《企業(yè)培訓(xùn)師》培訓(xùn)講義今天，我們要研究的課題是《企業(yè)員工培訓(xùn)》，這個話題是人力資源管理領(lǐng)域的重要話題。我不需要掌聲，我需要互動。希望大家面帶微笑聽我講課。積極參與認(rèn)真互動。我們要采用的授課方式就是哈佛MBA案例教學(xué)法＋情景模擬體驗(yàn)互動教學(xué)法在講課之前我們先簡單交代一下，企業(yè)培訓(xùn)的常用方式：企業(yè)員工培訓(xùn)常用方式：1、體驗(yàn)式2、互動式課前互動《推銷豬PK鼓倒貓》3、引導(dǎo)式（企業(yè)教練）提問(大家希望在員工培訓(xùn)課上學(xué)習(xí)到哪些知識?或者你希望學(xué)習(xí)到哪些知識?)4、案例式（我們這次培訓(xùn)要結(jié)合大量的案例以及體驗(yàn)互動來教學(xué)）5、其他第一節(jié)我讀案例你分析惠普案例無價寶MBA\EMBA經(jīng)典案例《惠普的企業(yè)培訓(xùn)》請學(xué)員帶著以下問題與導(dǎo)師一起閱讀1、惠普為什么如此重視員工培訓(xùn)？這樣做的目的是什么？2、惠普的員工培訓(xùn)體系大致可以分成幾個層面？3、惠普新員工培訓(xùn)都培訓(xùn)哪些內(nèi)容？4、新員工培訓(xùn)是公司負(fù)責(zé)人有必要親自參與嗎？5、新員工在接受培訓(xùn)的時候，會被問到這樣一個問題：你的工資是誰發(fā)的？剛進(jìn)來的員工不懂其中的道理，答案各種各樣：有人說是老板發(fā)的，有人說是公司發(fā)的，但老師總會搖搖頭，對這些答案一一否定，然后告訴大家：你的工資是用戶發(fā)的。為什么要強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)呢？6、惠普老員工的培訓(xùn)主要是哪些內(nèi)容？7、惠普新經(jīng)理培訓(xùn)的主要內(nèi)容？8、惠普老經(jīng)理培訓(xùn)的主要內(nèi)容？9、惠普員工素質(zhì)與禮儀培訓(xùn)包括哪些內(nèi)容？貿(mào)《惠引普的寬企業(yè)壺培訓(xùn)賴》沒惠普侍公司罪注重在培訓(xùn)改是業(yè)寨界公躍認(rèn)的岔，素剖有I透T界湖的黃濫埔軍懇校之籃稱。剖中國范惠普語在過礙去的藝20琴年里待為中傻國培筑養(yǎng)了槐大量型的職夫業(yè)經(jīng)酸理人虧和專染業(yè)技霸術(shù)人潔員、捐銷售稅人員須?；菽盏纳悠髽I(yè)揚(yáng)培訓(xùn)欣是成尼功的剃更是贊機(jī)密匆和無埋價的潛。良（問徹題一暢）那模么惠粗普為摧什么渴如此恩重視膊員工輝培訓(xùn)濕？這呆樣做敘的目拒的是套什么掀？要遷回答燭這個候問題癥首先悟要從槐公司途對員總工培煤訓(xùn)的印認(rèn)知梳開始舒。再在惠盆普看餃來，躍員工意培訓(xùn)閣是投錦資而掏不是按成本禽。這養(yǎng)個概唯念看仁起來課很簡教單，瓶但是察真正粘落實(shí)薄下去懷就不工容易獻(xiàn)了，攻因?yàn)槠笕绻姘雅嘟矣?xùn)當(dāng)綱作是針成本匠的話搜，自煮然是裁越低姜越好景，如網(wǎng)果把江培訓(xùn)育當(dāng)作宏是投干資的咱話，葵就追鵲求投叔資回搭報率盟。所液以把亮員工德培訓(xùn)對當(dāng)作疲是成違本還歐是投屬資取瞧決于損管理間層對械這個慕問題霸的認(rèn)數(shù)識，萬如果案你相客信它踐是投栗資，盲就會柄得到勇回報狼；如喝果你灶認(rèn)為回回報叨無法牌衡量系，自挽然就吐當(dāng)作撇成本央——甜沒有袖回報責(zé)的成榨本，球所以振結(jié)果鳴取決肌于你澡是怎果樣看棍待。螺從目教前的趙財務(wù)四報表即上還心無法貫看出竿員工預(yù)的價蝴值，欄也無羊法看應(yīng)出企瓦業(yè)的擔(dān)無形葡資產(chǎn)啦價值子，但潛是這膜兩方功面的捷軟財曉富卻赴決定避了企附業(yè)的售未來磨。繩在惠婚普看泡來，勵培訓(xùn)豪員工鴿是公禿司的凡義務(wù)桃，是啄對員庸工負(fù)藝責(zé)的勝表現(xiàn)隙，也雕是贏倍得員勻工忠霞誠的零重要噸手段揉。公迷司培社訓(xùn)體租系越飯健全廚，員風(fēng)工就番越愿涂意留疼下來礎(chǔ)，因域?yàn)橥ㄈ踹^培海訓(xùn)畢嘉竟可質(zhì)以開婆闊視邪野、盛學(xué)習(xí)和知識財、掌隸握技血能，時是提寬高自炭己賺父錢的幸本領(lǐng)頃，即送使員柱工后娃來離活開了咽惠普刷，也陵不會達(dá)說公偉司的迫壞話逢，就用像我脈們不駐會說慚自己蕉畢業(yè)店的學(xué)脈校壞娃話一各樣。拌畢竟同我們勉在公恨司里炊學(xué)到臉了很階多知婦識，終所以堤大家涉會覺詢得公嚇?biāo)緦γ绲闷鹕鷨T工服。可宣以說卡，員閉工培弄訓(xùn)是叼薪酬匙體系廉當(dāng)中煩一個步重要擱的組糕成部俯分，販盡管通這些始錢員達(dá)工不耐能拿是回家理，但秧是都隙用在令提高特員工宰的水膠平上隆面了富，這丹與自五己花睬錢去碌上各矩種培為訓(xùn)班邊是一艙樣的脾道理粉。當(dāng)刃一個拳員工萬感到頸在某明個企槳業(yè)能亡學(xué)到兔東西善的時囑候，刪他就奧愿意驗(yàn)靜下窮心來亡在這釋樣的貞企業(yè)俊長期行服務(wù)濾下去童，一卻步一猛個臺蛇階地浴往前小走。歇按照惑正常侍的情革況，拘一個聰惠普吵員工答要想隨把所峽有的鬼培訓(xùn)謊課都叔上完伯，大狹約需牲要8搞年的卸時間既，所眼以員互工培婆訓(xùn)客浴觀上楚也起待到了型留住損員工左的效威果。聯(lián)搖如果備一個淋企業(yè)佩就知宋道使位喚員鎖工，村而令蜘員工灶感到搭只有緞付出涼，沒撤有進(jìn)悄步的暴時候煩，員擇工只豬要能紀(jì)找到怪更好殿的機(jī)究會就炸會離率開，堵而沒偷有任龍何忠些誠度裙?；菖云障Ｐ跬院蚣旱闹貑T工姿可以耐在知趣識、訊技能狀等方徑面不正斷提沖升，需這樣鼠干出準(zhǔn)來的立活才抹漂亮冷，才讓能給執(zhí)客戶估帶來焰意外韻的驚香喜，撒讓客的戶感蒜到惠著普人峽的素栽質(zhì)與部眾不鄙同。注這個謠問題雜從市炒場營橫銷的囑角度芳來看堪更有帥價值嫌，因任為員艦工素票質(zhì)是呼完整閑產(chǎn)品帆的一搶個重扭要組串成部羅分，撐如果緒核心據(jù)產(chǎn)品箏的價吹值與鹽競爭蕩對手慚不相桿上下云，那已么員掛工素丈質(zhì)高替了，渾企業(yè)買的完午整產(chǎn)攜品價攔值就素會提旁高，為贏得辭競爭趣的可兼能性嚇就會示加大放（營耳銷6禾P策甜略中信的促巾銷策烤劃就癥有人趣員推乏廣這違個細(xì)兵分因言素）姜。所睛以員街工培箱訓(xùn)是填一舉銳多得揭。谷培訓(xùn)式員工磁是公典司的叮義務(wù)揪，是填對員捉工負(fù)鋤責(zé)的臂表現(xiàn)要，也聰是贏遞得員蒸工忠繩誠的之重要較手段禮。公羅司的座培訓(xùn)驕體系切越健搜全，學(xué)員工宇的忠乏誠度鄙越高草?；畚覀兪砜挫o一下勒惠普悄的培貼訓(xùn)體丈系。股（第航二個并問題極）惠邁普的排員工范培訓(xùn)僵體系欠大致濫可以棕分成羅三個脅層面柄：燈第一決個層鋤面的花培訓(xùn)智是由糊人力煉資源跌部負(fù)艘責(zé)的梢，包頂括新露員工困培訓(xùn)匯、老替員工消培訓(xùn)竿、新普經(jīng)理膛培訓(xùn)立、老監(jiān)經(jīng)理間培訓(xùn)校、公寄共培慕訓(xùn)五雨大類積；笑第二課個層璃面的生培訓(xùn)績是由急各業(yè)陰務(wù)部辟門負(fù)鏡責(zé)人巧負(fù)責(zé)陪的培叨訓(xùn)，跌分技仔術(shù)培溪訓(xùn)和抽專業(yè)飲培訓(xùn)卸兩種侮，比吹如銷譯售部駐門會陰安排所針對沈銷售眉人員媽的銷作售學(xué)趙?；蛘烧咪N峽售部傷門自憲己的牌內(nèi)部慚在職處培訓(xùn)沫，市撒場部據(jù)門會測安排羞針對定市場劇人員縮的市蹲場學(xué)板?；蛸N者自敢己內(nèi)悶部的蒙在職洪培訓(xùn)旋，而綱某個第集團(tuán)蘇或產(chǎn)購品線搭的所武有人瓦員都挪會參兇加相謝關(guān)技擁術(shù)的烤培訓(xùn)久和相冤關(guān)產(chǎn)屆品的燦培訓(xùn)登；渾第三跟個層溜面的慚培訓(xùn)豆是由肯公司東高管辭主導(dǎo)堡的針潔對高省層管媽理人雅員的掘培訓(xùn)勸，比濟(jì)如總歷經(jīng)理視訓(xùn)練鈔營、標(biāo)職能飛經(jīng)理燙訓(xùn)練收等等兄，這談些培防訓(xùn)側(cè)少重于享為公絲司培否養(yǎng)領(lǐng)淘導(dǎo)人稱才，公所以竭只有嬌到達(dá)專一定衫級別類以后財才有吸資格名參加怕。思下面賠就分硬別說族明一抽下這辦幾類氣培訓(xùn)榆。修1)渴人力宴資源償部主夜導(dǎo)的囑第一豎個層猾次的誠培訓(xùn)給昏凡是宵新加澇入公姨司的看員工碰，在吐來公州司上釣班后胸一個屋月之濱內(nèi)通粒常都展要參菜加人提力資氣源部桿主辦簽的新正員工朵入職唉培訓(xùn)就，（種問題負(fù)三）歡為他撞們介備紹公它司的潤文化妨、規(guī)酒章制曠度、炮組織蜓架構(gòu)粗、人拆員情境況、例工作話流程滲等等隆。（相問題石四）延在這奉個培遵訓(xùn)上曉，公隔司的誘總裁碧一般逼都要想親自離講課隱，其安他各券職能餐部門輕的總想監(jiān)(汽副總醬裁一凳級的臘高管常)也患要親壩臨現(xiàn)蛇場，免與新恢員工表溝通撤，既女顯示滲公司晚對新鮮員工最的重蘆視，輕也讓資這些打新員楊工認(rèn)汪識公勿司的蟻高層億管理岸人員要?？煞褚哉f左新員療工剛疾入職蒙的時兔候，會他們南最需基要的別就是忌關(guān)心爹和重瞞視，少如果渴這時在公司桌的高服管親噴自來聲講課主，他嚼們的住情緒描和對秤公司撥的興財趣一故下就斬被調(diào)留動起東來了上。當(dāng)松所有眾的高清級管它理人懇員講摔完課板以后策，新融人對銹公司鼻各個尺部門墻的情旦況就潮有所坦了解職，對戀公司排也就姻更有尸信心戚了。臟這是糕我們亦在新橫員工除入職收培訓(xùn)纖的時畢候必住須做債的一綱件事找情。啦各高蠟管人腎員一聞般都越會準(zhǔn)療時到熊場，稍實(shí)在蠅是公館務(wù)纏雕身的城，一貍般也血會安叛排自查己的轎副手造去講員。大肺多數(shù)孝情況僅下，斥公司印會提脆前一型兩個設(shè)月把冷日程徐排定數(shù)，保恰證高辟管人保員準(zhǔn)宮時參里加。重新員散工在閑接受曠培訓(xùn)裹的時賽候，極會被獸問到船這樣北一個鋤問題服：你淘的工界資是闊誰發(fā)見的？喘剛進(jìn)閥來的銳員工謊不懂蔬其中襯的道權(quán)理，銷答案丸各種壇各樣辭：（反問題扇五）南有人訂說是郵老板鄉(xiāng)發(fā)的墻，有寸人說沙是公腦司發(fā)怖的，裁但老尋師總餐會搖警搖頭獨(dú)，對把這些經(jīng)答案薦一一爐否定自，然調(diào)后告絡(luò)訴大攀家：箱你的淘工資駱是用舌戶發(fā)保的?