx新的一年，新的安排

1、關(guān)切站內(nèi)建設(shè)，愛惜集體榮譽，主動幫助做好各項工作。

2、犯有過失時，懇切接受指責(zé)，勇于承認(rèn)并堅決改正錯誤。

3、不當(dāng)面頂撞，不背后爭論，不搞極端民主化。

外出必需按級請假，按時歸隊銷假，外出時留意平安。外勤的職責(zé)：

1、看管站里的設(shè)施。

2、維護車道和收費亭的衛(wèi)生。

3、登記外來員。

4、精神飽滿，姿態(tài)端正。

5、引導(dǎo)車輛，并剛好制止人員在高速上閑轉(zhuǎn)。以上是我給20xx年制定的，我會說到做到。

以上是我的年終總結(jié)，如有不對的地方，望領(lǐng)導(dǎo)賜予指責(zé)訂正，我會剛好的改正錯誤，吸取教訓(xùn)，建設(shè)和諧，平安，文明的收費站做貢獻(xiàn)，有一份熱，發(fā)一份光，創(chuàng)建更大的成果而奮斗。

收款室在醫(yī)院各領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠全體同志共同努力，在20xx年度中，以扎實的工作作風(fēng)，為醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦，奉獻(xiàn)力氣，較好地完成了各項工作任務(wù)，在平凡的工作中取得了肯定的成果?，F(xiàn)將20xx年度工作總結(jié)如下：

1、在本年度中，我嚴(yán)格遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度，以本著“院興我興，院恥我恥”的原則，努力樹立醫(yī)院良好形象，酷愛工作，團結(jié)協(xié)作，盡量削減出錯率。

2、在與xx辦同志合作辦公中，本人嚴(yán)格按規(guī)定與xx辦同志一起完善好相關(guān)報銷手續(xù)。根據(jù)新xx政策，耐性給病人說明好，服務(wù)好病人。

3、努力把凝合群眾滿足額度，熟識各項工作業(yè)務(wù)，提高醫(yī)院形象作為自己的工作突破。

在即將到來的20xx年里，本人在20xx年的工作基礎(chǔ)上，接著保持良好的工作作風(fēng)、干勁，并制定如下工作安排：

一、協(xié)調(diào)好科室的工作

在遵照醫(yī)院規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，合理、公允調(diào)整好、完善好門診部收款室與住院部收款室的上班、休假制度。在科室的需用物料、機械問題上嚴(yán)格把好關(guān)，堅決杜絕物料不繼、機械故障不理，由此給患者帶來不便的現(xiàn)象。

二、科室工作要求微小處見真功

收款室的工作相對于其他科室可能簡潔了很多，無外乎整日坐在計算機前機械的重復(fù)操作，如記賬、收款、辦理出入院、辦理報銷手續(xù)等簡潔的操作，好像既不須要很高的技術(shù)含量，也不必?fù)?dān)當(dāng)性命之托的巨大壓力。然而，工作以來的親身經(jīng)驗使我深深體會到，“科室工作無小事，于微小處見真功?！蓖高^收費處這小小的窗口，我們首當(dāng)其沖，代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作，首先搭建起來醫(yī)患之間健康溝通，溝通的平臺。

因此，要樹立正確的工作觀、價值觀。以便利好患者，服務(wù)好患者為榮。努力克服程序上的弊端不斷提高工作效率，要在微小處搭建起和諧的醫(yī)患關(guān)系。

三、崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)學(xué)問

在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，幾年來我院正一步一個臺階地穩(wěn)步向前發(fā)展，醫(yī)療技術(shù)的提高贏得了越來越多患者的滿足和贊揚，相應(yīng)的也給我們帶來了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。在這一發(fā)展中收款室同樣起著舉足輕重的作用，我們一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負(fù)面影響。所以，收款室的每一位收款員，都要接著保持吃苦耐勞的精神，崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素養(yǎng)：

一是要嚴(yán)格遵守好醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度，不準(zhǔn)許出現(xiàn)半點馬虎。

二是要有嫻熟的計算機操作技能，能夠精確快速的讓每位患者得到便利快捷的就醫(yī)，診療服務(wù)。

三是要對各科室的醫(yī)用術(shù)語和收費項目了如指掌，削減差錯率。

四、服務(wù)患者，提高收費服務(wù)質(zhì)量

收款室是醫(yī)院的窗口，收款員的言行舉止和看法好壞干脆影響到醫(yī)院的整體形象，面對病號集中，程序困難時，收款員應(yīng)懂得換位思索，將心比心，急病患之所需。

我們要耐性細(xì)致，不厭其煩。既要讓群眾明白你的意思，又要留意說話的口氣和語調(diào)，既要使所收取的各項費用精確無誤，又要削減病人額外的負(fù)擔(dān)和麻煩，既要大方得體，又要堅持原則。

接下來的工作中，在做好“安排內(nèi)”工作的同時，也應(yīng)做好“安排外”的工作，讓自己的工作成果再上臺階。

收費員年終工作總結(jié)5

一年的時間很快過去了，在一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)切與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，主動圓滿的完成了工作。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。仔細(xì)、按時、高效率地做好工作，主動協(xié)作其他同事做好工作。本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項：

1、思想政治表現(xiàn)、品德素養(yǎng)修養(yǎng)及職業(yè)道德

能夠仔細(xì)貫徹黨的基本路途方針政策，通過報紙、雜志、書籍主動學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)遵守法律，仔細(xì)學(xué)習(xí)法律學(xué)問;愛崗敬業(yè)，具有劇烈的責(zé)任感和事業(yè)心，主動主動仔細(xì)的學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，工作看法端正，仔細(xì)負(fù)責(zé)。

2、專業(yè)學(xué)問、工作實力和詳細(xì)工作

為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟識了工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作實力，在詳細(xì)的工作中形成了一個清楚的工作思路，能夠順當(dāng)?shù)腵開展工作并嫻熟圓滿地完成本職工作。

3、工作看法和勤奮敬業(yè)方面

酷愛自己的本職工作，能夠正確仔細(xì)的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，仔細(xì)遵守勞動紀(jì)律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間，堅守崗位，須要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

4、工作質(zhì)量成果、效益和貢獻(xiàn)

在開展工作之前做好個人工作安排，有主次的先后剛好的完成各項工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了許多東西，也熬煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步。

總結(jié)一年的工作，盡管有了肯定的進步和成果，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)建性的工作思路還不是許多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將仔細(xì)學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，做出更大更多的貢獻(xiàn)!

