酒店的半年工作總結(jié)2023通用7篇酒店的半年工作總結(jié)2023篇1

這上半年的工作已經(jīng)結(jié)束了，我還是需要進(jìn)一步的提高自己這方面力量，我們酒店始終都能夠持續(xù)做好相關(guān)的細(xì)節(jié)，作為一名酒店我更加情愿去仔細(xì)提交自己，上半年來的工作雖然已經(jīng)結(jié)束了，但是我還是情愿去接觸這些工作閱歷，不管是在什么時候都應(yīng)當(dāng)持續(xù)做好這些，我也清晰的意識到了工作當(dāng)中有哪些事情要做好的，半年來也是取得一些不錯的成果，這一點是特別的有必要的，現(xiàn)在我也是感覺在這方面我也有了一些成長與進(jìn)步，不管是在什么時候都應(yīng)當(dāng)持續(xù)去做好相關(guān)的細(xì)節(jié)，這一點毋庸置疑。

有些事情是應(yīng)當(dāng)持續(xù)下去做好的，這半年我是特別的專心，有些細(xì)節(jié)是應(yīng)當(dāng)去遵從的的，我對自己也是要求很高，只有不斷的提高這方面的閱歷才可以把這些做的更好，這半年來我也在一點點的積累學(xué)問，我們酒店平常也是比較忙的，作為一名前臺的工作人員，我的崗位是特別的明顯也是顧客的第一印象，這讓我感覺我是需要去仔細(xì)的做好細(xì)節(jié)的事情，這半年來是有許多做的不好的地方，有些細(xì)節(jié)是應(yīng)當(dāng)仔細(xì)的去思索，在這半年的工作當(dāng)中，我也知道自己是有許多不足之處，作為一名酒店前臺，可也說是酒店的形象，這是特別需要留意的，我也會提高對自己的要求，不管是現(xiàn)在還是將來都應(yīng)當(dāng)持續(xù)做好。

半年的時間雖然已經(jīng)過去了，可是我依舊能夠讓自己做的更加貼切，日常的工作當(dāng)中會遇到各種各樣的人，讓顧客有個好的印象這是我的職責(zé)所在，每天做好接待，這半年來我每天下班都會回去思索，回顧一天來的工作經(jīng)受，自己是不是還有需要做的更好的地方，對于我而言這些是特別的關(guān)鍵，有些事情應(yīng)當(dāng)主動一點去規(guī)劃好，我也會連續(xù)保持一個樂觀樂觀的狀態(tài)，讓自己變得更加的優(yōu)秀，保持一個好的心態(tài)，我也有樂觀的做好這半年的工作，我也知道在這方面我是需要提高自己工作閱歷的，不是什么事情都能夠去敷衍的，我也對自己力量是特別的看好，這上半年的前臺工作做的也是不錯的，同時也是得到了大家認(rèn)可，讓我覺的特別興奮就是，顧客們都是對我的挺滿足。

雖然是簡潔的接待，前臺工作但是我還是情愿專心做好，不是全部事情都能夠讓自己持續(xù)做好，更多的時候還是應(yīng)當(dāng)有一個推斷，讓自己處在一個好的環(huán)境下面，下半年我肯定做的更好。

酒店的半年工作總結(jié)2023篇2

過去的20xx年是充實勞碌而又歡樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們xx酒店的差不多x個月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷關(guān)心下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當(dāng)班。從不敢開口說話到能夠與客自如的溝通!在此我由衷的感謝給與我關(guān)心的部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們，感謝!現(xiàn)在我對前面x個月來的工作做一個總結(jié)。

前臺是展現(xiàn)酒店的形象、服務(wù)的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是特別重要的。所以前臺在肯定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務(wù)，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的熟悉，所以我們肯定要仔細(xì)做好本職工作。所以，我在過去的x個月我始終都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來可以用以下的五個方面來說：

一、像全部其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀

怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人供應(yīng)服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語言等。

二、留意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面

所以，我們前臺的工作人員肯定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。

三、前臺業(yè)務(wù)學(xué)問的培訓(xùn)

主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，供應(yīng)信息，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持仔細(xì)，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來許多的不便!

四、前臺英語

一些前臺英語力量的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn)，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了許多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要遺忘了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個方面的力量不斷增加!

