行銷禮儀工作日志檢查昨日活動(dòng)量統(tǒng)計(jì)昨日5個(gè)轉(zhuǎn)介紹名單3個(gè)銷售面談，其中至少有2個(gè)新的接觸面談今日工作安排填寫今日10個(gè)準(zhǔn)保戶名單及電話如有交單則檢查客戶檔案的填寫

分析學(xué)員存在問(wèn)題并予以解決講師介紹課程闡述訓(xùn)練目的：提高禮儀修養(yǎng)，塑造專業(yè)化營(yíng)銷形象訓(xùn)練方式：講授+演練+通關(guān)時(shí)間：120分鐘收獲：業(yè)務(wù)員掌握專業(yè)化行銷禮儀知識(shí)課程大綱一、禮儀的概念二、儀容儀表三、電話禮儀四、名片使用禮儀五、握手禮儀

一、禮儀的概念孔子曰：不學(xué)禮，無(wú)以立。孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)活動(dòng)中所形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。良好的形象是獲取準(zhǔn)客戶信任的第一道門檻二、儀容儀表儀表修飾著裝儀姿儀態(tài)（一）男士的儀容儀表面部：不蓄胡須、鼻毛不外觀、干凈整潔、口無(wú)異味發(fā)部：前不覆額、側(cè)不掩耳、后不及領(lǐng)、面不留須手部：清潔、不蓄長(zhǎng)指甲（二）女士的儀容儀表面部：淡妝（自然、美化、協(xié)調(diào)）發(fā)部：長(zhǎng)度、發(fā)型、色澤適中手部：清潔、不蓄長(zhǎng)指甲、不使用醒目的甲彩儀容儀表——男裝著裝的重要原則三色原則三大禁忌三一定律儀容儀表——女裝套裝：裙式、褲式裝飾品襪子、鞋儀姿站姿坐姿行姿微笑眼神與視線手勢(shì)儀態(tài)儀態(tài)—微笑微笑是一種國(guó)際禮儀，是一種職業(yè)道德，更是魅力的體現(xiàn)！微笑是全世界通用的語(yǔ)言1、對(duì)著鏡子練習(xí)使眉、眼、面部肌肉、口形在笑時(shí)和諧統(tǒng)一。2、誘導(dǎo)練習(xí)調(diào)動(dòng)感情，發(fā)揮想像力或回憶美好的過(guò)去\展望美好的未來(lái)，使微笑源自內(nèi)心，由感而發(fā)。3、眾人面前練習(xí)當(dāng)眾練習(xí)，使微笑規(guī)范、自然、大方，克服羞澀和膽怯心理。4、演講練習(xí)演講一段話，臉上保持笑容，請(qǐng)聽眾評(píng)議，然后加以糾正。如何練習(xí)你的微笑三角原則儀態(tài)—眼神與視線儀態(tài)—手勢(shì)手勢(shì)：

如果需要用手指引某種物品

或接待顧客和客人時(shí)，

食指向下并攏，拇指向內(nèi)側(cè)

輕輕彎曲來(lái)指示方向。電話禮儀拔打電話接聽電話撥打電話注意事項(xiàng)語(yǔ)氣和緩充滿喜悅肢體語(yǔ)言帶動(dòng)音感選擇對(duì)方方便的時(shí)間長(zhǎng)話短說(shuō)：三分鐘原則規(guī)范內(nèi)容：事先準(zhǔn)備、簡(jiǎn)明扼要、適可而止隨手記下重點(diǎn)注意舉止接聽電話注意事項(xiàng)接聽及時(shí)禮貌應(yīng)答分清主次禮儀——名片使用交換名片：

起身站立，雙手握名片，名片上的名字正對(duì)對(duì)方；接受名片：

面帶微笑注視對(duì)方，雙手捧接，念出對(duì)方的名字，然后妥善保存，放在安全的地方。

注意：接名片后不能隨手把玩、亂放，如放在水杯下、褳兜里、餐桌上等等。禮儀——握手握手的要領(lǐng)伸手的順序握手的注意事項(xiàng)行握手禮的禁忌握手——順序長(zhǎng)為先主人先女士先上級(jí)先細(xì)微之處見風(fēng)范毫厘之間定乾坤結(jié)論學(xué)員演練三人一組角色扮演業(yè)務(wù)員、客戶、觀察員演練遞送名片、握手、電話接聽檢查點(diǎn)遞送名片、握手、接打電話禮儀要領(lǐng)課程通關(guān)講師指定每組的優(yōu)秀學(xué)員作為關(guān)主通關(guān)內(nèi)容有握手禮儀