經(jīng)典售樓員培訓(xùn)手冊目錄TOC\o"1-3"\h\z第一章售樓員禮儀3一、儀容儀表3二、儀態(tài)姿勢3三、言談舉止4四、男員工發(fā)式：4五、女員工發(fā)式：5六、耳環(huán)：5七、面容：5八、手部：5九、鞋子：5十、襪子：6十一、制服：6剪第二摘章塞售樓站員文團明用義語粉6承一、壺迎賓閥用語滲類：敢6電二、裙友好和詢問慨類：夕7彼三、躬接待部介紹三類：欄7木四、母請求灘道歉街類：尾7葬五、需恭維值贊揚泡類：篇7棍六、茅送客珠道別榨類：魔7胳七、敗生硬索類用派語長1膚：未8薪八、膛生硬童類用敗語從2駱：旗8招九、銀生硬余類用卡語棕3姻：感8陜第三蛙章哨售樓再員接轟聽客敬戶電傻話要惑則望8稻第四龍章也售樓巴員待內(nèi)客戶條要求令9左第五臥章辭售樓剝員工尸作程貝序議10憶一、拳前期括準備頁工作家11靈二、竄接待拒規(guī)范殼11則三、黨介紹拌樓盤查情況俯12灰四、夸洽談太、計李價過步程謎13障五、紫成交們進程櫻13仍第六吼章什售樓桑員工顧作范輩圍題14峽第七譽章畜售樓芹員工犁作方廢法擋15針一、批接待恐規(guī)范誘15蘿二、晌實地寶介紹蹄16量三、賢留客短方式昨16級四、滲銷售旁技巧葵16洲五、雨客戶振追蹤吉17濟六、翁工作伴日志蘿17魄七、弓收據(jù)挨、認分購書蛛17柔八、雖銷售情報表板及銷民售會鍬議辭17省第曠拘八章棕售樓現(xiàn)員現(xiàn)伴場推妖介技的巧及對售后救服務(wù)蜻18知第張涌就章殊售樓設(shè)人守械則放19蕩一、繡基本增素質(zhì)判要求晴19礎(chǔ)二、綿基本核操作憤要求鼻19互三、柳基本時紀律辭19屆四、棄違紀安處理伙21擾第十褲章播售樓姑人業(yè)蘇務(wù)守膝則榮21希第十憂一章康售樓拖人的劉基本換要求姻22呆第十園二章缺售導(dǎo)樓人題心理懂素質(zhì)智23溜第一盒章俘偷售樓恨員禮興儀封一、惑儀容申儀表獨一線孤銷售近人員劉的衣午著打獲扮，糊精神業(yè)面貌缸直接駐影響借顧客局對我區(qū)們公近司以悔及產(chǎn)些品（煌樓盤耍）的它第一板印象釣。所達以，板我們纖必須創(chuàng)做到嘉下面待的要豆求。刑身體臘整潔傅：每嫩天沐死浴，超保持協(xié)身體察清潔志無異管味。居容光盼煥發(fā)胡：注錫意飲滋食衛(wèi)歐生，敬勞逸盾結(jié)合墓，速保持湖精神盼飽滿幻。血適量召化妝項：女航性售嘉樓人滴員必覆須化盟淡妝蠅，化妥妝應(yīng)詠適當診而不烤夸張灶。姥頭發(fā)閉整潔級：經(jīng)挪常洗笛頭，址做到過沒頭林屑。蛛口腔南清潔戶：每語天刷姓牙兩湖次，兵保持占牙齒議潔白缸，口漲氣清黎新。弄雙手給整潔擴：勤芒剪指鞋甲，醬經(jīng)常陪洗手聯(lián)，保削持雙哈手衛(wèi)漲生。控制服貓整齊步：制坐服經(jīng)上常換血洗，臭穿著貢要整拾齊，枕皮鞋漁要擦嗎亮。延二、睛儀態(tài)唐姿勢講姿勢泛是人尾的無燈聲語么言，帶也叫鞏肢體關(guān)語言勇，能套夠反道映出織一個自人的脊精神迅風(fēng)貌秩，因糊而售直樓人分員必餃須注謹意姿尊勢儀噴態(tài)。算站立繞時，池雙腳風(fēng)要平彼衡，鎖肩膀借要平策直，旋挺胸羅收腹臥。站革立或刻走路艱時，訂手應(yīng)亂自然嬌垂直化，不型應(yīng)把悔手插肆在口膽袋、紐叉在戴腰部振或者釣雙手狹交叉伐放在筍胸前粥。喊以下瘡是一瞧些習(xí)匙慣性突小動幅作，必須多遇加注潔意：筐咳嗽級或吐傲痰時生，請嗽用干勝凈的前紙巾測或者童手帕計掩住惡口部宿。般打哈憑欠或多噴嚏眠時，秀應(yīng)走臭開或隊轉(zhuǎn)過抗頭來嫌掩住鮮口部壯。理整理制頭發(fā)絲、衣進服時璃，請孟到洗爛手間滴或客敏人看侄不到效的地胞方。征當眾由挖鼻哪孔、冊瘙癢代或剔嫩指甲斃都會浙有損猜自己洲的形員象。鵝手不伐應(yīng)插興在口誘袋里影，雙欣手應(yīng)射垂直磁；坐獵著時叮放在哈桌面惡，不媽要把碑玩物具件。械當眾壤不應(yīng)殿耳語容或指狗指點振點。若不要授在公涌眾區(qū)嗚域奔毯跑。族抖動緣腿部習(xí)，依傭靠在孟桌子貞或柜狀臺上兄都屬漲不良家習(xí)慣薯。辮與別良人談局話時渠，雙陰目須虹正視闊對方嫩的眼增睛。恥不要貫在公副眾區(qū)版域搭惠肩或牲挽手覺。饑工作津時，住以及古在公司眾區(qū)肉域不慈要大客聲講笑話、扁談笑授及追嘆逐。鞋在大擊堂等竿公眾跡場合業(yè)，不您能當括著客焰人談墨與工畢作無籮關(guān)的托事情筒。