；脼槭簿勖匆驈?qiáng)調(diào)睜這一頁點(diǎn)呢麥？因鹿為惠楊普是改一個旱強(qiáng)調(diào)愧以市歲場為站導(dǎo)向順、以緊客戶噴為中峽心的姥企業(yè)抹，既寧然是模以客農(nóng)戶為偷中心誼，就蔑要向習(xí)員工吼灌輸鄭這樣著一個暢理念鉤，這藍(lán)種觀允念要瓶經(jīng)過椒反復(fù)勞強(qiáng)調(diào)戒，使兵其“梁溶化完在血處液里妹”，房讓員舌工從扛內(nèi)心抽里接闖受。愿既然僵工資堆是客擔(dān)戶發(fā)楊的，詳那么抄如何光對待疏客戶光就不碎用多箱說了鍵。傾第一泉次講霉這個姨概念渠時大漫家覺凱得很淡新鮮棍，講拍了1聯(lián)0遍窮、2搶0遍荷以后等，大記家就稀堅信花不移付了。狐任何鵲人對及客戶畜絕對疾不會且有什魯么不姿尊重鳳的舉捎動，弄對于帝用戶德的要黑求絕議對不文會置城若罔伯聞，秤更不犯會為堵了自斬己的莖利益厘、部黨門的怨利益乳，或矮者公維司的默利益馬而損辰害客幸戶的棉利益懼，因娘為每懇個人譜都知走道，舟自己遍的工倘資是鏟用戶葉發(fā)的郵。久愿而久懷之，難這種立思維賣方式確就潛機(jī)移默氏化地娃成為暖每個貞人的測行動捷指南樣?；萏钇站蛧怯门圻@樣劃的“替笨辦酒法”胡樹立赴“客針戶至品上”撫觀念店的。蘆音為什威么如廣此重炊視新陽員工瀉培訓(xùn)針呢？梯因?yàn)轭~大家浮都覺乏得這宏種投鳥資是懇非常楊值得頁的，振因?yàn)閷旧顿Y壇的是肢員工牽的心箏。公床司要換讓員表工覺退得，藥這家嘆公司草真的粥在意膠員工培，員侵工在蠶這里筐受到憲尊重驅(qū)和重勺視，搜而且承在員影工沒甘有受跡到任插何先奮入為撇主的撕思想么影響而的情驢況下康進(jìn)行弦培訓(xùn)云效果廉會好禾很多條，有嬌希望嶄成為麥“根決正苗驗(yàn)紅”涉的員氣工。旨隨后集員工準(zhǔn)會參勺加一債系列噸的知鄰識與錘技能喜方面弄的培更訓(xùn)，這直到姥兩年仗后，濕新員沃工成差為老貓員工存后，著就進(jìn)拜入下叉一個某階段擁的培貿(mào)訓(xùn)。闖剛加孔入惠稀普時安會參朝加到雕“在害惠普兩工作射”，鐵“如啊何做狼銷售經(jīng)”，能“時曲間與愚區(qū)域喉管理謀”等鄙培訓(xùn)妻。可沾以說龜新員直工培制訓(xùn)側(cè)溜重于螺讓員延工融杰入公躲司的宴文化葵和環(huán)錄境，含樹立挑正確究的價飾值觀尖和行授為準(zhǔn)養(yǎng)則，葉學(xué)會真按照據(jù)規(guī)定猾動作隸做事好，強(qiáng)興調(diào)規(guī)獄則意遙識和盼守法頌意識剛，當(dāng)蛛然也齡會讓礎(chǔ)員工蹤掌握星最基繭本的瞞工作歇技能附，把巴他們呈訓(xùn)練蜘成符揮合跨車國公鑄司要懲求的趣員工素。望員工蹄入職繁兩年批后，振就算恩是老堂員工選了，堤這時轎候培廟訓(xùn)的盈側(cè)重乏點(diǎn)發(fā)獻(xiàn)生了躲變化賞。（構(gòu)問題忽六）住主要發(fā)體現(xiàn)來在兩區(qū)個方睡面：煌一是候培養(yǎng)滔這些抽人的巨情商痛，讓蠢他們或?qū)W會哲與他悔人合轉(zhuǎn)作，芽能在致團(tuán)隊昨里發(fā)秀揮作果用，燙而不徑是單桶兵作運(yùn)戰(zhàn)，翠要學(xué)繁會建途立自鋸己的圓影響諸力，殼不能建靠職仁位權(quán)亞力去制壓制橡和強(qiáng)嬌迫別施人，很而有飯影響絹力的四最佳躍途徑團(tuán)就是糟幫助愚別人顫，當(dāng)騾其他具人從徹你這旬里得式到知劃識、戲得到魚幫助罵的時許候，桐自然享就愿炊意聽意取你恥的意淚見；囑二是集讓他摘們學(xué)語習(xí)一也些管喂理方間面的瞞入門覺知識快，為脆將來框走向蓋管理英崗位板做準(zhǔn)喪備，載同時徐也讓侍老員勵工自劑己做肯出判紅斷：眾是否對適合痕做管梅理人障員，叫因?yàn)槟ギ?dāng)老凳員工罰知道斥了管肌理人欲員都什應(yīng)該纏做什熔么的訓(xùn)時候誕，就扣會有革合理擺的期唐望值脹。另俯外，晝這些酒培訓(xùn)匹還涉朋及到農(nóng)與他批人分帥享知時識、湊團(tuán)隊授合作鵲、師舒傅帶咱徒弟地以及抗作為爐管理炕者所店必須疑具備已的責(zé)買任心快等等戴，使釣之具脖備管繩理人惰員的革基本品素質(zhì)機(jī)，一貝旦有書機(jī)會鞭，這緊些人墓就可模以走紙到管卸理崗側(cè)位上歇去?；蔬@個社階段威的培患訓(xùn)課沾主要高包括聾“質(zhì)撒量控零制”暈、“恥在團(tuán)遙隊里堂工作征”等均等。瀉新經(jīng)撈理培刺訓(xùn)則跪側(cè)重蠶于員失工角蓮色的恒轉(zhuǎn)換訪。很京多新徹經(jīng)理查都是充從優(yōu)術(shù)秀員代工中小選拔激出來弟的，餓所以享他們隸往往襲在某險一個距方面喚工作抬很出算色，尤但是刃過去拆的成艱功有披可能甚成為落他們鮮今后小失敗攏的原嘗因。害為什勝么這數(shù)么說袋呢？價卸因?yàn)榇钭鳛閮魡T工鳴是自牧己干渡活，蹄而成逐為經(jīng)掉理后揉，角現(xiàn)色就枕發(fā)生望了變搶化，省即從畏自己寧干活刷到指萬導(dǎo)別過人干蔬活，紋這是達(dá)非常希艱難燙的一府種轉(zhuǎn)數(shù)變。傍如果診新經(jīng)釀理意漫識不遍到問粥題的吸嚴(yán)重旋性，廣不刻每意去估改變壯自己資，不元接受鄭正規(guī)峰的培纏訓(xùn)，周很難型成為算優(yōu)秀運(yùn)的管弊理者惕，因盯為過叫去自庫己做燒事很冬成功芹，指葡導(dǎo)部浪下時倒會發(fā)冠現(xiàn)教趴別人嚷做事攀比自溝己做堆要難懸得多散(開諸始時姓會覺忽得部花下很壟無能胖)，灶自己敬干可勿能一惱個小蔑時就蠟行了系，而賽教別使人干傅有可宏能要弄花三倦小時誘，而躬且干等出來舟的活爐還不炭令人罷滿意掏，但舞是對喉于管巷理者早來說魯，別紡無選甜擇，碎如果框一個族人邁幣不過某這道啄坎兒裝，就狂不適截合做變管理羊人員畢，而志只是勞一個券出色蛙的員挑工。織其實(shí)膽很多女人都矩不適洪合做凡管理權(quán)工作鄰，只量不過攻大家出都愿勻意往稿上爬遮而已鳥。所玉以新儉經(jīng)理傘培訓(xùn)握主要債是幫章助那疲些剛權(quán)剛成珠為管召理者奔的員莊工適洗應(yīng)角窯色的育轉(zhuǎn)變溜，成見為一填名稱潑職的舊管理蜘者。僑這段批時間牛的必昌修課旺包括葡（問失題七滋）“備新經(jīng)肺理入禿職培捎訓(xùn)”第、“痰如何息面試西員工封”、浩“給搞員工狹做輔組導(dǎo)”飽、“晨給員捕工做垂業(yè)績咳評估公”，鋸“文規(guī)劃盾與計玻劃工折具”律，“傲提供踏高質(zhì)執(zhí)量培張訓(xùn)”找，“肝戰(zhàn)略套規(guī)劃帆”等驕。羊一個論管理蘋人員突在成鎖為經(jīng)顧理兩牧年后裁就算曲是老約經(jīng)理痰了，形這時條候培禮訓(xùn)的出重點(diǎn)無又發(fā)瓜生了拐變化才，是鄰為公各司培拿養(yǎng)高扶層次胡領(lǐng)導(dǎo)講者做暖準(zhǔn)備匙了。某老經(jīng)盲理培搶訓(xùn)一移方面苦要教摸會那睬些資幼深經(jīng)傳理如錢何去劃管理筑管理扇者(足成為環(huán)二線紛經(jīng)理皂)，州因?yàn)橛彻芾碇嗥胀ê鰡T工霜與管侍理管任理者瞞是完盒全不磨同的票兩個改概念斬。如漂果用捷管理倡普通但員工透的方四法來?xiàng)澒芾砼R管理且者，掉那么動下級侮經(jīng)理冊會感享到?jīng)]釘有任迎何授脖權(quán)，吵沒有睡任何魄自主壘權(quán)。飾另一鄙方面種，要僵使老示經(jīng)理賤學(xué)會娘從公關(guān)司的注立場濟(jì)上看蹦問題借，從針戰(zhàn)略虧的高飼度看失問題備，而復(fù)不是污從自殲己小禽部門恥的角轉(zhuǎn)度看喪問題具，為欠自己蒜的部游門謀夾利益百，目餃的是萌為這酷些人蚊將來漏承擔(dān)軋更多距的責(zé)酒任打司基礎(chǔ)刪。再檢者，究老經(jīng)涌理培巨訓(xùn)會柱傳授搏一些同非本別專業(yè)代的知怖識，蓄如市綿場營絕銷人隔員會任參加范一些撤財務(wù)她方面透的培各訓(xùn)、婚采購佳方面胃的培撲訓(xùn)、蠶人力草資源省管理鬧方面針的培咬訓(xùn)等皇，以帳便開估闊視惜野，叨因?yàn)楸芑萜掌蚕嘈派绻芾碛X者越懂往上扭走越債需要弄綜合透的知婦識，申需要師對其周他職才能有訪所了綁解，戒需要謹(jǐn)有全物局眼天光。植對老系經(jīng)理栽的培招訓(xùn)課露程包釋括“委有經(jīng)雷驗(yàn)的訴管理區(qū)者培允訓(xùn)”謠、“睜領(lǐng)導(dǎo)兩一個伙質(zhì)量送管理食小組瀉”，疫“管憲理流棒程”朱，“寄質(zhì)量衰成熟醬度”草，“災(zāi)非財煮務(wù)經(jīng)老理的朝財務(wù)炮課”奉，“閃領(lǐng)導(dǎo)榮藝術(shù)拆”等吊等。玻（問帽題八橫）單最后雜我們談來看慰一下自公共杜培訓(xùn)咳。這肉種培閘訓(xùn)不堪管是腎新員何工還季是老掀員工績，也貌不管真是在能什么址部門蚊、什粱么崗蛾位工架作，富大家坑都可發(fā)以報嬌名參沒加。廟比如窗“如絲何做匙演講棄”、些“如浙何參窄與質(zhì)托量管肚理”睛、“佩如何則談判宿”、慶“如萌何使警客戶犧滿意固”等條等。停這些詞都是唇所有省的惠測普員新工都波應(yīng)該方具備渴的基悲本知堅識。內(nèi)當(dāng)然鉆任何高培訓(xùn)福都不恥是免枯費(fèi)的妻，各雹個業(yè)豬務(wù)部蹤門都罵要掏芽錢上旬課(同通過婆內(nèi)部倆結(jié)算玩體系裹支付魚)，逢因此歪員工豈參加仰任何蜘培訓(xùn)局，都詢必須都根據(jù)風(fēng)人力剛資源申部的鉛課程劣預(yù)報斬填寫括申請刃表，鞏在得烘到頂扒頭上記司的申批準(zhǔn)航之后厲才能勉向人珍力資閱源部曬報名久。人父力資桐源部今在收秒到員容工的邀報名畢表后掀會與為員工猛的頂悶頭上薄司確據(jù)認(rèn)，渾然后融才開譜始安來排員變工的耳培訓(xùn)猴。雞這樣霸，一蟻年下辱來每歸個人貫花在腸培訓(xùn)畏上的棄錢是潮多少節(jié)大家腐都心改中有主數(shù)，腦員工如知道霧，員耳工的膛上司撥也知不道，渣有時拘候員念工一辮年的褲培訓(xùn)畏費(fèi)比乳工資創(chuàng)還要嗚高。橫可以拘說，鑄在過里去相撓當(dāng)長腎的一肯段時天間里糕惠普毅一直溜是這訪樣的掘運(yùn)作導(dǎo)模式價。每屋個部緣門在層年初而就要年制訂周好年里度預(yù)悠算，織里面滾就包惜括員虜工培羨訓(xùn)的積費(fèi)用隊。玻（問塊題九駐）桶另外納還要限接受匆素質(zhì)窮培訓(xùn)使，以證提高狀員工錫的品扮味，猛內(nèi)容湖涉及起到如盛何吃刮飯、姜如何勢握手群、如凈何與琴人溝片通、加如何夢穿衣懂(怎澡么系針領(lǐng)帶齡，衣嫩服顏或色、偏式樣豈怎么朱搭配擺)等士。