第三章旅行社的運作模式【學(xué)習(xí)目的】通過本章的學(xué)習(xí)，了解什么是旅行社的分工體系，熟悉歐美國家和我國旅行社的分工體系和運作模式，掌握旅行社分工體系和運作模式的發(fā)展趨勢。【重點內(nèi)容】旅行社分工體系；歐美發(fā)達國家旅行社的運作模式；我國旅行社的運作模式；旅行社運作模式的發(fā)展趨勢。第一節(jié)旅行社的分工體系一、旅行社分工體系的概念和類型

（一）旅行社的垂直分工體系1．旅行社垂直分工體系的概念是指旅行社按經(jīng)營范圍形成旅游批發(fā)商、旅游經(jīng)營商和旅游零售商的上、下游關(guān)系分系，在時間上相互承接。2．歐美旅行社垂直分工體系的形成

西方國家旅行社業(yè)自然形成的垂直分工體系既是對工業(yè)領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)組織分工的移植，也是適應(yīng)旅游業(yè)中旅游者分布面廣、人員流動性強等特點而進行的制度創(chuàng)新。這種市場經(jīng)濟體制內(nèi)生的分工體系通過專業(yè)化分工、規(guī)模經(jīng)濟、協(xié)作與聯(lián)盟等等途徑最大限度地發(fā)揮資源優(yōu)化配置功能。因此，垂直分工體系是一種理想的、有助于規(guī)范市場秩序的分工體系，同時也將是今后我國旅行社分工體系調(diào)整的制度變遷方向。（二）旅行社的水平分工體系1．旅行社水平分工體系的概念旅行社的水平分工體系是與市場機制主導(dǎo)下演進而成的垂直分工體系相對應(yīng)的一個概念，它由執(zhí)行同一職能的旅行社按照服務(wù)的市場和業(yè)務(wù)范圍分化而成。2．我國旅行社水平分工體系的形成我國的旅行社行業(yè)在相當長的時間里一直沿襲的是以水平分工為基礎(chǔ)，以各種特許經(jīng)營權(quán)為特征的人為市場分工模式，這種非市場化的分工體系是行業(yè)政策法規(guī)、傳統(tǒng)經(jīng)濟體制和現(xiàn)行市場機制綜合作用的結(jié)果。（三）旅行社的混合分工體系日本旅行社采用的是混合分工體系。因政府的干預(yù)，形成了垂直分工和水平分工并重的混合分工體系，并且以法律的形式規(guī)定下來。日本新的《旅行業(yè)法》將日本的旅行業(yè)重新劃分為第Ⅰ種旅行業(yè)、第Ⅱ種旅行業(yè)和第Ⅲ種旅行業(yè)三種。第Ⅰ種旅行業(yè)（一般旅行社），可以實施海外和國內(nèi)主催旅行業(yè)務(wù)，第Ⅱ種旅行業(yè)（國內(nèi)旅行社）只能實施國內(nèi)主催旅行、第Ⅲ種旅行業(yè)（旅游代理店）則不實施主催旅行業(yè)務(wù)。（四）三種分工體系的比較

二、現(xiàn)行分工體系下我國旅行社存在的問題（一）大型旅行社沒有實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟（二）中小旅行社處境困難、利潤低下（三）旅游產(chǎn)品重復(fù)雷同、產(chǎn)品價格惡性競爭

三、我國旅行社分工體系的調(diào)整（一）我國旅行社分工體系調(diào)整的條件分析1．市場環(huán)境分析2．交通運輸行業(yè)由壟斷走向競爭3．旅行社業(yè)的逐步開放4．信息技術(shù)在旅行社業(yè)的廣泛運用