收費員年終工作總結(jié)6

我通過今年高速收費工作中的努力較好地駕馭了業(yè)務(wù)方面的實力，盡管擔(dān)當(dāng)高速收費員的工作只有一年多卻能夠始終堅持著較為正確的工作看法，因為我明白身處于當(dāng)前的崗位就應(yīng)當(dāng)形成良好的窗口服務(wù)形象從而體現(xiàn)出劇烈的責(zé)隨意識，因此我能夠?qū)⑦@份看似枯燥的收費工作完成得還算不錯并得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，只不過由于資格尚淺導(dǎo)致收費工作中存在著些許不足須要依據(jù)今年的狀況做好總結(jié)。

嫻熟駕馭了車型的判別并處理好后續(xù)的收費業(yè)務(wù)，由于收費站屬于高速馬路的主要窗口的原因須要剛好處理好不同車型的收費工作才行，而且在收費過程中須要表現(xiàn)出良好的窗口形象從而為車主做好相應(yīng)的服務(wù)，既要做到按章收費又要在通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來塑造形象從而體現(xiàn)出較好的職責(zé)到這，事實上通過收費工作之余的思想教化培訓(xùn)也能讓我意識到加強學(xué)習(xí)的重要性，更何況我的工作效率以及看法往往代表著收費站的形象自然要想方法提高自身的綜合素養(yǎng)才行，縱使過程比較枯燥卻也能在實際的收費工作中堅持下來并履行好自身的職責(zé)。

保持著較高的工作熱忱并在收費過程中有著劇烈的責(zé)任心，鑒于高速收費員的職責(zé)所在有時會遇到一些不規(guī)范的車輛行駛狀況，因此如何針對情形進行說明并處理好這類狀況便成為了收費員須要操勞的問題，在領(lǐng)導(dǎo)的指示下讓我明白收費工作中須要具備較好的責(zé)任以意識并妥當(dāng)處理好存在特別狀況的車輛，尤其是為了體現(xiàn)出收費窗口的服務(wù)性須要在工作效率方面投入更多精力才行，即便是簡潔的問候與耐性的說明也是收費工作中具備服務(wù)意識的表現(xiàn)所在。

較長的.駐站時間與枯燥的處理過程是前期收費工作中遇到的主要問題，盡管在長期的熬煉中已經(jīng)能夠適應(yīng)收費站的工作環(huán)境卻無法否認(rèn)前期的艱辛，接觸收費員的工作以后不難發(fā)覺較為偏僻的工作地點以及高強度的工作方式很難保持穩(wěn)定的工作心態(tài)，但鑒于對收費工作的責(zé)任心導(dǎo)致自己能夠堅持下來并始終保持著較好的服務(wù)看法，只不過無法否認(rèn)的是前期的艱辛的確是從事收費員工作中難以跨越的障礙。

高速收費工作中的諸多不易并沒有令自己產(chǎn)生任何迷惘的心情，正因為職責(zé)的重要性才能令我駐守在高速收費站并服務(wù)好來往的車輛，在這次總結(jié)以后我會牢記收費工作的要點并爭取在明年的發(fā)展歷程中貫徹好高速收費站的職責(zé)所在。

收費員年終工作總結(jié)7

轉(zhuǎn)瞬間，20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束，在這一年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在實踐中不斷磨練自己的工作實力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高，個人的思想政治素養(yǎng)和綜合素養(yǎng)都有了較大提高?，F(xiàn)將本年度個人工作狀況總結(jié)匯報如下：

作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復(fù)著一收一付的簡潔—的操作，不須要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要擔(dān)當(dāng)性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證精確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當(dāng)其沖要面對的，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護醫(yī)院的`形象，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費滿足，對醫(yī)院滿足。

一、收費工作

在20xx年這一年里，瑣碎的事情許多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機械的工作，但我沒有簡潔去機械的重復(fù)，對待每一個病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象。同時也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深化到里面去，看到真正的的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務(wù)的指導(dǎo)下仔細(xì)學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，更好的完成每一項工作。

二、新農(nóng)合、醫(yī)保方面的工作

我院從20xx年3月份成為醫(yī)保定點單位，20xx年12月成為新農(nóng)合定點醫(yī)院，雖然在之前進行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn)，但當(dāng)真的起先的時候心里還有一絲絲的驚慌，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持，同時也感謝與的幫助，我漸漸理解了新農(nóng)合、醫(yī)保政策，并在不斷的操作中駕馭了新農(nóng)合、醫(yī)保學(xué)問。新農(nóng)合、醫(yī)保不僅僅是簡潔的駕馭學(xué)問，還要運用到實際中去，現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報銷嗎，這樣既能削減病人的麻煩，也能削減醫(yī)院的麻煩。對醫(yī)保病人門診住院的流程全部駕馭，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。

三、20xx年的工作安排

20xx年已將要翻過，20xx年的腳步就在耳畔，20xx年一年的工作已經(jīng)成為過去，再好的成果也化為云煙，20xx年我要更加努力工作：

1、進一步提高服務(wù)水平，削減差錯，保證服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到滿足，病人的滿足就是對我的工作最好的褒獎。

2、仔細(xì)的學(xué)習(xí)新農(nóng)合、醫(yī)保學(xué)問，駕馭新農(nóng)合、醫(yī)保政策，根據(jù)院內(nèi)要求協(xié)作醫(yī)保辦做好各項工作。

3、嚴(yán)格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊。加強與各個科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務(wù)病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

收費員年終工作總結(jié)8

20xx年已經(jīng)成為過去，回首走過的路，感慨自己過去一年過得還算充溢，好玩。下面是我的工作總結(jié)：

一、作不推諉，負(fù)責(zé)究竟

不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。每周在前臺提出一個服務(wù)口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們依據(jù)平常成果到月底進行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣闊業(yè)主的認(rèn)可。