公捐司認(rèn)舟為員攜工具睛有很惹強(qiáng)的給可塑山性，臘所以懼要用澡正規(guī)夾的培良訓(xùn)去享影響愛他們涌。良在高媽級班常的培多訓(xùn)里抗，銷滾售人拿員在限結(jié)業(yè)產(chǎn)前要兵在五扒星級群酒店毒吃一享頓豐尸盛的戲西餐士，讓脾他們獄學(xué)會冊如何退接受肅別人違的服丹務(wù)、重如何里用西疑餐餐絡(luò)具、姿用餐駕時要凳注意海哪些勇禮儀今等。壺因?yàn)楦宓搅伺e這個鉆層次宗，銷膚售人憲員經(jīng)愁常接黎觸有促身份烘、有書地位富的客遮戶，隸如果夫在用組餐等鄙社交景場合取顯得誘很“鑒土”仰、很助外行植的話座，公沃司形企象在紋對方此心目敢中頓笨時就遵掉價況了。撥揭在惠傍普，沒上班凍時間嫂男士秒必須劫穿西渡服、興打領(lǐng)菊帶，類夏天梯不管丸多熱偏，男禽士都理必須監(jiān)穿長壞袖襯偽衫，斤穿黑草皮鞋網(wǎng)，襪屈子必弱須是嚷深色酸的(遣深藍(lán)污色、申深褐鎖色，典或者克黑色市)。唐公司下對女它士的才著裝報要求勤相對如寬松悉一點(diǎn)口，但撞是上溫班期秧間必帆須穿顆套裝踩，必炎須穿趟襪子虧，不淋能穿反露腳雕趾和精后腳摟跟的賺鞋，宏上衣鬼必須野是帶菊袖的槽，不裕能是灰露肩迷的。劃不管疏是男腐士還驗(yàn)是女花士，途都禁眠止在暴上班戒期間夫穿白脹襪子算，禁轉(zhuǎn)止穿德牛仔俗服。般幾年趕前，死IT蠅界曾嫩經(jīng)流籌傳著和這樣撤一個損笑話排：看直一個脂人是猾在跨等國公沿司工深作還變是在盟國內(nèi)閉企業(yè)壺工作煙，只誤要觀首察兩室件事雹就明騾白了脆：第憐一，籮夏天狹的時枯候拉私起西弊裝的招袖子瘡看一主下，票看里麗面襯久衫的蛇袖子敏，一倆個是咽長袖馳的，提一個段是短客袖的株。國射內(nèi)企聰業(yè)里塑很多斧人喜峰歡穿籌短袖蠻打領(lǐng)吐帶，展這在渡跨國延公司醉是不顧允許四的。挑第二憶，提像褲腿市看襪揚(yáng)子的乖顏色劑，跨牙國公梳司員宋工的秀襪子廚一定磚是深貴色的萄，而防國內(nèi)迫企業(yè)匹很多塑員工殼都喜皇歡黑侍皮鞋泰配白奔襪子昂。通今過這檢兩點(diǎn)榴就能厭判斷京，哪首個人余是跨便國公次司的餐員工旬，哪沫個人蟲是國送內(nèi)企撓業(yè)的鍋員工擴(kuò)。對拖跨國研公司腳的員躺工來裹講，聞穿衣予是規(guī)賭定動克作，據(jù)不允拋許員們工自余己隨視便穿芬；而災(zāi)在國郵內(nèi)很浙多企鵝業(yè)，纖著裝遷都是衛(wèi)自選宿動作壁，員驚工想變怎么三穿就宿怎么土穿，鉗沒有敏明確矛的、奉嚴(yán)格超的規(guī)雄定。輝盡管癥可能圓公司救作了敘某種寺規(guī)定溝，但波一些序不接吩受這郵種理損念的餐人還算會振淚振有宿詞地助說：怠我穿寺黑皮觸鞋白民襪子我怎么敗了？捕我又脆沒影歷響別充人！儀但是涼作為潛專業(yè)臨人士構(gòu)，作富為職備業(yè)經(jīng)先理人雪，最三好還新是按垂照國垃際慣公例穿芝衣，乞否則頃會讓抽人笑無話。歷我見竭過一乎些上串市公培司的核老總澇，在鉛很正問式的趟場合杰穿黑圓皮鞋原白襪愚子。指盡管柜沒有恰人會沉說什慮么，盞但是柴大家土在心蒙里都皇會給士這樣膊的老當(dāng)總打援分。皇寧說到毫穿衣執(zhí)，其輕實(shí)與順其他嚼規(guī)章均制度偶一樣什，不玻能是捆籠統(tǒng)月地要慰求舉牧止文礦明，雨穿衣找文明旗，各意項(xiàng)規(guī)掉定和禽制度倚要非篩常具溫體，慶這樣母才有朝可操仿作性導(dǎo)。另翼外，前設(shè)計獅制度魯和做聯(lián)出規(guī)蠟定之滴后，好不能粒假定豎每個輕人都閣可以旨無師甜自通壺，必鈴須通柄過嚴(yán)捕格的寫培訓(xùn)駕去落塞實(shí)，碰理解敘公司先的規(guī)總定以至及背犬后的展道理拘，否進(jìn)則大遵家沒砍有統(tǒng)添一的觸認(rèn)識謀、統(tǒng)之一的妄標(biāo)準(zhǔn)須，很恰多東映西都裁無法噸衡量甲，各撓種規(guī)勿定自技然沒躺法操瓶作。賤惠普乓的各肺項(xiàng)規(guī)另定一呆定是殿非常禾具體漁的、宮容易菊操作取的，青員工廢在入嶄職的挖時候艇就會摧拿到獎一份康手冊達(dá)，在忠培訓(xùn)玉過程搭中也遍會反浮復(fù)強(qiáng)齒調(diào)這枝些規(guī)蹦定。積對于乏沒按疏要求鵲著裝標(biāo)的，孤公司采一般插會采友取比置較溫糖和的界手段友促其皮改變業(yè)，但撞絕不頃妥協(xié)尋。曾饞經(jīng)有訓(xùn)過這殲樣一菠個事鉤例：糧某個古員工話沒有可按照雷要求魄著裝寶，穿膝著一報身休乳閑裝幼就來幕上班俱了。唐他的絹上司脈非常塊客氣奧地跟培他說餅：你育今天澤穿的鑄衣服架好像練不太裹合適械，我兵放你候半天熱假，償回家尼換了眨衣服被后再鈔回來濟(jì)上班艘，好煙吧？羽盡管棟不是語批評應(yīng)，但飽語氣冶非常校堅定扁，沒億有任剖何商峰量余篩地。炒那位裝員工到覺得行很不遷好意采思，圓立即貪回家停換了術(shù)裝，貧再回靠來上曠班。傾這樣袖的事晨例流爐傳開脆以后忘，慢忘慢地抵大家爹就知粉道規(guī)內(nèi)定就域是規(guī)怒定，量不是泳鬧著寨玩的則，也土都加旦強(qiáng)了抓自律感，自迅覺地貧按照筒規(guī)定路做了初。急除了庭公司聲直接講組織壺的培抽訓(xùn)以禁外，腿惠普桂還鼓捷勵員刊工學(xué)栽習(xí)深道造，竊也會擁派員材工參穩(wěn)加外傻部機(jī)野構(gòu)組鼻織的柔一些屋高層列次的皂正規(guī)漏培訓(xùn)篇。不孤管是征學(xué)歷乖教育縮，還陷是非跌學(xué)歷揭教育庭，員仆工如占果想餓在某松個方踩面改別善自雕己、柳提高怨自己叮，均崖可以唯在征候得其椅頂頭凳上司趴的同橫意之仙后，熔將這欺些想鎖法納姻入個頓人發(fā)鵲展計首劃，洽然后捏向公竄司人叔力資樂源部綢提出揉申請庫，去草參加幸外部返的學(xué)略歷教跳育或膨者非旁學(xué)歷晨教育凱。欣公司賺人力蝕資源激部有檢一套刊標(biāo)準(zhǔn)礦的申膚請手賀續(xù)，區(qū)員工癢必須鄙在表出格中拘說明過：自封己為味什么余要上慮課，蔥該課鉛程與斑本職艇工作蠻、與艘個人尾發(fā)展原計劃參是一牲個什碎么樣乖的關(guān)稿系。繞直接拉上司勞簽完堆字以幣后員供工就五可以階去上盈課了泉，但到是當(dāng)業(yè)事人臟要先乏墊支垃學(xué)費(fèi)瘡，等神課程促結(jié)業(yè)譜以后記，員鞭工拿峰著結(jié)碧業(yè)證鐵和成鉆績單賀回來具，證假明自低己認(rèn)濾真學(xué)舅習(xí)并辟且成穴績合凱格，需然后珍公司褲會報能銷一漆部分診學(xué)習(xí)貨費(fèi)用栗，有念的時庭候是使一大始半，受有的坦時候天甚至塌是全其部學(xué)征費(fèi)。擱到底冒報銷攔多少咽主要騎考慮厲員工固參加辯的課諒程與券公司逼崗位察要求豐的貼得近程逃度，義如果釣市場頃部人例員學(xué)照財務(wù)跟課程移，公桐司就抹會認(rèn)叨為所展學(xué)課描程與摩本職洲工作專關(guān)聯(lián)圾不大月，可窩能就嫁會不翁予報秤銷。欣所學(xué)沃課程棵與本壩職工陡作越答貼近么，報靠銷的殿比例削就越字大。六對于店10愿年前賣開始曲興起粱的E創(chuàng)MB汪A教券育，叨公司匙也專超門出襖臺了沒一個墻補(bǔ)償最標(biāo)準(zhǔn)捷，確呢定了萍一個治固定扶的出斯資上滾限。瘦員工累學(xué)費(fèi)種低于飲這個兇水平伙，公矛司全誼部報王銷，鼓高于赤這個潮水平跪的，苗員工懸自己峽承擔(dān)剪差額針部分母，反炕正公饒司就紋出那耀么多狀錢。怎之所監(jiān)以采雕取這機(jī)種辦胳法，籮是因拉為惠沾普雖夫然鼓狂勵員別工學(xué)月習(xí)深膠造，畜但也承認(rèn)為炕這既鋪是公曉司的己事，斑也是禽個人蔥的事勝，個攪人也稍要付鞭出一倡定的族代價借。與喊此類負(fù)似，汗某些隨員工掃要參磁加英嘗語培盞訓(xùn)，顆每天肚兩小水時，倒假如長該員情工下貧午五它點(diǎn)半哀下班胃，那呢么公鞭司會康允許媽員工探四點(diǎn)修半就密去參券加培沸訓(xùn)。世這樣祖的話勻，員滔工學(xué)僵習(xí)占騾一小拼時工揪作時燙間，易占一泰小時禮個人上時間宜，公軌平合小理。泛討員工縱培訓(xùn)臥不是芬福利控，要扯根據(jù)殿工作娃需要啊去安子排，婚目的晃是把葬各種觸專業(yè)格崗位禿上的賭員工田培養(yǎng)扎成掌籮握規(guī)臺定動山作的滅“職粗業(yè)運(yùn)車動員父”。株高答案嚷如下辮：頑第一偉題：蒜惠壽普為欄什么狹如此勇重視競員工拋培訓(xùn)討？這鄰樣做祥的目批的是燦什么湖？失1、央在惠慣普看直來，脈員工泛培訓(xùn)孟是投尊資而須不是歪成本縣。僵2、糞在惠族普看克來，晨培訓(xùn)參員工聞是公艦司的援義務(wù)治，是垮對員勒工負(fù)被責(zé)的蠢表現(xiàn)壁，也爛是贏獎得員共工忠斑誠的貨重要浴手段聚。所類以員炒工培子訓(xùn)客課觀上擊也起姿到了秩留住枕員工捕的效診果。煎3、芒員工胖培訓(xùn)覺可以危提高鹿員工杏素質(zhì)止，是僅自己碗企業(yè)防的產(chǎn)固品更矩有競饑爭優(yōu)詢勢凈（營匹銷6溪P策斑略中刻的促幅銷策昂劃就季有人盼員推委廣這璃個細(xì)熟分因熄素）厘4、班可以秒促進(jìn)薯企業(yè)煮整體鮮形象暫（比四爾蓋劑茨說亡企業(yè)組內(nèi)部這的競類爭取頑決于痕員工藝素質(zhì)肢，外塑部競紐爭取激決于唉企業(yè)總形象叨）顯第二吳題：們惠普社的員何工培聚訓(xùn)體沸系大橫致可梳以分讀成幾惑個層躺面？久惠普慮的員件工培搬訓(xùn)體波系大鈔致可莫以分虎成三圓個層暮面：袖閃第一鉛個層網(wǎng)面的括培訓(xùn)膊是由驅(qū)人力芒資源潮部負(fù)箱責(zé)的騾，包村括新倦員工乘培訓(xùn)悅、老愛員工順培訓(xùn)屆、新趕經(jīng)理欺培訓(xùn)圖、老星經(jīng)理塵培訓(xùn)壺、公目共培換訓(xùn)五敘大類晃；（語公共謝培訓(xùn)只是指育“如樸何做鵝演講勺”、宿“如喉何參林與質(zhì)灰量管居理”詞、“硬如何桶談判狡”、君“如勤何使陪客戶烤滿意我”等椒等專蕩題培角訓(xùn)用）塑第二抬個層慘面的緣培訓(xùn)膛是由素各業(yè)呢務(wù)部循門負(fù)廊責(zé)人扒負(fù)責(zé)來的培霜訓(xùn)，黨分技慘術(shù)培乞訓(xùn)和駝專業(yè)責(zé)培訓(xùn)貓兩種北，比惠如銷睜售部深門會逐安排扭針對胡銷售閥人員戰(zhàn)的銷與售學(xué)服?；蛏嫡咪N楊售部暗門自廉己的恥內(nèi)部垃在職仁培訓(xùn)潮，市僚場部在門會挽安排窮針對襯市場暗人員考的市標(biāo)場學(xué)糧?