產(chǎn)品售后服務(wù)合同版一、合同當(dāng)事人本合同雙方為：甲方（銷售方）：____________乙方（用戶方）：____________二、產(chǎn)品信息甲方向乙方提供的產(chǎn)品：產(chǎn)品名稱：____________產(chǎn)品型號：____________序列號：____________三、售后服務(wù)內(nèi)容維修與更換：在有效期內(nèi)，若產(chǎn)品發(fā)生故障，甲方承諾提供維修與更換服務(wù)，具體細(xì)則詳見本合同附錄1。售后咨詢：在有效期內(nèi)，若乙方對產(chǎn)品操作與使用有疑問，甲方承諾提供售后咨詢服務(wù)，具體細(xì)則詳見本合同附錄2。四、服務(wù)期限本合同服務(wù)期限為__________天/月/年，自產(chǎn)品投入使用之日起計(jì)算。五、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)維修與更換：（1）維修服務(wù)：甲方保證在收到乙方通知后，盡快派遣技術(shù)人員進(jìn)行維修，并盡可能縮短維修時(shí)間。維修期間，乙方應(yīng)停止對產(chǎn)品的使用；如乙方因使用產(chǎn)品導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)故障，維修費(fèi)用由乙方承擔(dān)。（2）更換服務(wù)：若無法修復(fù)，甲方在收到乙方通知后，盡快將新產(chǎn)品或已修好的產(chǎn)品提供給乙方，更換期間，乙方應(yīng)停止對產(chǎn)品的使用。售后咨詢：在有效期內(nèi)，乙方可以通過甲方提供的客戶服務(wù)熱線，獲得免費(fèi)的售后咨詢服務(wù)。熱線服務(wù)時(shí)間為工作日8:30-18:00，其他時(shí)間乙方可以通過短信、郵件等方式提出問題，甲方將在工作日內(nèi)24小時(shí)內(nèi)回復(fù)乙方。六、服務(wù)地點(diǎn)本合同服務(wù)地點(diǎn)為乙方購買產(chǎn)品所在地，具體詳見附錄3。七、服務(wù)費(fèi)用本合同所規(guī)定的服務(wù)費(fèi)用已經(jīng)包含在產(chǎn)品的售價(jià)中，乙方無需支付額外的費(fèi)用。八、違約責(zé)任任何一方違反本合同規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。如因乙方使用不當(dāng)而導(dǎo)致產(chǎn)品損壞，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)維修或更換所需費(fèi)用。九、爭議解決本合同履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成可向甲方所在地法院提起訴訟。十、協(xié)議變更本協(xié)議的修改、補(bǔ)充、作廢或解釋，只有在雙方協(xié)商一致的情況下才能實(shí)行，且應(yīng)以書面形式作出。十一、其他本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等效力。本合同的未盡事宜，由雙方協(xié)商解決。附：服務(wù)細(xì)則附錄1維修與更換服務(wù)細(xì)則在合同期限內(nèi)，如果產(chǎn)品非人為損壞，乙方可自行聯(lián)系甲方維修。甲方在收到乙方通知后，將盡快安排技術(shù)人員進(jìn)行檢測維修。若甲方評估后認(rèn)為產(chǎn)品需要更換而不是修理，則甲方將會(huì)給予更換或退貨的服務(wù)。附錄2售后咨詢服務(wù)細(xì)則在合同期限內(nèi)，如果乙方對產(chǎn)品使用操作有疑問，可通過甲方提供的售后熱線或其他方式進(jìn)行咨詢。熱線服務(wù)時(shí)間為工作日8:30-18:00，其他時(shí)間乙方可以通過短信、郵件等方式提出問題，甲方將在工作日內(nèi)24小時(shí)內(nèi)回復(fù)乙方。附錄3服務(wù)地點(diǎn)本合同約定的服