顯與人恐交談述時，統(tǒng)不應(yīng)裕不時脹看表悶及隨歇意打螞斷對雄方的梅講話嶺。勻三、訪言談求舉止羽坐、次站、袍走路雖和談宇話都撈要得信當，犁工作釘要有宣效率蠻。每肯一位稱員工碎都應(yīng)思該做好到彬壽彬有精禮，沿笑口悠常開雄：椅主動吧同客估人、回上級雕和同迅事打臟招呼巖。在多使添用禮公貌用樸語，色例如闊：早愁上好情、請鵲、勞絨駕、永謝謝固、對膀不起飾、再病見、盒歡迎袍光臨到等。史如果蒼知道嫩客人計的姓蹤和職批位，失要盡姐量稱登呼其義職位撈，比警如張肥總、插李經(jīng)書理等朽。棍講客獻人能灘夠聽蘭懂的掀語言佛。污進入侄客房補或辦遭公室健前必胸須先柳敲門師。陵同事稿之間廣要互宇敬互過讓，飛說話豆要溫吊文爾泉雅。漲使用銷電梯喉時要蚊先出數(shù)后入腸，主鬼動為客別人徐開門偉。愿面帶廁真誠龜、親寒切的慧笑容拾接待嘉賓客漁。星時刻悠保持遞開朗侍愉快隱的心紋情。偏四、正男員樣工發(fā)呈式：冶頭發(fā)攏要前床不過趟眉，凡旁不陸過耳本，后升不蓋等衣領(lǐng)手。翁頭發(fā)疾要整遼齊、奧清潔太、沒絕有頭鑒屑?；莶豢傻景l(fā)廟（黑羽色除心外）迎。改五、觀女員雪工發(fā)含式：去劉海群不蓋劍眉。羨自然授、大作方。倚頭發(fā)翻過肩琴要扎罩起。慚頭飾氏要用勸深顏震色，給不可籍夸張駐或太鐵耀眼娛。葉發(fā)型恒不要孩太夸餡張。宋不可攔染發(fā)樓（黑炸色除顏外）隔。稈六、喜耳環(huán)不：息女員被工只震可佩王戴小式耳環(huán)訂（無同墜）毫，款江式要夫端莊串大方版，以城淡雅累為主主。賞七、渴面容紅：竹面容災(zāi)神采坊奕奕猴，保糊持清慚潔，削無眼櫻垢和拋耳垢鴿。隙男員摩工不哄能留姻胡須膝。盒八、盆手部附：橋員工子的指禁甲長升度不睜超過興手指怠頭。家女員群工只尿可涂醬透明隊色指話甲油倆。太只可誘佩戴眨一只鎮(zhèn)小戒胸指，襯不可費佩戴張其它修首飾怎。真經(jīng)常原保持趨手部比清潔猜。煩九、負鞋子網(wǎng)：墾經(jīng)常帳保持舅清潔端、光明亮、掏無破丘損并粉符合粉工作源需要伐?？┕剿窘y(tǒng)員一配鐮發(fā)的撥工作搭鞋。識十、朗襪子器：蔽女員覆工必串須穿糞著大駁廈統(tǒng)預(yù)一配唐發(fā)的兄絲襪斑（穿跟裙子舅）。磚若制植服是盜長褲聾，如棒管家賺部、晚公眾添區(qū)、哈洗滌設(shè)部、借制服泡部的屬員工義，必小須統(tǒng)畢一穿園白色簡襪子返。鉤十一錢、制煉服：絡(luò)合身匠、燙冶平、騎整潔路。前紐扣僑齊全潑并扣上好。攝員工由證應(yīng)罪佩戴冶在上杰衣左新上角培。乏衣袖素、褲孝管不完能卷助起。倉佩戴損項鏈邀或其藍它飾件物不尺能露而出制炎服外汁。鵲第二咬章川葛售樓雞員文厚明用惠語卸俗話皇說，合良言淺一句絮三冬僑暖，煌惡語盛傷人暑六月志寒。這售樓棗員是喝開發(fā)碼商的籮銷售舍先鋒叔部隊碗，換唯句話吩說，敗是開上發(fā)商掘的形逼象代挨言人悶，售啞樓員席的一殺言一綠行，狀都關(guān)汪系到慰開發(fā)尼商的布聲譽安。所鍵以使服用文楚明用惕語，板對售席樓員盼來說鮮十分茄重要全。在愈接待衛(wèi)客人車的時死候，杰忌用襯生硬塑、冷池冰冰城的話絞語。菜感情烏效應(yīng)掌在銷唯售過場程中更起到析不可余估量朱的作稱用。胖如果萌售樓鳴員說踩話僵庭硬，職客戶弟即使鉗很想玻買您鏈的樓栽，最彼終也愧會放供棄，攀因為眠你已鑒經(jīng)挫律傷了巨對方練的購濾買信思心。喝相反經(jīng)，如吊果售鄭樓員業(yè)有著因良好易的素攪質(zhì)，政即使片對方綱不買朵樓也恰會對矮開發(fā)債商產(chǎn)滾生良站好的乖印象登，并喇且對袖方還盯會向嚼其親愉朋好荒友推鑒介。畢一、乘迎賓赤用語苦類：顫您好仁、請嘆進、龜這是殘我的呈名片祝、請栗指教圓、歡穿迎光變臨、懂請坐哲……獵二、伴友好泉詢問毛類：香謝謝挑、請義問您蛋怎樣聰稱呼櫻、我鏈能夠桂幫您綠做點算兒什升么、資請問石您這腸是第照一次邊來嗎膊、是餡隨便仗看看你還是希想買賽樓、方您想麗看什鞋么樣訂的樓魄、我定們剛爺剛推挑出一浪種新皇戶型峰、您另不妨賊看看逗、不豐耽誤隱您寶辰貴的被時間知的話填，請枝讓我稀向您始介紹擇一下糕好嗎痕、您寄是自盡住還蛛是投濁資、潑如果欺是自臉住的鳥話，瓦您不中妨看哀看這江套房傾子、旬好的春，沒處問題旋、我皆能夠懂聽聽為您的與意見翁嗎納……跳三、墻接待傘介紹涼類：揮請您鉛這邊護坐、許請喝討茶、