五、以大局為重，不計較個人得失

不管是工作時間還是休假時間，假如酒店有臨時任務(wù)安排，我將聽從支配，樂觀去協(xié)作，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力氣為酒店。平常樂觀參與酒店組織的活動，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本狀況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

在過去的x個月里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊急，在新的一年到來之際，在往后的工作上我肯定會克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事!由于你們我熟悉到自己的不足，才有機(jī)會去改正。對我也有很大的關(guān)心!雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要仔細(xì)才能做好。所以我都會專心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和公司賜予我的機(jī)會，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!

酒店的半年工作總結(jié)2023篇3

“年光似鳥翩翩過，世事如棋局局新”一轉(zhuǎn)瞬，我來到xx酒店客房部已經(jīng)過去了半年的歲月。這半年的時間里，不僅我自己的變化大，酒店的進(jìn)展也變化很大。為了給我上半年的工作做一個完善的終結(jié)，也為了更好的開啟我下半年的工作，我在此，做了一篇關(guān)于20xx年上半年我在xx酒店客房部作為一名服務(wù)人員的工作總結(jié)。

20xx年xx月xx日，來到xx酒店進(jìn)行試用，就開頭了我作為一名客房部員工的工作之旅。一開頭的時候，由于剛來xx酒店，不僅對自己的本職工作不太熟識，就連對xx酒店的工作環(huán)境都是不太熟識的，還由于我自己馬虎大意的毛病。導(dǎo)致我在那個時候，犯下了許多的錯誤。比如，常常由于打掃錯了房間而被主管批判，常常由于給錯了顧客房間鑰匙，而耽擱了顧客的許多時間，常常由于不知道怎么回答顧客的詢問問題，而讓顧客產(chǎn)生了不耐煩的心情。等等這些問題。但是到了后來，在我的樂觀努力改正之后，我就漸漸不再犯那些低級的錯誤了。在這個期間里，也要多感謝我們客服部主管對我的鼓舞和包涵，他雖然有時候會嚴(yán)峻批判我，但是他也是對我抱有了很大的期望。每每在批判過后，都會急躁的指導(dǎo)我怎么去解決這件事情。

在他的關(guān)心之下，我開頭去仔細(xì)的熟識關(guān)于我們酒店里每一套客房的價格，基礎(chǔ)設(shè)施，和特點的狀況，好讓我在回答一些顧客問題的時候，能夠顯得既專業(yè)又流暢。我開頭專心的保管好客房的鑰匙，看清晰鑰匙之后再給顧客，并且準(zhǔn)時的做好顧客住房的登記記錄。我開頭仔細(xì)且負(fù)責(zé)的去做酒店各個樓面的巡查，檢查他們的門，鎖等基本狀況，在巡查的過程中，我盡量的去記住每個門牌號對應(yīng)的位置，讓我不至于在找房間的路上鋪張過多的時間。我開頭嚴(yán)謹(jǐn)而細(xì)心的對待我每一次客房的打掃任務(wù)，把主管對我們培訓(xùn)當(dāng)中，讓我們在打掃房間時需要留意的事項都記在心里，把客房都仔認(rèn)真細(xì)，里里外外的專心打掃一遍。

所以，在我上半年的后一半段時期里，我的進(jìn)步還是挺快的。我也因此收獲到了主管的許多表揚(yáng)和欣賞。但是在下半年的時期里，我照舊要再接再厲，讓自己變得更加的優(yōu)秀和努力。

酒店的半年工作總結(jié)2023篇4

xx酒店上半年里在xx集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，順當(dāng)?shù)耐瓿闪私衲晟习肽甑臉I(yè)務(wù)指標(biāo)，并且同時也制造了一個新的的記錄，在這半年里，我們圍圍著集團(tuán)的指導(dǎo)方針，堅持以提升服務(wù)質(zhì)量、制造營收為主，成果是斐然的。各個部門的管理人員與部門成員上下一心，相互合作，在各方面都做出了極大的貢獻(xiàn)。而如今，立刻就要開展下半年的工作了，下半年要以上半年的成果為鑒，爭取在下半年里做到更大的提升，爭創(chuàng)全年業(yè)績?yōu)闅v年新高！為此，有必要總結(jié)一下上半年的工作與閱歷了，現(xiàn)將上半年的工作總結(jié)如下：