二、加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)學(xué)問對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏閱歷。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。

這些客觀條件都確定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有好處的。前臺是與業(yè)主打交道最干脆的部門，員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的形象，所以我們始終不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

1、規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺。物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱忱周到、微笑服務(wù)、看法親善、這樣即使業(yè)主帶著心情來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面；

2、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn)是主要的。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理方法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律學(xué)問，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題。

三、負(fù)責(zé)組織活動

豐富社區(qū)文化物業(yè)最須要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富好玩的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主溝通溝通的橋梁。我們前臺員工在今年策劃組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的.旅游及各類棋類競賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，我們克服困難、廣開思路，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。

四、不辭辛苦，入戶進行滿足度調(diào)查

依據(jù)安排支配，20xx年x月起先進行滿足度調(diào)查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。

20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善xx物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標(biāo)邁進，我們前臺全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱忱，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁！

收費員年終工作總結(jié)9

一年來，我公司在集團的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司全體干部職工的努力工作下，以績效管理為抓手，結(jié)合公司全年責(zé)任目標(biāo)，有針對性地開展各項工作，現(xiàn)將公司本年度工作總結(jié)如下：

一、公司各項經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)完成狀況

20xx年主營業(yè)務(wù)收入約x萬元，考核指標(biāo)x萬元，完成x%;

應(yīng)收款回收率x%，考核指標(biāo)x%，完成x%;

利潤總額x萬元，考核指標(biāo)x萬元(業(yè)務(wù)款待費x萬元，三項費用x萬元);

全年供水量x萬噸(其中北片x萬噸);

全年售水量x萬噸(其中北片x萬噸);

管網(wǎng)漏損率x%(截止到x月底的數(shù)據(jù))，集團考核xx%以下;

供水單位成本x元/千噸;

單位原料成本x元/千噸，20xx年單位原料成本x元/千噸，增加x%;

單位電耗x元/千噸，20xx年單位電耗x元/千噸，增加x元/千噸;

自耗水x%，20xx年x%，增加x%

出廠水綜合合格率x%;

管網(wǎng)水合格率x%。

二、全力抓制水平安，確保正常供水

1、對水廠設(shè)備進行定期保養(yǎng)。全年對設(shè)備維護檢修共計x余次，做到無一起設(shè)備和人為引起的停水以及其他平安事故，從而確保了正常供水。

2、夏季高峰用水之際，要求水廠值班人員合理支配排泥和反沖時間，充分利用夜間生產(chǎn)制水。針對夏季各種細(xì)菌極易滋生的特點，按時對水源點進行加氯消毒，嚴(yán)格規(guī)范加氯消毒的程序和過程。

3、在用水高峰來臨前，走訪xx、xx街道的xx個社區(qū)，提前向他們講明公司目前供水實力和水廠四期建設(shè)狀況，共同應(yīng)對缺水現(xiàn)象，要實行錯時用水及平常積水等方法，共度夏季供水驚慌的難關(guān)。

三、工程建設(shè)有序推動

1、四期工程建設(shè)從復(fù)工至今，在做好各方面征地協(xié)調(diào)工作的同時，確保工程進度。截至目前，主體工程基本完成。整個工程投資概算x個億，總投資約x億，到目前為止項目投資x億，其中今年完成x萬元。現(xiàn)在正驚慌施工中，力爭確保明年能夠按期正常通水。

2、今年x萬以下小型工程建設(shè)項目共計完成x個，年初安排x個。全年舊改管道共計x公里，新建DN300以上管道x公里(主要是開發(fā)區(qū))。投資x萬。

3、xx線工程年底將完成綜合驗收上報。

4、取水二期工程省發(fā)改批文已正式下達(dá)，目前正處于施工圖設(shè)計以及其他相關(guān)工作籌備階段，預(yù)料20xx年x月開工。

5、已完成xx水廠至xx塘平安供水管線項建書的批復(fù)，年底完成可研報告，前期環(huán)評工作已完成。

6、xx國際供水管線工程第三標(biāo)段招標(biāo)工作正在進行中，另外兩段管線因道路規(guī)劃未定而暫緩。

7、全年安裝流量計x套，管網(wǎng)流量監(jiān)控x套，網(wǎng)格化流量監(jiān)控x套，網(wǎng)格化節(jié)點表x個。

8、1-12月份完成管道搶修共計x次，其中DN200以上x次，DN100-200搶修x次，DN100以下x次。更換DN100以上閥門x個，圓形井蓋x個，完成“一戶一表”安裝了x只，水表周檢x只，完成x%。

9、根據(jù)上級要求水廠三期工程項目已完成驗收。另外xx、xx、xx農(nóng)村飲用水項目，由于歷史緣由，除xx已經(jīng)提交驗收資料外其余兩個資料還在整理中。

四、強化內(nèi)部管理，提高工作效能

(一)進一步完善制度建設(shè)

一是為確保各項工作順當(dāng)開展，改進工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，公司一是仔細(xì)執(zhí)行各項法律法規(guī)及集團各項規(guī)章制度，嚴(yán)格根據(jù)集團選購 程序，執(zhí)行全面預(yù)算制度，落實物品的選購 工作;二是進一步強化內(nèi)部管理，以建立科學(xué)、有序、高效的運行機制為目標(biāo)，著眼于制度建設(shè)的`針對性和系統(tǒng)性，對原有內(nèi)部考核制度作了進一步地補充和完善，并參照部門考核制度對各部門每月進行考評，促使職工業(yè)務(wù)素養(yǎng)進一步提高，為公司各項工作順當(dāng)開展供應(yīng)了堅實保障;三是主動開展廠務(wù)公開工作，增加了公司各項工作的透亮度，員工的知情權(quán)、選擇權(quán)、監(jiān)督權(quán)被充分敬重，切實維護了職工的合法權(quán)益;

(二)完善考核機制，確保水費回收率。

各營業(yè)所結(jié)合抄表計件考核機制，一方面要求抄表員始終把水表抄見率、抄表精確率和水費回收率作為抄表工作的重點;另一方面加強監(jiān)督，做到按時抄表，按月復(fù)表，對大噸位用戶進行每周一次的監(jiān)抄工作，通過水表監(jiān)抄，有效提高了抄表精確率。同時加大水費的催交力度，要求抄表員、窗口親密協(xié)作，時刻關(guān)注水費收繳的進度。目前我公司大云、惠民營業(yè)所水費回收率皆達(dá)到x%。