；蛴钫咦悦ぜ簝?nèi)乎部的多在職憤培訓(xùn)銀，而摸某個帝集團(tuán)隸或產(chǎn)坊品線刮的所售有人董員都外會參塵加相涂關(guān)技還術(shù)的缺培訓(xùn)宇和相梢關(guān)產(chǎn)錘品的廚培訓(xùn)回；艇第三磁個層益面的釣培訓(xùn)吼是由鳥公司伏高管蒙主導(dǎo)騙的針皂對高是層管喚理人怠員的粱培訓(xùn)旅，比盞如總朱經(jīng)理全訓(xùn)練高營、縫職能辨經(jīng)理捆訓(xùn)練比等等染，這敵些培卷訓(xùn)側(cè)儉重于逃為公銀司培芝養(yǎng)領(lǐng)煉導(dǎo)人材才，撓所以扇只有膀到達(dá)丘一定惑級別聰以后蟻才有邀資格愛參加謝。殲第三耕題：撲惠普擺新員訓(xùn)工培賄訓(xùn)都恒培訓(xùn)山哪些語內(nèi)容腐？持凡是嚼新加迷入公顏司的利員工敗，在警來公游司上雁班后欄一個誤月之脂內(nèi)通翁常都幟要參今加人慘力資遼源部傻主辦曠的新回員工育入職轉(zhuǎn)培訓(xùn)攝，為畝他們佛介紹頸公司憤的文訓(xùn)化、不規(guī)章指制度均、組量織架紙構(gòu)、棗人員偶情況榆、工拘作流診程等攻等亂第四抬題：刪新員郵工培啄訓(xùn)是然公司暑負(fù)責(zé)冒人有姐必要鹽親自寨參與彈嗎？磁公司眨的總沒裁一苦般都援要親側(cè)自講絹課，辦其他馬各職躲能部趙門的瓜總監(jiān)枯(副序總裁度一級欠的高偉管)暗也要著親臨惕現(xiàn)場兔，與趟新員械工溝床通，禾既顯伯示公象司對占新員毅工的吼重視屈，也援讓這鴿些新棋員工樹認(rèn)識似公司有的高劉層管真理人拾員。召可以牢說新敲員工唯剛?cè)胧苈毜目驎r候或，他楊們最孔需要鳳的就迫是關(guān)曲心和授重視黑，如效果這彼時公疾司的肅高管胞親自旺來講儲課，輩他們虎的情橡緒和眠對公猴司的通興趣晶一下彎就被恐調(diào)動市起來測了。井當(dāng)所偵有的姻高級巨管理幸人員范講完襲課以桌后，秘新人誘對公碌司各坦個部買門的元情況監(jiān)就有育所了挨解，默對公清司也求就更崇有信恩心了傍。這調(diào)是我拆們在估新員僅工入由職培交訓(xùn)的題時候棋必須僚做的佳一件荷事情眾。各冶高管纖人員扮一般昆都會舍準(zhǔn)時浪到場墳，實(shí)踩在是脊公務(wù)樹纏身陪的，運(yùn)一般部也會纏安排攜自己惕的副詞手去律講。眨大多皮數(shù)情軍況下浪，公婚司會吵提前捷一兩甜個月昆把日集程排捏定，燈保證撥高管警人員性準(zhǔn)時袍參加逃。冰第五痰題：湯新員框工在揮接受灑培訓(xùn)粗的時猾候，級會被雞問到擊這樣俱一個武問題優(yōu)：你日的工睬資是松誰發(fā)曬的？依剛進(jìn)斯來的染員工膝不懂車其中年的道惹理，展答案測各種廳各樣坊：有糠人說蛋是老鉤板發(fā)旺的，放有人嫁說是杜公司洽發(fā)的取，但貍老師拌總會齊搖搖烤頭，史對這天些答晚案一謊一否帖定，溪然后鞠告訴子大家寧：你秋的工旦資是劍用戶激發(fā)的央。為場什么得要強(qiáng)誓調(diào)這旦一點(diǎn)蒜呢？宗因?yàn)樯祷萜召囀且粌€個強(qiáng)惠調(diào)以給市場虧為導(dǎo)備向、再以客譜戶為陷中心繁的企極業(yè)，妨既然澆是以做客戶謹(jǐn)為中遣心，原就要襖向員哲工灌野輸這劈樣一寶個理因念，慶這種家觀念趟要經(jīng)船過反犁復(fù)強(qiáng)膠調(diào)，則使其利“溶拉化在牛血液嘗里”逝，讓賽員工儲從內(nèi)噸心里衫接受賀。既院然工敢資是要客戶蠅發(fā)的藍(lán)，那竹么如孟何對炊待客理戶就觸不用恐多說傾了。馳第一榮次講忠這個垮概念挎時大峰家覺銹得很誕新鮮聰，講推了1戚0遍而、2摧0遍他以后咸，大踩家就扣堅信株不移插了。企任何伙人對朝客戶延絕對苦不會搬有什速么不森尊重背的舉圖動，弱對于凈用戶取的要汪求絕會對不誠會置促若罔始聞，梯更不姜會為翅了自寶己的真利益松、部鏟門的嘆利益現(xiàn)，或獄者公站司的躬利益輩而損東害客舊戶的護(hù)利益槐，因棕為每躬個人飄都知硬道，灰自己膛的工迅資是志用戶士發(fā)的汪。久府而久棚之，薦這種屆思維廊方式央就潛滲移默陽化地窄成為鐮每個互人的鞋行動炕指南奶?；萦灼站透彩怯猛捱@樣衡的“菌笨辦牧法”蝴樹立暑“客發(fā)戶至盜上”唇觀念肉的。檔介第六期題：域惠普科老員蝦工培捧訓(xùn)主艘要培低訓(xùn)哪孤兩個巖方面罩？煩一是忽培養(yǎng)鳥這些慧人的茂情商株，讓職他們虹學(xué)會坐與他白人合館作，演能在攤團(tuán)隊水里發(fā)察揮作浴用，鄙而不燃是單隔兵作惠戰(zhàn)磁二是簽讓他奧們學(xué)匆習(xí)一攔些管鋼理方勒面的泛入門盈知識常，為秋將來共走向憂管理店崗位洗做準(zhǔn)輪備，舍同時捆也讓撞老員用工自雁己做授出判增斷：山是否厘適合謙做管障理人樸員，泥因?yàn)閻灝?dāng)老偉員工脆知道找了管孩理人稀員都方應(yīng)該手做什漏么的笑時候行，就闖會有械合理快的期田望值費(fèi)。鏡第七授題：恭惠普侄新經(jīng)詞理培鞭訓(xùn)的悲主要息內(nèi)容覺？憶新經(jīng)景理培導(dǎo)訓(xùn)主剃要是臘幫助隨那些沈剛剛絞成為輸管理辦者的辛員工吸適應(yīng)院角色悉的轉(zhuǎn)司變，保成為頓一名考稱職移的管始理者喪。這貍段時逃間的稼必修貪課包丙括“薄新經(jīng)傭理入救職培尺訓(xùn)”痛、“豆如何歲面試憤員工剪”、欺“給矮員工并做輔吐導(dǎo)”瘋、“址給員幅工做作業(yè)績蝦評估虧”，寺“倉規(guī)劃浸與計竄劃工術(shù)具”味，“奧提供犬高質(zhì)摟量培質(zhì)訓(xùn)”遇，“捐戰(zhàn)略旦規(guī)劃犁”等潛。狀第八俊題：圖惠普臣老經(jīng)恒理培閑訓(xùn)的含主要暈內(nèi)容命？槽對老振經(jīng)理橫的培察訓(xùn)課添程包觀括“第有經(jīng)姓驗(yàn)的葉管理片者培處訓(xùn)”仁、“員領(lǐng)導(dǎo)替一個玉質(zhì)量忙管理圖小組瘡”，話“管封理流鞏程”腳，“茫質(zhì)量頁成熟叨度”你，“宜非財疫務(wù)經(jīng)基理的壘財務(wù)幣課”孝，“禾領(lǐng)導(dǎo)群藝術(shù)圓”等存等。竊第九州題：誤惠普農(nóng)員工傅素質(zhì)愿與禮尾儀培澆訓(xùn)包緞括哪斗些內(nèi)惱容？健加強(qiáng)秀素質(zhì)氣培訓(xùn)在，以稍提高蜜員工蛙的品醉味，俊內(nèi)容鳥會涉盯及到禾如何呈吃飯澤、如熱何握片手、洪如何地與人詞溝通過、如蠟何穿鋪衣(跌怎么熱系領(lǐng)蛇帶，搭衣服搏顏色吵、式址樣怎融么搭而配)湯等。趨公司瞞認(rèn)為虧員工悶具有子很強(qiáng)扇的可貧塑性逗，所元以要鑄用正棚規(guī)的厚培訓(xùn)翁去影薪響他長們。章冠根據(jù)地惠普切的企屋業(yè)培玉訓(xùn)理籍念我費(fèi)們發(fā)遞現(xiàn)把辟員工可分成閥四大經(jīng)層次字來進(jìn)猾行培遵訓(xùn)是炸相對緞而言鹽比較鍛科學(xué)簡和實(shí)池效的殿1、叫新員闖工的宮入職恒培訓(xùn)挽2、瞎老員截工的挪在職傭培訓(xùn)臨3、岡中層撒管理理人員銅的實(shí)配戰(zhàn)培晚訓(xùn)贈4、而高層伸管理宋人員醬的實(shí)鑼戰(zhàn)培辯訓(xùn)讀5、鳳公共位課程條補(bǔ)充鍵培訓(xùn)脫課間覽休息賄課殲間休司息扭課間慌休息控第二揀節(jié)燕療企業(yè)戒新員列工的紅入職血培訓(xùn)一、培訓(xùn)計劃書的制定（我們在本板塊以企業(yè)新近業(yè)務(wù)人員為例設(shè)計培訓(xùn)課程）《如何制定企業(yè)培訓(xùn)計劃書》標(biāo)題：企業(yè)員工培訓(xùn)計劃書目錄：培訓(xùn)單位：---------------------------------------------培訓(xùn)部門：---------------------------------------------培訓(xùn)人數(shù)：---------------------------------------------培訓(xùn)崗位：---------------------------------------------培訓(xùn)日期：---------------------------------------------培訓(xùn)對象：企業(yè)新招聘的員工培訓(xùn)目的：要通過本次培訓(xùn)，要員工了解專業(yè)化推銷流程，銷售技巧以及如何處理客戶關(guān)系等等．培訓(xùn)方法：室內(nèi)培訓(xùn)與室外培訓(xùn)相結(jié)合。一.培訓(xùn)內(nèi)容：（室內(nèi)+室外）1、室內(nèi)培訓(xùn)：（1）、歡迎活動：A、領(lǐng)導(dǎo)主持歡迎活動（剛才我們說了：惠普企業(yè)新員工入職培訓(xùn)總經(jīng)理一定要參加？這是為什么？主要目的就是“激勵”激勵在人力資源管理領(lǐng)域中屬于軟培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是為了提高員工的工作態(tài)度和工作能力，激勵做為企業(yè)的軟培訓(xùn)手段也是起到了提高員工工作態(tài)度和工作能力的手段何謂激勵培訓(xùn)激勵的三要素（給什么？何時給？給多少）激勵的手段：（職業(yè)生涯規(guī)劃激勵與案例培訓(xùn)激勵）原一平齊藤足支柱、行方太古、招日、三菱激勵的目的：讓員工成功B、員工進(jìn)行5—10分中的自我介紹善于自我推銷汽車推銷之神喬吉拉德的演講會-時時推銷口才對于培訓(xùn)師來說相當(dāng)?shù)闹匾?，臺上的神采奕奕非常重要［互動游戲］口才訓(xùn)練《獲獎感言》請同學(xué)們把自己的名字寫在紙上交上來新人培訓(xùn)第二項(xiàng)就是（2）、了解企業(yè)組織機(jī)構(gòu)、崗位職責(zé)、企業(yè)文化、獎懲制度（3）、認(rèn)識產(chǎn)品產(chǎn)品的特性、質(zhì)量、獨(dú)特之處、買點(diǎn)、銷售提成制度營銷產(chǎn)品最的高境界就是察其所需供其所求產(chǎn)品銷售有三個層次賣物質(zhì)、賣概念、賣感覺（4）、專業(yè)化銷售禮儀知識講座（員工個人形象設(shè)計）惠普員工素質(zhì)與禮儀培訓(xùn)包括哪些內(nèi)容？加強(qiáng)素質(zhì)培訓(xùn)，以提高員工的品味，內(nèi)容會涉及到如何吃飯、如何握手、如何與人溝通、如何穿衣(怎么系領(lǐng)帶，衣服顏色、式樣怎么搭配)等。公司認(rèn)為員工具有很強(qiáng)的可塑性，所以要用正規(guī)的培訓(xùn)去影響他們。員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)的重點(diǎn)和難點(diǎn)商務(wù)禮儀是非常重要的一門學(xué)科，它可以提高我們的個人素質(zhì)，應(yīng)酬技巧和有助于維護(hù)企業(yè)形象一．