贊請您犧看看根我們描的資獵料、研有什德么不廣明白杯的請鏟吩咐殿、那羨是我逃們的恐模型漢展示校區(qū)、變這邊隆是我論們的往洽談穩(wěn)室，銷那是析簽約木區(qū)昆……擺四、交請求仔道歉航類：利對不澇起，廢這套廣房子靠剛剛?cè)鲑u出帆去了懂、不池好意奧思，羨您的欲話我掛還沒娛有明團白、揮請您馳稍等脆、麻乓煩您館了、訓(xùn)打攪魄您了擋、有偵什么輔意見躁、請稈您多殺多指隔教、低介紹吃得不面好，恰請多付原諒捐……酬五、齡恭維各贊揚牌類：陽像您揚這樣現(xiàn)的成隙功人納士，絡(luò)選擇龍我們提這個淘樓盤天是最回合適危的、泊先生嚷/幅小姐染很有圾眼光煌、您采不是極搞地大產(chǎn)的押，居臘然有辱如此鄙高見途，令坑我汗險顏、催您是客我見族到過頌的對渾樓盤豆最熟呼悉的后客戶昌了、熊真是被快人共快語篇、您流給人猶的第擺一印賺象就遷是干花脆利箏落、嫂先生幟/小橋姐真湖是滿俊腹經(jīng)綢綸、汽您話怠不多宋，但弱真正雅算得鏡上字職字珠午璣啊刷、您飛的太跟太/平先生撥這么衰漂亮策/英浙俊瀟漠灑，略真讓餡人羨簡慕呀躁、您完的小路公主發(fā)/小位皇帝請這么哨聰明碧，應(yīng)翅該要紙有一駱個書筆房堂……甩六、暗送客芽道別勻類：副請您卵慢走木、歡抹迎下害次再蝦來、式多謝踐惠顧移、有界什么敗不明就白的帖地方羅，請艇隨時奧給我提來電淋話、猜不買浙樓沒醋關(guān)系屯，能莖夠認忘識您鴨我很轎高興補、再畏見片……傅以下愈是在鋒售樓炒過程盆中一隊些禁由忌用帽語，勝必須巾避免震使用老：傍七、奮生硬糾類用敞語1翼：暢你姓吳什么徑……郊（正獻確用志語：渴您好維，請重問您區(qū)貴姓覺？）隊八、每生硬間類用端語2牌：獵你買溝什么旗房蔥……嚼（正聯(lián)確用竄語：百請問士您想與要什斜么樣宵式的映房子馬？我鎮(zhèn)們現(xiàn)搬推的繩有一章房一膝廳式束、三假房二副廳式糞……茄）堂九、富生硬屆類用尼語3嚇：章你還脹想知紅道什歇么障……毫（正宏確用逝語：桂請問躬您還誕有什篇么地涌方不屠明白逢？請養(yǎng)盡管皆吩咐萌）廢第三冷章作食售樓叢員接堆聽客味戶電辰話要浸則仇接聽巧譽的語遍調(diào)必復(fù)須親牲切，向吐字孔清晰糧易懂憲，詞地句簡熱潔而遵不冗憲長。詳接聽伸胃的人供員必女須熟偵悉樓巾盤的轟詳細哭情況塔及銷偵售口隆徑，送事先性準備尤好介分紹的懸順序她，做估到有獅條不真紊。游銷售旬部每擱個人盡都有唇責(zé)任港和義扁務(wù)接蛇聽電采話，斷外來陶的電廟話鈴?fù)唔懖话貞?yīng)超今過三繭下。砍接聽再倦時，銷必須妹親切覽地說界：母“伍您好圈，窮××欺花園惕/廣傍場，赴有什樸么可刮以幫極您的姻忙。妨”勢當客死戶提籌出問眠題時遠，可峰以首艦先告處訴客叮戶，蓬“曠這條成是熱內(nèi)線電蛇話，競可不損可以棍留下淺您的滅姓名杠和電徹話號檔碼，稼我換半個電私話打距給您芬。個”牢以便腥做好縣堡追蹤崇記錄恒；既溫不影都響熱油線電壯話的宮正常批工作堡，又車有效泛地建版立了綱客戶殺檔案蛙。盼記錄音下客呆戶的零坑之后隸，向?？蛻襞嗾f明何，可脾以先抓簡單涌地回促答他射的一貧些問設(shè)題，智時間受要注埋意掌捐握適鬼中，揚通常裹不超濕過三狗分鐘達（在夾廣告校日的斑晨時間波應(yīng)更壽加縮撇短）他；掌兩握重吉點說其明，暮吸引并對方消來現(xiàn)堪場洽恭談。哥在回贏答問財題時殊要注秧意做盜到既灰細心討又避蛛免太葉詳細農(nóng)，以業(yè)免阻防礙其巡它客鳳戶的麥左打進殃來，氣回答莖的問質(zhì)題最挪好不毛要超花過三凳個。必在回維答問建題時棗，盡刪量強鉛調(diào)現(xiàn)以場買倚樓的似人很薦多，降可以偉邀請歐客戶幕到現(xiàn)組場售竭樓部活或展妻銷會壘參觀消，那瀉里將配會有閥專業(yè)暮的售笛樓人寺員向歸他介挑紹。言在與娛客戶感交談神中，屢盡量庭問到神幾個晶基本研問題授，即乒客戶懼姓名酷、電亂話、膏地址蒙、購氏房意餐向和非信息藍來源棕?？稍诳团飸羲b找人腥員不報在時創(chuàng)，應(yīng)問很客券氣地夜詢問曾地方失有什嬌么事噴情，姑可否代代為蝕傳話舒，或常者記堪錄下鄰來轉(zhuǎn)法告被姑找的唉人。促叫人布接電罰話時例，不戒許遠掌距離徐大聲罵喊叫績，而科應(yīng)走側(cè)到被隔找的覽人身念邊說額。放臘話筒帽的動全作要相輕緩昏。悲不許允對著眨駁咳嗽寇、打朵哈欠糕、嘆賺氣、宰浪笑貨。因不許寺在接午聽顧煌客電鳳話時箭跟別屑人搭壯話。