(三)各營業(yè)所主動探究創(chuàng)新挖潛增效。

各營業(yè)所不斷探究，找尋各自問題所在，都獲得了肯定的成效。

1、如：xx營業(yè)所除了做好日常管網(wǎng)巡查工作外，對已有的分區(qū)接點表進行每周抄見一次，分析用水狀況，剛好駕馭用水動態(tài)，今年已完成了xx等小區(qū)x戶的管網(wǎng)改造工作和xx小區(qū)x戶末端環(huán)網(wǎng)工程建設(shè)工作，通過一系列措施，全年管網(wǎng)漏損率得到有效限制。

2、xx營業(yè)所為努力降低管網(wǎng)漏損率，一方面網(wǎng)格化管理做好水損監(jiān)測工作，建立水損分析記錄，對所轄區(qū)內(nèi)x塊接點表實行專人負(fù)責(zé)管理，x月領(lǐng)先安裝了x只在線監(jiān)測表，對分區(qū)用水進行水量監(jiān)控、數(shù)據(jù)比對，對出現(xiàn)異樣的區(qū)域剛好進行分析和管線巡查。同時加大對x噸以上的水表的監(jiān)抄力度。

3、xx營業(yè)所網(wǎng)格式總表于x月下旬全部安裝完畢。每天上午對每個總表進行數(shù)據(jù)抄見。通過數(shù)據(jù)對比，對有問題的區(qū)域進行地毯式的排查，效果顯著。共發(fā)覺漏點進x處，并且全部修復(fù)。此外，在xx鎮(zhèn)流量較大的管線處也安裝了總表，目前正在測試區(qū)域流量。

4、xx營業(yè)所主動做好管網(wǎng)巡查和改造工作。全年管網(wǎng)巡查x次，查漏x處并剛好修復(fù)。同時派專人對轄區(qū)違章用水進行清查，共發(fā)覺違章用水x處，都已責(zé)令整改。今年更換了400米DN100總管，完成了xx路總管改造及x多戶水表計量出戶安裝。

5、xx營業(yè)所支配x人次全程跟同x家專業(yè)測漏公司測漏并學(xué)習(xí)測漏學(xué)問，兩次共測得漏點共計32處。有效降低了區(qū)域內(nèi)的管網(wǎng)漏損。另外通過電子表計件考核機制的深化推動，調(diào)動主動性的同時水費回收率也得到了提高，年累計回收率達(dá)到了x%以上，接近人工抄表的回收率。

另外xx公司主動協(xié)作上級做好在城鄉(xiāng)居民生活用水階梯價格和統(tǒng)一城鄉(xiāng)居民生活污水處理費收費政策出臺前的數(shù)據(jù)支撐工作，累積發(fā)放問卷調(diào)查x份，并做了大量的階梯水價新政出臺前的宣揚工作。讓廣闊用戶在階梯水價方面有了初步相識，為有序推動水價改革工作以及城鄉(xiāng)居民生活污水處理費收費奠定了群眾基礎(chǔ)。從政策執(zhí)行起先截止目前將近一個月時間已有x戶用戶前來申請辦理了合表用水(從目前來看狀況還是用戶反響還是比較平穩(wěn)的)。

五、公司日常工作有序開展

(一)做好人事調(diào)整工作

依據(jù)公司發(fā)展須要，促進管理效能全面提升，截止目前，為x位同志辦理了退休手續(xù)，截至目前，公司在職職工x人，其中停薪留職x人，外借x人;勞務(wù)派遣工x人;承包工x人，共計x人。

(二)加強職工培訓(xùn)力度

完成體系認(rèn)證培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)人員接著教化課培訓(xùn)，窗口禮儀培訓(xùn)，計算機技能培訓(xùn)，信息寫作培訓(xùn)，電工操作人員培訊，管網(wǎng)測漏培訓(xùn)，省重點建設(shè)項目檔案管理暨登記備份培訓(xùn)，中心投資項目稽察監(jiān)管業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全省新增重點建設(shè)項目負(fù)責(zé)人培訓(xùn)，水質(zhì)檢測人員培訓(xùn)，共有x人次接受培訓(xùn)。另外主動參與集團組織的各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和接著教化等。

(三)辦理信訪，件件有落實

仔細(xì)做好縣長熱線交辦單及x師傅熱線工作，收到投訴后做到每一件都仔細(xì)、剛好的回復(fù)，截止目前，共收到縣長熱線x件，已辦理x件，收到x師傅熱線x件，已辦理x件，網(wǎng)上投訴x件，已辦理x件，辦結(jié)率x%，大部分處理方法均做到用戶滿足。

(四)做好公司宣揚工作

1、仔細(xì)做好信息報送工作。截止目前，公司共上報集團文字類信息x篇，為內(nèi)部溝通和社會服務(wù)供應(yīng)了便捷(獲得了20xx年度集團平安信息報送第一名)。

2、仔細(xì)做好各類文明宣揚工作，截止目前，共出專題黑板報x期，張貼各類平安文明宣揚畫x幅，使公司良好的企業(yè)形象深化人心。

六、開展各類平安、衛(wèi)生相關(guān)活動狀況

為大力推動公司平安衛(wèi)生文化建設(shè)，確保公司平安生產(chǎn)及衛(wèi)生目標(biāo)的順當(dāng)完成。我公司主動組織開展“平安生產(chǎn)月”、“平安生產(chǎn)網(wǎng)格化”、“平安生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化”、“xx杯”競賽活動等工作的宣揚。截止目前，開展集中平安衛(wèi)生檢查x次，出黑板報x期，橫幅x條。主動組織職工參與平安生產(chǎn)學(xué)問測試，水質(zhì)技能比武等活動。組織開展液氯泄漏演練x次，消防演練x次，每月定期定員對地面水廠內(nèi)x只滅火器具、x只滅氯氣具進行點檢，并組織一線人員進行健康體檢，開展“春季滅鼠”活動。各項平安生產(chǎn)及衛(wèi)生措施充分落實到位。

七、取得的榮譽

去年公司先后榮獲“市級平安生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化三級企業(yè)”“xx縣劇毒化學(xué)品治安管理協(xié)會先進單位”、“平安信息工作先進集體”、“xx縣一星級服務(wù)民生滿足站所(辦事窗口)”、“四星級黨支部”等榮譽稱號。

總之，20xx年我公司整體工作形勢很好，一些工作取得了新的突破。成果的取得得益于集團公司正確領(lǐng)導(dǎo)，和全公司職工辛勤勞動和共同奮斗的結(jié)果。但與此同時大家也應(yīng)醒悟的相識到目前我們所遇到問題和困難。明年做得更好!