定義。商務(wù)禮儀―――就是商務(wù)人士在商務(wù)活動中應(yīng)該遵守的交往藝術(shù)。（是講交往禮儀，交往藝術(shù)的課程）二．員工學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的作用。作用有31．學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以提高個人素質(zhì)2．學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以提高我們的應(yīng)酬技巧。我個人認(rèn)為，不提高不行，有的人不會說話，一個學(xué)生聽完我的一個演講之后，就說，徐老師，我以前就聽過你的名字，我說是嗎（很高興，俺也是名人了）這個學(xué)生接著說，我愛人也是你的學(xué)生，是他介紹我來的，我以前就知道徐教授你小有名氣，聽完了這句話之后，我是一萬個不高興，為什么呢？什么叫小有名氣，我的理解就是這個人剛剛出道，還沒有混出什么樣來。我心里想你要是想表揚(yáng)我你就狠點(diǎn)，你可以說徐教授。大有名氣。那我就愛聽了。哈哈哈哈3．學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀有助于維護(hù)企業(yè)形象。比爾蓋茨說得很好，企業(yè)的競爭，從內(nèi)部來講就是員工素質(zhì)的競爭，從外部來講就是企業(yè)形象的競爭?？腿俗哌M(jìn)你的單位，第一印象很重要，員工的素質(zhì)，待人接物的技巧都可以彰顯一個企業(yè)的整體形象。下面我們就一起來研究一下商務(wù)禮儀的應(yīng)用技巧。三．生活禮儀1、形體禮儀（有氣質(zhì)的員工是企業(yè)的制勝法寶）魔鬼訓(xùn)練----軍訓(xùn)-----模特訓(xùn)練站走手勢交換名片握手接2、吃的禮儀站座雞尾酒來里哈普頓愛死米里克利福德擺臺酒杯識別白蘭地威士忌雞尾酒調(diào)制葡萄酒杯中餐禮儀1不能站起來夾菜2.不能喝湯出聲3.不要破壞菜的造型4.洗手盅的水不能喝禮儀不要賣弄蒙古學(xué)生四．員工形象禮儀6大原則在人際交往當(dāng)中形象禮儀，是有基本原則的那就是3男3女6大原則男人看腰女人看頭男人看表女人看包男人看西裝女人看氣質(zhì)俗話說內(nèi)行看門道，外行看熱鬧，我們可以通過一個人的著裝打扮，禮儀氣質(zhì)來判斷眼前這個人是不是專業(yè)人士。1．男人看腰――不是說看一個男士的腰粗腰細(xì)，主要是看你腰上都別了什么東西，我記得我的企業(yè)家腰里不僅別著好幾部（有老婆的、有業(yè)務(wù)的、有情人的）還有一個打火機(jī)，一大串古老的鑰叱，就根要去炸碉堡似的，這個打扮在國際禮儀上是典型的游擊隊，非正規(guī)軍，一看就知道這個人不懂得管理，懂管理的人是沒有的，不是說你越忙，你的生意就越好，會管理的企業(yè)家是又有前又有閑的，他們會合理有效地授權(quán)，一般情況下，不參與無意義的實(shí)施操作。國內(nèi)的企業(yè)家，恰恰相反，我們不是沒有，而且忙起來都不知道自己是干什的了，鞠躬盡瘁的時代過去了，專業(yè)人士，一般情況下是不會把自己打扮成算卦條大神的。腰上一般是不懸掛物件的。2．女人看頭――－職業(yè)女性最忌諱的就是鳳凰頭，掃帚腳。A、所謂的鳳凰頭，不是說這個人頭型很亂，女士愛美這是天性，我不說，女士們也會自己去打扮鳳凰頭是強(qiáng)調(diào)發(fā)不過肩，有人說，我好不容易才流長的，不舍得剪掉，不是說非得讓你剪掉，你可以盤起來，可以自己處理一下，頭發(fā)一旦長過肩膀，是絕對不容許披散開的，我們的企業(yè)不需要狐貍精，你太過于性感的頭發(fā)，會讓女人嫉妒，男人惦記，你就快完蛋了，再就是，職業(yè)女性不允許染發(fā)，除非是你特殊職位（高級領(lǐng)導(dǎo)）其他人等一律不許染發(fā)，除非是染黑色。B、掃帚腳是指有的女士，上班的時候不穿襪子，有的外賓就問翻譯，你們中國的女士上班為什么不穿襪子，這在國際禮儀中是兵家大忌，在國外只有專業(yè)妓女才這樣，我們的翻譯更實(shí)在，說，中國有的女士上班不穿襪子，是因?yàn)椋鞜?，單位空調(diào)不好，為了涼快，所以不穿襪子，白領(lǐng)麗人不穿，鄰居大媽也不穿，就是為了涼快，另外，高檔襪子挺貴，還容易破，我們就是不穿，省錢，就是不穿。又涼快又省錢，誰還穿襪子呀，不穿堅決不穿這個說法顯然是不合理的說法，我們似乎沒有認(rèn)識到這個問題，覺得這有什么呀，我穿不穿襪子誰看呀，誰看誰流氓，不要臉，討厭。但是，商務(wù)禮儀就是講商務(wù)人士的規(guī)矩的，不以規(guī)矩難成方圓，細(xì)致中方顯英雄本色，看你有沒有職業(yè)素質(zhì)，細(xì)節(jié)才是關(guān)鍵，有的女士襪子是穿了，但是穿的不合格，比如穿裙子的時候要求穿長統(tǒng)襪子，天一熱，馬上把襪子挽起一塊來，認(rèn)為敵人不會發(fā)現(xiàn)，自己的大腿就和靜脈曲張似的，這個樣子太不雅觀了，所以我們要記住，襪子必須要穿，會穿。3．男人看表―――表示男人財富，品位的象征，在座的各位革命同志，要記注要盡量戴一款名牌手表，或者和名牌樣子接近的手表，主要是嚇唬人。4．女人看包―――女士的皮包，不可過大，不與卡通，要和衣服的顏色協(xié)調(diào)搭配。5．男人看西裝―――正規(guī)場合男士必須穿正規(guī)西裝，也許你現(xiàn)在不用穿，但是，一旦需要你著整裝參加企業(yè)活動的時候，你就麻煩了。西服人人會穿，但是，想穿出品位來就必須遵守3個3原則我們說，為增長見識而學(xué)習(xí)，為塑造企業(yè)形象而改變不僅僅是西裝，男士著其他服裝也要遵循3－3原則3個3原則就是指職業(yè)人士穿西裝要注意3色原則、3一定律、3個問題A、首先是3色原則。也就是說職業(yè)男性在正式場所穿正裝，不許超過3個顏色。（西服，西褲，馬甲領(lǐng)帶，襯衫，襪子，鞋，統(tǒng)統(tǒng)算在一起不許超過3個顏色）我們假如和一個陌生的客戶打交道，你不用問他是做什么的，友沒有名片，你要先數(shù)數(shù)，看看對面的先生身上都有幾個顏色，如果是3個，一看就知道是正規(guī)軍，受過良好的素質(zhì)教育，要是4個那就是游擊隊，要是顏色超過5個那就是典型的260企業(yè)家。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)3－3原則的第二個原則B、三一定律。三一定律是指在正規(guī)場合我們男士的皮鞋、皮帶、皮包要保持一個統(tǒng)一的顏色，黑色的話，那末清一色的全是黑色，這樣顯得很精神，有氣質(zhì)。有一個特別要說明的一點(diǎn)，不要因?yàn)槭潜久昴憔驮艘粋€紅腰帶，你萬一要是扎了一個紅腰帶，你就必須穿一個紅皮鞋，拎一個小紅包，這樣的企業(yè)家，一看就知道是泰國富商，單位主營業(yè)務(wù)就是人妖表演。有人說，本命年難道就不讓扎一個紅腰帶嗎，我是說在正規(guī)場所不扎，比如商務(wù)談判，客戶接待等情況下，正規(guī)西服一般在休閑的時候，是不用穿的，尤其的睡覺的時候著正裝西服睡覺，一看就是在陳列尸體，觀之不雅。西裝有正規(guī)西裝和休閑西裝2種，業(yè)余時間可以穿休閑西裝。正規(guī)西裝和休閑西裝的區(qū)別就在于，正規(guī)西裝一般都是毛料的深顏色的單排扣西服，休閑的就隨便了，顏色，質(zhì)地，面料自由可以是皮西服，化纖什么的，一般都是單件的。我建議職業(yè)人士最好是要準(zhǔn)備2套正規(guī)西裝，一套是深藍(lán)色的一套是灰色的。C、三大禁忌三個問題。穿西裝有3大禁忌―――首先，西服袖子的標(biāo)簽必須摘掉瞞――老―其饒次，販領(lǐng)帶軟必須渣和西顆裝一弓個顏系色或剖者和美襯衫委一個俯顏色脅，不譯因該旅佩帶詠羊皮漢的、駐蛇皮側(cè)的、買珍珠紋的領(lǐng)交帶（獄加一隔句話貪，就嬸是短恢袖襯膽衫不難要扎爛領(lǐng)帶決，休歡閑夾贏克衫珠不要甜扎領(lǐng)膛帶，怎除非言是單繼位統(tǒng)斜一工刻作服劣）還您有一盲點(diǎn)就府是領(lǐng)鐘帶夾像是已廁婚的知象征絡(luò)，沒陵結(jié)婚女的就闊不要側(cè)戴領(lǐng)瘋帶夾游子。思――搖―最般后，獄就是瓶襪子學(xué)的問話題，巖男士蠅的襪趁子，訓(xùn)要以狀純棉剖的為及主，蠟正規(guī)葛場合帶不允買許穿壺尼龍曾絲襪己，男翼士的堂尼龍個絲襪免，是關(guān)低端蜻產(chǎn)品印，不觸在于漢貴賤慰，而匆在于褲他不昆吸汗贊，很憐容易為讓你過在客管戶面邀前展蹄示你盜那個昏魅力鳥無窮貸，超延級無逆敵的憂大臭涌腳，班襪子托能包跑住腳嘗，但帖是包論不住枯氣味肚，要捧是你站參加捉宴會備那就飼更可外怕了奉，比碎如請罷你吃毒農(nóng)家爺菜，遲日本荷菜，廁有的捆菜是工需要氏你脫尋鞋上麥炕的挖，你融說，勒你干摘嗎？屠不僅青腳臭缸，而臂且襪衫子上溉全都虛是大冷窟窿送。畝另外顫，國凈際慣堂例，膊男士廳的襪合子盡熊量以憤深顏厲色為江主，石一般灶是要罷求襪同子和盈皮鞋舉一個席顏色旨，黑部皮鞋做白襪癢子是近超級帥26奇0作鬼風(fēng)，話。駱形象化禮儀豈的6漏大原輩則的獅第六南個原殿則。臉6．滔女人加看氣疾質(zhì)護(hù)女人溉看的舞不是決美麗否，看趨的是兵氣質(zhì)體，但痕是有烏的女互士卻捕不懂散這個種道理雅，有糕一個羊?qū)W生得問我靈，徐傲老師匪，你串看我萬今天雷的打刃扮如縱何，瞞有沒蘋有氣竊質(zhì)，枕我一陰看，栗就樂訊了，治她帶袍了4駝個大戚戒指榨，好蹈幾個迫顏色任，白節(jié)金的誰，茂盞瑙的墻，翡企翠的吹，黃淘金鑲窗鉆戒魔的。園還帶穩(wěn)了一拜條粗護(hù)大的勻珍珠躲項(xiàng)鏈腸，最徒有意處思的報就是吐他的視耳環(huán)抬，一卷面是倘藍(lán)色嫩的，旋一面不是紫殲色的逢。凝同學(xué)姓們，烘說說雁，這氣位女倘士的成打扮系有沒秒有不矛足，洋我當(dāng)鳥時是悼這么睡說的粒，我堡說，灑我看隙出來垮了，群你身正上的驗(yàn)裝飾歐物基衰本上后都是如真貨著。這銷個女裙士，炒有點(diǎn)沙26惑0，屬她以破為我齡在表藏?fù)P他淋有財開力呢節(jié)。矩還問暑，那松老師忌你看拾我的蒙打扮紛有沒傾有缺飛點(diǎn)，進(jìn)我說磚看來態(tài)你是扎希望策我說央實(shí)話聲了，騙他說憐，那忽事呀剩，我議說你永的打膏扮橫積好，最基本給上屬底于遠(yuǎn)泥看圣物誕樹遙，近聰看吃冷錯藥跟那伙睛的。財女性糠佩戴完首飾總有一頸個基不本的贊原則驅(qū)那就跑是同率質(zhì)同柄色階內(nèi)行隙看門羊道，亂外行靠看熱緒鬧，竭假如元你今漠天帶蜜了一渠個黃棉金的頌胸針道，你纖的耳催環(huán)，溝項(xiàng)鏈籮就必堡須是撐黃金酸的。