燭第四屑章滴恥售樓誕員待彼客戶督要求備七個嚴字：橫禮問——伸禮貌羽待人五；賊勤匹——國勤服儲務(wù)；落精騎——煙精通得業(yè)務(wù)窗；伐細截——綢工作康細心暴；寧快百——灶動作到快捷終；盒靜喊——澇保持法環(huán)境繡安靜添；喝潔腸——灶保持呼自身翠和環(huán)苗境清吼潔。報六個缺勤凈手勤導(dǎo)——牢勤幫夫客人賄拿東填西；看腳勤績——爭顧客謝上門面立即曉上前議迎接修；券眼勤啄——魚密切翅關(guān)注錘在場材顧客睜動靜怖，顧角客有垮要求竹時，去隨時斷提供幣服務(wù)噴；披耳勤裝潔妨——接保持丟自身瘦和環(huán)掀境清竿潔。銷嘴勤捕——園多向晚顧客漂介紹蹦；窗腦勤怎——墾多思霉考池。拔五個同請：圓請進瀉、請裂坐、滾請喝垮茶、醋請看眾資料拳、請觀指導(dǎo)穿。雅四步千曲：璃顧客朝永遠頭是對啄的；情顧客犁是開懂發(fā)商并的衣布食父井母；床顧客亮花錢鉗買的匙是服迅務(wù)和挪品質(zhì)臣；礙在顧痕客開擦口前溝，售嘩樓員飄要首只先開驕口向墾顧客冬打招茄呼。恒三輕鍛聲：輛說話禁輕、故走路戚輕、范操作桂輕。爪二滿河意：恩形象慶滿意涌、服誠務(wù)滿前意。左一達暑到：湖達到串成交蹄目的收。息第五克章柿食售樓卡員工狡作程念序靈圖例肉：區(qū)域樓市狀況的整理。競爭對手樓盤的基本情況（優(yōu)劣勢分析）。區(qū)域樓市狀況的整理。競爭對手樓盤的基本情況（優(yōu)劣勢分析）。整理吸引買家的優(yōu)越點。拿出自身樓盤劣勢的應(yīng)對措施。文件和表格的建立。整理吸引買家的優(yōu)越點。拿出自身樓盤劣勢的應(yīng)對措施。文件和表格的建立。訪問客戶。搜集、篩選客戶信息。全面了解樓盤工程進度。訪問客戶。搜集、篩選客戶信息。全面了解樓盤工程進度。介紹樓盤情況。解答客戶問題。接待來訪客戶。介紹樓盤情況。解答客戶問題。接待來訪客戶。記錄與客戶的談話過程。為客戶度身訂造買房個案。帶客戶參觀現(xiàn)場樣板房。記錄與客戶的談話過程。為客戶度身訂造買房個案。帶客戶參觀現(xiàn)場樣板房。信息反饋給上級。跟蹤/上門拜訪客戶。信息反饋給上級。跟蹤/上門拜訪客戶。建立客戶檔案。提醒客戶交納預(yù)定樓款。跟客戶簽定預(yù)購書。再度接待客戶。提醒客戶交納預(yù)定樓款。跟客戶簽定預(yù)購書。再度接待客戶。信息再度反饋。售后服務(wù)。提醒客戶簽定正式認購合同。信息再度反饋。售后服務(wù)。提醒客戶簽定正式認購合同。綜合分析與調(diào)研。綜合分析與調(diào)研。攏一、或前期見準備健工作錄熟悉訓(xùn)區(qū)域退樓市否概況扭、自來身樓猴盤情逃況，廳深刻覺認識止樓盤峽自身勺的素仙質(zhì)、瀉周邊乓樓盤品的情采況以腥及所域處的鎖環(huán)境楊等。尼熟悉殿及理窗解銷粗售資慚料，景確立后銷售沖信心反。凍熟悉條現(xiàn)場管特點淚：熟楊悉并揮遵守島現(xiàn)場脆的管限理及百公司或的規(guī)業(yè)章制看度。龜銷售趕資料賠及工敏具的漂準備張，例懂如：凍資料胸夾、計計數(shù)護器、厚名片腰、筆孝、工姨狀等甩；必依備的懇銷售三工具兩以適悼當?shù)挠喾绞綄懛胖门f在適欺當?shù)钠饰恢媒常綗挶闳』鹩?。聽如筆費不能喚夠隨現(xiàn)意地筐掛在土胸前昌或衣恩襟，哀可卡狹在資薄料夾悅封面帆或衣盾袋。判計數(shù)擺器、不名片洪及派微發(fā)給蹲客戶尖的資隙料放栽與資猴料夾肝內(nèi)。坊二、瞞接待面規(guī)范付1．監(jiān)站立女；微2．密迎客牽；慶3．惹引客吧。蜜遠遠馬望見牌客人冠往售閉樓部營走來蛛時，臣售樓漂員應(yīng)產(chǎn)立即獸手夾勝準備趨好的邀資料嘩，兩峰名售追樓員亡對稱濾地分芹兩側(cè)借直立精在售離樓部愿門內(nèi)揀，近鏟門側(cè)泉而立岸。當汗客人訪進門至，臉發(fā)帶笑旱容，站主動盾上去農(nóng)對客米人說弊：辟“紡歡迎衡光臨聞”富，接立著遞穿上名鐘片提“識我是熱××冬小姐苦，先神生請路過來飾這邊遣。我指幫您擾做一虧下樓耐宇介丘紹小”董等。浩伸右董手指冶引客燦人內(nèi)爆進，洋客人條在內(nèi)巴側(cè)走睜，售湖樓員絨在外散圍帶倡動。復(fù)同時金，其摸他銷顆售員椒應(yīng)及喘時補膽位，畢保持愉有人薄員站屆立于育門口醫(yī)。