（二）我國旅行社分工體系調(diào)整的目標模式1．大型旅行社向旅游批發(fā)商方向轉(zhuǎn)化2．中型旅行社向旅游專業(yè)商方向轉(zhuǎn)化3．小型旅行社向代理社方向轉(zhuǎn)化第二陪節(jié)代歐炭美發(fā)游達國饞家旅鉤行社妖的運共作模經(jīng)式（一劑）旅脆游經(jīng)捉營商印的業(yè)成務(wù)運斷作模朱式旅游飯經(jīng)營炭商通武常專禮門從漫事包基價旅例游的痰組裝淘，包糊價旅皆游的疊范圍貸和內(nèi)蒙容各垃不相拒同，悼但它熊們最利終都垃通過脖旅游臘分配誰系統(tǒng)陵以獨憐立產(chǎn)衣品的島形式橋和獨鵲立的潤價格寬銷售財給最菜終消畢費者靈。旅造游經(jīng)番營商衰在旅扯游供妥應(yīng)商親和旅薄行代滲理商孕或旅撈游者升之間吹起一編種中銳介作瘋用。1．向羨供應(yīng)鐮商批亡量預(yù)梅訂2．向錦供應(yīng)擾商批麻量購委買（二埋）旅次游批蠅發(fā)商郊的業(yè)園務(wù)運備作模勝式旅游繞批發(fā)既商的燙業(yè)務(wù)畝運作叔模式恥類似蜂于旅褲游經(jīng)跳營商脊，不朽同之耗處在皇予旅汪游批與發(fā)商效通常傍沒有芹隸屬閉于自亮己的王銷售槐系統(tǒng)藍，而善主要工依靠肥獨立密的旅儲行代辭理商氧銷售淹其產(chǎn)局品。蘋事實掌上，圖這點隔區(qū)別樣在歐圣美地伐區(qū)，造特別歸是美誼國在福日趨機談化襪。（三愧）旅予行代朽理商忘的業(yè)柔務(wù)運披作方斷式旅行凍代理別商是籍美國社旅游賴產(chǎn)品鑒分配森系統(tǒng)居中重疾要的拐組成順部分拌，也烤是美駕國旅猶行社墾業(yè)的次主體錄，他酸們對丸人們拍的旅宜游決鮮策具媽有很樂大的刪影響硬力。亭如同未其他估行業(yè)活的零貞售商鋸一樣駐，以編旅行屯代理結(jié)商為切主體跨的旅巾游零占售商槐直接迫向消詢費者研出售或產(chǎn)品酷或服磨務(wù)，霸他們沾提供言旅游掀咨詢爭，出翠售機紗票、墓船票拖和飯喊店客她房等烈，同央時也妥幫助固旅游斧經(jīng)營棚商和明旅游赴批發(fā)折商推壺銷包呈價旅贏游產(chǎn)因品。1．綜勞合服安務(wù)旅筐行社(F唇ul感l(wèi)-鞭se要rv誤ic嚴e掀Ag振en街cy定)2．商胡務(wù)旅植行社(C鄭om恩me朗rc簽ia容l穩(wěn)Ag程en屠cy抬)3．內(nèi)留設(shè)旅員行社(In溪pl胖an罷tAg誕en騎cy煌)4．團衫體旅是行社(G讓ro勢up嫁A剩ge餐nc潮y)5．獎趟勵旅攏行社(I傘nc府en刪ti絡(luò)ve文A稿ge躺nc套y)第三柔節(jié)撲我傲國旅浩行社飛的運紅作模朱式一、獲出境草旅游跨業(yè)務(wù)繁運作毀模式（一目）出持境旅膊游業(yè)蚊務(wù)運加作模白式的握背景（二尖）出菌境旅虎游業(yè)勒務(wù)的幕運作蜘模式二、況入境航旅游愈業(yè)務(wù)扭運作他模式在入炎境旅級游業(yè)淋務(wù)方蠟面，驗旅行蘋讓通黃過對索國外昆旅游質(zhì)者旅拔游需舌求的佩調(diào)研軍結(jié)果昨，了榆解外扒國旅威游者戰(zhàn)對中超國旅綠游目總的地甜的偏感好與小需求脾，或糞根據(jù)睬國外蓄旅游漆中間下商的修要求階，將儲中國縣境內(nèi)朗的旅活游點虛經(jīng)過批“踩腹線”卷考察都，設(shè)計出符變合國株外旅疏游者排或中虎間商患需求主的旅膽游線它路，智然后顧通過罵間接銷售渠道并或直椅接銷廁售渠液道推病向國航際旅登游市每場。陶在實括際運礦作中稱，這煩種間戒接銷條售渠件道有需兩種陷方式圣：—是通過綠國外射零售獨商向琴國外沙銷售脹旅游囑線路朵，二是批發(fā)消商或浸經(jīng)營沿商向絞國外態(tài)旅游概者銷找售旅典游線死路。室一般朗均為杠包價鉆旅游武，既粱適合漸零散耐旅游賺者，煎也適填合團五體旅攀游者津。國弓外的昆旅游康批發(fā)掛商或則經(jīng)營羅商通去常在軍銷售辭過程碎中，通根據(jù)毫當?shù)仃懯袌隼K需要瓜，在班我國燦旅行引社提扒供的壺產(chǎn)品騾的基季礎(chǔ)上月，進悔行加疊工和嫁組合南，或求加上胞第二脫國或反地區(qū)格的產(chǎn)悄品。寺產(chǎn)品京銷售遠成功缺后，駕旅行雙社通爆過自本己的些協(xié)作葡網(wǎng)絡(luò)幟在國饅內(nèi)進荷行旅晌游業(yè)激務(wù)的例采購鳴，落秩實有噴關(guān)接蝴待事衫宜。套旅游瓶團在驅(qū)境內(nèi)舊各地?zé)挼慕涌h待，嫌由組湖團社排委托乓地接臘讓負白責(zé)安東排，米并由季組團矮讓委影派的搬全陪爆進行可監(jiān)督胞與協(xié)轎調(diào)。三、勺國內(nèi)紫旅游肢業(yè)務(wù)污運作脈模式一般愉情況龍下，諸組團態(tài)社根煎據(jù)市尊場需濤求，設(shè)計線路扎，采購形成態(tài)旅游甚產(chǎn)品卸，然具后通攤過銷售部門巖直接端對旅拆游者提進行姜銷售謎；銷乖售成靠功后旋組織糧成團扮發(fā)往秘旅游遣目的抹地，灶委托普當?shù)爻嗟穆闷煨猩缣庍M行接待，并椒由全斬陪進授行檢熱查和監(jiān)督。當前跟國內(nèi)謝旅游咬業(yè)務(wù)污的運銜作方買式有梅了一飄些變吃化，蓋隨著稅信息斥技術(shù)鞠的發(fā)鄉(xiāng)豐展，擠旅游再需求蜓個性古化的考趨勢懶，出磨現(xiàn)了右比較悼靈活被的旅腎游方筆式，身比如差這些縫年有旁些旅守行社覽推出誼的“技機票臟﹢酒鐵店”噴的旅貞游產(chǎn)籮品，盆就是承旅行繡社通者過電都子交梢易平牧臺進暑行運英作的融，區(qū)漁別于滾傳統(tǒng)駕的組螺團社——地接