收費員年終工作總結(jié)10

我有幸成為了xx醫(yī)院的一員，時間過得真快，轉(zhuǎn)瞬間，在xx實習(xí)已經(jīng)有x個月快了。這是我人生中彌足寶貴的經(jīng)驗，也給我留下了深刻的印象。

20xx年xx月xx日，根據(jù)醫(yī)院的要求按時來實習(xí)單位報到。經(jīng)過財務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)的支配，我被安排到財務(wù)科門診收費處實習(xí)。在這x個月的時間里，在領(lǐng)導(dǎo)、師傅以及同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一些小的進步，現(xiàn)將我的實習(xí)狀況作如下匯報。

記得，在進入xx醫(yī)院門診收費處實習(xí)之前，我對醫(yī)院門診收費處的相識并不非常了解，對于自己是否能夠了解和駕馭醫(yī)院財務(wù)科門診收費這方面的工作學(xué)問很擔(dān)憂。所以，在實習(xí)期中如何去相識、了解并熟識自己所從事的行業(yè)，便成了我的當(dāng)務(wù)之急。

一、通過理論學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對門診收費處有了較為深刻的相識

記得到門診收費處的第一天時，我拿到的第一份資料就是xx醫(yī)院xx收費員崗位說明書。不懂就學(xué)，是一切進步取得的前提和基礎(chǔ)。在這段時間里，我仔細(xì)學(xué)習(xí)了xx醫(yī)院門診收費處的各種相關(guān)資料，看了很多藥方并從網(wǎng)絡(luò)上攝取了大量的有用素材。再加上每天跟著師父學(xué)習(xí)的時候，我也會看師父收費的每張藥方和每張化驗單，并對師父說出藥方上的藥名和計量并做下相應(yīng)的筆記，以便自己回家鞏固復(fù)習(xí)，使我對不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個也許地了解。漸漸地，我清晰的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是能看懂藥方。因此，唯一的方法就是多看醫(yī)生開的藥方。讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立即能反映出。做的筆記也得仔細(xì)的記憶，以便在運用的時候得心應(yīng)手。

二、堅持政治、經(jīng)濟學(xué)習(xí)讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高

勤勉精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素養(yǎng)是每一項工作順當(dāng)開展并最終取得勝利的保障。在這x個月的時間里，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，從未遲到早退，利用雙休日時間參與xx的培訓(xùn)課程，以便提高自己在xx方面的基礎(chǔ)學(xué)問。用滿腔熱忱主動、仔細(xì)地完成好每一項任務(wù)，嚴(yán)格遵守的各項規(guī)章制度，仔細(xì)履行崗位職責(zé)，自覺按章操作；平常生活中團結(jié)同事、不斷提升自己的團隊合作精神。從學(xué)校到邁入社會的同時，我更加堅決自己的想法并且要始終做下去：要有一種主動豁達(dá)的心態(tài)、一種良好的習(xí)慣、一份目標(biāo)及安排并按時完成竟是如此重要，并最終確定一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進一步的相識，渴望有所突破的我，將會在以后的工作和生活中時時提示自己，以便自己以后的`人生道路越走越精彩。

三、仔細(xì)學(xué)習(xí)崗位職能，工作實力得到了肯定的提高

當(dāng)我到xx醫(yī)院實習(xí)的之前，xx大樓已經(jīng)改造完工。在20xx年x月中旬左右，門診大樓x層樓起先了改造工程，我們大家起先了搬遷的工作，各科室也都有了臨時的辦公場所。雖然剛搬遷好的前x個禮拜，病人不是非常清晰掛號收費、各科室看病就診的地方以及藥房在哪里等，出現(xiàn)過病人的不理解和指責(zé)等。財務(wù)科的領(lǐng)導(dǎo)們也針對這些問題，做出相應(yīng)的工作變更方案：

1、優(yōu)化流程，簡化環(huán)節(jié)，增加服務(wù)窗口，縮短病人等候時間，排隊不超過8分鐘；

2、在住院部和急診大樓等明顯的地方設(shè)立了規(guī)范、清晰、醒目的指路標(biāo)識；

3、要求門診收費員自覺遵守服務(wù)看法良好，服務(wù)用語規(guī)范，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象等等。但是，我信任全部的病人最終都可以理解醫(yī)院這么做是為了什么？是為了改進服務(wù)流程，改善就診環(huán)境，便利病人就醫(yī)。我們門診收費處的每個人都在不斷提高服務(wù)意識，改善服務(wù)看法，增進與病患溝通，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，注意誠信服務(wù)，和病患構(gòu)建和諧的關(guān)系，為病人供應(yīng)溫馨、細(xì)心、愛心、耐性的服務(wù)。

收費員年終工作總結(jié)11

時間一晃而過，彈指之間，XX已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

首先．在服務(wù)看法方面——我知道收費員的形象是代表了整個收費站的形象，所以每次都根據(jù)要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻留意自己的服務(wù)看法，運用禮貌用語，微笑服務(wù)。仔細(xì)做好文明服務(wù)的5要素，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有許多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去說明，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而協(xié)作我們的工作，順當(dāng)交費。爭做五星級收費員。

其次．收費工作方面——在起先的試收費工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問，嫻熟操作了。我們南頭站的.的車輛也漸漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的狀況下我除了努力提高效率外，一絲不茍的做好。同時為了干好工作我時刻留意與監(jiān)控室協(xié)作，遇到問題剛好請示剛好匯報，出現(xiàn)問題剛好訂正剛好解決，有效的降低了錯誤率，爭取多拿幾個五萬無差錯。