液請教閑客人樹姓名貞，然支后互悔相遞纖換名灰片，扎例如她接待丙有頭賴銜的到“布經(jīng)理寸”小、佩“爽董事執(zhí)長蛾”曉、慧“湯負責(zé)異人秩”渴時，峽應(yīng)說華：滲“悟先生飛這么耽年輕紋就是礙公司烘的盯××迷，實獄在不道簡單抖，哪旱天有帳機會飼向您價請教碼成功拴的秘催訣！勾”汪如無迎頭銜陪的在姜介紹墻到一竄定的瘋進程京中你美可說瞧：浩“蒜先生錫儀表指出眾周，獨衫具慧巖眼能寶看準紗我們醫(yī)的樓耳盤，沉相信序不久欠的將聲來一止定會償有所動作為喪的！銅”問夫妻余同來萄或者圖攜帶鉆子女成同行卡的，所在先攀生面俯前贊汁美太握太，剃在太鋒太面給前贊訂美她亂先生稻，在使夫妻麻面前暖夸贊類小孩崖等。蓮銷售衫員要醬適當治地恭惕維客殿戶，謹以建威立溝射通渠兆道，訂這樣暑也比走較容摘易使達客戶法形成繩購買剛意向兩。食三、蘋介紹炸樓盤浩情況圾1．類模型子介紹餐·吃指引糞客人六到模頑型旁冬·帖介紹消外圍某情況日·訴介紹逃現(xiàn)在置所站雖的位固置在論哪里悲，方輪向方撐位，陰樓盤塞位置鹿、樓是盤配鋒套、然路名蝶、附敵近建皺筑物堡、附食近配拼套設(shè)獎施、都公交否網(wǎng)絡(luò)疤人文灰景觀厭等。潑·典介紹園完后斷，指似引客蔽人到受洽談勒臺就魯坐，號雙手列遞上朵名片介及售慢樓資萬料，廉其它繞售樓窩員及咳時遞撿水、花上茶賺。義2．野基本吩要素世介紹深小區(qū)數(shù)占地志規(guī)模運、房笑屋層腿高、茂綠化星率、氏小區(qū)惠配套攔設(shè)施務(wù)、發(fā)呈展商談、建榨筑單匯位、接監(jiān)理濾商、蒼戶型霉間隔崗、面就積數(shù)葬據(jù)、攔均價乓、特貿(mào)價單能位、鳳物業(yè)款管理梨、建班筑風(fēng)贈格、鬼過往顏業(yè)績余、目鵝前主不力推幕介單噴位等殘。同聚時詢役問客臺人要朽求，尺了解辱客人框的想澤法，拋然后功起來典帶客仁參觀惹示范慢單位勁。忌3．閱參觀冒樣板喂房、掛示范臥單位柴·觸樣板蠟房：旨介紹數(shù)戶型勵間隔靠優(yōu)勢門，實沉際的肯裝修湊標準織，家節(jié)具擺章設(shè)狀會況。頸·奏示范殊單位被：重雜點突腐出悼“喂示范化性孤”降，指將引客截人如葉何進鑼行二蘭次裝撞修，煎家具椒如何停布局憂，間讀隔開蔥間如煙何改單動等鴿等。下4．尿樓盤見實地偷介紹涂（小委區(qū)實歪景）脂·峽須視旨各現(xiàn)醋場的擠具體廣特點辨而定夢，則是否貝看現(xiàn)笑場回。喉·撇重點冰是眼過見為叔實，痛推介謹優(yōu)點奔，結(jié)計合現(xiàn)鹿場實除景、案人文塵景觀考，揚西長避豎短，程強化拾樓盤立實景戒優(yōu)勢點。雙·餡要注迎意工品地現(xiàn)社場的膀安全遣性。妄四、蠢洽談糖、計阿價過確程床洽談礎(chǔ)推介裝損耀詢問禽銷控印米滅非計價印層玉鐘求助蒸主管亦/經(jīng)福理聽裕算呼眉熟促進德成交死帶客鐵人坐工到洽休談臺進，推啊介具瞧體單舍元，齊讓客產(chǎn)人背村對門擋，最子好能徐夠面萬對模管型效沃果圖屈。同鴉時，賢其它欣銷售白人員娃要及娃時添排加茶愧水。直做好古配合著，營洲造好躺氣氛鏈。鑄根據(jù)天客人屬的要渡求，狹重點妖推介箭一到姻兩個角單元憑。薪推薦大付款液方式勉。田用《昂計價易推介椅表》捉詳細游計算哲樓價觀、銀撈行費世用和濟其它展費用第等等假。名大聲經(jīng)詢問盤銷控癥，以警營造蔥銷售爺氣氛宜，注糕意詢威問銷境控的葉技巧寸，給霉銷控撒人員陡做提養(yǎng)示性臟的詢猜問。新關(guān)鍵畫時刻欣應(yīng)主譯動舉條手邀端請主買管促替進成糞交，厭并進還行互孝相介獄紹，資對客序人說功：幸“由這是躬我們撓的銷圾售主餓管，替某某明經(jīng)理蚊，他案對這宜個樓佛盤相瓦當熟冶悉，疑他一旁定能紅夠幫習(xí)到您殿及滿傾足您濱的需叢求遍”集，對聰售樓羊主管輪說，緩“階這是獲我們屆的客凈戶某涉某先姨生，運他是賠很有涼誠意遵來看丹樓的蜓，我蝴已經(jīng)這幫他狗推介對計算宿了這肉個比撤較好交的單澡元玻”蛙。從端而進長入較遮實在臭的談洲判、鼠拍板佛階段注。籍五、斑成交比進程著下臨承時訂凝金阿昏嘩營造勸成交谷氣氛繭踐爐擦補食足訂近金槍渴趨婚簽定那認購勝書隊移兄富跟進磨已成嬸交客澡戶（朋間斷音儲備鼻新客愚戶）絕當客析人表惕示滿小意，漁有購謀買欲圓望時拴，應(yīng)沒盡快刮促進既成交振，讓曾其交毅足訂默金，寬可說蒸：通“和某某俘先生拌/小財姐，畏請問滅您帶烈身份蔥證了姜嗎？脂”才邊說竊邊填剃寫認餃購書粒，即梢使客懸人說圣沒有公帶也凈無妨來，可寇解釋悅，醬“祖可以盲在簽運約時艙再補難。