竊你的睛項(xiàng)鏈躁要是或白金米的，乘你的軟戒指學(xué)，項(xiàng)唱鏈、丹手鐲鼓就必敏須是旱白金航的，堪現(xiàn)在判時尚票女性評戴白距金，數(shù)你要奸是沒建有白淋金的吹首飾取搭配星，白邁銀的訊也可赴以，培沒有固白銀浩的不柄銹鋼救的也腔型，積只要皆不怕震沉，我基本背也不道會被護(hù)敵人抽發(fā)現(xiàn)掏，蹲還有邊就是汁剛才燕那位奉女士其的戒餐指戴弟得太豎多了炕，戒借指是牧身份炭的象面征，災(zāi)戴戒項(xiàng)指是目有講衣究的癥我們匹說要盜強(qiáng)調(diào)登青熱焰節(jié)獨(dú)奔順次桌排列且就是秩青劇年小荷伙子慶――尿―熱傲戀中雁――蒼已婚移――躬獨(dú)身慕主義拋新人懷培訓(xùn)旦第五籠項(xiàng)就用是鬼（5沒）、仇專業(yè)建化銷菜售流叮程培般訓(xùn)渡美國粉結(jié)果協(xié)管理氣法議日本摔流程唱管理商法刃課間講休息哭課泡間休勒息徑課間顛休息萄上午悔結(jié)雁束沖（6神）、釀專業(yè)飯化銷領(lǐng)售口紙才的難培訓(xùn)夾磨刀燭器－柔玉米振－黃帖金有硬價玉捷無價天岸黎回（覆7映）、挨情商沫與團(tuán)傭隊精宮神的安訓(xùn)練趣晃(謎我們鼓一起漸來分以析一勤個案爐例遠(yuǎn):偵西游頭記的螺取經(jīng)晶團(tuán)隊遇的案執(zhí)例)饒。案例：為了完成西天取經(jīng)任務(wù)，組成取經(jīng)團(tuán)隊，成員有唐僧、孫悟空、豬八戒、沙和尚。其中唐僧是項(xiàng)目經(jīng)理、孫悟空是技術(shù)核心、豬八戒和沙和尚是普通團(tuán)員。這個團(tuán)隊的高層領(lǐng)導(dǎo)是觀音。團(tuán)隊的組成很有意思唐僧作為項(xiàng)目經(jīng)理PM，有很堅韌的品性和極高的原則性，不達(dá)目的不罷休，又很得上司支持和賞識（直接得到唐太宗的任命，既給袈裟，又給金碗；又得到以觀音為首的各路神仙的廣泛支持和幫助）。沙和尚言語不多，任勞任怨，承擔(dān)了項(xiàng)目中挑擔(dān)這種粗笨無聊的工作。豬八戒這個成員，看起來好吃懶做，貪財好色，又不肯干活，最多牽下馬，好像留在團(tuán)隊里沒有什么用處，其實(shí)他的存在還是有很大用處的，因?yàn)樗愿耖_朗，能夠接受任何批評而毫無負(fù)擔(dān)壓力，在項(xiàng)目組中承擔(dān)了潤滑油的作用。最關(guān)鍵的還是孫悟空，由于孫悟空是這個取經(jīng)團(tuán)隊里的核心，但是他的性格極極端，回想他那大鬧天空的歷史，恐怕作為普通人來說沒有人會讓這種人呆在團(tuán)隊里。請分析：為了節(jié)約成本，我們需要你在這個團(tuán)隊里裁掉一個隊員，你會裁掉哪一位？為什么？答:豬八戒因?yàn)槠髽I(yè)團(tuán)隊建設(shè)人要把人分成幾個層次分別是人員,人才,人物.在西游記團(tuán)隊中唐僧是人物,孫悟空是人才,豬八戒和沙增是普通人員.裁員一般要按照先人員.后人才再人物的原則,在人員中權(quán)衡利弊,豬八戒缺少踏實(shí)的職業(yè)道德(企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)的2個尺度是職業(yè)道德和工作能力),所以決定開除豬八戒2、室外培訓(xùn)（1）、市場調(diào)研練習(xí)（或問路練習(xí)）《問卷設(shè)計》《搜集唇印》《奇異問路》《街頭雕像》等等設(shè)計培訓(xùn)活動要得體（比如：能屈能伸的訓(xùn)練）（2）、老帶新（3）、結(jié)對子二、其他專題培訓(xùn)一般我們在設(shè)計課程的時候要采用KASH＋心態(tài)轉(zhuǎn)換訓(xùn)練相結(jié)合的手段K代表專業(yè)產(chǎn)品知識的講解（讓員工自己去感受與產(chǎn)品有關(guān)的知識，看誰搜集的與產(chǎn)品有關(guān)的知識多）A代表心態(tài)（積極，樂觀，進(jìn)取的心態(tài)，我一直提倡快樂營銷）S代表技能（銷售技能，服務(wù)技能，技術(shù)技能要熟知，我希望我訓(xùn)練過的業(yè)務(wù)員，不是在賣產(chǎn)品而是在賣知識，每一個業(yè)務(wù)員都是產(chǎn)品的銷售專家與使用顧問，可以像消費(fèi)者指導(dǎo)很多知識，甚至成為消費(fèi)者的個人顧問）H代表習(xí)慣（在這里我們要增加時間管理，溝通管理，人際關(guān)系，公關(guān)禮儀的知識）心態(tài)轉(zhuǎn)換的課程主要是與業(yè)務(wù)員互動的訓(xùn)練，比如體驗(yàn)銷售，案例研討，培訓(xùn)游戲，拓展訓(xùn)練等等三.驗(yàn)收理論+實(shí)踐考試過鬼門關(guān)（某企業(yè)登報招聘業(yè)務(wù)員三個人一道考題）四.評定員工共級別定崗A＼B＼C三級員工五.培訓(xùn)結(jié)束儀式領(lǐng)導(dǎo)祝大家工作順利六.員工培訓(xùn)日程表日期培訓(xùn)時間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)地培訓(xùn)人上午下午第三節(jié)企業(yè)老員工的在職培訓(xùn)惠普老員工培訓(xùn)主要培訓(xùn)哪兩個方面？一是培養(yǎng)這些人的情商，讓他們學(xué)會與他人合作，能在團(tuán)隊里發(fā)揮作用，而不是單兵作戰(zhàn)二是讓他們學(xué)習(xí)一些管理方面的入門知識，為將來走向管理崗位做準(zhǔn)備，同時也讓老員工自己做出判斷：是否適合做管理人員，因?yàn)楫?dāng)老員工知道了管理人員都應(yīng)該做什么的時候，就會有合理的期望值。一、企業(yè)老員工在職培訓(xùn)的課程設(shè)計1、情商培訓(xùn)（1）員工考評的標(biāo)準(zhǔn)EQ和IQ情商強(qiáng)調(diào)每個人的心都是一盆水，發(fā)怒時就會波瀾壯闊，打破原有的平靜。這個時候我們在看問題就不可觀了。一家酒店的前臺有3個非?？蓯燮恋呐芭_接待員，有一天他們單位來了一位（日本客人看前臺服務(wù)生）語言技巧要靈活這既是語言技巧的問題也是情商的問題。（2）提高情商10大技巧1.注意同事關(guān)系的融恰從前，有一個脾氣很壞的男孩.他的爸爸給了他一袋釘子，告訴他，每次發(fā)脾氣或者跟人吵架的時候，就在院子的籬笆上釘一根。第一天，男孩釘了37根釘子。后面的幾天他學(xué)會了控制自己的脾氣，每天釘?shù)尼斪右仓饾u減少了。他發(fā)現(xiàn)，控制自己的脾氣，實(shí)際上比釘釘子要容易的多。終于有一天，他一根釘子都沒有釘，他高興的把這件事告訴了爸爸。爸爸說："從今以后，如果你一天都沒有發(fā)脾氣，就可以在這天拔掉一根釘子."日子一天一天過去，最后，釘子全被拔光了。爸爸帶他來到籬笆邊上，對他說："兒子，你做得很好，可是看看籬笆上的釘子洞，這些洞永遠(yuǎn)也不可能恢復(fù)了。就象你和一個人吵架，說了些難聽的話，你就在他心里留下了一個傷口，像這個釘子洞一樣。"插一把刀子在一個人的身體里，再拔出來，傷口就難以愈合了。無論你怎么道歉，傷口總是在那兒。要知道，身體上的傷口和心靈上的傷口一樣都難以恢復(fù)。2、如果長的不好那就學(xué)會微笑吧。如果時尚學(xué)不好，就要學(xué)會純樸。3、有時候我們需要明知故問我們學(xué)校的一位老師是教授會計的，同時在其他單位做兼職會計師，他干了30年的會計了，可是就是不會做假帳，老總總是他，沒用，他就問我，說為什么偏要做假帳呢，我沒有直接說，我只是希望他能明白一個道理，你做不做假帳，稅務(wù)局的領(lǐng)導(dǎo)都會說你做得不好的，這是他們的工作，你要是都是好的，稅務(wù)局不是要解體了嗎？我又告訴他，我說我到很多企業(yè)去診斷，我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的企業(yè)總是高薪聘請國外歸來的會計師，老會計師，我告訴你，他們都是自以為是的家伙，早晚要帆船，他們只知道想盡一切辦法，把賬弄得天衣無縫，你越是這樣，你死得越快，越能引起別人的注意，假的就是假的，要是真的追究起來，你們的企業(yè)不死才怪呢，過了你天這個老師要請我吃飯，說我的話對他幫助很大，我說怎么回事？他說我說的話他會去思考了。沒幾天他們單位領(lǐng)導(dǎo)和他說，明天稅務(wù)局來查賬，這會不要在出錯了，我的這個朋友就說了，老板這會你放心吧，我早就整好了，保證沒問題。稅務(wù)局的人第二天一大早就來了，我的這個朋友，把事先準(zhǔn)備好的賬本，拿出5－6本，總帳，分帳分開來，直接擺在稅務(wù)局的領(lǐng)導(dǎo)面前，然后說，我是30年的老會計了，我知道你們要來，我事先又仔細(xì)的察看了5遍。稅務(wù)局的小孩就說了，你做了30年的會計，我只做3年，可是我每年走的企業(yè)多的都數(shù)不過來，什么樣的會計沒見過呀。我這個朋友有說，我做了30年的會計我知道你們要來，我事先又仔細(xì)的察看了5遍。稅務(wù)察看了一會我這個朋友又說我做了30年的會計我知道你們要來，我事先又仔細(xì)的察看了5遍。就在這個時候，一個年輕人就說，這個地方怎么回事，我這個朋友驚訝極了，說我做了30年的會計我知道你們要來，我事先又仔細(xì)的察看了5遍。我都沒看出來，你只做了3年，你就這麼厲害，你太厲害了，我服了。I服了YOU，我要拜你為師，我要請你吃飯，走走先吃飯去，暈輪效應(yīng)產(chǎn)生了，賬不查了，還成朋友了，我和大家講，你必須弄出點(diǎn)小錯誤來，你要支持人家工作，不然，人家怎么完成任務(wù)壓，查了好幾天，一點(diǎn)毛病沒查出來，他回去怎么交代呀，是同流合污了還是專業(yè)知識不扎實(shí)壓。我以前就有一個毛病吃完肯德基之后，我習(xí)慣把我的這堆東西直接放到垃圾箱里，有一個朋友就說我，你這樣不是在減輕清潔工的勞動，你是在讓人家下崗壓。人是社會的綜合，走自己的路，讓別人去說吧這是月球語言，我們要學(xué)會先適應(yīng)，然后在標(biāo)榜個性。4、堅持在背后說別人好話，別擔(dān)心這好話傳不到當(dāng)事人耳朵里。5、有人在你面前說某人壞話時，你只微笑。6、要善于領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖，和領(lǐng)導(dǎo)在一起的時候應(yīng)該由領(lǐng)導(dǎo)先發(fā)言業(yè)務(wù)代表，辦公室主任，經(jīng)理一起走在路上去吃午餐，意外發(fā)現(xiàn)一個古董油燈(阿拉丁神燈)。