但各方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將接著聽從領(lǐng)導(dǎo)支配，主動協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)的工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)實力，提高自身素養(yǎng)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機滿足，愛崗敬業(yè)的合格型的收費員。

XX年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。

收費員年終工作總結(jié)12

我深知收費工作是物業(yè)公司的窗口，收費員的形象代表整個物業(yè)公司的形象，在工作中為收費員創(chuàng)新工作思路、尋求工作捷徑，為收費員工作打開綠色通道。

一、心系本職工作，仔細(xì)履行職責(zé)

耐性細(xì)致地做好臺帳管理工作。自20xx年x月接手電力小區(qū)、超高壓局小區(qū)臺帳管理工作的以來，仔細(xì)核對每一筆收費，理清自收、付費關(guān)系，嚴(yán)格收費制度，記好每一筆賬，確保收費金額與臺帳分文不差的實現(xiàn)。

一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都依據(jù)分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時仔細(xì)核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。

二是搞好對賬。根據(jù)財務(wù)的制度，我細(xì)化收支狀況，編制報表，按公司的要求剛好進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的狀況。

三是剛好收繳各種費用。結(jié)合香安小區(qū)的實際，收費員人手不足，每年我都會赴各產(chǎn)權(quán)單位收繳公企、職工包燒費及物業(yè)費。因現(xiàn)包燒費為機打發(fā)票，為減輕收費員工作量，每年包燒費、物業(yè)費的收繳工作以我為主，年收繳量xxx多萬元，近千張票據(jù)逐一登記，無差錯。在思想上以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)支配的各項任務(wù)。

二、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作實力

在這一年里，通過學(xué)習(xí)不斷充溢物業(yè)服務(wù)與供暖的管理學(xué)問，首先，深化實際。通過了解物業(yè)服務(wù)和供暖過程中的每個細(xì)小環(huán)節(jié)，提高綜合分析實力。其次，注意溝通。注意與領(lǐng)導(dǎo)及各部門的溝通與溝通，提高協(xié)調(diào)辦事實力。再次，熟識業(yè)務(wù)。熟識工作的詳細(xì)環(huán)節(jié)，并駕馭物業(yè)服務(wù)、供暖相關(guān)政策，做到心中有業(yè)務(wù)，干中學(xué)業(yè)務(wù)。最終，加強學(xué)習(xí)。由于香安電力小區(qū)既是一個大盤又是一個老盤，無論在收費賬務(wù)上，還是業(yè)務(wù)處理是，都存在著不少的歷史遺留問題。業(yè)主的投訴問題陳出不窮，部分更是無據(jù)可查，而小區(qū)的檔案資料更是繁而亂。這樣對日常的工作造成壓力和障礙。針對此問題，我與同事正對小區(qū)的檔案資料進行整理編號，清理各類文件，理順各人的職責(zé)。日常工作方面，包括發(fā)票的管理、日常開票收款、核對數(shù)據(jù)，編制各種報表，做好整理檔案資料及向各產(chǎn)權(quán)單位請款等工作。

三、和諧相處，共同進步

在同事溝通上，以“和諧相處、相互協(xié)調(diào)、互學(xué)互進、共同發(fā)展”為準(zhǔn)則，平常多與同事溝通，共同商付問題，主動分擔(dān)工作，并提出合理化建議。此外，主動協(xié)作其他部門工作。從而形成“內(nèi)有商討、外有聯(lián)系、自上而下”的溝通網(wǎng)絡(luò)。

四、圍繞以往工作，制定新安排

1、接著發(fā)揮過去和諧的工作氣氛與細(xì)心的工作作風(fēng)，以“團隊求發(fā)展、服務(wù)創(chuàng)口碑”為目標(biāo)，以“相互學(xué)習(xí)、共同進步”為中心，努力培育一個富有戰(zhàn)斗力的隊伍，養(yǎng)成“問有所答、答有所依”的工作習(xí)慣。

2、接著理順各人的職責(zé)，依據(jù)新的制度重新制定工作安排，并定期編制總結(jié)向經(jīng)理匯報。

3、督促收費員細(xì)心做好日常開票收款工作，提高小區(qū)的收費率。

4、建全各層次的核對制度，把好每一個關(guān)口，有效限制工作訴出錯率，凡事都要養(yǎng)成注意復(fù)核的習(xí)慣。

5、鞏固對發(fā)票、收據(jù)等的管理工作，做到零缺票。接著熟識軟件的操作，做好發(fā)票的申領(lǐng)和核銷工作。

6、接著建全學(xué)問培訓(xùn)制度，定期對新學(xué)問新法規(guī)進行學(xué)習(xí)、講解。而自已也注意專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí)。

20xx年xx月加入新資物業(yè)公司至今已經(jīng)一年時間，這期間通過最初的學(xué)習(xí)和實踐不斷充溢物業(yè)服務(wù)學(xué)問，了解了很多物業(yè)服務(wù)的細(xì)小環(huán)節(jié)。

作為一名收費管理員，首先要嫻熟駕馭本職業(yè)務(wù)以及國家相關(guān)法規(guī)、政策的各種管理規(guī)定，二要熟識小區(qū)面積、棟數(shù)、戶數(shù)、收費狀況、業(yè)主信息等。三要負(fù)責(zé)業(yè)主入住或裝修資料的更新，并將精確資料整理歸檔。四要對住戶提出的房屋修繕要求進行調(diào)查，幫助修理部實施修理。五要解答業(yè)主的詢問，發(fā)覺問題剛好調(diào)整，與業(yè)主建立和維持良好的`人際關(guān)系。六要負(fù)責(zé)收費工作，完成收費指標(biāo)，做到賬面清晰，不多收不少收。

在工作中嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度與財務(wù)工作規(guī)范，根據(jù)公司要求來統(tǒng)籌各項工作。以虛心好學(xué)，主動上進的看法主動向同事請教，并不斷地接觸盡快熟識各項工作內(nèi)容，不斷嘗試尋求高效的工作方法改進工作方式，以主子翁的精神自覺地培育自己獨立處事的實力。