仔”窮一邊蜻寫一匠邊對屯客人煎說：頑“永財務(wù)錄在這春邊，摟請過暗來交?？?。釣”膝“肌恭喜榆您成旋為某邁某樓股盤的渾業(yè)主耗，恭爸喜您優(yōu)！頑”插用力專緊握綁客戶我的手價。津全場竭報以閘熱烈感的掌勵聲，孟然后滾大聲復(fù)地向嬸銷控鎮(zhèn)人員蘿報告邁已出勢售的索單元日號。決當客供人要拼在考路慮時爆，可擠利用怪：追·腔展銷孫會優(yōu)帖惠折點扣。產(chǎn)·秤展銷碧時間振性。費·皺好單貌元的構(gòu)珍稀卵性和帆唯一遼性，窄促使催顧客刻下臨鉆時訂蚊金，植24稍小時拴內(nèi)再楚補足晶全額叨訂金想。啊交訂蔥金后憑，應(yīng)呆及時憂提醒格客人字下一棟次繳碑款的凳時間稿、地絲點、填金額盲及怎熱樣辦捷手續(xù)但等事移項。變來客朗留電喚、登乎記方厲式。違最后回必須庸注意愉的是緩，售攔樓人億要提郊交成脈交原決因分裳析報塑告，固將該精客戶損成交骨的原嗽因進找行分明析，瘡報告炭上級乏主管鄰。搞第六癢章重揉售樓碰員工使作范忌圍市場調(diào)查與研究。熟悉開發(fā)模式與理念。熟悉開發(fā)企業(yè)內(nèi)部各崗位職責(zé)。市場調(diào)查與研究。熟悉開發(fā)模式與理念。熟悉開發(fā)企業(yè)內(nèi)部各崗位職責(zé)。市場營銷安排過程。售樓。服務(wù)。樓盤基本情況。市場營銷安排過程。售樓。服務(wù)。樓盤基本情況。合理化建議。銷售主張。合理化建議。銷售主張。丑在一賊些多它年從鵝事房兄地產(chǎn)哈市場乒營銷符人士左看來擦，對淚售樓沙員的肥工作藏范圍慣存在職一個師觀念些上的崇誤區(qū)逗，認紛為售閉樓員礦的工荒作范板圍就筍是在慰上級三主管凈的指尸導(dǎo)下礎(chǔ)只管析賣樓倆。這銳是錯花誤的壯或說磁者是籌有失曠偏頗橫的。帝誠然蜜，賣織樓是疏售樓美員的釀工作嘗之一帝，但蔑并不壯是全售部。邀作為托一個惕售樓漲員，弟對外植首先木必須梢有做取市場駐調(diào)查球和分悄析工很作，曾要充敲分了約解當蓬前房盆地產(chǎn)祥的市賴場行想情；抬其次濕要熟枕悉房遵地產(chǎn)鴉的相揚關(guān)政界策和比法規(guī)撒。如炕果一球個售認樓員瘋對這居些情妥況不虛夠熟誰悉，廊就無謝法做棍好售梁樓工損作，棵也不蒸是一璃個及濫格的薪售樓工員。橫對內(nèi)誠必須舞了解轎開發(fā)杏企業(yè)步的開育發(fā)模魚式、荒開發(fā)拉理念鄉(xiāng)、企航業(yè)各鵝部門挺的運慎作方抓式、舉企業(yè)撈內(nèi)部淺各崗賭位的辣基本遷職責(zé)狀和工終作范你圍、犯物業(yè)半管理猜的基塊本運悲作情良況等鋼等。慘上至溝董事映長、緩總經(jīng)倍理，均下至艦基層鍬業(yè)務(wù)芽、職歡員，蒜都要撒互相全了解它清楚錘彼此緣的職際權(quán)、千責(zé)任消；因買為企股業(yè)本船身就快是一孟個有余機的神團體篩，任蒜何一血個職拿員都烈要了綱解企龜業(yè)內(nèi)湯各個湊崗位萄的基證本職壽責(zé)，報在企諷業(yè)內(nèi)搜部，敞各個迷部門聲并不獲是獨冠立存凝在的卡，而瞎是互谷相服昆務(wù)又堡互相市制約艷的。娘比如咬售樓辨部就提和市戶場部粥、廣澤告部府、工做程部宿有著姑頻繁掛的業(yè)拜務(wù)聯(lián)同系，閉與財慌務(wù)部式、行悄政人猴事部密、保超安部玉、物壽業(yè)管肝理公尋司等抵都不飾可避劫免地釘有著鍵工作彼往來井。如滲果不續(xù)熟悉茅各部聚門的炮情況治，就酬會影丹響工撐作效惱績。迷售樓洪員在鐘做好褲售賣捷樓盤嫩的基賄本工膜作的撫同時詢，要盯做好弦企業(yè)桿內(nèi)部添的橫醬向協(xié)殲調(diào)和腐上下膠級溝吹通及俊對外左聯(lián)絡(luò)真工作搬。尤眉其要蔑做好葛市場野調(diào)研肺和熟棕讀政針策法登規(guī)。抽客戶忍管理僚是售紐樓員黨工作合范圍共中的塔重要彩環(huán)節(jié)訂。C勢S戰(zhàn)末略系厲統(tǒng)的印核心綢對象敬就是塘顧客仍，所姓以顧牌客的妄研究暗在營撲銷體軍系當里中占志有相叫當重舒要的罵地位枝，而晨客戶洞管理駝系統(tǒng)游則是撇顧客幫研究膛及銷穩(wěn)售評林測的磚基礎(chǔ)圾，它竟包括壟：殊·逃客戶鼠資料銹的獲逗取；畫·助客戶倡致回訪吉調(diào)查地；少·忍客戶嬌投訴削處理欄；答·弱銷售江表格世系統(tǒng)宏。梢第七移章缺煩售樓遠員工刮作方綢法疑一、徐接待榨規(guī)范?？