一、決策創(chuàng)新，齊心協(xié)力創(chuàng)記錄。

在年初的之際，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)就我們xx酒店近幾年營收漸漸下降的問題，而在董事會議上指出，我們酒店缺乏創(chuàng)新意識。我們酒店是一家十余年的老酒店，在建成之初，就以酒店的規(guī)模之大而著名于省，是xx市唯一一家五星級酒店。但也正是由于十余年堅持著一個方針而不轉(zhuǎn)變，因此我們酒店不論知名度還是其他方面，都漸漸的在下降。甚至漸漸在向四星級酒店跌落。我作為酒店店長，肩負(fù)著這個責(zé)任，在這個危難之際，我選擇了一條新道路。

酒店最主要的問題就是守舊，由于十余年的不變，很多地方都有了老化等危急，隨每年都有進(jìn)行修理，但既然要革新，就應(yīng)當(dāng)全部替換，時代是在進(jìn)步的。年初的一個月里，酒店將全部的設(shè)備進(jìn)行了更新，不論是大堂里的設(shè)備還是客房里的電腦、電視或是浴室等，全部煥然一新。在一個月后的酒店重開業(yè)大典上，我們邀請了以《xx日報》、xx電視臺為首的一批廣播行業(yè)。對我們酒店進(jìn)行宣揚(yáng)活動，重新打起我們酒店的招牌。在營業(yè)首日，我們酒店的房子的預(yù)定幾乎爆滿，而一部格外地人員還進(jìn)行了預(yù)定。

二、努力提升員工素養(yǎng)，提高酒店服務(wù)水平。

作為一家五星級酒店，服務(wù)是必需要好的，我們要時刻堅持“顧客就是上帝”的理念進(jìn)行服務(wù)，對于酒店內(nèi)員工每月進(jìn)行一次考核，對于考核不過關(guān)的人員予以一個月的改正時間，連續(xù)兩個月考核不過關(guān)的員工進(jìn)行辭退處理。員工素養(yǎng)的提升，使得我們酒店的口碑也在不斷的提升，顧客的投訴率也越來越低，由最開頭的一個月四起左右，到如今兩個月內(nèi)沒有一起投訴大事的發(fā)生。

三、不足的方面。

各部門做事的樂觀性不高，對于工作的興致也不太高，雖然是和合作開展工作，但相互之間的溝通還是較少，在下半年的工作里，將以提升酒店各部門的聯(lián)系為主，發(fā)揮各員工的創(chuàng)新意識。

酒店的半年工作總結(jié)2023篇5

在這半年里，我在酒店領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)懷與關(guān)心下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，20__上半年的工作總結(jié)主要有以下幾項：

一、工作表現(xiàn)、品德素養(yǎng)修養(yǎng)及職業(yè)道德

能夠仔細(xì)貫徹酒店經(jīng)營方針政策，通過報紙、雜志、書籍樂觀學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論及專業(yè)學(xué)問；遵紀(jì)守法，仔細(xì)學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的法律學(xué)問；愛崗敬業(yè)，具有劇烈的責(zé)任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，仔細(xì)負(fù)責(zé)。

二、專業(yè)學(xué)問、工作力量和詳細(xì)工作

大堂經(jīng)理工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐。明確了工作的程序、方向，提高了工作力量，在詳細(xì)的工作中形成了一個清楚的工作思路，能夠順當(dāng)?shù)拈_展工作并嫻熟圓滿地完成本職工作。在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，樂觀圓滿的完成了以下本職工作：

（1）代表總經(jīng)理接受及處理酒店客人對酒店內(nèi)全部部門（包括個人）的一切投訴，聽取客人的各類意見和建議。

（2）會同有關(guān)部門處理客人在酒店內(nèi)發(fā)生的意外事故。

（3）解答客人的詢問，向客人供應(yīng)必要的關(guān)心和服務(wù)。

（4）維護(hù)來賓平安。

（5）維護(hù)酒店利益，索賠，催收。

（6）收集客人意見并準(zhǔn)時向總經(jīng)理及有關(guān)部門反映。

（7）維護(hù)大堂及四周公共區(qū)域的秩序和環(huán)境的安靜，干凈。

（8）督導(dǎo)，檢查在大堂工作人員的工作狀況及遵守紀(jì)律狀況。

（9）幫助總經(jīng)理或代表總經(jīng)理接待好vip。

（10）夜班擔(dān)當(dāng)酒店值班經(jīng)理的工作。

（11）幫助各部維系酒店與vip客人，熟客，商務(wù)客人的良好關(guān)系。

（12）完成各領(lǐng)導(dǎo)臨時指派的各項工作。

（13）參加前廳部的內(nèi)部管理。

為了酒店工作的順當(dāng)進(jìn)行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，我還樂觀協(xié)作其他同事做好工作。