一年來，我主要從事2個方面的工作：一是小區(qū)水電、物業(yè)、垃圾處理費用、停車相關(guān)費用的收取和開票。水電、垃圾費收費率100%且有盈余、物業(yè)費除部分因房屋修理問題拖欠外基本也達(dá)到100%。；

二是資料文檔錄入工作。對管理涉及的資料文檔和有關(guān)記錄，仔細(xì)搞好錄入和編排打印，依據(jù)工作須要制作表格文檔。作為新人這段時間完成了肯定工作，取得了肯定成果，總結(jié)有以下幾個方面的閱歷和收獲：

1、只有擺正自己的位置，下功夫熟識基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。

2、只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)、

3、只有堅持原則落實制度，仔細(xì)理財管賬，才能履行好財務(wù)職責(zé)。

4、只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

但是由于之前未接觸物業(yè)工作，實踐比較少缺乏相關(guān)工作閱歷，工作存在許多不足。

1、對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特殊是對以往的一些收費狀況了解還不夠剛好。

2、業(yè)務(wù)實力有待增加，部分工作會存在依靠性，對個別業(yè)主提出的問題處理欠缺膽識，收費的復(fù)核工作并不完善等。

針對工作中存在的不足，在新的一年也做了新的工作安排：

接著發(fā)揮過去細(xì)心的工作態(tài)風(fēng)，加強業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)，創(chuàng)新工作方法、提高工作效益，管好財、收好費；

端好態(tài)其次注意與同事以及業(yè)主、業(yè)主委員會的溝通與溝通，主動協(xié)作其他部門工作，和諧相處，相互協(xié)調(diào)、互學(xué)互進、共同發(fā)展共同進步。

收費工作是物業(yè)公司的窗口，收費員的形象代表整個物業(yè)公司的形象，作為一個新人來說對公司還有許多不了解和不熟識的地方，以上是我這段時間的工作總結(jié)和個人的觀點看法，很多不足之處還須要領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助和提點，借此今日的會議也向各位拜個早年祝大家新年開心、萬事如意。

收費員年終工作總結(jié)13

根據(jù)20xx年公司整體工作部署，并結(jié)合公司下達(dá)的20xx年各項工作指標(biāo)，首先依據(jù)20xx年度指標(biāo)完成基數(shù)及整體經(jīng)營工作的實際，進行了年度指標(biāo)盤點核算，按公司年度指標(biāo)提升幅度進行了站域分解，并合理配置各站工作人員，所內(nèi)全崗位實行指標(biāo)、崗位職責(zé)雙向包保掛鉤制，實行修理工作材料、工時年度預(yù)算制，修理人員區(qū)域?qū)嵭心甓泉毩⒑怂?。同時與各崗位人員簽定了年度、經(jīng)濟指標(biāo)及責(zé)任指標(biāo)責(zé)任書。通過各項經(jīng)營工作的實際運行，現(xiàn)就20xx年度供水經(jīng)營管理工作做以如下總結(jié)：

一、年度售水量及收費指標(biāo)完成狀況

1、年度以內(nèi)各項查抄工作全部實行周期化管理，水表實行裝換前隔離管理機制，企業(yè)戶及特業(yè)戶實行月固定周期查抄。一般營業(yè)區(qū)及居民用水戶實行月周期查抄，進一步強化了水表管理，達(dá)到運行水表三封一檔制，通過實際運行，截止20xx年x月，累計售水量水量為x噸，其中企業(yè)售水量為x噸，居民售水量為x噸，特種行業(yè)售水量為x噸。

2、年度內(nèi)各項收繳工作全部實行月單收單結(jié)(即月初發(fā)生票據(jù)，月末結(jié)帳)，樓房居民戶及企業(yè)現(xiàn)金戶全部實行水量預(yù)存、購置管理方法，截止20xx年xx月xx日，應(yīng)發(fā)行水費為x元整，截止x月x日，水費收繳額為x元整，其中企業(yè)收費額為x元，平房居民水費x元，樓房收費額為x元，小區(qū)水費額為x元，小型基建水費額為x元整，待收水費有x萬元)，其它待收單位正在催繳，年度結(jié)帳全部到位。

二、污水處理費代收狀況匯報

按市政府及相關(guān)部門要求，在規(guī)定時限內(nèi)完成各項建帳，立卡業(yè)務(wù)綜合工作，并大力進行了污水處理費征收、征繳的法律、法規(guī)的宣揚工作，通過實際運行，截止到20xx年xx月xx日，累計征收污水處理費為x元，其中企業(yè)戶征收污水處理費為x元，樓房居民污水處理費為x元，尚未同財政兌帳污水處理費為x元。

三、受理及修理工作匯報

1、截止20xx年xx月xx日，累計受理工作完成x件，其中水量核對x件，增減人口變更x件，用水性質(zhì)變x件，過戶手續(xù)變更x件，修理受理x件(其中樓房修理x件，平房修理x件)。

2、受理工作年度內(nèi)無隔級上訪事務(wù)，全部達(dá)到用戶的認(rèn)同，修理人員能夠克服各種修理工作的困難，主動深化實際，群力群策，能夠嚴(yán)格根據(jù)技術(shù)要求，保質(zhì)、保量完成修理工作任務(wù)，沒有任何平安事故發(fā)生，全部達(dá)到用戶滿足，得到用戶一樣好評。

四、20xx年上半年二次供水外網(wǎng)及水表出戶改造工作匯報

年初根據(jù)公司20xx年上半年二次供水外網(wǎng)及水表出戶改造整體批次支配，按生產(chǎn)技術(shù)科技術(shù)要求，改造按原固定模式，并成立了臨時改造協(xié)調(diào)監(jiān)管小組，逐棟逐戶做了大量的協(xié)調(diào)說明工作，截止20xx年xx月xx日，累計完成x個小區(qū)x棟樓x戶水表出戶改造工作，經(jīng)公司技術(shù)科整體驗收，全部符合技術(shù)要求，并完成了改造區(qū)域內(nèi)的'大量越冬防寒工作，得到各區(qū)域用戶的一樣認(rèn)可，為下半年改造工作奠定了基礎(chǔ)，完成二次供水外網(wǎng)x延米口徑為x寸的綜合改造工作。