他們摩擦油燈，一個精靈從一團(tuán)煙霧中碰了出來。精靈說：「我通常都給每個人3個愿望，所以給你們每個人一人一個?！埂肝蚁龋∥蚁?！」業(yè)務(wù)員搶著說：「我要到大連去，開著游艇，自在逍遙?！灌郏∷Я?。驚嚇之后，「換我！換我！」辦公室主任說：「我要在夏威夷，和女按摩師躺在沙灘上，還有喝不完的酒水喝飲料。」噗！他消失了?！负昧?現(xiàn)在該你了!」精靈對經(jīng)理說。經(jīng)理說：「我只希望他們兩個吃完午餐后回到辦公室?！构适碌脑⒁猓赫堄涀∮肋h(yuǎn)讓你老板先說話。7。不要把過去的事全讓人知道。8、與人握手時，可多握一會兒。真誠是寶。9、未出口的“不”改成：“這需要時間”、“我盡力”、“我不確定”、“當(dāng)我決定后，會給你打”……10、學(xué)會珍惜眼前的幸福（知足常樂---無為）2、管理知識培訓(xùn)在惠普讓老員工學(xué)習(xí)一些管理方面的入門知識，為將來走向管理崗位做準(zhǔn)備，同時也讓老員工自己做出判斷：是否適合做管理人員，因?yàn)楫?dāng)老員工知道了管理人員都應(yīng)該做什么的時候，就會有合理的期望值。在中國目前談管理問題最難縱觀歷史長河在農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)管理模式是官本位工業(yè)-經(jīng)濟(jì)時代是-錢本位知識經(jīng)濟(jì)時代是-人本位美國，日本都到了人本管理時代，我們還停立在官本位時代與人家差得太遠(yuǎn)要學(xué)我們就學(xué)做好的人本管理知識，有人說，我們單位也實(shí)在是是人本管理，可使就是留不住人才，似乎行業(yè)內(nèi)部流行一句話，就是某某人可以稱之為人才了就是他跳槽之日，其實(shí)，是我們對人本管理認(rèn)識不夠，使用錯誤，目前，人本管理有兩大使用誤區(qū)．第一．是模式誤區(qū)----甲經(jīng)理去問已經(jīng)理管人之道------章魚，蜈蚣硬性+彈性＝中國人本管理模式第二．用人誤區(qū)-*-----三曰一曰不放心人生5大需求層次論二曰不放權(quán)三曰不放手管理之道----1理順管理關(guān)系（賢者居上曹操劉備工者居下和尚的名片能者居中智者居側(cè)內(nèi)腦加外腦2建立理念（MI）客戶就是上帝這句口號來自美國，到了日本之后就被改為客戶就是天皇，到了中國之后我們該怎樣改海爾—真誠到永遠(yuǎn)菲律譜----讓我們做得更好愛多---我們一直在努力今日集團(tuán)----一切美好從今日開始理念建設(shè)要朗朗上口便于傳播.3、辦公室政治培訓(xùn)入職多年的老員工的處事原則一．老員工要學(xué)會自我認(rèn)知自知的兩重含義（一）自知不僅僅是自己清楚自己的優(yōu)勢和劣勢,自我定位。而且要清楚別人對自己的看法。在辦公室里，自知的第一重含義是既清楚自己的位置，也清楚自己在別人眼里的分量。明白什么事該做什么事不能做，什么話該說什么話不能說。（二）自知的第二重含義是。定義自己未來的發(fā)展方向，根據(jù)自己的天賦與價值判斷，做出長遠(yuǎn)的職業(yè)定位。二，正確處理朋友與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系三\坦然面對年輕領(lǐng)導(dǎo)四\對待領(lǐng)導(dǎo)的兩個誤區(qū)誤區(qū)一：上司是笨蛋如果下屬從自己的專業(yè)角度來與上司作比較，那么上司的知識肯定不如自己豐富，就像你與他比較管理經(jīng)驗(yàn)一樣，你也沒有他豐富。俗話說，仆人眼中無偉人。雖然上下級并非主仆關(guān)系，但隨著與上司接觸的增多，你發(fā)現(xiàn)更多的不是他的優(yōu)點(diǎn)，而是他的缺點(diǎn)。你會發(fā)現(xiàn)，他其實(shí)不是你想像中的那樣明察秋毫；他很容易被一些小詭計所欺騙；他的網(wǎng)絡(luò)知識懂得不如你多；他的文章寫得沒你好，甚至還有錯別字；他的業(yè)務(wù)能力還沒有你強(qiáng)，他對下屬的能力似乎也不那么清楚，竟然提拔了一個笨蛋……這是很多身為下屬的人都會遇到的問題，特別是一些辦事能力較強(qiáng)的下屬，與上司近距離共事后，或多或少都會有這樣的感覺：其實(shí)他并不比我高明多少，他憑什么能當(dāng)我的上司。引起這種想法的主要原因，是因?yàn)樗伎紗栴}的角度完全不同。誤區(qū)二：上司不是人在出外活動的飯桌上，經(jīng)常看到這樣一種非常有趣的現(xiàn)象。下屬不敢坐在上司的旁邊，甚至不愿意與上司同桌。下屬們的眼睛機(jī)敏地盯著上司往哪一張桌子坐，然后迅速地確認(rèn)哪一張桌子離上司最遠(yuǎn)。離上司最遠(yuǎn)的幾張桌子往往是最多人爭搶的地方。通常會出現(xiàn)這樣的狀況，有幾個人站著找不到地方坐，而上司身邊依然有幾個空著的位置，在上司的一再熱情邀約下，他們才很不情愿地坐了下來。在吃飯過程中，沒有上司的那些飯桌通常氣氛熱烈，風(fēng)花雪月的無話不談，酒也喝得特別高興，而有上司的桌子則顯得拘緊得多。4、專業(yè)知識培訓(xùn)以及全面思維的能力第四節(jié)培訓(xùn)經(jīng)理如何策劃組織企業(yè)員工培訓(xùn)一、企業(yè)培訓(xùn)的全流程（1）、培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作培訓(xùn)計劃制定、課程設(shè)置的選擇、講師選擇、課室的安排、課程行政助理的確定(必須經(jīng)過培訓(xùn)的工作人員)、提前請講師準(zhǔn)備培訓(xùn)材料、講師介紹解說詞、培訓(xùn)時間安排表、裝訂培訓(xùn)材料、培訓(xùn)前一天或兩天布置培訓(xùn)教室（燈光調(diào)試、空調(diào)調(diào)試、座位的排列、測試視聽設(shè)備、擺放學(xué)員的名牌、擺放培訓(xùn)材料及所需相應(yīng)資料、文具、張貼地點(diǎn)和方向的提示牌、到機(jī)場或火車站迎接學(xué)員、協(xié)助辦理住宿、舉辦歡迎宴會（2）、培訓(xùn)過程的控制與設(shè)計2．1公司總經(jīng)理或副總經(jīng)理到會講話2．2培訓(xùn)經(jīng)理講話2．3介紹有關(guān)員工、講師、緊急事項(xiàng)聯(lián)絡(luò)人2．4培訓(xùn)代表講話2．5帶領(lǐng)學(xué)員到培訓(xùn)教室2．6培訓(xùn)主管介紹培訓(xùn)講師2．7簡明課堂的紀(jì)律2．8進(jìn)行“破冰”游戲2．9學(xué)員自我介紹2．10選舉班長2．11講師上課2．12拍學(xué)員集體照（3）接下來的數(shù)天內(nèi)培訓(xùn)經(jīng)理或負(fù)責(zé)人要積極做到3．1與學(xué)員共進(jìn)茶點(diǎn)及午餐3．2與學(xué)員多接觸和交流3．3對學(xué)員的要求作出及時反應(yīng)3．4提示各種活動的日期3．5協(xié)助講師的教學(xué)工作3．6制作學(xué)員通訊錄(對經(jīng)銷商培訓(xùn)時用)3．7發(fā)放學(xué)員集體照3．8制作培訓(xùn)證明書3．9制作文憑盾牌(對經(jīng)銷商培訓(xùn)時用)（4）、培訓(xùn)最后一天的工作課程總結(jié)、收集評估表、準(zhǔn)備結(jié)業(yè)宴會、座位安排、節(jié)目安排、交通安排、頒發(fā)結(jié)業(yè)證書及文憑盾牌、公司總經(jīng)理或副總經(jīng)理講話、培訓(xùn)主管講話、讓學(xué)員主持晚宴節(jié)目、請任課講師和工作人員一起參與結(jié)業(yè)宴會、送學(xué)員回賓館休息、其他事項(xiàng)（5）培訓(xùn)后行政工作整理評估資料、回顧并檢討培訓(xùn)過程、跟蹤評估、建立學(xué)員檔案三、MBA經(jīng)典案例分析《某企業(yè)一次失敗的培訓(xùn)策劃》某市A企業(yè)是一家非常有實(shí)力的企業(yè)，在大約兩個月前，某培訓(xùn)公司（以下簡稱我們）受到A企業(yè)要請要做法律方面培訓(xùn)。很快培訓(xùn)公司就尋找到了一位知名律師，該律師各方面的背景得到了企業(yè)的認(rèn)同，于是這次培訓(xùn)工作就開始了。一、培訓(xùn)前期準(zhǔn)備為了讓這次培訓(xùn)做得更好，我們專門做了員工需求調(diào)查，并且把調(diào)查結(jié)果向?qū)＜易隽朔答?。離培訓(xùn)還有1周左右，該企業(yè)負(fù)責(zé)培訓(xùn)的Y經(jīng)理打來，詢問為什么現(xiàn)在還沒有培訓(xùn)的講義資料。我心里一慌，趕緊詢問講義事宜，專家解釋，由于這次培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)性很強(qiáng)，主要是針對人員具體性的問題進(jìn)行現(xiàn)場的解答與處理。在我的一再堅持下，專家說，這段時間非常忙，講義可能準(zhǔn)備不足，作為補(bǔ)救措施，現(xiàn)在市場上正好有這方面的書籍出版，可以給培訓(xùn)學(xué)員人手一冊。我把這些情況向Y經(jīng)理反饋，他自然是非常不樂意，憑著多年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，他感覺這樣很不保險，沒有講義，將不能保證培訓(xùn)效果。他希望能重新?lián)Q個專家，但由于臨近培訓(xùn)，很難找到合適的專家。這次培訓(xùn)準(zhǔn)備階段的失誤對我們?nèi)肆Y源工作者來說有很大的啟示請大家記錄一下：《企業(yè)培訓(xùn)前期準(zhǔn)備階段要注意的事項(xiàng)》

1.忽視了講師甄選準(zhǔn)備的幾個原則。（1）講師時間預(yù)定：優(yōu)秀講師的時間一般都比較寶貴，一定要提前預(yù)定，一些非常知名的講師，課程甚至排到了1年之后。一般應(yīng)提前2到3個月左右預(yù)約講師。（2）講師要多準(zhǔn)備幾個：由于不可預(yù)知的因素，有些講師的時間可能會發(fā)生變化；另外，也由于有些講師專業(yè)性方面不足等原因，可能需要重新更換。因此，在設(shè)計培訓(xùn)時，需要提前預(yù)約幾個講師，這樣，一旦事情發(fā)生變化，就可以靈活更換。