蛻魞€上門競時，涂售樓住員必洋須主室動地億、面烈?guī)扇萆项i前迎伴接。封須掌猾握專很業(yè)知戀識和粒本樓縣盤的忍所有頁資料街、不壇準出告現(xiàn)根斃本性繳的錯艇誤。床所有驗售樓槐員一起律站超立接風(fēng)待客耳人，施將樓探書、攏平面森圖等暗資料待和工果具放文在身把前，說以便駁隨時責(zé)取用車；接濁待客鋤人要禍精神適飽滿譯、面箱帶笑模容，聾留意北客戶紡的視瓣線和繼表情陜，主瀉動上戴前打勤招呼繡。腰客戶餃表明守購樓啊之意戒愿，玻則請眉客戶剖在適帝當?shù)膯T交談杰區(qū)入數(shù)坐，嫌并取胖出資查料向御客人攻介紹呆：占銷售脂人員臉介紹訪時，礙除書捐面資姥料外艙，若繡有模數(shù)型，費應(yīng)配殿合模胸型加鏈以說蕩明?？湓诮榛杲B過窄程中械，銷雄售人需員應(yīng)纏避免映拿著亡資料暑照本訂宣科盼，必擁須注腎意客辭戶的落反應(yīng)鍬，以襪掌握杰客戶煩的心鄙理及泳需求捧。須財能夠蒙判斷帝客戶玩是屬吹于自堪購、至代購賢還是告咨詢子，或偉者是拔競爭升對手摸的復(fù)“策踩盤沒”逆。完隨時亞注意綁自己奸的形冠象，濕因為艘你代遷表公厲司，趕也是吃代表蕉樓盤嗓，所纖以必孝須保乏持微慢笑，與態(tài)度烏要誠步懇、側(cè)親切截，博謎得客陽戶的浙好感積與信燒賴。匹不論肚成交晴與否深，客孕戶離輕去時龜，業(yè)奴務(wù)人脈員應(yīng)碗起身企相送背至大控門，內(nèi)并說扭：迎“闊謝謝礎(chǔ)，歡行迎下湊次光飽臨。刺”圾二、剖實地劈介紹停當客晌戶看啟完樣蠻板房牧后，覆美好財?shù)挠筮€欠留在貧腦中銜，去篇到實距地因污為樓憂宇或騙在建總筑過塔程中翁或因橡沒有徹裝修趴，與噸樣板宣房大羨相徑更庭，顏售樓泊員要頭著眼有現(xiàn)狀虧，推幣介優(yōu)仗點，居結(jié)合紋現(xiàn)場豐實景茄，人稀文景只觀，占強化駱樓盤攝實景粉優(yōu)勢級，指鄭引客理人如位何間裙隔，辯如何騾裝修搶，再輪提示愧出樣押板房隔的布瓦置，倦讓客頌戶有疾一個茶美好甘想象箏，而傘下決檢心購翅買。噴三、克留客弦方式柏當整牌個推細介過狡程完為畢后買，而宅客人查確實義需要貝再三箏考慮么時，盼可說寒：滿“笑××像先生淘/怪小姐驢，請秧留下絮任，如溜果公誠司有火其它土特別猛優(yōu)惠昨的單汁位推累出時頓，我齡好同稀知您冠。風(fēng)”竊有很旁多客館戶是罪不愿限意留楚奴的，理所以綱也可做以在凡參觀擋樣板話房前湖請他假留下竄記錄禍：瓶“足先生工/小碰姐，器麻煩舌您留惠個聯(lián)由系電債話，抽我公共司只移是例場行做貓個來哈訪登閑記攏”挪等。特留下樣客戶爺聯(lián)系蝴方式蓬及咨編詢重犬點，跪方便埋日后割追蹤叫洽談轟。延四、揉銷售貫技巧付把握陷“蔥以頭鵲腦行喪銷，睜而非則以嘴僚巴行謊銷霜”耐之原皮則，串強調(diào)近優(yōu)點瘡，淡泊化弱尾點，踩避免挎產(chǎn)生掘類似暢辯論倒的場西面。扶避免換“本你聽照我說爭”漫的介京紹方蹤式，涼惟有同以交述談的炸方式查，才徑容易模引起印客戶密的問扇題，待才能屠有效扔地掌望握客軋戶的遠需求惜和想哀法，淚了解崇客戶餅心理刻對產(chǎn)扶品的何喜好肝度和稱接受告力，恒然后亦才能周針對碼客戶覽最關(guān)殿切的霸因素跑，予室以說飛服。盒房產(chǎn)渡銷售狂屬于梳服務(wù)逆業(yè)，儉銷售夾人員愚的從事業(yè)態(tài)點度要抹以怠“隆服務(wù)玉”愿為宗粗旨，傳因此歇必須臭加強田房地高產(chǎn)專驗業(yè)知熟識的嶼吸收裹，才允能以牽專家智的姿畫態(tài)提乓供給供客戶團最好腔的服阻務(wù)，察從而調(diào)創(chuàng)造峽業(yè)績供。束在銷濁售過摩程中剝，可輕以與傲客戶粱交談善輕松返的話祖題，遣但必滲須把渠握客壩戶心柜理，霉并注穗意了連解客貸戶此顛行的曠想法五和以荷往的域經(jīng)歷炮，以宇便吸尿引客乞戶，博促進免成交甚。霉五、臣客戶跟追蹤倉售樓犁員要墓主動假出擊哪，不穴可守慢株待與兔，灘對于粥來過四公司首卻未品成交論的客祖戶（回從客餓戶資謠料調(diào)倆查表左中查灑尋）慶，必斧須主兔動跟眉蹤聯(lián)搞系，礙繼續(xù)摸了解稍說服污。薪所有泄售樓彈員必廊須每物天做段客戶易登記農(nóng)，并忠交上臨級主主管，冰必要方時提穿出個遍人分牧析匯暫報。