項(xiàng)目6任務(wù)4活動3

運(yùn)用CRM系統(tǒng)進(jìn)行客戶管理《客戶服務(wù)》課堂導(dǎo)入——舊知回顧，提問導(dǎo)入

《客戶服務(wù)》1、什么是CRM?2、常用的CRM軟件有哪些？3、客戶分類的方法1理論知識講解

《客戶服務(wù)》CRM客戶管理操作

客戶管理窗口是CRM軟件最基礎(chǔ)的窗口，該窗口詳細(xì)地列出客戶基本信息和對應(yīng)該客戶的其他相關(guān)信息，是常用查看客戶資料的窗口，主要能進(jìn)行以下操作：(1)基本操作。在客戶管理窗口，我們可以查看到用戶所屬的客戶資料和所有的共享客戶資料?？蛻艄芾泶翱诘目蛻粼敿?xì)列表包含了聯(lián)系人、活動信息、活動歷史、機(jī)會報(bào)價(jià)、銷售記錄、相關(guān)合同、機(jī)會、項(xiàng)目、后期維護(hù)、產(chǎn)品/服務(wù)、相關(guān)費(fèi)用、相關(guān)文檔、共享列表和變更記錄等子窗口。1理論知識講解

《客戶服務(wù)》CRM客戶管理操作(2)新增客戶。(3)編輯客戶資料(4)刪除客戶資料。(5)增加聯(lián)系人資料。(6)變更記錄和客戶資料分配。(7)分組設(shè)定。(8)數(shù)據(jù)導(dǎo)人。(9)數(shù)據(jù)導(dǎo)出。2理論知識講解

《客戶服務(wù)》客戶管理技巧1.個性化跟蹤服務(wù)。根據(jù)客戶需求，對客戶進(jìn)行個性化服務(wù)。2.動態(tài)反映客戶關(guān)系曲線。客戶的信息是處于變化中的，企業(yè)必須動態(tài)記錄客戶管理的曲線，及時調(diào)整管理方式和管理手段，促進(jìn)客戶關(guān)系向良性循環(huán)的軌道發(fā)展。3.加強(qiáng)與客戶的信息及時互通。企業(yè)可通過CRM系統(tǒng)定時發(fā)送客戶滿意度調(diào)查問卷，了解客戶想法，也可以向目標(biāo)客戶發(fā)送活動信息，做到企業(yè)和客戶信息的及時互通。4.保證高效快捷的執(zhí)行力。對于客戶的意見和建議要能給出決策，并能夠及時解決客戶顧慮。1理實(shí)一體操作

《客戶服務(wù)》任務(wù)一登錄CRM系統(tǒng)，來進(jìn)行客戶管理（1）打開了這個CRM軟件，然后進(jìn)行注冊信息并登錄。1理實(shí)一體操作

《客戶服務(wù)》任務(wù)一登錄CRM系統(tǒng)，來進(jìn)行客戶管理（2）在該系統(tǒng)中點(diǎn)擊“客戶管理”→“導(dǎo)入客戶與聯(lián)系人”，將企業(yè)的客戶信息進(jìn)行錄入、匯總1理實(shí)一體操作

《客戶服務(wù)》任務(wù)一登錄CRM系統(tǒng)，來進(jìn)行客戶管理（3）打開CRM系統(tǒng)，進(jìn)入“客戶中心”菜單，進(jìn)入到其中的“店鋪客戶”里的“自定義分組客戶”，對客戶進(jìn)行分類1總結(jié)、作業(yè)

《客戶服務(wù)》總結(jié)總結(jié)1、CRM系統(tǒng)客戶管理操作2、客戶管理技巧2總結(jié)、作業(yè)

《客戶服務(wù)》作業(yè)作業(yè)1、寫出CRM系統(tǒng)客戶管理操作內(nèi)容；2、寫出客戶管理技巧