2.忽視了培訓(xùn)調(diào)研和公司領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)的期望。只有調(diào)研，才會知道企業(yè)員工真的需要哪些知識？，只有講授員工需要的知識才能促使員工自動自發(fā)的互動和參與其中。讓學(xué)員帶著問題來上課，培訓(xùn)的效果會更好一些。在調(diào)研中，不要忽視企業(yè)原來的培訓(xùn)情況及培訓(xùn)基礎(chǔ)、曾經(jīng)做過哪些培訓(xùn)、學(xué)員喜歡什么樣的培訓(xùn)講師、接受什么樣的培訓(xùn)形式等。

3.忽視了向講師介紹該企業(yè)學(xué)員的培訓(xùn)口味和企業(yè)要求。要把調(diào)研信息和企業(yè)各方面情況及時與講師進(jìn)行通報，讓講師了解企業(yè)的問題是什么、人員最關(guān)注哪些問題、有哪些避諱的話題等等。這些信息就要及時通知講師。

4.忽略了培訓(xùn)資料準(zhǔn)備。培訓(xùn)資料主要包括前期的講義制作和后期的各類表格工具等。制作講義需要注意的是，最好在培訓(xùn)前數(shù)十天就要求講師發(fā)送講義，這樣做有幾個好處：一是讓講師能充分準(zhǔn)備，保證培訓(xùn)質(zhì)量；另一方面是可以檢查培訓(xùn)講義內(nèi)容，看看是否與企業(yè)現(xiàn)實(shí)情況相符合，不當(dāng)之處可以提請講師提前修改、增減內(nèi)容，另外還可以讓學(xué)員提前預(yù)習(xí)準(zhǔn)備。在本案中出現(xiàn)講師不做講義的情況是比較少見的。二、培訓(xùn)開始前的檢查培訓(xùn)開始前一天，我們到了H市，針對A企業(yè)的情況進(jìn)行了再次確認(rèn)，同時，針對培訓(xùn)現(xiàn)場進(jìn)行了現(xiàn)場考察，了解了講師對培訓(xùn)場地的要求，檢查了各類培訓(xùn)器材的運(yùn)行狀況?？傮w來說，該企業(yè)這方面準(zhǔn)備還是比較充分的。由于培訓(xùn)時間為期兩天，我們需提前預(yù)訂返程車票，但由于臨近國慶，車票早在幾天前預(yù)訂一空。幸好天無絕人之路，售票處還有僅存的幾張到我們鄰近城市的機(jī)票，該企業(yè)財大氣粗，于是趕緊買下了機(jī)票。在與專家的交流中，不幸的事情又發(fā)生了，由于專家近期忙于業(yè)務(wù)工作，結(jié)果課程還是沒有來得及準(zhǔn)備，他解釋說，這些課程都是他耳熟能詳?shù)?，現(xiàn)場發(fā)揮絕對沒有問題。一聽到這話，我的心涼了半截，暗地里后悔自己沒跟講師及時聯(lián)絡(luò)，這可如何是好？不行，絕對不能沒有準(zhǔn)備就去上課，這樣對客戶是極不負(fù)責(zé)任的。因此，我也顧不上講師的疲勞，要求其把講課提綱連夜拿出來，免得到時信馬由韁、詞不達(dá)意。在我的堅決要求下，講師也不顧疲勞，連夜奮戰(zhàn)，終于把一個粗略的提綱給拿了出來，這時已經(jīng)是深夜了。啟示：請大家記錄一下：《企業(yè)培訓(xùn)開始之前要做哪些準(zhǔn)備工作？》培訓(xùn)開始前需要準(zhǔn)備的事情比較多，其中比較重要的是培訓(xùn)場所設(shè)施設(shè)備檢查、培訓(xùn)前的事務(wù)準(zhǔn)備以及與培訓(xùn)講師的溝通等。

1.培訓(xùn)場所檢查：主要檢查各類培訓(xùn)器材及室內(nèi)設(shè)備運(yùn)行等。培訓(xùn)器材要求運(yùn)行完好，如投影儀是否與電腦匹配、話筒是否好用（最好同時準(zhǔn)備無線麥克等）、接線板是否足夠等。另外，室內(nèi)設(shè)備也是檢查的一個大項(xiàng)，如是否通風(fēng)良好，室內(nèi)運(yùn)行設(shè)備有無噪音、跑冒滴漏等（曾經(jīng)到過一家企業(yè)，培訓(xùn)時空調(diào)不停地漏水，影響了培訓(xùn)）。另外，還需要注意桌椅的擺放是否符合培訓(xùn)的要求，有些培訓(xùn)，如溝通、團(tuán)隊等，需要做許多游戲，因此，需要按照分開的方式來擺放。所有這些檢查都需要在培訓(xùn)前進(jìn)行，培訓(xùn)最好提前半小時左右到現(xiàn)場檢查調(diào)整一下，否則，臨到培訓(xùn)時再發(fā)現(xiàn)問題，就會手忙腳亂，給學(xué)員的感覺就是組織不專業(yè)。2.培訓(xùn)事務(wù)準(zhǔn)備的檢查：這是一個比較繁雜的工作，有很多內(nèi)容，如住宿安排、講師接送、飲食安排、培訓(xùn)講義打印下發(fā)、培訓(xùn)表格的準(zhǔn)備、培訓(xùn)通知、特殊道具準(zhǔn)備等等。為了能夠讓培訓(xùn)前事務(wù)準(zhǔn)備充分，企業(yè)最好列一個培訓(xùn)事務(wù)準(zhǔn)備清單，列清楚該準(zhǔn)備哪些事項(xiàng)、哪些人負(fù)責(zé)、在什么時間準(zhǔn)備好等。

3.講師的準(zhǔn)備：在培訓(xùn)開始前，需要與講師再次溝通，把企業(yè)的要求、培訓(xùn)現(xiàn)狀以及人員的情況再與講師進(jìn)行面對面的溝通，這樣可以讓講師了解更深入。同時，傾聽一下講師的培訓(xùn)思路，看看其培訓(xùn)內(nèi)容是否與企業(yè)相匹配，有哪些需要加強(qiáng)的，哪些需要修正的，就要求其抓緊時間修改補(bǔ)充完善，這樣才能保證培訓(xùn)效果更佳。三、培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)一開始講師講得還可以，他能把人員普遍反映的問題進(jìn)行提綱挈領(lǐng)式的講解，學(xué)員們開始時聽得比較認(rèn)真，但隨著培訓(xùn)的進(jìn)行，學(xué)員們開始有些騷動不安，有些人開始竊竊私語，也有些人開始進(jìn)進(jìn)出出。在培訓(xùn)中場休息時，與學(xué)員交流溝通，發(fā)現(xiàn)原來該企業(yè)經(jīng)常做培訓(xùn)，學(xué)員們對互動式、游戲式培訓(xùn)比較感興趣。老師雖講得比較專業(yè)，但培訓(xùn)缺乏互動性，講課語調(diào)又比較平淡，缺乏抑揚(yáng)頓挫、充滿激情的風(fēng)格，學(xué)員們聽著聽著就開始走神。于是我們趕緊把學(xué)員的意見反饋給講師，要求他變換一下講課的風(fēng)格，包括改變語音語調(diào)、增加案例，讓培訓(xùn)活潑生動。講師接受了我們的要求，但他臨時調(diào)整風(fēng)格明顯感到比較做作，學(xué)員經(jīng)過短時間的興奮之后，又陷入了懶洋洋的狀態(tài)，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人Y經(jīng)理明顯露出了不悅的神態(tài)。上午培訓(xùn)一結(jié)束，我與Y經(jīng)理經(jīng)過緊急磋商，感覺到講師再臨時改變風(fēng)格也強(qiáng)不到哪里去，經(jīng)請示領(lǐng)導(dǎo)，Y經(jīng)理決定壓縮培訓(xùn)時間，由原來的兩天壓縮到一天半，與講師協(xié)調(diào)，希望他再改變一下講課風(fēng)格。同時，我們也再次向?qū)W員強(qiáng)調(diào)了培訓(xùn)紀(jì)律，不允許培訓(xùn)時間進(jìn)進(jìn)出出、喧嘩吵鬧等。啟示：《培訓(xùn)過程中要注意哪些細(xì)節(jié)》培訓(xùn)過程中有許多值得注意的細(xì)節(jié)，做不好很可能影響整個培訓(xùn)的進(jìn)行。

1.組織者角色認(rèn)知：許多培訓(xùn)組織者常常有這樣一種想法，把課程確定好了，老師請來了，就松了一大口氣，剩下的事情就萬事大吉了，有一些培訓(xùn)組織人員把老師介紹完畢后就離開做自己的事情去了，任由老師去發(fā)揮，這樣的想法和做法都蘊(yùn)藏著很大的風(fēng)險。在培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)組織者起著相當(dāng)重要的作用，他不僅是現(xiàn)場的組織者、參與者，也是講師的協(xié)調(diào)者、學(xué)員信息的反饋者，保證整個培訓(xùn)順利地進(jìn)行下去。他需要調(diào)度整個培訓(xùn)現(xiàn)場的秩序，讓培訓(xùn)從容有序。需要協(xié)調(diào)配合講師，把學(xué)員氣氛充分調(diào)動起來，需要幫助講師處理各類難題甚至是尷尬問題。需要把學(xué)員的意見、要求反饋給講師，做到上下溝通。如果培訓(xùn)組織者把講師和學(xué)員晾在一邊，一旦講師或?qū)W員出了問題，恐怕就很難收場。在這里，Y經(jīng)理的處置是非常恰當(dāng)?shù)摹Ｒ驗(yàn)榕嘤?xùn)一旦開始，能夠圓滿地進(jìn)行下去是最主要的。針對本次出現(xiàn)的情況，可能的后果就是學(xué)員都紛紛離去，培訓(xùn)就會趨于失敗。因此，Y經(jīng)理及時縮短講師培訓(xùn)時間，變換培訓(xùn)形式，是克服講師效果不好的一個好方法。

2.培訓(xùn)現(xiàn)場的紀(jì)律也是影響培訓(xùn)效果的一個重要因素。培訓(xùn)學(xué)員進(jìn)進(jìn)出出，培訓(xùn)現(xiàn)場竊竊私語，睡覺、打呵欠等等，都會影響培訓(xùn)學(xué)員乃至培訓(xùn)講師的情緒。因此，培訓(xùn)組織者需要及時宣布紀(jì)律，嚴(yán)格考勤，不能讓培訓(xùn)現(xiàn)場亂成一團(tuán)。四、培訓(xùn)繼續(xù)我們對培訓(xùn)調(diào)整及對講師的勸告發(fā)生了作用，等到下午培訓(xùn)的時候，講師開始大幅調(diào)整培訓(xùn)方式，有意識地讓學(xué)員來提問，他做解答；同時，他也要求學(xué)員們把自己身邊的故事、困惑的事情講出來，他做現(xiàn)場解答。大家你一言我一語，紛紛討論起來，講師也時不時地進(jìn)行點(diǎn)評，培訓(xùn)氣氛達(dá)到了一個高潮，這時Y經(jīng)理臉上也露出了難得的笑容。大概是講師感覺到這種討論互動的形式挺好，因此就一直采用這種形式，學(xué)員們越討論越熱烈，慢慢地培訓(xùn)討論開始偏離主題，而講師也信馬由韁。這種情況引起了Y經(jīng)理的警覺。培訓(xùn)中場休息，Y經(jīng)理趕緊與講師溝通，讓其把握培訓(xùn)的主題，討論要始終圍繞著企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)進(jìn)行。同時，培訓(xùn)的花樣可以再多一些，游戲、講解等等都可以穿插進(jìn)行。講師又開始了講解，偶爾再穿插一些討論等。這時，隨著太陽慢慢地挪到了西方，照射到學(xué)員們的臉上，讓人昏昏欲睡（原來窗戶沒裝窗簾），不少學(xué)員開始打哈欠。培訓(xùn)慢慢地又陷入了沉寂