挑原則餐上在莫客戶局上門浮后3晨天內(nèi)斷要第過一次祥追蹤洪，可普用電供話或緒其它境方式鏈，并閑將談訓(xùn)話內(nèi)僅容及到結(jié)論謊加以畫記錄詳，以疫免混濕淆。略追蹤興客戶佳時，喜應(yīng)促貫使對跑方回刃頭，貝須事距前了證解客喪戶前像次交狠談內(nèi)爽容及問答復(fù)腸，并洽準備叔好幾豬個適枝當?shù)目壅T因銜。饞六、帖工作蹈日志隸每人侄每天論應(yīng)按察規(guī)定蓬繕寫雙工作獵日志洽，以滲利于彈了解奉第一之線人餓員的倚狀況默，從祖而作財出適剝當?shù)捏@反應(yīng)方、調(diào)翻整或還支援童。罰工作下日志卷的內(nèi)仗容必揀須包賞括日漿期、窗廣告撞媒體權(quán)、客狀戶來識電數(shù)施、客灘戶來顛訪數(shù)而、成義交數(shù)秀、來哨訪客毯戶資礙料、搖提出掠需求懸等。柏七、游收據(jù)夫、認繡購書償收據(jù)熊、認括購書黑由該意樓盤牧現(xiàn)場溝銷售傅主管胡領(lǐng)用槳后，建統(tǒng)一亞使用料。巾銷售知人員踐在收塔取客廈人訂興金前季，必掩須先陸核對范銷控訂，確凈認該妨套間飛未售皮出方晃可讓兵客人茶定購更，并泥立即仇通知儉總銷啊控。趕收取擋訂金滅后，箱開出粱收據(jù)賤，并曬與客編人簽軍署一午式兩文份的續(xù)認購贏書，螞雙方功各執(zhí)妥一份陡。勸認購慨書上妥不能薄擅自全涂改師，特矩別是秒余額麗一定弊要細冰心填浪寫，筍聯(lián)系美地址培應(yīng)填擦寫現(xiàn)咳在可放通訊兩地址孕、郵訊政編洞碼及蒜恥。建銷售首人員軋根據(jù)丈認購壤書上調(diào)資料互詳細幫填寫煤“渴客戶寨資料忙明細抓表漁”初，然偶后按鬧規(guī)定隔裝好柄，方誦便日發(fā)后查糖閱。嘗八、泳銷售員報表繡及銷弱售會染議轎現(xiàn)場單銷售辯主管贏每天封按當督天銷蘆售填顏寫桐“準日報翠表據(jù)”三，并朽對好嘗銷控刃，做綱到清監(jiān)晰、飯明了遮。推每周句銷售費會議譯日，議各銷詳售主忠管于彩該日奇交考幫勤、揭報表帖、班嗽表、蛾周報俱表和豎銷售帖報告困各一臂份，監(jiān)內(nèi)容董是：跨本周蓮該樓結(jié)盤銷洗售情琴況、身客流默量、促存在永問題為等。債每月擱底，替各售傾樓部魯銷售長主管丑交回尼該樓奧盤育“碎銷售悠報表逐”氣（根自據(jù)稅“該日報撈表漆”告資料今填寫?。?，散并負臘責(zé)對房數(shù)及筋核算疏傭金副。惱第道爭八章驚甲售樓論員現(xiàn)咬場推億介技豆巧及流售后褲服務(wù)稱在銷兔售過床程中舒，售啦樓人披員應(yīng)催用自襯己的溝專業(yè)只知識倡，在熔講解絨中摸輛清客曬戶的歡性格萬、購寸買的丑動機跌，再臂推進鍋介紹疲，將捉樓盤狀的特回點與練購房昏者的痛實際拖相結(jié)給合，濁引導(dǎo)己顧客媽激起孟購買祥欲望港，然嚼后成營交。汁在推鬼銷過瀉程中瓦，顧界客常境有不歸同的站意見船，這扔種異脂議常覆使售黃樓人咽陷于互不利米的處凳境，撓因此倘售樓馳人需鵲要隨鑄機應(yīng)徹變，弓巧妙社地化技解顧村客的哭拒絕息。然顧客異持異知議的諷原因串可能證有如標下幾拴點：餡認為輔本樓塑盤沒茄有其忙它樓唱盤好紫。誘這時絲，售軍樓員叉要提定出自逐己的薦看法通，拿糖本樓汽盤與盡其它趕樓盤框?qū)Ρ绕闯吻灏鸵磺袆σ牲c劇，讓肺顧客張對本算樓盤閱及開航發(fā)商姑有更秀多的料更深壯入的基了解灣：在截這一轟點上賽要求裝售樓廊人員撓不但冶熟悉煤自己流公司游的樓堡盤情惕況，農(nóng)而且拉要熟懼悉競怪爭對輛手的綢情況峰，做位到知癢己知押彼，差才能燃更有腥說服拆力，燭使顧普客產(chǎn)子生共疏鳴而搬達到極誘導(dǎo)廁成交競的目于的。冰目前片不想末或無哥力購進買僻這通炭常來享說僅料是顧僚客的授推脫囑之詞鑄；對慕于這叨種顧釣客只匹能做專儲備援購買期層，櫻將其她列入旱潛在狹購買具對象罩。不嶄少售眼樓人篇員接球待這勻種顧冤客時叨會缺撫乏信鼻心或呆者表今現(xiàn)出繡不耐爬煩的缸情緒冤，甚虹至出急現(xiàn)不肌愿意剩接待肢的行終為，屆這種到做法圈是錯療誤的仇，因攜為這擦種客早戶能并上門顫來，搞如果層售樓惕員很蕩有教朱養(yǎng)地睬接待件了他處，會復(fù)給其奮留下勵一個杰良好幫的印帥象，紗他有打可能爹會向頸其親印朋好貧友推兩介本釣樓盤浴。腦售樓自員必藍須堅渡持慨“嶼上門自皆是組客某”返的原堵則，掃否則瞧失去挑的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