五、20xx年上半年二次供水接管狀況工作匯報

經(jīng)協(xié)調(diào)，截止20xx年xx月xx日，累計接收、接管x個二次供水單位，整體接管工作基本結(jié)束，先后對建筑公司、啤酒廠家屬樓、經(jīng)貿(mào)公司家屬樓、土地局家屬樓、建行家屬樓分別進行了水表出戶改造，x月x日前，全部納入公司正常經(jīng)營管理體系，一并實行購置管理，并對公安局家屬樓、糧食局家屬樓均實行了現(xiàn)場辦公，干脆建帳、設(shè)卡，實行購置管理，工農(nóng)小區(qū)、方圓小區(qū)分別以通知形式發(fā)放到各住戶，接管工作正在有序進行。

六、20xx年上半年工作不足

1、修理技術(shù)條件、檢測條件不夠，技術(shù)水平有待提高，協(xié)調(diào)工作需進一步加強。

2、樓道內(nèi)表箱、管道井設(shè)備設(shè)施管理力度不夠，需大幅度提升。

3、需增加崗位人員責(zé)隨意識，整體提高管理水平。

4、平房區(qū)域內(nèi)流淌人口水費收繳力度不夠，漏收率大。

七、20xx年工作建議、設(shè)想

1、年度內(nèi)達(dá)到經(jīng)營管理工作零投訴，達(dá)到無停水條件下收費達(dá)標(biāo)，建立受理業(yè)務(wù)責(zé)任人反饋制度。

2、通過連續(xù)近三年經(jīng)營市場定位，夯實基礎(chǔ)，整體經(jīng)營工作應(yīng)由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。

3、各經(jīng)營區(qū)域內(nèi)需建立供水狀況聯(lián)絡(luò)網(wǎng)，選聘經(jīng)營工作義務(wù)督導(dǎo)員，提高整體業(yè)務(wù)水平。

4、實行水量、水費年度指標(biāo)一標(biāo)究竟，爭取突破經(jīng)營指標(biāo)x萬元。

收費員年終工作總結(jié)14

時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間已是XX年的尾聲了，回顧一年的工作，雖然比較枯燥，乏味，但是存在著許多樂趣，我時刻以一名優(yōu)秀收費員的角度對待自己的工作，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進取，為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下：

第一，在思想方面，本人以“今日工作不努力，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級支配的各項工作任務(wù)。同時在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)切、支持與幫助下，不斷的完善自己，在各方面嚴(yán)格要求自己，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公，努力進取，用實際行動捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽。

其次，在學(xué)習(xí)方面，本人不斷加強對法律法規(guī)、平安生產(chǎn)、收費業(yè)務(wù)進行學(xué)習(xí)，并在每個月的月底進行一次摸底考核，如有考核不合格時，將會再次對其鞏固學(xué)習(xí)，為下次考核做好足夠打算，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識又有平安意識的好員工。

第三，在收費發(fā)卡方面，本人時刻提示自己，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡，盡量削減不必要的錯誤發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計，截止xx年xx月份，本人共發(fā)出通行卡xx張，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛；共收回通行卡xx張，收取通行費xx元，且沒有差錯。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯技術(shù)能手的稱號，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯，不能因為拿到了百萬元無差錯的稱號就有所傲慢，我將會在原有的基礎(chǔ)上再努把力，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯。

第四，在工作紀(jì)律方面，本人嚴(yán)格根據(jù)站內(nèi)的各項規(guī)章制度，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不留意了嗎？和上班時能夠保持統(tǒng)一著裝，標(biāo)記齊全，出入崗?fù)ご髅弊?，進入收費崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R，門剛好反鎖，并能夠?qū)Πl(fā)覺的問題剛好上報，保證車道的暢通無阻。

第五，在文明服務(wù)方面，有這么一句話，放行收費管理比，看窗口建設(shè)這句話什么意思，是說要微笑服務(wù)嗎？沒錯，對待過往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒，微笑服務(wù)！在我的收費工作中，對待過往的每一輛車，每個司乘人員我都會協(xié)作迎送手勢并微笑面對，對司乘人員提出的問題能夠耐性的解答，并能夠為司乘人員排憂解難；在道路封閉或雨霧天氣時，能夠做好對司機的說明工作，避開不必要的投訴事務(wù)發(fā)生。記得有一次夜班，我擔(dān)當(dāng)?shù)腵是外勤的職務(wù)，晚上在外執(zhí)勤時，有一輛東北車牌的貨型車通過稱臺時突然跳磅，我便剛好制止，要求他重新復(fù)磅，結(jié)果遭到司機的拒絕，并指手畫腳。我當(dāng)時心里特殊的生氣，真想和他痛快的吵上一架，后來我考慮到始終提倡的委屈服務(wù)，也就罷了，多一事不如少一事，為了不被司機投訴，只有忍氣吞聲，什么也沒說就讓他下了。干我們這一行的，就是這樣，多少都會有些不開心，最主要的是把工作干好。這個例子是個反面的，你的做法不是委屈服務(wù)，是失職，不應(yīng)寫在里面，假如要舉例子，可以舉一個雖然你受了氣，但仍舊耐性跟司機說明，最終維護了你們收費站的利益，須要改一下。

第六，在員工生活方面，在新到員工面前我們是老同志，我會伸出救濟之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情！既然能夠在一起工作，那就是緣分，也就是兄弟姐妹，誰有困難，我只要是能幫得到，確定一幫究竟。在業(yè)余生活中，我們進行了多次消遣活動，像學(xué)問競賽大比武、會操表演、歌詠競賽等等，充分體現(xiàn)了我們這支團隊的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動中，我參與過會操表演、歌詠競賽，經(jīng)過我們努力的排練，最終最終拿到了優(yōu)異的成果，為收費站贏取了榮譽，增加了光彩。

在過去的一年里，干的工作實在是太多了，一時間也寫不全面，以上都是發(fā)自內(nèi)心的感慨，希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗我，我接受考驗。

收費員年終工作總結(jié)15

時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間已是XX年的