三、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面

喜愛自己的本職工作，能夠正確仔細(xì)的對待每一項工作，工作投入，熱心為來賓服務(wù)，仔細(xì)遵守勞動紀(jì)律，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

四、工作質(zhì)量成果、效益和貢獻(xiàn)

在開展工作之前做好個人工作方案，有主次的先后準(zhǔn)時的完成各項工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了許多東西，也熬煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面，為酒店及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

總結(jié)這半年的工作，盡管有了肯定的進(jìn)步和成果，但在一些方面還存在著不足。比如有制造性的工作思路還不是許多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在下半年里，我將仔細(xì)學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)學(xué)問，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平。

酒店的半年工作總結(jié)2023篇6

今年的時間咋過的這么快，還沒做什么大事呢，這上半年就已經(jīng)快要結(jié)束了。作為酒店的客房經(jīng)理，我的壓力其實還是比較大的，由于我工作也有不少年頭了，我的任務(wù)就是要負(fù)責(zé)好整個酒店客房的入住以及管理。從目前來看，整個酒店上半年的客房入住狀況還是不錯的，相比去年有了不小的提升，現(xiàn)在，就讓我來對這上半年的工作做一個總結(jié)吧。

酒店最重要的是什么?那當(dāng)然是人流量了啊，來的人越多代表著酒店的業(yè)績會越高，所以咱們酒店非常重視每一位顧客，不僅僅是在廣告這一塊打的特殊洪亮，在質(zhì)量上咱們酒店也沒有松懈過。酒店是很多顧客歇腳的地方，大家之所以選擇咱們酒店入住，那確定還是由于咱們酒店有優(yōu)勢呀，首先是客房的環(huán)境好，其次是價格也公道，絕沒有消失過店大欺客的狀況，這也是咱們酒店能保持一個好口碑的緣由。

為了不讓顧客絕望，我作為一名客房經(jīng)理是下了不少的功夫的，首先我的鉆研顧客的喜好，然后再針對消費者做出一些客房上的轉(zhuǎn)變。究竟客房是要顧客來評價的，要是不滿意大多數(shù)人的喜好，那確定會被大家所淘汰，所以與時俱進(jìn)是客房所必需要做到的。首先，客房的環(huán)境和衛(wèi)生是最值得重視的，要是連這最基本的條件都沒能弄好，那顧客確定是來了一次后就不會再來其次次，而且會嚴(yán)峻的影響咱們酒店的名譽(yù)，所以我特別看重客房的清潔和整理工作。在這上半年里，酒店接到了幾起關(guān)于客房的投訴，其中大多數(shù)都是由于酒店的清潔沒做到位，造成了一些地方有所遺漏，我在知道這個狀況后，嚴(yán)峻的批判了酒店里的清潔工，并讓他們以后要留意每一間客房的衛(wèi)生，要是連這么點小事都做不好，那也沒必要在酒店呆著了，免得于人于己都造成影響。

最終，我發(fā)覺隨著酒店的生意越來越好后，客房的供應(yīng)是有所不足的，在節(jié)假日里，常常會消失爆滿的狀況，所以我得提前做好規(guī)劃，給顧客打好招呼，免得他們走一趟空?，F(xiàn)在，我和同事們已經(jīng)適應(yīng)了酒店里的節(jié)奏，相信在接下來的半年里，咱們的客房部會取得更大的成果，我會讓酒店的客房得到更多人的青睞的!

酒店的半年工作總結(jié)2023篇7

不知不覺間就已經(jīng)是20xx年中時刻了，上半年的工作也算是結(jié)束了，對于上半年有歡快，有苦痛，有憂愁，更是有特別多的幸福，身為經(jīng)理的我更是感覺到這一切都特別的值得。而我更是對上半年的各項工作都在分析之后做出了一個簡潔的總結(jié)。

一、酒店業(yè)績

上半年的時間，酒店的方方面面都算是有所提升，更是在調(diào)整制度之后，有了巨大的轉(zhuǎn)變，自然也收獲到了顧客的全都好評。相比于上一年同期，酒店在各方面都是有極大的成長，并且業(yè)績也是上升了不少。這一切的功勞都是與酒店的每一位員工分